MÉDICA DURANGO MÉDICO GRUPO AÑOS. Grupo. nuestro país. profesionales. servicios. pacientes. cualquier. de la. Paraa. dientes de. independi.

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1 25 VALOR5AÑOS RANDO S Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

2 CENTRAL DE PERITACIONES MÉDICAS GRUPO MÉDICO DURANGO 25 AÑOS OFRECIENDO UN SERVIC IO DE CALIDAD EN EL SECTOR DE LA PERICIA MÉDICA Grupo Médicoo Durango, fundado porr la doctora Victoria Ruiz Mialdea, comenzó su actividad a en 1987, con el objetivo de ofrecer alternativas en laa medicina privadaa de nuestro país. Debido a la evolución de las necesidades demandadas, laa empresa ha ido ampliando sus servicios en diferentes áreas, a las que se han unido profesionales de todoss los ámbitos. El objetivo de la especializados en la empresaa es ofrecer servicios profesionales tramitación de expedien tes y dar la asesoría médica necesaria a nuestros pacientes. Tras un accidente laboral, de tráfico o cualquier otro tipo de incidente, se necesita evaluar los daños físicos y psicológicos sufridos por la persona y realizar los peritajes judiciales correspondientes para el cobro de la respectiva indemnización. Paraa poder realizar Informes Médicos Periciales objetivos y neutros, nuestros peritos son profesionales independi dientes de cualquier institución pública o privada, velando por los derechoss de nuestros pacientes. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

3 Nuestros profesionales constituyen un equipo multidisciplinar de expertos especializados en diferentes áreas de la salud. La Central cuenta con peritos: o Preparados en diferentes materias conn una amplia y valiosa experiencia profesiona al. o Su formación es específica, permanente y renovada. Por ello, la Central de Peritaciones Médicas presenta unn compromiso social, ofreciendo la mejor asesoría médica a todos nuestros pacientes sobre los derechos legales que, como causa de la lesión, tienen posibilidad de percibir. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

4 NUESTRO COMPROMISO ESTÁ CENTRADO EN LAS PERSONAS Ofrecemos los medios necesarios y la mejor asistencia posible, para que nuestros pacientes puedan encontrar una solución, cuando se encuentren con un problema que condicione su habitual h rutina de vida. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

5 CADA UNO DE NUESTROS SERVICIOS CUENTA CON UN GRAN PROFESIONAL Gracias a nuestro trabajo hemos logrado posicionarnos en el ámbito de la pericia sanitaria, llegando a ser líderes. Una gran experiencia con resultados positivos avala nuestro trabajo. La Central de Peritaciones ha recibido más de casos, obteniendo el éxito en más del 90% de estos. ESTADÍSTICA GENERAL DE CASOS GANADOS PERDIDOS 9% 91% Casos totales ganados y perdidos a lo largo de nuestra actividad profesional. PERDIDOS 6% CASOS 2012 GANADOS 94% Casos totales ganados y perdidos a lo largo del ejercicio Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

6 Grupo Médico Durango (GMD), además de proporcionar los servicios de peritajes médicoss y judiciales para accidentados, enfermedad común y profesional,, entre otros, ofrece servicios en los siguientes ámbitos: CENTRAL DE PERITACIONES MÉDICAS LABORAL MINUSVALÍAS ACCIDENTES DE TRABAJO ENFERMEDAD PROFESIONAL MOBBING (acoso profesional) ESTRÉSS LABORAL BURNOUT (síndrome del quemado) CIVIL ACCIDENTES DE TRÁFICO ACCIDENTES EN VÍA PÚBLICA TESTAMENTOS PÓLIZA DE SEGURO INCAPACITACIÓN PENAL NEGLIGENCIA MÉDICAA VIOLENCIA DE GÉNERO AGRESIONES FILIACIÓN DE PATERNIDAD Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

7 DISTRIBUIDOS EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL GMD ha logrado consolidarse como líder en pericia sanitaria, siendo la primera en ofrecer sus servicios a nivel nacional, contando con profesionales en todass las Comunidades Autónomas. CONTAMOS CON MÁS DE 600 COLABORADORES Contamos con un equipo dee profesionales que hace pacientes estén en las mejores manos. El verdadero organización reside en las profesionales que lo integran. que nuestros valor de la Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

8 NUESTRO OBJETIVO: OFRECER UN SERVICIO NOVEDOSO A SUS ASEGURADOS En Grupo Médico Durango ofrecemos unos servicios profesionales y de calidad a nuestros pacientes, mediante una atención completamente personalizada y con soluciones adaptadas a cada caso en exclusiva. Por este motivo, Grupo Médico Durango quiere ofrecer sus servicios de peritaciones médicas a sus asegurados, presentándonos como un servicio novedoso que actualmente ninguna otra compañía de seguros ofrece en nuestro país. Estos servicios son realizados a nivel nacional, sin necesidad de que sus asegurados se tengan que trasladar a nuestra central en Madrid (C/Durango, ) con unos costes inferiores a los del mercado, exclusivos para su compañía aseguradora. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

