Universidad ORT Uruguay. Facultad de Ingeniería. Artículo Técnico. Sitios de Redes Sociales: Su impacto actual

Transcripción

1 Universidad ORT Uruguay Facultad de Ingeniería Artículo Técnico Sitios de Redes Sociales: Su impacto actual Entregado como requisito para la obtención del título de Licenciado en Análisis de Sistemas Fabio Suárez Profesor: Ing. Julio Fernández 2009

2 Abstract En este artículo se pretende mencionar los principales sitios de redes sociales de influencia global (a partir de ahora SRS), sus orígenes y antecedentes y cómo diferentes autores clasifican los SRS en función de la edad de sus integrantes o según la motivación, el usuario o el propósito de los SRS. Se analizan las principales funcionalidades que los SRS tienen en común, entre las que se encuentran crear el perfil de usuario, establecer y mantener contactos e integrar aplicaciones de terceros. Se mencionan algunos modelos de presencia en Facebook, como son los perfiles, grupos y páginas. Se comenta de donde obtienen los internautas el tiempo para acceder a los SRS, debido a que estos sitios están suplantando a los periódicos, revistas y televisión Se explora la influencia que los SRS ejercen en el tiempo libre de los adolescentes, familiarizándolos con herramientas tecnológicas y brindando una segunda oportunidad a los jóvenes con dificultades para relacionarse. Como las bibliotecas pueden utilizar los SRS para acercarse a sus usuarios y el papel que la institución puede desempeñar en estos sitios. También el uso que los empleadores y sus trabajadores dan a los SRS, las implicancias legales y el interés de los empleadores sobre la productividad de sus empleados cuando usan los SRS. Finalmente la influencia de los SRS en nuestro país, donde figuras políticas, medios de comunicación y asociaciones de estudiantes (entre otros) ya los han adoptado como herramientas de comunicación. El documento está enfocado a profesionales de la información, tanto con perfil gerencial, técnico o social. 2

3 Índice ABSTRACT... 2 ÍNDICE DEFINICIÓN PRINCIPALES SITIOS CLASIFICACIÓN ANTECEDENTES Y ORIGEN DE LOS SRS DE DÓNDE OBTIENEN EL TIEMPO LOS INTERNAUTAS QUE ACCEDEN A SRS INFLUENCIA DE LOS SRS EN EL TIEMPO LIBRE DE LOS ADOLESCENTES EN LAS BIBLIOTECAS EN EL MUNDO LABORAL EN URUGUAY CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXO

4 1. Definición Existen varias definiciones similares sobre lo que es un sitio de redes sociales (a partir de ahora SRS), pero la mas referenciada es la de Boid (2007 p.2), quien lo define como un servicio basado en Internet que permite a los individuos (1) construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema delimitado, (2) articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y (3) ver y recorrer su lista de las conexiones y de las hechas por otros dentro del sistema. 2. Principales sitios Actualmente existen muchos SRS. Entre los principales de alcance global se encuentran: Facebook ( MySpace ( HI5 ( Orkut ( y Linkedin ( Según Alexa (2009), Facebook es el que más está creciendo en popularidad, especialmente en los últimos meses (figura 1). 3. Clasificación Figura 1. Evolución de la popularidad de algunos SRS. ALEXA (2009). Los SRS se pueden clasificar según diferentes criterios. Farkas (2007) los diferencia en función de la edad de sus integrantes y Arroyo (2008b) según la motivación, el usuario o el propósito del SRS, considerando tres grupos: sitios de carácter general, orientados a temas personales o de ocio (se destacan Facebook, MySpace, Hi5 o Tuenti); sitios profesionales, orientados a la actividad laboral o empresarial (LinkedIn o Xing); y sitios especializados (como nvivo sobre conciertos o Vivu para profesionales de la salud). Arroyo (2008b) destaca que en general todos los SRS incorporan funcionalidades similares, entre las más importantes se encuentran: 4

