EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CANACO

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1 Universidad Veracruzana Facultad de Contaduría y Administración Campus Coatzacoalcos EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS AFILIADAS A LA CANACO TESIS QUE PARA ACREDITAR LA EXPERIENCIA RECEPCIONAL DEL PROGRAMA EDUCATIVO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN PRESENTA RAMOS ZABALZA JOSUE DIRECTOR DE TRABAJO RECEPCIONAL: Mtra. MA. TERESA DE LA LUZ SAINZ BARAJAS COATZACOALCOS, VER. ENERO 2011

2 Gracias a dios por haberme bendecido con mi madre que me ha conducido por este largo camino, y que a estado con migo paso a paso, que nunca por mas difíciles que fueron los tiempos me dejo solo, a mis abuelos que están en el cielo gracias por iluminarme, gracias a mi familia que a pesar de sus diferencias no dejaron de apoyarme. A todos quienes en este camino me tendieron la mano sin esperar nada a cambio, a quienes me acompañaron en estos largos días gracias. Gracias a la vida 2

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4 INDICE Introducción CAPITULO I. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA DE ESTUDIO Antecedentes históricos de las tecnologías de información y comunicación Importancia de las TIC S en el ámbito empresarial Área de Marketing y Comunicación Concepto básico de las tecnologías de la información Las redes y tecnologías de información Internet intranet Extranet Software de grupo Sistemas de apoyo para las decisiones de grupo (SADG) Usos de la tecnología de la información Factores que determinan los usos de las tecnologías de información Circunstancias que limitan la expansión de las TIC Sistemas de procesamiento de transacciones cliente/ servidor basado en internet Procesamiento de transacciones en internet Aplicaciones innovadoras de la tecnología de información en las áreas funcionales de las organizaciones Otros usos de las TIC S Administración de las tecnologías de información Planeación de la información estratégica Análisis de los requerimientos de información Asignación de recursos Planeación de proyectos Investigaciones relacionadas y resultados CAPITULO II. COATZACOALCOS Y SU ENTORNO EMPRESARIAL

5 2.1 DEFINICION DE EMPRESA Estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas Clasificación de las empresas Según la actividad o giro Según la forma jurídica Según su dimensión Según su ámbito de actuación Según la titularidad del capital Según la cuota de mercado que poseen las empresas Elementos que componen una empresa Coatzacoalcos, historia y comercio Breve reseña histórica de Coatzacoalcos Eventos sobresalientes en la historia de Coatzacoalcos Significado de escudo de la ciudad Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de Coatzacoalcos Antecedentes Históricos Servicios y Beneficios, Gestorías y Asesorías Misión, Visión, Objetivo y Valores Organigrama CAPITULO III. El uso de las TIC S en empresas de afiliadas a la Cámara Nacional de Comercio y Servicios Turísticos de Coatzacoalcos Planteamiento del problema Objetivo general Objetivos específicos Preguntas de investigación justificación Delimitación del problema Hipótesis unidades de análisis Población muestra Instrumento utilizado para la recopilación de datos

6 3.6.1 Cuestionario utilizado: Validez y confiabilidad del cuestionario Análisis estadísticos a los que se someterán los datos Resultados Gráficas e interpretaciones Análisis critico Recomendaciones Conclusión Bibliografía Anexo

7 INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación, determinará el nivel de uso que tienen las empresas afiliadas a la Cámara Nacional de Comercio en Coatzacoalcos (CANACO), Veracruz, de las TIC s. Lo anterior se realizará a través de un estudio realizado en base a encuestas, análisis estadísticos y gráficas interpretadas, realizadas al personal de las empresas bajo estudio. La investigación surge por la inquietud de conocer la manera en que las empresas utilizan las Tecnologías de la Información y Comunicación en sus actividades y en la relación con su entorno. El lector conocerá, conceptos básicos del lenguaje informático, que si bien, le serán familiar, es importante recordarlos, ya que es la base del conocimiento de las TIC s. Así, el lector en el capitulo uno conocerá conceptos básicos e historia de las Tecnologías de la Información y Comunicación, y la relación de estas en el desarrollo de las sociedades. En el segundo capitulo, conocerá aspectos generales sobre la clasificación de las empresas según la secretaria de economía, además de información sobre particularidades de la ciudad de Coatzacoalcos, tales como, orografía, clima, población y actividades económicas preponderantes en la región etc. aspectos la localidad y la región. Por ultimo el lector encontrara información general sobre la Cámara Nacional de Comercio delegación Coatzacoalcos, su historia, aspectos de su fundación, misión, visión y objetivos etc. Para el tercer capitulo se encontrara con la metodología seguida para llevar a cabo el trabajo también el análisis de los datos arrojados tras la aplicación de un cuestionario, además el lector podrá comparar mediante graficas e interpretaciones, las respuestas y podrá identificar el nivel de uso que las empresas afiliadas a CANACO en Coatzacoalcos tienen de las TIC s, además de una serie de recomendaciones que se mencionan para contribuir a mejorar los resultados. 7

