Perspectivas de los empleadores sobre las redes sociales: conclusiones globales más importantes. gente tecnología. Una encuesta de Manpower

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1 Perspectivas de los empleadores sobre las redes sociales: conclusiones globales más importantes gente tecnología Una encuesta de Manpower

2 Redes sociales: Cómo manejar la próxima transformación del lugar de trabajo Una nueva generación, inmersa en las reglas y hábitos de la era digital, está ingresando en grandes cantidades en la fuerza laboral, y pronto conformarán la mayoría de los empleados de todas las compañías. En apenas unos pocos años, ha crecido exponencialmente la forma en que esta generación al igual que trabajadores mayores usa los medios sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter para estar en contacto con los demás. Es un fenómeno que está transformando rápidamente el mundo del trabajo. Con esto en mente, Manpower Inc. (NYSE: MAN) encuestó recientemente a más de empleadores de 35 países y territorios. El objetivo del sondeo se centró en medir las actitudes que tiene el empleador en lo que se refiere al uso de los medios sociales externos en el lugar de trabajo. En la encuesta que se llevó a cabo en octubre de 2009, se le formuló a los empleadores cuatro preguntas: Cuenta su organización con una política formal respecto del uso que hacen los empleados de las redes sociales externas (ej.: Facebook, Twitter, LinkedIn)? En cuál de los siguientes aspectos ha sido efectiva su política? En qué dos áreas considera que las redes sociales externas pueden brindar el mayor rédito a su organización? Ha sido afectada alguna vez la reputación de su organización en forma negativa como consecuencia del uso de redes sociales por parte de los empleados? Los resultados globales revelaron que tres de cada cuatro empleadores dijeron que sus organizaciones no tenían una política formal que regule el uso por parte de los empleados de los sitios de redes sociales externas en el lugar de trabajo. El cinco por ciento de los empleadores encuestados indicó que no estaba seguro si sus organizaciones contaban, efectivamente, con este tipo de políticas. Sin embargo, uno de cada cinco empleadores respondió que sus organizaciones contaban con políticas que regulan el uso de redes sociales en el lugar de trabajo. Y este número seguramente crecerá. De aquellos empleadores que saben que se aplican tales políticas, la gran mayoría (63%) indicó que generalmente eran efectivas para ayudar a evitar la pérdida de productividad. Aproximadamente cuatro de cada diez empleadores indicaron que las políticas eran efectivas para ayudar a proteger la propiedad intelectual y demás información propia de la empresa. Sólo el dos por ciento de los empleadores consultados indicó que las políticas de sus organizaciones para el uso de redes sociales no eran efectivas. Manpower reconoce que los riesgos asociados al uso de redes sociales en el lugar de trabajo no son triviales. A medida que el uso de esos sitios sea cada vez más generalizado, Manpower cree que los empleadores tendrán que considerar cómo el uso de redes sociales impactará en sus organizaciones. Después de todo, el extendido uso de estos sitios por parte de los empleados presenta preguntas inevitables. Por ejemplo, cómo pueden las compañías adoptar la tecnología, minimizar el riesgo y aprovechar la capacidad de las redes sociales en el lugar de trabajo? Y cómo pueden estos sitos efectivamente servir a los intereses de las organizaciones mejorando la productividad, la colaboración y la innovación, y al mismo tiempo servir para atraer y comprometer a los empleados? Por lo tanto, Manpower recomienda que las organizaciones que estén estudiando actualmente la implementación de políticas que regulen el uso de redes sociales consideren el diseño de pautas que las ayuden a aprovechar los potenciales beneficios. Enero

