Identificación de la Sociedad_

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5 Identificación de la Sociedad_ IDENTIFICACIÓN BÁSICA Razón Social Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Chile S.A.) Domicilio Legal Santiago, Chile. Rol Único Tributario Tipo de Entidad Sociedad Anónima Abierta, inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el No 0162, y regida por las normas de la Ley No y su reglamento. DIRECCIONES Dirección Postal Casilla 4254-Santiago. Teléfono (56-2) Fax (56-2) Gerencia General Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Gerencia de Finanzas y Administración Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Relaciones con Inversionistas Carmen Luz De La Cerda Castro, cdelacerda@entel.cl Oficina de Partes Avenida Andrés Bello 2687, piso 9, Las Condes, Santiago. Sitio web *Filiales nacionales tienen la misma dirección y teléfono que la Casa Matriz.

6 Identificación de la Sociedad Carta del Presidente 11 Información Corporativa 51 Negocios 97 Filiales 12 Perfil 52 Industria 98 Americatel Perú 17 Historia 57 Marco Regulatorio 102 Entel Call Center 18 Hitos 22 Gobierno Corporativo 60 Mercados 62 Mercado Personas 107 Información Societaria 24 Directorio 26 Administración Dotación Planta Principales Ejecutivos Organigrama 29 Recursos Humanos 32 Imagen Corporativa 37 Pilares Estratégicos 38 Infraestructura 43 Experiencia del Cliente 68 Mercado Empresas 72 Mercado Corporaciones 76 Mercado Mayoristas 81 Responsabilidad Social Empresarial 82 Sustentabilidad 85 Resultados 86 Resultados Consolidados 92 Resultados por Segmento de Mercado 110 Documentos Constitutivos 110 Propiedad de la Sociedad 116 Estructura Societaria 117 Política de Dividendos 119 Política de Inversiones 120 Política de Financiamiento 121 Utilidad Distribuible 121 Dividendos Pagados por Acción 122 Resumen de Transacciones 122 Transacciones de Acciones 123 Actividades Financieras 46 Innovación 124 Factores de Riesgo 127 Comportamiento Comparado de la acción 127 Comentarios de Accionistas 128 Hechos Esenciales 130 Seguros Comprometidos 131 Proveedores de Clase Mundial 133 Declaración de Responsabilidad

7 135 Estados Financieros Consolidados 137 Informe de los Auditores Independientes 138 Estados Financieros Consolidados 144 Notas a los Estados Financieros Consolidados 223 Certificado de los Inspectores de Cuentas 225 Sociedades Filiales y Coligadas 226 Estados de Situación Financiera de Filiales índice_

8 Juan José Hurtado Vicuña Presidente del Directorio

9 carta del presidente Uno de los avances más importantes de 2012, que está movilizando el mercado y la vida de las personas, es el fuerte crecimiento en la contratación de planes de Internet Móvil sobre equipos inteligentes, smartphones. Al término del año, el 42% de nuestra base de suscripción había contratado este servicio". Estimados accionistas: Tengo el agrado de presentar a ustedes la Memoria Anual y Estados Financieros Integrales de 2012, que este año estarán acompañados del Reporte de Sustentabilidad, documento que detalla el desempeño social y ambiental que hemos logrado en los dos últimos años. Entel desarrolla su actividad en un ambiente que sigue siendo tremendamente dinámico. La conectividad fija y móvil, con voz e internet, los teléfonos inteligentes, los servicios de Tecnologías de la Información que se prestan sobre y a través de estas redes, y otras innovaciones están cambiando la vida de las personas y la forma en que operan las empresas. Sin embargo, las personas y empresas no requieren únicamente de tecnología; lo que requieren es una buena experiencia de uso de esta tecnología, que les permita mejorar su calidad de vida y mejorar su productividad, y es en este contexto donde se sitúa nuestra propuesta como empresa. Como Entel nos hemos posicionado como un actor que es capaz, con nuestras limitaciones y aciertos, de captar este caudal tecnológico, entenderlo en alguna medida, y encauzarlo en un servicio distintivo para nuestros clientes. Es desde esta perspectiva y en esta línea de trabajo, que en 2012 cosechamos frutos positivos que a continuación me gustaría destacar. Liderazgo y Posicionamiento En 2012 nuestro enfoque organizacional por segmentos de mercado, junto a una política de inversión permanente, nos permitieron crecer y consolidar la posición de Entel en un ambiente muy competitivo, de alta actividad y exigencia. El ingreso de nuevos actores a la industria de telefonía móvil y la entrada en vigencia de la Portabilidad Numérica elevaron el nivel de competencia y nos impusieron desafíos importantes en el ámbito comercial, en todos los mercados. Esto, dado el momento de migración de la industria hacia el uso de los teléfonos inteligentes smartphones y la Internet Móvil, hicieron de este un año de gran exigencia y actividad comercial. Una vocación profunda por ofrecer la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes basada en redes y datacenters modernos y sólidos, junto a una marca coherente con lo anterior, nos permitió en este entorno no sólo proteger nuestra posición, sino fortalecerla. Al cierre de 2012, con un incremento de 8% anual, superamos los 10 millones de clientes de servicios móviles, liderando así esta industria con una participación de 39% de los clientes activos, con alta participación en el mercado de Personas y con niveles sobre el 50% en las empresas y grandes corporaciones. 5