8 CAPITULO I. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA DE ESTUDIO Las Tecnologías de información y comunicación (TIC S) a lo largo de la historia han sido una pieza importante para el desarrollo de cada una de las actividades del ser humano, de ahí la importancia de su estudio y el conocimiento de sus aplicaciones y usos. Sobre todo en nuestro tiempo, que está jugando un papel tan relevante en el desarrollo de las economías de los países, y la manera en que las organizaciones hacen uso de ellas para tener mayor competitividad en los mercados. Es por eso que muchas organizaciones se han dedicado ha realizar estudios sobre los beneficios que se obtienen al aplicar el usos de las TIC S y a partir de ellos analizar y hacer una evaluación de las mejores para utilizarlo en beneficio de las mismas Antecedentes históricos de las tecnologías de información y comunicación A continuación se desarrollara una breve historia sobre algunos sucesos históricos de la inclusión de las TIC, que nos permitirán tener un panorama global de su evolución. El ordenador (ALONSO, 2007), base de la informática, es una máquina electrónica que procesa de forma automática los datos. Además, permite almacenarlos, recuperarlos y transmitirlos. La primera herramienta que sé utilizó para realizar cálculos fue el ábaco, usado por chinos, babilonios, griegos, romanos y occidentales hasta el siglo XVII. 7

9 A mediados de este siglo, el matemático y teólogo Francés Blaise Pascal desarrollo la primera calculadora mecánica que permitía realizar sumas y restas. Posteriormente en 1649, el científico alemán Gottfriend Wilhelm Leibniz construyó otra maquina que también podía multiplicar y dividir. En 1835, el inglés Charles Babbage construyó una máquina analítica que realizaba cálculos. Esta máquina se considera el primer ejemplo de ordenador, originando el concepto de codificación digital (1 = si, 0=no) y de programación; esta fue programada por augusta Ada Byron, la primera programadora de la historia. También en el siglo XIX, el americano Hermann Hollerith diseño una máquina que leía tarjetas perforadas similares a la diseñada por Charles Babbage, con el objetivo de mecanizar el censo de Estados Unidos en 1890, dando lugar mas adelante, en 1924, a la creación del gigante informático IBM. Entre los años 1958 y 1960 diseñaron un programa de enseñanza dedicado a la aritmética e implementaron unos 25 centros en EEUU. En los años sesenta, compañías como Apple, Commodore, o Radio Shack crearon los primeros modelos de microordenador, que empezaron a incluir dispositivos adicionales como pantalla, teclados y unidades de almacenamiento. Al mismo tiempo que comenzó la revolución de los microordenadores, empezó la era de la programación para estas máquinas de programación. En 1963 se desarrolló un programa llamado DIDAO que era destinada al aprendizaje de las matemáticas y la lectura. En el mismo año se creó el lenguaje de programación LOGO que no es un lenguaje informático, sino un nuevo enfoque en de la utilización del ordenador en la enseñanza. En 1965 se logró conectar una computadora en Massachusetts con otra en California a través de una línea telefónica. Después de eso se derivó al proyecto ARPANET que eso se conoce en la actualidad como el Internet. En este año se 8

10 desarrollaron los primeros circuitos integrados que albergaban en un chip gran cantidad de transistores, ocupando un espacio muy reducido. Las técnicas de miniaturización alcanzaron un desarrollo tal que en el año 1970 se construyó el primer microprocesador que integraba toda la unidad central de proceso (CPU) de un ordenador, se creó el lenguaje PASCAL para sustituir el BASIC, la compañía CANON lanzó su primera calculadora de bolsillo. En 1972 se lanzó la demostración del sistema PLATO conectado desde las terminales de París hasta la computadora en Illinois. Aparece la primera calculadora científica (HP-35) de la empresa Hewlett-Packard. También en este año dos compañías privadas Control Data Corporation (CDC) y Mitre Corporation (MC), crean unos sistemas para enseñar con los computadores que son PLATO Y TTCCIT. En 1973, la compañía americana Intel desarrolló el primer microprocesador comercial llamado 8008, que evolucionó enseguida al 8080 y que llegó hasta nuestros días como 80 x 86, que fue la base del desarrollo masivo de la primera generación de microordenadores. En 1977 aparecen los computadores personales que se pueden utilizar en hogares oficinas con una utilización más fáciles para que puedan ser utilizados sin ningún problema por todas las personas. En 1981, la compañía IBM lanzó su primer microordenador, denominado ordenador personal, con el sistema operativo MS-DOS o PC-DOS de IBM. En 1985 aparecen programas que se incorporan a la enseñanza en centros de estudios. Como MS-DOS, WORDSTAR, WORDPERFECT, LOTUS, DBASE, WINDOWS, y otras aplicaciones informáticas. Se enseña programación; lenguajes como PASCAL, C, COBOL, BASIC, DBASE, etc. Desde los años noventa hasta nuestros días, la evolución de la tecnología integrada en los ordenadores se duplica, aproximadamente cada año y medio (ley de Moore), incrementando la potencia de cálculo, la capacidad de memoria y las prestaciones, y reduciendo cada vez mas el tamaño de sus componentes, así como aumentando exponencialmente la utilidad de los programas. 9

