MANUAL PAGINA WEB CABLEOPERADORES

Transcripción

1 MANUAL PAGINA WEB CABLEOPERADORES Acceder a Introducir usuario y contraseña ( en minúsculas) ALTA DE CLIENTE Pinchar en Gestión de clientes - Alta Pinchar en tarifa TAI_CABLE_STANDARD Rellenar todos los campos ( no son obligatorios todos) Poner un mail del cableoperador, donde se reciba el correo a diario pues cualquier comunicado de consumo, alertas etc se enviaran a este. Pinchar en grabar. En la pagina que se abre a continuación, podemos activar cualquier servicio al cliente. En la parte inferior pinchamos en el tipo de producto que queramos activar: fijo, Cable Móvil, MoviData, TV. (pinchar en el botón de Alta) TELEFONIA FIJA LINEA NUEVA Para asignar una línea nueva, la seleccionamos que le vayamos a dar al cliente del listado de líneas disponibles. Si es línea portada, lo dejaremos en blanco. En IP se pone: En Puerto/Tecnología/Gestor, cualquiera de las opciones que aparecen. Darle a GRABAR. Una vez tenemos la solicitud realizada, nos vamos al final de la página donde hemos introducido los datos del cliente. En un breve espacio de tiempo aparece ya la línea, para ponerle los productos pinchamos en PRODUCTOS-Gestionar. Elegimos en el desplegable que aparece el producto que queramos activar y ponemos fecha de alta del producto ( si se trata de una portabilidad recordad que tarda unos 7 días el tramite normalmente, también podemos esperar a que esté portada o tengamos fecha de portabilidad para seleccionar el producto) y le damos al botón de ALTA.

2 PORTABILIDAD Para gestionar la portabilidad nos vamos a la pestaña PORTABILIDAD- FIJA-ALTA. Seleccionamos el cliente (previamente tiene que estar dado de alta siguiendo las instrucciones del punto anterior), ponemos el nº a portar, comprobamos el operador, ( hay veces que no coincide con el actual). Siempre con una factura del último mes, rellenamos los campos con lo que aparezca en la factura del operador donante, colgamos la documentación necesaria ( hay que enviar los documentos en jpg, bmp,pdf,doc pero escanearlos con baja resolución, pues los archivos deben ser de menos de 1Mb de peso) y pinchamos en SOLICITAR. Para comprobar el estado de las portabilidades solicitadas, ir a la pestaña PORTABILIDAD-FIJA-CONSULTA y marcar el período sobre el que se quiere consultar. Aparecerán las líneas tramitadas en ese período y su estado (Aceptada/Denegada/Pendiente), la fecha de portabilidad si está aceptada o el motivo de la denegación si ese es el caso. Si al introducir la línea nos sale el error 14: significa que dicha línea está con xtra y pertenece a otro distribuidor, para poder activarla hay dos opciones: 1ª.- La línea no tiene tráfico en los últimos 6 meses. Se envía mail a portable@xtratelecom.es, pidiendo cambio al subcliente del cableoperador al que se quiere asignar esa línea. 2ª La línea tiene tráfico. Se envía carta de cambio de código por mail a portable@xtratelecom.es, solicitando el cambio al código del subcliente. El plazo mínimo para este trámite son 3 días. Una vez la línea está aceptada y aparece en la página del cliente, ya se puede asignar el producto (tarifa plana o bono que se desee) Cuando alguna línea nuestra se porte a otro operador, hay que dar de baja los productos asociados que tenga dicha línea ( TP o bonos) y bloquear la línea en la pagina cliente, no darla de baja porque si no nos aparece en líneas disponibles y no es cierto.

3 CABLEMÓVIL Para todo lo relacionado con cablemóvil el correo es: Lo primero que haremos es ir a almacén y pinchar en solicitud de pedido. Hay que pedir las tarjetas. Verde para líneas nuevas Azul para portabilidades Amarilla para cambio de sim por pérdida o deterioro Pedir terminales. Una vez recibida la mercancía, comprobar con el mensajero el pedido y si está todo Ok recepcionar la mercancía para que nos aparezca en la web. Para ello, ir a RECEPCION PEDIDOS en ALMACEN, pinchar en el pedido y marcar la mercancía como recepcionada. Si no se realiza este paso, la mercancía no constará en el almacén del operador y no se podrá asignar a los clientes. Para dar de alta un cliente si no tiene ningún servicio con nosotros hacemos el primer paso Alta de cliente. Si el cliente quiere una línea nueva de telefonía móvil: Seleccionamos la opción alta MSISDN, introducimos el nº de la tarjeta ICC-ID (color verde), la tarifa elegida y pinchamos en grabar. En breves momentos, aparecerá la línea asignada al cliente. Si el cliente quiere Tarifa Plana de voz o Bono de Navegación, nos vamos a PRODUCTOS y seleccionamos el que queramos activar poniendo la fecha de alta y pinchamos en ALTA. Si la línea es una portabilidad, nos vamos a PORTABILIDAD-MOVIL- SOLICITUD DE ALTA. Una vez metidos los datos que se solicitan para la portabilidad, nos vamos a portabilidad móvil- contratos pendientes y pinchamos en aceptar contrato ( podremos mover la fecha de la portabilidad siempre hacia delante) Una vez que hayamos dado a aceptar contrato ya podremos imprimirlo Una vez aceptado el contrato solo hay 36 horas para paralizar el proceso a petición del abonado. Obligatorio enviar correo a operaciones@cablemovil.es con carta firmada por el abonado desestimando la portabilidad.

