Identificar las oportunidades existentes para el desarrollo de un centro turístico con explotación de aguas termales en el municipio Ciudad Arce.

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1 Capítulo Planteamiento del Problema. En diferentes lugares del país han surgido ciertos destinos turísticos de aguas termales con el propósito de satisfacer las necesidades de las personas que los visitan. Este tipo de negocios no ha sido desarrollado adecuadamente. Esta situación se debe en algunos casos a que los inversionistas en este rubro no conocen los gustos y/o preferencias de los clientes. Esto incide en la demanda y en la aceptación de los visitantes y/o turistas a visitar dichos sitios. Por lo tanto, si se ofreciera un proyecto innovador, cuya principal atracción es el aprovechamiento de aguas termales con servicios diferenciados, éste fuera aceptado y rentable para el comercio. 2.1 Objetivo General. Identificar las oportunidades existentes para el desarrollo de un centro turístico con explotación de aguas termales en el municipio Ciudad Arce. 2.2 Objetivos Específicos. Conocer la factibilidad para generar empresas turísticas con explotación de aguas termales en el municipio de Ciudad Arce. Identificar los gustos y preferencias con respecto al turismo ecológico. Determinar si la ubicación y las características de la propiedad donde se llevará a cabo el Proyecto Turístico son aceptables para el desarrollo de un centro de aguas termales. 2.3 Metodología de la Investigación. La unidad de análisis del estudio corresponde a las personas que practican turismo y las empresas que ofrecen servicios dedicados al fortalecimiento de este sector. 2.4 Delimitaciones. Delimitación Espacial: Se desarrollará en el Cantón La Reforma, municipio de Ciudad Arce, Departamento de La Libertad. 9

2 Delimitación Social: Se analizará a la oferta y demanda. Delimitación Temporal: Se realizará durante los meses de Febrero a Junio del año Tipo de Investigación. La presente tesina se puede definir como un estudio descriptivo, ya que su principal propósito consiste en detallar la situación actual del municipio de Ciudad Arce con respecto al rubro turístico y los gustos y preferencias de los posibles visitantes y/o turistas con relación al disfrute de aguas termales. 2.6 Técnicas de Investigación. Las técnicas de investigación utilizadas para el estudio fueron las siguientes: Encuesta: realizada a través de un cuestionario, que consistió en una serie de preguntas cerradas dirigidas a los visitantes y/o turistas, con el fin de obtener información importante para conocer sus gustos y preferencias (ver anexo 5). Entrevista: realizada a los principales tour operadores del país, de la cual se obtuvo la importancia que estas empresas le dan a los diferentes destinos turísticos del país (ver anexo 6). 2.7 Población. a) Demanda La investigación se dirigió a los visitantes y/o turistas tanto nacionales como extranjeros. La muestra con la que se trabajó fue de un total de 385 personas, quienes fueron escogidas aleatoriamente. Se aplicó la siguiente fórmula para determinar la muestra: 10

3 En donde: n= Número de elementos de la muestra. N= Número de elementos de la población Z= Nivel de confianza. pq= Probabilidad de que se presente el fenómeno. e= Margen de error permitido Al aplicar los datos se tiene: Z= 95% = 1.96 pq= (0.5 x 0.5) e2= 5% = (0.5)2 n= (1.96)2 (0.5 x 0.5) = (0.05)2 b) Oferta: Se realizó una entrevista a los siguientes tour operadores: All American Tours. Amate Travel. Ecomayan Tours Eva Tours. Inter Tours Travel Time. 11

4 2.8 Análisis de la Demanda. Tabulación de resultados. Sexo de la persona encuestada. Sexo Población Proporción Masculino % Femenino % Total % Tabla 2. Resultados correspondientes al sexo de las personas encuestadas. Gráfica 1. Cantidad de personas masculinas y femeninas que fueron encuestadas. Resultado: Para la investigación fue de mucha importancia conocer el género de las personas que visitan los diferentes destinos turísticos, ya que esto permite a las diferentes empresas realizar propuestas de acuerdo al mercado. Como se puede observar en el resultado la encuesta la mayoría de personas que visitan este tipo de negocios son hombres, esto implica que las empresas que se dedican al turismo, deben elevar el ingreso de mujeres a los diferentes establecimientos ofreciendo productos y servicios que satisfagan la necesidad de los clientes que los visitan. 12