11 1.2 Importancia de las TIC S en el ámbito empresarial Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC S son un elemento clave para hacer que el trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado. Bien utilizadas, las TIC S permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre para cualquier actividad familia Área de Marketing y Comunicación Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing. Las TIC s facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo: El correo electrónico permite enviar todo tipo de información y comunicados a los clientes. Se puede entre otras cosas, enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, a los clientes sin prácticamente ningún costo. Una página web donde exponer nuevos productos permite que los clientes interesados encuentren los productos fácilmente en Internet y contacten con las organizaciones. Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) permite conocer mejor a los clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor las 10

12 estrategias de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa. De manera análoga al área de Marketing, las TIC S también permiten mejorar la gestión financiera (en la contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica), la logística y la distribución (en el seguimiento de flotas, la gestión de almacén, el comercio electrónico), los recursos humanos (en la formación a distancia e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado), la producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP). En la actualidad, las TIC S son un factor determinante en la productividad de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga. Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola persona, hay una serie de servicios TIC S básicos con los que cualquier empresa ha de contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en Internet, y página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios más avanzados. Estos servicios TIC S básicos agilizan el acceso a la información, la comunicación con nuestros clientes y proveedores, la promoción de nuestros servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo. Una vez estos servicios básicos están instalados, las empresas deben analizar sus procesos de negocio, e integrar las tecnologías de la información y la comunicación que optimizan estos procesos para aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir más y mejor en menos tiempo, y que todos puedan disfrutar del tiempo libre. 11

13 Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC s, y algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologías de la Información y la Comunicación es un factor clave en la productividad, su uso no está generalizado entre las medianas empresas y las PYMES. ( Concepto básico de las tecnologías de la información En este apartado se dan a conocer conceptos básicos, que son utilizados con demasiada frecuencia cuando hablamos sobre las tecnologías de información y comunicación, y que se manejarán en esta investigación ( Tecnología. Aplicación de los conocimientos científicos para facilitar la realización de las actividades humanas. Supone la creación de productos, instrumentos, lenguajes y métodos al servicio de las personas. Información. Datos que tienen significado para determinados colectivos. La información resulta fundamental para las personas, ya que a partir del proceso cognitivo de la información que obtenemos continuamente con nuestros sentidos vamos tomando las decisiones que dan lugar a todas nuestras acciones. Comunicación. Transmisión de mensajes entre personas. Como seres sociales las personas, además de recibir información de los demás, necesitamos comunicarnos para saber más de ellos, expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos, coordinar los comportamientos de los grupos en convivencia, etc. Tecnologías de la información y la comunicación (TIC S). Cuando unimos estas tres palabras hacemos referencia al conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, que comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la 12

14 telefonía, los "más media", las aplicaciones multimedia y la realidad virtual. Estas tecnologías básicamente nos proporcionan información, herramientas para su proceso y canales de comunicación. Los conceptos que a continuación se enumeran no dejan de ser menos importantes, que los anteriores, en ellas se mencionan algunos conceptos que tienen que ver con la computadora, ya que sin duda es el más grande avance que se ha dado en las tecnologías de información y comunicación y sobre el cual no dejan de presentarse cambios ya que día a día se descubren nuevas aplicaciones de las mismas. Computadora (DEITEL & Deitel, 1995) citado por (RAMIREZ ESTEBAN, 2011). Es un dispositivo capaz de ejecutar cálculos y tomar decisiones lógicas a velocidades millones y a veces miles de millones de veces más rápidas de las que pueden hacerlo los seres humanos. Las computadoras procesan datos bajo el control de un conjunto de instrucciones que se conocen como programas de computación. A continuación se mencionan algunos conceptos importantes para el entendimiento y funcionamiento de la computadora: Hardware: Es el sustrato físico en el cual existe el software. Abarca todas las piezas físicas de un ordenador (CPU, mouse, entre otros). Software: Se refiere a los programas y datos almacenados en un ordenador. Página Web: Fuente de información adaptada para la WWW y accesible mediante un navegador de internet. Plataforma: Es precisamente el principio, ya sea de hardware o software, sobre el cual un programa puede ejecutarse. 13

15 Protocolo: Protocolo para la comunicación de datos a través de una red de paquetes conmutados. Arpanet: Es el antecesor a la internet, su inicio se dio cuando se interconectaron los ordenadores de 4 centros de los estados americanos de California y Utah. Dirección IP: Es un número que identifica de manera lógica y jerárquica un interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol). Servidor: Programa que proporciona servicios a otros programas del mismo computador a otros ordenadores conectados a él. Spyware: Software instalado en un ordenador que recoge información sobre el usuario que lo utiliza, sin su consentimiento para enviárselo por internet a quien luego vende. Intranet: Es una red privada empresarial o educativa que utiliza los protocolos TCP/IP de internet para su transporte básico. Navegador: Los buscadores exploradores o navegadores son programas generalmente gratuitos, que instalados en el ordenador, permiten ver documentos almacenados en el disco duro, disquete, entre otros. Virus: Es un programa que se copia automáticamente y que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora sin el permiso o consentimiento del usuario, su otro objetivo es básicamente propagarse. URL (Uniform Resourse Locator): Es decir, localizador uniforme de recurso.es una secuencia de caracteres de acuerdo aún formato estándar, que se usa para nombrar recursos, como documentos e imágenes en internet por su localización. 14

