El Príncipe de Asturias recibe a la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia

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1 Newsletter Septiembre / Octubre 2012 El Príncipe de Asturias recibe a la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia S.A.R. el Príncipe de Asturias, Don Felipe de Borbón, recibió el pasado 25 de septiembre en Zarzuela a la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), de la que forma parte Madrid Excelente, para conocer sus últimas actuaciones y los próximos proyectos. La delegación de los CEX estuvo encabezada por la directora general de Madrid Excelente y vicepresidenta de los CEX, Alejandra Polacci; y el presidente de la Asociación, Remigio Carrasco. Don Felipe, que recibió por primera vez a la Asociación en 2006 con motivo de su constitución, se mostró muy interesado sobre la evolución y crecimiento de la misma, así como de los proyectos que ha puesto en marcha en sus seis años de andadura. Los representantes de los CEX explicaron al Príncipe sus últimos proyectos, como el Premio Nacional a la Excelencia Empresarial CEX, convocado por primera vez en 2011, que se que se entrega anualmente a las compañías que destacan por la excelencia en algún aspecto de su gestión con el fin de reconocer sus esfuerzos en la adopción de buenas prácticas así como facilitar su difusión. S.A.R. el Príncipe Don Felipe de Borbón, con el presidente de la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia, Remigio Carrasco, la vicepresidenta de la Asociación y directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, y el resto de la delegación. Sumario Pág. 1. El Príncipe de Asturias recibe a la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia. Pág. 3. Banco Santander y Grupo Norte, en el consejo asesor de Madrid Excelente. Pág. 4. Otras noticias de Madrid Excelente. Pág. 5. Tribuna. Jaime García-Legaz. Secretario de Estado de Comercio. Ministerio de Economía y Competitividad. Pág. 6. Noticias de la Comunidad de Madrid. Pág. 8. Noticias de las empresas Madrid Excelente. Pág. 11. Otras noticias sobre Calidad y Excelencia. Pág. 12. Empresas Excelentes. Pablo Juantegui, consejero delegado de Telepizza.

2 Septiembre / Octubre 2011 Amplia representación regional en la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia Entidades que forman parte de los CEX Alejandra Polacci muestra a Don Felipe documentación de los Centros de Excelencia, en presencia del presidente de la Asociación, Remigio Carrasco. En la primera edición del premio resultó galardonada Sage, empresa certificada con la marca Madrid Excelente que desarrolla soluciones de gestión empresarial para empresas y administraciones públicas, desde el software y los servicios a la consultoría y la formación. En la segunda edición consiguió alzarse con el Premio CEX la empresa aragonesa Fersa, especializada en la comercialización y fabricación de rodamientos. La Asociación realiza cada año una serie de publicaciones técnicas sobre distintos aspectos de la gestión empresarial, con experiencias de éxito contrastadas de entidades de distintas zonas de España y de distintos sectores de actividad. Entre las últimas publicaciones editadas destacan Guía para la evaluación de la gestión de personas o Guía para el Desarrollo del Liderazgo Directivo en la Pyme. Los CEX explicaron a Don Felipe el Premio Nacional a la Excelencia Empresarial convocado en su primera edición en 2011 La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia es una organización con personalidad jurídica propia, de naturaleza asociativa y sin ánimo de lucro, cuya misión es promover de forma conjunta y coordinada entre sus asociados, el desarrollo de la cultu- ra de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión empresarial de nuestro país. Sus principales valores son: espíritu colaborador, basado en la comunicación y la confianza para intercambiar ideas y crear; imparcialidad, toma de decisiones basada en criterios objetivos y técnicos; creatividad e innovación, generación de nuevas ideas, conceptos, productos, surgidos de la diversidad de los asociados; y liderazgo. Madrid excelente forma parte de la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia En la actualidad, las entidades asociadas son: la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER); la Agencia de Inversiones y Servicios de Castilla y León; el Centro Andaluz para la Excelencia en la Gestión de IAT; el Centro Tecnológico Industrial de Extremadura; el Club Asturiano de la Calidad; el Club de Marketing de la Rioja; Madrid Excelente (a través de la Fundación Madrid por la Excelencia, sede social de la Asociación), la Fundación Navarra para la Excelencia; la Fundación para el Fomento de la Calidad Industrial de Galicia; la Fundación Valenciana de la Calidad; la Fundación Vasca para la Excelencia (EUSKALIT); el Instituto Aragonés de Fomento; el Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares (IDI); y la Sociedad para el Desarrollo Regional de Cantabria. 2

