CAPÍTULO 2 LAS TIC COMO ACELERADORAS DE CRECIMIENTO

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1 CAPÍTULO 2 LAS TIC COMO ACELERADORAS DE CRECIMIENTO Sede de Una Propuesta de AGEXPORT Te para nto Digit 19

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3 2. LAS TIC COMO ACELERADORAS DE CRECIMIENTO Y GENERACIÓN EMPLEOS 2.1 EL RETO DE GUATEMALA ES GENERAR EMPLEOS. De todos es conocido que e gran reto que tiene atema, es ogar crecimiento económico y generar empeos. Hoy en día, a pobreza canza a 6.6 miones de guatemtecos (51% de a pobación) 4. A o anterior, hay que sumar os 200,000 jóvenes se incorporan a a pobación económicamente activa 5 y en donde a mayoría no ogra encontrar un empeo form, por o que se ve en a necesidad de buscar una ocupación en e sector inform, e cu ya supera a tasa de 82%. Gráfica 1 AUMENTO PROGRESIVO DE LA INFORMALIDAD EN GUATEMALA Pobación Económicamente Activa % 35% % 25% 82.5% 17.5% Informidad 4.7 miones Informidad Informidad Informidad Formidad 1 mión Fuente: Eaboración AGEXPORT en base de INE e IGSS Frente a estas cifras, a estrategia que cuquier Estado debe seguir es impusar actividades productivas, que ogren reducir y aceerar a reducción de esas brechas de pobreza e informidad. En atema, no existe una conciencia muy cara de a interdependencia que existe entre reducción de pobreza, generación de empeo y a creación de condiciones para e surgimiento de empresas que produzcan o presten servicios en forma competitiva, para ser coocada o prestada a os mercados internaciones. 4. Instituto Nacion de Estadística. Encuesta Nacion de Empeo e Ingresos Eaboración propia con datos de CEPAL. Evoución Reciente y Perspectivas de Empeo en e Istmo Centroamericano Sede de Una Propuesta de AGEXPORT Te para nto Digit 21

4 Gráfica 2 Vincuación entre Eiminación de Pobreza, Empeo, Producción o Servicios, Competitividad y Exportación LA POBREZA SE ELIMINA CON EMPLEOS LOS EMPLEOS SE GENERAN CON PRODUCCIÓN DEBE SER COMPETITIVA PARA SER EXPORTADA EXPORTACIONES=EMPLEO PAÍS PEQUEÑO ALTA DEPENDENCIA DEL COMERCIO EXTERIOR: atema es una economía pequeña con un mercado de consumidores con muy baja capacidad de compra en reación a a capacidad productiva de su pobación. Dadas estas condiciones, e país no puede basar su estrategia de desarroo económico y soci en a producción o prestación de servicios únicamente para consumo interno, o incuso de resto de países centroamericanos. La estrategia debe estar fundamentada en a producción o prestación de servicios a mercados internaciones, que son más ampios, diversificados y con potenci de ta generación de demanda de productos o servicios. E modeo de desarroo económico a través de as exportaciones si funciona. A nive mundi existen ejempos exitosos de países que han ogrado superar e subdesarroo siguiendo e modeo de orientación hacia e mundo, a través de a exportación, e desarroo de tento, a innovación y e impuso de as tecnoogías IMPACTO Y BENEFICIOS DEL SECTOR EXPORTADOR TIC. Las exportaciones en gener, contribuyen en distintas formas desarroo económico y soci de país. A continuación, se presentan gunos datos que evidencian e impacto y beneficios de as exportaciones de sector de as tecnoogías de a información y comunicación a nive mundi, p e ro m u y e n p a r t i c u a r G u a t e m a a : - Aportan a a diversificación de a estructura productiva: Un hecho destacabe de sector TIC, es que apoya significativamente en a diversificación de a estructura productiva de as economías, enfocadas no sóo hacia su uso a nive oc, sino también aprovecharas para generar actividad hacia os mercados externos. Un ejempo caro, es a India. Las transformaciones en su sistema productivo han conducido a que as TIC generen hoy en día más de 55% de PIB y es e sector con mayor tasa de crecimiento. Sede de Te nto Dig ita EX P G OR A e T p ar a e p e u e st a d p o r P a r n í odo 2 U