10 INGRESOS CONSOLIDADOS En millones de $ DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS CONSOLIDADOS POR NEGOCIO % % NEGOCIOS DE RED FIJA 79% NEGOCIOS MÓVILES % OTROS % OPERACIONES INTERNACIONALES De igual forma, logramos un muy buen resultado al entrar en operación la Portabilidad Numérica. Entel fue preferida por el 45% de los clientes de suscripción -es decir, aquellos que cuentan con un contrato de servicio con el operador- que cambiaron de compañía conservando su número, lo cual nos convirtió en líderes de este segmento. Dentro de nuestra visión, aspiramos a dar a nuestros clientes una experiencia distintiva de servicio". Esta es una tarea difícil, en particular en una industria con altas tasas de crecimiento y cambio tecnológico. Por lo anterior es que estamos muy orgullosos de obtener, por décimo año consecutivo, el Primer Lugar en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes en la categoría Telefonía Móvil, ranking elaborado por Pro Calidad. Agradecemos a nuestros clientes por la preferencia y este permanente reconocimiento; es una década sirviendo y siendo reconocidos, lo que recibimos con sencillez y disposición a seguir mejorando. Más Clientes y Mayor Valor Como señalamos, nuestra base total de clientes móviles creció 8%, pero el segmento de clientes de suscripción completo se elevó en 11%, alcanzando una participación de 31% sobre la base total al cierre de 2012, impulsando así en 1,8 puntos porcentuales nuestra participación de mercado en dicho tipo de clientes. Como lo hemos dicho, un factor clave de crecimiento en la industria móvil está siendo la transformación hacia los datos y el uso de Internet Móvil. Aun siendo destacable que al cierre del año más de 1 millón de nuestros clientes son usuarios de banda ancha móvil (BAM) sobre sus computadores, lo más notable en este año que pasó fue el fuerte crecimiento en la contratación de planes de Internet Móvil sobre equipos inteligentes, smartphones. Al término del año, el 42% de nuestra base de suscripción de telefonía móvil había contratado este tipo de planes, lo cual se compara con un 28% al cierre de 2011.

11 RESULTADO OPERACIONAL CONSOLIDADO En millones de $ EBITDA En millones de $ % % A diciembre de 2012, en el Mercado Personas, el 47% de la base de abonados de telefonía móvil de suscripción poseía un smartphone, así como el 18% de los clientes de prepago. Entre las ventas y recambios totales de equipos efectuados durante el año, el 68% correspondió a smartphones. Esta misma dinámica se evidenció en los mercados de Empresas y Corporaciones lo que habilita más aún nuestro objetivo de consolidar una oferta convergente fijo-móvil-ti en este mercado, sobre accesos fijos y móviles. Gracias a una oferta amplia de productos y enfoque en el servicio, en los mercados Empresas y Corporaciones alcanzamos un crecimiento de 9% en los ingresos de servicios fijos y TI (datos, telefonía, Internet, servicios TI). Este crecimiento proviene, entre otros factores, de: servicios nuevos para dar mayor uso y productividad a las conexiones fijas y móviles, tales como los acuerdos con Prontoforms y SAP; una oferta más agresiva de conectividad fija a las empresas sobre Fibra Óptica; servicios de Cloud Computing prestados desde nuestro datacenter; oferta de variados servicios de housing, hosting y administración de servicios en nuestra red de más de m 2 de datacenters. Nuevos Negocios En agosto de 2012 agregamos una nueva línea de negocios con el inicio de las operaciones de Entel Hogar, dentro de Mercado Personas. Ofrecemos servicios de telefonía fija e Internet sobre la red inalámbrica móvil, junto con televisión satelital para los hogares en el segmento residencial. Ya al cierre del año, contábamos con más de servicios contratados. En Mercado Mayoristas concretamos durante el año un acuerdo con Falabella para proveer servicios de red para el Operador Móvil Virtual (OMV) que esta empresa de retail espera lanzar en Chile en 2013, hecho que además de ampliar nuestras operaciones en este nuevo ámbito, confirma la solidez de nuestra oferta y calidad de red.

12 UTILIDAD DEL EJERCICIO En millones de $ % Resultados Los ingresos netos consolidados crecieron 16% en 2012, mostrando un incremento relativamente homogéneo entre los segmentos de Personas y Empresas, así como entre los negocios fijos y móviles, alcanzando los $ millones en Esto se dio en un ambiente de mayor presión sobre los costos operacionales, asociado a la mayor actividad registrada y a las nuevas iniciativas impulsadas por la Compañía y al incremento en la participación de mercado en el segmento de mayor valor. El EBITDA consolidado de 2012 alcanzó a $ millones, cifra que representa un crecimiento de 4%, menor al crecimiento de ingresos debido a los mayores costos recién mencionados, así como también al impacto del cambio en la forma de reconocer contablemente el arriendo de equipos móviles a los clientes de suscripción. La utilidad del ejercicio 2012, ascendente a $ millones, disminuyó 7% con respecto al ejercicio anterior como resultado de los efectos mencionados. La utilidad ajustada antes del cambio contable hubiera sido de $ millones, levemente superior a la obtenida en Esta nueva condición contable no impacta en absoluto en el valor ni en el negocio de la Compañía; sin embargo, tendrá algunos efectos negativos transitorios adicionales en los resultados financieros, en forma decreciente, durante los primeros tres trimestres del año Financiamiento Accediendo a condiciones favorables en el mercado internacional, en agosto obtuvimos un crédito sindicado por USD400 millones, utilizado principalmente en la refinanciación de créditos próximos a vencer. La evolución de los índices financieros sigue manteniendo niveles de alta solvencia (DFN*/EBITDA de 0,70 y EBITDA /Gastos Financieros de 39,16) considerando el importante flujo de las inversiones desplegadas así como de gastos en actividad comercial que han permitido un aumento de participación de mercado en clientes de gran valor. Inversión y Evolución Tecnológica En 2012 mantuvimos nuevamente un alto nivel de inversiones orientadas a asegurar la infraestructura de red y tecnología propia, robusta y de alcance nacional, esencial para entregar la mejor experiencia de conectividad y servicio, destinando en total, además de lo contabilizado en terminales móviles, USD 521 millones. Destacan en esta área, el término del Proyecto Todo Chile Comunicado, Red 3G para cobertura indoor y capacidades, extensión de la red de Fibra Óptica GPON (con un despliegue acumulado de recursos de 810 km de fibra óptica para servicios de acceso fijo); también se incluye el segundo edificio de m 2 de nuestro datacenter en Ciudad de Los Valles, certificado TIER III al igual que el primer edificio. * DFN: Deuda Financiera Neta.

13 Uno de los hechos más relevantes del año en este ámbito se produjo en agosto, cuando Entel se adjudicó el bloque central de la banda MHz, espectro que hace posible el uso de tecnología LTE (Long Term Evolution), conocida como 4G. La red se desplegará en todo el territorio nacional durante 2013, de acuerdo a los compromisos adquiridos como parte del proceso de licitación. Este es un paso importante para afrontar con mayor eficiencia la gran demanda de tráfico de datos que se proyecta para los próximos años; sin embargo, es un avance en una constante evolución que pronto nos traerá el despliegue de tecnología 4G sobre otras bandas que licite el regulador, como la ubicada en los 700 MHz. Ambiente Exigente y de Oportunidades Durante 2012, además de la entrada de más competidores, se realizaron un conjunto de cambios regulatorios y de entorno. La aplicación de la Ley de Neutralidad de Red, la ley que regula la instalación de antenas y torres que las soportan y la implementación de la Portabilidad Numérica, así como el fallo del Tribunal de la Libre Competencia que estableció la obligación de no diferenciar tarifas para los tráficos que van hacia la misma red o hacia otras (tráficos on net versus off-net), son disposiciones muy importantes que cambian en algún grado el escenario, generando, además, una mayor carga regulatoria para la industria; adicionalmente pronto entrará en vigencia el Proyecto de Ley que crea la Superintendencia de Telecomunicaciones, que también cambiará la forma e intensidad de la fiscalización. más activa, aun cuando implica mayores costos y adaptación, es afín a nuestra marca y a nuestro posicionamiento. Estamos seguros de que adaptándonos adecuadamente habrá también nuevas oportunidades, que con el apoyo de ustedes los accionistas, y las ganas y pasión de nuestra gente, sabremos identificar y capturar, como ha sido tradicional en esta compañía, destacada por su capacidad de transformarse a sí misma y ayudar a transformar, en alguna medida, la realidad del mercado y de la sociedad. Para cerrar, solo me queda agradecer nuevamente la confianza depositada en la Compañía por parte de todos los accionistas; la preferencia, reconocimiento y, a veces, tolerancia de nuestros clientes; el soporte y trabajo conjunto de nuestros proveedores; la receptividad y comprensión de todos los que impactamos día a día con nuestra actividad; así como el esfuerzo y dedicación profesional y humana de todos nuestros colaboradores. Un saludo afectuoso, Entendemos que todos estos cambios responden a una transformación social y a un nuevo ambiente ciudadano. En Entel nos sentimos cómodos abriendo y transparentando nuestro quehacer en un mercado cada vez más competitivo. Como empresa creemos con humildad que este nuevo escenario, quizás más exigente en algunos aspectos, con cambios competitivos, de consumidores más empoderados y organismos que los representan de manera Juan Hurtado Vicuña Presidente del Directorio

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15 Capítulo uno

16 perfil_ PROPIEDAD DE LA COMPAÑIA [ Respaldados por la mayor infraestructura de redes y datacenter de Chile, ayudamos a que más de 10 millones de clientes vivan mejor conectados y que empresas y 5,6% 54,8% 39,6% corporaciones de Chile y Perú optimicen sus procesos de negocio. INVERSIONES ALTEL LTDA ,8% FONDOS DE PENSIONES ,6% FONDOS EXTRANJEROS/RETAIL ,6% % DISTRIBUCIÓN INGRESOS POR MERCADO Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI para los mercados Personas, Empresas y Corporaciones. Adicionalmente, provee servicios de arriendo de redes a Mayoristas. Opera en Chile, con una posición líder en la industria, y en Perú, país en el cual participa a través de sus filiales Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú. En ambos países, la Compañía ofrece servicios de call center, contacto remoto y mesas técnicas de ayuda. 2% CALL CENTER 1% AMERICATEL PERÚ 13% MERCADO MAYORISTAS 54% MERCADO PERSONAS Con una capitalización bursátil de USD millones al cierre de 2012, equivalente a un 3% del IPSA, Entel Chile S.A. es una de las mayores sociedades anónimas del país. Su propiedad está distribuida entre accionistas. Con 54,8% del capital, el socio controlador es Inversiones ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., sociedad de inversiones en la cual participan en forma conjunta seis grupos empresariales. 12% MERCADO CORPORACIONES 18% MERCADO EMPRESAS Nota: Distribución por mercados en términos de ingresos brutos (incluye Ingresos por servicios prestados entre áreas de Mercados y compañías del Grupo Entel, en especial de Mayoristas y Call Center hacia el resto). 12

17 INGRESOS BRUTOS En millones de $ 2012 Dist % Mercado Personas % Mercado Empresas % Mercado Corporaciones % Mercado Mayoristas % Americatel Perú % Call Center % % Cifras relevantes 2012 En millones de $ Var. 12/ Ingresos Consolidados % EBITDA % Utilidad Operacional % Utilidad del Ejercicio % Total Activos % Total Pasivos % Interés Minoritario 0 0 Total Patrimonio % Total Pasivos y Patrimonio Neto %

18 Misión Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad. Visión Aspiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo. Dan soporte a nuestra misión y visión, una marca sólida, un ambiente laboral que desafía integralmente, las redes y datacenters más modernos y confiables del país, las mejores prácticas en servicio al cliente y una cultura de innovación sistemática y transversal. 14

19 Pilares Culturales Siete pilares culturales constituyen el marco valórico de Entel: Excelencia, calidad y cumplimiento Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y acciones y nos comprometemos a cumplir altos estándares en la entrega de los servicios ofrecidos, tanto externos como internos, sin olvidar que nuestros compromisos afectan a los de otros. Trabajamos siempre para afianzar nuestro liderazgo. Centrado en el cliente Trabajamos siempre en función de lo que el cliente valora y espera con el fin de cumplir sus expectativas, teniendo siempre como criterio orientador la consideración de cómo nuestras acciones y decisiones tienen impacto final en él. Aspiramos así a establecer relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes, para entender y anticiparnos a sus necesidades. Personas realizadas, éticas y transparentes Promovemos un contexto de empatía, apertura, sinceridad, lealtad y honestidad; un ambiente exigente, pero estimulante y entretenido, que permita a las personas realizarse y crecer integralmente. Trabajo en equipo, transversal y colaborativo Trabajamos con espíritu de equipo, privilegiando la visión global sobre la propia para así alcanzar un fin común. La transparencia, apertura, honestidad y transversalidad son imperativas. Buscamos promover relaciones transversales de cooperación y aprendizaje, incentivando la colaboración en red entre las distintas áreas, con una actitud colaborativa al ofrecer siempre nuestra ayuda y al compartir información, conocimientos y experiencias. Innovación y adaptación Experimentamos nuevas formas de hacer las cosas y alentamos a otros a experimentar, cuestionar y proponer ideas. Aceptamos los errores como oportunidades de aprendizaje y estamos abiertos a los cambios. Fomentamos la autocrítica y la revisión de lo actuado porque creemos que siempre podemos aprender y mejorar lo que hacemos. Pasión y perseverancia Llevamos nuestras iniciativas a cabo con energía y empuje, siempre con una actitud positiva. Estamos siempre dispuestos y preparados para ayudar y nos entusiasma tanto lograr el objetivo como el camino para alcanzarlo, ya que sabemos que no será siempre fácil y habrá que aprender y adaptarnos en el camino. Vocación emprendedora Buscamos proactivamente solucionar los problemas, priorizando, simplificando y enfocándonos en aquello que genera los mejores resultados. Tomamos la iniciativa y empujamos para que las cosas se hagan con energía, teniendo conciencia de los riesgos. 15

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21 historia_ [ Desde sus inicios, Entel ha cumplido un rol transformador en el desarrollo económico y social del país. Durante 30 años, Entel fue el principal proveedor de telefonía de larga distancia en Chile. En 1994, una reforma del mercado nacional de telecomunicaciones permitió el ingreso de nuevos operadores y generó competencia mediante el sistema denominado Multicarrier, el cual hizo posible al cliente elegir el operador de larga distancia. Ello permitió, además, que el operador de telefonía local ofreciera servicios de larga distancia nacional e internacional mediante contratos con operadores de estos servicios. En este nuevo escenario, Entel mantuvo una fuerte posición en larga distancia e ingresó con éxito en otros mercados de alto crecimiento en el país, como los de telefonía móvil, y se focalizó en la prestación de servicios relacionados con soluciones integradas de voz, datos e Internet con énfasis en segmentos empresariales, así como en aquellos asociados a tecnologías de información y arriendo de infraestructura para otras compañías. Liderazgo e innovación El terremoto de 1960, que dañó gravemente la red interurbana en Chile, hizo evidente la necesidad de contar con un sistema de telecomunicaciones moderno y seguro. Este objetivo motivó la creación, en 1964, de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, entidad de carácter público que, como parte de su misión, instaló redes de microondas en la mayor parte del territorio nacional. En 1968 levantó la primera estación satelital de Latinoamérica y en 1974, el Centro Nacional de Telecomunicaciones, conocido como Torre Entel, en Santiago, que opera como nodo central del sistema. En 1986, el Estado chileno inició un proceso de privatización de la empresa que culminó en En 1993, a través de una serie de transacciones en el mercado bursátil, Chilquinta (hoy Almendral) adquirió el 19,9% de las acciones. En junio de 1996, la Junta de Accionistas de Entel autorizó un aumento de capital que permitió el ingreso de Stet International Netherlands N.V. (absorbida más tarde por Telecom Italia), la cual, a través de un Pacto de Accionistas quedó compartiendo el control con Chilquinta. En marzo de 2001, Telecom Italia compró las acciones de Chilquinta y el Grupo Matte, accediendo al 54,76% de la propiedad. El grupo italiano mantuvo esta participación hasta marzo de 2005, fecha en que Almendral S.A. recompró este paquete accionario, el cual mantiene al cierre de Transformación Manteniendo la visión que le dio origen, Entel ha reformulado permanentemente su modelo de negocios para participar en mercados altamente competitivos, basando su estrategia en tres pilares: alta calidad de servicio, infraestructura e innovación. En este contexto, introdujo la primera red GSM (Sistema Global para Comunicaciones Móviles) en Latinoamérica, en 1994; la primera red comercial a nivel latinoamericano con tecnología ATM, la cual ha evolucionado hacia la actual Red IP multiservicios para ofrecer soluciones de banda ancha fija (1997), y el primer servicio de banda ancha móvil a través de la plataforma GPRS en la banda de MHz (2001). Entel fue la primera compañía en ofrecer en Chile el servicio que permitió acceder al correo electrónico a través del teléfono móvil (2005), y el primer operador en Latinoamérica en lanzar comercialmente una red con tecnología 3.5G (2006) y la red HSDPA+ (2009). En 2011, continuó en esta línea con la introducción de la tecnología HSPA+ Dual Carrier, ubicándose entre las primeras empresas del mundo en ofrecer este estándar. Al liderazgo en la integración de servicios de Tecnologías de la Información con redes empresariales de alta capacidad que ha mantenido desde 2005, en 2012 agregó el primer datacenter certificado TIER III, en el país. Para fortalecer y ampliar este tipo de innovaciones, Entel ha realizado alianzas estratégicas con líderes tecnológicos como Vodafone, Samsung y Ericsson. Desde junio de 2011, la Compañía opera en forma integrada sus negocios móviles y fijos, bajo una estructura organizacional diseñada para lograr cercanía con sus clientes en cada uno de los segmentos de mercado que atiende. 17