5 Crear el perfil del usuario Establecer y mantener contactos Comunicarse con otros miembros Crear grupos o comunidades Mostrar el estado actual (casilla de texto donde escribir que se está haciendo en ese momento) Integrar aplicaciones de terceros Búsquedas Controlar la privacidad. 4. Antecedentes y origen de los SRS Smith (2008) dice que hasta hace pocos años Internet y la web eran lugares en donde las organizaciones establecidas creaban y publicaban contenido, para que el resto del mundo consumiera y utilizara de alguna manera. Los sitios web privados existían, pero fueron creados por una minoría de técnicos que lograron lo que organizaciones mucho más grandes hacían. Pero luego en 1995, Ward Cunningham creó el Wiki, el cual fue seguido por Classmates.com durante ese mismo año. Esto introdujo las primeras redes sociales y sitios web compartidos. En 1997, Jorn Barger presentó el Web Log (también conocido como blog), que permitió a los internautas publicar fácilmente un flujo de material en forma de periódico o columna. Poco a poco los usuarios de Internet se dieron cuenta que podían publicar sus propios contenidos en Internet tan fácilmente como crear un documento de texto. Diez años más tarde había millones de sitios web personales publicados. Según Smith (2008) Technorati rastreaba más de 112 millones de blogs, Wikipedia contenía más de 10 millones de artículos en 250 idiomas, YouTube incluía más de 83 millones de videos, MySpace alojaba más de 100 millones de páginas de usuarios y Flickr alojaba más de 3000 millones de fotos. Según Fernández (2008), Internet se ha ido afianzando en la sociedad y a medida que el internauta adquirió experiencia, surgió la necesidad de crear comunidades y vincularse con personas afines, con quienes compartir información y estar en contacto. 5. De dónde obtienen el tiempo los internautas que acceden a SRS Smith (2008) supone que el tiempo para acceder a los SRS sale de la pérdida de consumidores que experimentan los periódicos, revistas y televisión. Dice que la web está suplantando a la televisión como fuente de entretenimiento e información de la misma manera que la televisión suplantó a la radio y a los periódicos en una generación anterior. Watenberg y Shirky (2008) estiman que los norteamericanos gastan 200 mil millones de horas/persona al año viendo televisión, una enorme inversión de capital físico y mental en una actividad que no produce absolutamente nada. También estiman que para crear todo el contenido de Wikipedia se necesitaron unas 100 millones de horas/persona. Si sus estimaciones fueran correctas, entonces en una cantidad de tiempo equivalente a la que los norteamericanos gastan mirando televisión, se podrían crear unos 2000 proyectos de la magnitud de Wikipedia. 5

6 Al final, todos estos medios seguirán existiendo, pero el equilibrio de influencia social y los ingresos obtenidos habrán de cambiar drásticamente. 6. Influencia de los SRS Rayport (2009) dice que los SRS crecen a tasas exponenciales, atrayendo a usuarios de todas las edades. Por supuesto la cantidad de usuarios es sólo una métrica de éxito. Otro tipo de tecnología llamada de compromiso o tiempo dedicado, investigada por la web ComScore clasificó a Yahoo! como el sitio con el que los usuarios se encuentran más comprometidos, donde gastaron unos 120 mil millones de minutos en Octubre pasado. Fernández (2008) considera que el éxito de los SRS con mayor audiencia se debe a que (apoyándose en el software social) lograron cubrir las expectativas del internauta. Es aquí donde los usuarios acuden a informarse, entretenerse, compartir pensamientos e ideas, formando autenticas comunidades, y por eso le están quitando audiencia a los portales tradicionales. 6.1 En el tiempo libre de los adolescentes Según la Fundación Eroski (2008) los adolescentes ya no pasan horas junto al teléfono, sino que a través de Internet encontraron nuevas formas de comunicarse sin estar frente a frente: video, audio, imagen, texto, etc. Para los jóvenes los SRS son una prolongación de su mundo, donde se sienten comprendidos y con el que se identifican. Agrega que por lo general la influencia de estas redes es positiva, por un lado familiariza a los adolescentes con herramientas tecnológicas con las que lidiarán dentro de algunos años en su ambiente laboral. Por otro, brindan una segunda oportunidad a los jóvenes que en el mundo exterior no logran comunicarse con su entorno. En las redes el joven tímido o con dificultades para relacionarse, puede comunicarse a su manera, sin complejos y con un público más amplio. El Observador (2009) informa que 17 SRS, entre ellos Facebook y MySpace, firmaron un acuerdo con la Comisión Europea para limitar los riesgos que podría tener su utilización en los menores. Esos riesgos están vinculados con el ciberacoso, captación de menores y comportamientos arriesgados (como revelar información personal). Cita que la comisario europea de Sociedad de la Información y Medios de Comunicación, Viviane Reding dijo "La Comisión celebra este primer acuerdo europeo sobre las redes sociales. Es un paso importante para lograr que el uso que hacen nuestros hijos de las redes sociales sea más seguro en Europa". 6.2 En las bibliotecas Arroyo (2008a) dice que el marketing viral explota la rápida difusión en las redes sociales, siguiendo el concepto del boca a boca pero apoyado en la tecnología. Por qué las bibliotecas no pueden utilizar este sistema para mejorar y propagar su imagen? Por qué no promocionar sus actividades y servicios en los SRS? Los SRS posibilitan nuevas formas para que las bibliotecas se acerquen a sus usuarios (especialmente jóvenes y adolescentes). 6

