El Gobierno de Aragón respalda su información con un CSI en Walqa

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1 Nº 598 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC Micro Focus compra Borland y el negocio Testing de Compuware Por tan sólo 133 millones de dólares, Micro Focus ha creado todo un peso pesado del mercado de calidad del software y testing. Ha adquirido a todo un veterano de la industria tecnológica, Borland Software, por 75 millones de dólares, y el negocio de las soluciones de automatización de la calidad de software y de Testing de Compuware por una suma de 58 millones. Página 2 Facilitamos a las empresas un cambio cultural en el uso de las TI Tras la reciente presentación de Fujitsu Technology Solutions, Mauricio Lapastora expone a COMPUTING las líneas maestras del proveedor global que pasan por un mayor foco en el cliente y un apoyo fuerte a la I+D. Con las Infraestructuras Dinámicas como divisa, la firma quiere potenciar los servicios gestionados y el cloud computing y ampliar su presencia en la gran cuenta y en la AAPP. Página 8 Informática El Corte Inglés se encarga de gestionar los servicios tecnológicos El Gobierno de Aragón respalda su información con un CSI en Walqa A. RODRÍGUEZ, Huesca El presidente de Aragón, Marcelino Iglesias, ha inaugurado días atrás un nuevo Centro de Servicios Informáticos (CSI) que, ubicado en el parque tecnológico de Walqa (Huesca), está previsto que ofrezca una total cobertura a las necesidades en administración electrónica del Gobierno de Aragón; el objetivo es dar servicio a la infraestructura informática -servidores, sistemas de almacenamiento, comunicaciones y aplicacionesde esta Comunidad Autónoma. El proyecto, adjudicado en concurso público a Informática El Corte Inglés, tiene una duración de cuatro años y está valorado en 9,4 millones de euros (fue licitado por 10,6 millones de euros). El emplazamiento del CSI cuenta con una superficie de 300 metros cuadrados y nace con 100 servidores pero con la posibilidad de albergar hasta de estos equipos y de almacenamiento. Cuenta con Sun Microsystems y Cisco como principales socios tecnológicos. Este CSI dará servicio a los funcionarios de la Comunidad Autónoma de Aragón y al conjunto de las Administraciones Públicas (Ayuntamientos y Diputaciones) que también quieran participar en el proyecto. Se constituye a su vez en el tercer CSI de referencia de esta Comunidad, que se suma al CPD de Zaragoza y al Centro de Respaldo de Teruel. Marcelino Iglesias aseguró que el CSI será un gran servidor y nos permitirá dar servicios a otras administraciones y respaldar su información. Más información en Página 3 Cepsa certifica con ISO su Catálogo de Servicios TI Página 4 Open Text gana peso en ECM con Vignette El mayor proveedor de soluciones ECM, Open Text, ha comprado Vignette Corporation, compañía americana experta en la gestión y entrega de las experiencias web. La transacción está valorada en 310 millones de dólares. Según John Shackleton, presidente y CEO de Open Text, los clientes de Vignette representan algunas de las marcas on line más poderosas del mundo y estamos muy contentos con esta oportunidad de ampliar nuestra relación con estos clientes y partners. Mike Aviles, presidente y CEO de Vignette, señaló que la unión a Open Text se basa en el compromiso de la compañía de ofrecer las soluciones más innovadoras a nuestros clientes y partners. En su opinión, Vignette cuenta con una base de clientes envidiable, gran experiencia en gestión de contenidos Web (WCM) y capacidades de distribución globales. Sumario Sumario Amano Time&Parking Spain ha conseguido agilizar e imprimir control a su gestión con la implantación de la solución Globe/Synergy de Exact. p12 La formación en las empresas ocupa una posición especialmente vulnerable ante la tentación, en época de crisis, de recortar presupuestos. p16 Según Catenon, ahora los españoles están más dispuestos a irse a trabajar al extranjero, con un menor nivel de exigencia en términos retributivos. p27

2 2 [Noticias] Borland Software y el negocio Testing de Compuware Micro Focus se refuerza comprando dos veteranos Jorge Dinarés, vicepresidente internacional de Ventas de Micro Focus. Micro Focus, especializada en gestión de software empresarial, hace doblete: ha comprado a la decana Borland Software, creada en 1983, por 75 millones de dólares, y se ha hecho con el negocio de software de calidad de otra avezada de la industria, Compuware, fundada en 1973, por 58 millones. Aunque Borland estaba muy lejos de sus días gloriosos, -en 2008 sólo facturó 172 millones de dólares sumando unas pérdidas netas de 215,7 millones-, la compañía ha entregado su independencia. Conocida por sus soluciones de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM), y sobre todo, por productos como JBuilder, Delphi, y C++Builder, fue todo un peso pesado de la industria del software hace dos décadas. Ahora, Micro Focus, espera que esta compra le ayude a ganar terreno, incrementar su base de clientes y conseguir una mayor penetración en el mercado tecnológico de Estados Unidos. Su objetivo: reposicionar el negocio de Borland para lograr unos retornos aceptables de la inversión y ventas. La segunda adquisición que Micro Focus ha realizado es el negocio de las soluciones de automatización de la calidad del software y testing (ASQ) de Compuware, que ha costado 58 millones de dólares, y que afectará a 330 empleados. Aunque Compuware es otro peso pesado de la industria lo cierto es que la crisis le está pasando factura. En el cuarto trimestre de su ejercicio fiscal de 2008, la compañía sufrió una caída de sus ingresos del 13 por ciento hasta los 268,7 millones de dólares; y en febrero de este año anunció un plan para despedir a 250 de los empleados que tiene en el mundo. No obstante, el negocio ASQ de la compañía, en su último ejercicio fiscal, generó un volumen de 74 millones de dólares. Jorge Dinarés, vicepresidente internacional de Ventas Micro Focus, en declaraciones a COMPUTING, comenta que el objetivo de adquirir los activos y experiencia de Compuware, -el proceso finalizará en julio de es integrar todas las actividades en cuanto a servicio a clientes, adaptación en integración de los portfolios de soluciones y cualquier tipo de necesidad del negocio. Symantec propone integrar la seguridad en los procesos CREU IBÁÑEZ, Madrid En la celebración del Symantec Technology Day 2009, el proveedor asegura ser el mejor compañero de viaje en la crisis económica y propone un nuevo modelo de seguridad para reducir costes a través de la tecnología y el servicio. El director general de Symantec en España y Portugal, Gabriel Martín, ha asegurado en su intervención en la apertura del Symantec Technology Day 2009 que su empresa es el mejor compañero de viaje, tanto para sus socios como para sus clientes, en la actual crisis económica. Prueba de ello, ha explicado, es la puesta en marcha de un nuevo modelo de seguridad que se adapta a las nuevas necesidades del momento. Martín ha afirmado que los clientes en estos tiempos necesitan proveedores con músculo para desarrollar los proyectos y con garantía de permanecer en el mercado. Por ello, en este día tecnológico, que es la cita anual de Symantec con sus clientes y partners, los organizadores han intentado que la jornada sea especialmente práctica, por lo que se ha desarrollado en torno a seis casos de éxito, con el objetivo de dar una visión más completa de la propuesta de valor que ofrece Symantec a través de su portfolio. Martín, que ha destacado que Symantec está protegiendo el 50 por ciento de la información a nivel mundial, ha señalado que el nuevo modelo de seguridad que propone la firma se centra en solucionar las dificultades que se están generando en la gestión de los datos como consecuencia del incremento de información. A esto hay que añadir, ha explicado Martín, el aumento del riesgo al que está sometida la información, mientras que lo único que está decreciendo son los recursos y los presupuestos. En su opinión, el nuevo modelo tiene que combinar las soluciones de seguridad con la gestión de sistemas y de almacenamiento, con lo que se deberían integrar las prácticas de seguridad en los procesos empresariales. En este sentido, Martín ha explicado que, como consecuencia de la virtualización y del software as a service, la información de una empresa cada vez está más alejada de los sistemas de la organización. Para hacer frente a la nueva realidad empresarial, Symantec propone gestionar los recursos de almacenamiento; apostar por la tecnología thin provisioning (para suministrar el almacenamiento según lo que vaya necesitando cada aplicación); la deduplicación de los datos; y el archivado inteligente de la información. Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España La crisis económica nos está convirtiendo en alfabetos digitales LORES SERRANO, Madrid La situación de hoy en España es muy particular. Es un momento en el que no existen segundas oportunidades si no se hacen bien los deberes. Con estas palabras iniciaba su discurso, Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, durante el foro Sociedad en Red, organizado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información y Europa Press. En este encuentro, Rodríguez Zapatero quiso dejar claro que a pesar de encontrarnos en un momento de crisis económica, ésta también servirá como catalizadora para la evolución de la Sociedad de la Información ya que acelerará el proceso de revolución digital. Detrás de la cortina hay tres factores que están impulsando esta revolución: la plena conectividad con más de millones de internautas, -en España, 24 millones-; la reducción a la mitad de los costes de almacenamiento cada 13 meses, que permitirá que dentro de diez años toda la información que se genere en el mundo quepa en la palma de la mano al estar almacenada en el espacio virtual (concepto de cloud computing); y el tercer factor, es que los costes de producción también están bajando por la escalabilidad de los procesos. Hay más microchips que hormigas en el mundo. Destacaba el responsable de Google en España que la revolución digital, como quinta revolución industrial, lleva aparejada una evolución en la sociedad y el entorno políticoeconómico. Comportamientos que no se verán paralizados por la crisis, si no acelerados. Impera la prudencia, sobre todo en aquellos sectores asociados a productos de compra larga. Sin embargo, seguiremos entrando en Internet para satisfacer nuestros deseos de compra. De alguna manera esta crisis nos está convirtiendo en alfabetos digitales y las empresas deben tener esto muy en cuenta, puntualizó el directivo. Internet está aplanando el mundo a una velocidad brutal, y de la crisis saldremos entendiendo que está pasando con la SI y con la revolución digital. Es el momento de actuar, de seguir incrementando las inversiones en I+D+i, y que mi homólogo, José Luis Rodríguez Zapatero, nunca olvide esto: hay que invertir en el futuro, concluyó.

3 [Noticias] 3 Con un CSI situado en el parque tecnológico de Walqa (Huesca), que cubrirá las necesidades en eadministración Informática El Corte Inglés gestionará los servicios tecnológicos del Gobierno de Aragón Claves Consolidación del almacenamiento de datos estructurados (bases de datos y ERPs) y no estructurados (correo electrónico, imágenes, home de usuarios). Virtualización y consolidación de los entornos de servidores Unix con Solaris y LDOMs. Virtualización y consolidación del entorno Windows con tecnología VMware Virtual Infrastructure Enterprise Edition. Replicación de datos entre los dos centros de Zaragoza y Huesca. (viene de portada) La inauguración del CSI contó con la presencia del consejero delegado de Informática El Corte Inglés, Florencio Lasaga, compañía que se encargará de la operativa del proyecto: servicio, diseño, implantación y explotación del Centro. El directivo explicó durante la presentación que el CSI aumentará en gran medida la capacidad y seguridad informática de la Comunidad Autónoma de Aragón; es un proyecto que marca un cambio importante en la provisión de servicios informáticos a las Administraciones Públicas y que se convertirá en poco tiempo en el centro informático neurálgico de esta Comunidad. El proyecto, adjudicado a Informática El Corte Inglés por cuatro años y 9,4 millones de euros, -y al que también se presentaron Fujitsu Services y Accenture- se ha realizado a través de la entidad pública Aragonesa de Servicios Telemáticos (AST), encargada de la dirección y gestión y que ofrece al Gobierno de Aragón servicios de aplicaciones, almacenamiento, comunicaciones y proceso de datos. Éste es, además, el tercer CSI de referencia gestionado por AST para esta Comunidad, que se suma al CPD de Zaragoza y al Centro de Respaldo de Teruel. El presidente de Aragón, Marcelino Iglesias, aseguró que el CSI será un gran servidor, nos permitirá dar servicios a otras administraciones y respaldar su información, además de mejorar la eficacia de los servicios que se ofrecen a los ciudadanos. El Gobierno de Aragón comenzó el proyecto en la segunda mitad de 2008 con el objetivo de acoger el corazón informático del Gobierno de Aragón; esto es, almacenar y gestionar la información de El emplazamiento del CSI, con una superficie de 300 m 2, cuenta con 100 servidores que podrán crecer hasta Aragón en un CPD global. Por el momento, el CSI ya gestiona 50 Tb de información. El emplazamiento del CSI, con una superficie de 300 metros cuadrados, cuenta con 100 servidores pero con la posibilidad de crecer hasta los equipos, incluyendo sistemas de almacenamiento, o incluso duplicarlos si se dispone de otro cubo de Racks idéntico -podría llegar a También destacan sus promotores el hecho de que se ha configurado con tecnologías eco-responsables con objeto de ahorrar en el consumo eléctrico un 50 por ciento y disminuir el CO 2 en un 49,5 por ciento; El almacenamiento como reto AST (Aragonesa de Servicios Telemáticos) es una organización orientada al servicio que presta servicios de aplicaciones, almacenamiento, comunicaciones y proceso de datos al Gobierno de Aragón. Entre ellos figuran los de Atención a Usuarios con Inycom, el Centro de Gestión de Soluciones que realiza con Capgemini o el proyecto de seguridad con S21sec. En 2009 saldrá además a concurso el proyecto de telefonía, incluyendo voz y transporte de datos. Sin olvidar que HP OpenView es la herramienta que ofrece a sus proveedores. También resaltar que, desde enero de este año, gestiona la Justicia de Aragón, atendiendo a trabajadores y desarrollando el nuevo Plan de Sistemas para la Justicia aragonesa, con la intención de que este alojada en 2009 en el CSI de Walqa. En cuanto al proyecto que acomete junto a Informática El Corte Inglés, AST lo tiene claro, según palabras de su director gerente Fernando García: lo novedoso es tener el CPD más moderno de España, aunque lo más importante de este contrato es la forma de gestionarlo. Para el director gerente de AST, el almacenamiento va a ser el gran reto, con las miras puestas en duplicar el año que viene los 50 terabytes que se emplean ahora; pero calculamos que tendremos 350 terabytes más en cuatro años por las necesidades que implica la administración electrónica. A su vez, explicó que se darán varios niveles de SLAs por contratos, según diferentes parámetros: se hará un SLA por servicio, confirmó. reseñar que el CSI genera por sí solo electricidad para alimentar sus servidores. La plataforma base está formada por equipos de Sun Microsystems, con cabinas de almacenamiento -StorageTek-, de APC en Racks y refrigeración y electrónica de red Cisco; combinadas con arquitecturas de virtualización y consolidación. El CSI contará con metros de cable y de fibra; en concreto, dos conexiones de fibra óptica que enlazan con la red de comunicaciones del Gobierno de Aragón en Zaragoza. Informática El Corte Inglés proveerá de un servicio de total disponibilidad 24x7, con total monitorización en tiempo real, dispondrá en el Centro de 20 profesionales y realizará la migración al mismo de los sistemas y servicios que residen en el CSI de Zaragoza en un plazo estimado de un año -ya en septiembre se espera que el 80 por ciento de la informática del Gobierno de Aragón funcione desde Walqa-. Es así que se consolidarán los datos de Zaragoza en el nuevo almacenamiento y los replicará en Walqa con software de replicación de la cabina de discos. La entidad asegura asimismo su compromiso para cumplir con la norma de calidad ISO Por su parte, Emilio Gil, director de Sector Público de Informática El Corte Inglés, apuntó que el modelo de cesión de recursos no tiene sentido, algo que ha sido muy utilizado, por lo que construir un modelo como éste, con unos niveles de servicios altos y hacernos sentir socios del Gobierno de Aragón, es lo novedoso; además, hablamos del primer proyecto en España con estas características.

