Guillermo Del Moral Ehlers, CISA, COBIT Gerente de Atención a Usuario Final y Mesa de Servicios INFONAVIT

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Marina Gil Cruz
hace 7 años
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1 Guillermo Del Moral Ehlers, CISA, COBIT Gerente de Atención a Usuario Final y Mesa de Servicios INFONAVIT guillermo.del.moral@gmail.com

2 Objetivos específicos: Conocer las cualidades indispensables que debe desarrollar un líder y contar con reflexiones y recomendaciones para desarrollarlas Comprender qué es el liderazgo, cuáles son los tipos de liderazgo y sus características, así como la importancia que tiene dentro de las organizaciones Analizar los ejemplos y casos particulares de la aplicación del liderazgo y distinguir el impacto que tiene en las personas y las empresas Identificar por qué algunos equipos de trabajo funcionan bien y otros no

3 Resumen: El liderazgo es la respuesta a los desafíos que enfrentan las organizaciones de hoy. Cualquier empresa sin importar su giro, necesita liderazgo, en todos sus niveles. Los líderes son capaces de inspirar, motivar, influenciar y comprometer a las personas. Esas personas que conforman a las empresas y que con su entusiasmo las pueden levantar o con su apatía las pueden destruir. Es por esta razón que tenemos que promover el potencial de las personas y lograr su cooperación en un ambiente de confianza, empatía, comunicación y trabajo en equipo, en otras palabras, promover un buen liderazgo.

4 Qué es el liderazgo: Es la capacidad para influir positivamente en otros de tal forma que desarrollen su trabajo de manera entusiasta logrando así los objetivos propuestos. Los lideres tienen la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

El lider tiene dos funciones principales, relativas a las tareas y para mantener al grupo: Relativas a la tarea: Relacionadas con el logro de los objetivos del trabajo propuesto y a la solución de

5 El lider tiene dos funciones principales, relativas a las tareas y para mantener al grupo: Relativas a la tarea: Relacionadas con el logro de los objetivos del trabajo propuesto y a la solución de problemas. Funciones principales del líder Para mantener al equipo: Vinculada a que el equipo de trabajo se mantenga unido. Ser mediador en la resolución de conflictos y asegurarse que las personas se sientan apreciadas.

Un lider debe cumplir con: Habilidades personales que lo lleven a un desempeño excepcional Destrezas técnicas Accountability Planificación empresarial Experiencia

6 Un lider debe cumplir con: Habilidades personales que lo lleven a un desempeño excepcional Destrezas técnicas Accountability Planificación empresarial Experiencia científica Capacidades cognitivas Razonamiento analítico Razonamiento estratégico Inteligencia emocional Capacidad para trabajar con otros Capacidad para liderar el cambio

7 Implicaciones claves para los líderes Cuanto más elevados son los rangos de gerencia de una organización, más contribuye la inteligencia emocional al éxito. En los niveles más elevados de una organización, el 80% del éxito de un gerente está determinado por sus competencias emocionales. Su primer y principal trabajo como líder es controlar su propia energía y luego ayudar a organizar la energía de quienes le rodean. Peter Drucker

8 La inteligencia emocional en el liderazgo Comprensión Acción Uno mismo Autoconciencia Autogestión Otros Conciencia social Destrezas sociales Daniel Goleman

Autoconciencia Conocimiento de los estados de ánimo y las emociones, las fortalezas, las limitaciones, las necesidades y los deseos propios. Honestidad con los demás y consigo mismo.

9 Autoconciencia Conocimiento de los estados de ánimo y las emociones, las fortalezas, las limitaciones, las necesidades y los deseos propios. Honestidad con los demás y consigo mismo. Reconocimiento del efecto de los sentimientos en uno mismo, en los otros y en el desempeño laboral. Sentido de la dirección y las metas. Deseo de críticas constructivas. Autoestima y sentimiento positivo del valor propio.

10 Autogestión Controla los impulsos y estados de ánimo disruptivos. Se ajusta a las situaciones cambiantes y supera los obstáculos. Muestra una honestidad e integridad sólidas. Lidera el cambio a través de una elevada motivación por el logro. Está listo para aprovechar las oportunidades, desea aprender, enfrentarse a retos creativos y se enorgullece de un trabajo bien hecho. Procurar un mayor desempeño.

Conciencia social Atenta consideración por el empleado, el cliente y las necesidades y deseos del cliente a la hora de tomar decisiones. Uso planificado de los procesos de desarrollo del equipo.

11 Conciencia social Atenta consideración por el empleado, el cliente y las necesidades y deseos del cliente a la hora de tomar decisiones. Uso planificado de los procesos de desarrollo del equipo. Conocimiento del diálogo intercultural. Atención al crecimiento/conservación del talento mediante el coaching, el mentoring y un feedback eficaz. Integración de la dinámica y la política organizacional en la creación de una red.

12 Destrezas sociales Se hace cargo del equipo/grupo mediante la creación de una visión convincente. Ejerce influencia ocupando o sin ocupar un puesto superior. Es optimista, aporta nuevas ideas y guía a las personas en nuevas direcciones. Desarrolla a los demás a través del feedback y la guía. Crea relaciones de colaboración y una red contactos. Saca a la luz y resuelve conflictos con eficacia. de

13 Se puede aprender la inteligencia emocional? Sí, pero para Romper antiguos hábitos Crear nuevo hábitos Requiere Feedback Discusión Acción Reflexión

14 Cómo crear inteligencia emocional 1. Cómo perciben los demás sus fortalezas y áreas a mejorar? 2 Qué cambios mejorarían su efectividad? 3. Qué impide que realice estos cambios? 4. Qué pasos específicos llevará a cabo? Información referente a la visión de los demás sobre usted Información sobre sus necesidades y preferencias

15 Impacto del estilo de liderazgo en el desempeño Estilo del lider Estilos de liderazgo Más efectivo Acciones diárias Autoritario Afiliativo Clima organizacional Democrático Coaching Motivación Desempeño Daniel Goleman Coercitivo Ejemplar Menos efectivo

16 Daniel Goleman Liderazgo en las organizaciones modernas Impacto del estilo de liderazgo en los resultados Autoritario + - Afiliativo + - Movilizar a las personas hacia una visión: Acompáñame. Entusiasmo, visión clara, compromiso, estándares para el éxito, libertad de innovación Autoritario o sin contacto con los miembros del equipo experimentados Crear vínculos emocionales y armonía: Las personas son lo primero. Confianza, flexibilidad, libertad para trabajar, feedback positivo, motivación, sentido de pertenencia, reconocimiento Bajo desempeño sin corregir, tolerancia de la mediocridad, demasiada independencia

17 Daniel Goleman Liderazgo en las organizaciones modernas Impacto del estilo de liderazgo en los resultados Democrático + - Crear consenso mediante la participación: Qué opinas? Ideas y participación; confianza, respeto y compromiso; flexibilidad; elevada moral; metas realistas Reuniones interminables, decisiones postergadas, confusión, falta de liderazgo Coach + - Desarrollar personas para el futuro: Intenta esto. Fortalezas y áreas a mejorar, metas de desarrollo, coaching y feedback, delegación, tareas desafiantes, diálogo constante Reacio al aprendizaje, falta de habilidad para el coaching

18 Daniel Goleman Liderazgo en las organizaciones modernas Impacto del estilo de liderazgo en los resultados Coercitivo + - Exigir cumplimiento inmediato: Haz lo que yo te diga. Situaciones de cambio importantes, emergencias genuinas, poco actor Falta de flexibilidad, reacio a la innovación, falta de respeto, pérdida de control, poca responsabilidad, falta de sensibilidad Ejemplar + - Esperar excelencia y autodirección: Ahora, haz como yo lo hago. Estándares de desempeño altos, más rápido, mejor, trabaja duro, bueno con las personas de desempeño elevado, con puntualidad y por delante del programa Agobiado, baja moral, directrices ambiguas, poca confianza, poca flexibilidad y responsabilidad, bajo feedback

19 Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo. Benjamín Franklin

20 Una última cosa

Recuerda que Los procesos hacen que las organizaciones operen, y la gran mayoría de los procesos son ejecutados por las personas Capacitar a tus colaboradores les permitirá estar preparados para

21 Recuerda que Los procesos hacen que las organizaciones operen, y la gran mayoría de los procesos son ejecutados por las personas Capacitar a tus colaboradores les permitirá estar preparados para adaptarse a nuevos cambios y seguir realizando sus funciones eficientemente El verdadero desempeño de las organizaciones no solo se mide por el nivel de madurez de sus procesos, se mide por el nivel de competencia de sus colaboradores Las personas son las que conducen a las organizaciones al éxito o al fracaso

22 Te recomiendo Genera una visión de servicio con tu equipo de trabajo Entendiendo que servir a los demás es un poderoso diferenciador Comunicando a tus colaboradores el por qué es importante orientarse a servir a los demás Eleva los estándares de calidad en tu equipo de trabajo Encontrando oportunidades en pequeñas acciones que podrían parecer triviales. Aspirando a que el trabajo en equipo se convierta en algo fantástico

23 Lidera sobre el terreno Dirigiendo tus operaciones donde está la acción, en vez de dar órdenes desde el escritorio. Permaneciendo siempre visible para tus colaboradores Observando, entrenando, corrigiendo, persuadiendo, reconociendo, preguntando y escuchando Poniendo énfasis en mantener una comunicación de dos vías con tu equipo de trabajo Siendo un agente de cambio para tu organización

24 Guillermo Del Moral Ehlers, CISA,COBIT Gerente de Atención a Usuario Final y Mesa de Servicios INFONAVIT guillermo.del.moral@gmail.com

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Guillermo Del Moral Ehlers

Guillermo Del Moral Ehlers Licenciado en Sistemas de Computación Administrativa con maestría en Administración de Servicios de TI. Cuenta con una trayectoria de 23 años en los sectores Agroquímico, Transportación