5 En e caso particuar de atema, destaca a incorporación en a estructura productiva de os sectores de exportación de servicios de contact center & BPO, software, desarroo y contenidos digites. Gráfica 3 Incorporación de Sector TIC a a Actividad Exportadora Fuente: Eaboración AGEXPORT, en base a datos a Comisiones No existen cifras que puedan precisar a participación de este sector en a estructura productiva con destino a a exportación, pero su aporte se traduce en e monto de exportación de US$247 miones en e Es un sector generador de empeos: Está demostrado que os países que han enfocado su crecimiento en e uso de as tecnoogías de a información y comunicación, han ogrado generar grandes cantidades de puestos de trabajo. A nive mundi e sector genera más de 2,500 miones de empeos. 6 La onda expansiva de trabajos vía as TIC es muy grande, tanto en a prestación de servicios, así como en actividades coateres como administración, comerciización, metros adiciones de construcción, imentos, consumo de energía, arrendamientos, ocupación hoteera, restaurantes, etc. De acuerdo a gunas estimaciones reizadas por expertos en e tema 7, por cada empeo generado en e área de tecnoogía, se tiene un efecto mutipicador entre 2 y 3.6 empeos adiciones, tanto directos como indirectos. 6. Word Information Technoogy and Services Aiance. Digit Panet Katz Rau, Universidad de Coumbia, 2010; UNCTAD Informe Economy Report 2010; NASSCOM Sede de Una Propuesta de AGEXPORT Te para nto Digit 23

6 Gráfica 4 Efecto Mutipicador de Empeos en e Sector de TIC Fiipinas en os útimos 10 años pasó de ser un país con tas tasas de desempeo, a ser uno de os principes proveedores de servicios de outsourcing a nive mundi. En e año 2000, a industria de BPO generaba únicamente 100 puestos de trabajo y hoy en día esa cifra canza os 300,000 empeos directos y entre 700,000 y 1 mión de indirectos. 8 Fuente: Eaboración AGEXPORT, en base a Informe de Dr. Raú Katz, Universidad de Coumbia e Informe Economy Report 2010, UNCTAD. Otro ejempo que ve a pena mencionar es Chie, que incrementó 10 puntos porcentues a penetración de internet de banda ancha y disminuyó 2% a tasa de desempeo. 9 En e caso particuar de atema, e sector de TIC aporta más de 30,000 puestos de trabajo mercado abor. Otro hecho que destaca de a industria, es e nive de remuneración, e cu supera e sario mínimo estabecido. Un agente biingüe percibe un promedio de Q4,500 mensues. Cuadro 1 Empeos Generados por e Sector de Tecnoogías de a Información y Comunicación 2010 Sector Tot Contact Center & BPO 22,733 Software 5,470 Contenidos y Desarroo Digites 2,606 Tot 30,809 Fuente: Estimaciones AGEXPORT en base a datos de Comisiones de Exportadores Si bien esta cifra es significativa, no es suficiente para a demanda abor que presenta e país, t como se observó en os datos y cifras presentadas inicio de capítuo. - Incorporan e interior de país empeo: La actividad que desarroa e sector de as tecnoogías de a información y comunicación se está expandiendo interior de a repúbica, con a consecuente activación de a economía region. En ugares como Sacatepéquez, Chimtenango, Quiché, Quetztenango, además de atema, ya se desarroan y prestan servicios con destino a os mercados internaciones. 8. Business Processing Association of the Phiippines. Phiippine IT-BPO Road Map 2016: Driving to Gob Leadership 9. Katz, Raú, Universidad de Coumbia 24 S ede de T Una Propuesta de AGEXPORT para ento Digit

7 Gráfica 5 Actividades de TIC en e Interior de País - Aportan Crecimiento Económico: Las TIC representan un vehícuo para aceerar e crecimiento económico de os países. Cuadro 2 Impacto de Inversión en TIC De acuerdo a a experiencia que se ha observado en aqueos países que han hecho a transición hacia a economía de a información, se ha comprobado que as TIC impactan en: 10 - Aumento de sus indicadores de competitividad. - La mejora de a productividad como resutado de a adopción de procesos de negocio más eficientes, faciitados por a banda ancha. - Aceeramiento de a innovación como resutado de a introducción de nuevas apicaciones y servicios que utiizan a banda ancha. - Atracción de empeo en as áreas de procesamiento de información y servicios a distancia (tercerización de servicios, centros virtues de atención a cientes, desarroo de custers). País/Región Aemania OCDE Países Desarroados Países emergentes América Latina Chie Países de desarroo medio y bajo Inversión en TIC Penetración de banda ancha en 1% Penetración en banda ancha en 1% Penetración en banda ancha en 10% Penetración de banda ancha en 10% Penetración de banda ancha en 10% Penetración de banda ancha en 10% Penetración de banda ancha en 1% Penetración de banda ancha en 9.78% Penetración de banda ancha en 10% Impacto 0.026% en crecimiento de PIB % en crecimiento PIB 0.9 y 1.5% en crecimiento per cápita 1.21% en crecimiento de PIB % de crecimiento en e PIB % en crecimiento de PIB 0.18 crecimiento tasa ocupación 1.76% en tasa de ocupación (114,500 puestos de trabajo directos e indirectos) 1.38% crecimiento PIB 10. Ibid 11. Ibid 12. Banco Mundi 13. Ibid Sede de Una Propuesta de AGEXPORT Te para nto Digit 25