4 4 [Noticias] Externalización racional Este proyecto de mejora continua en la gestión de los servicios TI ha permitido a Cepsa elevar su eficiencia y poner en valor los servicios de TI en integración con los procesos de negocio; pero también ha allanado el camino en materia de externalización. El avance ha simplificado y eliminado riesgos, como la reducción de la calidad, en la externalización de servicios tan críticos como es el soporte y mantenimiento de aplicaciones, incluyendo su ERP, basado en SAP y que Cepsa ha externalizado con Indra. Reyes destaca al respecto que una condición previa era la certificación del proveedor, al que obligamos a utilizar nuestro sistema de gestión de servicios TI en conexión con su sistema ISLA de desarrollo propio, manteniendo siempre el control. Consigue la certificación ISO de calidad en la gestión de servicios TI Cepsa, la gestión de servicios TIC como combustible para la mejora Joaquín Reyes, CIO de Cepsa. El aliado/enemigo de herramientas La formación y aplicación de una metodología es tan importante en el éxito de este tipo de proyectos como las herramientas de gestión, las cuales todavía hoy constituyen un punto crítico. Hay una maldición en estos proyectos que son las herramientas de gestión, las soluciones que existen no son suficientemente maduras ni tienen el grado de integración deseable, los proveedores no realizan la adecuada supervisión en un proyecto que dura años y la consultoría es extremadamente cara, se lamenta Reyes, quien considera que en este camino lo más ingrato es el esfuerzo y gasto necesarios para dotarse de las herramientas de gestión. Cepsa ha apostado en este campo por configuración un sistema integrado de gestión en el que convive la tecnología de Siebel, en la que se soporta la gestión de incidentes; y la tecnología de BMC. Estas herramientas alimentan desde sus BBDD un sistema de gestión y colaboración que Cepsa ha levantado sobre Microsoft SharePoint y que constituye una pieza nuclear. No en vano, a través de este entorno se accede al Catálogo de Servicios, la documentación detallada de cada uno de ellos y toda la información disponible relativa a su gestión, incluyendo indicadores y cuadros de mando; facilitando asimismo el registro y seguimiento de todas las acciones de mejora por proceso. Cuando se cumplen 80 años desde su creación como Compañía Española de Petróleos, el grupo energético industrial Cepsa ha logrado establecer un nuevo hito en su trayectoria con la consecución de la certificación ISO de calidad en la gestión de servicios TI. El logro es el resultado de un proyecto estratégico iniciado en el año 2003 por Cepsa, donde trabajan más de personas, con el objetivo de establecer una cultura de mejora continua en la gestión de los servicios TI. Desde ese punto de vista, la certificación es ciertamente un logro, pero no pone fin al viaje de Cepsa, que se ha apoyado en esta travesía en un compañero excepcional: la metodología ITIL. El CIO de Cepsa, Joaquín Reyes, dio a conocer su experiencia la pasada semana en el marco de la jornada El futuro de las TIC: Calidad, Gestión y Gobierno, que contó con la participación del Examination Institute for Information Science (Exin), la compañía Applus+ y la firma Quint Welligton Redwood, con la que Cepsa ha colaborado estrechamente en el marco de este proyecto a nivel de consultoría y formación. El establecimiento de una gestión avanzada de servicios TIC implica ciertamente un cambio cultural importante que, en no pocas ocasiones, despierta resistencia. Para evitar esos recelos, Cepsa decidió realizar un primer Curso Introductorio en ITIL con carácter general para todos sus profesionales de TIC -desde la dirección hasta el personal de operación- que alcanzó a alrededor de 180 personas. Los nuevos conocimientos adquiridos se asentaron con el desarrollo posterior de una serie de talleres de formación y ejercicios de simulación. En paralelo se dio el pistoletazo de salida al proyecto de Implantación de la Mejora de los Procesos con la evaluación del rendimiento bajo un modelo de servicios a partir de un conjunto seleccionado de procesos (incidentes, problemas, cambios, etc.) que permitió determinar que, si bien existía un pequeño grado de madurez en la gestión de incidencias (concretamente un 2 en una escala de 1 a 5), el resto se encontraban en un estadio claro de inmadurez. A partir de esta toma de conciencia, se marcó el objetivo de alcanzar un nivel superior. La voluntad era llegar a tener procesos medibles y calculables en todos y cada uno de los servicios TI, empezando por el soporte dado su impacto inmediato en los usuarios, indica Reyes. El reto, por tanto, era alcanzar el nivel 3 de madurez afianzando el control necesario de los servicios TI. En este punto y nuevamente en colaboración con Quint se procedió a publicar el Catálogo de Servicios -fundamental en el viaje ITIL- y al desarrollo de un Plan de Mejoras Rápidas. Este aspecto resulta clave teniendo en cuenta, como advierte Reyes, que si no hay una percepción del beneficio, existe un riesgo muy alto de fracaso. Se optó, por tanto, por abordar en primer lugar la gestión de incidencias y cambios, retrasando el avance en gestión de problemas, configuración y entrega. En febrero de 2008, el departamento TI de Cepsa ya estaba trabajando bajo procesos ITIL en gestión de incidentes, cambios y problemas; y en mayo de ese mismo año el avance alcanzó a la gestión de configuración y entrega. Se decidió entonces obtener las certificaciones ISO e ISO para ofrecer a nuestros negocios una evaluación independiente de nuestro compromiso, fijando una cuña que impidiese el retroceso, apunta Reyes. La certificación llegó el pasado abril dejando constancia de los logros. En concreto y como detalla el CIO de Cepsa, se ha conseguido un incremento del 116 por ciento en el volumen de casos gestionados, al mismo tiempo que que se ha reducido en un 28,7 por ciento el tiempo de resolución, manteniendo además el equilibrio entre los costes y la calidad percibida, un aspecto a tener muy en cuenta. La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) ha adjudicado a la empresa Cos Mantenimiento el concurso para la contratación de los servicios de mantenimiento de sus equipos microinformáticos. El contrato tiene una duración de dos años y asciende a un montante de 2,9 millones de euros, una cifra muy inferior a los cuatro millones del presupuesto base de licitación. El equipamiento objeto de este contrato comprende los equipos microinformáticos y redes locales instalados en Servicios Centrales, Delegaciones, Aduana y Administraciones de la AEAT, así como en otros centros con material cedido por el organismo. La Universidad Complutense de Madrid, ha renovado su contrato con Fujitsu Services para el mantenimiento de la red con una ampliación del alcance, tanto en tiempo como en contenido, de la gestión y mantenimiento de su Red Universitaria. La renovación se realiza tras cinco años de colaboración. Las soluciones integradas proporcionan un entorno en el que estudiantes y profesores pueden acceder a información interna, mejorando además los niveles de cooperación a lo largo y ancho del campus. En los últimos años se ha producido una mejora de la seguridad de la red, que incluye una monitorización y gestión proactiva de las amenazas, así como la garantía de una continuidad del servicio, con estrictos SLAs que aseguran una respuesta ante incidencias de menos de 30 minutos. Rural Servicios Informáticos (RSI), empresa proveedora de Soluciones y Servicios en TI perteneciente al Grupo Caja Rural, implementará webmethods BPM Suite de Software AG. Con ello, RSI logrará, entre otros beneficios, optimizar los procesos de negocio de las cajas rurales y otras entidades financieras, aumentando la calidad del servicio que prestan a sus clientes. Entre los retos de negocio a los que se enfrenta RSI figuran la reducción de costes, la agilización de sus procesos, el incremento de la calidad de los servicios que ofrecen y un mejor conocimiento del negocio de cara a optimizar resultados.

5 6 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Ana Adeva Redactores y colaboradores Adriana Vega Charo Sánchez Isabel Campo Carles Collado Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein editorial La segunda oportunidad de Simo Ahora que ya han pasado tres semanas desde el anuncio del Simo rediseñado y que el fuego informativo ya se ha aplacado, es un buen momento para reflexionar y valorar el alcance de esta noticia -la aparición de Simo Network-, que abre una vía de esperanza para la feria después de experimentar en sus carnes el duro varapalo que significó la cancelación intempestiva de la pasada edición de noviembre. La primera reacción que puede tener cualquier observador es tender a comparar Simo Network con el tradicional - de hecho conservan el Era importante romper con la dicotomía profesional-consumo que laceraba a muchas firmas nombre-, si bien María Valcarce, la nueva directora de la feria, elude la validez de cualquier análisis comparativo. Otras circunstancias que pueden alterar el rumbo de la nueva nave son la actual situación y la timidez de las compañías a la hora de abordar gastos que no se ciñan exclusivamente al retorno casi inmediato de la inversión. Cómo convencer a las compañías de que acudir el próximo mes de septiembre a Ifema puede ser rentable para el negocio? Este es el gran reto que tiene por delante Valcarce y todo su equipo, y resulta por tanto oportuno [Opinión] darles un margen de confianza, especialmente por los criterios que van a regir la feria a partir de ahora. Era importante de una vez por todas romper con la dicotomía de feria profesional/consumo que laceraba a muchos fabricantes participantes. La apuesta, anticipándonos a los resultados, estamos convencidos de que tendrá su recompensa en forma de éxito. El cambio de fechas también es un buen tema a considerar. Ifema ha escuchado a las empresas que ven más adecuado adelantar dos meses la feria, pues noviembre es un mes muerto, comercialmente hablando. Y otro punto que nos parece muy acertado es el planteamiento, que girará en torno a un enfoque de networking ; Simo se convierte de esta manera en una plataforma que puede facilitar una interrelación personal y profesional entre proveedores y potenciales usuarios, sirviendo de eficaz intermediario entre la oferta y la demanda. Simo Network promete conferencias de calidad y si es posible de alcance mediático, cabe añadir, como un reclamo que puede contribuir a darle mayor resonancia y a recobrar, salvando las distancias, sus antiguos laureles. Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López 1_ Intel podría convertirse en el protagonista de una de las mayores multas impuestas por la Unión Europea. Desde hace meses, el fabricante de microprocesador está siendo investigado para determinar si hay incurrido o no en el desarrollo de prácticas anti-monopolio, incluyendo la oferta de descuentos a los fabricantes que utilizan sus chips y animándoles a rechazar los de su archirival AMD. En caso de resultar culpable, como ya ha ocurrido en Japón y Corea; los analistas estiman que el importe de la multa podría alcanzar los millones de euros, lo que otorgaría a Intel el dudoso logro de recibir un castigo económico que duplicaría los 497 millones de multa con los que la UE sancionó en su momento a Microsoft. 2_ Twitter sigue siendo un objeto de deseo. Después de que la popular red social rechazara el pasado noviembre una oferta de adquisición de Google que parece ser rondaba los 500 millones de dólares, ahora es Apple el nombre que suena en los mentideros como potencial comprador. El rumor, que se ha expandido rápidamente entre los bloggers apunta que la firma de Steve Jobs estaría dispuesta a poner sobre la mesa 700 millones de dólares y que la adquisición podría hacerse pública en junio coincidiendo con la celebración de la conferencia anual Wordwide Developers Conference de Apple en San José. 3_ El vicepresidente del área de Compliance Solutions de EMC, Andrew Cohen, podría haber roto el embargo de la compañía sobre su nuevo producto ediscovery. En su blog del mes pasado incluía una entrevista en la que aportaba datos de lo que EMC ha denominado SourceOne ediscovery, una solución de gobierno de la información que facilita la identificación, preservación, recolección, procesamiento y revisión de la información en respuesta a litigaciones, cumplimiento normativo e investigaciones internas o regulatorias. Acompañaba además a la entrevista un vídeo en el que aportaba algunos detalles. Ya lo decía Jacinto Benavente, la vanidad hace siempre traición a nuestra prudencia y aun a nuestro interés. File 1 Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD File 2 File 3 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