5 Edad de las personas encuestadas. Tabla 3. Resultados correspondientes a la edad de las personas encuestadas. Edad Población Proporción Entre 18 y 25 años % Entre 26 y 36 años % Mayores de 37 años % Total % Gráfica 2. Edad de las personas que fueron encuestadas. Resultado: La edad de las personas que visitan estos establecimientos es importante a la hora de realizar una propuesta, ya que indica el tipo de actividades turísticas que realizan en los diferentes destinos. Se puede observar que la mayoría de personas encuestadas tienen entre 26 y 36 años de edad. Esto se convierte en un reto para las empresas ya que deben ofrecer servicios diferenciados para las distintas edades y tener áreas con ambientes diversos. En segundo lugar se encuentran las personas mayores de 37 años, lo que indica que la gran mayoría de los encuestados practican turismo en familia o en grupo de amigos. 13

6 Ingresos de las personas encuestadas. Tabla 4. Nivel de Ingreso Familiar. Ingresos Población Proporción $300 - $ % $500 - $ % $800 - $ % Mas de $ % Total % Gráfica 3. Ingreso Familiar de las personas encuestadas. Resultado: El nivel de ingreso económico familiar es importante en una investigación relacionada con el turismo, esto indica hacia qué tipo de mercado va dirigido el negocio, es decir clase popular, clase media o clase alta. De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta se puede ver que el 41% de personas tienen un ingreso familiar entre $800 y $1,500 al mes. Esto da una pauta a las empresas que se dedican a este rubro a ofrecer servicios para este tipo de mercado, teniendo en cuenta que el 23% de los encuestados tiene un ingreso familiar mayor a $1500 mensuales. 14

7 Pregunta 1. Qué motivaciones turísticas tiene para visitar un destino? Tabla 5. Motivos para visitar un destino turístico. Motivos Población Proporción Aventura % Ocio % Reuniones % Religión % Cultura % Deportes % Total % Gráfica 4. Motivos principales por las que las personas visitan un destino turístico. Resultado: Como resultado de esta pregunta se puede observar que el 32% de las personas ingresan a los destinos turísticos por aventura, es decir este tipo de personas ya no realizan las visitas sólo por ir a conocer el lugar sino que lo que busca es vivir una experiencia y el 23% lo hace por ocio, estos generalmente buscan sitios aislados de la ciudad donde puedan descansar y relajarse. Esto implica que las empresas que se dedican a este tipo de negocios deben generar oportunidades para que los clientes puedan divertirse y pasar un rato para descansar, así como disfrutar de actividades religiosas, deportivas y culturales para poder atraer un mayor mercado. 15

8 16

9 Pregunta 2. Cómo se hace acompañar en su visita a esos destinos turísticos? Tabla 6. Tipos de compañía a un destino turístico. Tipos Población Proporción Solo % Pareja % Familia % Amigos % Compañeros de Trabajo % Total % Gráfica 5. Compañía en las visitas a destinos turísticos. Resultado: Como se puede observar en la gráfica el 63 % de las personas encuestadas practican turismo en grupo ya sea en familia o con amigos, lo que indica que los establecimientos deben tener diferentes áreas recreativas para niños y adultos para que éstos puedan aprovechar al máximo su estadía. El 19% practica el turismo en pareja. El 15% de los encuestados practica el turismo con compañeros de trabajo y por último un 5% de los entrevistados realiza sus visitas a los destinos turísticos solos. Con esto las empresas deben crear paquetes turísticos accesibles a los diferentes grupos que ingresan a sus negocios, así como tarjetas de cliente frecuente y descuentos por visitas en fechas especiales para crear un lazo de armonía con el cliente. 17