16 HTML (Híper Text Makup Language): Es la parte que interpreta el programa front page y otros más para la creación de las páginas web, este se basa en el uso de etiquetas que siempre va entre los signos > y <, en general debe usarse una etiqueta de inicio y otra de cierre. WWW (World Wide Web): Es básicamente un medio de comunicación de textos, gráficos y otros objetos multimedia a través de internet. La web fue creada en 1981 en un instituto de investigación de Suiza. Hacker: Es un especialista en computación y gracias a ellos la tecnología de computación es mucho más rápido. Cookie: (Literalmente galleta). Es un fragmento de información que se almacena en el disco duro del visitante de una página web a través de su navegador, a petición del servidor de la página. Sitio Web: Es un conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio de internet o subdominio en la World Wide Web. Internet: Es una red de redes que está hecha a base de unir muchas redes locales de ordenadores, o sea de unos pocos ordenadores en un mismo edificio o empresa Las redes y tecnologías de información Gracias a la globalización algunas empresas necesitan estar unidas, aunque no sea físicamente, pero por ejemplo pueden compartir información dos empresas que están ubicadas en lugares diferentes. O también es común que muchas empresas sean manejadas desde un lugar remoto. De ahí la importancia de las redes y la manera en que estos ayudan a las organizaciones, en el manejo de sus operaciones y los beneficios que traen los mismos. A continuación mencionare las redes y sus beneficios que aportan a las tecnologías de información y sobre todo a las de comunicación. 15

17 1.4.1 Internet El internet, hoy en día es una tecnología de información muy importante y que tiene gran relevancia en muchas compañías, y ha sido uno de los temas más sobresalientes en las últimas décadas. Internet es una red global de redes de computadoras, también suele conocerse como red. (TURBAN, E., McCleAN, E., & Wetherbe, J., 2001)Funciona conectado diversos recursos de cómputo de organizaciones ya sean comerciales, del gobierno o educativos utilizando un protocolo de comunicación comun de computadoras denominado TCP/IP. Hay muchas razones para usar el internet entre las que pueden considerarse como más importantes tenemos: Enviar y recibir mensajes y documentos alrededor del mundo a muy bajo costo o sin el mismo, y en tiempo real Revisar infinidad de documentos publicados por el gobierno y estar al tanto de oportunidades de subvenciones gubernamentales Brindar un foro para el intercambio de opiniones y de información Recuperar documentos y software Participar en juegos y diversiones Leer periódicos, revistas y libros Escuchar música, ver películas y contemplar otros eventos culturales Participar en juegos y diversiones Llevar a cabo proyectos e investigación conjunta 16

18 Efectuar llamadas telefónicas y videoconferencias gratuitas Visitar los museos y las galerías mas importantes del mundo Leer material en otros lenguajes utilizando los traductores de la web Conocer personas de diferentes partes del mundo Telefonía fija El método más elemental para realizar una conexión a internet es el uso de un módem en un acceso telefónico básico. A pesar que no tiene todas las ventajas características de la banda ancha, ha sido el punto de inicio para muchos internautas, y es una alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo. En casi todos los países de la unión europea, el grado de disponibilidad de hogares con línea telefónica es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos países es muy fuerte el efecto de substitución de la línea fija por una móvil De todas maneras, en España, el acceso a internet por la red telefónica básica (banda estrecha) prácticamente ha desaparecido. En el año 2003 la mitad de las conexiones a internet eran de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a internet son ya por la banda ancha. Casi el 95% es superior o igual a 1 Mbps. Telefonía móvil En todo el mundo la telefonía fija ha estado superada en número por los accesos de telefonía móvil, a pesar de ser un tipo de acceso que se encuentra desde hace menos años en el mercado. Se debe a que las redes de telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar. 17

19 El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a pesar que el grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación. De hecho, en Europa la media de penetración es del 119%. Las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi. Esto permite el acceso a internet a usuarios con alta movilidad, en vacaciones, o para los que no tienen acceso fijo. Y de hecho, se están produciendo crecimientos muy importantes del acceso a internet de banda ancha desde móviles y también desde dispositivos fijos pero utilizando acceso móvil. Este crecimiento será un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la Sociedad de la Información. Las primeras tecnologías que permitieron el acceso a datos aunque a velocidades no excesivas fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Aunque, la banda ancha en telefonía móvil empezó con el 3G que permitía 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, también denominado HSPA (High Speed Packet Access) que permite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y teóricamente 5,76 Mbps de subida si se utiliza a más HSUPA (High Speed Uplink Packet Access); estas velocidades son, en ocasiones, comparables con las xdsl, y en un futuro no muy lejano también se prevé que empiecen a estar disponibles tecnologías más avanzadas, denominadas genéricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generación y que permitirán velocidades de 50 Mbps. El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundo es muy irregular, mientras en Japón los usuarios de 3G son mayoría, en otras zonas, también desarrolladas como Bélgica, es residual. Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz, datos) en altas velocidades, aunque en la práctica la calidad del servicio es variable. 18