3 Cuenta su organización con una política formal respecto del uso que hacen los empleados de las redes sociales externas como Facebook, Twitter y LinkedIn? Global 5% 11% 20% 14% 29% 25% 61% Manpower Inc., Encuesta de las perspectivas del empleador sobre redes sociales, % 75% 87% De los más de empleadores encuestados en todo del mundo, el 75% dijo que su organización no contaba con una política formal que regule el uso de sitios de redes sociales en el trabajo, mientras que el 20% informó que sí contaban con tales políticas. En la comparación regional, los empleadores de Europa, Oriente Medio y África () son los menos propensos a tener políticas formales: apenas el 11% de los empleadores dijo que estableció políticas en tal sentido, mientras que el 87% informó que sus organizaciones no tienen políticas vigentes. En la región de, el 29% de los empleadores implementó políticas para el uso de las redes sociales, mientras que no lo había hecho el 25% de los empleadores de. Evidentemente, la mayoría de las organizaciones está adoptando la modalidad de esperar y ver qué pasa antes de desarrollar sus propias políticas formales que gobiernen el uso de redes sociales. Los resultados de la encuesta a casi empleadores encuestados en nueve países de, indican que los empleadores de la región tienen una mayor inclinación que sus pares globales a contar con una política formal establecida respecto del uso de las redes sociales en el lugar de trabajo. Los resultados de los empleadores de Brasil (55%) son muy superiores al promedio de la región (29%). Por otro lado, las respuestas de los empleadores de cada uno de los otros países son iguales o inferiores al promedio regional en cuanto a controlar el uso de las redes sociales en el trabajo: México (29%), Canadá, Costa Rica y Guatemala (todos 27%), Argentina y Perú (26%) y Colombia (25%). Los empleadores de los Estados Unidos (24%) son los menos propensos a tener políticas que regulen el uso de las redes sociales. De los más de empleadores encuestados en, el 25% indicó que la organización implementó políticas para regular el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo. Las cifras de los empleadores de China (33%), Nueva Zelanda (3), Australia (31%) y Hong Kong (27%) están por encima del promedio regional. Por otro lado, los empleadores de Japón (25%), Taiwán (23%), Singapur (14%) e India (11%) tienen cifras iguales o inferiores al promedio regional. Entre los empleadores que informaron que no cuentan con dichas políticas, aquellos de Singapur (84%) están muy por encima del promedio regional del 75%. Llamativamente, casi ocho de cada diez (78%) empleadores de la India no sabía si su compañía tenía políticas tendientes a reglamentar el uso de redes sociales. Enero

4 En la región de, los resultados del sondeo a más de empleadores de 18 países indican que las organizaciones de la región son menos proclives a implementar políticas organizacionales que reglamenten el uso de redes sociales en comparación con los encuestados de otras regiones. Los empleadores de Polonia (1%) están muy por debajo del promedio regional del 11% y del promedio global del 20%. Otros empleadores que figuran por debajo del promedio regional son Francia (), Austria, la República Checa (ambos 4%), Alemania, Suiza (ambos 6%), Bélgica, Rumania, Suecia (todos 7%), Grecia, Italia y España (todos 10%). Los empleadores con igual o mayor indicador que el promedio regional son Hungría, ruega (ambos 11%), los Países Bajos (13%), Irlanda (15%), el Reino Unido (2) y Sudáfrica (40%). En Francia, el 97% de los empleadores indicó que la organización no había implementado políticas formales en lo que se refiere al uso de redes sociales, un porcentual considerablemente superior a la respuesta promedio de la región del 87%. En cuál de los siguientes aspectos ha sido efectiva su política? Pedimos a todos los empleadores que respondieron que sus organizaciones implementaron políticas formales para el uso de redes sociales que señalen en qué aspecto había sido más efectiva su política. (Los empleadores podían responder más de un motivo para la implementación de la política). Por lejos, fueron más los empleadores (63%) que informaron que su política era más efectiva en lo que se refiere a evitar la pérdida productiva. Uno de cada tres (33%) empleadores indicó que las políticas ayudaron a la organización a proteger la propiedad intelectual e información de la empresa. La protección de la reputación de la organización fue señalada por casi tres de cada 10 empleadores (29%) como el resultado más efectivo, mientras que el 14% dijo que la implementación de la política contribuyó con sus esfuerzos de reclutamiento. Apenas el de los empleadores que contaban con políticas para reglamentar el uso de redes sociales informó que esas políticas no eran efectivas. 56% 67% Global 26% 65% 29% 30% 25% 63% 39% 33% 3 29% 11% 10% 18% 14% 9% 5% 5% 4% 1% 3% Evitar la pérdida de productividad Proteger la propiedad intelectual / información de la empresa Proteger la reputación Contribuir con esfuerzos de reclutamiento Nuestra política no ha sido efectiva Fuente: Manpower Inc., Encuesta de las perspectivas de los empleadores sobre las redes sociales, 2009 Enero

