Ingeniería en. Tecnología de Procesos Tipo de materia: Programa(s)Educativo(s):

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1 UNIVERSIDADAUTÓNOMADE CHIHUAHUA Clave:08MSU0017H Clave:08USU4053W FACULTADDEINGENIERÍA PROGRAMADELCURSO: INTELIGENCIA DE NEGOCIOS DES: Ingeniería Ingeniería en Programa(s)Educativo(s): Tecnología de Procesos Tipo de materia: Optativa Clave de la materia: IA890 Semestre: 8 Área en plan de estudios: Ingeniería Aplicada Créditos: 4 Total de horas por semana: 4 Teoría: 4 Práctica Taller: Laboratorio: Prácticas complementarias: Trabajo extra clase: Total de horas semestre: 64 Fecha de actualización: Junio 2013 Materia requisito: Ninguna Propósitos del Curso: Aplicar estrategias y las mejores prácticas empresariales desarrolladas yprobadas de las principales empresas del mundo, en situaciones específicas en las organizaciones. Como promover una cultura empresarial que fomente un ambiente de innovación, colaboración y creatividad, como también aprender a como prestar un servicio de calidad excepcional; como incorporar actividades y principios comprobados que fortifiquen la lealtad a la empresa y a la marca. Así como promover valores que permitan desarrollar un presupuesto humano y una ventaja competitiva en los negocios.

2 COMPETENCIAS RESULTADOS DE (Tipo y Nombre de las CONTENIDOS APRENDIZAJE Competencias que nutren a la (Unidades, Temas y Subtemas) (Por Unidad) materia y a las que contribuye) Solución de problemas. Objeto de estudio 1. Introducción a Trabajo en equipo y liderazgo. una cadena de excelencia 1) Determinar cómo se establece la Uso y operación de herramientas. empresarial. misión y visión de las Emprendedor. 1) Creatividad como ventaja organizaciones de clase mundial.. Desarrollar en el alumno la competitiva. 2) Cuales son los principales capacidad de pensamiento crítico, 2) El poder de una visión en el valores que se deben de inculcar en como de auto aprendizaje. liderazgo. el recurso humano de una cultura Como también su capacidad de 3) Mantenimiento de una cultura empresarial de excelencia. análisis y síntesis en situaciones corporativa diseñada 3) Definir cuáles son los elementos intencionalmente. claves para establecer la planeación 4) Establecer un servicio de estratégica de una empresa de clase calidad excepcional. mundial 5) Mantenimiento de la lealtad 4) Pasos para crear una cadena de del cliente. excelencia empresarial. Solución de problemas. Objeto de estudio 2.- Inspiración a la 1) Definir una cultura de Trabajo en equipo y liderazgo. creatividad. cooperación. Uso y operación de herramientas. 1) Como fomentar una cultura de 2) Valorar perspectivas diversas Emprendedor. cooperación. para fomentar nuevas ideas. Desarrollar en el alumno la 2) Como establecer e expandir su 3) Utilizar técnicas para obtener la capacidad de pensamiento crítico, identidad organizacional. máxima expresión de ideas. como de auto aprendizaje. 3) Como maximizar sus sistemas 4) Calcular riesgos y analizar fallas Como también su capacidad de estructurales. exitosas. análisis y síntesis en situaciones 5) Explorar componentes para implementar nuevas ideas, parámetros, experiencias, responsabilidades, procesos, etc. 6) Participar en el modelo de mejora continua. 7) Como involucrar a los empleados en la implementación de ideas de bajo o nulo costo. 8) Como pensar dentro y fuera de la organización de manera poco convencional. Solución de problemas. Objeto de estudio 3.- Estrategias de Trabajo en equipo y liderazgo. liderazgo para alcanzar la excelencia 1.- Desarrollar una visión clara Uso y operación de herramientas. organizacional. para empleados y clientes. Emprendedor. 1) Como comunicar su visión. 2.- Como enfatizar un mensaje Desarrollar en el alumno la 2) Como combinar la estructura consistente. capacidad de pensamiento crítico, y los procesos. 3.- Como integrar su mensaje en como de auto aprendizaje. 3) Como lograr participación y toda la organización. Como también su capacidad de compromiso. 4.- Como alinear los procesos y análisis y síntesis en situaciones estructura con la visión. 5.- Como generar un cambio organizacional proactivo versus reactivo. 6.- Como crear un fuerte sentido de