20 La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso que nos hace la vida más fácil ya que nos permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a internet, reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp intranet Una intranet, o una web interna, es una arquitectura de red diseñada para servir a las necesidades de información internas de una compañía empleando conceptos y herramientas Web. Proporciona funciones de internet, es decir, búsqueda, comunicaciones y colaboración fácil y sin costo. Con el empleo de un buscador web, un gerente puede ver resúmenes de empleados, planes de negocio, reglamentos y procedimientos corporativos; recuperar datos de venta; revisar cualquier documento deseado, o bien convocar a una reunión. Al utilizar hiperligas para acelerar las búsquedas de material en una base de datos, los empleados pueden verificar la disponibilidad de software para tareas particulares y probar el mismo desde las estaciones de trabajo, las intranet se conectan con frecuencia a internet, lo cual posibilita a la compañía llevar a cabo actividades de comercio electrónico, como la cooperación con proveedores y clientes, la revisión del nivel de inventarios del cliente antes de hacer embarques, entre otras cosas. Al emplear pantallas compartidas y otras herramientas de software de grupo, las intranets pueden usarse para facilitar el trabajo de grupo. Algunas compañías también publican boletines y comunican noticias a sus empleados para facilitar el trabajo de grupo. 19

21 1.4.3 Extranet Una infraestructura de intranet esta confinada dentro de las fronteras de una organización, en tanto que internet es una infraestructura que se usa para conectar organizaciones. Otro tipo de infraestructura recibe el nombre de extranet. Esta permite comunicaciones seguras entre los socios comerciales, posibilita la accesibilidad limitada a las intranets de las compañías participantes, así como las comunicaciones inter organizacionales necesarias utilizando tecnología de internet. El uso de extranet esta creciendo con gran rapidez debido a los grandes ahorros en los costos de comunicación que pueden materializarse. Las extranet permiten aplicaciones innovadoras del comercio electrónico. Las extranet se relacionan se relacionan estrechamente con las comunicaciones mejoradas a lo largo de la cadena de suministro Software de grupo Se refiere a los productos de software que apoyan a grupos de personas que comparten una tarea o meta en común y que colaboran para su logro. Dicho software ofrece un medio para que se compartan las opiniones y los recursos. Requiere el uso de redes para conectar personas, incluso si se encuentran en la misma sala. Muchos productos de software de grupo se disponen en internet o una intranet, mejorando la colaboración de un gran número de personas en todo el mundo. Los productos de este software se encuentran, ya sea como productos individuales que ayudan en una tarea (correo electrónico), o como un paquete integrado que incluye varias herramientas (correo electrónico, workflow y otros). En 20

22 general son bastante económicos y pueden incorporarse sin diificultad a los sistemas de información existentes. Internet, las intranet, las extranet y las lineas de comunicación privadas proporcionan la infraestructura necesaria para el hardware y el software de grupo Sistemas de apoyo para las decisiones de grupo (SADG) Es un sistema de computadoras interactivo que facilita la solución de problemas semi estructurado y no estructurados por medio de un grupo de decisores. Los componentes de un sistema de apoyo para las decisiones de grupo incluyen hardware, software, personal y procedimientos. Estos componentes se arreglan a fin de apoyar el proceso para llegar a una decisión. Características de los sistemas de apoyos para las decisiones de grupos son: TURBAN, E. McCleAN, E., & Wetherbe,J. Citados por (RAMIREZ ESTEBAN, 2011). Se diseñan con la meta de apoyar grupos que toman decisiones en su trabajo Son fáciles de aprender y de usar. Se adaptan a usuarios que tienen niveles de conocimientos variables, relativos al apoyo de computo y de las decisiones Pueden diseñarse para un tipo de problemas o para una variedad de decisiones organizacionales a nivel de grupo Estimulan la generación de ideas, la resolución de conflictos y la libertad de expresión Contienen mecanismos integrados que desestimulan los comportamientos de los grupos negativos, como los conflictos destructivos, la falta de comunicación y el pensamiento de grupo Son sistemas de información especialmente diseñados y no solo una configuración de componentes de sistemas ya existentes 21

23 La meta de un sistema de apoyo para las decisiones de grupo es mejorar la productividad de las juntas de toma de decisiones, ya sea acelerando el proceso o mejorando la calidad de las decisiones resultantes, o bien ambos aspectos. Esto se consigue proporcionando apoyo al intercambio de ideas, opiniones y preferencias dentro del grupo. 1.5 Usos de la tecnología de la información Las tecnologías de información y comunicación juegan un papel muy relevante en nuestra sociedad y en el desarrollo de las actividades humanas, a continuación se detallaran algunos usos y aplicaciones de las tecnologías de información. Estos son solo algunos de los muchos, ya que día con día, se descubren nuevas aplicaciones de estas tecnologías y como van cambiando las actitudes y la vida del hombre. Además de estudiar algunas limitantes que a veces no hacen su posible aplicación así como algunos factores que pueden determinar el uso de las tecnologías de acuerdo a cada caso ya que estos pueden variar de acuerdos a las necesidades de cada organización Factores que determinan los usos de las tecnologías de información Varios factores determinan las tecnologías de la información que podrían usarse para brindar ayuda de comunicaciones a una organización o grupo de usuarios específicos. Los principales son los siguientes.( TURBAN, E. McCleAN, E., & Wetherbe,J.) citados por (RAMIREZ ESTEBAN, 2011) Participantes. El número de gente que envía y recibe información puede variar de dos a muchos miles Naturaleza de las fuentes y los destinos. Las fuentes y los destinos de información pueden incluir personas, bases de datos, sensores y otros 22