6 [Opinión] la pasada semana En el ojo del huracán Hay semanas que España parece estar en el ojo del huracán y ésta ha sido una de ellas. La primero en disparar fue la Comisión Europea que anunció apocalípticamente que nuestro país será el último de Europa de salir de la crisis y que lo hará con una tasa de paro del 20 por cierto. Un jarro de agua fría para el Gobierno que trató de sacar pecho con las cifras de paro registradas en el mes de abril que parecían mostrar una desaceleración del brutal ritmo de desempleo que sufrimos ( un espejismo derivado de las últimas inyecciones de Zapatero para activar la obra pública?). Tocados por este golpe al mentón coyuntural español, llega el Gobierno norteamericano a sacarnos los colores en lo tocante a piratería y descargas de música y vídeos. En un informe de la Administración Obama se insta a España que de una vez por todas deje claro que compartir archivos sin autorización es ilegal y corremos Rahaf Harfoush, directora de la campaña de comunicación on line de Obama, abrirá el BDigital Global Congress de Barcelona (18-21 de mayo). La edición de este año tiene como objetivo promover las ventajas de las TIC en cuatro áreas estratégicas: Sociedad del Conocimiento, Salud, Seguridad y Movilidad. el personaje Emilio Botín, presidente del Grupo Santander, pronunció un discurso ante la Junta General de Universia, que también preside, y pidió avanzar en los clusters de excelencia en torno al conocimiento para impulsar la innovación y multiplicar el retorno social de la Universidad. el peligro de que Estados Unidos nos imponga algún tipo de sanción si no nos atenemos a su dictado. No todo iba a ser malas noticias, al menos nos queda el alivio de que España va a ser el país invitado durante la edición de CeBIT de 2010, como confirmó Francisco Ros, henchido de orgullo. Mientras el patio anda revuelto, las cifras siguen siendo auténticas espinas. En el último semestre, el número de despidos del sector TIC se ha disparado a los , aunque por suerte hay empresas que buscan profesionales, es el caso de Intel o Apple, señal de que la insdustria sigue viva. Por otro lado, la compra de la semana viene de Micro Focus, una firma de gran proyección, que ha comprado la histórica Borland y algunas unidades de negocio de la fragmentada Compuware. Sin olvidarnos de la adquisición de Vignette por parte de Open Text para avanzar en soluciones ECM on line. El Estudio Anual Catenon de Satisfacción Laboral y Calidad de Vida 2009 señala que el panorama ha cambiado, ya que si en 2008 más del 60 por ciento de los profesionales se mostraba a gusto con su puesto, este año la situación es diferente, puesto que el índice de satisfacción ha bajado del 3,6 al 3,3 sobre 5 (pág. 27). En 2010 se pondrán a disposición del ciudadano unas gestiones on line Cuando han pasado ya unos meses de 2009, nos encontramos cada vez más cerca de que se ponga en marcha la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP), de cumplimiento obligatorio a partir del 1 de enero de El Estado y, por tanto, todas las administraciones (central, local y autonómica) estarán obligados a poner a disposición de los ciudadanos un medio de acceso electrónico a unas gestiones que se prestan actualmente en papel. El primer paso para las administraciones es la definición de los servicios que van a poner a disposición de los ciudadanos en modo electrónico. Las administraciones han optado por ofrecer el servicio a través de portales web accesibles desde Internet. En algunos casos, las administraciones ya cuentan con algunos servicios y portales en uso, que ahora deben adaptar. En otros, deben crear un proyecto desde cero. Sin embargo, algo que muchas administraciones deben contemplar ahora por primera vez, a pesar de que contarán con portales previos es la necesidad de adaptarse a los requisitos que marca la ley, entre ellos los relativos a la seguridad como: - la identificación y autenticación de los ciudadanos - el establecimiento de comunicaciones seguras En el caso de la identificación y autenticación, está claro que el uso de estos servicios conlleva la necesidad de que el ciudadano pruebe que es él quien accede a sus datos personales y que nadie suplanta su identidad. Por eso, la tecnología desplegada debe ser compatible con los sistemas de firma electrónica y, especialmente, con el DNI electrónico. Con tribuna Javier Zubieta, gerente de Desarrollo de Negocio y CISO de Unitronics Adaptación de las AAPP a la Ley de Acceso Electrónico respecto a las comunicaciones seguras, para que se mantenga la confidencialidad en el intercambio de información los portales web deben estar dotados de las más altas medidas de seguridad, preferiblemente a través del protocolo SSL de forma transparente al usuario. Otra de las variables a tener en cuenta por parte de las administraciones es que deben proporcionar un acceso 24x7 a estos portales. El acceso ininterrumpido es una de las razones de ser de este servicio, y una ventaja esencial para los ciudadanos, que ya no estarán limitados por horarios en sus trámites con la administración. Como todo lo anterior, esto implica tecnológicamente estar siempre operativa, y por tanto, exenta de vulnerabilidades de seguridad. Una sede electrónica optimizada y segura es capaz de detectar y detener los intentos de intrusión no autorizados o malintencionados, y por tanto proteger al ciudadano y a la Administración, así como recopilar la información necesaria para perseguir y rastrear a los infractores. La sede electrónica debe estar preparada también para el acceso simultáneo de cientos de miles de ciudadanos, respetando el principio de disponibilidad que rige la Ley. Deben estar también preparados los sistemas para permitir la trazabilidad de las gestiones ya que, igualmente, el usuario tiene derecho a saber qué proceso está siguiendo su petición y en qué fase se encuentra, lo que generará previsiblemente un importante flujo de visitas en los portales, ya sea para peticiones ya sea para comprobaciones. El éxito de las administraciones en el cumplimiento de la Ley no sólo se medirá por la adecuación en tiempos a ella sino que, a largo plazo, se medirá por la satisfacción de los usuarios. Y la satisfacción de los usuarios depende de dos variables principales: la calidad del servicio prestado y la calidad de los accesos al mismo. Porque tan importante como facilitar un gran número de servicios en los portales, es que estén disponibles cuando el ciudadano los necesita. 7 la frase No creo que la contracción actual sea lo suficientemente dramática que nos impida poner en marcha buenas ideas para salir adelante. Steve Ballmer, CEO de Microsoft la cifra millones de dólares totalizó el mercado de software de middleware e infraestructura de aplicaciones en 2008, según Gartner.

7 8 [Entrevista] 1999 El 1 de octubre nace Fujitsu-Siemens, en una joint venture al 50 por ciento entre las firmas japonesa y alemana Se presenta el primer portátil mundial con comunicaciones wireless integradas en 64 Kbps Fujitsu es la primera en utilizar plásticos biodegradables en la fabricación de portátiles Fujitsu-Siemens pone en marcha su estrategia Mobility & Business Critical Computing La compañía evoluciona su estrategia hacia Dynamic Datacenter Los servidores Primergy ocupan la primera posición del ranking que valora la potencia generada por vatio de consumo energético El servidor Primergy BX600 establece un nuevo récord como servidor web en el benchmark SPECweb. Se pone en marcha el programa Select Partner para el canal de distribución. En noviembre, Fujitsu acuerda pagar 450 millones de dólares a Siemens por su participación del 50 por ciento en la joint venture Fujitsu lanza al mercado el primer notebook con certificado green power. La tercera estrategia de evolutiva culmina en Dynamic Infrastructures. El 1 de abril se constituye oficialmente Fujitsu Technology Solutions. Mauricio Lapastora, consejero delegado de Fujitsu Technology Solutions Gestionamos las infraestructuras TI para facilitar un cambio cultural Tras la reciente presentación oficial de Fujitsu Technology Solutions, Mauricio Lapastora expone las nuevas líneas maestras del proveedor global que pasan por un mayor foco en el cliente y un apoyo fuerte en la I+D. Con las Infraestructuras Dinámicas como divisa, la firma quiere potenciar los servicios gestionados y el cloud computing y ampliar su presencia en la gran cuenta y en la administración pública. R. CONTRERAS Cuál es la razón de añadir Technology Solutions? Las razones no se conocen fehacientemente. Lo que creo es que nuestra compañía nace dentro de un grupo global con foco en el cliente y una inversión en I+D muy importante. Se trata de un grupo muy extenso dentro de las TI, que abarca componentes, productos y soluciones tecnológicas. Y este grupo que factura más de millones de dólares necesitaba poder englobar los diferentes negocios de una manera homogénea para darle cuerpo a una nueva propuesta. Transmitimos una estrategia muy clara, en torno a las Infraestructuras Dinámicas, productos y servicios, soluciones de infraestructuras y soluciones tecnológicas. En qué van a cambiar las cosas dentro de la compañía? Estamos viviendo los primeros momentos de una nueva realidad. Las cosas van a ser distintas pero no existe una fiebre de lo que los americanos llaman reshaping o redefinición de la estrategia. Nuestra estrategia se vuelca hacia el negocio de los servidores, el almacenamiento y los servicios. Se trata de un realineamiento de los recursos, con el fin de incrementar nuevas capacidades dentro de las organizaciones. Las prioridades cambian hacia las grandes cuentas, la administración pública y la mediana empresa. Cuáles son los objetivos que le han marcado desde EMEA? Un primer objetivo se basa en incrementar el negocio en torno a los servidores en dos años, hasta alcanzar una cuota de mercado del 10 por ciento, lo que significará unas ventas de medio millón de unidades en todo el mundo. En cuanto a nuestro país, queremos pasar de las máquinas vendidas. El segundo propósito es crecer un 10 por ciento en el área del almacenamiento, con especial énfasis en las soluciones de archivado y virtualización de backup, área que hemos posicionado en estos últimos tiempos y estamos en condiciones de expandir con una oferta más completa. Queremos también conseguir una participación de mercado del ocho por ciento en almacenamiento. Cuál va a ser su política de producto? Seguiremos fabricando PCs y portátiles, e integraremos las gamas de consumo y profesional en el mismo catálogo. Como gran fabricante podemos aportar mucho al cliente. Podemos aportar tecnología a los clientes, una tecnología basada en productos de alta calidad y el mercado así lo reconoce. Estamos involucrados en el esmero de nuestro servicio post-venta y además aportamos valor. Estos tres elementos ayudan a dotar a nuestros productos de un atractivo donde el precio no es el factor más significativo. Cómo se va articular el negocio de los servicios? El negocio de servicios va a girar en torno a dos ejes: soluciones de infraestructuras y servicios gestionados. En este punto, presentamos una apuesta muy buena, gestionar los ser-

8 [Entrevista] 9 vicios de las compañías y transformarlos, ayudándoles a llevar adelante un cambio cultural en la utilización de las Tecnologías de la Información dentro de sus organizaciones. Se trata de un uso más objetivo, racional y práctico mediante herramientas de productividad personal que concilian los intereses del usuario con los de la empresa. Nuestra misión es gestionar las infraestructuras, procesos y políticas para promover el cambio cultural. Cómo va a ser la relación con Fujitsu Services: de competencia, de hermandad o de rivalidad? En principio, hay que reconocer que la relación con Fujitsu Services tiene casi diez años de vigencia, y durante este período ha sido satisfactoria para los clientes tras haber acometido muchos proyectos conjuntos. El futuro va a ser de colaboración. Ambas forman parte del grupo al cien por cien y están asentadas en el mismo pilar estratégico. Estoy seguro que esta colaboración nos permitirá ofrecer propuestas atractivas. Hay algún observador que ve tras esta jugada un primer paso hacia una futura fusión de ambas empresas. Cree que es factible? No existe ningún plan al respecto. Lo demás entra en el entorno del deseo, de la mera especulación. Como sucede en el mundo de los fabricantes de coches, hay muchos grupos que mantienen divisiones independientes que les permiten abordar distintos segmentos. Pero si se diera el caso estaríamos encantados de comunicarlo al mercado. Se da por cerrada la reestructuración de la compañía? Mantenemos el enfoque de cuidar de que el plan definitivo cuide al máximo de las personas afectadas. Podemos decir que estamos en condiciones de abordar el futuro. En qué se va a ver afectado su canal de revendedores? A través del programa Select Partner que acometimos el pasado año, hemos conseguido 350 distribuidores y en las próximas semanas presentaremos una nueva versión. Hemos reforzado el compromiso bidireccional con el canal. Nos comprometemos en el negocio conjunto buscando valor. Queremos favorecer todo esto entre el canal de distribución y Fujitsu Technology Solutions. El distribuidor encuentra un papel de valor añadido mayor reconocible por los clientes que pueden apreciar y son capaces de pagar por ello. El canal puramente comercial deja muchos interrogantes de hasta cuánto está dispuesto a pagar el cliente. Es prioritario ayudar al canal a ofrecer más cosas, aplicaciones, integración y servicios. Dynamic Infrastructures es el discurso distintivo de su compañía, que suena muy parecido al mensaje de IBM, HP o incluso Cisco que buscan integrar servidores, almacenamiento y redes en los CPDs para ahorrar costes. En qué se diferencia su propuesta con respecto de la de sus competidores? Dynamc Infrastructures es el resultado de una estrategia de 10 años. No es fruto de la inspiración sino que es una estrategia depurada que se inició con la venta de productos y servidores, que evolucionó a las soluciones de infraestructuras capitalizando la experiencia de los clientes y la llevamos a la ingeniería de las fábricas, bajo el paraguas del concepto Dynamic Datacenter. Al añadir la capa de servicios gestionados le pedimos al cliente llevar sus procesos de negocio y gestionar sus TI. A través de la compra de una compañía pudimos cambiar al modelo de pago por uso. Abrimos una ventana hacia el futuro a través de Infrastructures as a Service (IaaS). Lo cual desemboca en el cloud computing Dynamic Infrastructures hace realidad cloud computing. Existe una infraestructura en la nube y nadie sabe dónde está. El cliente sabe que le da el servicio que necesita. Si alguien requiere transacciones por minuto, nosotros le ofrecemos esa capacidad. Es muy útil en aplicaciones de seguridad de centros públicos que tienen la obligación de no destruir sus grabaciones durante ciertos días, lo cual les obliga a contar con un almacenamiento limitado en fechas. Para este tipo de clientes, les ofrecemos una economía de escala. Desde el punto de vista de arquitectura, su compañía se decantará exclusivamente por Intel o mantendrá su estrecha relación con Sun Microsystems en la plataforma Sparc, tras la reciente adquisición de Oracle? Desde Fujitsu, hemos recibido gratamente el reciente anuncio de Oracle y Sun que pone fin al incierto futuro que rondaba sobre esta segunda. Oracle es un pilar muy reconocido entre la comunidad Sparc/Solaris y esta adquisición viene a dar un fuerte respaldo a esta plataforma. Fujitsu Technology Solutions seguirá enfocada al cliente y comprometida con sus activos. Continuaremos vendiendo y dando soporte a los servidores Sparc Enterprise basados en el sistema operativo Solaris. Qué opinión le merece la permanente tendencia a la consolidación que muestra el sector? Nuestra industria sigue siendo joven. Está lejos de alcanzar la madurez de los mercados estables donde conviven unos pocos fabricantes que se reparten la cuota del negocio. En el segmento del software hay muchos fabricantes que aportan herramientas y la tendencia clara es la consolidación, pues es la mejor manera de aprovechar las sinergias entre productos y servicios de distintos proveedores. Con relación a la anterior pregunta, entre Oracle y Sun Microsystems existen varias sinergias: Java, middleware, procesadores Sparc, bases de datos Lo que está por ver es cómo enfoca el capítulo de las infraestructuras. Cuando dos empresas de estas características se unen, hay una mayor seguridad para el cliente, que prefiere no vincularse a largo plazo con proveedores de menor tamaño. En el caso de Fujitsu Technology Solutions, también se ha producido una consolidación, ya que nuestra casa matriz ha adquirido el 50 por ciento de la compañía que estaba en manos de Siemens. De esta manera, reforzamos lo que hemos hecho en 10 años de historia y por otro lado damos garantía de futuro. Cree que es posible que salgamos algún día de la crisis? En Fujitsu Technology Solutions trabajamos para ayudar a los clientes a construir un futuro, muy distinto de la situación actual. Y vamos a contribuir ayudando a mejorar lo que hacen las empresas. La mejora continua debe ser un compromiso permanente y nosotros ofrecemos todas las posibilidades que permiten a las organizaciones innovar.