4 Tanto para líneas nuevas como para las portadas, puede marcarse un límite de consumo y asignar un terminal subvencionado. Para ello, iremos a la página del cliente y, en la línea donde aparece la línea de CableMóvil, pinchamos en IR. El límite se marca en la cantidad que se desee (a partir de 10 ). Si se quiere que el cliente tenga cada mes el mismo límite, se marcan las dos casillas (Bloqueo y Desbloqueo automático el día 1). Si no se marcan las dos, la línea no tiene límite, aunque se haya puesto la cantidad. Si sólo se marca Bloqueo, la línea no se desbloquea automáticamente el día 1 y se debe desbloquear manualmente. Si el cliente alcanza el límite antes del día 1, no se puede ampliar el límite, sólo desbloquear la línea. El límite sólo se puede ampliar ANTES de que se alcance, poniendo uno más alto y pichando en las dos casillas y dándole a GRABAR. No se guarda ningún bloqueo o cambio si no se pincha en GRABAR. Para asignar un terminal con subvención, elegir el modelo y el IMEI del terminal y marcar Permanencia 18 meses. Dar a grabar y, posteriormente, imprimir el contrato. El cliente debe firmar la permanencia. MOVIDATA Solicitar las tarjetas de datos y los pinchos USB en Almacén y recepcionarlos como se hace con el resto de productos. Dar de alta el cliente como en los puntos anteriores o ir a la página del cliente si ya existe por tener otros productos ya asignados. Ir a Listado Productos Cable Móvil Prepago y darle a Alta. Elegir el producto que aparece y poner el número de teléfono que aparece en la tarjeta MoviData. Darle a Aceptar para grabar el alta. Una vez aparezca la línea en la página del cliente, se pueden realizar las recargas cuando se desee, por valor de 10 (IVA incluído) cada recarga, tantas veces como solicite el cliente. El producto es prepago, no aparece en factura. TELEVISION Solicitar las tarjetas en la pestaña ALMACEN-SOLICITUD PEDIDO. Los pedidos de TV no pueden ir en el misma solicitud que los productos de móvil. Deben ir en un pedido independiente. Recepcionar las tarjetas cuando se reciban, del mismo modo que se hace con los productos de Cable Móvil. Dar de alta el cliente al que se le quiere asignar la tarjeta (si no se ha hecho previamente porque ya es cliente de otro producto).

5 Ir a TARJETAS ACCESO CONDICIONAL en la página del cliente y pinchar en Alta. Elegir la tarjeta que se va a asignar y marcar la fecha de alta (no marcar la de baja). Seleccionar el servicio que se quiere asignar (101= GolTV, 105=Canales de adultos, el resto pueden usarse para codificar canales del operador). Pinchar en Alta. OTROS En la pestaña GESTION CLIENTES, tenemos varias opciones de avisos e informes: - Control de Riesgo. Para recibir diariamente un informe con el consumo de los clientes, poner el mail donde se desea recibir, marcar el límite mensual a partir del cual se desea recibir el informe y marcar la casilla Recibir Informes. Pinchar en Modificar para que se grabe la información. - Cambio MSIDN. Para cambiar una línea de Cable móvil de un abonado a otro. Elegir el abonado que tiene en este momento asignada la línea, elegir la línea que se desea cambiar, elegir el abonado al que se desea asignar la línea y darle a Aceptar para grabar el cambio. - Histórico Productos Líneas. Para recibir un informe de aquellas líneas fijas que tienen asignado algún producto (TP/bono). Elegir el producto del que se desea la información y darle a CONSULTAR. La información aparecerá en pantalla. Si se desea que aparezca en un Excel, marcar la casilla correspondiente antes de darle a Consultar. - Informe Cable Móvil. Para recibir un informe de las líneas de Cable Móvil asignadas a los clientes. Marcar la fecha de inicio y la de final del período sobre el que se quiere información y darle a CONSULTAR. La información aparecerá en pantalla. Si se desea que aparezca en un Excel, marcar la casilla. - Informe Penalizaciones. Para saber qué líneas de Cable Móvil han tenido penalización por haber pedido portabilidad antes de finalizar el período de permanencia. Seguir los mismos pasos que en el punto anterior para recibir el informe. - Informe Portabilidades. Para saber qué líneas de Cable Móvil han pedido portabilidad con otra compañía. Seguir los mismos pasos que en los puntos anteriores para recibir el informe. - Informe Recargas. Para saber qué líneas de MoviData han realizado recargas Seguir los mismos pasos que en los pasos anteriores para recibir el informe.

6 Correos: Incidencias líneas fijas Portabilidades Fija Gestión e incidencias Cable Móvil operaciones@cablemovil.es Soporte cableoperadores mariluz.romero@xtratelecom.es