3 Septiembre / Octubre 2011 Banco Santander y Grupo Norte se incorporan al consejo asesor de Madrid Excelente Enrique García Candelas, director general de Banco Santander, y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente. Madrid Excelente cuenta con dos nuevas empresas dentro de su consejo asesor de excelencia empresarial: Banco Santander y Grupo Norte. El consejo tiene como visión la búsqueda de la excelencia y la mejora continua, siendo la calidad en gestión, la innovación, y la internacionalización pilares básicos para el fomento de la competitividad en el tejido empresarial madrileño, entendiendo que tanto los servicios que ofrecen estas compañías como el objeto social de Madrid Excelente favorecen los intereses de los consumidores y el desarrollo económico de la Comunidad de Madrid. Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, firmó recientemente con Enrique García Candelas, director general de Banco Santander, y con Miguel Calvo, consejero delegado de Grupo Norte, sendos acuerdos de colaboración. Además, las dos organizaciones están certificadas con la marca de garantía Madrid Excelente, por lo que son compañías que apuestan por la innovación, la responsabilidad social, las personas y los clientes. Miguel Calvo, consejero delegado de Grupo Norte, y Alejandra Polacci. Alejandra Polacci presenta en la Cámara de Comercio las políticas de la Comunidad en materia de RSC La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, participó el pasado 1 de octubre en un seminario de la Cámara de Comercio de Madrid sobre las políticas públicas de RSC para explicar las principales acciones que desarrolla la Comunidad de Madrid para promover la Responsabilidad Social en las empresas madrileñas como una herramienta para fomentar su competitividad. En este sentido, la marca Madrid Excelente promueve la implementación de acciones de RSC en las empresas puesto que es un requisito indispensable para obtener el sello de excelencia. Carmen Verdera, gerente de Relaciones con Instituciones Europeas y Responsabilidad Social Corporativa de la Cámara de Comercio de Madrid, y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente. Polacci afirmó que la RSC debe adaptarse al modelo de gestión, a la misión, a los valores y a la cultura corporativa de la empresa. La gestión responsable se traduce en políticas concretas y en ir más allá de la acción social. Las iniciativas que se adopten deben extenderse a todos los niveles y ámbitos de la gestión y no quedar reducidas a un departamento, matizó. 3

4 Septiembre / Octubre 2011 Madrid Excelente promueve la calidad en gestión entre los emprendedores y autónomos El pasado 8 de octubre se celebró en Getafe el II Congreso de Emprendedores de la Comunidad de Madrid Emprendiendo el futuro, creando riqueza y empleo, organizado por la Asociación de Emprendedores de la Comunidad de Madrid ASECAM, con la colaboración del Ayuntamiento de Getafe y Getafe Iniciativas, y en el que Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, animó a todos los emprendedores a implementar la calidad y la excelencia en sus empresas y proyectos. Polacci presentó el modelo de gestión Madrid Excelente como una herramienta para De izda. a dcha.: Juan Manuel Santos, presidente de Avalmadrid; Juan Soler, alcalde de Getafe; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Joaquín Velázquez, subdirector de emprendedores y formación de la Comunidad de Madrid; Carmen Cárdeno, directora general de Comercio del Ministerio de Economía y Competitividad; Mercedes Afonso, presidenta de Asecam; Arturo de las Heras, director general del CEF y de UDIMA; y Fernando Martínez, director gerente de la Fundación Universidad-Empresa. mejorar la competitividad de las empresas y aseguró que en esta crisis están naciendo negocios innovadores y que precisamente el éxito, la motivación y la superación personal nos enseñan que una de las salidas del laberinto de la crisis es que nos hagamos emprendedores, afirmó. Además, recordó en su intervención que Madrid Excelente firmó recientemente un acuerdo de colaboración con ASECAM para potenciar la calidad y la excelencia en gestión de las empresas, así como de los emprendedores, y alabó el trabajo que está realizando esta asociación en la Comunidad de Madrid. Cerrado el plazo de presentación de solicitudes del VII Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes La séptima edición del Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes ya está aquí. El plazo de entrega de solicitudes ya está cerrado pero las empresas candidatas a la nueva edición de los galardones están elaborando sus memorias para poder entregarlas antes del 22 de diciembre. Las memorias se tienen que basar en cuatro criterios específicos: Liderazgo y coherencia, Orientación al Cliente, Confianza en los Clientes y Resultados en los clientes. Las empresas ganadoras se darán a conocer en un acto oficial en la Real Casa de Correos en mayo de En la VI edición de los premios, entregados el 29 de mayo de 2012, resultaron ganadoras Grupo Norte, Banesto, CLH, Cafés Guilis, Eurocolegio Casvi, Mercedes Benz, Mutua Madrileña, BSH, Hotel Gran Meliá Fenix y Colegio Virgen de Mirasierra. Madrid Excelente, en el Día Nacional del Reino de Arabia Saudí La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, asistió como invitada a la recepción en el Hotel Intercontinental con motivo de la celebración del Día Nacional de Arabia Saudí, un acto que estuvo presidido por el embajador del Reino de Arabia Saudí en España, el Príncipe Mansour Bin Khalid A. Alfarhan Al Saud. En la foto: Javier Hidalgo, director general de Globalia; el Príncipe Mansour Bin Khalid A. Alfarhan Al Saud, embajador del Reino de Arabia Saudí; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; y Karel Beran, embajador de la República Checa en España. Foto: Julia Robles 4