9 QUÉ HACE EL CLIENT TE PARAA CONTACTAR CON NOSOTROS? La sede central de GMD se encuentra en Madrid (C/ Durango, 48, 28023), nuestros servicios se ofertan por todo el territorio nacional y por ello puede contactar con nosotros a través de diferentes vías: TELÉFONO WEB ABOGADOS CORREO FUNCIONAMIENTO: Los pacientes se ponen en contactoo con laa Central, donde nos plantean su caso, lo analizamo s y le asignamos al Especialista y/o Perito más indicado basándonos en dos aspectos: o Proximidad con el cliente. o Especialidad a tratar. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

10 La Central dispone de una base de datos que relaciona pacientes y colaboradores. Mediante este software la central puede analizar de forma clara y sencilla el control de los trabajos realizados y proyectos en curso, así como de los miembros del equipo que intervienen, pudiendo clasificarlos según su trabajo y eficacia. Con este seguimiento exhaustivo de nuestro equipo garantizamos poder ofrecer un servicio de calidad en continua mejora. Cada colaborador, valorador y especialista es calificado a fin de lograr una red de profesionales bien cualificados. Es un gran avance para nuestro trabajo puesto que en dicha base de datos asignamos médicos peritos y abogados a cada paciente teniendo en cuenta tanto la residencia del paciente, como la especialidad sobre la que se requiere el servicio del perito y la valoración en base a casos previos en que hayamos trabajado con Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

11 dicho profesional, entre otros. De esta manera podemos garantizar el servicio que más se adapte a nuestros pacientes. Una vez hayamos asignado el médico perito y el abogado, en caso de que sea necesario, facilitamos la información al paciente, sobre la forma de proceder y los costes. Existen dos vías de facilitación de información, dependiendo del medio de contacto del paciente con nosotros: Si la captación se produce mediante consulta web, a través de, la forma de contestación será mediante correo electrónico, confirmando la recepción del correo posteriormente de forma telefónica. A continuación se procede a citar al paciente para comenzar el proceso, si el paciente así lo requiere. Si la captación se realiza por vía telefónica, se le facilitará la información en el momento, enviándosela también por escrito mediante correo electrónico. Una vez el paciente haya recibido la información, y en caso de solicitar nuestros servicios, procedemos a darle la cita para empezar el estudio. Será necesario que traiga la siguiente documentación: Hoja de Aceptación de Encargos cumplimentada y debidamente firmada (esta hoja se enviará al paciente previamente mediante correo electrónico, generalmente). Fotocopia de toda la documentación médica. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

12 El día de la cita, se explora al paciente en consulta, a excepción de ciertos casos, que por indicación del perito, no sea necesaria la exploración. Tras dicha exploración y estudio de la documentación aportada se hace entrega la valoración en soporte papel. En el caso de que nos encargue el Informe Médico Pericial, tendrá que enviarnos cualquier documentación nueva que pueda haber conseguido desde el Pre-informe hasta el Informe, para proceder a su realización. Si se requiere la asistencia a juicio, se tendrá que informar y dejar todo formalizado entre 10 y 15 días antes de que se produzca. Para poder realizar todo nuestro proceso con la certeza de ofrecer un servicio eficiente y de calidad, nuestros profesionales conocen la necesidad de estar en continua mejora, adaptándonos a un mercado cada día más competitivo, según las necesidades que en cada momento exigen los clientes. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

13 Nuestro compromiso de calidad, es fundamental y se refleja en nuestros principales valores profesionales: EFICACIA/ EFICIENCIA FIABILIDAD PRECISIÓN EXPERIENCIA ESPECIALIZACIÓN TRANSPARENCIA BASADOS EN TRES PILARES FUNDAMENTALES DEDICACIÓN HUMANIDAD RESPONSABILIDAD Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

14 CÓMO PROCEDEMOS A REALIZAR EL SERVICIO? Según cada encargo,, daremos dos tipos de documentos: bien el informe, bien el Informe Médicoo Pericial. Se tienen en cuenta varios aspectos que hacen que proceder a la realización de esta documentación sea función del objeto de la pericia: Pre- la forma de diferentee en 1. Por un lado, consideraremoss el área de trabajo al que pertenece el caso, analizando qué tipo dee pericial tenemos que valorar: LABORAL CIVIL PENAL Comprenden incapacidad, minusvalía, revisión de grado, impugnación de alta, tarjetaa de aparcamiento, estrés laboral, contingencia, enfermedad común, accidente de trabajo, enfermedad profesional. Valoración de secuelas físicas y/o psicológicas, tras negligencia o accidente, aconsecuencia de accidentes de tráfico, fortuitoss (caída en la calle ) o en locales públicos Tras un accidente de tráfico o en vía pública, los daños producidosalapersona pueden llegar a convertirse en secuelas, que deben dee ser valoradas para solicitar la indemnización correspondiente. Cuando ha sufrido acoso sexual o algún tipo de abuso. Cualquier tipo de agresiónsufridaenlavíapública o en su residencia. Cualquier infracción que sea clasificada como penal. 2. Y por otro lado situaremos la localización del encargo. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

