MANUAL DE USO DE MARCA DE CERTIFICACION DE SERVICIOS TURISTICOS ÍNDICE. 2 Política de Bureau Veritas Certification

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1 Página 1 de 12 ÍNDICE 1 Introducción 2 Política de Bureau Veritas Certification 3 Utilización de las marcas de certificación 4 Impresión en color 5 Tamaños y dimensiones 6 Tipografías 7 Usos inaceptables de la marca de certificación 8 Uso Logo de Acreditaciones 9 Atención al cliente

2 Página 2 de 12 1 Introducción Marcas de certificación. Bureau Veritas Certification proporciona las marcas de certificación para los siguientes Servicios Turísticos, bajo el Alcance de Acreditación ST008 otorgada por el INN. Alojamiento Turístico Agencia de Viajes y Tour Operadores El detalle de las marcas disponible para nuestros clientes se adjunta en el siguiente listado respecto de la Norma Certificada: ÁREA: Alojamiento Turístico N Servicio Turístico Norma NUEVO 1 Albergues o refugios NCh2971.Of Alojamiento familiar o Bed&Breakfast NCh2941.Of Apart Hotel NCh Baños termales o balnearios termales NCh3006 Of Camping o recinto de campamento NCh2948: Centro de Naturaleza o Lodge NCh3009: Centros de Esquí NCh3074.Of Complejos turísticos o Resort NCh2949.Of Departamentos Turísticos, suites ejecutivas y departamentos ejecutivos NCh3027: Haciendas o Estancias NCh3002.Of Hospedaje Rural NCh3015.Of Hostales y Residenciales NCh2960.Of Hosterías NCh2963.Of Hoteles NCh Cabañas NCh2964: Termas NCh2939.Of Hoteles Boutique NCh3285:2013 ÁREA: Tour Operadores N Servicio Turístico Norma 1 Tour operadores o mayoristas NCh3067: Agencia de viajes NCh3068:2013

3 Página 3 de 12 2 Política de Bureau Veritas Certification Marcas de certificación Sólo las empresas que han obtenido la certificación en el tipo de Servicio Turístico bajo la acreditación ST008 están autorizadas a utilizar la Marca de Certificación. A todos los clientes de Servicios Turísticos certificados por Bureau Veritas Certification se le proporcionará la marca de certificación apropiada de acuerdo con el estado y tipo de certificación. La Marca de Certificación se proporcionará en el formato de archivo: JPEG y AI. Esta marca de certificación solo será entregada en conjunto con los borradores de certificados, momento desde el cual está autorizado oficialmente su uso. Está prohibido alterar la Marca de Certificación, por lo que se debe respetar el estilo de tipografía, colores y las referencias de los estándares o normas. La marca de certificación debe ir asociado al nombre de la empresa titular de la certificación y al tipo de servicio turístico que presta. Bajo ningún aspecto se usara la Marca de Certificación de forma que pueda llevar a engaño al cliente. Solo se puede hacer uso de la Marca de Certificación mientras esté vigente el Certificado. Si se detecta algún incumplimiento contractual (no pago de servicios, no cierre de no conformidades, no ejecución de auditorías, entre otras) o bien un mal uso de la Marca de Certificación (LOGO), se procederá a Suspender o Cancelar la Certificación, los plazos para resolver la situación que origino la suspensión será de 60 días corridos, NUEVO Una vez finalizado este plazo se procederá a la cancelación de la certificación y retiro del certificado. NUEVO

4 Página 4 de 12 COLORES E IMPRESIÓN La marca de certificación está impresa en dos colores - Pantone 404 C gris - Pantone 200 C rojo Para imprimir en fondos de color (tintes o representaciones visuales planas), y asegurar la legibilidad, una línea blanca debe rodear el logo, el ancho de esta línea debe ser igual a la distancia B. B DISPOSICIÓN GENERAL a) Referencia standard Se pondrá la norma certificada por el cliente. Ésta es la ÚNICA parte de la marca de certificación que es modificable con el número de la norma certificada. Esta modificación es de absoluta responsabilidad de Bureau Veritas Certification. b) Nombre de nuestra compañía Nunca debe de ser cambiado ni traducido. c) Número de certificado Debe ser personalizado por el cliente con su número del certificado. Se pondrá el numero del certificado del cliente (Ver rectángulo gris a pie de Logo). (OPTATIVO)

5 Página 5 de 12 3 Utilización de las marcas de certificación Límites permisibles La marca puede ser utilizada en el servicio turístico visto por el cliente. No debe haber ninguna ambigüedad, desde el punto de vista de la percepción pública. La marca de certificación se puede utilizar dependiendo del Alcance de Certificación, sin embargo a continuación se detallan algunas aplicaciones a modo de ejemplo (dependiendo del Alcance de Certificación y sitios): La marca de certificación puede aplicarse de las maneras siguientes: En la literatura, folletos de la empresa, y los informes En la publicidad corporativa y página web En los anuncios de la compañía y banderas En exposiciones y elementos de exhibición de la compañía Es responsabilidad de cada cliente, de efectuar las consultas asociadas a asegurarse de una correcta utilización de la Marca de Certificación entregada. Impresión en color IMPRESIÓN EN COLORES DIRECTOS Son de aplicación en impresiones con colores directos (técnica offset). Gris PANTONE 404 C Rojo PANTONE 200 C

