Resumen. Introducción

Transcripción

1 EL TELETRABAJO COMO FUENTE DE INGRESOS EN JOVENES Ingrid Rocio Alvarez Diaz. Docente investigadora del Programa de Negocios Internacionales, Facultad de ciencias economías, administrativas y financieras, Fundación Universitaria del Área Andina; Sede Bogotá Correo-e: ialvarez11@areandina.edu.co Resumen El objetivo principal de esta ponencia es presentar que tanto inciden las ventas en términos de prestación de servicios y el ajuste anual del salario mínimo mensual legal vigente en los ingresos de los jóvenes entre los 18 y 25 años que realizan teletrabajo en los call center ubicados en la ciudad de Bogotá. El enfoque que se utilizó es de carácter estadístico matemático. La muestra del estudio es intencional, con 22 call center. Como resultado, se observa una correlación del 79.85% entre las ventas, el ajuste del salario mínimo mensual legal vigente y los ingresos de los jóvenes. La investigación permite concluir que el teletrabajo en los jóvenes, son fuente de ingresos en términos marginales debido a la baja incidencia que tienen las ventas y al incipiente ajuste legal del salario mínimo. The main objective of this paper is to present both sales impact in terms of service delivery and the annual adjustment of the current legal monthly minimum wage in the earnings of young people between 18 and 25 years engaged in teletrabajo in the call center located in Bogota. The approach used is mathematical statistical nature. The study sample is intentional with 22 call center. As a result, a 79.85% correlation between sales, adjusting the current legal minimum monthly wage and income youth is observed. The investigation leads to the conclusion that teletrabajo in young people, are a source of income at the margin due to the low incidence with sales and emerging legal minimum wage adjustment. Introducción

2 La presente ponencia muestra los resultados de la Investigación Impacto en el empleo de los Call Center en Bogotá por nivel de salarios, Inversión Extranjera Directa, Transferencia Tecnológica y Actividad Económica en el Programa de Negocios Internacionales de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Financieras de la Fundación Universitaria del Área Andina Sede Bogotá, con una asignación de $ para la ejecución total del proyecto durante el año Esta investigación busca analizar y estimar los determinantes del empleo en los call center en Bogotá. La investigación se está llevando a cabo bajo la línea de investigación Competitividad en el grupo de Investigaciones GESTAR suscrito en Colciencias. En la primera etapa de caracterización del objeto de estudio los call center en la ciudad de Bogotá-, se identificaron a los jóvenes entre los 18 y 25 años como la mayor población empleada de estos centros a través del teletrabajo con el uso de las tecnologías de la información y comunicación TICS. A partir de información suministrada por los call center ubicados en la ciudad de Bogotá que cuentan con servicios de exportación, se presenta la correlación entre las ventas y los ingresos de los jóvenes. Palabras clave: call center, tecnologías de la información y la comunicación, teletrabajo, empleo.

3 EL TELETRABAJO COMO FUENTE DE INGRESOS EN JOVENES GENERALIDADES De acuerdo con información suministrada por el departamento administrativo nacional de estadística DANE, la ciudad de Bogotá representa el 16% de la población urbana del país, por lo tanto se identifica una jalonadora crecimiento económico generadora empleo, como ciudad de y de teniendo en cuenta que por ser ciudad capital, ha venido en un proceso acelerado de tercerización de ESTRUCTURA DE POBLACION TOTAL NACIONAL POBLACIÓN BOGOTA A 2015 Bogota % Resto del país % fuente: Informe población total por año DANE Elaboración propia su economía, especialmente el sector de las telecomunicaciones el cual ha registrado un crecimiento constante durante los últimos cuatro años, al crecer el 8.45% entre el año 2012 y 2013, por lo anterior, es importante determinar las condiciones sociales y laborales de los operarios de los call y determinar el impacto en desarrollo local en términos de empleo en Bogotá.

4 Miles de millones de pesos Variación porcentual La terceriarización de la economía se evidencia en el fortalecimiento del sector de los servicios, un sector dinámico que se destaca en el proceso de globalización como la industria SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN COLOMBIA MILES DE MILLONES DE PESOS Y VARIACION PORCENTUAL ,58 8, ,81 6, Fuente: DANE Elaboración propia del telemercadeo, ofrecida por los call center, quienes vinculan jóvenes para el manejo de las tecnologías de la información y la comunicación. Los call center surgieron en los años setenta como respuesta a la necesidad de masificar información a futuros clientes. Inicialmente se usó la telefonía tradicional y con los avances tecnológicos en la actualidad se utilizan softwares especializados, telefonía digital e internet, lo que conlleva a contratar personas que se dedican a la telenegociación y al teletrabajo. En la telenegociación la comunicación humana unidireccional mediada por el canal telefónico se convierte en un nuevo instrumento al servicio de la economía, y las características del lenguaje se adaptan a las condiciones de nuevas formas de negociación comercial y social en general. (Lane, 1994). Por su parte, el teletrabajo utiliza como herramienta fundamental las tecnologías de la información y es identificado como el resultado tanto de la flexibilización laboral como de los niveles de especialización de la tecnología en el país, lo cual lo constituye en una modalidad

5 de contratación atractiva para los jóvenes entre los 18 y 25 años en la ciudad de Bogotá. El teletrabajo como realidad social, merece que las ciencias sociales y económicas le presten atención. El auge de los call center aporta al mercado laboral información importante acerca de la mano de obra contratada, se afirma que son jóvenes los que ocupan los cargos operativos del teletrabajo, sin embargo, no son capaces de absorber la nueva oferta laboral que se incorpora a la población económicamente activa en busca de trabajo. Los jóvenes representan un segmento poblacional con mayor niveles de desocupación, y cuando se emplean lo hacen por remuneración mínima legalmente establecida. Por lo tanto la relevancia social del estudio, al contemplar el desempleo como un fenómeno social, se dimensiona teniendo en cuenta que se hace necesario evidenciar que tan determinante es el aumento del salario mínimo mensual vigente y las ventas en términos de servicios de exportaciones en los ingresos. En muchos países de América Latina, el sector de los servicios absorbe entre ocho y nueve de cada diez trabajadores jóvenes y el resto trabaja en el sector de las manufacturas o la construcción (Organización Internacional del Trabajo, 2004). También señala la falta de adecuación entre el contenido de los estudios y el mundo laboral en que se desempeñan. CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS CALL CENTER Los Call Centers son centros de llamadas telefónicas que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información. Según Gabriel Toscana, vicepresidente de Nearshore de Teleperformance (2012), hay muchos beneficios que obtienen las personas que trabajan en esta industria pues además de poder trabajar en jornadas de medio tiempo o completa, según la disponibilidad del interesado, otros de los beneficios que recibe quien labora en un centro de estos es que gana experiencia laboral, mejora la pronunciación y modulación, perfecciona el inglés (cuando se atiende a clientes internacionales), recibe capacitaciones y, en general, puede comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo. Tipología de los Call Centers

6 1. In-House: significa construir un call-center internamente, con inversiones propias, personal de su nómina y, aprender sobre la marcha la ciencia de dirigir un Centro de Contactos. 2. Insourcing: significa que la empresa interesada en montar su call-center, realiza todas las inversiones, ofrece el espacio, se ocupa de pagar todos los servicios públicos y todos los gastos varios que se deriven de la operación; por otro lado el proveedor o empresa prestadora del servicio, provee el personal y administra el call-center. 3. Outsourcing: esta es la forma más flexible y dinámica de contratar un call-center, la inversión total y el riesgo de obsolescencia tecnológico corre por cuenta del proveedor de call-center, así como la selección, contratación y entrenamiento continuo de todo el personal que labora en la operación; la dirección y responsabilidad de toda la gestión, junto a los niveles de servicio son también responsabilidad del outsourcer, de tal manera que el cliente puede concentrarse, e invertir recursos, en su verdadero negocio. Los dos tipos que más se utilizan en Colombia y Bogotá son los in house como IBM y los outsourcing como Digitex que ha hecho alianzas con Call Centers ya especializados. Principales Call Center en Bogotá Según Invest in Bogota (2014) los principales call center en la ciudad de Bogota: ACS (EE.UU) Inició operaciones en Bogotá en el año 2007, actualmente emplea más de agentes. Allus (EE.UU.) Tiene posiciones realizando operaciones de call center en Bogotá Atento (España) Actualmente cuenta en Bogotá, con másde posiciones y alrededor de agentes y 3 sedes. Avanza (España) Inició operaciones de contact center en Cota, municipio cercano a Bogotá, en Atiende el mercado local y clientes offshore en España y América Latina. Actualmente emplea más de agentes.

