Revenue Management System. Descripción de la Funcionalidad RMS

Transcripción

1 Revenue Management System Descripción de la Funcionalidad RMS

2 MasterYield como gestor de RMS (Revenue Management System) MasterYield engloba una serie de funciones y posibilidades que le permitirán gestionar de manera eficaz, fácil e inmediata, el Revenue Management de su establecimiento junto con una gestión integral del Yield. Gestor Integral de Disponibilidad Yield Revenue Management Desde una única pantalla podrá gestionar la disponibilidad de su establecimiento, distribuida por días y categorías / tipos de habitaciones. Por cada tipo de habitaciones y cada día, se indica la disponibilidad REAL que el hotel dispone en cada momento, de acuerdo al número total de habitaciones y reservas efectuadas. Además se muestra la disponibilidad total de todo el hotel en la línea de Total Disponibilidad.

3 Podrá con sólo un click sobre el icono de Channel Manager y/o Web del Hotel obtener de inmediato la disponibilidad de cada tipo de habitación en su Motor de Reservas, así como en el Channel Manager (que a su vez se corresponderá con la disponibilidad de todos los canales on line conectados a MasterYield) Desde esta misma pantalla podrá modificar la disponibilidad on line (tanto en su propia web y motor de reservas, como en el resto de los canales on line conectados), abrir/cerrar ventas, modificar mínimo de estancias y todo el resto de restricciones que permitan los canales de venta on line. Bastará para ello arrastrar el ratón sobre la información y opción que desea modificar y confirmar dichos datos para que automáticamente se actualice tanto su propia web y motor de reservas, como todo el resto de canales de venta conectados (Booking.com, Venere, etc). Además de las categorías generales, MasterYield le permitirá controlar categorías Virtuales, tales como habitaciones No Reembolsables, Early Booking, Desayuno Incluido, etc, desde la

4 misma pantalla, permitiendo disponibilidades y condiciones particulares para cada una de las categorías virtuales que haya configurado : Podrá abrir/cerrar categorías tales como No Reembolsables mientras mantiene abierta la venta de la categoría estándar. Podrá imponer restricciones diferentes para cada categoría virtual, por ejemplo requiriendo un mínimo de noches para la categoría No Reembolsable, pero no para la categoría Estándar, siempre manteniendo la diferenciación incluso entre su web/motor de reservas y los canales on line. Con un solo click adicional de su ratón, podrá acceder a todos los datos de Revenue Management necesarios para la toma de decisiones : Datos referentes a las reservas efectuadas, anulaciones recibidas, cupos de touroperadores, habitaciones bloqueadas, % ocupación, código tarifa BAR aplicado, Tarifa Media ADR (Average Daily Rate), RevPar (Revenue per Available Room), número de reservas del mismo periodo del año anterior, % ocupación del año anterior, ADR año Anterior, RevPar año Anterior. Estos datos están disponibles para el total de su establecimiento, o por valores individuales para cada categoría y canal de venta, bien sean ventas directas del hotel a través de recepción, o a través de su web, o a través de los canales on line. Además obtendrá (para cada categoría) la tarifa a la que estaba vendiendo una fecha determinada del año anterior a tal día como hoy (es decir, a qué precio estaba vendiendo el año pasado siendo 26 de Junio, la Doble para el 1

5 de Noviembre), además de también mostrar la última ofrecida para cualquier día y categoría (es decir, cómo acabé vendiendo el año pasado la doble del 1 de Agosto). Desde la misma pantalla de gestión integral, no sólo podrá manejar todos los datos referentes a disponibilidad (disponibilidad, mínimo estancias, check in permitido, release, etc), sino además tendrá un control total sobre todas sus tarifas, tanto las que están vigentes en el hotel, como las que tiene publicadas en su web y/o channel manager.

6 Podrá tener, si lo precisa, tarifas diferentes para la recepción, para su web/motor de reservas, y para los canales de venta on line conectados al channel manager, y por cada categoría de habitaciones, bien sea real o virtual, pudiendo no sólo gestionar disponibilidades independientes para cada tipo No Reembolsable (Etc), sino también precios diferentes para estas categorías virtuales. MasterYield permite también configurar precios especiales de Fin de Semana, pudiendo decidir el propio hotel qué días considera Fin de Semana. Con un solo click de su ratón, podrá cambiar de manera inmediata cualquier precio, y dicha modificación se actualizará instantáneamente en todos los canales on line, incluyendo su propia web. Podrá modificar todas las categorías de habitaciones, incluidas las virtuales (No Reembolsable, etc), de una sola vez, o podrá modificar cualquier precio de manera individualizada (Doble, Doble en Web, Doble en Channel Manager, Doble No Reembolsable, etc). Incluso podrá especificar precios manuales, al margen de cualquier categoría pre establecida : Con una sola mirada, tenga a la vista la tarifa de venta actual, el precio medio de venta de las reservas ya realizadas (ADR), el RevPar actual, así como los mismos datos referentes al año pasado, junto con los datos de la tarifa que se estaba ofreciendo el año pasado y la última