7 Para lograr este acercamiento Margaix-Arnal (2008) recomienda a Facebook, entre otras cosas por su facilidad de uso y las herramientas que dispone, además de ser una red a la que los estudiantes ya pertenecen, lo que facilita su participación. También aclara que antes de integrar un SRS se debe reflexionar sobre dos cuestiones fundamentales, los SRS que utilizan los usuarios y el papel que la institución puede desempeñar en el sitio. Algunas bibliotecas (por ejemplo la Southeastern Massachussets Library System y la Hennepin County Library) optaron por crear sus propios SRS que funcionan como cualquier otro SRS pero con la ventaja de tratarse de sitios seguros y certificados digitalmente. En su calidad de informadora la biblioteca puede generar contenido multimedia de calidad, que atraiga el interés de los usuarios fomentando la lectura (aunque no sea de un libro). Arroyo (2008a) describe dos objetivos para los SRS en la biblioteca: 1) orientado al público en general, con quien comunicarse y ofrecerle servicios mediante chat, blog, búsqueda en el catálogo, integración de Twitter y fotos de Flickr, etc. En los SRS existen aplicaciones orientadas a los usuarios con las cuales: Informar sobre la biblioteca y sus actividades Ofrecer servicios en línea como el chat. Realizar búsquedas en el catálogo sin salir de la plataforma. Otras aplicaciones con diversos objetivos, como Books iread, para intercambiar opiniones sobre libros. 2) orientado a los bibliotecarios, a quienes les permite conectarse, integrarse e intercambiar experiencias y opiniones con colegas (incluso de otros países). Dentro de las aplicaciones para bibliotecarios se encuentran: Grupos de discusión sobre temas de bibliotecas. Grupos para compartir experiencias profesionales. Aplicaciones sobre puestos de trabajo vacantes. Modelos de presencia de las bibliotecas en Facebook: Perfiles: son las piezas fundamentales y más flexibles. Sus Principales ventajas son la existencia de muchas aplicaciones disponibles (mensajes, chats, comentarios, etc.). Grupos: son fáciles de crear y promocionar y los administradores pueden enviar mensajes a los miembros. El principal inconveniente es que solo pueden tener aplicaciones básicas (foros, muro y fotografías). Páginas: forma recomendada para empresas y otras organizaciones. Son gratuitas y personalizables, dan una imagen mas respetable a la institución y el contenido es accesible por personas ajenas a la red. Entre los principales inconvenientes se encuentran, un menor número de aplicaciones que los perfiles, difícil promoción ya que no cuentan con herramientas específicas, limitan la interacción con los usuarios. Margaix-Arnal agrega que las páginas se constituyen en pequeñas sucursales de la biblioteca, aunque advierte que sería poco razonable que una página de Facebook fuera el sitio oficial de la biblioteca. 7