22 hitos_ CREACIÓN TORRE ENTEL DIGITALIZACIÓN DE RED RED DE FIBRA ÓPTICA TELEFONÍA LOCAL Por Decreto del Ministerio de Hacienda, el 30 de diciembre fue constituida la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, ENTEL, para proveer telefonía de larga distancia nacional e internacional y servicios telegráficos a empresas PRIMERA ESTACIÓN SATELITAL En Longovilo, Entel instaló la primera estación satelital de Latinoamérica. La compañía inauguró el edificio de 127 metros de altura en el cual opera el Centro Nacional de Telecomunicaciones EXPANSIÓN SATELITAL Construcción de tres nuevas estaciones satelitales para dar cobertura a todo Chile Continental, proyecto que concluyó en Entel consolidó su liderazgo tecnológico con la digitalización de su red de larga distancia nacional e internacional. Comenzó el desarrollo de la red de fibra óptica de Entel, que actualmente cubre desde Arica a Puerto Montt PRIVATIZACIÓN Culminó el traspaso de la propiedad de Entel a privados, proceso iniciado en INTERNACIONALIZACIÓN Con la creación de Americatel Corp para prestar servicios de larga distancia en Estados Unidos, Entel inició su expansión en el exterior. Durante el año siguiente, accedió al control de Americatel Centroamérica. Ambas fueron vendidas en A través de la filial Entel Telefonía Local, la empresa comenzó sus operaciones en este negocio TELEFONÍA CELULAR ANALÓGICA Entel tomó el control de la empresa Telecom Celular S.A. que proveía servicios de Telefonía Móvil Celular analógica con cobertura en algunas regiones del país TELEFONÍA MÓVIL PCS Luego de adjudicarse dos licencias PCS (Personal Communication Service), Entel comenzó a prestar servicio de telefonía móvil en todo el país. En el año 1998 Entel comenzó a ofrecer telefonía móvil digital en la Banda de los MHz SISTEMA MULTICARRIER Con el código 123 dentro del sistema de Multicarrier, Entel comenzó a competir con otros operadores en su negocio de origen SERVICIOS INTERNET Entel inició la prestación de servicios de conexión a Internet. 18

23 CALL CENTER Para dar una mejor atención a sus clientes, potenciando canales remotos, la compañía creó la filial Entel Call Center, empresa que luego expandió sus servicios a Perú. LANZAMIENTO DE BLACKBERRY Entel se convirtió en la primera compañía en ofrecer la tecnología BlackBerry. TODO CHILE COMUNICADO Concluyó la primera fase del proyecto Bicentenario Todo Chile Comunicado, iniciativa públicoprivada del Gobierno de Chile, los gobiernos regionales y Entel, que lleva la Banda Ancha Móvil (BAM) a localidades rurales en el país. EMISIÓN DE TARJETA ENTEL VISA Fruto de su alianza de largo plazo con el Banco de Chile, la compañía lanzó la Tarjeta Entel Visa BANDA ANCHA MÓVIL Entel PCS lanzó el primer servicio de Banda Ancha Móvil de América Latina, al implementar la primera plataforma GPRS en MHz, que permite navegar desde equipos móviles EXPANSIÓN A PERÚ Entel creó Americatel Perú para proveer servicios de larga distancia y terminación de tráfico en ese país ENTEL WILL EntelPhone obtuvo licencia WILL en la onda de banda MHz para proveer servicios de telefonía fija inalámbrica, y dos licencias con una capacidad total de 100 MHz para proveer acceso a banda ancha para Internet y telefonía local (Entel Will) NEGOCIOS TI Entel amplió su giro para ofrecer servicios en Tecnologías de la Información LANZAMIENTO DE 3.5 G Entel fue el primer operador de Latinoamérica en lanzar comercialmente una red de telefonía móvil de tecnología 3.5G ALIANZA CON VODAFONE Se concretó la alianza estratégica con Vodafone, operador líder mundial de telefonía móvil COMPRA DE CIENTEC Para fortalecer su estrategia en el área de Tecnologías de Información, Entel absorbió a la empresa Cientec Computación S.A PRIMERA RED COMERCIAL HSPA+ Al operar la primera red comercial HSPA+ en Latinoamérica, Entel PCS fue capaz de ofrecer la banda ancha de mayor velocidad en el mercado NUEVO DATACENTER En Ciudad de Los Valles, Entel inauguró la primera etapa de un datacenter proyectado para m 2 de sala. Este fue el inicio de un cambio en la industria hacia data center locales, de alto estándar COMPRA DE TRANSAM Y WILL Entel adquirió la totalidad de las acciones de la empresas Transam, proveedora de servicios intermedios de telecomunicaciones y operadora de larga distancia, y de Will, compañía de telefonía local inalámbrica y de transmisión de datos PRIMEROS EN DUAL CARRIER Entel se convirtió en el primer operador en Latinoamérica en implementar HSPA+ Dual Carrier, un nuevo hito tecnológico en la evolución de su red 3G HSDPA+, para entregar a los usuarios velocidades máximas de descarga de hasta 22 Mbps, cifra que casi duplica lo posible hasta entonces INTEGRACIÓN DE ENTEL Con el propósito de lograr mayor cercanía con sus clientes, Entel rediseñó su organización, integrando los negocios fijos y móviles. En la nueva estructura, las actividades están organizadas en unidades de acuerdo al segmento de mercado. 19