9 10 [Banca & Finanzas] Infodesa recomienda racionalizar las inversiones al tratarse la crisis de una situación coyuntural Frenar las inversiones hoy es igual a falta de competencia el día de mañana La congelación de las partidas presupuestarias destinadas a las Tecnologías de la Información, consecuencia del actual entorno económico, es lo que marcará la agenda de ibanca 09, que se celebrará en Marrakech del 14 al 17 de mayo. Durante el encuentro se pondrán encima de la mesa aquellas soluciones que ayuden a incrementar la eficiencia operativa y competitiva, a reducir los riesgos y, sobre todo,a fidelizar a los clientes. Claves principales que las entidades financieras tienen que tener en cuenta a la hora de invertir en innovación. Diversos analistas coinciden en afirmar que el deterioro de las cuentas de las entidades financieras está provocando que hayan decidido recortar sus inversiones en Tecnologías de la Información. Algunas de las consultoras ya han empezado a poner cifras a este menoscabo. Forrester, por ejemplo, tras encuestar a responsables de tecnología de casi empresas de Europa y Estados Unidos, confirma que el 43 por ciento de las compañías habían reducido sus presupuestos para las TIC, porcentaje que subía al 49 por ciento en el caso de las entidades de servicios financieros. El problema es que este impacto puede ser mayor habida cuenta del peso que el sector bancario tiene en la industria Javier Garbayo García, director de desarrollo corporativo de Infodesa Julio Yepes Sánchez, director de Transformación de Grupo BBVA tecnológica. Según Forrester, el mercado bancario mundial destinó millones de dólares a nuevas tecnologías (hardware, software, servicios y telecomunicaciones) en 2007, un cinco por ciento más que en Y la consultora IDC precisa que sólo las entidades financieras norteamericanas dedicaron a estas partidas en torno a los millones de dólares. En España, según datos de Accenture, la inversión TIC de la industria financiera rondó los millones de euros en 2007, casi un diez por ciento más que el año anterior. En lo que respecta a 2008, afirma Javier Garbayo García, director de desarrollo corporativo de Infodesa, que la actual crisis económica ha frenado las inversiones en tecnología de entre un 20 y un 40 por ciento de media. Las partidas más afectadas han sido aquellas orientadas a proyectos medios, entendiendo éstos como aquellos de duración de entre cuatro y nueve meses, y enfocados a nuevas necesidades funcionales o tecnológicas. Los presupuestos destinados a mantenimientos de las soluciones se sostienen, así como los proyectos estratégicos, aunque éstos amplían sus plazos. Hay que destacar la inversión en herramientas para solventar situaciones, que aunque antes ya existían, tenían un peso poco relevante. Un ejemplo de estas, son la gestión del recobro y la gestión de activos; sin embargo, con la crisis han incrementado de forma importante su volumen y es necesario automatizarlas en mayor medida. Julio Yepes Sánchez, director de Transformación de BBVA, constata esta tendencia al desvelar que la entidad seguirá dando continuidad a su política actual en lo que a inversión en sistemas y tecnología se refiere. La consigna es continuar impulsando las iniciativas de innovación y transformación que el banco mantiene abiertas, un enfoque, que está perfectamente alineado con la estrategia del Grupo, y que persigue, entre otros, los objetivos de fortalecimiento y diferenciación, apunta. De La crisis ha frenado la inversión en tecnologías entre un 20 y un 40 por ciento de media esta manera, mantendremos nuestras inversiones en el medio y largo plazo en iniciativas transformadoras, como en el caso del proyecto Plataforma Grupo, y seguiremos po- ACI Worldwide Transición hacia un modelo Hub de pagos El sector bancario sigue siendo uno de los mercados que más invierte en Tecnologías de la Información ya que al ser uno de los más dinámicos en cuanto a generación de normativa y desarrollo de nuevos productos y servicios, Javier Pino, director de Desarrollo de Negocio de ACI Worldwide. debe realizar continuas inversiones en TIC para asegurar que sus sistemas se mantienen prestando un servicio de calidad de forma eficiente. Por ello, para llevar a cabo con éxito sus proyectos tecnológicos, la banca tiene que seleccionar cuidadosamente las compañías con las que afronta estas necesidades buscando siempre la mayor estandarización en sus productos. Nosotros proponemos un mayor enfoque en aquellas soluciones que ayudan a nuestros clientes a reducir costes, mejorar el time to market, controlar el riesgo y mantener la eficiencia. Es decir, el sector bancario debe esforzarse en encontrar las sinergias entre los diferentes canales de servicio y una vez identificadas, consolidar los sistemas que la soportan en una única plataforma; en definitiva, comenzar la transición hacia un modelo de Hub de Pagos. BT Global Services Proyectos de Infraestructura as a Service José Antonio Martínez Rubio, responsable de Global Financial Services de BT para EMEA y Latinoamérica. En BT seguimos experimentando que el sector financiero es un motor de inversión en TICs. Es obvio, que es un sector fuertemente golpeado por el entorno económico y que, por tanto, está en un proceso de restricción de las inversiones y de búsqueda intensa de reducción del gasto operativo. Sin embargo, la banca sigue abierta a proyectos con rentabilidad e incluso a reducir Opex a cambio de Capex. Por ello, proponemos en el corto plazo, proyectos tácticos para reducción del gasto, procesos de consolidación tecnológica en contact centres o la implementación de proyectos en modo Servicio (IaaS, Infraestructura as a Service), que eliminen o minimicen la inversión requerida. En el medio plazo, planteamos la transformación de infraestructuras tecnológicas a otras con un menor coste unitario, o la implantación de servicios TI en red. En este terreno se incluyen también las soluciones que faciliten la gestión energética sostenible de las oficinas y la virtualización de sistemas para reducir las emisiones y los costes operativos. Finalmente, otras áreas que cubrirían nuestra propuesta son las soluciones de movilidad, cuyo grado de penetración en la banca está todavía muy lejos del que ha alcanzado a nivel general, y el área de seguridad con un foco especial hacia la parte de seguridad avanzada en red. CCS Agresso Lógica y racionalización del gasto Aunque la crisis ha afectado a todos los sectores por igual, el mercado financiero será uno de los que seguirá liderando junto con la Administración Pública las inversiones en TIC. Los cambios normativos que se avecinan, la José Manuel Robles, director del Sector Financiero de CCS Agresso. inercia del negocio bancario y la complejidad del momento hacen necesario rediseñar la forma en que se gestiona el negocio y nuevas tecnologías que ayuden a ello. En esta coyuntura, considerando que dos de los grandes retos actuales para el sector serán la racionalización del gasto y la búsqueda de la eficiencia en la gestión de la morosidad, se hacen necesarias soluciones que aporten agilidad y eficiencia en estas áreas. Por ello, la integración entre todas las áreas de gestión y diversos departamentos son claves para su consecución. Desde CCS Agresso, la búsqueda de la eficiencia de los procesos y de la racionalización del gasto, ha sido una constante en nuestro mensaje, y este año si cabe, nuestro mensaje tiene más sentido que nunca al que habría que añadir la correcta gestión de la morosidad. En definitiva, hay que aplicar lógica y racionalización en la búsqueda de soluciones que contribuyan a la consecución de la eficiencia en las inversiones TIC, adaptándolas a las necesidades globales y a la vez departamentales.

10 [Banca & Finanzas] 11 niendo especial atención en la identificación de nuevas oportunidades de mejora de la eficiencia y la productividad en cada uno de los elementos de la cadena de valor en los que la tecnología puede ser utilizada como palanca, de modo que podamos salir fortalecidos de esta crisis, añade Yepes Sánchez. Efectivamente no todas las áreas TIC se verán penalizadas por igual en cuanto al congelamiento de los gastos. Por ejemplo, las mayores bajadas podrían producirse en los costes discrecionales, especialmente en la paralización de proyectos de renovación de aplicaciones con una duración de entre seis y doce meses. Mientras que los campos en los que es muy posible que las entidades financieras sigan invirtiendo son aquellos en los que la tecnología suponga una ventaja competitiva para sus clientes, como la implantación de un nuevo canal de venta, el cumplimiento con las normativas regulatorias actuales (Basilea, Mifid, LOPD, Prevención de Blanqueo, Abuso de Mercado ), o la seguridad y aquellas infraestructuras y aplicaciones de misión crítica cuyo mantenimiento es clave al influir en la propia operativa de la entidad. En este sentido, recomienda Javier Garbayo García de Infodesa, que en la situación actual es muy importante racionalizar las inversiones, hay que solventar las situaciones actuales, pero teniendo en cuenta que ésta por mucho que se alargue, es coyuntural y por tanto utilizar como único vector de decisión el coste es peligroso, dejando a la entidad en una situación de falta de competencia cuando se salga de la crisis. Frenar hoy es igual a falta de competencia mañana. Es vital que las decisiones que se tomen hoy no entorpezcan la evolución futura del negocio Por tanto, es importante que las decisiones que se tomen hoy permitan, o al menos no entorpezcan, la evolución futura de las soluciones en un entorno de mayor competitividad. En el caso del BBVA, destacar como principal medida especial, que el banco sí invertirá en el reforzamiento de los instrumentos de seguimiento y control del gasto para disponer de la máxima capacidad de reacción ante cualquier posible cambio de escenario. Y, teniendo en cuenta que la tecnología puede ser un acelerador o facilitador del cambio, en el Grupo BBVA vamos a seguir impulsando la innovación y la transformación en nuestro negocio, manteniendo prioritariamente el foco en el cliente. En el mundo de la tecnología seguimos trabajando de la mano con el negocio en estas líneas, pero también tenemos que velar por mantener los exigentes niveles de fiabilidad de nuestra infraestructura y contribuir a los objetivos corporativos de eficiencia a través de nuestras propias iniciativas (Lean Manufacturing, Green IT, Web 2.0 ), explica Julio Yepes Sánchez. En definitiva, incrementar la eficiencia operativa y competitiva, reducir los riesgos y, sobre todo, fidelizar a los clientes son las claves que las entidades financieras tienen que tener en cuenta a la hora de invertir en innovación. Por ello, ante el freno de las inversiones en evoluciones tecnológicas, es necesario que todas las propuestas y evoluciones tengan un amplio espectro de aplicación, consiguiendo inversiones razonables que permitan reaprovechar en un futuro las inversiones realizadas hoy mismo, subraya el director de desarrollo corporativo de Infodesa. Y la inclusión de arquitecturas SOA en las soluciones, de forma que su nivel de integración, tanto actual como a futuro, sea mucho más flexible y amplio; además de reducir los costes de implementación, que aseguran su reutilización ante evoluciones tecnológicas que se aborden, es nuestra propuesta, añade el directivo. IBM Infraestructuras bancarias más dinámicas A corto plazo el impacto de la crisis se notará como en el resto de los sectores económicos, pero a largo plazo es previsible que veamos un nuevo impulso de las inversiones en TIC, ya que estamos asistiendo a cambios profundos en el sector, Alfred Escala Sisquella, vicepresidente del Sector Servicios Financieros de IBM España, Portugal, Grecia e Israel. que pasan por fusiones y adquisiciones, nuevos modelos de gestión de riesgos, un nuevo tipo de consumidor más exigente y proclive al uso de las tecnologías y una necesidad de mayor flexibilidad y eficiencia. En este contexto es más necesario que nunca apoyarse en el socio adecuado para los proyectos TIC, que ayude a parchear los problemas del momento y realizar una transformación más profunda de su negocio, para ganar en competitividad. Esto requiere tener una oferta de productos y servicios que pueda responder a las necesidades integrales de un cliente, un amplio conocimiento sectorial y recursos y talento a escala global, así como capacidad financiera. Por la parte de IBM, en España, hemos lanzado una oferta de consultoría específica para ayudar a las entidades a ser más eficaces en sus procesos de gestión de morosidad y liquidez. Además, estamos reestructurando nuestra oferta para darles más apoyo en su necesidad de reducir costes y ser más flexibles para responder a tiempo a los cambios del mercado. Sun Microsystems Plataforma abierta de Cloud Computing Manuel Durán, director de Sector Financiero en Sun Microsystems Ibérica. La actual crisis ha obligado a las entidades financieras a cambiar el balance del presupuesto TI para que el recorte sea lo menos nocivo posible en su binomio inversión/productividad, cómo?: reduciendo al mínimo lo considerado gasto -mantenimiento y operación de la infraestructura- y trasladándolo hacia un incremento de la inversión en nuevos proyectos que mejoren exponencialmente su capacidad competitiva. Han empezado a actuar de manera diferente, alterando hábitos adquiridos en tiempos de bonanza e invirtiendo en TIC para ahorrar pero también para ser más competitivos. En este sentido, las grandes áreas de mejora vienen de la mano de optar por tecnologías open source y eco-eficientes en el CPD y por la virtualización de los sistemas -servidores y almacenamiento-. Pero no es menos importante empezar a reevaluar inercias históricas, cada vez menos oportunas, como el uso de PCs tradicionales. Un CIO puede optimizar su inversión eliminando parte de su enorme presupuesto de renovación de PCs (o de actualización de sus sistemas operativos, normalmente propietarios) dirigiéndolos a la alternativa Desktop Virtual. Es especialmente interesante destacar la estrategia diferencial de Sun en el área Cloud Computing, una de las tendencias clave en la informática del futuro y en la que Sun lleva años de ventaja al resto de proveedores. Vodafone Solución de comunicaciones para todas las necesidades José Luis Cuerda, director de Marketing de segmentos de Empresas de la Unidad de Negocio de Empresas de Vodafone España. La banca es uno de los sectores que, históricamente, más invierte en Tecnologías de la Información y lo va a seguir siendo. Es incluso en momentos de incertidumbre económica cuando la tecnología puede ayudar a buscar nuevas oportunidades de crecimiento y de ahorro de costes. Y puede ayudar a través de soluciones que ayudan a optimizar procesos, gestionar mejor los riesgos, reducir desplazamientos o generar canales con los clientes más eficientes. Para Vodafone la banca es uno de los sectores más importantes y disponemos de una oferta y unas propuestas específicas para este mercado, basadas en un doble ámbito. Por un lado, ofrecemos una solución total de comunicaciones, que atienda a todas sus necesidades, de tal forma que no se tengan que preocupar del mantenimiento o el uso de sus infraestructuras y se puedan centrar en el negocio. Y, por otro lado, ponemos a disposición de las entidades bancarias toda la tecnología móvil necesaria para disponer de nuevos canales de comunicación con sus empleados y clientes. Dispondrán de las soluciones necesarias para agilizar la gestión, mejorar los procesos de contratación o información al cliente, promociones o incluso campañas de marketing a través de herramientas como la firma electrónica, el mobile advertisement o los SMSs.