8 6.3 En el mundo laboral Según Genova (2009) los empleadores norteamericanos tienen intereses legítimos para realizar el seguimiento del uso de Internet en el lugar de trabajo: para reducir al mínimo la exposición jurídica, para aumentar la productividad y para evitar la pérdida de la propiedad de la información. Tampoco es extraño que los empleados anhelen un lugar para descansar y jugar vía electrónica después de hora, motivando un notable incremento de quienes utilizan los SRS; en general hay pocos motivos de queja siempre que cumplan con las políticas corporativas. Sin embargo muchos trabajadores postulan que tienen expectativas de derecho y de hecho a la intimidad, especialmente en escenarios utilizados para expresar libertades personales e individualismo que no tienen incidencia alguna sobre su trabajo. Sea que los empleadores estén de acuerdo o no con esta postura, cada vez controlan mas las actividades de sus empleados en estos sitios, para sancionarlos, despedirlos o simplemente no contratar a un individuo. Pero esto es justo, si por ejemplo las acciones se basan en el uso de Internet fuera de hora? Genova referencia que Davis (2006) indica que una encuesta reveló que el 63% de los empleadores norteamericanos han rechazado a candidatos por la información que encontraron en sus perfiles de los SRS. Roberts y Roach (2009) describen casos de aspirantes que fueron descartados por el mismo motivo, aunque también presenta otros casos a quienes su perfil en los SRS los ayudó a obtener sus empleos. Según Genova, Bosch (2003) dice que veintiocho estados de EE.UU. tienen leyes para proteger a los empleados por las actividades que realicen fuera del trabajo (por ejemplo el consumo de tabaco u otros productos legales), pero sólo en California, Colorado, Dakota del Norte y Nueva York han ampliado la protección a quienes se dedican a cualquier comportamiento lícito que no esté relacionado con su empleo. LinkedIn y Facebook parecen ser los SRS más populares usados entre las firmas. Si bien un 23% de las compañías bloquean completamente el acceso a los sitios, otras los permiten al menos parcialmente, permitiendo el acceso a LinkedIn para propósitos de negocios o Facebook para propósitos de contratación. Las empresas pequeñas, las de tecnología y las instituciones educativas no solo permiten el uso de los SRS sino que inclusive lo alientan. En algunas inclusive crearon sistemas de puntos para motivar a sus empleados a unirse a LinkedIn y Facebook, a través de los cuales conseguir contactos de negocios viables que se unieran a su red de amigos. En cambio las empresas más tradicionales restringen el uso de los SRS a sus empleados de marketing y soporte al consumidor, ya que son estos empleados quienes crean comunidades para los productos y servicios. Por su parte Gold (2009) describe que en muchas empresas de Nueva York los empleadores no están seguros de qué hacer cuando ven que en momentos de poco trabajo sus empleados navegan en algún SRS, pues reconocen que Internet ha cambiado la forma de hacer negocios y comunicarse, y con las redes sociales los estilos de comunicación están evolucionando. 8

9 Una encuesta liberada en julio de 2008 y conducida por Challenger, Gray & Christmas Inc., una firma global que encuestó aproximadamente a 200 profesionales de recursos humanos, encontró que el 59% de las compañías no tienen una política formal con respecto al uso de SRS en la oficina. Cerca de la mitad de esos encuestados dijeron que los SRS no son un problema siempre y cuando el trabajo de los empleados se haga. Resulta interesante que las compañías no vean a los SRS como una amenaza a la productividad, a pesar que uno de cada tres encuestados dijo que sus compañías consideran que los sitios causan un mayor desgaste en el rendimiento del trabajador. Según el veterano abogado laboral Leonard (2006), los empleadores tienen incluso la libertad de tomar decisiones malas, injustas, estúpidas, arbitrarias y descabelladas incluso sobre la base de información falsa, siempre y cuando al hacerlo no violen alguna ley específica, pero esto hace a los empleadores pasibles de juicios por discriminación (por ejemplo de raza, género u orientación sexual), por lo que muchas firmas de abogados recomiendan que se evite totalmente el uso de los SRS durante el proceso de contratación. 6.4 En Uruguay Si bien en Uruguay estamos rezagados respecto a otros países, ya es común oír hablar de estos sitios, sobre todo Facebook, donde no solo se nuclean estudiantes universitarios sino también liceales y trabajadores; al punto que en ocasiones me ocurrió que al no tener perfil en Facebook quedé relegado de algunas conversaciones entre compañeros de trabajo o estudio porque el tema comenzó o se desarrolló allí. Si bien a nivel empresarial o estatal no encontré referencias sobre el uso de los SRS, El País (2009b) indica que los partidos políticos nacionales, así como algunos políticos como Danilo Astori, Luis Alberto Lacalle, Pedro Bordaberry y la Ministra del Interior Daisy Tourné, adoptaron a Facebook como una herramienta más en su estrategia de comunicación. A principios de año Tourné publicó en Facebook una foto suya en la ducha, que causó polémica en Uruguay. Según El País (2009a) esta polémica comenzó en el programa radial Malos Pensamientos de 91.1 FM, donde se bromeó con la foto. La noticia adquirió trascendencia y la publicaron varios portales latinoamericanos y españoles, e inclusive el Miami Herald de EE.UU. El País (2009b) también relata otras experiencias. Cuando en diciembre se perdió la joven Carina Machín Quintana, se creó un grupo de Facebook que ayudara en la búsqueda. Actualmente existe un grupo denominado "Cruzada por ancho de banda realmente ancho" cuya idea es recabar firmas para solicitar el aumento de ancho de banda en Uruguay. En el anexo puede verse el detalle de algunos programas de comunicación y asociaciones de estudiantes de nuestro país que utilizan Facebook para contactarse con sus usuarios. 7. Conclusiones Hasta el momento nunca habían habido tantas herramientas que permitieran la participación de los usuarios, los SRS son una mas. 9