24 hitos 2012_ enero mayo junio julio COMIENZA LA PORTABILIDAD NUMÉRICA El 16 de enero de 2012 comenzó a operar el sistema de portabilidad numérica en telefonía móvil en todo el país. Entel captó en el neto 75 mil nuevos abonados de suscripción, desde la vigencia de la portabilidad numérica hasta el cierre del año Fue, de esta forma, la compañía que atrajo al mayor número de clientes en este segmento de alto valor. CONCLUYE "TODO CHILE COMUNICADO" Entel y el Gobierno de Chile finalizaron con éxito el programa de conectividad que permitió dar acceso a servicios de Internet y telefonía móvil a más del 90% de los habitantes de zonas rurales del país. Como parte de esta iniciativa público privada, un total de localidades aisladas, de 289 comunas, obtuvieron cobertura de Banda Ancha Móvil. COFUNDADOR DE APPLE EN ENTEL SUMMIT La quinta versión del Entel Summit, organizado en conjunto con sus aliados estratégicos, contó con la participación del cofundador de Apple, Steve Wozniak como expositor central, destacándose como el principal seminario de tecnología y negocios en el país. ADJUDICACIÓN DE ESPECTRO PARA 4G Entel se adjudicó el bloque central de la banda MHz licitada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Desde la publicación del decreto correspondiente, la Compañía tiene un plazo de 12 meses para implementar y poner en servicio una red nacional LTE (4G). INGRESAN NUEVOS OPERADORES La empresa VTR, tradicionalmente dedicada a la venta de servicios de telefonía e Internet fija y televisión por cable, suma a su oferta la telefonía móvil. En el mismo mes, Nextel comienza a ofrecer servicios de telefonía celular al expandir su oferta desde la Banda Ancha Móvil. 20

25 agosto septiembre octubre noviembre diciembre EXPANSIÓN A TELEFONÍA FIJA Y TV SATELITAL A través de Entel Hogar, dentro de Mercado Personas, la Compañía comenzó a otorgar servicios de telefonía fija inalámbrica, televisión satelital e Internet en el segmento residencial. El propósito es satisfacer las necesidades de conectividad y entretención de clientes de zonas con baja cobertura de estos servicios. OBTENCIÓN DE CRÉDITO POR USD 400 MILLONES Entel obtuvo un crédito bancario internacional por USD 400 millones. Los recursos fueron utilizados principalmente para anticipar el pago de la segunda cuota de un crédito sindicado que vencía en 2013 y refinanciar otros pasivos de la sociedad. PRIMERO EN SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES Por décimo año consecutivo, Entel lideró el Índice Nacional de Satisfacción de Consumidores en la categoría Telefonía Móvil. Este ranking es elaborado por ProCalidad, institución sin fines de lucro que anualmente premia a las grandes empresas o instituciones mejor evaluadas por sus clientes. CERTIFICACIÓN CONSTRUCTED TIER III El Uptime Institute certifica la segunda fase del datacenter de Ciudad de los Valles, convirtiéndolo en el primero de Chile y segundo en Latinoamérica en obtener este sello. Esta certificación asegura que la infraestructura está apta para prestar servicios de primera calidad y sin interrupciones ante cualquier contingencia. Sello ProPyme Entel se transformó en la primera empresa del sector de telecomunicaciones del país en obtener el Sello ProPyme, certificación otorgada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo a las compañías que cumplen el compromiso -voluntariamente adquirido- de pagar a sus proveedores de menor tamaño en un plazo máximo de 30 días. ACUERDO CON FALABELLA Entel firmó un acuerdo con Falabella para proveer servicios de infraestructura de redes para el Operador Móvil Virtual (OMV) que esta empresa de retail lanzará en Chile en APOYO A LA INNOVACIÓN La Compañía auspició la entrega del premio Avonni Tic Entel, galardón que distinguió en su versión 2012 a la empresa Lifeware Integra, creadora de un software que permite a personas con discapacidad física manejar un computador utlizando un dispositivo que funciona mediante impulsos de actividad cerebral. LIDERAZGO EN TELEFONÍA MÓVIL La base total de clientes de telefonía móvil de Entel superó los 10 millones de abonados, cifra que representa una participación de 39% del total de clientes activos, la más alta de la industria. FALLO DEL TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA LIBRE COMPETENCIA El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia emitió un fallo para la causa relativa a Tarifas On-Net/Off Net y Ofertas Conjuntas de servicios de telecomunicaciones, dictando instrucciones de carácter para las empresas de telefonía móvil y para toda la industria. Estas disposiciones comenzarán a regir luego de su publicación en el Diario Oficial. 21

26 gobierno corporativo_ [ El objetivo del sistema de Gobierno Corporativo de Entel es crear valor de manera sustentable para sus accionistas y la sociedad a través de un aporte relevante al desarrollo de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información. Excelencia, integridad y responsabilidad son valores esenciales para el cumplimiento de este propósito. Principios Son principios del Gobierno Corporativo de Entel la protección de los derechos de los accionistas, asegurando el tratamiento equitativo de todos ellos; la divulgación oportuna y precisa de cualquier información relevante acerca de la compañía; la responsabilidad del Directorio en la aprobación de las directrices estratégicas y el control de la gestión ejecutiva alineada con dichas directrices; y el buen desarrollo de la relación con sus grupos de interés (accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y comunidad). Estructura El Gobierno Corporativo de Entel es conducido por un Directorio conformado por nueve miembros que no desempeñan cargos ejecutivos en la compañía y cuyo ejercicio se extiende por dos años, con la posibilidad de ser reelegidos. La actual mesa directiva fue electa en la junta ordinaria celebrada en abril de Tres de sus integrantes conforman a su vez un Comité de Directores. El Comité de Directores de Entel está integrado por: Luis Felipe Gazitúa Achondo (Presidente del Comité), Richard Büchi Buc (Director del controlador), Alejandro Pérez Rodríguez (Director Independiente). Este Comité tiene como funciones principales: el examen de los informes de los auditores externos, el balance y demás estados financieros, proponer al Directorio los auditores externos y calificadores privados de riesgo y la revisión de transacciones entre partes relacionadas y otras materias contempladas en el reglamento de dicho comité. El Directorio designa al Gerente General, quien posee todas las facultades y obligaciones propias de su ejercicio. De acuerdo a la Ley, este cargo es incompatible con los de Presidente, Director, Auditor o Contador de la Sociedad. Adicionalmente, Entel cuenta con una Gerencia de Auditoría Interna Corporativa que confirma que el Sistema de Control Interno opere eficaz y eficientemente, identificando de manera oportuna eventuales riesgos y recomendando acciones para su mitigación. Una vez al año, la Junta Ordinaria de Accionistas aprueba la remuneración de los directores (detallada en el cuadro adjunto). Ninguno de los miembros del Directorio ni los ejecutivos de la organización son remunerados con acciones o participación 22