7 tarifa vendida el año anterior, para poder así fijar su estrategia de revenue y precios con datos reales, para cada tipo de habitación y para cada canal de venta: Reglas de Gestión Yield MasterYield permite crear una serie de avisos/reglas, personalizables por cada usuario en su propio establecimiento, que determinarán la forma de actuar de la gestión del Yield y Revenue Management de su disponibilidad y precios. Estos avisos/reglas, una vez establecidos y en caso de ser de aplicación para cada día de acuerdo a disponibilidad y categorías, mostrarán en su gestor integral de disponibilidad un código de color correspondiente a cada tipo de aviso/regla : Estos códigos de colores para cada celda se basan en un fichero de reglas/avisos de Yield que el usuario podrá configurar según las necesidades particulares de cada hotel.

8 Cada registro, cada regla, cada aviso, se establecerá para un periodo de aplicación (bien por fechas o por temporada), sobre qué categoría y canal actuará dicha regla/aviso, y un valor de disponibilidad inferior y superior en cuyo margen se avisará al usuario del aviso correspondiente, o se permitirá que MasterYield efectúe una serie de acciones de manera totalmente automatizada e inmediata. En este ejemplo, el usuario ha establecido en MasterYield una regla de Yield que actuará desde el 1 Ene 2012 en adelante, para todos los días de la semana (se pueden configurar reglas/avisos que sólo afecten al fin de semana), y que comprobará que cuando la disponibilidad total de Habitaciones en el hotel (en este caso la regla se ha creado para el total del grupo de habitaciones; se pueden crear reglas/avisos que afecten a una categoría (doble) o incluso a una categoría virtual (doble no reembolsable)), se encuentre entre 99 y 0 (es decir, que la disponibilidad real llegue a 0 y el hotel se quede sin habitaciones), MasterYield cerrará de manera AUTOMATICA todos las habitaciones en todos los canales de venta on line, tanto Web como canales conectados al channel manager. Además MasterYield emitirá un aviso a

9 todos los usuarios de lo ocurrido. Estos avisos pueden ser también enviando un correo electrónico o incluso un SMS. Además MasterYield permite configurar que dicho cierre de ventas además se deba realizar de manera adicional (y manual) sobre aquellas agencias que no están conectadas al channel manager, y que podrán ser notificadas mediante el envío de un e mail automatizado desde el propio PMS MasterYield, o mediante el acceso del usuario a la extranet de la agencia no conectada a MasterYield : MasterYield le informará en todo momento de todos los avisos/acciones que se han realizado o están pendientes de aplicación, o que necesitan de la conformidad y aceptación del usuario, ya que MasterYield permite la gestión de reglas de Yield que se ejecuten de manera automática sin necesidad de confirmación, o que precisan de la confirmación necesaria para realizar la acción que se refiere en el aviso/regla de Yield. Podrá crear reglas que afecten no sólo a la disponibilidad, por ejemplo cerrando/abriendo ventas, sino que MasterYield también permite gestionar reglas que afectan a las tarifas, y por lo tanto al Revenue Management.

10 El usuario podrá indicar a MasterYield cuando subir o bajar una tarifa, en base a la disponibilidad existente en cada momento que estará en función de las reservas recibidas. En este ejemplo puede observar que MasterYield cambiará el precio de todas las habitaciones, pero pedirá la confirmación del usuario antes de proceder a dicho cambio, siempre y cuando la disponibilidad real del total de habitaciones queden entre 4 y 9 habitaciones, pero dentro de los próximos 7 días (contra release). Si quedan más de 9 habitaciones dentro de un mes, MasterYield no ejecutará dicha acción ni le avisará. MasterYield permite gestionar el Revenue de manera automática, modificando tarifas bien en función de aplicar una nueva tarifa según código, imponiendo un importe fijo (por ejemplo para una categoría doble en concreto), incrementando el importe que actualmente sea vigente en un incremento (o decremento) fijo (por ejemplo aumentando el precio de la doble en pasos de 10 cada vez que lo consideremos oportuno), o bien igualando el precio de una categoría al de otra categoría (por ejemplo no queremos cerrar ventas de individuales, y con ello impedir reservas de este tipo de habitación, con lo cual lo que indicamos a MasterYield es que a partir de cierto momento, aunque se sigan ofreciendo individuales a la venta, estas individuales se pongan a precio de categoría doble).

11 En base a la disponibilidad de cada día y circunstancia, MasterYield le avisará en su gestor integral de disponibilidad de las reglas de yield que son de aplicación en cada momento. Bastará con confirmar cualquier acción, (siempre y cuando necesite la confirmación por parte del usuario, ya que las reglas de Yield que estén configuradas sin necesidad de confirmación se ejecutarán de manera automática cada vez que entre una reserva nueva, bien por recepción o por cualquier canal de ventas on line, o que se modifiquen datos, se realicen cancelaciones, etc), para que MasterYield abra o cierre ventas, modifique tarifas de precios, establezca condiciones restrictivas, etc, en todos sus canales de venta tanto directa como on line (incluyendo web y channel manager). MasterYield es su gestor de Yield & Revenue Management 24/7 MasterYield realizará todos los cambios de tarifas, apertura / cierre de ventas, durante 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. No tendrá que esperar a ningún departamento de revenue, ni durante la noche, ni durante el fin de semana o vacaciones, ya que una vez que Vd. mismo configure MasterYield de acuerdo con sus PROPIAS DIRECTRICES, no tendrá que intervenir de nuevo para que todos sus cambios de tarifa se realicen automáticamente de acuerdo a la disponibilidad de su establecimiento.

12 De esta manera podrá incrementar SIGNIFICATIVAMENTE sus ingresos. Cuántas reservas han entrado a un precio cuando se podría haber subido el precio y así haber incrementado los ingresos para un periodo determinado. No necesitará estar atento a CUANDO se producen estos avisos de acuerdo con su disponibilidad ya que MasterYield le informará en un listado detallado de todas las operaciones que se vayan produciendo día a día, momento a momento : MasterYield le mantendrá completamente informado en qué momento, qué acción de Yield o de Revenue se ha realizado o está pendiente de realizar, sobre que fechas actúa o ha actuado dicha regla, y si se han actualizado y en qué momento aquellas agencias que no están conectadas al Channel Manager de MasterYield. Acceda desde esa misma pantalla directamente a la extranet de la agencia, o envíe un e mail automatizado de aviso de la acción a realizar (por ejemplo cierre de ventas para un periodo de fechas determinado). Además podrá confirmar, aplazar o incluso descartar los avisos que se vayan originando en sus sistema a medida que la disponibilidad vaya cambiando en función de las reservas :

13 Disponibilidad On Line Automatizada MasterYield permite una configuración adaptada a cada hotel o establecimiento hotelero, en la cual el propio usuario podrá decidir qué disponibilidad on line, en su web / motor de reservas o en los canales de venta conectados al Channel Manager de MasteryIeld, quiere para cada categoría en función de unos parámetros determinados. Cada vez que entre una reserva, directa al hotel (por teléfono, por fax, etc), o a través de su web, o a través de cualquiera de los canales conectados, MasterYield analizará de manera automáticamente, creando un nuevo escenario y actualizando el status de su booking de acuerdo con las reservas y disponibilidad. Inmediatamente, MasterYield actualizará su disponibilidad on line de manera inmediata, procediendo a actualizar los valores para cada categoría y canal. En este ejemplo, MasterYield actualizará automáticamente la disponibilidad de las Habitaciones Dobles en el channel manager propio, enviando a continuación toda la información a todos los canales de venta on line conectados, en función a la DISPONIBILIDAD REAL total (total menos ( ) 0). Es decir, MasterYield enviará, cada vez que se realice una reserva en el propio hotel (o en cualquier otro canal) la actualización automática de la disponibilidad de dobles a la venta, pudiendo vender de esta manera hasta la última habitación a través de los canales de venta on line.