11 12-13 Casos Practicos: Portada 7/5/09 19:20 Página 1 [Casos prácticos] 12 Despliega el tándem Globe/Synergy de Exact Software Amano Spain, una gestión cronometrada Amano Time&Parking Spain ha encontrado en el repetitivos y facilitando su comunicación con la emprendido la instalación de Exact Synergy, que le ERP de Exact Software la solución para agilizar e central de Amano en Europa y la corporación en permitirá llevar a cabo una gestión colaborativa de imprimir control a su gestión, eliminando procesos Japón. Tras desplegar Exact Globe, la compañía ha sus procesos de forma integrada. Sede central de Amano Time&Parking Spain en Barcelona L. SÁNCHEZ Amano Time&Parking Spain es la filial española de la nipona Amano Corporation, dedicada desde 1971 a la compra, venta, instalación, reparación, mantenimiento y distribución de todo tipo de accesorios y sistemas manuales, electrónicos, mecánicos y electromecánicos relacionados con el cronometraje y el cómputo del tiempo. En 1972 la multinacional japonesa, que suma empleados en todo el mundo, se estableció en Europa -con sede central en Bélgica- para iniciar actividades directas en España en 2003 con la constitución de la sociedad Amano Time&Parking Spain (AT&PS), que actualmente suma una plantilla de 20 empleados. La filial cerró su ejercicio fiscal 2007 con una facturación de 4,5 millones de euros y cuenta con una cartera de clientes de la que forman parte alrededor de 450 organizaciones. La actividad de AT&PS, que tiene su sede central en Barcelona y sendas oficinas en Madrid y Santiago de Compostela, se centra en la comercialización, instalación y mantenimiento de sistemas de control de accesos de vehículos y gestión de parkings, sí bien a día de hoy también trabaja en una nueva línea de ne- gocio de sistemas de control de presencia. En el desarrollo de su actividad, la filial española de Amano venía utilizando inicialmente las soluciones Factura Plus y Contaplus de Grupo SP, pero llegó un momento en que estas herramientas resultaban insuficientes. El incremento continuo del negocio y el consiguiente aumento de las tareas de gestión intrínsecas a nuestra actividad nos obligaron a tomar la decisión estratégica a finales de 2005 de implantar un sistema ERP, indica Julio Verge, director general de Amano Time &Parking Spain. La empresa se puso en ese momento en contacto con Grupo SP, que ya formaba parte del grupo Sage y le propuso el despliegue de su solución ERP LogicClass, con la que se hizo a raíz de la adqui- Parking de Amano en Bélgica, AT&PS también evaluó la solución Exact Globe del proveedor Exact Software. Finalmente la filial españo- En un proyecto de este tipo las ideas previas suelen evolucionar a medida que vas conociendo las posibilidades del software sición por parte del grupo de origen británico de la española Logic Control. Al mismo tiempo y por recomendación del director de la división de la de Amano se decantó por la alternativa Exact debido fundamentalmente a su funcionalidad, su dimensión acorde a nuestro volumen de factura- ción y su carácter internacional, que simplifica procesos como la elaboración de informes para la central europea o la corporación en Japón; además de que la propuesta de Exact era más económica, argumenta Verge. Después de un análisis exhaustivo de sus necesidades desarrollado a lo largo de 2006 y tras la firma del correspondiente contrato en abril de 2007, se dio el pistoletazo de salida a la implantación de la solución Exact Globe, que AT&PS abordó en colaboración con la fuerza de consultoría de Exact Software. El proceso de implantación del nuevo sistema, que cubre las áreas financiera, compras, ventas y facturación, se prolongó cerca de un año y medio hasta que el uno de octubre de 2008 la nueva solución entró en producción, atacando SQL Server 2000 como BBDD. Lógicamente durante ese tiempo, AT&PS procedió -siguiendo las indicaciones de Exact- a dotarse de la infraestructura de hardware necesaria para la adecuada instalación del nuevo software. En este punto, AT&PS ha apostado por equipos Dell, concretamente PowerEdge 2950 para la BBDD y el software Exact; y PowerEdge 860 para el sistema de backup automático. Esta infraestructura está ubicada en la sede central de AT&PS en Barcelona y protegida con appliances de seguridad FortiGate de Fortinet; su acceso remoto se realiza vía Terminal Services en el caso de los ocho usuarios del sistema ubicados en Madrid y mediante VPN desde un equipo portátil con tarjeta 3G integrada en el caso del técnico localizado en Santiago de Compostela. En total el número actual de usuarios del nuevo ERP de AT&PS asciende a una docena. Durante la fase de implantación del sistema, que actalmente suma 12 usuarios, se

12 [Casos prácticos] 13 Automatización de procesos Con el despliegue de la solución Globe/Synergy de Exact Software, Amano Time&Parking Spain ha alcanzado uno de sus objetivos prioritarios: eliminar procesos redundantes que, lejos de aportar valor al negocio, complicaban, ralentizaban y elevan el riesgo de error en el desarrollo de sus actividades de gestión. En ese sentido, Verge destaca el alcance del tándem Globe/Synergy. Lo que queríamos y estamos consiguiendo era eliminar la repetición de procesos innecesarios a nivel administrativo; anteriormente la presentación de una oferta al cliente, la facturación, los albaranes y la relación con el proveedor suponía una repetición de tareas y la generación de múltiples documentos; mientras que actualmente, con el sistema de Exact, la oferta reside en el sistema de Exact y cuando se genera el pedido todos los procesos que se desencadenan se desarrollan de forma automatizada sin la necesidad de volver a generar nuevos documentos o plantillas. Indicadores Nº de trabajadores: 20 Localizaciones: sede central en Barcelona y oficinas en Madrid y Santiago de Compostela Inversión en el proyecto: Alrededor de euros Proveedores: Exact Software, Dell, Microsoft, Fortinet, Eintec y Telefónica Julio Verge, director general de Amano Time&Parking Spain. Ahora disponemos de una BBDD única que nos permite utilizar a todos iguales referencias, hemos optimizado la gestión del stock y se ha elevado control abordaron en paralelo una serie de acciones en el ámbito de las comunicaciones que resultaban determinantes para sacar el máximo partido del nuevo ERP. Junto con la empresa Eintec, que colabora con Exact Software, desarrollamos un proyecto de comunicaciones para conectar las oficinas de Barcelona y Madrid con un enlace punto a punto simétrico a dos Mbytes y contratamos con el operador Primus los servicios de acceso a Internet y de centralita virtual IP, indica el directivo, que destaca el alcance de la combinación de la tecnología VoIP en conexión con la solución ERP de Exact Software. Cuando un cliente contacta con nosotros via IP el sistema le reconoce y presenta la información asociada agilizando procesos de gestión en areas clave como, por ejemplo, el servicio post-venta. A fin de exprimir al máximo esas posibilidades y debido a ciertas limitaciones del servicio de Primus, la compañía ha dado recientemente el salto a la solución MetroLAN de Telefónica. La implantación del nuevo software no fue, en cualquier caso, un proceso sencillo y ha exigido un trabajo intensivo. Verge comenta que nuestro negocio tiene una serie de particularidades que había que adaptar al sistema; en lo que se refiere a la BBDD de los clientes, por ejemplo, hemos tenido que crear los datos maestros y fue necesario hacer cambios de numeración; también hubo que dividir el stock por familias de costes y productos para reagrupar y fragmentar nuestras necesidades de artículos, sin olvidar que en un proyecto de estas características las ideas previas suelen evolucionar a medida que conoces las posibilidades del software para hacer un aprovechamiento máximo de toda su funcionalidad. El salto Synergy Justamente esa realidad es la que llevó a AT&PS a actualizar hace seis meses su BBDD desde SQL Server 2000 a SQL Server Exact ha incorporado en el sistema una nueva funcionalidad relacionada con el IVA desarrollada sobre Windows Server 2005, de modo que se hacía necesaria la actualización, que hemos aprovechado para saltar a la Enterprise Edition de SQL Server que, si bien tiene un precio más alto, nos permite incorporar nuevos usuarios en función de nuestras necesidades sin coste añadido. El mismo motivo -disfrutar de nuevas posibilidades- es el que ha llevado recientemente a AT&PS a abordar la implantación de la solución Exact Synergy, una plataforma colaborativa que integra las herramientas necesarias para desarrollar una gestión avanzada de los procesos front-office en integración con Globe. Cuando conocimos las potencialidades de Exact Synergy, apunta el diretivo, nos quedamos con el caramelo en la boca, de modo que decidimos emprender su despliegue en colaboración con Eintec. Este avance, en el que la compañía AT&PS se encuentra actualmente inmersa, abre nuevas posibilidades a la empresa ya que, además de facilitar la gestión de los procedimientos comerciales, técnicos y de mantenimiento, incorpora un sistema de flujos de trabajo, funcionalidades de gestión documental y un CRM. Nuestro objetivo, señala Verge, es aprovechar toda la potencia de Sinergy en gestión documental, a día de hoy ya le estamos sacando el Sede de papapapapapa jugo en la gestión de prospects, pero también queremos, por ejemplo, poder generar directamente desde Synergy las ofertas y que, al Hemos puesto orden en la casa, se ha agilizado un proceso tan crítico como la facturación y se han simplificado otros procesos mismo, tiempo queden registradas de forma automatizada en Globe, lo cual nos permitiría acelerar sustancialmente los procesos. Estos dos nuevos pasos han exigido a AT&PS reconfigurar su plataforma hardware. Ante el aumento de la actividad, empezamos a tener limitaciones de memoria, de modo que hemos replanteado la configuración del hardware y vamos a cambiar el modo de funcionamiento del sistema de copias. Para elevar el rendimiento de la plataforma, AT&PS ha decidido reconfigurar los servidores de su rack -uno para la BBDD, otro para la gestión del sistema y otro para las copias de seguridad, sin descartar la posibilidad de incorporar un cuarto servidor para el correo electrónico-; saltando al mismo tiempo de Raid 5 a Raid 10. En cuanto al sistema de copias des seguridad, la compañía tiene previsto adquirir un nuevo servidor de copias dedicado con tecnología de discos extraíbles. Lógicamente todas estas mejoras han incrementado la inversión inicial destinada por AT&PS al proyecto. El presupuesto inicial, que en nuestro caso ascendía a euros en concepto de consultoría y software más otros euros destinados al hardware, hay que multiplicarlo por 2,5, indica el directivo, que destaca el alto coste de las sesiones de consultoría. No obstante, Verge asegura estar satisfecho y entiende que la incorporación del nuevo sistema ha traído consigo importantes mejoras: hemos puesto orden en la casa, se ha agilizado un proceso crítico como la facturación y se han simplificado otros procesos gracias a que ahora disponemos de una BBDD única que nos permite utilizar a todos las mismas referencias y precios; podemos participar del proceso de producción a nivel de la oferta, se ha optimizado la gestión del stock y hemos ganado en control puesto que con Exact cualquier posible error queda registrado. Puntos clave Amano Time&Parking Spain tomó a finales de 2005 la decisión de desplegar una solución ERP capaz de dar respuesta a unas necesidades de gestión crecientes derivadas del incremento continuo de su negocio. Tras analizar las soluciones LogicClass de Sage y Globe de Exact Software, AT&PS se decantó por esta última a tenor de su alcance funcional y su carácter internacional, sin olvidar el componente económico. Exact Globe entró en explotación en AT&PS en octubre de 2008 y actualmente se está integrando con Exact Synergy, cuya implantación se ha abordado coincidiendo con la actualización de la BBDD desde SQL Server 2000 a 2005.

13 14 [Aplicación] Despliega una solución NAS de Sun Microsystems en colaboración con Core Systems Dinarte, diseñando el rendimiento escalable Apostando por la tecnología de Sun Microsystems y en colaboración con su partner, Core Systems, Grupo Dinarte ha llevado a cabo un proyecto de modernización de su infraestructura de almacenamiento, que ha permitido a la empresa especializada en el diseño y la comunicación gráfica elevar sus capacidades de salvaguarda, simplificando y reduciendo simultáneamente el tiempo necesario para la gestión de los backups. LOLA SÁNCHEZ Fundado en 1991, Grupo Dinarte es una empresa especializada en el diseño y la comunicación gráfica, una actividad en la que conceptos como rendimiento y escalabilidad son mucho más que un complemento estético, hasta el punto de constituir la clave de un trabajo bien hecho. Con una cartera de clientes de la que forman parte organizaciones como la Sociedad Estatal de Infraestructuras y Equipamientos Penitenciarios (SIEP), la Federación de Servicios y Administraciones Públicas de CCOO, el Ayuntamiento de Alcobendas, Iberautor y Exlibris Ediciones, entre otras; Grupo Dinarte cerró su ejercicio 2008 con una facturación de 1,9 millones de euros. En el desarrollo de su actividad, Grupo Dinarte cuenta con una equipo integrado por Puntos claves Grupo Dinarte ha sustituido su anterior plataforma de almacenamiento, basada en un equipo Power PC corriendo Mac OS X, por un servidor Sun Fire X4150 corriendo Solaris 10, con sistema de archivos ZFS y una cabina Sun StorageTek El proyecto, desarrollado en colaboración con la empresa Core Systems, ha supuesto una inversión total de euros, incluyendo euros en concepto de servicios. La nueva plataforma dota a Grupo Dinarte de una capacidad de almacenamiento bruto de 9 Tb, le permite manejar volúmenes de información superiores a 2 Tb y almacenar estructuras de directorio complejas. 16 profesionales y dispone de una infraestructura de sistemas en la que se distinguen dos grandes entornos: por un lado, una red de equipos PC que da soporte a las tareas administrativas y de gestión, así como a la actividad del resto de empresas del grupo; y un total de siete equipos Apple Macintosh de última generación que se utilizan específicamente para las labores de diseño gráfico y maquetación. Esta última infraestructura había empezado a dar ciertos problemas debido al volumen de información a almacenar, la dificultad asociada a la gestión de las copias de seguridad y la compartición de información con la red de PCs. Y es que, como explica el director general de Grupo Dinarte, Daniel Sánchez, el almacenamiento se efectuaba en los equipos locales volcando posteriormente la información a un servidor Macintosh -Power PC corriendo Mac OS X- con discos externos, configurando un sistema lento que, por otro lado, tampoco reunía las condiciones de seguridad exigidas. Ante esta problemática, Grupo Dinarte se planteó en junio del pasado año abordar un proyecto de modernización del almacenamiento. La empresa analizó dos alternativas: una basada en tecnología Apple presentada por el partner con el que habitualmente trabaja Dinarte y una segunda propuesta de la compañía Core Systems basada en tecnología de Sun Microsystems. En el primer caso, indica Sánchez, analizamos las especificaciones y los costes con nuestro partner Con el nuevo sistema hemos aumentado en un 25% la capacidad y la velocidad de Apple y en el segundo se evaluó la alternativa mediante un try&buy de la tecnología de Sun. A la vista de los resultados, Grupo Dinarte se decantó finalmente por la propuesta de Core Systems, que se concreta en una solución NAS de Sun Microsystems basada en un servidor X4150 y una cabina de discos Sun Storage- Tek 2510 i SCSI. Escogimos la propuesta de Sun considerando que la flexibilidad y fiabilidad que aportaba eran las adecuadas y, además, el coste era inferior, comenta el directivo. La selección se llevó a cabo durante la primera fase del proyecto, en tanto que en una segunda fase se realizaron las pruebas pertinentes y se llevó a cabo la implementación, incluyendo la migración de los datos desde la plataforma anterior. Durante el desarrollo del proyecto, Grupo Dinarte tuvo dudas respecto al protocolo a utilizar desde los equipos Macintosh hasta el servidor del almacenamiento y desde de éste a la cabina, apostando a la vista de los resultados de las pruebas por Sun NFS (Network File System). En este punto y como indica Sánchez, hubo que realizar algunas parametrizaciones específicas en los equipos Mac más antiguos, concretamente los equipos con procesador PowerPC, para conseguir el máximo rendimiento en el acceso al almacenamiento. Más capacidad y velocidad El proyecto ha supuesto una inversión total de euros, incluyendo euros en concepto de servicios; cifra a la que hay que sumar 350 euros del coste de ampliación a tres años de la garantía. El ROI está garantizado teniendo en cuenta que la nueva plataforma pone a disposición del Grupo Dinarte una capacidad de almacenamiento bruto de 9 Tb con un nivel de escalabilidad ajustado a sus necesidades presentes y futuras. La empresa se ha dotado asimismo de la capacidad para manejar volúmenes de información superiores a 2 Tb y puede almacenar estructuras de directorio complejas, obteniendo un rendimiento sostenido con un 90 por ciento de ocupación continua, garantizando la consistencia de los datos almacenados. Además y como destaca Sánchez, hemos conseguido reducir en un 25 por ciento el tiempo dedicado a la gestión de los backups y hemos incrementado, también en un 25 por ciento, tanto la capacidad como la velocidad del sistema. Junto a las mejoras conseguidas en materia de rendimiento y administración, la iniciativa ha permitido a Grupo Dinarte centralizar la totalidad de sus datos críticos, almacenarlos dando cumplimiento a la normativa vigente, y optimizar su gestión garantizando su seguridad y rápido acceso. Grupo Dinarte dispone ahora de una infraestructura de almacenamiento fiable y robusta, que le ha permitido además implementar una plataforma sencilla de copias de respaldo basada en RSYNC aprovechando las facilidades nativas de Solaris; de esta forma, podemos tener duplicada la información en muy poco tiempo sin coste adicional de licencias.

14 V foro sociedad de la información Hotel Hesperia Madrid Madrid, 2 de junio de 2009 Un año más le invitamos al FORO COMPUTING SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. En esta quinta edición, nuestro principal objetivo es debatir sobre los retos e iniciativas TIC destinados a impulsar la Sociedad de la Información ante una audiencia compuesta por profesionales usuarios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, tanto de la Administración Pública como del ámbito empresarial. Esperamos que este encuentro sea de su interés y poder contar con su presencia. Más información e inscripción en.computing.es Organiza encuentros Participan Colabora

15 16 [Reportaje] Con la crisis, los presupuestos dedicados a acciones formativas suelen recortarse Formación TIC, gasto o inversión? Tiempos complicados para la formación en las compañías del sector de la tecnología, especialmente las pymes, ya que la oferta disponible de cursos que las empresas ofrecen a sus trabajadores suele ser más reducida frente a años anteriores. Esta situación está llevando al desarrollo de nuevas fórmulas, más y mejor adaptadas al contexto actual, donde el e-learning cobra un fuerte protagonismo. LUCÍA BONILLA A raíz de la desaceleración económica, ha quedado claro que para la mayor parte de las empresas de todos los tamaños y sectores es tiempo de reducir gastos y ahorrar al máximo. Cuando se trata de recortar presupuestos, y si nos referimos más concretamente al departamento de Recursos Humanos, la formación de la plantilla suele ser una de las partidas más afectadas, puesto que mientras que en algunos casos se considera un gasto, en otros no se aprecia un retorno de la inversión claro e inmediato. Además, muchas compañías han centrado en los últimos meses sus acciones formativas a la búsqueda de soluciones para superar este complicado período, una situación que podría ser especialmente peligrosa en el sector TIC, que necesita actualizarse continuamente para mantenerse competitivo. Así, según ha alertado Adecco Tr a i - ning, la situación ha cambiado bastante, ya que hasta hace relativamente poco tiempo los programas formativos más demandados estaban orientados a la retención del talento y el desarrollo profesional, mientras que ahora se persiguen acciones formativas enfocadas a la mejora de la rentabilidad a través de la potenciación de áreas como las ventas, el liderazgo y la mejora en la gestión de los costes. Hoy más que nunca, el área comercial tiene el principal protagonismo y por ello aspectos como prevenir la morosidad y potenciar la venta son cruciales desde un punto de vista formativo. Las empresas se lo deberían pensar más de dos veces antes de reducir su oferta formativa, puesto que la formación ayuda a crear, inventar, innovar y buscar soluciones; estos son objetivos que cualquier empresa necesita en la actualidad y necesitará en el futuro, asegura un informe de Adecco. Pero en qué medida la crisis está modificando la demanda de cursos en las empresas de TI? Los principales proveedores de formación del sector coinciden en afirmar que el presente año hay todavía un mayor recelo con respecto a 2008 a la hora de abordar iniciativas complejas, especialmente en empresas de menor envergadura, puesto que es en estas épocas cuando sus plantillas se ven reducidas a la mínima expresión y no se plantean dedicar horas de trabajo de los empleados a la formación, reconoce Javier Martínez, director de Garben Consultores. Además, las pymes suelen desconocer en muchos casos todas las posibilidades asociadas a los cursos subvencionados, nosotros estamos haciendo foco en ofrecer nuestros servicios para acercar y gestionar las bonificaciones previstas por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, por las cuales esta formación puede ser incluso gratuita, explica Martínez. No obstante, según los últimos datos publicados por la propia Fundación, tan sólo el 10 por ciento de las empresas españolas aprovecha el crédito para formación continua, puesto que el resto pierde su bonificación al finalizar el año, aún a pesar de su posible gratuidad. Esto se debe en mayor medida a su desconocimiento y a la falta de recursos de la empresa para su gestión. El problema -continúa Martínez- es que la formación se sigue viendo como un gasto, pero debería de ser al revés, la formación es básica en tiempos de crisis porque la capacitación del personal incide directamente en su competitividad. Por su parte, Manuel Monterrubio, director general de ITHcap e ITILview y fundador de Alhambra-Eidos, también admite que desde las compañías que preside sí que se ha detectado una bajada importante en la demanda de formación, mientras que para Luis Hernes, Director de Avante Formación, en los primeros momentos de dificultad económica también se comprobó una contención en los presupuestos por parte de las firmas de TI que demandan sus cursos, aunque hemos detectado que los presupuestos dedicados a esta partida se han estabilizado aunque no crecido pero Ahora están de moda las acciones formativas orientadas a la potenciación del área de ventas y el liderazgo actualmente las empresas están retomando sus planes. Ante esta situación, Computing se puso en contacto con dos gigantes de la informática: IBM y Microsoft, para conocer si de verdad han reducido la oferta para sus empleados, aunque ambos coinciden en que se han mantenido más o menos estables. Durante 2007, IBM invirtió 622 millones de dólares en formación y dedicó 22,3 millones de horas, una inversión que mantuvo el año pasado. De cara a 2009, nuestro objetivo es continuar con los mismos días de formación impartiéndola de la manera más eficiente, asegura Francisco Navarro, responsable de Formación del Gigante Azul para España. Además, en IBM cada unidad de negocio realiza su plan de formación en función de sus necesidades operativas y teniendo en cuenta las habilidades que necesita desarrollar para cubrirlas, y la formación en las áreas de ventas y a los profesionales que trabajan en los proyectos en clientes es la que más peso tiene, confiesa Navarro. Por otro lado, en Microsoft la gestión de la formación que realiza la filial viene estructurada de forma global desde la corporación para ser equivalente en todos los países. Posteriormente, cada filial prioriza y hace foco en las acciones que considera más relevantes o necesarias teniendo en cuenta las necesidades de sus empleados, explica Jorge Calviño, director de Gestión del Talento de Microsoft, quien además confirma que el presupuesto invertido durante este año fiscal, en este sentido, está en línea con el de los anteriores periodos. Reinventarse o morir En definitiva, aunque la formación continua sigue siendo un aspecto muy favorable especialmente para el sector tecnológico, los proveedores de formación tienen que desarrollar nuevas fórmulas que resulten más atractivas para, por un lado, hacer que las organizaciones mantengan los mismos planes de aprendizaje y por otro, adaptarse a las nuevas circunstancias, no solamente las asociadas al entorno económico, sino también a las amplias posibilidades que ofrece la tecnología. A este respecto se refiere Enrique Aliende, director general de IFO, quien comenta que los 13 años que llevamos activos en el mercado hemos asistido y protagonizado importantes cambios en el mundo de la formación on line, muchos de ellos gracias a las nuevas tecnologías, que abren todo un campo de posibilidades para la formación. La simulación a través de juegos en entornos virtuales donde se promueve la partici-

16 [Reportaje] 17 La formación en tiempos de crisis MANUEL GARRIDO, director general de Garben Metidos como estamos en un momento económico difícil, las empresas mueven ficha y los departamentos financieros intensifican su batalla contra los costes. En tiempos de crisis, las reducciones de partidas presupuestarias llegan a todos los departamentos. Aunque siempre hay algunos que los sufren más que otros, por ser considerados menos vitales para el desarrollo del negocio. Uno de los que tradicionalmente ve atacado su presupuesto es el departamento de Recursos Humanos, que ve como algunas de sus iniciativas son postergadas o aparcadas hasta otros momentos de bonanza económica. En esta encrucijada también se ve afectada la formación, algo que a todas luces es un error de bulto. O es que acaso la disponibilidad de una plantilla cualificada y bien preparada es un bien del que las empresas pueden prescindir? Más aún si tenemos en cuenta la intensificación de la competencia que se produce en tiempos de crisis. Así las cosas, es vital que situemos la formación como una de las herramientas básicas con las que las organizaciones tiene que contar para afrontar y salvar con éxito la crisis. Y también lo tiene que ser del estado y de las políticas económicas, ya que resulta esencial, viendo el aumento del número de parados, para la reconversión profesional y su ubicación en otros sectores de actividad, donde existe, no solo demanda de empleo, sino una necesidad acuciante de profesionales. Pero es que, además de herramienta fiable contra la crisis, en nuestro país, en muchos casos está bonificada y puede ser hasta gratis, si lo que falta es el dinero y la capacidad de invertir. Ya sea a través del modelo de formación continua bonificada de la Agrupación Tripartita, de los Programas de Formación para el Empleo de las administraciones centrales y autonómicas o de otros muchos planes sectoriales, como el Plan Avanza o en su día Forintel, la formación, en multitud de casos, es gratis. El problema es que no se está aprovechando. En definitiva, tener una plantilla preparada es vital para ganar competitividad, mejorar la productividad y vencer a la crisis. La formación es parte de la solución, es una inversión, no un coste y además es una inversión que puede resultar una alegría al departamento financiero, ya que con los socios adecuados puede ser de coste cero. El e-learning, una tendencia en alza El momento económico actual ha propiciado un cambio de tendencia en las compañías, que ahora más que nunca se han visto forzadas a acelerar la implantación de nuevas fórmulas que reduzcan costes sin necesidad de sacrificar la oferta de cursos disponible. De acuerdo con Adecco, a día de hoy se solicitan muchas menos acciones outdoor o programas lúdicos que generalmente tienen lugar al aire libre para fomentar el trabajo en equipo. No obstante, el e-learning ha ganado terreno, aumentando la demanda de formación que se requiere, ya sea total o parcialmente, debido a que se trata de una metodología on line que supone una reducción de gastos de desplazamientos, dietas, alojamiento y otros. Estos datos coinciden con los obtenidos en el informe que realiza anualmente la firma élogos sobre El estado del arte de la formación en España, que revela que la implantación del e-learning creció en España en 2008, como media del sector de la formación, hasta un 16 por ciento. Su presencia es mayor en el colectivo de grandes empresas, donde alcanza el 20,3 por ciento de la formación impartida, y resulta algo más reducida en las Administraciones Públicas y agentes sociales, que incrementan la modalidad hasta un 14 por ciento. Si a estos resultados se suma la modalidad blended, que combina los contenidos presenciales con los virtuales, la cifra asciende hasta el 21,9 por ciento de la formación impartida. Por otra parte, el informe señala que tal y como ha ocurrido en otras áreas de los recursos humanos, como los modelos de liderazgo y gestión, la formación ha evolucionado desde la cultura de las horas y la asistencia a un modelo menos tradicional y más alineado con los objetivos del negocio, los cursos ahora son más cortos pero requieren más componentes tecnológicos y una mayor preparación para asegurar la relevancia para el alumno y la transferencia de lo aprendido a su puesto de trabajo. Este nuevo cambio de enfoque ha sido propiciado gracias a las nuevas tecnologías como Internet, la telefonía móvil, los videojuegos y, ahora las redes sociales, que abren todo un campo de posibilidades para la formación. Así lo considera Enrique Aliende, director general de IFO, quien asegura que la reducción de costes asociada al e-learning no necesariamente ha de estar ligada a la merma de la calidad, puesto que con ingenio y un formato metodológico adecuado, el ahorro se puede vincular con mayor énfasis a la reducción de las barreras espacio-temporales más que a la propia impartición. pación activa del alumno y su interacción con el profesor y otros compañeros enriquece la experiencia de aprendizaje, y es una fórmula que no requiere un coste elevado por parte de la empresa. Por otra parte, la oferta de cursos también se ha tenido que adaptar a los momentos de crisis, algo que ha ocurrido por ejemplo en nuestra oferta de cursos de Habilidades Empresariales, donde cada vez hay más cursos, temas y unidades didácticas dedicadas a formar en técnicas para ser competitivos en la crisis, apunta Javier Martínez de Garben. Paralelamente, están imperando nuevos formatos de cursos, potenciando aquellos de corta duración, y que están mucho más enfocados a la solución de problemas, afirma Luis Hernes de Avante, quien añade que también hemos desarrollado talleres prácticos orientados a la aplicación posterior en el puesto de trabajo, y junto a esto, otra iniciativa es la creación de programas formativos que combinan formación tradicional en el aula con la presencia posterior en la empresa de los instructores para facilitar la aplicación práctica de los conocimientos. Este programa ha recibido una muy buena acogida ya que gracias a él nuestros clientes consiguen facilitar la adaptación a la tecnología en sus empresas. Lo más demandado A pesar de la vasta oferta de tecnologías disponibles en el mercado, existe un patrón común de cursos más solicitados, que son aquellos que tienen que ver con programación en red, bases de datos, comunicaciones y lenguajes.net o Java. Igualmente, los clientes nos piden formación en nuevas versiones de tecnología, tanto de software propietario como libre, explica el director de Avante Formación. Al mismo tiempo, también hemos detectado una creciente demanda de formación en metodología y buenas prácticas. Cursos como ITIL o dirección de proyectos se están convirtiendo en indispensables para aquellas empresas que quieren cumplir con los estándares de calidad. Especialmente en el mercado del desarrollo software esto se traduce en un creciente interés por conocer las metodologías que garantizan la calidad del software, añade. En ese sentido, Manuel Monterrubio, como máximo responsable de ITHcap e ITILview, confirma que estamos haciendo rutas formativas para implantar ITIL y normas ISO y y ES 25999, dirigidas tanto al personal de help desk, como al personal que mantiene, capacita y da disponibilidad al departamento de TI. También sigue siendo fundamental para las empresas obtener formación en las tecnologías que forman parte del funcionamiento organizacional, como la ofimática o las bases de datos.