6 Página 6 de 12 COLORES EN RGB Son de aplicación en trabajos de pantalla, como páginas Web, campañas online, etc. Gris Rojo: 132% Verde: 116% Azul: 97% Rojo Rojo 138% Verde 0% Azul 38% IMPRESIÓN EN CMYK Son de aplicación en impresiones en offset y digital, usando los porcentajes de cuatricromía. Gris Cian 0% Magenta 9% Amarillo 23% Negro 56% Rojo Cian 4% Magenta 100% Amarillo 70% Negro 27%

7 Página 7 de 12 5 Tamaños y dimensiones Contorno y tamaño mínimo CONTORNO EN BLANCO QUE RODEA AL LOGO El área alrededor de la marca de certificación debe siempre ir en blanco, no debe contener ningún artículo externo a excepción de las referencias estándares y los números del certificado. Una línea blanca debe rodear el logo, el ancho de esta línea debe ser igual a la distancia b. B TAMAÑO MÍNIMO La altura mínima del logo es de 12 mm (c). Si el logo fuera más pequeño sería ilegible, y nuestra identidad visual llegaría a ser imperceptible. c= 12 mm

8 Página 8 de 12 6 Tipografías Marcas de certificación a) UNIVERS 65 BOLD Para la referencia del estándar o norma. Color blanco. ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz b) UNIVERS 45 LIGHT Para el número de certificado. Color gris (consultar capítulo 5 para sus componentes). Tipografías A B C D E F G H I J KL MN Ñ O PQ R S TU V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x yz Ejemplo: N 0000

9 Página 9 de 12 7 Usos inaceptables de la marca de certificación Es inaceptable realizar los siguientes cambios en la construcción de las marcas de certificación. Colocación perpendicular del logo, rotándola en cualquier dirección. Forma general del logo, deformación vertical u horizontal. Espacio entre el sello y el bloque.

10 Página 10 de 12 Proporción del sello frente al bloque o su posición. NCh 2912 BUREAU VERITAS Certification NCh 2912 BUREAU VERITAS Certification Tipografía y colores corporativos. NCh 2912 BUREAU VERITAS Certification NCh 2912 BUREAU VERITAS Certification

11 Página 11 de 12 8 Uso Logo de Acreditaciones Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes la Marca de certificación descrita en este Manual. Bureau Veritas Certification no está facultado para entregar Marca del Organismo Acreditador INN. Cualquier uso inadecuado o no autorizado de la Marca de Certificación, constituye no conformidades asociadas a la mantención de la(s) certificación(es). Restricciones Generales: Está prohibido para cualquier cliente o empresa el descargar de las páginas de Internet por iniciativa propia, cualquier Marca de Certificación de Bureau Veritas Certification, esto debido a que solo es válida la entrega de la Marca de Certificación solo cuando se concreta la certificación o re certificación. Bureau Veritas Certification solo entregará la Marca de Certificación al interlocutor valido designado por cada Cliente, y que será el nexo entre el Cliente y el Organismo de Certificación. El Interlocutor válido, es el responsable de almacenar, resguardar y dar el uso autorizado descrito en este manual a las Marcas de Certificación entregadas. Es responsabilidad de cada Cliente, que al cambiar de Interlocutor válido se mantenga el resguardo de la Marca de Certificación antes descrito. Bureau Veritas Certification no entrega Marcas de Certificación a terceros. Uso en Páginas WEB. Solo la página WEB asociada a la empresa que ha obtenido alguna Certificación, está facultada para hacer uso de la Marca de Certificación, y con la claridad y transparencia requerida. (Ver página 8).

12 Página 12 de 12 Cómo los cambios en el ciclo de certificación afecta el uso de la marca de certificación? Cambio en el alcance de la certificación. Cuando el alcance de la certificación se ha reducido, el cliente deberá modificar todo el material publicitario Suspensión o retiro de la certificación. Tras la suspensión o retiro de la certificación, el cliente debe cesar en la utilización de todo el material publicitario que contenga una referencia a la certificación. No Continuidad de la Certificación. Cuando un cliente decide poner término anticipado a la Certificación, debe dejar de usar la Marca de Certificación. No Renovación de la Certificación. Cuando un cliente no renueva otro periodo de certificación, solo puede usar la Marca de Certificación hasta la fecha de validez del certificado. El siguiente logo, no es una Marca de Certificación valida, y este no está autorizado para el uso por personal externo a Burea Veritas Certification: LOGO NO AUTORIZADO PARA EL USO POR PERSONAL EXTERNO A BUREAU VERITAS. NO ES UNA MARCA DE. SU USO ES EXCLUSIVAMENTE INTERNO. 9 Atención al cliente Estimado Cliente, para más información o consultas contactar a: Patricio Testa O. - Gerente de Calidad NUEVO Correo electrónico patricio.testa@cl.bureauveritas.com Página web: