ANEXO # 1 Matriz de Congruencia

Transcripción

1 ANEXO # 1 Matriz de Congruencia tuación Problemática Planteamiento del Problema Objetivo General Objetivos Específicos Marco teórico La alcaldía municipal de Santa Rosa de Lima no ha sido la excepción en cuanto a estas deficiencias, ya que los todos los registros de cobros los realizan de forma manual provocando de esta manera lentitud en dicho proceso, a demás a la hora de generar los recibos se torna muy tedioso debido a que hay una gran cantidad de cobros a realizar. Otro factor a mencionar es la complejidad que surge a la hora de generar reportes ya que es necesario hacer una revisión completa de los archivos dentro de un periodo determinado Lentitud en el proceso de inscripción, traspaso y desmembré de propiedades. Toda la documentación requerida en estos procesos se realiza de forma manual incluyendo el cálculo de la cuota mensual. Deficiencia al momento de generar los estados de cuenta de cada mes, ya que los empleados verifican individualmente los montos a cobrar acudiendo a una ficha de control de cobros que cada propietario de inmueble posee. Carencia de rapidez para realizar los recibos de cobros al propietario del inmueble. Los empleados necesitan buscar y revisar la ficha de control de cobros para conocer el estado de cuenta del pagador. Desarrollar un sistema para la automatización del control de cobros municipales en la alcaldía municipal de Santa Rosa de Lima. Elaborar un diagnóstico específico de la situación actual del área de cobros municipales, para identificar problemas existentes en el manejo de la información Diseñar la Interfaz grafica que utilizara la aplicación para el control de cobros municipales. Implementar el sistema de control de cobros municipales de la Alcaldía Municipal de Santa Rosa de Lima RUP se repite a lo largo de una serie de ciclos que constituyen la vida de un producto. Cada ciclo concluye con una generación del producto para los clientes. Cada ciclo consta de cuatro fases: Inicio, Elaboración, Construcción y Transición. Cada fase se subdivide a la vez en iteraciones, el número de iteraciones en cada fase es variable. 206

2 ANEXO # 2 UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO Encuesta dirigida a los empleados encargados de llevar el control de cobros municipales y al consejo municipal de la alcaldía municipal de Santa Rosa de Lima. Respetable USUARIO: Solicitamos su colaboración para complementar el presente cuestionario. De ante mano muchas gracias. Objetivo: Conocer las diferentes opiniones de las personas encargadas de llevar el control de pagos municipales con respecto a la creación del nuevo stema de Control de Pagos Municipales. Indicación: Marque con una X la respuesta que según crea conveniente. 1. Considera necesario la creación de un sistema informático para agilizar los procesos de pagos municipales? Por qué? 2. Qué tan eficiente son los procesos a la hora de realizar los cobros municipales? Excelente Muy Bueno Bueno Malo 207

3 3. Considera que pueden mejorarse los procesos que actualmente se ejecutan en cuanto a pagos municipales se refiere? Por qué? 4. En qué medida cree usted que las herramientas informáticas como los sistemas, manejaran con eficiencia la información que se genera en la entrega de recibos de pagos municipales? Mucho Poco En nada 5. Alguna vez ha utilizado herramientas informáticas (Computadora)? 6. Cuál es el nivel de conocimientos que considera tener en el manejo de aplicaciones de Microsoft Office como Microsoft Word, Excel y Power Point? Poco Mucho Nada Excel Word Power point 7. Considera que existe una demanda desmedida de personas que pagan sus impuestos, por lo que requiere tener varios usuarios imprimiendo recibos de pago simultáneamente? Por qué? 8. Estima conveniente que el sistema se instale en mas de un equipo para que funcione simultáneamente y así agilizar el proceso de atención de usuarios? Por qué? 208

4 ANEXO # 3 UNIVERSIDAD DE ORIENTE UNIVO Guía de entrevista dirigida al señor Alcalde Municipal, sobre las actividades de Cobros Municipales en la alcaldía municipal de Santa Rosa de Lima. Objetivo: Recopilar información general proveniente del Alcalde Municipal, que sirva para el diseño de un stema Automatizado. Fecha: Hora: Lugar (ciudad y sitio específico): Entrevistador(a): Entrevistado(a): mbre: Edad: Genero: Puesto: Departamento: Introducción: Se realizara una auditoria administrativa en la alcaldía municipal de Santa Rosa de Lima, para ello se realizarán las presentes interrogantes a los administradores del área de cobros municipales, por medio de los datos obtenidos se lograra determinar la eficiencia de los procesos que se realizan en dicha área. 209

5 Características de la entrevista Confidencialidad Duración estimada: 30 min. 3 minutos por pregunta Preguntas: 1) Qué opina del área de cobros de la alcaldía municipal? 2) Qué tipo de cobros realizan en el área cobros? 3) Qué procedimientos se realizan a la hora de efectuar el cobro? 4) Qué tipo de documento recibe el ciudadano luego de haber realizado los cobros? 5) De que forma son archivados los documentos de cobros de los ciudadanos? 6) Qué procedimiento se realiza para verificar el estado de cuenta del ciudadano? 7) Considera que existe agilidad en las operaciones que se realizan en el área de cobros municipales? 8) Considera que se podría mejorar la calidad del servicio prestado en el área de cobros municipales? 9) De que forma se podría mejorar la calidad del servicio ofrecido por el área de cobros municipales? 10) Se siente satisfecho por los servicios que se ofrece el área de cobros Municipales a los ciudadanos? 210

6 ANEXO # 4 Alcaldía 211

7 ANEXO # 5 Santa Rosa de Lima, 11 de agosto de Srs. Universidad de Oriente. Reciban un cordial y afectuoso saludo, esperando éxitos en sus labores cotidianas. Por este medio hacemos constar que la Alcaldía Municipal de Santa Rosa de Lima adquiere el compromiso con los bachilleres: - Enoc Salvador Ventura Alvarez - Emma Iliana Lopez Salvador - Deris Ariel Umanzor Guevara Estudiantes de la carrera de Ingeniería en stemas Informáticos, para proporcionar la información que escatimen necesaria en la realización del proyecto de tesis: Desarrollo de un sistema para la automatización del control de cobros municipales en la alcaldía municipal de santa rosa de lima. Que actualmente se está desarrollando en nuestra institución. Y para el uso que se considere conveniente se extiende la presente a los once días del mes de agosto del presente año. F. Ing. 212

8 ANEXO # 6 Requisitos Mínimos del stema. Procesador PC con procesador Pentium-class stema Operativo Microsoft Windows 2000 con Service Pack 3 o sistema operativo posterior Microsoft Windows XP o versión posterior Microsoft Windows Server 2003 o versión posterior Memoria 64 MB de RAM (mínimo); 128 MB (se recomienda superior) Disco Rígido 165 MB de espacio disponible en el disco rígido para una instalación típica; 20 MB de espacio disponible en el disco rígido para cumplir con los Pre-requisitos de Microsoft Visual FoxPro 9.0 Lector Lector de CD-ROM o DVD-ROM Monitor Super VGA 800 X 600 o monitor de resolución superior con 256 colores Mouse Mouse de Microsoft Mouse o compatible 213