8 Más á de impacto económico, se ha comprobado que as TIC pueden también ejercer efectos positivos en a sociedad en su conjunto, en áreas tes como eficiencia en a educación, entrega de servicios púbicos y cidad de servicios de sud. atema, ocupa a posición 84 de 142 países según e Informe de Competitividad Gob T nive de competitividad aún es inferior deseabe para que e país pueda canzar a meta de crecimiento económico de 8% de forma sostenida. En e 2010 e crecimiento estuvo en un 2.8% y para e 2011 se proyecta una tasa de 3.5 a 4.0% Su natureza transvers beneficia a otros sectores: La importancia de sector de as TIC cobra especi reevancia por su condición de ser una actividad transvers y capaz de ograr desarroo, incrementar a productividad y a competitividad de diversos sectores y ámbitos de una sociedad: económica, empresari, abor, soci, educativa, gubernament. De í derivan una serie de programas e iniciativas impusadas por diversos países, como e-sud, e-agricutura, e-educación, e- government, por mencionar gunos ejempos. Un caro ejempo de cómo as TIC tienen un impacto transvers en diversos sectores, es e anáisis que reiza a Escuea de Teecomunicaciones de a Universidad Poitécnica de Madrid, describir e pape de as TIC en a consecución de os Objetivos de Mienio. 16 A continuación a adaptación que eaboraron: Cuadro 3 Pape de as TIC en e Cumpimiento de os Objetivos de Mienio Objetivos y Metas de Desarroo Objetivo 1: Erradicar a pobreza extrema y e hambre. Meta 1: Reducir a a mitad, entre 1990 y 2015, e porcentaje de personas cuyos ingresos sean inferiores a 1 dóar por día. Meta 2: Lograr empeo peno y productivo, y trabajo decente para todos, incuyendo mujeres y jóvenes. Meta 3: Reducir a a mitad, entre 1990 y 2015, e porcentaje de personas que padecen hambre. Pape de as TIC - Promover e trabajo a distancia por medio de TIC para crear empeo en e sector de servicios. - Promover os teecentros como ugar de acceso comunitario a as TIC. - Incrementar e acceso a a información de os mercados y reducir costes de transacción de os campesinos pobres y comerciantes. - Incrementar a eficiencia, competitividad y acceso a os mercados de as empresas en países en desarroo. - Mejorar a capacidad de os países en desarroo para participar en a economía gob. 14. Word Economic Forum. Informe de Competitividad Gob Banco de atema 16. Crespo Moera, Enrique. ía para e Anáisis de Impacto de as Tecnoogías de a Información y Comunicación en e Desarroo Humano. Escuea Universitaria de Teecomunicaciones de a Universidad Poitécnica de Madrid S ede de T Una Propuesta de AGEXPORT para ento Digit

9 Objetivo 2: Lograr a enseñanza primaria univers. Meta 4: Asegurar que, para e año 2015, os niños y niñas de todo e mundo puedan terminar un cico competo de enseñanza primaria. - Incrementar a oferta de profesorado formado a través de as TIC y a formación a distancia, y fortecer as redes que unen a os profesores con sus coegas. - Mejorar a eficiencia de os Ministerios de educación y sus organismos reacionados a través de a apicación estratégica de tecnoogías y a mejora de capacidades de desarroo de TIC. - Aumentar a disponibiidad de materies y recursos educaciones de cidad a través de as TIC. - Promover a fabetización digit a través de e-educación. Objetivo 3: Promover a igudad de género y e empoderamiento de a mujer Meta 5: Eiminar as desigudades entre os sexos en a enseñanza primaria y secundaria, preferibemente para e año 2005, y en todos os nivees de a enseñanza para e año 2015 Objetivo 4: Reducir a mortidad de os niños menores de 5 años Meta 6: Reducir en dos terceras partes, entre 1990 y 2015, a mortidad de os niños menores de 5 años. - Eaborar programas de fabetización y educación orientados específicamente para mujeres y niñas pobres o excuidas de entorno educativo tradicion usando tecnoogías. - Infuir en a opinión púbica sobre a igudad de género a través de programas de formación y comunicación usando as TIC. - Mejorar a oferta de entrenamiento básico y práctico para os trabajadores de sud. - Aumentar e seguimiento y e compartimiento de información sobre enfermedades y de a hambruna crónica. - Incrementar e acceso de person sanitario rur a a consuta de especiistas y e diagnóstico a distancia. Objetivo 5: Mejorar a sud materna. Meta 7: Reducir un 75% a tasa de mortidad materna entre 1990 y Incrementar e acceso de información sobre sud reproductiva, incuyendo información sobre a prevención de SIDA. Meta 8: Lograr, para 2015, acceso univers a a atención de a sud reproductiva. Sede de Una Propuesta de AGEXPORT Te para nto Digit 27

10 Objetivo 6: Combatir e VIH/SIDA, a maria y otras Enfermedades Meta 9: Haber detenido y comenzado a reducir, para e año 2015, a propagación de VIH/SIDA - Incrementar e acceso de información sobre a prevención de SIDA, a maria y otras enfermedades graves a través de contenidos apropiados en os idiomas oces. Meta 10: Lograr, para e año 2010, e acceso univers tratamiento de VIH/SIDA de todas as personas que o necesiten Meta 11: Haber detenido y comenzado a reducir, para e año 2015, a incidencia a maria y otras enfermedades graves Objetivo 7: Garantizar a sostenibiidad de medio Ambiente Meta 12: Incorporar os principios de desarroo sostenibe en as poíticas y os programas naciones e invertir a pérdida de recursos de medio ambiente Meta 13: Reducir a pérdida de biodiversidad, canzando, para e año 2010, una reducción significativa de a tasa de pérdida Meta 14: Reducir a a mitad, para e año 2015, e porcentaje de personas sin acceso sostenibe agua potabe y a servicios básicos de saneamiento. Meta 15: Haber mejorado considerabemente, en 2020, a vida de menos 100 miones de barrios margines. - Uso de a tecnoogía de sensores remotos y redes de comunicación para e seguimiento efectivo, gestión de recursos y mitigación de os riesgos ambientes, como os sistemas de información geográfica -SIG-. - Incrementar e acceso/conciencia de estrategias de desarroo sostenibe en áreas como a agricutura, saneamiento y gestión de agua, etc. - Mayor transparencia y seguimiento de abusos ambientes /fortecimiento de as reguaciones ambientes mediante TIC. - Faciitar e intercambio de conocimientos y de información ambient y de ertas de desastres ambientes entre os panificadores poíticos, profesiones y os grupos de incidencia directa. Objetivo 8: Fomentar una ianza mundi para e desarroo. Meta 16: Atender as necesidades especies de os países menos desarroados, os países sin itor y os pequeños estados insuares en vías de desarroo. - Uso de as TIC para compartir información y acceso de os grupos de discusión a base de datos especiizados. - Apostar por e e-gobierno para fomentar a participación ciudadana en a administración púbica. 28 S ede de T Una Propuesta de AGEXPORT para ento Digit

11 Meta 17: Continuar desarroando un sistema comerci y financiero abierto, basadas en regas estabecidas, predecibe y no discriminatorio. Meta 18: Lidiar en forma integr con a deuda de os países en vía de desarroo. Meta 19: En cooperación con e sector privado, hacer más accesibe os beneficios de as nuevas tecnoogía, especimente as de a información y comunicaciones. - Fomentar a competencia púbico-privada en e mercado de as TIC para ograr e acceso univers de as mimas. - Mejorar a educación en e uso de as TIC de a pobación joven para que en e futuro puedan afrontar os retos de a economía de a sociedad de a información. - Proveer de una base de datos en ínea univers sobre fármacos. - Desarroar una masa crítica de trabajadores con habiidades técnicas para suministrar y mantener as infraestructuras TIC. 2.3 SECTORES TIC EN GUATEMALA. Los sectores TIC con destino a a exportación que se han desarroado en nuestro país son os siguientes: o Software: -Productos íderes: Procesamiento de datos, diseño de software, administración de contenido de a web, desarroo web, seguridad biométrica, BPM (Business Process and Performance Management), souciones a a medida, comercio eectrónico, souciones móvies, CRM (Customer Reationship Management), souciones para banca y seguros, ERP (Enterprise Resource Panning), souciones para imágenes, herramientas de productividad y ahorro de costos, recursos humanos, souciones para utiities, consutorías en TI. -Exportaciones 2010: US$ 64 miones. 17 -Ubicación de os servicios: atema, Sacatepéquez, Chimtenango. -Mercados de exportación: Centroamérica, Sudamérica, México, Estados Unidos, E Caribe, Europa Sede de Una Propuesta de AGEXPORT Te para nto Digit 29