7 Convergys (EE.UU) inició su operación de call center completamente bilingüe en 2010 y actualmente emplea a más de 1000 agentes en sus dos ubicaciones, planea doblar su tamaño hacia el final de Sitel (EE.UU.) En Bogotá tiene alrededor de agentes dedicados a servir a más de 30 clientes corporativos desde su contact center en Bogotá. Teleperformance(Francia) Adquirió recientemente al contact center local Teledatos. Actualmente la empresa emplea más de agentes, atiende a usuarios en América Latina y España y opera en 5 idiomas. Unísono (España) Abrió en el 2008, y hoy en día cuenta con 2 operaciones de call center en Bogotá con más de posiciones. TECNOLOGIA EN LOS CALL CENTER Los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Inicialmente era solo informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. La fuerte demanda del servicio expandió extensamente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre. Todo esto confluyó con numerosas innovaciones tecnológicas, con las aplicaciones innovadoras de la informática. El mercado de los contact centers es uno de los más dinámicos y avanzados tecnológicamente, y se enfrenta a numerosos retos como la falta de formación de los equipos de trabajo, de la elevada rotación del personal, la compleja relación con el cliente y por ejemplo la deslocalización. En esta continua evolución, el mercado tan competitivo, presenta la creación de una tendencia a fortalecer las industrias modelando sus ofertas de bienes y servicios como respuesta a las exigencias del consumidor final, el usuario del call center, quien reclama servicios de valor agregado y determina la forma como se debe relacionar con las empresas. De este modo el call center se convierte en contact center, como un único punto de contacto del cliente para resolver sus necesidades.

8 A este hecho se ha unido la consolidación de Internet, esto es el comercio electrónico, originando la aparición de los call centers virtuales, que permiten a los internautas, a través de un clic, entablar una conversación cara a cara con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica. La aplicación Internet Protocol (IP) con un clic evade la marcación, instantáneamente está en lista de espera para hablar con el agente. En este estado se aplica CRM (customer relationship management), la completa comunicación digital. IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LOS CALL CENTER Técnicamente se afirma que son centros de comunicaciones donde convergen un número determinado de líneas telefónicas y por medio de tratamiento de llamadas, base de dados y teoría de tráficos se enrutan las llamadas a los agentes de manera eficiente. Un Centro de Llamadas Entrantes básico puede ser visto desde un punto de vista operacional como una red de colas (queueing network). El Call Center más simple consiste de un único tipo de clientes y servidores estáticos que pueden ser vistos como una cadena de llamados simple. La planta básica de un call center se usa como herramienta de marketing o como servicio de audioconsulta o audiorespuesta el cual le permitirá que sus usuarios puedan solicitar citas a través de una contestadora automática optimizando así la cantidad de personas necesarias para procesar una actividad. Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación automática, o más bien Central Secundaria Privada Automática. EL EMPLEO EN LOS CALL CENTER Una de las industrias de Call Center más grandes de Latinoamérica está ubicada en Colombia, gracias a su ubicación geográfica, infraestructura tecnológica, el desarrollo económico y su normatividad laboral y empresarial. Además, por su infraestructura y talento humano Bogotá es una de las principales ciudades donde empresas nacionales e internacionales ven una gran oportunidad para desempeñar sus actividades.

9 Las cifras demuestran el crecimiento y el aporte de este sector a la economía pues en 2012, la industria de Contact Centers en Colombia generó ingresos por más de US$ millones y empleó a más de agentes (Invest in Bogotá, 2014). El auge de los call center aporta al mercado al laboral información importante acerca de la mano de obra contratada, se afirma que son jóvenes los que ocupan los cargos operativos del telemercadeo, sin embargo, no son capaces de absorber la nueva oferta laboral que se incorpora a la población económicamente activa en busca de trabajo. Los jóvenes ENTRE 18 y 25 años representan un segmento poblacional con mayores niveles de desocupación, y cuando se emplean lo hacen por baja remuneración. Por lo tanto, la relevancia social del estudio, al contemplar el desempleo como un fenómeno social y transversal para cualquier disciplina. La OIT manifiesta que: La falta de datos desglosados por edad hace difícil tener una perspectiva global de la distribución sectorial de los jóvenes en el mercado de trabajo ( ). En muchos países de América Latina, el sector de los servicios absorbe entre ocho y nueve de cada diez trabajadores jóvenes y el resto trabaja en el sector de las manufacturas o la construcción (Organización Internacional del Trabajo, 2004). En las últimas décadas, la economía Colombia ha venido terceriarizando su economía, fortaleciendo los servicios que se prestan a través de la utilización de las tecnologías de la información y comunicación, TIC S, En los Call Center, los estudios realizados se han enfocado a análisis estadísticos sobre los tiempos de espera en las llamadas mediante los sistemas de redes de colas y análisis del proceso de poisson con el fin de acortar los tiempos de espera en las llamadas, es decir estudios técnicos. Sin embargo, no se encontraron referencias inherentes al impacto social en términos de empleo que generan los Call Center, tiendo en cuenta que no es necesario contar con mano de obra altamente calificada para desarrollar las funciones de operarios. La estructura del negocio de los Call Center en su 70% está conformada por el talento humano, por esta razón Bogotá es atractiva para las empresas de esta industria pues según Invest in Bogotá (iniciativa de la Cámara de Comercio y el Distrito Capital) (2014) cada año en la ciudad hay egresados de educación superior que se suman a la fuerza laboral.

10 Población (2015) 7,6 millones Crecimiento Económico (2014) 4,1% Participación en la Población nacional (2015) 16,% PIB crecimiento del 5.1% en 2014 BOGOTÁ Calificación crediticia Fitch Ratings AAA Cifras de Bogotá Fuente: Invest in Bogotá Dane (2013). Elaboración propia. Adicionalmente, Bogotá cuenta con personas internacionalmente certificadas con un nivel de inglés B2. Colombia ofrece un potencial muy alto para la industria de los servicios terceriarizados, especialmente los Call Center, "Bogotá fue una de las primeras ciudades en ofrecer beneficios a los Call Center, por eso actualmente tiene el 52% del total de los negocios del país., aseguró Gabriel Rico, Presidente de Call Center (Sanchez, 2010). La historia en Colombia de esta industria muestra que un grupo de empresarios se unieron para crear el 02 de mayo de 2001, La asociación de Contact Center y BPO para agrupar a las personas jurídicas y demás entidades que sean Call Centers, Contact Centers, proveedores de hardware, software y servicios para la industria de los Call Center, al igual que a las personas jurídicas que tengan en sus organizaciones su propio Call Center o Contact Center. Con la misión de promover, representar y proteger los intereses de los asociados y contribuyendo al fortalecimiento de la industria. (2001) La industria de los Call Center en Colombia ha tomado mucha fuerza y ha mostrado crecimientos tanto en sus ventas como en la creación de nuevos empleos. Así mismo, se refleja en la ciudad de Bogotá donde esta industria en su mayoría se ha centrado para realizar sus operaciones y actividades. Un estudio contratado por el Programa de Transformación Productiva (PTP) encontró que la capital del país concentra el 56,1% de las empresas dedicadas a esta actividad (Bustamante, 2013). Existen muchas razones por las que Bogotá es un atractivo para las empresas tanto nacionales como internacionales, por esto es importante su situación económica:

11 Cifras de Bogotá Fuente: Invest in Bogotá Dane (2013). Elaboración propia. Adicionalmente existen ventajas por la que la industria se centre en la capital colombiana: Recusos de telecomunicac iones y servicios de TIC de primera calidad Ubicación estratégica en el continente Ventajas de Bogotá Situada sobre un sofisticado nodo de telecomunic aciones Recursos Humanos Espacio para operaciones locales como off shore Ofrece incentivos discales Ventajas de Bogotá Fuente: Invest in Bogotá. Elaboración propia. Bogotá es una ciudad que da muchas ventajas para las necesidades que tienen las empresas de Call Centers. El acceso a nuevos mercados, la llegada de empresas extranjeras al país y las exigencias de los clientes internacionales han impulsado al sector a identificar los asuntos clave en sostenibilidad, por esta razón, en este trabajo el enfoque va a ser el talento humano, es decir la mano de obra que tiene la ciudad, enfocando en el nivel de educación y de idioma que pueden ofrecer las personas.

