Estos comprobantes con antigüedad no mayor a 90 días de la fecha de facturación.

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1 sapertura DE CUENTAS 1. Cuáles son los números de Bin para apertura de cuentas de productos de captación? BIN (Contrato Global para CT, efe, nómina, Inburbasica e Inburbasica Autoexpress, Inburplazo cuenta CT y cuenta EFE ) BINC (Cuenta CT Retiro) BIN (Inburdólar) BIN (Cuenta Educa) BIN (Contrato dispersión nómina) F Consentimiento individual seguro cuenta en dólares BIN (Contrato Global par CT empresarial, Básica Empresarial) BIN (Para cuenta empresarial en Dólares) BIN (Anexo INBURED) 2. Cuáles son los comprobantes de domicilio válidos que puede recibir la sucursal para aperturar una cuenta persona física (CT, efe, nómina, Educa, CT Retiro, inburdolar etc.? Comprobante de recibo telefónico (Telefonía fija) Comprobante de telefonía móvil (aplica únicamente plan tarifario) Comprobante de cablevisión, SKY, MVS, Megacable, Cablemas, Cablecom, Multivisión, TV de Uruapan y Prodigy Comprobante de Internet Prodigy y Cablevisión Estos comprobantes con antigüedad no mayor a 90 días de la fecha de facturación. 3. Cuáles son los requisitos para aperturar Cuenta Ct, Efe ó Nómina? Llenar el contrato Global (Bin Vigente) BIN Tarjetones de firma Identificación Oficial (IFE, ó Pasaporte Vigente) Comprobante de domicilio NOTA: Para las cuentas de nómina (alta masiva), si el empleado no cuenta con los comprobantes de nómina mínimos, se puede entregar Agua, Luz, Predial. Ya que es responsabilidad de la empresa identificar a sus empleados 4. Cuáles son los requisitos para aperturar una cuenta a un menor de edad? Llenar el contrato cuenta Educa (BIN ) Identificación Oficial del representante (IFE, Pasaporte Vigente de los padres o tutores) Acta de nacimiento del menor de edad Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses Tarjetones de firma con la leyenda REPRESENTADO POR Nota: En caso de que el menor no tenga padres si no tutores, se elaborará un dictamen confirmando quienes son los representantes legales del menor y se envía al área de Jurídico para su validación. 5. Al abrir una cuenta Educa es necesario llenar tarjetones de firma? Si, firman los padres o tutores con la leyenda Representado por 6. Cuáles son los requisitos para aperturar una cuenta por incapacidad física? Para todos los aquellos casos donde el titular no pueda firmar deberá presentar. Documento donde otorgue facultades de representación (Mismo que enviara al área de captación para obtener el visto bueno de jurídico. Contrato global (BIN vigente en ese momento) deberá traer la leyenda REPRESENTADO POR (CONTRATO GLOBAL Y TARJETONES DE FIRMA) 1

2 Identificación Oficial del representante y titular de la cuenta (IFE, Pasaporte Vigente) Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses 7. Cuáles son los requisitos para aperturar una cuenta cuando el titular reside en el extranjero? Llenar el contrato global (BIN vigente en ese momento) Identificación oficial (IFE o Pasaporte Vigente) Llenar el formato BIN-045 PF (Actualización de información persona física residente extranjero) Nota: En caso de que la cuenta la aperture algún representante del titular, la sucursal deberá enviar el poder al área de Jurídico para dictaminar si procede y cumple con las condiciones para apertura. 8. Cuáles son los requisitos para solicitar liberación del saldo en caso de fallecimiento del titular de la cuenta? Presentar Acta de defunción original Presentar copia de contrato de apertura El Beneficiario deberá elaborar carta dirigida a Banco Inbursa solicitando la liberación del saldo de la cuenta, especificando nombre y número de cuenta. Presentar copia de identificación oficial del beneficiario Se deberá entregar la documentación a la sucursal más cercana para que se tramite el dictamen correspondiente y se determine si cumple con los requisitos. La sucursal enviará la documentación para realizar el trámite (Av. Paseo de las Palmas 736 Col. Lomas de Chapultepec) Gerencia Jurídico Operaciones Pasivas. 9. Qué productos se pueden domiciliar en una Cuenta Básica? Tarjeta de Crédito, Auto Express, Inburcasa, Seguros y no quedan exentos del cobro de comisión. Solo se exenta el cobro de comisión por manejo de cuenta, cuando se mantiene el saldo promedio mensual de $ Qué tramites debo realizar para solicitar una chequera como persona física? Solicitar chequera a través de Call Center o sucursal más cercana enviando cartasolicitud mencionando el número de cuenta nombre del titular y domicilio. Copia de identificación oficial Comprobante de domicilio del recibo telefónico con antigüedad no mayor a 3 meses 11. Qué es Radar Inbursa? Es un servicio gratuito que se ofrece a los clientes de Banco Inbursa enviando un mensaje de texto a su celular) cuando existan movimientos en su cuenta o tarjeta a partir de $2,000. Los movimientos que se reportan son Compras, Traspasos a cuentas propias y de terceros, transferencias, operaciones en cajeros automáticos, pago de servicios y domiciliaciones. NOTA: Con éste nuevo servicio el cliente se protege contra el uso no autorizado de su tarjeta o cuenta y evita exponerse a fraudes. 2

3 12. Cómo se solicita el servicio de Radar Inbursa? Ingresar a tu Banca en la Red en Registrarte en el portal para tener acceso a tu página personal de Inbursa y consultar todos los movimientos de tu cuenta. Dar clic en mensajes a Celular que se encuentra en el menú izquierdo en la sección de otros servicios, dar de alta el servicio registrando el número de celular. 13. Qué es Inburpass? Es un dispositivo Token el cuál se diseño para acceder al portal de una forma más segura y eficiente para realizar todo tipo de transferencias desde Internet. Existe el Token Físico y el de la Web (el de la Web se baja de Internet) 14. En que productos Bancarios se otorga Inburpass físico sin costo? En Cuenta CT el primer dispositivo es gratis el segundo tiene costo 15. Qué Costo tiene el Inburpass físico? $ IVA incluido 16. Cuál es el costo por retiros en cajero RED de tarjeta de débito? El costo es de IVA incluido que se cobran al final de mes en la cuenta de cheques. 17. Cuál es el costo por consulta en cajero RED de tarjeta de débito? El costo es de 5.18 IVA incluido que se cobran al final de mes en la cuenta de cheques. 18. Convenio de gratuidad para cajeros automáticos aplica en todos los productos? Si, en cuentas CT, efe, nómina, básica etc., siempre y cuando exista el convenio del cajero en la plaza solicitada. 19. Cuántos retiros en cajeros Red aplica el convenio de gratuidad? Son 5 retiros gratuitos al mes y 3 consultas en cajeros RED en algunas ciudades en donde existe el convenio de gratuidad. 20. En que establecimientos se pueden realizar retiro de efectivo? En comercios afiliados como: Walmart, Suburbia, Bodega Comercial Mexicana, Mega Comercial, Sumesa, Bodega Aurrrera, Superama, SAMS, Restaurante VIPS, Restaurante Porton, Restaurantes Ragatzzi, Officce Depot, Tiendas Super precios, The Home Store y Oficinas de Telecom Telégrafos NOTA: Aplica para tarjeta de débito Retiro de efectivo en comercios afiliados Realizando una compra mínima (monto a criterio de cada establecimiento) el cliente podrá solicitar retiro de hasta $1,000 por operación. Máximo 3 operaciones por día. 21. Qué servicios te ofrece las oficinas de Telecom? Retiro de efectivo en tiendas Telecom Telegrafos se podrá retirar por día hasta $10,000 presentando identificación oficial del titular de la cuenta Depósitos de efectivo en tiendas Telecom Telégrafos hasta $35,000 diarios. Presentando el número de tarjeta. (Máximo $5,000 por operación) 22. Cuáles son los requisitos para realizar retiro de efectivo y depósitos? PARA RETIRO DE EFECTIVO: El cliente deberá presentar en la Oficina de Telecom con la tarjeta de débito e identificación oficial vigente (IFE, Pasaporte vigente) 3

4 PARA ABONO EN CUENTA: El cliente deberá proporcionar el número de cuenta (11 dígitos) o el número de tarjeta (16 dígitos) y el importe, el operador de telecom proporcionara el comprobante con la operación efectuada con la firma y sello correspondiente. 23. Cuáles son los requisitos para adquirir la calcomanía IAVE? Se brinda el servicio a cualquier categoría de vehículo, excepto automóviles de transporte de carga. Copia de identificación oficial Datos del vehículo marca, modelo, placas Aplica para tarjeta de débito o tarjeta de crédito inbursa NOTA: Es indispensable que el cliente mantenga saldo disponible en su tarjeta De crédito y en débito dejar un depósito en garantía de $1, Qué me ofrece la calcomanía IAVE? Te ofrece el pago de casetas de cobro de la mayor parte de las autopistas del país a través de carriles exclusivos, la cuota de peaje se cargará automáticamente a tarjeta de crédito o débito inbursa ya que la calcomanía cuenta con un chip de identificación a través del cual los lectores del sistema IAVE pueden detectar los cruces. 25. Qué costo tiene la calcomanía IAVE? 150 pesos + IVA 26. Cuál es la comisión que se cobra mensualmente en la cuenta CT? La comisión es de $ IVA incluido independientemente del saldo promedio mensual que se mantenga en la cuenta. 27. Qué rendimientos paga una Cuenta CT? Paga el 100% de Cetes a partir de $1.00 (UN PESO) sobre el saldo promedio mensual 28. Cuál es la comisión que se cobra mensualmente en la cuenta efe? La comisión es de $130 IVA incluido si no se mantiene saldo promedio de $30,000 y si existe algún producto domiciliado el saldo promedio mínimo a mantener baja a $15, Qué rendimientos paga una Cuenta efe? -Para cuentas con saldo menor a $30,000 no aplica -Para cuentas con saldo de $30,000 hasta $100,000 rendimiento de 50% de CETES a 28 días promedio ponderado de tasas primarias vigentes durante el mes. -Para cuentas con saldo mayor a $100,000 rendimiento del 70% de CETES a 28 días promedio ponderado de tasas primarias vigentes durante el mes 30. Se cobra comisión por manejo de cuenta en una nómina con beneficio dinbur? No cobra comisión 31. Qué comisión se cobra por manejo de cuenta en el producto Educa? Si no se mantiene saldo promedio mensual de $500 se cobra comisión por manejo de cuenta de $34.50 IVA incluido Nota: En el mes en que se abrió la cuenta no se cobra comisión aunque no haya mantenido el saldo promedio de $500. 4

5 32. Qué interés paga la cuenta Educa? Con saldo de $15,000 hasta $100,000 rendimiento del 50 % de CETES 28 días promedio ponderado de tasas primarias vigentes durante el mes. Con saldo mayor a $100,000 rendimiento del 70% de CTES días promedio ponderado de tasas primarias vigentes durante el mes. 33. Qué comisión se cobra en Inburdólar? No genera cobro de comisión por manejo de cuenta 34. Cómo se calcula el ISR en el producto Inburdólar? El impuesto del ISR se aprovisiona de la inversión del cliente, cada vez que se realice un retiro de la cuenta se retiene el 0.85% mensual. COMISIONES ASESORES 35. Cuál es la comisión que paga la Cuenta Ct al Asesor Financiero? A partir de las cuentas aperturadas a partir del 1ro de Mayo considerando los siguientes saldos: Hasta $50,000 Comisión de $250 De $50,001 a $250,000 $400 adicionales De $250,001 a $500,000 $400 adicionales De $500,000 en adelante $500 adicionales Nota: Consultar Infor-ma-banco No Cuál es la comisión que se paga al asesor por aperturar una cuenta Efe? Depende del saldo alcanzado: por ejemplo hasta $50,000 la comisión es de $150 pesos y arriba de $50,000 se pagará al asesor $300 pesos adicionales. 37. Cuál es la comisión que se paga al asesor por aperturar crédito en tu nómina? Se paga el 1% sobre el monto del crédito otorgado. 38. Cuál es la comisión que se paga al asesor por aperturar cuenta Ct Retiro? Se paga el 1.5% sobre aportaciones del 1er año calendario Enero-Diciembre 39. Cuál es la comisión que se paga al asesor por aperturar cuenta Dinbur? Saldo alcanzado de $50,000 a $250,000 se paga la comisión de $350 pesos Más de $250,000 se pagan $150 pesos adicionales. 40. Cómo Promotor integral que necesito hacer para aperturar una cuenta CT sin cobro de comisión? Asesor se presenta en la sucursal para realizar la petición Sucursal (atención a clientes) envía un correo electrónico a con el número del promotor nombre y promotoria a la que pertenece, el área de productos de captación. El área de captación valida si es integral y se da el visto bueno Sucursal ya con el visto bueno realiza la apertura de la cuenta 41. Qué productos de Captación participan como Integrales? Inbursa CT, Cuenta Básica, Cuenta Efe, Inburdólar, Nómina Efe, Sociedades de Inversión, Fideicomiso, Crédito Hipotecario, Tarjeta de Crédito, Autofinanciamiento, 5

6 Cadenas Productivas, Autoexpress, Créditos Empresariales, Vale Inbursa, CT empresarial, Cuenta Empresarial en Dólares e Inbured, Afore, pólizas de seguros etc. NOTA: Para que un producto participe en la formación de clientes Integrales deberá tener los siguientes requisitos: -Saldo mínimo para realizar el pago de comisión correspondiente -Las Sociedades de inversión deberán tener un saldo mayor o igual a $50,000 -Contrato vigente para el producto de Afore -Para pólizas de seguros deben estar vigentes, pagadas, y con una prima neta mínima anual de $1, Las nóminas Efe de empresas del Grupo no se considerarán para la formación de clientes integrales. 42. Cuáles son los requisitos para contar con la aprobación para abrir una nómina? El asesor Financiero deberá llenar el cuestionario correspondiente (FORMATO PARA ALTA EMPRESA) que se encuentra en el portal del banco, con el fin de realizar la evaluación y determinar si es rentable para el Banco aceptar la nómina, enviará a las direcciones el archivo NOTA: El área de Captación dará respuesta en 2 días hábiles si procede el alta de la nómina. La empresa debe de tener como mínimo 250 empleados con salarios mínimos de $8,000 o $10, Qué costo tiene la renta de Cajero Inbursa? $20,000 pesos mensuales se deberá realizar la contratación en el anexo del contrato de dispersión de nómina BIN Qué beneficios otorga el cajero para la empresa? Monitoreo los 365 días del año. Dotación de efectivo Envío y traslado de valores 45. Se puede negociar el costo del cajero? Depende del área de Medios de pago y del número de transacciones mensuales que se efectúen en el cajero así como la ubicación del mismo. 46. Qué procedimiento debo seguir una vez que es aceptada la nómina? Llenar el contrato de dispersión BIN Llenar los Contratos Globales BIN por cada uno de los empleados Elaborar archivo en bloc de notas (layout) con las características correspondientes para el alta de cuentas de los empleados, cabe mencionar que en el portal del Banco aparece esta información. El ejecutivo de atención a clientes de sucursal enviará layout y contratos originales a (En el área TRAFICO DOCUMENTAL PRODUCTOS DE MENUDEO a la ext. 2831) 47. En que tiempo llegan las tarjetas de nómina personalizadas a la empresa? En 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibieron el archivo se entregan al Gerente de Recursos Humanos. 48. Existe alguna política en Inbursa en la que se límite a un cliente aperturar una cuenta CT si es mayor a 65 años? No hay ningún límite para abrir la cuenta de Inversión 6

7 NOTA: Sólo aplica límite de edad para el producto CT Retiro, Pólizas de Seguros y Créditos Personales. 49. Cómo es el manejo de las cuentas mancomunadas? Titular Principal: Consulta de Saldos, movimientos, cancelación y protección de cheques, aclaraciones y quejas. Terceros autorizados: No puede realizar cancelación de cuenta, agregar beneficiarios y otros terceros autorizados. Las cuentas mancomunadas no manejan tarjeta de débito y no tienen acceso al portal. Únicamente manejan chequera 50. Cuál es el monto con el cual el Banco respalda la inversión de una Cuenta CT o efe? 400,000 UDIS (Inversión garantizada en términos del artículo 6 de Ley Vigente de Protección al Ahorro Bancario (IPAB) 51. En el portal del Banco puede visualizarse el estado de cuenta con división de un cliente que tiene más de 2 productos ligados? No se puede realizar la división ya que el diseño del portal está configurado para realizar la integración de cuentas y mostrar los movimientos de cada una a nivel global. 52. Qué tramite se debe seguir para realizar la cancelación de una cuenta? El cliente se presenta en sucursal con carta-solicitud y anexando copia de identificación oficial, El Gerente o Ejecutivo de atención a clientes realiza la cancelación. La cuenta debe de estar con saldo cero Nota: En caso de que la cuenta tenga ligada un seguro éste se deberá cancelar con el área de Siniestros. 53. Cuáles son los teléfonos de Sociedades de Inversión para realizar transferencias? Para clientes en el DF EXT. 3207, 3208, 3209, 3647 y 3648 y del Interior de la República Cuál es el procedimiento para realizar el cambio de beneficio de una cuenta? Se tramita a través de la sucursal solicitando el cambio al Gerente o al ejecutivo de Atención a clientes éste cambio queda actualizado el mismo día de la solicitud con la carta correspondiente en donde el cliente firma que esta de acuerdo en cambiar de producto. Se debe de consultar en sucursal los cambios de beneficio permitidos. 55. Qué tramite se debe realizar para bonificar comisión por manejo de cuenta correspondiente a cuenta de nómina? Se solicita a través de sucursal con carta solicitud indicando número de cuenta, nombre del titular y monto correspondiente al mes cobrado, la carta deberá firmarla el representante legal de la empresa (FIRMAS REGISTRADAS EN EL SISTEMA) NOTA: El Banco sólo podrá bonificar hasta 3 meses el importe de la comisión cobrada en el estado de cuenta. 56. Cómo se puede realizar un cambio de conducto? 7

8 Se deberá tramitar con el área de atención a clientes en sucursal presentando carta solicitud del cliente autorizando el cambio para el nuevo asesor y la firma deberá ser la que está registrada en Multifondos como representante legal. 57. Quién es el contacto para enviar la solicitud de crédito en tu nómina? Se entrega al ejecutivo de atención a clientes o Gerente de Sucursal ó directamente enviar por mensajería en atención a Claudia Solares (EXT Y 1559) 58. Para conocer el status de un crédito de nómina? El cliente hablara a Call Center para conocer como va su trámite, si fue aceptado o rechazado. 59. Cuándo un cliente desea la transferencia de salario de otro banco a INBURSA, que tipo de cuenta se debe de abrir? Únicamente se le debe de ofrecer cuenta ct o efe Realizó Productos de Captación Personas Físicas Julio de 2009 Comentarios escribir al correo: 8

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