24 Localización. El(los) remitente(s) y el(los) receptor(es) pueden estar en la misma sala, en salas diferentes de un mismo lugar, o en lugares diferentes Tiempo. Es posible enviar los mensajes en un cierto tiempo y recibirse casi de forma simultanea. En tal caso, la comunicación es síncrona. Los teléfonos, la teleconferencia y las reuniones cara a cara son ejemplos de comunicación síncrona(tiempo real). La comunicación asíncrona, en cambio, se refiere a aquella mediante el cual el usuario obtiene el mensaje en un tiempo diferente al que fue enviado Medios. La comunicación puede implicar uno o varios medios. En la actualidad, la tecnología de la información maneja varios tipos de medios, Como textos, voz, gráficas, imágenes y animación. El uso de medios diferentes para la comunicación contribuye a aumentar la eficacia de un mensaje, acelerar el aprendizaje y mejorar la solución de problemas Circunstancias que limitan la expansión de las TIC Las TIC S, fruto del desarrollo científico, influyen a su vez en su evolución, contribuyendo al desarrollo socioeconómico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sáez Vacas "la tecnología cambia rápidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza". Por otra parte, aún queda camino por recorrer hasta que las TIC constituyan un instrumento "de convivencia" en el sentido que lo enuncia Iván Ilich: instrumento que se puede manipular sin dificultad, no constituye el monopolio de una única clase de profesionales, respeta la autonomía personal y no degrada el entorno físico (por ejemplo, el teléfono). 23

25 La expansión de las TIC S en todos los ámbitos y estratos de nuestra sociedad producen a gran velocidad, y es un proceso que continúa ya que van apareciendo sin cesar nuevos elementos tecnológicos. La progresiva disminución de los costes de la mayoría de los productos tecnológicos, fruto del incremento de los volúmenes de producción y de la optimización de los procesos fabriles, se deja sentir en los precios y nos permite disponer de más prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introducción de estas potentes tecnologías en todas las actividades humanas y en todos los ámbitos socioeconómico Sistemas de procesamiento de transacciones cliente/ servidor basado en internet Sistemas cliente/servidor. Los sistemas de procesamiento de transacciones pueden ser muy complejos, e incluir a los consumidores, vendedores, telecomunicaciones y diferentes tipos de hardware y de software. Los sistemas tradicionales de procesamiento de transacciones están centralizados y operan en una mainframe. Sin embargo, algunas innovaciones como el procesamiento de transacciones en línea (PTEL), que se crea sobre una arquitectura cliente/servidor, ahorran dinero ya que permiten a los proveedores entrar al sistema de procesamiento de transacciones e inspeccionar el nivel de inventario de la firma o el programa de producción. Los proveedores pueden asumir después la responsabilidad de la administración del inventario y la elaboración de pedidos. Los clientes también registran datos en el sistema de procesamiento de transacciones o realizan preguntas directamente. 24

26 1.5.4 Procesamiento de transacciones en internet Más que intercambios aislados de textos y datos simples a través de redes privadas, como el intercambio de datos y la transferencia electrónica de archivos tradicionales, las transacciones se están llevando a cabo en forma creciente a través de internet y de las intranet. A continuación se mencionan algunos beneficios (Turban, Mc Clean, & Wetherbe citado por (RAMIREZ ESTEBAN, 2011) Flexibilidad para adaptar un crecimiento imprescindible en la demanda de procesamiento costo adecuado para montos de unos cuantos dólares Facturación interactiva y automática, lo que permite a las compañías ofrecer servicios a cualquier persona o empresa y no exclusivamente a los suscriptores Investigación y análisis oportunos de grandes bases de datos Manejo eficaz y eficiente de los datos multimedia, como fotografías y sonidos Alto rendimiento de datos para apoyar investigaciones que requieren archivos masivos Rápido tiempo de respuesta Almacenamiento efectivo de enormes bases de datos de gráficas y video 25

27 1.5.5 Aplicaciones innovadoras de la tecnología de información en las áreas funcionales de las organizaciones En la época actual, la tecnología avanza a pasos agigantados, en el entorno empresarial sucede lo mismo, y si las empresas no se adaptan rápida y eficaz mente a estos cambios, perderán ventaja competitiva frente a otras, es por eso que tiene que estar al pendiente de las innovaciones tecnológicas que influyen en los procesos para llevar a cabo sus actividades diarias, esto traerá sin duda beneficios a la productividad de la empresa. Las TIC s se reinventan constante mente es por eso que en las empresas deben existir capacitación constante para poder aprovechar sus beneficios. Papel de las TIC S en la empresa Información, bajada de los costes; Deslocalización de la producción (centros de atención a clientes) Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal: Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información Mejor gestión de los recursos humanos A nivel comercial: o Extensión del mercado potencial (comercio electrónico) o Una bajada de los costes logísticos o Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores 26