12 NIVEL DE EDUCACIÓN EN BOGOTÁ, FACTOR FAVORABLE PARA LA INDUSTRIA DE LOS CALL CENTER En un principio los Call Center solo pedían que las personas contratadas tuvieran las habilidades de contestar un teléfono y respondieran a las necesidades de los clientes. Pero con el pasar de los años la entrada al país de muchos inversionistas extranjeros y el crecimiento de esta industria hicieron que las empresas empezaran a implementar otros requisitos para la contratación de personal. La primera condición y más importante es que las personas tienen que ser bachilleres, con la posibilidad de que puedan crecer en su vida profesional dentro de las empresas o capacitarse para estudiar una carrera empresarial. Así lo confirma Yuly Socha, jefe de operaciones de Allus Global. (Portafolio, 2013) hoy los mismos clientes exigen que las personas que los atiendan tengan un rango de preparación o un título de formación educativa NIVEL DE IDIOMAS EN BOGOTÁ, FACTOR FAVORABLE PARA LA INDUSTRIA DE LOS CALL CENTER La situación del mundo y de la economía ha ido cambiando con el tiempo, principalmente por la globalización. Tanto la industria de los Call Centers cómo otros sectores de la economía tanto nacionales como internacionales en Colombia necesitan personas con un buen manejo de lenguas extranjeras especialmente el inglés. Aunque existen menos nativos de lengua inglesa que los nativos que hablan español, es el idioma más estudiado en todo el mundo y se habla en los cinco continentes, además es la lengua de muchos países poderosos como Estados Unidos, que además es el principal socio comercial de Colombia. Un ejemplo de lo necesario que es el inglés para esta industria se da porque La gran mayoría de comunicaciones que se dan actualmente en los Call Centers a nivel mundial se realiza en idioma inglés, siendo un equivalente aproximado al 50% de participación en el mercado por parte de los Estados Unidos (Parada, 2011). Según un estudio realizado por la firma de formación internacional Education First, EF (2013) Colombia se ubicó en el puesto 46 de 60 países evaluados, con un promedio de 47 de

13 100 puntos. El estudio señala que El pobre nivel de inglés sigue siendo una de las principales debilidades competitivas en Latinoamérica. Más de la mitad de la región está en el espectro de conocimiento más bajo del EPI. Brasil, Colombia, Perú y Chile han mejorado, pero siguen careciendo de una gran base de hablantes de inglés, necesaria para una fuerza laboral globalizada (Portafolio, 2013) Aunque el nivel del país sigue siendo bajo, el departamento con mayor nivel de inglés y más personas certificadas en este idioma es Cundinamarca, gracias a su capital Bogotá. Así lo demuestra el estudio realizado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en el año 2013 Tanto el Gobierno Nacional como las entidades gubernamentales han puesto todo su empeño en que las habilidades de los colombianos aumenten sobre todo en el bilingüismo, por esto crean programas como los del SENA llamado English For Work que está dirigido a mayores de edad con conocimientos básicos de inglés, interesados en trabajar como teleoperadores bilingües en la industria BPO. Adicionalmente, el Ministerio de Educación creó el Programa Nacional de bilingüismo Colombia , donde buscan mejorar la calidad del aprendizaje del inglés y que las personas tengan dominio de la lengua extranjera, además de colocar metas específicas donde dependiendo del nivel de educación deben las personas tener un nivel de inglés que va de A1 a C2. Este programa cuenta con la colaboración del gobierno nacional, de los gobiernos locales, de las instituciones educativas y de los centros de idiomas del país. MODELO DEL TELETRABAJO COMO FUENTE DE INGRESOS EN JOVENES Como parte del trabajo de campo, se tomaron como población objetivo 22 call center ubicados en la ciudad de Bogotá, que prestan servicios de exportación y que han empleado jóvenes entre los 18 y 25 años entre los años 2000 y Se recopiló información de ventas anuales en pesos colombianos y de número de empleados.