17 18 [Infraestructuras] Roger Pilc, SVP y director general de la unidad de negocio de Gestión de la Infraestructura y Automatización del Centro de Datos de CA La automatización puede cerrar el gap entre la caída de los presupuestos y la demanda TI ANA ADEVA Forrester sitúa a CA entre los líderes del mercado de la automatización. Cuáles son las claves de su estrategia en este segmento? Hay ciertos aspectos clave dentro de nuestra estrategia de automatización. En primer lugar, CA hace una aproximación a este terreno a través de lo que denomina Automatización Inteligente. Después de hablar con nuestros clientes, nos hemos dado cuenta de que ellos prefieren andar antes de correr, es decir, primero buscan entender qué es lo que tienen en sus infraestructuras, sobre todo, en los que se refiere a los problemas que rodean al rendimiento de los sistemas y aplicaciones, así como a los procesos de configuración, etc. Quieren ver y entender cómo pueden automatizarlos, para luego moverse a una estrategia de automatización. Y aquí es donde dirigimos esa primera fase que llamamos Automatización Inteligente. En segundo lugar, creemos que la virtualización es una de las tendencias más importantes en computación desde La mayoría de las empresas empiezan a automatizar sus entornos virtualizados hace más de 10 años, por este motivo nuestra estrategia de automatización también está centrada en este terreno. La virtualización está cambiando en gran medida la manera en la que operan los centros de datos y, por eso, las herramientas de automatización tienen que ser desarrolladas con un rendimiento que permita manejar un mundo virtualizado dinámico. En este campo, la automatización de CA da respusta a ese dinamismo, es decir, a los cambios que se producen y que deben realizarse en tiempo real para poder responder al negocio. Para ello, dentro del mundo de la virtualización contamos con partners como VMware, Sun Microsystems y Red Hat, además de potentes tecnologías con IBM. En tercer lugar se encuentran los llamados self service, donde los clientes pueden acceder a los recursos de computación por sí mismos. La cuarta parte está relacionada con el cloud computing. En este sentido, hemos anunciado como parte de nuestros productos para la gestión de la automatización del CPD la capacidad de ofrecer aprovisionamiento tanto en nubes internas, como externas. Por último, la quinta pieza más importante de nuestra estrategia tiene que ver con la automatización de los flujos de trabajo y los procesos de planificación del trabajo. Esta estrategía, qué cuota de mercado le ha proporcionado a CA hasta ahora? Si combinamos todos estos elementos estaremos entre el 15 y el 20 por ciento. Las empresas son conscientes de los costes que implican las tareas manuales y las ventajas de la automatización? Vemos grandes diferencias entre las compañías en este sentido. especialmente, en estos malos momentos económicos donde, en realidad, las TI siguen proveyendo servicios que aumentan cada semana y, en particular, dentro del campo de la virtualización, donde cada semana vemos cómo crece la necesidad de tener servidores virtualizados; aunque la demanda aumenta mientras que los presupuestos de TI caen. Por eso, a día de hoy se hace más clara la necesidad de los clientes de automatizar para cerrar el gap entre los presupuestos y la demanda. Si echamos un vistazo al top de las compañías más importantes a nivel global, no son un cien por cien las que quieren automatizar, pero sí un 25 por ciento las que están muy activas en este sentido. Y es un porcentaje que crece cada vez más. Aunque muchos clientes tienen distintas necesidades a la hora de automatizar, unos quieren proyectos más amplios y otros sólo una pequeña parte de sus infraestructuras, la mayoría empieza por automatizar aquello que tiene virtualizado. No obstante, CA ofrece diferentes alternativas desde donde empezar. Qué volumen de servidores soportan las soluciones de automatización de CA? Somos capaces de gestionar miles de servidores, así como diferentes tipos de entornos como IBM o Sun Microsystems. Gestionamos desde entornos que tienen un cero por ciento virtualizados, hasta otros más agresivos en este aspecto con un 30 o un 40 por ciento de los servidores virtualizados, como es el caso del segmento de los Seguros. Finalmente, CA ha firmado recientemente un acuerdo con APC. Cuál es su propósito? La colaboración con APC se enmarca en la necesidad de sus clientes de ser capaces de gestionar la energía con las mismas herramientas que manejan sus centros de datos, como puedan ser las herramientas de automatización o virtualización. Virtualización, nuevo foco de Bull StoreWay La firma Bull ha integrado dentro de sus soluciones de almacenamiento StoreWay, los sistemas Symmetrix V-Max de EMC con el objetivo de mejorar los entornos de virtualización de los centros de datos con aplicaciones críticas. Los sistemas de almacenamiento Symmetrix V-Max se basan en la nueva tecnología Virtual Matrix Architecture, que interconexiona los múltiples módulos V-Max. Cada uno de los módulos V-Max contiene su propia CPU redundante, su memoria y conectividad servidor/disco; toda una arquitectura que permite una gran escalabilidad, tolerancia a fallos y fiabilidad; características que a partir de ahora tendrán las nuevas soluciones de almacenamiento StoreWay de Bull. Y es que ambas compañías vuelven a consolidar una relación de 16 años, donde Bull es socio OEM para los productos Symmetrix de la compañía EMC. El objetivo es ayudar a sus clientes a llevar a cabo una óptima transición desde infraestructuras físicas a virtuales. En este sentido, Symmetrix V- Max permitirá a Bull ofrecer sus soluciones de virtualización para centros de datos que albergan aplicaciones críticas. Según Benoit Hallez, director de la unidad de negocio de almacenamiento StoreWay de Bull, este anuncio permitirá a nuestros clientes beneficiarse de la flexibilidad y de la optimización de costes gracias a sus características innovadoras tales como el aprovisionamiento automatizado y los niveles de datos, combinados con una fiabilidad a toda prueba y el rendimiento de los productos Symmetrix. Se trata de una combinación única dentro del mercado actual. Sun adapta la última versión de Solaris a Intel A pesar de estar a punto de convertirse en parte de Oracle, Sun Microsystems sigue cumpliendo con su propósito de actualizar su conocido sistema operativo cada seis meses. La semana pasada, la compañía anunció el lanzamiento oficial de la versión 10 5/09 de Solaris en la que sus usuarios podrán contar con mejoras entre las que destacan la ampliación del soporte para sistemas hardware. Aquí, la nueva versión amplía las capacidades para los procesadores de Intel, Xeon 5500, con mejoras para gestionar la potencia de los servidores de múltiples cores. Ofrece, asimismo, soporte para las nuevas tarjetas de interface de red NIC de 10 Gb Ethernet de Intel. El nuevo Solaris mejora también la seguridad IP (IPsec) gestionada ahora por los servicios Solaris Management Facility (SMF). Además, IPsec se puede utilizar como interconexión para Solaris Cluster, para gestionarlo de forma más rápida y obtener un failover seguro entre los nodos del cluster. Mejoras en su sistema de archivo ZFS con nuevas funciones de clonación más rápidas y eficientes, es otra de sus características. Y, finalmente, unas renovadas herramientas Logical Domains permitirán a los administradores utilizar componentes denominados VTOC (Virtual Table of Contents) para crear discos virtualizados. Pero no queda aquí todo, Sun sigue trabajando en un nuevo Solaris, previsto para noviembre, y que podría ser denominado Solaris 11, aunque no está confirmado.

18 [Infraestructuras] 19 Lanza una nueva oleada de soluciones para crear infraestructuras dinámicas IBM propone mejoras en los entornos cloud y la gestión energética en CPDs Como continuación y reflejo de la firme apuesta por su estrategia Infraestructura Dinámica, IBM ha completado su catálogo de productos y servicios destinados a facilitar a las empresas afrontar la actual situación económica y salir, incluso, reforzados de ella. Algo que propone conseguir a través de la mejora de la calidad de los servicios de negocio, la reducción de costes y la gestión del riesgos, principales claves de dicha estrategia. Para ello, en esta ocasión, IBM ha orientado su nueva oferta a lo que ha denominado Infraestructura Dinámica en Acción, focalizada en cuatro áreas: cloud computing, gestión energética, pymes y sistemas de análisis. En primer lugar, la compañía hace una decidida apuesta por el cloud computing porque somos conscientes de sus ventajas además de ser, según un estudio de IBM, una de las tendencias clave para el desarrollo y evolución de las compañías en los próximos de 10 años, comentó Moisés Navarro, miembro del Consejo de Expertos Técnicos de IBM. Para la compañía, las Ofrece productos orientados a una Infraestructura Dinámina en Acción claves del cluod computing deben ser el de un entorno dinámico, flexible, seguro y escalable y sin que eso apenas suponga un incremento en los costes de gestión. Para ello, la IBM cuenta con 19 centros de cloud computing a nivel global, pero también, ha lanzado una serie de soluciones para ayudar a las empresas a preparar las infraestructuras para adoptar el cloud computing. En este sentido, la firma ha presentado la Hoja de Ruta IBM Optimization Value, una nueva oferta de servicios para medir la rentabilidad de un proyecto cloud ; IBM Service Management Center for Cloud Computing, un servicio que permite gestionar entornos cloud que incluye IBM Tivoli Identity and Access Assurance, IBM Tivoli Data and Application Security e IBM Tivoli Security Management for z/os; nuevos routers Ethernet y conmutadores para facilitar la integración y optimización de las redes; e IBM Telelogic System Architect, que ha sido mejorada para ayudar a crear servicios cloud mediante la integración con soluciones SOA. En cuanto a las soluciones destinadas a la eficiencia energética, los clientes podrán encontrar nuevos servidores capaces de incrementar la dicha eficiencia en un 92 por ciento, como es el caso de los servidores IBM System x3400 M2 y x3500 M2, con tecnología x86 y construidos sobre la cuarta generación de la arquitectura X de IBM. Éstos poseen nuevos diseños térmicos, reguladores de tensión y mayor integración en placa para simplificar la distribución del consumo eléctrico y reducir las pérdidas energéticas. A ellos, se le unen los BladeCenter JS23 y JS43, optimizados para aplicaciones de 64 bits sobre sistemas operativos i, AIX o Linux. Por su parte, los sistemas IBM Power 520 y 550 Express, que cuentan con procesadores Power+6 de 4,7 GHz y 5,0 GHz, respectivamente, son capaces de ahorra un 91 por ciento de consumo de energía. Estos servidores se encuentran ya enmarcados en el tercer pilar de la nueva oleada de productos de la estrategia de IBM; las pymes. Este tipo de empresas podrán encontrar asimismo, soluciones de almacenamiento en el que se encuentran los discos DS5000, caracterizados por su rapidez a la hora de almacenar y por su tecnología de auto-cifrado. Además, incluyen adaptadores de 8 Gbps para mejorar la eficiencia y el rendimiento, así como una mayor capacidad de hasta 448 unidades de disco en un solo sistema. Las pymes también podrán encontrar nuevas capacidades en Tivoli Foundations y soluciones de seguridad web, como Proventia Web. Finalmente, la proliferación de datos, transacciones y dispositivos digitales ha llevado a la compañía a mejorar sus sistemas de análisis, cuarto foco de la nueva oferta, diseñada para transformar los datos en información y a que ahora llegan a cualquier empleado de la compañía, no sólo a los altos directivos. Entre ellos, destaca IBM Cognos 8 Business Intelligence para Linux en System z que incluye mejoras para proporcionar un acceso rápido a la información de negocio desde cualquier lugar a través de dispositivos de mano como las BlackBerries. EMC introduce un innovador programador de correo electrónico NetApp ha anunciado la integración y certificación de su plataforma de almacenamiento con el nuevo sistema operativo para entornos cloud VMware vsphere4. Entre las ventajas de este anuncio destacan la reducción en un 50 por ciento el almacenamiento en los entornos NetApp frente a los sistemas tradicionales, además de un mejor control del CPD gracias a una visión en tiempo real de todo su entorno vsphere 4. NetApp ofrece también flexibilidad para ajustar la relación rendimiento/precio, utilizando cualquier protocolo de almacenamiento para atender las necesidades de negocio. Con el principal objetivo de ayudar a sus clientes a reducir costes, Novell ha presentado una nueva promoción para facilitar a las compañías el salto desde productos de mensajería como Microsoft Exchange, IBM Notes, Tobit David y otros basados en Linux, hacia GroupWise 8. Los clientes que decidan acogerse a esta oferta podrán migrar de plataforma cambiando cada licencia del competidor por una gratis de toda la versión de GroupWise 8. Tendrán, asimismo, soporte técnico prioritario 24/7 durante un año, así como todos los packs de servicios y actualizaciones. Sólo requerirá comprometerse un año al soporte de mantenimiento por cada puesto de trabajo. Switch it On. Así se llama el nuevo programa de Hitachi Data Systems, a través del cual ofrece el software de virtualización de almacenamiento de forma gratuita. De este modo, los usuarios podrán consolidar todo el almacenamiento externo de otros fabricantes bajo una gestión común y optimizada con soluciones avanzadas tales como movimientos de datos transparentes, aprovisionamiento dinámico y recuperación ante desastres. Ante la presión de presupuestos de TI de hoy en día, las ventajas económicas del archivado están jugando un papel muy importante en lo que a términos de ROI se refiere. Por ello, después de tres años de desarrollo y pruebas, EMC lanza SourceOne, una nueva arquitectura y familia de soluciones de archivado del correo electrónico de próxima generación que permite ahorrar, según sus responsables, más del 50 por ciento del coste total de la propiedad y recuperar el importe de la solución en doce meses. Mark Lewis, presidente de Archivado y Gestión del Contenido de EMC, explica que, la nueva arquitectura de EMC SourceOne supera a la competencia al ofrecer funcionalidades avanzadas de automatización, una integración completa con las aplicaciones cuyo contenido es archivado, así como controles avanzados sobre políticas de archivado y procesos de e-discovery para asegurar que las organizaciones reducen tanto los costes como los riesgos asociados a un buen control de la información. En concreto, la línea EMC SourceOne está actualmente compuesta de la solución EMC SourceOne Management, que archiva correo de Microsoft Exchange e IBM Lotus Notes/Domino, así como SMTP y mensajería instantánea; EMC SourceOne Discovery Manager, que proporciona búsqueda y recolección de grandes volúmenes de correos electrónicos archivados por SourceOne Management; y EMC SourceOne Discovery Collector, un grupo de aplicaciones complementarias que automatizan in-house la identificación, recolección, preservación y gestión de políticas de contenidos no estructurados que residen de forma incontrolada en fuentes de datos tales como desktops, laptops, sistemas de ficheros Internet (CIFS) y sistemas de archivos en red (NFS), NAS, Microsoft Exchange, Share- Point y otros repositorios de gestión de contenidos. Kroll Ontrack ha lanzado un conjunto de herramientas para Mac, que incluye funciones de recuperación para los sistemas de correo MacMail y Microsoft Entourage. Mediante una nueva tecnología de desarrollo propio, los especialistas de Ontrack Data Recovery ahora pueden reparar y restaurar información corrupta o inaccesible, almacenada en dichos sistemas de correo electrónico.