15 PROCEDIMIENTO: El procedimiento a seguir en los diferentes tipos periciales se divide en varios pasos, según el objeto de la pericia de la que se trate: El primer paso en todas las ramas jurídicas consiste en el estudio del caso para determinar la viabilidad del mismo y en la emisión del Preinforme de viabilidad. En un caso Laboral (casos que incluyen incapacidad y minusvalía), el Pre-informe de viabilidad sirve para demostrar que las patologías que presenta el paciente le limitan o incapacitan para el desarrollo de sus tareas profesionales y/o incluso algunas de las actividades de la vida cotidiana. En un caso Civil, el objetivo del Pre-informe es evaluar la valoración de secuelas del caso y/o el nexo de causalidad entre el accidente sufrido y el daño producido, tanto para llegar a un acuerdo con la parte contraria y evitar ir a juicio, como para emitir el Informe Médico Pericial. En un caso Penal, en cualquier infracción que sea calificada dentro de esta rama el Pre-informe sirve para determinar la viabilidad del caso. Para poder realizar el Pre-informe, en los casos anteriormente referenciados, necesitamos: Citar en consulta al paciente. Fotocopia de toda la documentación médica ordenada cronológicamente. La forma de contacto es a través de nuestra Central, que está ubicada en Madrid, donde atendemos su caso, para asignarlo, en función de la Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

16 provincia correspondiente o la más cercana, al Especialista y/o Perito indicado, en relación al tipo de Pericia y Especialidad. Una vez realizado el Pre-informe de viabilidad, se facilita la respuesta del mismo por correo electrónico atendiendo siempre a los plazos estipulados. Determinada la viabilidad del caso, se nos solicita por escrito el Encargo Profesional, comenzando el segundo paso con la emisión del Informe Médico Pericial. En el caso del Informe Médico Pericial, este siempre se entrega por escrito, enviándolo por tanto al paciente o familiar que lo ha solicitado, como a su abogado, si lo tuviera. Y el Informe original firmado, se recoge en la Sede de Grupo Médico Durango, C/ Durango, Madrid o se envía por correo postal. El último paso es la ratificación del Informe Médico Pericial en sede Judicial. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

17 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN EN CASO DE QUE EL PACIENTE NO TENGA ABOGADO CASOS JURÍDICOS En caso de que el paciente no tenga abogado, nosotros le podemos facilitar los datos de letrados colaboradores. En cualquier caso, hay que citar al paciente, con toda la documentación, para que nos firme el Formulario de Aceptación de Encargo. El proceso a seguir es el siguiente: 1. Se intenta conciliar con la compañía, mediante el pre-informe 2. Y de no llegar al acuerdo se comienza con la demanda judicial. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

18 LA BASE DE NUESTRO ÉXITO SE CENTRA EN LA IDEA PRINCIPAL DE UNA CONSTANTE MEJORA. Planear o Conocer las expectativas de los clientes: atención personalizada y amable, vienen con un problema buscando una solución. o Determinar objetivos: conseguir lo que cada caso se merece. o Determinar los medios a usar: se dispone de los mejores especialistas y profesionales. Hacer o Realización de todos los estudios y pruebas necesarias para poder valorar cada caso de la mejor manera posible. Verificar o Estudiar y analizar todos los casos en busca de posibles mejoras. o Analizar las sugerencias de los clientes, ya que ellos son los principales críticos. Actuar o Llevar a cabo acciones de mejora de la relación médicopaciente y adaptarnos a los constantes cambios del mercado. Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax

19 QUÉ NOS HACE DIFEREN NTES? 25 años de experiencia aprendiendo de ella, analizamos nuestros procesos y servicios en busca de una mejora continua. Ofrecer un servicio dee Calidad, Eficiente y Especializado basándonos en la satisfacción de nuestros más de clientes. Nuestro éxito en los casos. Trabajamos reduciendoo al límite los márgenes de error, puesto que en la salud no hay segundas oportunidades. Atención personalizada hacia nuestros clientes, ya que ellos son la parte más importante de nuestro trabajo. Adaptación a cada caso. Porque cada caso es único. Contar con los mejores médicos, valoradore es y especialistas. Participación activa en la formación de futuros f colaboradores. Formamos a loss alumnos del Master de Pericia P Sanitaria de la Universidad Complutensee de Madrid. La satisfacción del cliente es el resultadoo de laa especialización en el servicio realizado, que: calidadd y SON NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA NOS HACE LÍDERES EN ELL MERCADO Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F

20 COLAB BORADORES Grupo Médico Durango. C/ Durango, Madrid. C.I.F. C B Tel durango@grupomedicodurango.com Fax F