5 En la región de, el 65% de los consultados indicó que minimizar la pérdida de productividad fue el principal beneficio de implementar una política que regule el uso de las redes sociales; el 39% informó que sus políticas ayudaron a proteger la propiedad intelectual y la información de la organización; el 3 dijo que sus políticas contribuyeron a proteger la reputación de la empresa y el 18% afirmó que las políticas que regulan el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo contribuyeron con sus esfuerzos de reclutamiento. Las respuestas en cada una de estas cuatro categorías superaron el promedio global. Más empleadores de Brasil (76%) señalaron que evitar la pérdida de productividad era el resultado más efectivo de la implementación de sus políticas para el uso de las redes sociales, mientras que apenas un 5 de los empleadores argentinos lo citaron como un resultado efectivo. Los empleadores de los Estados Unidos son más proclives que sus pares de la región a señalar la efectividad de sus políticas, ya que un 70% citó la meta de minimizar la pérdida de productividad; el 69% mencionó la protección de la reputación de su organización; el 67% citó la protección de la propiedad intelectual e información de la compañía y el 41% indicó que implementar una política formal ayudó a sus esfuerzos de reclutamiento. Las respuestas de los empleadores estadounidenses superaron en todas las categorías los promedios regionales y globales. Entre los empleadores de, casi siete de cada diez (67%) dijeron que las políticas para regular el uso de redes sociales son efectivas para minimizar la pérdida de productividad. Los empleadores de Australia y Nueva Zelanda (ambos 76%) son más propensos a citar la reducción de la pérdida de productividad como el resultado más efectivo, mientras que lo mencionó apenas el 5 de los empleadores de Hong Kong. Más de seis de cada diez empleadores japoneses (6) citaron la implementación de este tipo de políticas como una metodología efectiva para proteger la propiedad intelectual y la información de la organización, mientras que apenas el 5% de los empleadores taiwaneses dijo lo mismo. La protección de la reputación de la organización fue mencionado por el 41% de los empleadores de Singapur, pero sólo por el de los empleadores de Taiwán, como el resultado más efectivo de la implementación de dichas políticas. El 21% de los empleadores de Singapur afirmó que las políticas para regular el uso de las redes sociales son positivas para sus esfuerzos de reclutamiento, mientras que los empleadores de Hong Kong y Taiwán (ambos 0%) indicaron que esas políticas no afectaron el reclutamiento de personal. Al igual que sus pares de las regiones de y de, la mayoría de los empleadores de la región de (56%) cita con mayor frecuencia que evitar la pérdida de productividad es el resultado más efectivo de implementar políticas que regulen el uso de las redes sociales. Los empleadores de Bélgica (78%) son los que más asignan este resultado a las políticas establecidas, mientas que aquellos de la República Checa (15%) son los que menos señalan este motivo. A diferencia de sus pares de las regiones de y de, los empleadores de (30%) indicaron que proteger la reputación de la organización es el segundo resultado más efectivo de implementar este tipo de políticas. En efecto, el 65% de los empleadores de la República Checa y el 55% de aquellos del Reino Unido dijeron que es el resultado más efectivo. Más de un cuarto de los empleadores de la región (26%) dice que la implementación de políticas rectoras es una manera efectiva de proteger la propiedad intelectual y la información de la organización. Sin embargo, la implementación de políticas con este fin fue identificado por el 45% de los empleadores de Polonia y el 4 de los empleadores del Reino Unido como uno de las resultados más importantes, excediendo ampliamente el promedio de la región. El 11% de los empleadores de la región mencionó la implementación de políticas como una gran ayuda para sus esfuerzos de reclutamiento, con casi uno de cada cuatro empleadores griegos (23%) señalando que las políticas rectoras del uso de las redes sociales son una ayuda efectiva para el reclutamiento. Enero