14 Si por el contrario quiere reservar cierto número de habitaciones para venta final en recepción, podrá indicar su disponibilidad real menos ( ) un número determinado de habitaciones de cierta categoría. Además podrá establecer cupos máximos, de tal manera que nunca tenga (por ejemplo) más de 5 habitaciones dobles a la venta en los canales on line, a pesar de que a lo mejor su hotel disponga de 50 habitaciones dobles todavía. MasterYield mantendrá en todo momento un cupo de 5 habitaciones dobles a la venta siempre y cuando exista una disponibilidad de dobles mayor que 5. Si entra una nueva reserva, su disponibilidad no bajará a 4, sino que MasterYield analizará los datos, y volverá a actualizar la disponibilidad on line de dobles a 5. Podrá vender más habitaciones dobles de las que realmente tiene, SI LA DEMANDA lo exige. Aumente sus ingresos gestionando eficazmente el revenue. Su objetivo final deberá ser obtener la máxima ocupación, y por lo tanto, el máximo de ingresos con las habitaciones reales que tiene su establecimiento. Si por ejemplo, su hotel tiene en un momento dado disponibles 4 Dobles, 2 Triples y 3 Cuádruples, podrá configurar MasterYield para que (si así lo indica) el total de dobles para la venta on line sea 9 (doble coge de triples y cuádruples), de las triples se puedan vender 5 (triples + cuádruples) y cuádruples 3. Si MasterYield recibe por cualquiera de las vías (Directa, Web, Canales On Line), una nueva reserva de una habitación triple (por ejemplo), entonces automáticamente MasterYield creará el nuevo escenario, actualizando de manera inmediata su disponibilidad on line con 8 Dobles, 4 Triples y 3 Cuádruples. MasterYield es su gestor de Disponibilidad On-lIne 24/7 No necesitará en ningún momento más, estar atento a su disponibilidad on line. Podrá incrementar su ocupación y sus ingresos gracias a que MasterYield se adaptará en todo momento a las indicaciones que Vd como usuario establezca, poniendo a la venta on line el mayor número de habitaciones posible, sin tener que preocuparse más por ningún overbooking. MasterYied modificará su disponibilidad y cerrará / abrirá ventas de manera totalmente autónoma y automática. 24 Horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Por supuesto MasterYield permite toda la flexibilidad que Vd precisa. Si quiere cerrar / abrir ventas, modificar alguna disponibilidad, aumentar el cupo, etc, en cualquier momento y sobre cualquier categoría de manera manual, MasterYield le permitirá estas actualizaciones manuales directamente desde el gestor integrado de Disponibilidad, con un solo click, y con total control y facilidad. De manera inmediata y automática.

15 Funciones adicionales del Gestor Integrado de Disponibilidad Acceda con un solo click, de manera directa, a todos los datos de reservas efectuadas y su origen : Consulte los datos de ventas para el cálculo de la tarifa media (ADR) de una categoría determinada o de todo el hotel, incluso por cada canal de venta : Consulte las modificaciones de la tarifa BAR (Best Available Rate), y el número de reservas realizado en cada periodo de validez de una tarifa :

16 Gestione de manera eficaz en su disponibilidad, (para controlar también el revenue management de esas fechas), aquellos eventos especiales de su ciudad o entorno :

17 Reservas Fáciles e Inmediatas según tarifa BAR (Best Available Rate) Bastará elegir una fecha en su gestión integral de disponibilidad, pinchar y arrastrar su ratón, para poder efectuar de manera rápida, inmediata y con una simplicidad fascinante, una nueva reserva por el periodo de fechas que elija, y el número de habitaciones que elija, incluso de diferentes tipos de habitaciones y/o fechas de llegada salida. MasteYield seleccionará los datos que acaba de elegir, INCLUIDOS LOS PRECIOS PARA CADA DIA Y CATEGORIA DE HABITACION, y generará de forma automática una nueva reserva, en la cual solo necesitará confirmar el nombre del cliente para registrar y guardar dicha reserva en su sistema, actualizando MasterYield a continuación todos los datos referentes a disponibilidad, precios, cierres, etc, que sean necesarios en base a los datos que se hayan configurado previamente.

18 Reconcialiación con OTA s (On Line Travel Agencies) Como parte integral del Revenue Management, MasterYield le permitirá realizar reconciliaciones con las liquidaciones que reciba de las agencias on line, pudiendo controlar de manera detallada las comisiones que le cobran, los extras de los clientes en el hotel que no son comisionables a la agencia, notificaciones de falta de validez de tarjetas de crédito, no shows, cancelaciones, etc. Realice directamente en MasterYield el pago de remesas de reconciliación, indicando las reservas que le vienen liquidadas por parte de la agencia on line. Compruebe la validez de los datos sobre la marcha, modifique importes no comisionables (tales como desayuno extra, etc) o noches adicionales no comisionables (por ampliación de la fecha de estancia de cliente directamente en el hotel).

19 Acceda directamente a la extranet de la agencia On Line desde el propio MasterYield : Todo esto y mucho más!! hacen de la herramienta más potente del mercado para la gestión del Yield y Revenue Management de su establecimiento hotelero