28 o Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora) Límites de la inversión en las TIC S Problemas de rentabilidad: 1. Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovación 2. Es frecuente ver aparecer un equipamiento excesivo respecto a las necesidades y una sub-utilización del software 3. Costo de la formación del personal, de su resistencia a los cambios 4. Costo general para la modificación de las estructuras, para la reorganización del trabajo, para la superabundancia de las informaciones 5. Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses) 6. Rentabilidad difícilmente cuantificable o difícilmente previsible sobre los nuevos productos Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas: 1. Investigación y desarrollo 2. Formación del personal 3. Formaciones comerciales, organizativas, logísticas 27

29 Las mundialización de las TIC S, permiten un acceso 24h/24, desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto de recursos (datos, potencia informática), que comporta también efectos perversos en términos de seguridad y de ética agravados por la internacionalización de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversión, etc. Se puede afirmar que ningún gobierno, no ha conseguido una vigilancia o a imponer un respeto de reglas «mínimas consideradas comunes». Administración de producción y operaciones de logística El objetivo de la cadena de suministro consiste en apoyar el flujo de bienes y materiales desde el proveedor original, pasando por las múltiples operaciones de producción y logística para llegar al consumidor final. La administración de la cadena de suministro planea y controla este flujo para acelerar el tiempo de lanzamiento, reducir los niveles de inventarios, disminuir el costo total e incrementar el servicio y la satisfacción del cliente. La función de la administración de la producción y de las operaciones es responsable de la mayor parte de estas actividades. Existe software integrado extensivamente para administrar la cadena de suministros, asi como para el proceso completo, ejemplo: (Caldwell et al.[1995]) citado por (RAMIREZ ESTEBAN, 2011) El control de gestión es un sistema organizado para provocar que los gestores descentralizados tomen a su debido tiempo las decisiones adecuadas para alcanzar, los objetivos estratégicos perseguidos por cada unidad y por la empresa. En los últimos años se habla de contabilidad de gestión. Es decir, de la medida agregada del resultado y de la posición patrimonial se ha ido evolucionando a una gran finura de análisis por unidades o divisiones y a un conocimiento de las variables clave que, en primer lugar, expliquen los hechos económicos acaecidos en la empresa y, en segundo lugar, permitan tomar mejores decisiones en el futuro. 28

30 Un gran número de empresas disponen de sistemas informáticos, estándar o diseñados a medida, tanto de contabilidad general como analítica. Estas aplicaciones están conectadas de forma mas o menos automática a los procesos de pedidos-almacén-facturación, cuentas a pagar y cuentas a cobrar. Si la empresa es de tamaño grande, también suele estar mecanizada la gestión del inmovilizado con conexión a los sistemas contables. Sin olvidar otra de las primeras aplicaciones informáticas: la dedicada a los costes de personal. Los sistemas integrados de gestión pueden integrar la mayoría de estos subsistemas en un único sistema con la misma interface para todos los usuarios y con posibilidad de navegar por la información. Estos sistemas son muy utilizados por el control de gestión en su proceso de análisis de resultado. Presupuestos y control. El controller (IGLESIAS, E. P. 1998) citado por (RAMIREZ ESTEBAN, 2011), es una agente protagonista del ciclo de planificación y control y, en este sentido, entre sus funciones esta la realización de planes, programas y presupuestos. La elaboración de los mismos ha de cumplir diferentes objetivos: Plasmar los objetivos estratégicos en planes a medio plazo(normalmente anuales) Preparar el conjunto de objetivos detallados para cada una de las unidades. Facilitar su seguimiento en la práctica De nuevo, el papel de los sistemas informáticos es fundamental, ya que deben permitir el juego de simulaciones hasta llegar al presupuesto definitivo y deben permitir que la información detallada sea coherente con la agregada. Por tanto el sistema informático ha de permitir un sistema de construcción de abajo a arriba garantizando que esta construcción engarza con los objetivos macro establecidos por la dirección. 29

31 1.5.6 Otros usos de las TIC S A continuación se muestra otros usos que tienen las tecnologías de información y comunicación, sus características y principales aplicaciones ( 2011). Banca online El sector bancario ha sufrido una fuerte revolución los últimos años gracias al desarrollo de las TIC S, que ha permitido el fuerte uso que se está haciendo de estos servicios. Su éxito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestión que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez más, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo. Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulación del sistema de resolución de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediación de transferencias. Audio y música Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de música por internet está desplazando los formatos CD. Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contracción de ipod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicación, que contienen noticias, música, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es más habitual utilizar los reproductores portátiles de MP3, como el ipod, que en abril del 2008 había vendido 150 millones de unidades en todo el mundo. 30

32 Televisión y cine Como servicio diferencial está el que ofrecen algunas redes de televisión IP, y que consiste en ver contenidos en modalidad de vídeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vídeo en casa. Las emisiones en alta definición no acaban de imponerse en todo el mundo por la existencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con el riesgo de optar por la opción menos popular, otro motivo es la poca oferta de contenidos en alta definición. Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet vía streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalización del proceso. E-administración- E-gobierno La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo por detrás de la búsqueda de información y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de la información. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados. Singapur y Canadá continúan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos países 31