3 propiedad, iniciativa y orgullo. 7.- Como superar obstáculos que impidan la transferencia del poder a los empleados. 8.- Como liderar el establecimiento de compromisos sólidos. 9.- Como asociarse con los empleados para integrarlos en la organización. Solución de problemas. Objeto de estudio 4. Prácticas de 1.- Como diseñar cada aspecto del Trabajo en equipo y liderazgo. selección, capacitación y negocio con propósito e intención. Uso y operación de herramientas. participación para una cultura 2.- Operar a partir de valores Emprendedor. empresarial de excelencia. compartidos que estén bien Desarrollar en el alumno la 1) Como comunicar un mensaje definidos en toda la organización. capacidad de pensamiento crítico, consistente. 3.- Como comunicar claramente las como de auto aprendizaje. 2) Como contratar talento expectativas. Como también su capacidad de apropiado. 4.- como mantener un enfoque análisis y síntesis en situaciones 3) Como capacitar y brindar orientado hacia el objetivo. recursos para la gerencia de 5.- Como hacer que el proceso carreras. refleje la cultura corporativa. 6.- Como adoptar un modelo centralizado. Como promover un ambiente que refleje sus valores. 7.- Como explorar el complejo programa de capacitación de una empresa de excelencia. 8.- Como enfatizar el reconocimiento y el desarrollo continúo de la carrera de los empleados. Solución de problemas. Objeto de estudio 5 Prestación 1.- Explorar las formulas del éxito Trabajo en equipo y liderazgo. consistente de un servicio de de empresas de clase mundial para Uso y operación de herramientas. Calidad: atención al cliente. Emprendedor. 1) Como establecer un servicio 2.- Como evaluar las necesidades, Desarrollar en el alumno la excepcional al cliente. expectativas, opiniones y capacidad de pensamiento crítico, 2) Como poner en práctica sentimientos de los clientes. como de auto aprendizaje. estándares de calidad. 3.- Como personalizar las Como también su capacidad de 3) Como integrar el servicio de experiencias de los clientes. análisis y síntesis en situaciones calidad perfectamente. 4.- como establecer criterios. operacionales. 5.- Como alinear los procesos locales y globales para apoyar la experiencia del cliente. 6.- Como establecer criterios operacionales. 7.- como crear referencias para medir y mantener el progreso. 8.- como implementar una matriz de calidad en el servicio. 9.- como alinear estándares de calidad con sistemas de entrega como tratar a todos los clientes como Vips en cada punto de contacto.

4 Solución de problemas. Objeto de estudio 6. Fortalecimiento 1.- Como examinar las Trabajo en equipo y liderazgo. de la marca. percepciones y experiencias del Uso y operación de herramientas. 1) Como vigilar la identidad de cliente. Emprendedor. la marca. 2.- Como establecer la diferencia Desarrollar en el alumno la 2) Como construir relaciones entre marca y gestión de la marca. capacidad de pensamiento crítico, para obtener transacciones 3.- Como evitar las influencias como de auto aprendizaje. repetidas. negativas de su marca. Como también su capacidad de 3) Como mantener una ventaja 4.- como reconocer la cadena de análisis y síntesis en situaciones competitiva sostenible. rentabilidad de la lealtad. 5.- Como descubrir claves para obtener y mantener la lealtad del cliente. 6.- Como diseñar las experiencias del cliente. 7.- Como evaluar los programas de manejo de las relaciones con el cliente. 8.- Como comunicar la responsabilidad corporativa. 9.- como comunicar la promesa de su marca como única, creíble y convincente Como expandir productos y servicios Como recopilar y escuchar la retroalimentación de los clientes como diferenciar la empresa de la competencia. Solución de problemas. Objetivo de estudio Entender el término de responsabilidad social Trabajo en equipo y liderazgo. Responsabilidad social. empresarial Uso y operación de herramientas. 1) La responsabilidad Social como parte de la ventaja Emprendedor. empresarial. competitiva empresarial. Desarrollar en el alumno la 2) Los elementos de la 2.- Entender que elementos forman capacidad de pensamiento crítico, responsabilidad social parte de una RSE. como de auto aprendizaje. empresarial. 3.- Cuales son los Pasos para la Como también su capacidad de 3) Crear una RSE en la certificación de una RSE. análisis y síntesis en situaciones organización exitosamente. 4.- como incorporar la RSE en todos nuestros procesos. Objeto de estudio no Entender que es la Comunicación efectiva. comunicación efectiva para el éxito 1) Conceptos de Comunicación empresarial. efectiva. 2.- Como lograr un proceso de 2) Elementos para una comunicación efectiva en toda la comunicación efectiva. organización. 3) Proceso de la comunicación 3.- Analizar los componentes de efectiva en las empresas. una comunicación efectiva.