27 en el patrimonio de la compañía, ni por su desempeño como directores en sociedades filiales. En la Junta General de Accionistas realizada el jueves 26 de abril de 2012 fueron elegidos los directores que se indican a continuación, quienes percibieron las siguientes remuneraciones: REMUNERACIÓN DEL DIRECTORIO NOMBRE RUT CARGO 2012 () 2011 () Juan Hurtado Vicuña Presidente Luis Felipe Gazitúa Achondo Vicepresidente Andrés Echeverría Salas Director Juan José Mac-Auliffe Granello K Director Juan José Claro González Director Juan Bilbao Hormaeche K Director Richard Büchi Buc Director Alejandro Pérez Rodríguez Director independiente Raúl Alcaíno Lihn Director Alejandro Jadresic Marinovic** K Director Total * *Bernardo Matte, renunció al cargo de director en junio de 2011, percibiendo remuneraciones por $ millones. **Alejandro Jadresic Marinovic dejó el cargo de director en abril de Remuneraciones de ejecutivos Durante 2012, el monto de las remuneraciones de los ejecutivos principales de rango equivalente de Entel ascendió a $ , para una dotación promedio de 92 personas (considerando Entel S. A. y sus filiales). Los bonos pagados en el año totalizaron $ Las indemnizaciones del año 2012 alcanzaron a $ , pagados a un total de 14 ejecutivos. Durante su ejercicio, el Comité de Directores no incurrió en gastos ni contratación de asesorías. Relación con inversionistas La compañía cuenta con un área de relaciones con inversionistas que tiene como misión atender las necesidades de información requerida por el mercado financiero y difundir información de la compañía de acuerdo a las normas establecidas en normativa vigente. Código de ética Desde 2009, Entel cuenta con un Código de Ética y Conducta que tiene por objetivo ser el referente del actuar de la compañía, sus colaboradores y contratistas, estableciendo altos estándares de conducta que preserven la integridad y los principios éticos. Este documento guía la vinculación de la empresa con los accionistas, fundada en los principios de no discriminación y la prohibición de aceptar presiones de un grupo de accionistas en desmedro de otros. La Compañía cuenta con un Reglamento de Comité de Directores y Manual de Manejo de Información de Interés para el Mercado en el cual se regulan la elección de directores independientes y la constitución y funciones del Comité de Directores y, por otra parte, el manejo de información de la empresa en relación con el mercado y los mecanismos de resguardo de información confidencial y reservada. Adicionalmente, Entel ha avanzado en la implementación de un sistema de prevención de responsabilidad penal de las personas jurídicas, con la realización de estudios y designación de un encargado de prevención a quien ha asignado medios y atribuciones pertinentes, como la supervisión y certificación de dicho sistema. 23

28 directorio_ Alejandro Pérez Rodríguez Director independiente Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. Master in Economics, The University of Chicago. C.I.: Juan José Hurtado Vicuña Presidente Ingeniero Civil, Universidad de Chile. C.I.: Richard Büchi Buc Director Ingeniero Civil, Universidad de Chile. MBA Wharton School Of Business, University of Pennsylvania. C.I.: Luis Felipe Gazitúa Achondo Vicepresidente Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. C.I.:

29 Juan José Claro González Director Empresario, con estudios en Ingeniería Civil y de Magíster en Física, Pontificia Universidad Católica de Chile. C.I.: Juan Bilbao Hormaeche Director Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA The University of Chicago. C.I.: K Juan José Mac-Auliffe Granello Director Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. C.I.: K Raúl Alcaíno Lihn Director Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. C.I.: Andrés Echeverría Salas Director Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA University of California, Los Angeles. C.I.:

30 administración_ Estructura y Gobierno Entel aborda sus negocios de acuerdo a segmentos de mercado: Personas, Empresas y Corporaciones. Cada una de estas unidades cuenta con sus propios equipos para las funciones de innovación y desarrollo de productos, precios, marketing, ventas y servicio al cliente. Las actividades técnicas tradicionales (redes, sistemas y operaciones), junto con las de atención al Mercado Mayoristas, están agrupadas bajo un área convergente de Tecnología y Operaciones. La administración, operación y explotación de las plataformas tecnológicas de procesamiento, transaccionalidad y conectividad (servicios cloud, datacenter, outsourcing) están a cargo de Servicios TI. Todas las unidades transversales operan bajo un solo liderazgo. Fueron pensadas siguiendo las mejores prácticas internacionales previendo una estrecha interacción entre las áreas debido a las crecientes sinergias tecnológicas. El grupo ejecutivo, además de sus responsabilidades funcionales, se ha provisto de un esquema de gobierno transversal que permite tratar apropiadamente todos los temas estratégicos y de gestión que no son resueltos solo con las funciones ni los procesos de negocio. Algunos de estos asuntos gestionados transversalmente son: la aprobación y seguimiento de inversiones, el control de la operación alineada con los objetivos de calidad en relación a los clientes, la gestión transversal del capital humano y las estrategias asociadas, y las comunicaciones. dotación de planta*_ Entel S.A Entel PCS Call Center S.A. Otras Filiales Transam-Will Call Center Perú Americatel Perú Total Ejecutivos Profesionales y Técnicos Trabajadores Total *dotación: en horas equivalentes. 26

31 principales ejecutivos_ Antonio Büchi Buc Gerente General Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de Chile. Master in Economics, The University of Chicago. C.I.: Felipe Ureta Prieto Gerente de Finanzas y Control de Gestión Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. C.I.: Juan Baraqui Anania Gerente de Administración Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. C.I.: Felipe Straub Barros Gerente de Recursos Humanos Corporativo Sicólogo, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA, Universidad Alberto Hurtado/Loyola College in Maryland. C.I.: Cristián Maturana Miquel Gerente de Legal Abogado, Universidad de Chile. C.I.: Manuel Araya Arroyo Gerente de Regulación y Asuntos Corporativos Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Administración de Empresas, Pontificia Universidad Católica de Chile. C.I.: Luis Cerón Puelma Gerente de Auditoría Interna Contador Auditor, Universidad Católica de Valparaíso. C.I.: José Luis Poch Piretta Vicepresidente Mercado Personas Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. C.I.: Mario Núñez Popper Vicepresidente Mercado Empresas Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. C.I.: Julián San Martin Arjona Vicepresidente Mercado Corporaciones Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Las Américas. Ingeniero en Computación, Universidad de Chile. C.I.: Alfredo Parot Donoso Vicepresidente Tecnología y Operaciones Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. C.I.: Víctor Hugo Muñoz Álvarez Gerente de Servicios TI Ingeniero Civil Electrónico, Universidad Técnica Federico Santa María. C.I.: Sebastián Domínguez Phillipi Gerente de Estrategia e Innovación Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. Master in Economics, Cambridge University. C.I.: Organigrama_ ANTONIO BÜCHI B. Gerente General FELIPE URETA P. Gerente de Finanzas y Control de Gestión JUAN BARAQUI A. Gerente de Administración FELIPE STRAUB B. Gerente de Recursos Humanos CRISTIÁN MATURANA M. Gerente Legal MANUEL ARAYA A. Gerente de Regulación y Asuntos Corporativos Luis Cerón P. Gerente de Auditoría Interna José luis poch P. Vicepresidente de Mercado Personas mario núñez P. Vicepresidente de Mercado Empresas JuLIÁN san martín A. Vicepresidente de Mercado Corporaciones Alfredo parot D. Vicepresidente de Tecnología y Operaciones Víctor HUGO muñoz A. Gerente de Servicios TI Sebastián domínguez P. Gerente de Estrategia e Innovación 27

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33 recursos humanos_ ** ** Hitos 2012 Redefinición de Visión y Misión, y definición del marco valórico a través de los nuevos Pilares Culturales. Avance en el proceso de transformación cultural con la participación de más de colaboradores. ** ** Nuevo modelo de competencias corporativas y redefinición del sistema de evaluación de desempeño, logrando una participación de un 96%. Disminución de 0,28 puntos porcentuales en la tasa de accidentabilidad, que se ubicó en 1,19%, significativamente inferior al promedio del rubro Comunicaciones (3,40%). [ Personas realizadas, éticas y transparentes son claves en la nueva cultura organizacional de Entel. ** ** Incorporación a la compañía de nuevos colaboradores. Acuerdos con Fundación Belén Educa y universidades para atracción y desarrollo de técnicos especializados. Transformación cultural Uno de los objetivos más importantes de Entel en el último año fue la consolidación del proceso de cambio cultural iniciado al organizar sus operaciones por mercados, en Con este propósito, la compañía realizó más de 150 jornadas de trabajo, en distintos formatos, que involucraron a más de ejecutivos y trabajadores. La definición de la misión, visión y pilares culturales realizada durante el año, apoyó la comunicación del marco valórico que guía la gestión de todas las áreas y colaboradores. Cada uno de estos pilares tiene asociados compromisos y actitudes concretas que son coherentes con la cultura organizacional necesaria para abordar los desafíos de la compañía, y situaciones opuestas que es necesario evitar. Desarrollo A través del proceso de evaluación del desempeño, la compañía acercó los comportamientos de los participantes del proceso a los objetivos estratégicos, y especificó planes de capacitación y formación de acuerdo al Modelo de Desarrollo por Competencias. Más de 70 actividades de integración contribuyeron a fortalecer la confianza, el conocimiento y el compromiso al interior de los nuevos equipos de trabajo. 29

34 Trabajo Vocación en equipo Siete pilares culturales de Entel emprendedora transversal y Personas colaborativo realizadas, éticas y transparentes Excelencia, Centrado calidad y en el cliente cumplimiento Pasión y perserverancia Innovación y adaptación Utilizando los instrumentos de la encuesta Great Place to Work, detectó un avance significativo en la percepción de los colaboradores con respecto a su relación con el lugar de trabajo y analizó aspectos que potenciará durante los próximos años. Pertenencia Es foco de Entel impulsar y aportar al sentido de pertenencia de todos los colaboradores, generar un clima laboral estimulante y entregar los espacios necesarios para el desarrollo profesional y personal de todos sus integrantes. En esta línea, realizó las celebraciones de fiesta anual el 23 de marzo, Fiestas Patrias en Santiago, Navidad Familiar y el Campeonato de Futbolito masculino y femenino que congregó a 53 equipos y a un total de 620 personas, entre otras. Capacitación Entel invirtió alrededor de $1.000 millones en actividades de capacitación y formación, lo que se tradujo en un total de horas hombre, con una tasa de participación del 84% de un total de colaboradores. Para informar sobre los cursos y programas disponibles, durante 2012 fue creado el portal Campus Entel. Atracción de talentos Durante 2012 se incorporaron a la compañía nuevos colaboradores. Mediante el Programa de Movilidad Interna, el cual busca ofrecer oportunidades de desarrollo laboral y profesional a todos los integrantes de la compañía, fueron promovidos 323 colaboradores durante el año. Las gerencias de Servicios TI, Recursos Humanos y el área de Responsabilidad Social Empresarial de Entel iniciaron un proyecto de colaboración con la Fundación Belén Educa que permitirá en los próximos años potenciar el desarrollo educacional e inserción laboral de sus alumnos mediante una propuesta curricular 30