12 o Contact Centers & BPO: o Desarroo y Contenidos Digites: -Servicios Líderes: Contact Center (Atención ciente, teeventas, reservaciones, cobranza entre otros); back office (Externización de proceso de digitación, atención personizada, administración de documentación y otros); F&A - Finance and Accounting (Externización de procesos financieros y administrativos). -Exportaciones 2010: US$ 162 miones. 17 -Ubicación de os servicios: atema, Quetztenango, Quiché. - Mercados de exportación: Estados Unidos, Canadá, México, Europa, España, Centro América. -Servicios íderes: SERVICIOS (Diseño web, registro de dominios, anáisis de sitios web, hosting, posicionamiento de motores de búsqueda, antispam, servicios de e-mai); FINANZAS (Banca móvi, e-commerce, pagos móvies); APLICACIONES (Sistemas de información y comunicación, M-CRM, apicaciones web y móvies, souciones móvies); ENTRETENIMIENTO (E. móvi, educación en ínea, cybergames, descarga de contenidos móvies); MARKETING (M. móvi, M. y pubicidad digit, e-mai marketing, animación digit, marketing de redes socies digites, promociones móvies, SEM). -Exportaciones 2010: US$ 21 miones. 17 -Ubicación de os servicios: Departamento de atema, Quetztenango. -Mercados de exportación: Centro América, España, Estados Unidos, México, Repúbica dominicana, Perú, Coombia, Venezuea, Ecuador, Brasi. Los datos anteriores, demuestran e desarroo que tiene e sector y as oportunidades para posicionarse como íder en Centroamérica y a región atinoamericana. 17. Estimaciones de AGEXPORT 30 S ede de T Una Propuesta de AGEXPORT para ento Digit

13 2.4 CASOS DE ÉXITO SECTORES TIC EN GUATEMALA En e ámbito de as exportaciones, atema ha ogrado posicionarse en os mercados por a cidad de sus productos. Los servicios proveídos por empresas TIC no son a excepción. A continuación se presentan gunos ejempos de servicios desarroados por empresas guatemtecas y que merecen ser reconocidos por su nive de cidad, así como por e grado de innovación. princip objetivo es hacer una precificación en tiempo corto, y con resutado certero. De 420 ideas presentadas desde 30 países, esta iniciativa fue seeccionado como finista de programa Tecnoogías para a Incusión Financiera promovida por e BID Se desarroó un software para comunicación empresari a través de mensajes de texto con gran éxito en e sector de microfinanzas, restaurantes y bancos. Se brinda soporte técnico y atención a usuarios de uno de os juegos eectrónicos más conocidos en as redes socies. Se manejan cuentas que atienden cientes de importantes sectores en e área de energía eéctrica, ogística, teecomunicaciones, entretenimiento, cobranza, entre otros. Se desarroó un Mundo Virtu para Enseñar a os niños españoes a recicar. Este programa ganó e First Pace in the Favorite Website Awards (FWA) for Centr America Improved chid and best pet site 2010 in the Spanish Festiv E Chupete. Se produce un Comic Interactivo para e ipad. Este producto que se venda en masa, en mercados gobes por medio de exceente can de distribución que ha montado Appe. Una muestra de tento oc que agradara a un nicho mundi de 3 Miones de posibes cientes. Sabías que en atema... Hay más teéfonos móvies que habitantes (17.5 miones). Se desarroó un Sistema de Gestión y Respuesta a Emergencias basado en SMS (también conocido como Cadena de Emergencia) que ha sido reconocido por una instancia de Naciones Unidad (Word Summit Awards) Se desarroó un software que permite a evuación de soicitudes de crédito. Su Aproximadamente 13,000 usuarios de correo eectrónico tienen buenas practicas en e uso de correo eectrónico. Una empresa guatemteca ayuda a evitar e SPAM educando a sus 1,500 cientes en e uso de mismo. Tiene e UNICO FWA (Favourite Website Awards) de a región Centro Americana. La primer campaña a nive mundi combinando pop en atas y teefonía móvi se desarroó en atema y después se repicó en Centroamérica y Europa Sede de Una Propuesta de AGEXPORT Te para nto Digit 31

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