10 Pregunta 3. Con qué frecuencia visita un destino turístico? Tabla 7. Frecuencia de visita a un destino turístico. Frecuencia Población Proporción Fin de Semana % Una vez al mes % En vacaciones % Una vez al ano % Total % Gráfica 6. Frecuencia de visitas a un destino turístico. Resultado: La frecuencia de visitas a un establecimiento fue una de las preguntas clave en la investigación, ya que muestra la afluencia a los diferentes destinos turísticos en un período determinado de tiempo. El 46% de los encuestados realizan visitas al menos una vez al mes, lo que demuestra que es un sector que en los últimos años ha tenido un auge en la actividad económica del país. Un 25% lo hace cada fin de semana y un 21% solamente durante las vacaciones. Esto indica que la población está interesada en este rubro por lo que las empresas deben innovar los negocios para atraer la mayor cantidad de clientes. 18

11 Pregunta 4. Qué consideraciones toma en cuenta para realizar una visita a un destino turístico? Tabla 8. Consideraciones al momento de visitar un destino turístico. Consideraciones Población Proporción Accesibilidad % Comodidad % Distancia % Seguridad % Total % Gráfica 7. Consideraciones a tomar en cuenta para visitar destinos turísticos. Resultado: Es necesario conocer que es lo que el cliente busca para practicar el turismo. De acuerdo a los resultados obtenidos se puede ver que hay tres aspectos fundamentales que son: Comodidad. Accesibilidad. Seguridad. Por lo tanto las empresas deben realizar operaciones en lugares estratégicos, de fácil acceso para los turistas, con excelentes instalaciones para que los visitantes y/o turistas se sientan cómodos. En el tema de seguridad es necesario que se contraten médicos, guardavidas, agentes de seguridad para mejorar el ambiente y la percepción del lugar. 19

12 Pregunta 5. Conoce algún centro turístico de aguas termales en el país? Tabla 9. Conocimiento de sitios turísticos de aguas termales. Población Proporción Si % No % Total % Gráfica 8. Conocimiento de centros turísticos de aguas termales. Resultado: El conocimiento que tiene la población sobre los centros turísticos de aguas termales en El Salvador fue muy importante para la investigación, ya que se pudo constatar que en la actualidad el visitante y/o turista se informa antes del lugar que quiere visitar y de las atracciones que el destino pueda ofrecerle. Un 74% de los encuestados dijeron que si conocen centros turísticos de aguas termales en el país, siendo los más reconocidos: Termos del Río, Caluco y Santa Teresa; mientras un 26% no los conocen, por lo que se convierten en posibles clientes potenciales para el Proyecto Turístico. 20

13 Pregunta 6. Cómo les pareció la experiencia de visitar ese lugar? Tabla 10. Experiencias al visitar un destino turístico de aguas termales. Población Proporción Muy Agradable % Agradable % Poco Agradable % Desagradable % Total % Resultado: Es importante conocer la percepción que las personas tienen de los negocios turísticos de aguas termales, debido a que permite apreciar la experiencia vivida con los recursos naturales. Se puede observar que el 99% de los encuestados tuvieron una buena experiencia al visitar esos lugares. Solamente el 1% dijo que pasaron un momento poco agradable. Esto indica que las empresas y su personal generan confianza en las personas que los visitan, y que mantienen una excelente relación con el cliente, así como los servicios naturales que estos destinos ofrecen. 21

14 Pregunta 7. Qué atributos debe tener un centro turístico de aguas termales? Tabla 11. Atributos que identifica la demanda en los destinos turísticos. Atributos TOTAL Recursos Naturales 50% 9% 5% 3% 4% 100% Ubicación Geográfica 6% 12% 12% 10% 31% 100% Infraestructura 7% 12% 7% 28% 17% 100% Variedad de Servicios Calidad de Servicios No respondieron 2% 29% 22% 16% 2% 100% 6% 9% 25% 14% 17% 100% 29% 29% 29% 29% 29% 100% Resultado: De acuerdo con los resultados obtenidos se puede observar que los recursos naturales son el principal atributo, seguido de la variedad y calidad de servicios que estos establecimientos puedan brindar a sus visitantes. La infraestructura se encuentra como cuarto lugar y por último la ubicación geográfica. Lo anterior demuestra que el turista busca la adecuada explotación y aprovechamiento de los recursos naturales, así como una excelente variedad y calidad en los servicios que se ofrecen. Por lo que las empresas deben mejorar su infraestructura y ofrecer un producto que cumpla con las exigencias y necesidades de los clientes que los visitan. 22