19 20 [Gestión] Nace el Observatorio BPM para el análisis de este mercado El Club-BPM acaba de anunciar la reciente creación de un Observatorio BPM para que se convierta en proveedor referente de inteligencia del mercado de Business Process Management tanto en España como en Latinoamérica. El centro pretende convertirse en una fuente de información estratégica que analice la situación del mercado BPM, con aspectos relacionados con su crecimiento, barreras de implantación o procesos críticos a automatizar por sectores, junto con el posicionamiento de las diferentes ofertas y soluciones disponibles y el conocimiento del BPM en general. Según Pedro Robledo, socio-director del Club BPM, el observatorio ayudará a impulsar nuestro esfuerzo de fomentar la adopción de sistemas y metodologías para la gestión de los procesos de negocio como una herramienta fundamental en el éxito empresarial. Las principales áreas de investigación girarán en torno al concepto BPM 360º, que comprende el conjunto de tecnologías, metodologías y estándares capaces de automatizar y gestionar todo el ciclo de vida de los procesos, desde su identificación y diseño, hasta su automatización, monitorización y mejora continua. Este enfoque comprende áreas como Procesos y Arquitectura Empresarial (BPA y BPMS), Reglas de Negocio (BRMS), Automatización de Procesos de Negocio (Workflow), Servicios e Integración (SOA, Enterprise Application Integration, Enterprise Services Bus), Datos, Contenidos y Documentos (Data Mashups, Enterprise Content Management y Document Management Systems) y Monitorización (Business Activity Monitoring, Business Intelligence y Balanced ScoreCard). La primera iniciativa del Club fue llevada a cabo en 2006 con la elaboración del primer Estudio de Mercado BPM para España, aunque debido a la notable evolución del mercado y a su crecimiento exponencial, el análisis se actualizará el presente año. ig4s ganará 100 clientes europeos en un plazo de cinco años Iecisa y Realtech se unen para el control de expedientes electrónicos Realtech España acaba de anunciar una alianza estratégica con Informática El Corte Inglés para lanzar conjuntamente la aplicación ig4s (igestiona for SAP Software), una herramienta cuya inversión ha supuesto alrededor de 1,2 millones de euros, y está orientada a la gran cuenta para la gestión de expedientes electrónicos y procesos o flujos de aprobación. Adicionalmente, amplía la funcionalidad ofrecida por SAP Records Management y Case Management, y su arquitectura está basada al cien por cien en SOA, y corre sobre la plataforma SAP Netweaver, explicó Javier Porro, director de Soluciones de Realtech. Especialmente útil puede resultar esta solución para la Administración Pública, ya que cumple con la Ley José Pablo de Pedro, director de Realtech España y Manuel Mantecón, director de la división de ERP de Iecisa. 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, cumpliendo su obligación de facilitar la comunicación electrónica con el administrado. Pero el sector privado también puede emplear ig4s para la gestión de procesos administrativos, expedientes y en general El desarrollo de la aplicación ha supuesto una inversión de más de un millón de euros de cualquier actividad que requiera de la ejecución secuencial de una serie de acciones como la estandarización de flujos de aprobación al expediente administrativo más complejo, y en cualquiera de las áreas de la empresa, ya sea la administrativa, la contable, la logística o los recursos humanos, entre otros. Los tiempos de implantación pueden oscilar, según explica Porro, entre un mínimo de tres-cuatro meses hasta más de un año, dependiendo de la complejidad del proyecto. Igualmente, ig4s permite la generación de documentos a partir de plantillas, lo que posibilita la perdurabilidad de los mismos mediante estándares ISO y facilita la posibilidad de archivado de los documentos generados. En la misma línea, la integración con soluciones y estándares de firma electrónica permite otorgar validez legal a la producción documental. La aplicación estará plenamente disponible a mediados del mes de mayo, aunque no será certificada por SAP hasta septiembre. Los países en los que estará presente serán España, Alemania, Italia y Portugal, y de acuerdo con las previsiones, alcanzará un volumen de 100 clientes en un plazo de cinco años, consiguiendo al menos 10 de ellos en No obstante, también se aprovechará la potencia de Informática El Corte Inglés para abrirse a nuevos mercados en Latinoamérica, concretamente en México, Chile, Brasil y Argentina. HP garantiza los servicios de cloud computing HP Cloud Assure es una nueva oferta de Software como Servicio que pretende ayudar a las empresas a adoptar de manera más segura y eficaz los servicios basados en cloud. De acuerdo con la firma, es creciente el número de organizaciones que se apuntan a la realidad del cloud computing, pero aquellas que no sean capaces de garantizar la seguridad, el rendimiento y la disponibilidad de los servicios cloud que ofrecen o consumen, pueden incrementar sus riesgos. Así, Cloud Assure consiste en un conjunto de software y servicios de HP, que incluyen las soluciones de HP Software & Solutions: Application Security Center, Performance Center y Business Availability Center, y se ofrecen a las empresas mediante HP SaaS. Igualmente, la compañía ofrece además un equipo de expertos ingenieros que realiza análisis de seguridad, pruebas de rendimiento y monitorización de disponibilidad. El paquete es capaz de analizar redes, sistemas operativos, capas de middleware y aplicaciones web, realizando como complemento pruebas de entrada automatizadas para identificar posibles vulnerabilidades. En cuanto al rendimiento, se asegura que los servicios cloud cumplan con los requisitos de conectividad y ancho de banda, un hecho que ayuda a verificar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio y mejorar su calidad, la satisfacción del usuario final y la fidelidad al servicio cloud. Paralelamente, la oferta se ocupa de monitorizar las aplicaciones cloud para aislar posibles problemas e identificar las principales causas con los entornos y los procesos empresariales, y analizar los problemas de rendimiento. Finalmente, Cloud Assure pretende garantizar una capacidad de ancho de banda suficiente validando los niveles adecuados de red, sistema operativo y seguridad de middleware. Al mismo tiempo, aquellas empresas que desarrollen aplicaciones mediante una plataforma cloud, deben ser capaces de probar y verificar que hayan creado de manera segura y eficaz aplicaciones capaces de escalar y satisfacer las necesidades de la compañía.

20 [Gestión] 21 ITIL 2 y 3, ISO 20000, ISO 27001, CMMi, Cobit... Estándares metodológicos para la gestión de los Sistemas de Información ALBERT RIERA, consultor de Sistemas de Gestión TI (Unidad Integrity IT de Abast Systems) Englobada dentro del ciclo de seminarios para la mejora del Departamento de Informática, que Abast Systems realiza este mes de mayo en Madrid y Barcelona, la primera de las sesiones está enfocada al conocimiento de los distintos estándares (llamémosle así al conjunto de estándares, metodologías, o buenas prácticas) que existen actualmente relacionados con la gestión de los departamentos de TI. En la actualidad la variedad de metodologías presentes en el mercado es muy amplia, y parece que el futuro no va en la línea con la consolidación como pasa en el mercado de las empresas de TI, sino todo lo contrario, con nueva metodologías apareciendo en la cartelera mensualmente: Lean Service Management, USMBOK (Universal Service Management Body of Knowlegde,.usmbok.org), ISO 38500, CMMi Services, Six Sigma aplicado a TIC, y un largo etcétera. De todas formas hay algunos de estos estándares que se han consolidado en el mercado, o que suenan en mayor medida, sobre todo los que ya llevan unos años de trayectoria. Entre estos, ITIL, en sus versiones 2 y 3 (14 millones de entradas en Google); el estándar ISO (4,6 millones de entradas), nacido a raíz de ITIL; la ISO relacionada con la seguridad de la información (1,7 millones de entradas); CMMi en su totalidad (Development- Services- Adquisition) (2,1 millones de entradas); y Cobit (0,8 millones de entradas) como marco de gestión más enfocado a alinear los objetivos del negocio con las tareas de los departamentos de TI. De todo este aglomerado de estándares cada organización debe ser capaz de entenderlos todos, saber qué puntos tienen en común y qué elementos define mejor cada uno, y a la vez saber utilizar aquellas herramientas que nos presentan individualmente los distintos enfoques. Por ejemplo, ISO es, a nuestro modo de ver, un buen punto de partida para iniciarse en este camino, aunque no se persiga el fin último de una certificación. Este estándar define unos mínimos que toda organización debe cumplir (los debes de la norma, en su parte 1) para tener un sistema de gestión de servicios TI (SGSTI). Apoyando a esta norma certificable, podemos utilizar su parte 2 (ISO/IEC ), como referencia para la mejora de este sistema de gestión (los debería de la norma). En paralelo, no podemos desviar la vista de ITIL, en su versión 2, ya que contiene casi los mismos procesos que la norma certificable, aportando un Ciclo de seminarios para la mejora del departamento de informática Abast Grup está realizando durante este mes de mayo un ciclo de seminarios que tienen como objetivo mostrar las diferentes normativas y estándares de gestión y gobierno TIC que conviven actualmente, dar a conocer el estado de madurez de su implantación en España y explicar cómo su aplicación puede ayudar a mejorar los servicios del departamento de TI y alinearlo con las necesidades de negocio de su organización. Los directivos TIC interesados en este tema pueden consultar las agendas e inscribirse gratuitamente en Estándares Metodológicos para la Gestión de los Sistemas de Información (Madrid 6/5/09 - Barcelona 7/5/09) Plan Director de Sistemas de la Información (Madrid 13/5/09 - Barcelona 14/5/09) Situación actual de la ISO (Barcelona 20/5/09 - Madrid 21/5/09) Situación actual de la ISO (Madrid 27/5/09 - Barcelona 28/5/09) conocimiento más profundo en cuanto a las interrelaciones entre los distintos procesos y una visión más detallada de los roles implicados y sus responsabilidades. La última versión de ITIL, la tercera de estas mejores prácticas, aporta una mayor profundidad en cuanto al ciclo de vida de los servicios, y se realiza una revisión de antiguos conceptos, actualizándolos y proponiendo algunas nuevas soluciones a dificultades encontradas en la versión anterior. De todas formas, la versión 3 en todo su conjunto, abarca un ámbito tan grande de procesos y funciones que no parece recomendable empezar con esta versión de esta metodología a no ser que hablemos de organizaciones ya muy maduras en la gestión por procesos y con un cierto tamaño, que nos permita dedicarle un esfuerzo considerable. No olvidemos, de entre todas las metodologías, aquellas orientadas a garantizar la seguridad de la información, como requisito indispensable dentro de una organización que gestiona datos y por tanto debe asegurar su confidencialidad, integridad y disponibilidad. En este sentido la norma ISO (Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI)) sería la norma certificable, junto con toda la familia de la serie 27000, y por tanto el punto de referencia. Como complemento a todas las anteriores, nunca deberíamos descuidarnos de tener en cuenta Cobit (Cobit 4.1), sea cual sea el ámbito que nos interese (dentro de TI). Ya que nos aporta un visión complementaria a todos los procesos de ISO e ITIL, y nos aporta mucha más información en relación a indicadores y como mapearlos a nuestros objetivos de negocio. Sin olvidar las propuestas de matrices RA- CI o los niveles de madurez propuestos para cada proceso. En definitiva, para confeccionar un sistema de gestión de los sistemas de información, hay unos pasos que ninguna organización debería saltarse. En primer lugar, conocer las distintas metodologías, y posteriormente definir cuál es el objetivo que quiere conseguir la organización. Seguidamente, evaluar el estado de madurez de la organización respecto al objetivo marcado. En tercer lugar, llevar a cabo un proyecto (apoyado por la Dirección) para conseguir pasar del estado actual al deseado. Este paso puede realizarse internamente, o con ayuda externa, pero siempre debe quedar claro el objetivo, y se deben definir los indicadores que nos permitirán saber cuándo hemos llegado al objetivo final. Para finalizar y siguiendo el hilo del inicio de este artículo, comentar que 11 empresas en España (según distintas fuentes) ya han conseguido la certificación ISO 20000, y nos consta que un número mucho mayor están en camino de implementar un modelo basado en dicha norma, lo que nos reafirma en nuestra opinión: La ISO es un buen punto de partida hacia la mejora para las organizaciones que gestionan las TIC. Información sobre los servicios de consultoría TIC de Abast Systems en:

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