5 TRIBUNA El sector exterior y la recuperación económica de España Como ha ocurrido en otras etapas de grave crisis económica de la Historia de España, el sector exterior suele convertirse en la única fuente de buenas noticias económicas. En efecto, en la antesala del sexto año de crisis, con datos negativos de actividad económica y empleo, el sector exterior de la economía española aporta datos positivos, que bien podrían constituir indicadores adelantados de la recuperación económica. Así ocurrió en la crisis de 1959, en la de mediados de los 70, o en la crisis de La corrección del grave problema de falta de competitividad está avanzando a buen ritmo, como demuestra la evolución de las exportaciones españolas. El problema del exceso de endeudamiento exterior está también en vías de corrección, de la mano de la reducción acelerada del déficit de la balanza por cuenta corriente de la balanza de pagos. Si a eso se unen los procesos de saneamiento del sector bancario y de reducción del desequilibrio en las cuentas públicas, se puede concluir que España está en el camino que permitirá regresar al crecimiento económico sobre bases sólidas a partir de En mayo de 2012, nuestra economía no necesitó de financiación neta del exterior. Más aún, desde el mes de julio, y por primera vez desde 1998, España ha cosechado sus primeros superávit de la balanza de pagos por cuenta corriente. Nuestro país continúa emitiendo deuda privada y pública como cualquier otro país del mundo, pero en términos netos, y de manera simplificada, desde el mes de julio hemos comenzado a devolver el dinero que nos han prestado desde fuera en los últimos años. Estamos asistiendo a un proceso de necesario desapalancamiento de la economía española, en el que el ajuste financiero del sector privado iniciado en 2008 tiene desde principios de 2012 el acompañamiento de una política presupuestaria de apuesta firme por el equilibrio de las cuentas públicas. Volviendo la mirada al exterior, España tiene superávit comerciales récord con países como Francia y el Reino Unido; superávit históricos también con países como Italia y Austria; y más recientemente, y también por primera vez en la historia, un superávit comercial con los Estados Unidos, que se suma al importante superávit que tenemos con el conjunto de la Unión Europea. España, incluso, se está acercando al equilibrio comercial con Alemania, el país exportador por excelencia. Todos estos datos ponen de manifiesto que el esfuerzo nacional de los españoles para salir de la crisis no está cayendo en saco roto. Los gobiernos no exportan, exportan las empresas, y es justo reconocer el enorme esfuerzo que éstas están haciendo en estos momentos, saliendo fuera de España a vender sus productos, con una contribución impresionante a la creación de empleo y a la actividad económica en España. Sin el sector exterior, el PIB caería este año más de un 4 por ciento y el paro se vería multiplicado. En la otra cara de la moneda, también hay grandes empresas extrajeras que están situando sus sedes en España y haciendo inversiones de gran calado en nuestro país, un hecho que no pasa desapercibido a los inversores internacionales y que también lanza señales muy claras de que España es una economía competitiva, que es una economía atractiva para la inversión extranjera y una gran nación con un futuro económico brillante. A fin de cuentas, un país con un horizonte económico asegurado, que cumple las reglas y los compromisos con el exterior y que siempre estará dentro del euro. El sector exterior ha sido el motor de la salida de las crisis existentes en los últimos 50 años y esta crisis no va a ser una excepción. España está recuperando la competitividad perdida de forma acelerada y éste es el signo más evidente de que el crecimiento económico volverá más pronto que tarde. En 2014, si los organismos internacionales no se equivocan. 5 Jaime García-Legaz Secretario de Estado de Comercio

6 NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID La Comunidad se sitúa a la cabeza en gestión empresarial ecológica de España El consejero de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio, Borja Sarasola, visitó recientemente la planta de montaje y mantenimiento de motores aeronáuticos que ITP (Industria de Turbo Propulsores) tiene en Ajalvir, donde recordó la importancia de la colaboración empresarial en el cuidado del medio ambiente. La Comunidad de Madrid trabaja para implicar a las empresas en la reducción de la contaminación generada en sus procesos productivos, y por ello se sitúa entre las tres primeras regiones españolas en gestión empresarial ecológica. El consejero de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio, Borja Sarasola, durante su visita a la planta de montaje y mantenimiento de motores aeronáuticos de ITP (Industria de Turbo Propulsores). La apuesta que la Comunidad de Madrid realiza por la implantación en la empresa de sistemas productivos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente se lleva a cabo desde hace años de forma coordinada a través del Pacto de la Empresa Madrileña por el Medio Ambiente (PEMMA), entre el Gobierno regional y el tejido empresarial. Mediante dicho pacto, se implica a las compañías en la gestión ambiental y en la reducción de la contaminación generada en los procesos productivos, haciendo bandera de la sostenibilidad como valor estratégico de la empresa. El esfuerzo de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio con el sector empresarial ha conseguido situar a la empresa madrileña a la cabeza de las regiones de España en gestión empresarial ecológica, con 158 instalaciones incluidas en el