PROCESO Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA SEGÚN MODELO EFQM

Transcripción

1 PROCESO Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA SEGÚN MODELO EFQM Isabel Font Noguera Jefe de Sección. Servicio de Farmacia Área de Farmacoterapia Individualizada Área de Calidad y Gestión de Riesgos Valencia, Abril de 2008

2 EL CHI Y EL ARROZ Un hombre estaba poniendo flores en la tumba de su esposa, cuando vio a un hombre chino poniendo un plato con arroz en la tumba vecina. El hombre se dirigió al chino y le preguntó: - Disculpe señor, de verdad cree usted que el difunto vendrá a comer el arroz? -"Sí", responde el chino "cuando el suyo venga a oler sus flores..."

3 EL PACIENTE, EL MEDICAMENTO Y EL STEMA SE ENTE ENFERMO ESTÁ ENFERMO ESPERA SER ATENTIDO Regla de los 3 riesgos ESTAR BIEN SENTIRSE BIEN ESTÉ SATISFECHO Ingreso Diagnóstico Prescripción Validación Preparación (revisión) Trat. especiales-du Envío y entrega Administración y cumplimiento Seguimiento Alta RIESGOS ERRORES PROBLEMAS TERAPÉUTICOS EFECTOS ADVERSOS Morbilidad farmacoterapéutica COSTES (fármacos, estancia,...)

4 La PRÁCTICA CLÍNICA en la atención farmacéutica Ingreso Diagnóstico Prescripción Validación Preparación (revisión) Trat. especiales-du Envío y entrega Administración y cumplimiento Seguimiento Alta Actuaciones directas Recomendaciones EM/ PRM/ RAM Política de medicamentos Cobertura: demanda activa Individual: Paciente trasplantado Poblacional: Pacientes alto riesgo Programas Atención Farmacéutica Paciente trasplantado Medica-in; Medica-al (Conciliación) Información al alta Extravasación Pacientes IRA Soporte nutricional Intercambio terapéutico Pases de visita: R4 AF en urgencias AF área pacientes críticos Farmacéutico clínico autónomo El PACIENTE identifica a su FARMACÉUTICO

5 NIVELES AF según dedicación (2003 ) V NIVEL EDUCACIÓN EN EL AUTOCONTROL DE LA MEDICACIÓN HOSPITALARIA DEL PTE FARMACÉUTICO CLÍNICO AUTÓMO COBERTURA 0% Hoja de administración; Visor Prisma IV CONCILIACIÓN INGRESO-ALTA; PLANNING INFOWIN FARMACÉUTICO CLÍNICO AUTÓMO Entrevista con pacientes e Infowin 2% III VALORACIÓN FINAL DE EM/ PRM/ RAM CONSULTA DE LA Hª CLÍNICA EN UH CONSULTA CON PROFEONALES EN UH Documentación en UH; Entrevista con médico 10% II I VALORACIÓN INICIAL DE EM/ PRM/ RAM Y CONSULTA DE Hª DE MEDICACIÓN Y CLINICA Base de datos del Hospital: Mizar ANÁLIS Y VALIDACIÓN DE TRATAMIENTOS FARMACOLÓGICOS Prescripción electrónica; CLF; Hoja de tratamiento; Hoja quimioterapia 20% 100%

6 (Ed. 2008)

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10 PACIENTE INGRESO Mapa del Proceso de Atención Farmacéutica. Servicio de Farmacia. HU La FE. Última revisión BASE DE DATOS 1 Admisión de la demanda Paciente diana 2 Apertura de historia de AF OK 3 4 Análisis y validación de tratamientos Procedimientos especiales Validación. de la hoja de elaboración de tratamientos especiales. 9 Revisión de reclamaciones Y devoluciones 8 Dispensación y recogida de los tratamientos Validada la preparación 7 Preparación y revisión de tratamientos estándar 6 Emisión/revisión de hoja de trabajo de tratamiento estándar 5 Validada la elaboración Elaboración y acondicionamiento de tratamientos especiales 10 Evaluación Continua Y Nuevos planes OK ALTA HOSPITALARIA 11 Evaluación al alta, registro e informe al paciente BASE DE DATOS ALTA FARMACIA Atención farmacéutica ambulatoria Atención farmacéutica externa ALTA PACIENTE

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13 PACIENTE INGRESO Mapa del Proceso de Atención Farmacéutica. Servicio de Farmacia. HU La FE. Última revisión BASE DE DATOS 1 Admisión de la demanda Paciente diana 2 Apertura de historia de AF OK 3 4 Análisis y validación de tratamientos Procedimientos especiales Validación. de la hoja de elaboración de tratamientos especiales. 9 Revisión de reclamaciones Y devoluciones 8 Dispensación y recogida de los tratamientos Validada la preparación 7 Preparación y revisión de tratamientos estándar 6 Emisión/revisión de hoja de trabajo de tratamiento estándar 5 Validada la elaboración Elaboración y acondicionamiento de tratamientos especiales 10 Evaluación Continua Y Nuevos planes OK ALTA HOSPITALARIA 11 Evaluación al alta, registro e informe al paciente BASE DE DATOS ALTA FARMACIA Atención farmacéutica ambulatoria Atención farmacéutica externa ALTA PACIENTE

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18 Beniarbeig (Alacant)