10 Los SRS se constituyeron en una nueva herramienta de comunicación, posiblemente producto de la evolución de Internet y de sus usuarios. La adopción de estos sitios es tan amplia que probablemente se estabilicen como herramientas. El uso que se puede dar a los SRS es doble, en el ámbito personal disponemos de una gran cantidad de recursos para desarrollar nuestros intereses y aficiones, mientras que en el profesional tenemos más posibilidades que nunca para compartir experiencias y mejorar nuestras relaciones. Los SRS se usan principalmente para fortalecer las relaciones existentes, además de para encontrar desconocidos. Entrevistado por El País (2009b) el sociólogo Álvaro Gascue dijo al respecto: Hay una fuerte vinculación entre los grupos cara a cara y los grupos mediados por computadora. Si se ve la lista de contactos de una persona, la mayoría serán personas que conoce cara a cara, El éxito está en que ya hay una base social cara a cara importante, de la cual Facebook es la extensión. Existen elementos a favor y en contra de su utilización, los que se deben conocer, estudiar y evaluar antes de utilizarlos. Dado que existen aspectos legales sobre la utilización de los SRS que aún no son claros, sobre todo en el ámbito laboral, algunos usuarios no tienen claro como deben regirse en cuanto a su uso. Autores como Fernández (2008) consideran que los SRS han llegado para quedarse, al punto que YEH et al. (2007) realizan estudios sobre el spam basado en las palabras utilizadas por el usuario en el SRS; en tanto que Vazquez y Lopez-De-Ipina (2008) estiman que en el futuro los dispositivos también integrarán los SRS, acuñando el término dispositivos sociales. Parece conveniente que los profesionales de la información adquiramos habilidades tecnológicas y sociales en este tipo de herramientas. 10