registro EMAS de la Comunidad de Madrid, sólo por detrás de Cataluña y Galicia. Madrid, la región española donde más empresas se crean La consejera de Empleo, Turismo y Cultura de la Comunidad de Madrid, Ana Isabel Mariño, recordó hoy que la región lidera el ranking autonómico de creación de empresas, en buena parte gracias a la confianza que desprenden las políticas de apoyo a la actividad emprendedora que lleva a cabo el Gobierno regional, basadas en un marco que ofrece flexibilidad y seguridad jurídica. En lo que va de año se han creado en la Comunidad empresas, el 20,8% del total nacional. Una posición que, a pesar de las dificultades Vista de las torres del Business Área de Madrid, ubicadas al norte del madrileño Paseo de la Castellana. económicas, no ha dejado de fortalecerse desde 2006, aumentando en 3,5 puntos el porcentaje de creación de empresas frente al resto de España. La Consejera recordó que el Ejecutivo regional ya ha asentado las bases para el fortalecimiento del tejido empresarial, si bien uno de los ejes prioritarios del Gobierno que preside Ignacio González continuará siendo la estrategia de posicionamiento en el ámbito emprendedor, poniendo en acción todos los recursos posibles para abrir cauces que propicien la iniciativa empresarial. Los afiliados a la Seguridad Social en la región aumentan en personas La Comunidad de Madrid registró el pasado mes de septiembre un incremento de personas afiliadas la Seguridad Social, un dato positivo que contrasta con la pérdida de afiliados en el conjunto de España. Respecto al 2011, el dato de este año es un 8% superior, teniendo en cuenta que el pasado año se registró un aumento de afiliados a la Seguridad Social en septiembre. La Comunidad de Madrid destaca, un mes más, en estabilidad de la contratación. Los contratos indefinidos firmados en septiembre en la región -el 21,7% de todos los indefinidos firmados en España- sitúan nuestra tasa de estabilidad en la contratación en el 15,19%, lo que supone la mayor tasa de España. La tasa madrileña es más de siete puntos superior a la media española, situada en el 7,9%, y casi cinco veces superior a la de regiones como Andalucía, donde este índice es del 3,8%. 6

7 NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID Ignacio González se compromete a trabajar siempre por Madrid para lograr el progreso y la prosperidad de España El presidente de la Comunidad de Madrid, Ignacio González, anunció en el acto de toma de posesión de la Presidencia del Gobierno regional, en la Real Casa de Correos, que el objetivo último de todo su trabajo político será siempre trabajar por Madrid para lograr el progreso y la prosperidad de España. Para ello, tendió la mano a la colaboración y el consejo de todos los que quieren trabajar por el bien de los madrileños, ya que, en su opinión, la tarea de luchar contra la crisis y la creación de empleo exigen el esfuerzo y el trabajo de todos. En este sentido, remarcó que Madrid y España son más grandes que nuestras ambiciones individuales, y más importantes que nuestras diferencias personales y políticas. Consciente de que gobernar la Comunidad es una responsabilidad inmensa y una difícil tarea, aseguró asumir la Presidencia con humildad y orgullo, pero con la confianza de saber que si permanecemos fieles a nuestros principios, si trabajamos con lealtad en lo que creemos, y en lo que nos ha hecho prosperar, si continuamos ese camino, estaremos a la altura de lo que se espera de nosotros. Sé que de nuestra gestión, sé que de mis decisiones, va a depender, en una cierta medida, el bienestar y la prosperidad de los seis millones y medio de madrileños, aseguró. Ignacio González, en su toma de posesión como presidente de la Comunidad de Madrid, en la Real Casa de Correos. La Comunidad presenta su gestión económica como el mejor aval para captar a inversores Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda, en la cabecera, en la reunión mantenida con inversores. La Comunidad de Madrid presenta el aval de su gestión económica en los últimos años para atraer el interés de los inversores. Así lo puso de manifiesto el consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio, en un encuentro reciente con más de una treintena de inversores entre los que se encontraban representantes de las principales entidades financieras, aseguradoras y fondos de inversión de España y Europa. Ossorio recordó que Madrid es la comunidad autónoma que menor déficit ha tenido desde que comenzó la crisis, un 1% de media en el periodo frente al 2,4% del resto de regiones. El consejero añadió también que Madrid se mantiene como la región con menor deuda de España, es decir, representa el 9,1% del PIB, frente al 14,2% de media del resto de las regiones españolas. Asimismo, Enrique Ossorio destacó que las políticas económicas que aplica el Gobierno de la Comunidad de Madrid hacen que Madrid resista mejor la crisis y están sirviendo de ejemplo para las políticas reformistas del Gobierno de la Nación. Ossorio afirmó que el Gobierno madrileño genera un contexto económico favorable inspirado en unas políticas liberales que se han ocupado de allanar el camino a la iniciativa empresarial. El Gobierno autonómico apuesta por la creación de un marco de estabilidad y confianza que fomente la inversión y facilite la actividad emprendedora, mediante la rebaja de impuestos, cuando ello sea posible, y la eliminación de trabas burocráticas que obstaculicen la puesta en marcha de un negocio, resumió el consejero ante el grupo de inversores. 7

