DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

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Margarita Duarte Lagos
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1 DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA COMERCIAL ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA Ana María Medrano Vizcaíno DIRECTORA: MÁSTER MARÍA VERÓNICA DÁVALOS CO - DIRECTOR: INGENIERO VICTOR PACHACAMA Sangolquí, Septiembre 1 de 2009

PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA Ana María

2 ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIA ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO DECLARO QUE: El proyecto de grado denominado ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA, ha sido desarrollado con base a una investigación exhaustiva, respetando los derechos intelectuales de terceros, conforme a las citas que constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es mi autoría. En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance científico del proyecto de grado en mención. Sangolquí, septiembre 1 del 2009 ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRICTO II

a una investigación exhaustiva, respetando los derechos intelectuales de terceros, conforme a las citas que constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan en la

3 DEPARTAMENTO DE CIENCIA ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL Máster María Verónica Dávalos e Ingeniero Víctor Hugo Pachacama CERTIFICAN Que el trabajo titulado ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA, realizado por ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO, ha sido guiado y revisado periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército. Debido a que constituye una investigación que puede servir como fuente para quienes desean profundizar las formas de comercializar el sistema de televisión pagada por cable en lugares que actualmente están desatendidos; si se recomienda su publicación. El mencionado trabajo consta de dos documentos empastados y dos discos compactos los cuales contienen los archivos en formato portátil de Acrobat. Autorizan a la señora ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO a que lo entregue a la Ingeniera Fanny Cevallos en su calidad de Directora de la Carrera de Ingeniería Comercial. Sangolquí, septiembre 1 del 2009 Máster María Verónica Dávalos DIRECTORA Ing. Víctor Hugo Pachacama CODIRECTOR III

revisado periódicamente y cumple normas estatuarias establecidas por la ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejército.

4 ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIA ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL AUTORIZACIÓN Yo, ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO Autorizo a la Escuela Politécnica del Ejército la publicación, en la biblioteca virtual de la Institución, del trabajo ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE TUNGURAHUA, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y autoría. Sangolquí, septiembre 1 del 2009 ANA MARÍA MEDRANO VIZCAÍNO IV

trabajo ESTUDIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE INTERNET INALAMBRICO EN LA CIUDAD DE AMBATO, PROVINCIA DE

5 DEDICATORIA A mi papito Dios, porque en cada paso de mi vida ha estado siempre presente, inundando de amor y bendiciones mi caminar. A mi esposo, por el amor incondicional que me brinda en cada momento. A mi Camilita, mi pequeña princesa, por ser el motor de mis días y la luz de mis ojos. A mis padres, por su amor, sus consejos, su apoyo y su confianza A mi Pablito, porque este logro es suyo también. A mis suegros y cuñados porque gracias a su cariño y paciencia han hecho posible el cumplimiento de esta meta. A mi abuelitos, Dorita, Zoilita, Piedad y a mi abuelito Guillermo, que aunque ya no esté físicamente aquí, estoy segura que estará muy feliz junto a mi papito Dios. A toda mi familia, mis tíos, primos, amigos, compañeros y todas las personas que con su apoyo contribuyeron para alcanzar este importante objetivo. V

A mis padres, por su amor, sus consejos, su apoyo y su confianza A mi Pablito, porque este logro es suyo también.

6 AGRADECIMIENTO A mi Señor y Dios por permitirme conocerle y confiar en sus caminos, esperar en él y poderme ver al fin alcanzando esta meta. A mis amores por siempre: mi familia, mis mamis, mis papis, mi hermano, mis ñaños, mis primos, mis tíos, mis abuelitos; por su paciencia, afecto y apoyo incondicional A mis amores del alma: mi esposito y Camila por su amor y apertura total para contribuir al cumplimiento de este objetivo A todos mis amigos y amigas de la infancia, de la vida y del PRAS, por cada momento compartido, por sus consejo, ayuda y comprensión. A mi querida universidad: Escuela Politécnica del Ejército, por brindarme los herramientas necesarias para ser una profesional de alto nivel. A mis muy recordados y estimados profesores universitarios, por su guía y enseñanza permanente. A mi Directora y Codirector por haberme guiado de la mejor manera durante este último peldaño de la carrera universitaria. VI

esposito y Camila por su amor y apertura total para contribuir al cumplimiento de este objetivo A todos mis amigos y amigas de la infancia, de la vida y del PRAS, por cada momento compartido, por sus

7 ÍNDICE DE CONTENIDOS CONTENIDO PÁGINA_ RESUMEN EJECUTIVO 8 EXECUTIVE SUMMARY 10 CAPÍTULO 1 ESTUDIO DE MERCADO OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO CARACTERISTICAS DEL SERVICIO CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS PRODUCTOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS NORMATIVA TECNICA, SANITARIA Y COMERCIAL DETERMINACION DE LA DEMANDA ACTUAL METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DE CAMPO SEGMENTO OBJETIVO TAMAÑO DEL UNIVERSO TAMAÑO DE LA MUESTRA ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO PROCESAMIENTO DE DATOS: CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN ANÁLISIS DE LA DEMANDA CLASIFICACION DE LA DEMANDA FACTORES QUE AFECTAN A LA DEMANDA ANÁLISIS HISTÓRICO DE LA DEMANDA DEMANDA ACTUAL DEL SERVICIO PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA OFERTA CLASIFICACIÓN DE LA OFERTA FACTORES QUE AFECTAN A LA OFERTA COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA OFERTA OFERTA ACTUAL PROYECCION DE LA OFERTA ESTIMACION DE LA DEMANDA INSATISFECHA ANALISIS DE PRECIOS PRECIOS HISTÓRICOS Y ACTUALES MÁRGENES DE PRECIOS: 66 CAPÍTULO 2 ESTUDIO TÉCNICO TAMAÑO DEL PROYECTO 67 1

4 DETERMINACION DE LA DEMANDA ACTUAL 18 1.4.1 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DE CAMPO 18 1.4.1.1 SEGMENTO OBJETIVO 19 1.4.1.2 TAMAÑO DEL UNIVERSO 20 1.4.1.3 TAMAÑO DE LA MUESTRA 20 1.4.1.3.1 ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO.