14 MILLONES DE PESOS PUESTOS DE TRABAJO - EMPLEO Con el fin de identificar que tan determinante es el aumento anual del salario mínimo mensual vigente en Colombia, dado que el 90% de los jóvenes empleados lo devengan y las ventas en términos de exportación de servicios en los ingresos de los jóvenes entre 18 y 25 años contratados en los call center de Bogotá, información que se presenta en la siguiente gráfica. INGRESOS DE JOVENES, VENTAS, EMPLEADOS CALL CENTER BOGOTA E E E E E E ingresos ventas empleados Fuente: Elaboración propia La figura presenta el comportamiento en el periodo del 2000 al 2014 de la ventas en términos de prestación de servicios de exportación y los ingresos de los jóvenes en millones de pesos y empleo en términos de número de unidades de trabajo.se aprecia una relación directa entre las tres variables, dado que las tres registran crecimiento. Las ventas presentan un crecimiento promedio del 10% entre el año 2000 y 2014, en tanto los ingresos de los jóvenes han aumento de acuerdo con el ajuste del ipc que en promedio está entre el 2 y el 4% anual. El número de

15 jóvenes contratados inició en el año 2000 con 287 y al terminar el año 2014, los call center contaban con 1.301, lo que representa la generación de empleos en 15 años. A partir de la información cuantitativa obtenida, se realizó modelamiento con el método de regresión lineal, el cual se conoce como una técnica de análisis numérico en el marco de la optimización matemática que permite encontrar una función que se aproxime a un mejor ajuste dado un conjunto de datos de pares ordenados de variables independientes (ventas en pesos colombianos y salario mínimo mensual vigente) y una variable dependiente (ingresos). Los datos obtenidos en la regresión con un nivel de confianza del 95%, se reflejan en la tabla Estadísticas de la regresión Coeficiente de correlación múltiple 79,85 R^2 ajustado 64,66 Error típico 0, Observaciones 15 Coeficientes P Value Intercepción ,9 0, ventas 0, , smmlv 388, , Fuente: elaboración propia Al observar los datos de la regresión en la tabla se parte del análisis del coeficiente de correlación múltiple, el cual muestra que las ventas y el salario mínimo mensual vigente están asociadas con los ingresos en un 79.85%. El segundo coeficiente, coeficiente de determinación R cuadrado, demuestra que las ventas y el salario mínimo mensual legal vigente explican los ingresos en un 64.66%; el restante 35.34% no se explica dentro del modelo, es decir que existen otras variables no conocidas que influyen en los ingresos de los jóvenes. Se muestra que las dos variables explicativas (ventas y salario mínimo mensual legal

16 vigente) son significativamente estadísticas y al presentar valores inferiores a α = 0.05, y presentan signos positivos: ventas: 0, y smmlv: permite afirmar que el amento en las ventas y el ajuste anual del smmlv mayores son los ingresos de los jóvenes entre los 18 y 25 años que realizan teletrabajo en los call center de la ciudad de Bogotá. Esta afirmación se ratifica con el planteamiento de la función con la información de los coeficientes, relacionando β 0 con el valor de la intercepción (ingresos), X 1 con el valor obtenido de las ventas y X 2 con el valor obtenido el salario mínimo mensual legal vigente, como sigue: Y = β o + VentasX 1 + SmmlvX 2 + ε Y = X X Con el planteamiento anterior, se confirma que la función presenta una relación directa de crecimiento entre las tres variables, validando el aumento en los ingresos de los jóvenes, y se puede medir el efecto que tienen las ventas y el ajuste del salario mínimo mensual legal vigente sobre el ingreso de los jóvenes. Es decir, estas tienen efectos positivos sobre los ingresos Por lo anterior, se afirma que por un aumento de $ en las ventas, los ingresos en los jóvenes aumenta en $ anuales y por cada unidad monetaria adicional al salario mínimo mensual legal vigente, los ingresos en los jóvenes aumenta en $ anuales CONCLUSION Se afirma que al realizar el análisis de los ingresos en los jóvenes, los call center en Bogotá son fuente de ingresos en términos marginales debido a la baja incidencia que tienen las ventas y al incipiente ajuste legal del salario mínimo mensual legal vigente.

17 BIBLIOGRAFÍA CENTER, C. C. (2013). Obtenido de ELASTIX-TECH. (2014). elastixtech.com. Obtenido de NOVASIM. (14 de 10 de 2014). Obtenido de SANDRA. (13 de 2 de 2011). BLOGSPOT.COM. Obtenido de TELECOMUNICACIONES, S. C. (2014). Obtenido de XORCOM. (2014). Obtenido de