8 NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE Grupo Vips devuelve a los socios de su Club el coste de la subida del IVA hasta fin de año El Grupo Vips, empresa multiformato y multimarca que opera más de 325 establecimientos repartidos en 14 enseñas en España y que tiene la marca Madrid Excelente desde 2001, ha querido reconocer la fidelidad de sus más de socios del Club Vips, devolviéndoles desde el 1 de septiembre en Eurovips (una forma de pago de validez exclusiva en los establecimientos del Grupo) el coste de la subida del IVA de todas sus compras y consumiciones hasta final de año. Cualquier cliente que no sea socio y desee beneficiarse de esta medida podrá darse de alta de forma inmediata en cualquiera de sus establecimientos o a través de la web: Además, la compañía asumirá la subida del IVA y mantendrá el precio en su amplia oferta de menús del día de sus cadenas VIPS, GINOS, TGI FRIDAY S y THE WOK, así como los menús lunch de sus restaurantes Teatriz, Manzoni, Lah!, Tattaglia y Lucca. En el caso particular de Starbucks Coffee, Grupo Vips también absorberá el incremento del IVA y mantendrá el precio de sus bebidas más populares (tamaños Short y Tall). Cambridge Institute y la Fundación para la Diversidad firman un convenio para conceder ayudas para el estudio del inglés Cambridge Institute empresa Madrid Excelente desde y la Fundación para la Diversidad han firmado recientemente un convenio de colaboración para la concesión de becas de formación en inglés durante el curso académico Los beneficiarios son todos los trabajadores de empresas asociadas y colaboradores habituales de la citada Fundación interesados en mejorar su nivel de inglés. Los cursos becados comenzarán en octubre y noviembre de este año y abarcan a todas las modalidades de formación: presencial, semipresencial por videoconferencia, y online, a través de plataformas e-learning. La beca se aplica como un descuento y oscila entre un 70% y un 90% sobre el precio original del curso. Empresarios y sindicatos lanzan la hoja de ruta para la reactivación económica del Corredor de Henares El Corredor del Henares ya tiene su hoja de ruta personalizada para intentar conseguir la reactivación de su economía y la creación de empleo. Las conclusiones sobre cómo actuar se incluyen en el informe Recomendaciones para la Reactivación Económica del Corredor del Henares, un trabajo impulsado por la Asociación de Empresarios del Henares (AEDHE), la Unión Comarcal del Henares de Comisiones Obreras, la Unión Comarcal De izda. a dcha.: José Antonio Fernández, vicepresidente de UNICEM; Jesús Martín, presidente de AEDHE; Rubén Garrido, gerente de la Universidad de Alcalá; Marciala de la Cuadra, socia de la Consultoría del Grupo de Sector Público de Deloitte; Jesús La Roda, secretario general de la Unión Comarcal Este de UGT; y Santiago Clemente, secretario general de la Unión Comarcal del Henares de CCOO. Este de UGT y la Unión Comarcal de Empresarios del Este de Madrid (UNICEM), cuya elaboración ha contado con la colaboración de la Dirección General de Economía, Estadística e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid y de la consultora Deloitte. El estudio confirma que la economía del Corredor del Henares viene padeciendo un declive continuado en la última década que ha supuesto su pérdida de peso en el conjunto de la Comunidad de Madrid, un hecho que queda reflejado en la caída del PIB, la evolución negativa de la industria y los servicios, la pérdida de unidades productivas y el avance del paro. Para hacer frente a esta realidad, el trabajo plantea cuatro medidas a adoptar para alcanzar la reactivación económica. La primera es impulsar la actividad de empresas en los sectores detectados como con mayor potencial de desarrollo, como el sector de la industria y el de los servicios. La segunda medida es declarar el Corredor del Henares zona de preferente reactivación económica. La tercera es impulsar acciones de coordinación entre los ayuntamientos. Y por último, la creación de una sociedad para el desarrollo económico del Corredor del Henares. 8

9 NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE Alcampo recibe el sello Madrid Excelente por su apuesta por la innovación, la responsabilidad social y los clientes La ex viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo, Eva Piera, acompañada por la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, entregó el pasado 16 de octubre al director general de Alcampo para la Comunidad de Madrid, Marcelino Pastor, la marca de garantía Madrid Excelente que certifica que la compañía es excelente en su gestión. La Comunidad de Madrid reconoce así que Alcampo apuesta por la innovación, la responsabilidad social y los clientes. El acto de entrega tuvo lugar en el hipermercado Alcampo de Pío XII en Madrid, donde Eva Piera y Alejandra Polacci, acompañadas por varios directivos de la compañía, comprobaron de primera mano la importancia que la cadena de distribución concede a la calidad. Actualmente Alcampo emplea en la región a más de personas y cuenta en la Comunidad de Madrid con 15 hipermercados, dos plataformas logísticas y un centro de formación. De izda. a dcha.: Álvaro Sanjurjo, director del Hipermercado Alcampo de Pío XII; Antonio Chicón, director general de RSC, Comunicación Externa y Relaciones Institucionales de Alcampo; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Marcelino Pastor, director general de Alcampo para la Comunidad de Madrid; Eva