15 Pregunta 8. Qué servicios considera que debe tener un centro turístico de aguas termales? Tabla 12. Servicios a considerar. Servicios a Considerar Proporción Restaurantes 24% Hospedaje 15% Spa 10% Piscinas 21% Esparcimiento 10% Bosques 7% Sauna 2% Centro de Masajes 11% TOTAL 100% Resultado: Es importante conocer qué es lo que busca el turista cuando ingresa a un destino turístico de aguas termales. Según los resultados obtenidos se puede observar que existen 5 requisitos importantes: 1. Restaurantes 2. Piscinas 3. Hospedaje 4. Centro de masajes y SPA 5. Áreas de Esparcimiento Esto indica que las empresas turísticas deben innovar sus servicios, ofrecer un lugar para comer, divertirse y dormir, como las principales características. El centro de masajes y SPA así como áreas de esparcimiento para realizar circuitos de caminatas son aspectos importantes que se deben tener en cuenta para ofrecer una variedad y calidad de servicios a las personas que visitan dichos centros turísticos. 23

16 Pregunta 9. De qué zona es su residencia? Tabla 13. Zona de Residencia Población Proporción Zona Central % Zona Occidental % Zona Oriental % Capital % TOTAL % Gráfica 9. Zona residencial. Resultado: Como se puede observar en el gráfico, el 46% de los encuestados es de la Región Central del país, un 37% de San Salvador y un 17% de la Zona Occidental. 24

17 Pregunta 10. Si la población de Ciudad Arce se desarrollara como destino turístico de aguas termales lo visitaría? Gráfica 10. Visitaría Ciudad Arce como destino turístico? Resultado: Un 81% de los encuestados se mostraron interesados y un 19% dijeron que no lo visitarían, lo que demuestra que es un municipio geográficamente estratégico por su cercanía con la capital, así como el clima y recurso hídrico de la zona, lo que hace de Ciudad Arce un lugar atractivo para el turismo. 25

18 2.9 Análisis de la Oferta. Se tomaron como muestra seis de los principales tour operadores del país (ver anexo 7), dado que la oferta existente es muy limitada en cuanto a negocios turísticos de aguas termales en el departamento de La Libertad. Estos tour operadores brindaron información importante para poder identificar y proponer oportunidades de negocio, es decir conocer que es lo que busca el turista nacional y extranjero y que se le puede ofrecer para atraer ese mercado. Los principales tour operadores entrevistados fueron: Amate Travel Eva Tours Travel Time Ecomayan Tours Inter Tours All American Tours Conocer el tipo de mercado que demandan los servicios de tour operación en el país, fue necesario para generar ideas de negocio, todos los tour operadores coincidieron en que sus principales clientes son turistas norteamericanos y los europeos. Travel Time mencionó que el mercado asiático se ha venido incrementando en sus operaciones. El mercado centroamericano es muy poco el que ingresa al país para adquirir estos servicios y en el caso de El Salvador, las personas prefieren conocer los diferentes destinos por sus medios que contratar una empresa de tour operación. Según estas empresas son tres consideraciones que inciden negativamente para que El Salvador no se desarrolle turísticamente: Inseguridad Falta de Infraestructura Precios Amate Travel mencionó que la falta de infraestructura y de inversión en los negocios turísticos es un factor importante para que el país no se desarrolle en este rubro. Travel Time mencionó que la falta de limpieza en las carreteras y los diferentes negocios del país es lo que impide una mejor oferta turística. Esto indica que las empresas deben invertir en limpieza y en infraestructura para que su negocio sea atractivo para los turistas internacionales. 26

19 El tipo de turismo que demandan los visitantes que contratan los servicios de tour operación es un aspecto fundamental para la oferta turística de las empresas. Los datos reflejan que el turismo de convenciones, de aventura y ocio, son los más demandados por los extranjeros. Ecomayan tours mencionó que en Centroamérica, El Salvador es de los pocos países que se ha desarrollado en el turismo de convenciones, lo que genera un efecto cascada ya que los turistas comentan y desean regresar al país. Con respecto al turismo de aventura y de ocio, las diferentes rutas turísticas con las que cuenta el país y los destinos con explotación de recursos naturales como Apaneca, Ataco y Suchitoto han tomado fuerza en los últimos años. El conocimiento por parte de estas empresas de la existencia de centros eco turísticos de aguas termales en El Salvador fue importante, ya que se pudo constatar que no son explotados correctamente, esto permite identificar oportunidades de negocio que serán explicadas más adelante. Todos los tour operadores coincidieron que en el país los centros turísticos de aguas termales son explotados como balnearios y no como verdaderos destinos eco turísticos, lo que significa que el concepto no está bien dirigido por las empresas que se dedican a este tipo de negocio. Travel Time mencionó que las empresas turísticas que están actualmente activas en el país no cubren los requerimientos mínimos internacionales de infraestructura, debido a que son balnearios y no serían atractivos para el mercado extranjero. La innovación, infraestructura, así como la calidad y variedad de servicios que las empresas ofrecen son importantes para la atracción de turistas extranjeros a los diferentes destinos del país. En cuanto a centros turísticos de aguas termales en El Salvador, Travel Time e Inter Tours mencionaron que si hubiera, sería algo bueno que ofrecer al turista porque sería novedoso. Pero todos los demás coinciden en que en infraestructura y en la calidad y variedad de sus servicios se encuentran deficientes, ya que no se realiza una inversión en las instalaciones ni una adecuada explotación y conservación de los recursos naturales. Los servicios que estas empresas consideran necesarios que deben tener los centros turísticos de aguas termales en el país son: Piscinas de aguas termales Hotel y Restaurante Circuito de Caminatas Bosques 27

20 Ecomayan Tours mencionó que lo primordial es mantener el lugar lo más natural posible, no maltratar el medio ambiente ni los recursos naturales, ya que esto aumenta la atracción del lugar para el turista extranjero. El nivel de ingreso de los visitantes y turistas que demandan los servicios de tour operación fue clave en la investigación, ya que muestra cuánto están dispuestos a gastar en este tipo de negocios. También manifestaron que el visitante interno gastaría entre US$5.00 y US$15.00 por visitar a un lugar, que comprende: entrada, comida y derecho a bañarse en piscinas de aguas termales. All American Tours y Ecomayan Tours mencionaron que el turista extranjero podría gastar entre US$30.00 y US$45.00 por visita. Amate Travel dijo que más de US$45.00, ya que es un tipo de negocio que es muy difícil encontrarlos en los países norteamericanos y europeos. Por otro lado Inter Tours, Eva Tours y Travel Time mencionaron que el turista extranjero desembolsaría entre US$16.00 y US$30.00 por visitar los centros turísticos de aguas termales. Todos los tour operadores coincidieron que el lugar apropiado para establecer este tipo de infraestructura turística es cerca de Bosques o Montañas, pero Amate Travel y Eva Tours sostienen que en las ciudades o pueblos también sería indicado, debido a la actividad turística que estos representan y a la cercanía con la capital. Las playas quedan descartadas por estas empresas ya que en un lugar muy caliente estos negocios no tendrían mucha aceptación, y el turismo en esos lugares es diferente, por lo que no son destinos orientados al eco turismo. También fue muy importante conocer si estas empresas consideran favorable al departamento de La Libertad para desarrollar estos centros turísticos. Amate Travel lo consideró poco viable debido al clima caluroso que no es tan apropiado para aguas termales. Travel Time lo consideró poco viable debido a la falta de infraestructura en el departamento, la falta de limpieza y seguridad, ya que un departamento sucio no es atractivo para ningún turista. Por otra parte, Ecomayan Tours, All American Tours, Inter Tours y Eva Tours, lo consideran viable ya que el país no cuenta con este tipo de centros turísticos y vendría a diversificar el mercado de turismo, al mismo tiempo que sería un negocio innovador y para el turista extranjero. Eva Tours mencionó que el negocio se vendería mejor como un destino final, ya que el departamento de La Libertad carece de una ruta turística. 28

21 En cambio Amate Travel, Travel Time, Inter Tours, All American Tours y Ecomayan Tours establecieron que sería necesario crear y agregarlo a una ruta turística, ya que sería algo novedoso y fomentaría el desarrollo turístico Análisis FODA para el desarrollo de un centro turístico de aguas termales en el municipio de Ciudad Arce. OPORTUNIDADES 1. Óptima combinación de atractivos naturales y culturales, integrados en circuitos o como destinos, con una amplia oferta en el sector. 2. Crecimiento en el interés de los tour operadores por el ecoturismo y el turismo de aventura. 3. Tendencia positiva del mercado hacia el turismo activo, ecoturismo, de ocio. 4. Creación de un servicio turístico con características naturales muy atractivas para un mercado específico de turismo a un precio sumamente competitivo. 5. Oferta de un servicio diferenciado turístico para el turista/visitante extranjero AMENAZAS 1. Falta de seguridad en el sector. 2. Ausencia de sensibilidad y cultura turística. 3. Poco conocimiento de la demanda con respecto al rubro eco turismo. 4. Falta de un plan integral de turismo para el fomento del mismo en la zona. 5. Falta de confianza en el sector social para la realización de proyectos eco turístico. 6. Impacto de la crisis económica mundial. 7. Impacto en el aumento de los precios del combustible. FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA 29

22 1. Ciudad Arce se encuentra a 1884 metros sobre el nivel del mar, teniendo así un clima agradable de 16 C a 20 C a lo largo del año. A su vez posee alto recurso natural, nacimientos de aguas termales y biodiversidad (flora y fauna) sumamente favorables. 2. Ubicación geográfica, rutas y transporte que identifica a Ciudad Arce en el séptimo lugar de centralidad, con respecto a su ubicación y cercanía al área metropolitana de San Salvador, permitiendo así gran accesibilidad terrestre al sitio. 3. Destino no masificado, el cual es de gran importancia. 4. Propiedad/Terreno con características y condiciones para el desarrollo de turismo de aventura/ecoturismo. 5. Recurso humano agradable dispuesto a servir y colaborar al turista. 1. Ofrecer una nueva experiencia de eco turismo integrada por atractivos naturales y culturales (F1O1). 2. Alianzas con los principales tour operadores del país para la creación de paquetes turísticos operados por los mismos.(f202) 3. Innovación y diferenciación en la creación de centro turístico orientado al ecoturismo. (F305) 4. Explotación de recursos naturales principalmente enfocados en aguas termales y otros servicios a un precio competitivo. (F4O4) 5. Capacitar y entrenar al recurso humano de tal forma que exalten la experiencia al máximo del visitante/turista en el centro turístico.(f5o3) 1. Informar a la población nacional e internacional sobre el eco turismo, enfocándose en la explotación de aguas termales.(f1a3) 2. Creación de un centro turístico con explotación de aguas termales y recursos naturales en el municipio de Ciudad Arce.(F4A5) 3. Ofrecer una ruta turística integral, diferenciada que muestre los atractivos de la zona y sus recursos naturales.(f2a4) 4. Fomentar el recurso humano como eje de desarrollo en la zona en base al comercio y turismo.(f5a1) DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA 1. Crecidas del río en época de invierno, posibles deslaves, inundaciones en el terreno. 2. Crecimiento de la exigencia en la calidad de los servicios turísticos. 3. Parque turístico cercano y de gran presencia en la zona. 4. Maltrato hacia los recursos naturales. 5. Falta de señalización en rutas turísticas terrestre. 1. Creación de un centro turístico con excelente infraestructura, basándose en la protección de recursos naturales y explotación de aguas termales.(d204) 2. Ofrecer un servicio turístico diferente tanto para turistas nacionales como extranjeros.(d3o5) 3. Minimizar el maltrato de los recursos naturales basados en la cultura y en información a los visitantes y turistas.(d4o1) 4. Fomentar rutas turísticas en el Departamento por medio de tour operadores.(d5o2) 1. Propuesta de un plan integral de turismo para la zona de Ciudad Arce.(D5A4) 2. Protección de los recursos naturales en el centro turístico y programa de concientización orientado al cuido de los recursos naturales y el medio ambiente.(d4a2) 3. Creación de un futuro plan de negocio para la creación de un centro turístico, que satisfaga las expectativas y necesidades exigentes del cliente.(d2a5) Se han identificado cinco oportunidades fundamentales, que serán tomadas en cuenta para realizar la propuesta turística. 30

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