6 En qué dos áreas considera que las redes sociales externas pueden brindar el mayor rédito a su organización en el futuro? Se les pidió a todos los consultados que señalen los dos aspectos de las redes sociales externas que, en su opinión, pueden brindar a su organización el mayor beneficio futuro. Casi cinco de cada diez empleadores señalaron que las redes sociales pueden brindar algún beneficio, entre los que se encuentran la construcción de la marca (20%); fomentar la colaboración y la comunicación (19%); el reclutamiento de talento nuevo (15%); la evaluación de candidatos (13%) y el desarrollo profesional de los empleados (13%). Construcción de la marca 13% 7% Fomentar la colaboración y la comunicación 11% 8% Reclutar talento nuevo Evaluar candidatos antes de contratar Desarrollo profesional continuo de los empleados Mejorar el compromiso del empleado 8% 7% 7% 6% 7% 6% 5% 5% Primera Elección Segunda Elección Generar innovación Mantenerse en contacto con ex empleados 4% 5% 4% 4% Fuente: Manpower Inc., Encuesta de las perspectivas del empleador sobre las redes sociales, 2009 En, casi tres de cada diez empleadores (29%) dijo que las redes sociales externas refuerzan sus esfuerzos para la construcción de la marca. Los empleadores de Perú (4), Colombia y Costa Rica (ambos 41%) fueron los más proclives a asignar este beneficio a las redes sociales. El uso de las redes sociales como complemento para sus esfuerzos de reclutamiento fue señalado por el 21% de los empleadores de la región, mientras que el 20% señaló que los medios sociales son beneficiosos para la colaboración y la comunicación. Construcción de la marca 19% 10% Reclutar talento nuevo Fomentar la colaboración y la comunicación 11% 10% 11% 9% Evaluar candidatos antes de contratar Desarrollo profesional continuo de los empleados Mejorar el compromiso del empleado 8% 7% 7% 7% 7% 7% Primera Elección Segunda Elección Generar innovación Mantenerse en contacto con ex empleados 6% 6% 4% 5% Fuente: Manpower Inc.,., Encuesta de las perspectivas del empleador sobre las redes sociales, 2009 Enero

7 Los empleadores de son los que identificaron en mayor medida a las redes sociales como un método prometedor para fomentar la colaboración y la comunicación (19%), mientras que el 18% consideró que las redes sociales son un medio potencial para construir su marca organizacional. Los empleadores japoneses fueron los más propensos a ver a las redes sociales como una herramienta posible para la colaboración y el trabajo en equipo, con casi tres de cada diez empleadores (27%) que lo señalaron como un beneficio potencial. Por otro lado, los empleadores de Nueva Zelanda (39%) y Australia (31%) son los que más citaron a las redes sociales como una ayuda para construcción de la marca. Fomentar la colaboración y la comunicación 11% 8% Construcción de la marca 11% 7% Reclutar talento nuevo Desarrollo profesional continuo de los empleados Evaluar candidatos antes de contratar Mejorar el compromiso del empleado 10% 6% 7% 7% 7% 6% 5% 7% Primera Elección Segunda Elección Generar innovación Mantenerse en contacto con ex empleados 4% 6% 4% 4% Fuente: Manpower Inc., Encuesta de las perspectivas del empleador sobre las redes sociales, 2009 Dentro de los 18 países en los que se llevó a cabo la encuesta en la región de, los empleadores señalaron en mayor medida que las redes sociales son un vehículo futuro para fomentar la colaboración y la comunicación (18%), mientras que el 15% dijo que la construcción de la marca contaba con el mayor potencial para sus organizaciones. Curiosamente, el 50% de los empleadores de Hungría fueron los que más señalaron la colaboración y la comunicación. Los empleadores de Grecia (26%), Italia (25%), los Países Bajos (24%), España y Suiza (ambos 23%) también respondieron en niveles superiores al promedio regional del 18% con respecto a la colaboración y la comunicación. En los demás países de la región de, los empleadores de España (27%), Suecia (2) y ruega (21%) señalaron que las redes sociales son más prometedoras para sus esfuerzos de construcción de marca. Fomentar la colaboración y la comunicación 11% 7% Construcción de la marca Desarrollo profesional continuo de los empleados Evaluar candidatos antes de contratar Reclutar talento nuevo 10% 5% 7% 5% 7% 5% 6% 5% Primera Elección Segunda Elección Mantenerse en contacto con ex empleados 4% 4% Generar innovación 3% 4% Mejorar el compromiso del empleado 3% 3% Fuente: Manpower Inc., Encuesta de las perspectivas del empleador sobre las redes sociales, 2009 Enero