Piera, ex viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo; Javier Marín, director general de Desarrollo; y Francisco Martín Mayo, de Alcampo. Alejandra Polacci entrega a Sanromán Consultoría y Formación una placa de la marca Madrid Excelente Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, entrega una placa acreditativa de la marca a José Antonio Fernández, presidente ejecutivo de Sanromán Consultoría y Formación. La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, entregó el pasado 11 de octubre al presidente ejecutivo de Sanromán Consultoría y Formación, José Antonio Fernández Ramos, una placa que acredita la obtención del sello Madrid Excelente, lo que certifica que esta pyme madrileña cumple con los estándares de calidad exigidos en el modelo Madrid Excelente relativos a la Excelencia, la Responsabilidad Social y la Confianza de los Clientes. En Madrid Excelente creemos que los reconocimientos tienen que servir de motivación y estímulo para seguir siendo cada día más excelentes, resaltó Alejandra Polacci en su intervención ante los empleados de la empresa. Por su parte, el presidente ejecutivo de la compañía agradeció a todo el equipo el esfuerzo y la ilusión por conseguir esta certificación y les animó a seguir haciendo las cosas bien. Roche crea más de 100 empleos en su Centro de Excelencia de Madrid La farmacéutica Roche ha anunciado la creación de más de 100 puestos nuevos de trabajo para expertos en informática de su Centro de Excelencia de Madrid. Este departamento de Tecnología de la Información (TI) se ha convertido en un pilar estratégico en la I+D de Roche y desde Madrid da soporte técnico principalmente a los seis centros de datos globales que la farmacéutica posee en Suiza, Alemania, Estados Unidos, China y Singapur. La decisión estratégica del Grupo suizo de crear un centro de servicio de Tecnología de la Información es única en el mercado. Así lo ha expresado el máximo responsable de Pharma Informatics en Roche, Ken Wilcox, durante su visita a las oficinas centrales. Y es que, en apenas nueve años desde su puesta en marcha, el centro de trabajo se ha convertido en un referente mundial a nivel tecnológico e informático en el diseño y soporte de nuevas e innovadoras aplicaciones informáticas para el desarrollo, producción y distribución de los distintos proyectos del Grupo Roche. 9

10 NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE HM Hospitales se adjudica un nuevo centro en Móstoles que creará 350 puestos de trabajo El Alcalde de Móstoles, Daniel Ortiz, y el presidente y consejero delegado de HM Hospitales, Doctor Juan Abarca Campal, han firmado recientemente el contrato de adjudicación para que esta empresa invierta 73 millones de euros en la construcción de un nuevo hospital en Móstoles, de marcado cariz universitario y volcado en la investigación y la innovación, que supondrá la creación de 350 puestos de trabajo en la ciudad, una vez que el centro esté a pleno funcionamiento. El alcalde de Móstoles, Daniel Ortiz (izda.), y el presidente y consejero delegado de HM Hospitales, Doctor Juan Abarca Campal, durante la firma del contrato de adjudicación. Móstoles será una ciudad sanitaria de referencia a nivel nacional, con dos grandes hospitales de calidad, como el Hospital General y el Hospital Rey Juan Carlos, y este nuevo, denominado Hospital Universitario Madrid Puerta del Sur y que se construirá en una parcela de más de metros cuadrados ubicada en la calle Alfonso XII, junto al polideportivo Joan Miró, aseguró el alcalde. El hospital tendrá 125 camas ampliables a 160, y estará volcado con la investigación y la docencia. La empresa construirá un circuito cardiosaludable de uso público a disposición del Ayuntamiento, acondicionará y arbolará la parcela, y hará un aparcamiento gratuito de 140 plazas, todo ello valorado en cerca de euros que el Consistorio se ahorrará. El regidor ha adelantado que las obras comenzarán en el año 2013 y que se integrará como hospital universitario de la facultad de Medicina de la Universidad CEU San Pablo. De la inversión que realizará HM Hospitales en Móstoles, 43,3 millones se ejecutarán en los próximos 3 años, y el resto en un plazo máximo de 50 años. La Reina inaugura la IV Bienal de Arte Contemporáneo de Fundación ONCE Doña Sofía inauguró el 20 de septiembre en Madrid la IV Bienal de Arte Contemporáneo de Fundación ONCE, un proyecto cuyo objetivo primordial es reconocer y difundir la obra de artistas con algún tipo de discapacidad o de aquellos que encuentran en la discapacidad su inspiración. Al acto acudieron, acompañando a la Reina, la ministra de Sa- De izda. a dcha.: Ana Botella, alcaldesa de Madrid; Ana Mato, ministra de Sanidad, Servicios Sociales e nidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, y la alcaldesa de Igualdad; Su Majestad la Reina Doña Sofía; y Miguel Carballeda, presidente de la ONCE y Fundación. Madrid, Ana Botella. Allí fueron recibidos por el presidente de la ONCE y su Fundación, Miguel Carballeda. La inauguración también contó con la presencia, entre otros, del vicepresidente ejecutivo de Fundación ONCE, Alberto Durán; el delegado del Área de Gobierno de las Artes del Ayuntamiento de Madrid, Fernando Villalonga; el director del Centro Cultural Conde Duque, Juan José Herrera de la Muela, y el director de Accesibilidad Universal de Fundación ONCE, Jesús Hernández. La IV edición de esta Bienal de Arte Contemporáneo es un proyecto que nació para dar respuesta a la necesidad que tienen las personas con discapacidad de acceder a la cultura de una forma normalizada y de eliminar prejuicios sobre la creación artística por parte de este colectivo. En la muestra participan cerca de 40 artistas, más de la mitad con discapacidad, entre ellos Rafael Sanz Lobato (artista con discapacidad visual Premio Nacional de Fotografía en 2011) o Luis Pérez-Mínguez (fotógrafo con discapacidad física reconocido como uno de los artistas de la denominada movida madrileña). Línea Directa se adhiere al Charter de la Diversidad de la Unión Europea Línea Directa Aseguradora empresa certificada con la marca Madrid Excelente desde se ha adherido a la Charter de la Diversidad, impulsada por la Comisión Europea y el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. La iniciativa, que ya cuenta con el apoyo de más 500 asociaciones, empresas, organizaciones e instituciones de todo el país, promueve valores como la conciliación de la vida personal y profesional, la igualdad de oportunidades y la diversidad, consolidándose como un referente en materia de integración y de gestión de personas. Esta iniciativa se enmarca dentro de las directivas antidiscriminación de la Unión Europea y tiene como objetivo fomentar prácticas de gestión e inclusión de la diversidad en las empresas, instituciones y entidades públicas españolas. Para ello, las empresas firmantes se comprometen a respetar los principios fundamentales de igualdad, a potenciar la inclusión de las personas, reconocer los beneficios que brinda la diversidad y a fomentar la creación de programas de no-discriminación de los colectivos desfavorecidos. Asimismo, el Charter de la Diversidad impulsa la extensión y la promoción de sus valores y contenidos tanto a nivel interno como a nivel externo, implicando a clientes, empleados y proveedores en su difusión y defensa.

11 OTRAS NOTICIAS SOBRE CALIDAD Y EXCELENCIA Fundibeq celebra su XVI Convención Iberoamericana de Excelencia El salón de actos del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) acogió el pasado 19 de septiembre la XVI Convención Iberoamericana de Excelencia, organizada por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq). En el acto participaron relevantes personalidades del mundo político y empresarial para analizar el papel que los 22 países que componen el mundo iberoamericano están desempeñando en el escenario económico internacional y sus potencialidades futuras. Esta edición contó con ponencias de prestigiosos economistas e investigadores además de tres mesas de debate. Las dos primeras trataron experiencias de premios iberoamericanos en el sector privado y público; y una tercera, denominada Iberoamérica, la gran oportunidad para España abordó la excelencia en la gestión de las grandes corporaciones multinacionales iberoamericanas. De izda. a dcha.: Antonio Beteta, secretario de estado para las Administraciones Públicas; Jesús Gracia, secretario de estado de Cooperación Internacional; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente. La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, clausuró la jornada junto al secretario de estado para las Administraciones Públicas, Antonio Beteta; y el secretario de estado de Cooperación Internacional, Jesús Gracia. En su intervención Polacci recordó el acuerdo que tienen Madrid Excelente y Fundibeq para difundir la excelencia a nivel internacional, a través de jornadas de intercambio de experiencias, red de mejores prácticas y promoción de los respectivos Premios de Excelencia Empresarial. La XVI Convención Iberoamericana de Excelencia en la Gestión tiene lugar cada año en un país iberoamericano diferente y este año se celebró en España para hacerla coincidir con los actos del Bicentenario de la Constitución Española de Las TIC pueden ayudar y mejorar la estrategia de sostenibilidad corporativa de las empresas SAP España organizó recientemente las III Jornadas de Gestión de la Sostenibilidad Corporativa con Soluciones SAP en las que participó la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, para presentar el modelo de gestión de la marca de calidad de la Comunidad de Madrid. De izda. a dcha.: Juan Alfaro, secretario general del Club de Excelencia en Sostenibilidad; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, y José María Viver, de SAP. En la jornada quedó patente que las TIC pueden ayudar y mejorar la estrategia de Sostenibilidad Corporativa de las empresas mostrando las principales soluciones de SAP en las áreas de Reporting GRI (Global Reporting Initiative), Gestión Medioambiental y Huella de Carbono. Polacci afirmó que hablar hoy en día de RSC, de sostenibilidad o de eficiencia en materia medioambiental, ya no es exclusivamente un tema de imagen de compañía. Un mercado y unos consumidores cada vez más sensibilizados con los aspectos de desarrollo sostenible e interactuación con nuestro entorno, provocan que nuestra Responsabilidad Social Corporativa sea algo más que un mero informe con el que adornar las Memorias Anuales de las compañías, aseguró. En la jornada también participó el secretario general del Club de Excelencia en Sostenibilidad, Juan Alfaro, quien habló de la influencia de las tecnologías de la información y la comunicación en la sostenibilidad. Además, Alfaro analizó mediante casos empresariales la mejora social, económica y ambiental que genera la puesta en marcha de estrategias de digitalización y virtualización en sectores transversales de actividad como el transporte, la construcción o la energía.

12 ENTREVISTA Pablo Juantegui, consejero delegado de Telepizza Desde nuestros comienzos tenemos como objetivo prioritario la búsqueda continua de la excelencia oferta de productos. En definitiva, estamos convencidos de que la reinvención constante es esencial para ofrecer lo mejor a nuestros clientes. En 2006 la compañía regionalizó su estrategia de marketing adaptándose a las necesidades de cada zona. Por qué esta descentralización? Telepizza es una multinacional española fundada en 1987 con carácter de empresa familiar, que con el paso de los años se ha convertido en líder del sector de comida preparada a domilicio. En el año 1988 abre su primera tienda en Madrid, y por aquel entonces se convirtieron en pioneros dentro del segmento de las pizzas en España. La compañía cuenta con el sello Madrid Excelente desde Cuándo comenzaron su expansión internacional y por qué? Qué importancia tiene salir al exterior para una empresa española? Nuestra compañía inicia su expansión internacional en 1992, cuando decide entrar en los mercados de Polonia y Portugal, a los que al poco tiempo se sumó Chile y posteriormente, fruto de un acuerdo con un master franquiciado, Centroamérica. Sin embargo, es en el año 2008 cuando se decide priorizar la expansión internacional de la compañía dentro de la estrategia del Grupo. Nuestra última incorporación ha sido Perú donde en julio de 2011 abrimos nuestra primera tienda y estos días estamos celebrando la apertura número 16. Actualmente, contamos con más de establecimientos repartidos por diferentes zonas del mundo, lo que nos ha permitido situarnos como la cuarta enseña del sector a nivel internacional y la primera de habla no inglesa. Nuestra intención es continuar con la estrategia de expansión internacional como una de las principales vías de crecimiento de la compañía, pero aumentando también nuestra presencia en España. Qué significan las palabras calidad y excelencia para Telepizza? Telepizza ha sido pionera en el mercado español de la comida a domicilio desde hace 25 años y, precisamente, este hecho nos impulsa siempre a querer ser también los pioneros de la excelencia. Desde nuestros comienzos tenemos como objetivo prioritario la búsqueda continua de la excelencia, tanto en nuestro servicio como en el producto que ofrecemos, por lo que ambas palabras forman parte del ADN de la compañía. De hecho, nuestra visión es ofrecer un producto y servicio excelentes en cualquier momento y en cualquier lugar. Telepizza ha sabido reinventarse con el desarrollo de nuevos productos. Hasta qué punto es importante la innovación en su organización? La innovación es clave y constituye una de las características que más valoran nuestros clientes desde hace varios años. Yo creo que de un tiempo a esta parte, y dado el entorno macroeconómico en el que vivimos, se ha convertido en un elemento importante más allá del producto que ofrecemos. Hemos revisado nuestros procesos productivos como empresa, cuestionándolo todo y buscando los mejores métodos para conseguir una compañía más competitiva. No podemos olvidar tampoco el cambio que hemos experimentado en nuestra relación con el cliente. Fruto de la situación que vivimos, se han modificado sus necesidades y demandas y nos plantea una evolución continua en todo lo que le ofrecemos, convirtiéndole a su vez en un consumidor más exigente y responsable. Asimismo, apostamos por renovar nuestra carta y ampliar la 12 Esta descentralización surge con el fin de dar un mejor apoyo a las zonas en las que Telepizza está presente. Cada una de ellas cuenta con una serie de necesidades específicas y aunque se unifican bajo un objetivo común, las demandas y el perfil del consumidor varían en función de las diferentes áreas geográficas. De esta forma conseguimos un mejor análisis del producto y prestar un servicio de mayor calidad. Además, buscamos estar cerca de ellos, ponernos a su disposición e incrementar nuestra presencia en su día a día. Para lograrlo, intentamos en la medida de lo posible estar presentes en eventos tan especiales como son las fiestas locales. Qué hace falta para salir de la crisis? La coyuntura actual nos lleva a un replanteamiento de las estrategias y herramientas para conseguir los objetivos que nos hemos propuesto. Pero lo que, en ningún caso debemos cuestionarnos, es nuestra capacidad como país para salir de la crisis. Estoy convencido de que con la ayuda y el esfuerzo de todos, siendo conscientes de que es tiempo de luchar y, si hace falta, reinventarse, saldremos adelante. Algo que muy a menudo le comento a mi equipo cuando hablamos del entorno actual que nos ha tocado vivir es que hay luz al final del túnel, y el día que consigamos llegar hasta ella, y encontrar la salida, no dudo de que todos saldremos reforzados. Síguenos en: Edita: Fundación Madrid por la Excelencia Coordina: Departamento de Relaciones Externas madridexcelente@madridexcelente.com Web: T: F: y en