11 8. Bibliografía. ARROYO, Natalia. 2008a. Propuesta de comunicación al IV Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas : Actas. Coruña : Bibliotecas y redes sociales: una cuestión de visibilidad? setiembre ARROYO, Natalia. 2008b. El bien abastecido mercado de los sitios de redes sociales. En: Web social para profesionales de la información. [online] [citado 23 febrero 2009]. Disponible en Internet : Alexa: [online] [citado 20 febrero 2009]. Disponible en Internet : BOID, Danah M. y ELLISON, Nicole B Social networks sites: Definition, history, and scholarship. En: Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1). [online] [citado 20 febrero 2009]. Disponible en Internet: Polémica foto de Tourné dio la vuelta al mundo.2009a. El País. [online] [citado 06 marzo 2009] Disponible en Internet: /nacional/polemica-foto-de-tourne-dio-la-vuelta-al-mundo La vida en facebook. 2009b. El País. [online] [citado 06 marzo 2009] Disponible en Internet: FARKAS, Meredith G Social Software in Libraries - Building Collaboration, Communication, and Community [online] [citado 06 marzo 2009] Disponible en Internet: Meredith+Farkas&ots=ilaRbGDRrq&sig=6kWKzFKiV_5yNqcr7ai6qm9uLns#PPA109,M1 FERNÁNDEZ, Sonia Redes sociales. Fenómeno pasajero o reflejo de un nuevo internauta. En: Telos: Cuadernos de comunicación e innovación, (76) [online] [citado 23 febrero 2009]. Disponible en Internet: Fundación EROSKI: Del patio del colegio a la Red desde la habitación. En: Consumer, 2008, [online] [citado 02 marzo 2009]. Disponible en Internet: GENOVA, Gina L No place to play: Current employe privacy rights in social networking sites. En: Business Communication Quarterly, 72(1): pp GOLD, Liz Social work. En: Accounting Today, 23(2): pp.2-3. Hennepin County Library. [online] [citado 17 marzo 2009] Disponible en Internet: LEONARD, George. 2006: Employers using Facebook for background checking: Is it legal?. [online] [citado 02 marzo 2009]. Disponible en Internet: MARGAIX-ARNAL, Dídac Las bibliotecas universitarias y Facebook: cómo y por qué estar presentes. En: El Profesional de la Información, 17(6): pp RAYPORT, Jeffrey F Social networks are the new web portals. En: Business Week Online: pp

12 ROBERTS, Sherry J. y ROACH, Terry Social networking web sites and human resource personnel: Suggestions for job searches. En: Business Communication Quarterly, 79(2) SMITH, Roger Where do they find the time?. En: Research Technology Management. Arlington, 51(5): pp Southeastern Massachussets Library System. [online] [citado 17 marzo 2009] Disponible en Internet: VAZQUEZ, Juan Ignacio. y LOPEZ DE IPINA, Diego Social Devices: Autonomous Artifacts That Communicate on the Internet. En: The Internet of Things, WATENBERG, Mark y SHIRKY, Clay Gin, Television, and Social Surplus. [online] [citado 17 marzo 2009] Disponible en Internet: YEH, Che-Fu.; et al Adaptive intention finding mechanism based on words social networks. En: Proceedings of the 2007 Workshop on Large Scale Attack Defense, pp Facebook y MySpace prometen proteger a menores. El Observador. [online] [citado 06 marzo 2009] Disponible en Internet: Wikipedia: [online] [citado 23 febrero 2009]. Disponible en Internet : 12

13 ANEXO Algunas páginas Facebook de bibliotecas (Margaix-Arnal (2008)) British Library. Seattle public library. Iowa City public library. University of Portsmouth Library. Library/ Binghamton University Libraries. Lillian Goldman Law Library, Yale Law School. School/ David Wilson Library-University of Leicester. Universityof-Leicester/ University Of Warwick Library. Library/ Biblioteca de la Universidad de Sevilla. Sevilla/ Biblioteca del Cejfe. Justicia/ Biblioteca de L Epsevg. Algunos programas de comunicación que utilizan Facebook. Antena Rock (Océano 93.9 FM) 75#/profile.php?sid=a74596cf2ea234c4cc a0ed32a&id= &hiq=antena%2Crock La Púa (Canal 12) 75#/group.php?sid=5c f cc27cfc2e38048&gid= Radio Cero FM #/group.php?sid=8f0909c4ee5d785ece375dc132044db3&gid= Radiochicas (Océano 93.9 FM) 51#/group.php?sid=09099a651990d4811a f851&gid= Yo escucho Maldito Verano! (Océano 93.9 FM) 13

14 Malos pensamientos (Radio Futura FM) Pensamientos/ ?v=info&viewas= Algunas Asociaciones de estudiantes de Uruguay que utilizan Facebook. Arquitectura (Udelar) EDA Escuela de Administración (Udelar) 8bc8d7a060b30aab591569ea5048#/group.php?sid=e24c8bc8d7a060b30aab591569ea5048&gid= Ingeniería (Udelar) d=6375ffb7fe02bc3f4bf6206c4be47f48#/group.php?sid=6375ffb7fe02bc3f4bf6206c4be47f48&gid= Química (Udelar) Medicina (Udelar) =9b8f99fa04ff2efc8fb01c49e2156d46#/group.php?sid=9b8f99fa04ff2efc8fb01c49e2156d46&gid=