8 2.1.1 FACTORES DETERMINANTES DEL TAMAÑO EL MERCADO DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA DISPONIBILIDAD DE TECNOLOGÍA OPTIMIZACIÓN DEL TAMAÑO DEFINICIÓN DE CAPACIDADES DE PRODUCCIÓN LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO MACRO LOCALIZACIÓN MICRO LOCALIZACIÓN Criterios de selección de alternativas Matriz Locacional Selección de la alternativa óptima Plano de la micro localización INGENIERÍA DEL PROYECTO CADENA DE VALOR 82 ANÁLISIS Y CONTROL DE CALIDAD FLUJOGRAMA DEL PROCESO DISTRIBUCIÓN DE PLANTA REQUERIMIENTO DE MAQUINARIAS Y EQUIPOS REQUERIMIENTO DE MANO DE OBRA REQUERIMIENTO ANUAL DE MATERIALES, INSUMOS Y SERVICIOS DETERMINACIÓN DE INVERSIONES CALENDARIO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL 100 CAPÍTULO LA EMPRESA Y SU ORGANIZACION BASE LEGAL CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA TIPO DE EMPRESA RAZÓN SOCIAL, LOGOTIPO, SLOGAN BASE FILOSÓFICA DE LA EMPRESA VISIÓN MISIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PRINCIPIOS Y VALORES ESTRATEGIA EMPRESARIAL Estrategia de Competitividad Estrategia de Crecimiento Estrategia de Competencia Estrategia de Operatividad ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA ESTRATEGIA DE PRECIO ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 118 2

2.2.2 Matriz Locacional 80 2.2.2.3 Selección de la alternativa óptima 80 2.2.2.4 Plano de la micro localización 80 2.3 INGENIERÍA DEL PROYECTO 82 2.3.1 CADENA DE VALOR 82 ANÁLISIS Y CONTROL DE CALIDAD 85 2.

9 9. Qué tipo de conexión posee actualmente? Tipo de conexión Frecuencia válido acumulado TELEFONICA Válidos BANDA ANCHA /CABLE MODEM Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 64.10% de los encuestados accede a Internet a través de línea telefónica, mientras que un 35.90% lo hace a través de conexión de banda ancha/cable modem. 184

1 64.1 Válidos BANDA ANCHA /CABLE MODEM 14 35.9 35.9 100.0 Total 39 100.0 100.

10 10. A cuánto asciende su costo de uso de internet al mes? Costo Mensual Frecuencia válido acumulado 19 a Válidos 31 a > Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El costo del 71.79% de la población, varía entre 19 y 30 USD, el 25.64% paga entre 31 y 50 USD, un 2.56% está por encima de lo USD

4 >50 1 2.6 2.6 100.0 Total 39 100.0 100.

11 11. Está de acuerdo con el costo del servicio que usted recibe? Conformidad con Costo Frecuencia válido acumulado NO Válidos SI Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El sector residencial muestra un nivel de aceptación de Costos vs. Servicio obtenido del 46.15%, sin embargo el 53.85% de los encuestados no está conforme con ello. 186

12 12. Estaría dispuesto a pagar un valor adicional a cambio de un mejor servicio? Costo superior por mejor servicio Frecuencia válido acumulado NO Válidos SI Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 61.54% de los encuestados no aprueba el incremento en costos a cambio de mejorar sus servicios, mientras que un 38.46% estaría de acuerdo con ello. 187

0 Total 39 100.0 100.0 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 61.

13 13. En qué horario ocupa habitualmente Internet? Horario de uso habitual Frecuencia válido acumulado Mañana Válidos Tarde Noche Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 43.59% de la población prioriza el uso de internet en horas de la tarde, el 35.90% lo hace en horas de la noche y un 20.51% prefiere usarlo en horas de la mañana. 188

1 Noche 14 35.9 35.9 100.0 Total 39 100.0 100.

14 14. Qué ventaja fundamental espera encontrar en un proveedor de servicios de Internet? Principal ventaja esperada Frecuencia válido acumulado BUEN PRECIO CALIDAD Válidos ASESORIA Y BUENA ATENCION Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto La principal ventaja esperada por nuestros potenciales clientes son: la Calidad en los servicios (69.23%), Precios convenientes (17.95%) y la Asesoría y Buena Atención (12.82%). 189

2 Válidos ASESORIA Y BUENA ATENCION 5 12.8 12.8 100.0 Total 39 100.0 100.

15 15. Estaría Ud. Dispuesto a cambiar de proveedor de Internet, si el nuevo cubre sus expectativas? Cambio de proveedor si el nuevo cubre expectativas Frecuencia válido acumulado NO Válidos SI Total Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Autora del Proyecto El 84.62% del sector residencial estaría dispuesto a cambiar de proveedor si el nuevo cubre con sus expectativas. 190

4 15.4 Válidos SI 33 84.6 84.6 100.0 Total 39 100.0 100.

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