5 Solución de problemas. Objeto de estudio 9.- Coaching 1.-Comprender la relevancia del Trabajo en equipo y liderazgo. estratégico empresarial. Coaching empresarial para detonar Uso y operación de herramientas. 1) Que es el Coaching. la competitividad. Emprendedor. 2) La importancia de Coaching 2.- cuales son los elementos de un Desarrollar en el alumno la en la planeación estratégica de Coaching exitoso. capacidad de pensamiento crítico, las organizaciones. 3.- Entender la neurolingüística como de auto aprendizaje. 3) Elementos del Coaching para el éxito del Coaching Como también su capacidad de estratégico empresarial. empresarial. análisis y síntesis en situaciones 4) La neurolingüística en el Coaching. Solución de problemas. Objetivo de Estudio Comprender la relevancia y el Trabajo en equipo y liderazgo. Inteligencia Emocional: concepto de la Inteligencia Uso y operación de herramientas. 1.- Introducción a la IE. emocional, clave para el liderazgo Emprendedor. 2.- La IE a través del tiempo. autentico y para el éxito en los Desarrollar en el alumno la 3.- La IE como clave del éxito en lo negocios. capacidad de pensamiento crítico, personal y profesional. 2.- Las emociones y su como de auto aprendizaje. 4.- La IE principio fundamental para el transformación positiva en las Como también su capacidad de liderazgo. organizaciones, como detonador Al análisis y síntesis en situaciones 5.- Tipos de emociones a analizar y liderazgo empresarial y estudiar por parte de la IE. organizacional. 6.- La IE contra el Intelecto dentro de 3.- La IE un buen principio en la las Organizaciones. negociaciones exitosas. 7.- En busca de nuestro ser interno. 4.- como prepararse a enfrentar el 8.- los 4 pilares de la IE. éxito y fracaso en la organizaciones el reto de la IE. 5.- Que es la Inteligencias múltiples. (opcional) inteligencia múltiple y tipos.

6 OBJETO DE ESTUDIO Objeto de estudio 1. Introducción a la cadena de excelencia. METODOLOGÍA (estrategias, secuencias recursos didácticos) más lluvia de ideas, Analogías históricas, etc. Se expondrá el modelo de Disney y de pixar. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE Objeto de estudio 2 más Inspiración a la lluvia de creatividad ideas, Analogías históricas, etc. Se expondrá el modelo de Sony, Disney y Pixar. Objeto de estudio 3. más Estrategias de lluvia de liderazgo para ideas, Analogías históricas, etc. alcanzar la excelencia Ejemplo de Walt Disney y Steve job. organizacional. Objeto de estudio 4 más Prácticas de lluvia de selección, ideas, Analogías históricas, etc. capacitación y participación. Objeto de estudio 5 más Prestación lluvia de consistente de un ideas, Analogías históricas, etc. servicio de calidad. FUENTES DE INFORMACION EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES