Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer

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1 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Contenido Introducción 1 Lección: Configuración y solución de problemas de opciones generales 3 Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de privacidad y seguridad 11 Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de contenido 26 Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de conectividad 38 Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de programas 51 Lección: Personalización de Internet Explorer 55 Práctica: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer 69

2 La información contenida en este documento, incluidas las direcciones URL y otras referencias a sitios Web de Internet, está sujeta a modificaciones sin previo aviso. A menos que se indique lo contrario, los nombres de las compañías, organizaciones, productos, dominios, direcciones de correo electrónico, logotipos, personas, personajes, lugares y eventos mencionados son ficticios. No se pretende indicar, ni debe deducirse ninguna asociación con compañías, organizaciones, productos, dominios, direcciones de correo electrónico, logotipos, personas, lugares o eventos reales. Es responsabilidad del usuario el cumplimiento de todas las leyes de derechos de autor aplicables. Sin limitar los derechos protegidos bajo copyright, ninguna parte de este documento puede ser reproducida, almacenada o introducida en un sistema de recuperación, ni transmitida de ninguna forma, ni por ningún medio, sin la previa autorización por escrito de Microsoft Corporation. Los nombres de fabricantes o productos, y las direcciones URL se proporcionan con fines informativos únicamente y Microsoft no hace ninguna representación ni otorga ninguna garantía, ya sea expresa, implícita o legal, en relación a estos fabricantes o al uso de los productos con ninguna de las tecnologías de Microsoft. La inclusión de un fabricante o producto no implica su aprobación por parte de Microsoft. Se proporcionan vínculos a sitios de terceros. Estos sitios no están bajo el control de Microsoft y Microsoft no es responsable del contenido de ninguno de los sitios vinculados ni de los vínculos que éstos contengan, ni tampoco de los cambios o actualizaciones que se produzcan en dichos sitios. Microsoft no es responsable de la difusión en Web ni de ninguna otra forma de transmisión recibida desde cualesquiera de los sitios vinculados. Microsoft facilita estos vínculos únicamente para su comodidad y la inclusión de un vínculo no implica la aprobación por parte de Microsoft del sitio o los productos contenidos en él. Microsoft puede ser titular de patentes, solicitudes de patentes, marcas, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de este documento. La entrega de este documento no le otorga a usted ninguna licencia sobre estas patentes, marcas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, a menos que ello se prevea en un contrato escrito de licencia de Microsoft Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Active Directory, ActiveX, Authenticode, DirectDraw, DirectX, FrontPage, Hotmail, Links, MSDN, MS-DOS, MSN, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Visio, Visual Basic, Visual FoxPro, Visual Studio, Win32, Windows, Windows Media, Windows NT y Windows Server son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

3 Notas para el instructor Presentación: 120 minutos Práctica: 30 minutos Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer iii En este módulo se proporciona a los alumnos los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para ofrecer soporte técnico para Microsoft Internet Explorer 6. Después de completar este módulo, los alumnos podrán:! Configurar y solucionar problemas de opciones generales.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de privacidad y seguridad.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de contenido.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de conectividad.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de programas.! Personalizar Internet Explorer. Material necesario Preparativos Para impartir este módulo necesitará el archivo 2340A_03.ppt de Microsoft Office PowerPoint. Para preparar este módulo, debe:! Leer todo el material del mismo.! Completar los ejercicios y la práctica.

4 iv Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Recomendaciones para impartir este módulo Esta sección contiene información que le ayudará a impartir este módulo. En algunos temas del módulo, las referencias a otra información adicional aparecen en notas al final de los temas. Lea dicha información adicional para preparar la enseñanza del módulo. Durante la clase, asegúrese de que los alumnos conocen la existencia de esa información adicional. Lección: Configuración y solución de problemas de opciones generales Configuración de las opciones generales Directrices para solucionar problemas de configuración general Ejercicio: Configuración de opciones generales La mayoría de los usuarios de equipos con experiencia saben configurar las opciones generales de Internet Explorer; sin embargo, si sus alumnos son bastante inexpertos, describa detalladamente las opciones disponibles en la ficha General del cuadro de diálogo Opciones de Internet y muéstreles cómo configurarlas. Mencione que, desde muchos sitios de Internet, se intenta modificar la página de inicio de un usuario y que una tarea habitual de los especialistas en soporte técnico de entornos de escritorio (DST, Desktop Support Technician) consiste en restablecer dicha página. Explique que un usuario debe disponer de los privilegios especificados para cambiar la página de inicio. Explique la finalidad de los archivos temporales de Internet. Haga hincapié en que, cuantos más sitios visite un usuario, más espacio ocuparán los archivos temporales de Internet en el disco duro. Explique que un método útil para administrar estos archivos es activar la casilla de verificación Vaciar la carpeta Archivos temporales de Internet cuando se cierre el explorador en la ficha Opciones avanzadas. Explique cómo se configura el almacenamiento de las cookies en el equipo de un usuario. Explique que la carpeta Historial permite un rápido acceso a los sitios visitados recientemente. Explique brevemente las distintas maneras de configurar la página de inicio, los archivos temporales de Internet y la carpeta Historial. Indique algunos de los problemas habituales a los que se deben enfrentar los DST a la hora de solucionar problemas de configuración general. En este ejercicio, los alumnos configurarán las opciones generales de Internet Explorer. Después de realizar estos cambios, los alumnos deberán averiguar cómo afectan estas opciones a Internet Explorer. Modere un breve debate acerca de los resultados de estos ejercicios prácticos. Aproveche la ocasión para repasar los conceptos de la lección y describir posibles situaciones de ejemplo de solución de problemas.

5 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer v Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de privacidad y seguridad Qué son las cookies y los controles ActiveX Qué son las zonas de contenido Web Cómo configurar las opciones de seguridad Cómo configurar las opciones de privacidad Tipos de seguridad y problemas de configuración de la privacidad Describa la función y la finalidad de las cookies en lo relacionado con la solución de problemas de Internet Explorer. Describa la finalidad y la función de las zonas de contenido Web y explique las diferencias entre las zonas de contenido Web disponibles en Internet Explorer. Muestre el procedimiento para configurar los niveles de seguridad. Describa las diferencias entre los niveles de seguridad de cada zona y qué implica elegir cada una. Si hay tiempo suficiente, demuestre las consecuencias de configurar un valor demasiado bajo o demasiado alto. Muestre el procedimiento para configurar las opciones de privacidad. Describa las opciones de privacidad disponibles en Internet Explorer. Explique cómo se configuran las opciones de seguridad para las cookies. Describa la Configuración avanzada de privacidad y cómo seleccionar las opciones de privacidad para los sitios Web. Indique algunos de los problemas habituales a los que deben enfrentarse los DST a la hora de solucionar problemas de configuración de la seguridad y privacidad. Ejercicio: Configuración de las opciones de seguridad y privacidad En este ejercicio, los alumnos realizarán algunos cambios en la configuración de seguridad y privacidad de Internet Explorer. Después de realizar estos cambios, deberán averiguar cómo afectan estas opciones a Internet Explorer. Si todavía no lo ha hecho y hay tiempo suficiente, muestre a los alumnos cómo se eliminan las cookies, bien individualmente en la ventana Archivos temporales de Internet o bien haciendo clic en Eliminar cookies, en el cuadro de diálogo Opciones de Internet de la ficha General. Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de contenido Qué es el Asesor de contenido Explique la finalidad y las principales funciones del Asesor de contenido. Qué son los certificados digitales Herramientas para administrar información de identificación personal Describa la finalidad y los principales tipos de certificados digitales. Explique que los certificados digitales están firmados por la autoridad de certificación (CA, Certificate Authority) que los emite y la finalidad de las autoridades de certificación. Describa los cuatro tipos de certificados digitales que se utilizan en Internet. Explique brevemente cómo funcionan y dónde se pueden obtener los certificados digitales. Describa qué son Autocompletar y el Asistente para perfiles, y explique cómo configurar sus opciones. Explique que los usuarios a veces se preguntan si otras personas pueden ver su información de identificación personal. Haga hincapié en que esta información no puede verse en el equipo del usuario ni compartirse sin su consentimiento.

6 vi Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Directrices para solucionar problemas de configuración de contenido Ejercicio: Configuración y solución de problemas de las opciones de contenido Indique algunos de los problemas habituales a los que se deben enfrentar los DST a la hora de solucionar problemas de configuración de contenido. En este ejercicio, los alumnos realizarán algunos cambios en la configuración del Asesor de contenido de Internet Explorer. Después de realizar estos cambios, deberán averiguar cómo afectan estas opciones a Internet Explorer. Antes de que los alumnos comiencen esta actividad, explique la necesidad de cumplir las directivas corporativas acerca de material censurable. Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de conectividad Qué es una conexión de acceso telefónico Cómo configurar una conexión de acceso telefónico Qué es una conexión VPN Cómo configurar una conexión VPN Repase la configuración y las credenciales de acceso telefónico de usuarios y administradores. Repase cómo se configura una conexión de acceso telefónico. Repase la configuración de una red privada virtual (VPN, Virtual Private Network). Repase cómo se configura una conexión VPN. Qué es un servidor proxy Cómo configurar Internet Explorer para que utilice un servidor proxy Directrices para solucionar problemas de configuración de conectividad Ejercicio: Configuración y solución de problemas de las opciones de conectividad Explique brevemente la finalidad y función de un servidor proxy. Explique cómo se configura Internet Explorer para que utilice un servidor proxy. Indique algunos de los problemas habituales a los que se deben enfrentar los DST a la hora de solucionar problemas de configuración de conectividad. En este ejercicio, los alumnos configurarán una sesión VPN, probarán la característica de Marcado automático y, después, la quitarán.

7 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer vii Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de programas Configuración de los programas de Internet Cómo restablecer la configuración Web Ejercicio: Configuración y solución de problemas de las opciones de programas Explique las opciones de programas disponibles en Internet Explorer y muestre cómo se configuran, sin olvidar el modo en que se agregan programas a la lista de programas. Repase cómo se restablece la configuración Web. Esta configuración afecta únicamente al usuario individual, a menos que dicho usuario tenga privilegios administrativos en el equipo. Si el usuario tiene derechos administrativos, las opciones seleccionadas en la ficha Programas también se convertirán en la configuración de todos los usuarios de ese equipo. En este ejercicio, los alumnos modificarán la configuración de la ficha Programas en el cuadro de diálogo Opciones de Internet. Después de realizar los cambios, los alumnos determinarán cómo afecta la nueva configuración a Internet Explorer. Lección: Personalización de Internet Explorer Qué es la Barra de información Configuración de la Barra de información Explique la finalidad y las ventajas de la Barra de información de Internet Explorer. Muestre a los alumnos la Barra de información y explique las situaciones en que está visible. Muestre las distintas maneras de configurar la Barra de información. Cómo guardar una contraseña para un sitio Web específico Cuándo se deben sincronizar las páginas Web sin conexión Configuración de la sincronización de páginas Web sin conexión Ejercicio: Personalización de Internet Explorer Repase cómo se guarda una contraseña para un sitio Web específico. Describa paso a paso el procedimiento para deshabilitar el almacenamiento de contraseñas en caché. Explique la finalidad de la sincronización de páginas Web sin conexión. Describa las opciones de programación disponibles para la sincronización sin conexión y cómo se puede personalizar el proceso de sincronización. En este ejercicio, los alumnos personalizarán los favoritos de Internet Explorer y practicarán con la importación y exportación de estos accesos directos a Internet. Después de realizar estos cambios, los alumnos deberán averiguar cómo afectan estas opciones a Internet Explorer.

8 viii Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Práctica: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer En esta práctica, cinco situaciones de ejemplo representan los problemas típicos que tienen los usuarios con Internet Explorer. En cada ejercicio, los alumnos introducirán un problema, identificarán la posible causa y la solución correcta, y anotarán los recursos utilizados en el proceso para solucionar el problema.! Cómo solucionar el ejercicio 1: El archivo 2340_Lab03_Ex1.exe establece la página de inicio del usuario en una dirección no válida. Para solucionar el problema, restablezca la página de inicio del usuario y aumente el espacio de disco utilizado para los archivos temporales de Internet (por ejemplo, 200 MB).! Cómo solucionar el ejercicio 2: El archivo 2340_Lab03_Ex2.exe establece la configuración de seguridad para la zona de Intranet local. Específicamente, establece Activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX marcados como seguros en Desactivar. Para solucionar este problema, active esta opción o restablezca la configuración de la zona de Intranet local en los valores predeterminados.! Cómo solucionar el ejercicio 3: El archivo 2340_Lab03_Ex3.exe configura Internet Explorer para que utilice un servidor proxy no válido. Para solucionar el problema, en Internet Explorer, deshabilite el uso del servidor proxy no válido.! Cómo solucionar el ejercicio 4: El archivo 2340_Lab03_Ex4.exe deshabilita la presentación de imágenes en línea. Para resolver este problema de seguridad, en el equipo Acapulco, en las opciones de Internet Explorer, en la ficha Opciones avanzadas, en la sección Multimedia, active la casilla de verificación Mostrar imágenes o haga clic en Restaurar valores predeterminados. Antes de que los alumnos comiencen esta práctica, lea a la clase la situación de ejemplo asociada a cada ejercicio. De esta forma reforzará el problema general que van a solucionar y ayudará a que se inicie un debate de la práctica al final del módulo. Recuerde a los alumnos que respondan a las preguntas del debate después del último ejercicio de la práctica. Explique la finalidad del formato de dos columnas de la práctica: en la columna de la izquierda se menciona la tarea que el alumno debe llevar a cabo y en la de la derecha se ofrecen instrucciones para realizarla. Explique que el objetivo de este formato consiste en facilitar el aprendizaje al permitir que el alumno determine los pasos necesarios para llevar a cabo la tarea.

9 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer 1 Introducción ******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL****** Introducción Los usuarios confían en Internet como el principal método para obtener acceso a información, ya sea para comunicarse, realizar transacciones, entretenerse o llevar a cabo muchas otras tareas. Con Microsoft Internet Explorer 6 y una conexión a Internet, los usuarios pueden buscar y ver información en Internet. Como especialista en soporte técnico de entornos de escritorio (DST, Desktop Support Technician), debe estar preparado para ofrecer soporte técnico a los usuarios que utilicen Internet Explorer con Microsoft Windows XP Professional y Windows XP Home Edition. Para ofrecer soporte técnico a los usuarios, debe estar familiarizado con las opciones disponibles en Internet Explorer, y tiene que saber cómo configurarlas y personalizarlas. Por ejemplo, Internet Explorer permite a los usuarios especificar la página Web que aparece al iniciar el explorador, eliminar los archivos temporales de Internet almacenados en el equipo, bloquear el acceso a material censurable y establecer niveles de seguridad. En este módulo se describen estas opciones de Internet Explorer y se explica cómo configurarlas y personalizarlas. Nota Las opciones de Internet Explorer que se describen en las lecciones de este módulo se corresponden con las siete fichas del cuadro de diálogo Opciones de Internet en Internet Explorer. Para abrir Opciones de Internet, haga clic en Inicio, en Panel de control, en Conexiones de red e Internet y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet. El cuadro de diálogo Opciones de Internet muestra las siete fichas.

10 2 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Objetivos Después de finalizar este módulo, podrá:! Configurar y solucionar problemas de opciones generales.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de privacidad y seguridad.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de contenido.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de conectividad.! Configurar y solucionar problemas de las opciones de programas.! Personalizar Internet Explorer.

11 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer 3 Lección: Configuración y solución de problemas de opciones generales ******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL****** En esta lección se proporciona información acerca de cómo configurar y personalizar las opciones generales y cómo solucionar los problemas relacionados con ellas. Objetivos Después de finalizar esta lección, podrá:! Configurar las opciones de la ficha General.! Aplicar directrices para solucionar problemas relacionados con las opciones generales.

12 4 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Configuración de las opciones generales ******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL****** Introducción Opciones de la página de inicio Las opciones de configuración general permiten a los usuarios asignar una página de inicio, configurar los archivos temporales de Internet y mejorar el acceso a las páginas Web que se han visitado recientemente. En esta sección se describen estas opciones. Para configurar las opciones generales: 1. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet. 2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha General, seleccione la opción que desee configurar. La página de inicio es la primera página que aparece en el explorador al conectarse a Internet. En la tabla siguiente se describen las opciones de Internet Explorer para configurar o cambiar la página de inicio. Opción Usar actual Predeterminada Usar página en blanco Descripción Establece la página de inicio en la dirección URL (Uniform Resource Locator o Localizador uniforme de recursos) que se muestra actualmente en Internet Explorer. Establece la página de inicio según la opción configurada durante la instalación de Internet Explorer. Un administrador del sistema puede establecer la página predeterminada de los usuarios mediante el Kit de administración de Internet Explorer. Establece la página de inicio como una página en blanco no asociada a ningún sitio en particular.

13 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer 5 Opciones de archivos temporales de Internet En la carpeta (o caché) Archivos temporales de Internet se encuentra el contenido de páginas Web que está almacenado en el disco duro de un equipo para verlas rápidamente. La caché permite a Internet Explorer descargar sólo el contenido que ha cambiado desde la última vez que el usuario visitó la página, en lugar de descargar todo el contenido cada vez que se muestra la página. En la tabla siguiente se describen las opciones de los archivos temporales de Internet. Opción Descripción Opciones de la carpeta Historial Eliminar cookies Eliminar archivos Configuración Elimina todas las cookies del equipo. Elimina todo el contenido archivado en la caché de Archivos temporales de Internet, incluidos los archivos HTML (Hypertext Markup Language o Lenguaje de marcado de hipertexto), gráficos y multimedia. No se eliminan las cookies ni el contenido de la carpeta Historial. Muestra todas las opciones del cuadro de diálogo Configuración, como Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas, la cantidad de espacio de disco que se debe utilizar, Mover carpeta, Ver archivos o Ver objetos. La carpeta Historial contiene vínculos a las páginas Web recientemente visitadas para permitir un rápido acceso a dichas páginas. Por ejemplo, si un usuario configura el historial para un día, la carpeta se borrará todos los días. Esto resulta útil para los usuarios que no desean que otras personas sepan los sitios Web que han visitado, aunque el acceso al sitio es mucho más lento.

14 6 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Directrices para solucionar problemas de configuración general ******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL****** Introducción Qué pasos llevaron al problema? La solución de problemas con la configuración general de Internet Explorer puede constituir un desafío. En esta sección se describen las preguntas generales que hay que plantear a los usuarios cuando se intenten resolver problemas relacionados con la configuración general de Internet Explorer. Cuando un usuario llame por un problema de configuración general, pídale que describa claramente el problema y los pasos que condujeron al mismo. Describa el problema otra vez al usuario. Asegúrese de que sabe con exactitud qué se supone que debe suceder, qué sucede realmente y, lo que es más importante, los pasos necesarios para reproducir el problema. En la tabla siguiente se muestran los tipos de problemas relacionados con la configuración general que puede encontrar cuando trabaje como DST: Problema Cambio inesperado de página de inicio No se puede cambiar la página de inicio No se pueden eliminar los archivos temporales de Internet Causa típica Se ha visitado un sitio Web que cambia la página de inicio de Internet Explorer. Se ha instalado un programa que cambia la página de inicio de Internet Explorer. Virus. El usuario no conoce el procedimiento. El usuario no conoce el procedimiento.

15 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer 7 El equipo es miembro de una red o un dominio? Una de las preguntas más importantes que se deben hacer al usuario es si el equipo es miembro de una red o un dominio. Si el equipo pertenece a una red o un dominio, es posible que el administrador del sistema haya implementado directivas o controles que determinen la configuración de Internet Explorer del usuario. Por ejemplo, el administrador del sistema puede:! Restablecer las opciones configuradas por el usuario para ajustarlas a los estándares de la compañía.! Aplicar directivas para impedir que los usuarios configuren determinadas opciones. Nota Para obtener información acerca de cómo determinar si un usuario es miembro de un dominio, consulte el módulo 3, Resolución de problemas de administración de entornos de escritorio, en el curso 2339A, Dar soporte técnico a usuarios del sistema operativo Microsoft Windows XP. El disco del equipo se está quedando sin espacio? Los archivos temporales de Internet pueden ocupar una gran cantidad de espacio en el disco. Cuantos más sitios visite un usuario, más espacio ocuparán los archivos temporales de Internet en el disco duro. Si el tamaño de la caché de Archivos temporales de Internet supera el límite, el archivo de intercambio de Windows (un área de almacenamiento del disco duro donde se guardan los datos que no se utilizan con frecuencia) puede funcionar menos eficazmente, quizás no pueda instalar otras aplicaciones y el disco duro podría quedarse sin espacio. Si un usuario llama e indica que se está quedando sin espacio en disco, puede disminuir la cantidad de espacio de disco que utiliza la carpeta Archivos temporales de Internet. Nota Para obtener más información acerca del tamaño de la carpeta Archivos temporales de Internet, consulte el artículo de Knowledge Base (Base de conocimiento) Guiar al usuario por el procedimiento Una vez que determine la causa del problema del usuario, identifique la solución. Éstas son dos de las situaciones posibles:! El usuario forma parte de una red o un dominio y usted determina que el administrador del sistema ha implementado directivas o controles de red. En ese caso, el usuario no podrá personalizar su configuración. Describa los motivos al usuario.! El usuario no puede cambiar la página de inicio porque no sabe cómo hacerlo. Guíe al usuario por el procedimiento para cambiar la página de inicio.

16 8 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Pruebe la solución Lecturas adicionales El último paso del proceso de solución de problemas es probar y documentar la solución. Pida al usuario que repita los pasos que realizó hasta que se produjo el error y, después, asegúrese de que está satisfecho con que el problema se haya resuelto. Por último, cierre la llamada y anote la descripción correcta del problema y su resolución. Por ejemplo, si el usuario llama e indica que su página de inicio ha cambiado y usted le guía por el proceso de recuperar la configuración de la página de inicio que desea, pídale que cierre Internet Explorer y vuelva a iniciarlo. Si la página de inicio cambia sin problemas, ha solucionado el problema de la manera correcta. Después de solucionar el problema del usuario, debe documentarlo exactamente y explicar cómo le ayudó a resolverlo. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de configuración en la ficha General del cuadro de diálogo Opciones de Internet, consulte los artículos de Knowledge Base y

17 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer 9 Ejercicio: Configuración de opciones generales ******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL****** Objetivo Ejercicio En este ejercicio, configurará las opciones generales de Internet Explorer. Después de realizar estos cambios, deberá averiguar cómo afectan estas opciones a Internet Explorer.! Configurar incorrectamente la página de inicio de Internet Explorer 1. Inicie el equipo virtual 2340_London. 2. Inicie el equipo virtual 2340_Acapulco. 3. En Acapulco, inicie sesión localmente como Administrador con la contraseña P@ssw0rd. 4. Inicie Internet Explorer. 5. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet. 6. En la ficha General, en el cuadro Dirección, escriba htp://london/exchange (utilice htp en lugar de http) y haga clic en Aceptar. 7. En la barra de herramientas de Internet Explorer, haga clic en Inicio para comprobar que aparece el error No se puede mostrar la página en el explorador.! Volver a configurar correctamente la página de inicio de Internet Explorer 1. En el equipo Acapulco, en Internet Explorer, escriba en la barra Dirección y haga clic en Ir. 2. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet. 3. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha General, haga clic en Usar actual y, a continuación, haga clic en Aceptar. 4. En la barra de herramientas de Internet Explorer, haga clic en Inicio para comprobar que aparece Outlook Web Access.

18 10 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer! Eliminar los archivos temporales de Internet 1. En el equipo Acapulco, en Internet Explorer, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet. 2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, en la ficha General, haga clic en Configuración. 3. En Configuración, haga clic en el botón Ver archivos. 4. En la ventana Archivos temporales de Internet, cambie a la vista Detalles, haga clic en el encabezado de columna Tipo para ordenar los archivos por tipo de archivo y, después, desplácese por la lista para ver los distintos tipos de archivos. 5. Cierre la ventana Archivos temporales de Internet. 6. En el cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Aceptar. 7. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en Eliminar archivos. 8. En el cuadro de advertencia Eliminar archivos, active la casilla de verificación Eliminar todo el contenido sin conexión y haga clic en Aceptar. 9. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en Configuración. 10. En el cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Ver archivos. 11. Desplácese por la ventana Archivos temporales de Internet para comprobar que todos los archivos se han eliminado. 12. Cierre la ventana Archivos temporales de Internet. 13. En el cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Aceptar. 14. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haga clic en Aceptar.! Borrar la carpeta Historial de Internet Explorer 1. En el equipo Acapulco, en la barra de herramientas de Internet Explorer, haga clic en Historial para ver la lista de las páginas visitadas. 2. En la barra de tareas Historial, haga clic en Hoy para expandir los sitios Web visitados hoy. 3. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, después, haga clic en Opciones de Internet. 4. En Opciones de Internet, en la ficha General, haga clic en Borrar Historial. 5. En el cuadro de información Opciones de Internet, haga clic en Sí. 6. En Opciones de Internet, haga clic en Aceptar. 7. Observe que ahora el panel Historial está en blanco, lo que significa que se ha eliminado el contenido de la carpeta Historial. 8. Cierre Internet Explorer. 9. En los equipos Acapulco y London, cierre todas las ventanas, cierre la sesión y pause el equipo virtual.

19 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer 11 Lección: Configuración y solución de problemas de las opciones de privacidad y seguridad ******EL USO POR QUIENES NO SEAN INSTRUCTORES NO ESTÁ AUTORIZADO Y RESULTA ILEGAL****** Introducción Los usuarios de Internet están cada vez más preocupados por la seguridad de la información privada cuando exploran Internet. El Service Pack 2 (SP2) de Windows XP introduce varias características de seguridad nuevas para Internet Explorer 6. Los DST deben comprender cómo afectan estas mejoras a la interfaz y a la experiencia del usuario. Por ejemplo, Internet Explorer proporciona medidas preventivas inmediatas para proteger la exploración en Internet, así como opciones de seguridad que los usuarios pueden configurar para satisfacer sus necesidades específicas de seguridad y privacidad. Para poder ayudar a los usuarios a solucionar los problemas relacionados con la seguridad y privacidad, debe comprender la diferencia entre estas dos características:! Las características de seguridad impiden a los usuarios no autorizados obtener acceso a información y protegen los equipos del software no seguro.! Las características de privacidad protegen la información de identificación personal al permitir al usuario especificar opciones de privacidad. Mediante las opciones de las fichas Seguridad y Privacidad del cuadro de diálogo Opciones de Internet, el usuario puede especificar opciones y niveles de seguridad, y seleccionar opciones de privacidad. En esta lección se explica cómo configurar y personalizar las opciones de seguridad y privacidad, y cómo solucionar los problemas relacionados con dichas opciones.

20 12 Módulo 3: Solución de problemas relacionados con Internet Explorer Objetivos Después de finalizar esta lección, podrá:! Explicar la finalidad y la función de las cookies y los controles ActiveX.! Explicar la finalidad y la función de las zonas de contenido Web.! Modificar la configuración de seguridad.! Configurar las opciones de privacidad.! Describir los tipos de problemas relacionados con la configuración de la seguridad y privacidad.