8 Global 4% 3% 4% 7% 5% 14% 8% Manpower Inc., Encuesta de las perspectivas del empleador sobre redes sociales, % 89% 8 93% Ha sido afectada alguna vez la reputación de su organización en forma negativa como consecuencia del uso de redes sociales por parte de los empleados? La gran mayoría de los empleadores encuestados indicó que el uso de los sitios de redes sociales externas por parte de los empleados no ha tenido un impacto negativo en la reputación de su organización. Esto puede sugerir que a pesar de los esporádicos incidentes de gran repercusión, el potencial perjuicio para la reputación de una compañía puede ser más baja de lo que muchos creen. Mientras que un 4% de los empleadores de todo el mundo indicó que el uso de los sitios de redes externas por parte de los empleados impactaron de manera negativa en la reputación de la organización, nueve de cada diez (89%) señalaron que las redes sociales no impactaron negativamente. Por otro lado, el 7% de los consultados no sabía cuál era el impacto que tenían las redes sociales en la reputación de la organización. Los empleadores de la región de fueron más propensos que sus pares de otras partes del mundo a señalar que existe un riesgo para la reputación de la organización asociado al uso de redes sociales externas. De los empleadores que respondieron esta pregunta, el 8% señaló al uso de las redes sociales en el trabajo como perjudicial para la reputación general de la organización, en comparación con apenas el 4% de todo el mundo. Las respuestas a la encuesta de los empleadores de Perú (1), Costa Rica (10%), México (10%) y Argentina (9%) fueron más altas que el promedio regional, mientras que los empleadores de Brasil (5%), Canadá, los Estados Unidos (ambos 6%) y Guatemala (7%) informaron incidentes por debajo del promedio regional. Los empleadores de Brasil (93%), Guatemala (91%) y Colombia (90%) son los que más respondieron que no cuando se les preguntó si el uso de redes sociales externas ponían en riesgo la reputación de su organización. Dentro de los empleadores encuestados en la región, el 4% informó que el uso de sitios de redes sociales externas por parte de los empleados había perjudicado la reputación de su organización. Este es un porcentual similar al del promedio global. Los empleadores de Australia (7%), Japón (6%) y Singapur (5%) son los que más se inclinaron a decir que el uso de las redes sociales perjudican a la reputación de la compañía, mientras que aquellos de la India (0%), Taiwán (1%), China y Hong Kong (ambos ) fueron los que menos se inclinaron Enero

9 por dicha afirmación. El porcentaje de empleadores que indican que las redes sociales no perjudicaron la reputación de su organización (8) estuvo por debajo del promedio global del 89%. Los empleadores de la región que asignaron en menor medida el perjuicio organizacional al uso de las redes sociales fueron los de Singapur (9), Nueva Zelanda (91%), Hong Kong (90%), India (89%), Australia (88%) y Taiwán (84%). Por otro lado, menos de la mitad de los empleadores japoneses (48%) respondió que no cuando se les preguntó si el uso de redes sociales externas había perjudicado la reputación de su organización; sin embargo, un considerable 46% de los empleadores de Japón no sabía cuál era el impacto de las redes sociales, lo que significa un nivel alto por encima del promedio regional del 14%. De todos los empleadores del mundo, los de fueron los menos propensos a decir que el uso de redes sociales perjudicaba la reputación de su organización. Apenas el de los más de consultados en la región indicó que sus organizaciones sufrieron algún perjuicio como resultado del uso de redes sociales por parte de los empleados, mientras que el 93% informó ningún impacto negativo. Por otro lado, el 5% no sabía si hubo o no algún impacto en tal sentido. Los resultados de la región fueron variados. En Hungría, uno de cada diez empleadores culpó al uso de las redes sociales por perjuicios a la organización, mientras que ningún empleador en la República Checa y en Suiza reportó perjuicio alguno. Los empleadores de Suiza, junto con aquellos de Francia (ambos 97%), fueron los más proclives a responder que no cuando se les preguntó si las redes sociales habían perjudicado la reputación de su organización. El porcentual más alto de empleadores que no sabían cuál era el impacto de la tecnología en la reputación de la organización se registró en Polonia, Suecia (ambos 1) y Hungría (11%). Estas conclusiones se presentaron originalmente en el documento Nuevas Perspectivas de Manpower titulado Redes sociales vs. liderazgo? Canalizar la capacidad de los medios sociales, que se puede descargar de Los Expertos del Mundo del Trabajo Manpower desarrolla herramientas e informes de investigación para echar luz sobre los asuntos y tendencias del mercado laboral de todo el mundo. Entre algunos de ellos se encuentran: Encuesta Trimestral de Expectativas de Empleo de Manpower Encuesta Anual sobre la Escasez de Talentos Encuesta sobre la Fuerza Laboral Sin Fronteras Hay más investigaciones como estas en: Enero

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