33 desarrollan estrategias para conseguir una mejora continua del servicio de atención al cliente en cada una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario» En los países de la Unión Europea el grado de evolución se mide por el grado de implantación y desarrollo de los veinte servicios básicos definidos en el programa E-Europe 2005, y que se detallan a continuación: Servicios públicos a los ciudadanos Pagos de impuestos Búsqueda de ocupación Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes) o Subsidio de desocupación o Ayuda familiar o Gastos médicos (reembolso o pagos directos) o Becas de estudios Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir) Matriculación de vehículos (nuevos, usados e importados) Solicitud de licencias de construcción Denuncias a la policía Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos, herramientas de búsqueda) Certificados (nacimiento, matrimonio) Matriculación en la enseñanza superior/universidad Declaración de cambio de domicilio Servicios relacionados con la Salud Servicios públicos a las empresas: 32

34 o Contribuciones a la Seguridad Social para empleados o Impuestos de sociedades: declaración, presentación o IVA: declaración, presentación o Registro de nuevas sociedades o Tramitación de datos para estadísticas oficiales o Declaraciones de aduanas o Permisos medioambientales (presentación de informes incluido) o Compras públicas o licitaciones Educación La formación es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologías a las actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de la Información vendrá determinado. El e-learning es el tipo de enseñanza que se caracteriza por la separación física entre el profesor y el alumno, y que utiliza internet como canal de distribución del conocimiento y como medio de comunicación. Los contenidos de e-learning están enfocados en las áreas técnicas. Todo esto introduce también el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para absorber las nuevas tecnologías. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologías son las NTAE (Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Educación). El uso de estas tecnologías, entendidas tanto como recursos para la enseñanza como medio para el aprendizaje como medios de comunicación y expresión y como objeto de aprendizaje y reflexión (Quintana, 2004 ) citado por. Entre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a la sociedad, se encuentran el acceso a la cultura y a la educación, donde los avances tecnológicos y los beneficios que comporta la era de la comunicación lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos han 33

35 incidido en que debe existir una relación entre la información que se suministra y la capacidad de asimilación de la misma por parte de las personas, Por esto, es conveniente una adecuada educación en el uso de estos poderosos medios. La educación en México ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogías y didácticas. Las mismas fuerzas tecnológicas que harán tan necesario el aprendizaje, lo harán agradable y práctico. Las escuelas, como otras instituciones, están reinventándose alrededor de las oportunidades abiertas por la tecnología de la información. Las redes educativas virtuales se están transformando en las nuevas unidades básicas del sistema educativo, que incluyen el diseño y la construcción de nuevos escenarios educativos, la elaboración de instrumentos educativos electrónicos y la formación de educadores especializados en la enseñanza en un nuevo espacio social. 1.6 Administración de las tecnologías de información Para llevar a cabo una buena administración de las tecnologías de información. Es necesario llevar a cabo, de forma sistemática una serie de cuatro pasos que a continuación se explicarán más detalladamente. Pero de las cuales podemos decir según (TURBAN, E., McCleAN, E., & Wetherbe, J.) citados por (RAMIREZ ESTEBAN, 2011) : Hacer corresponder el plan de tecnología de información con el plan de negocios organizacionales 2. Diseñar una arquitectura de tecnología de la información para la organización de manera que los usuarios, las aplicaciones y las bases de datos puedan integrarse y conectarse entre sí 3. Asignar de una manera eficiente el desarrollo de sistemas de información y los recursos operacionales entre las aplicaciones competidoras 34

36 4. Planear los proyectos de sistemas de información de manera que se terminen a tiempo y dentro del presupuesto estimado, y que incluya, las funcionalidades especificadas Planeación de la información estratégica La primera etapa del modelo de planeación de la tecnología de información corresponde a la planeación de la información estratégica (PIE). (TURBAN, E., McCleAN, E., & Wetherbe, J., 2001) Esta incluye varios tipos de actividades un poco diferentes. Por un lado, se refiere a la identificación de un conjunto de nuevas aplicaciones, a través del cual una organización conducirá sus negocios. Estas aplicaciones permiten a la organización implementar sus estrategias de negocios en un entorno competitivo. Por otro lado la planeación de la información estratégica puede definirse como un proceso de búsqueda de aplicaciones de sistemas de información estratégica (SIS) que permite una organización desarrollar una ventaja competitiva en lugar de mantener una sola posición. En cualquier caso, la planeación de la información estratégica debe armonizar con la planeación organizacional completa. Para lograr esta armonía, la organización debe efectuar lo siguiente: Establecer la misión de la tecnología de la información Evaluar el entorno Evaluar la disposición y las funciones de los sistemas existentes Evaluar los objetivos y las estrategias de la organización 35

37 Establecer los objetivos, estratégicas y políticas de las tecnologías de la información Evaluar los impactos potenciales de la tecnología de la información La salida de este proceso debe incluir lo siguiente: una carta constitutiva nueva o revisada de la tecnología de información y la evaluación de la condición del departamento de sistemas de información; una evaluación precisa de los aspiraciones y de las direcciones estratégicas de la organización, y un enunciado de los objetivos, estrategias y políticas para el esfuerzo de la tecnología de la información Análisis de los requerimientos de información Esta etapa consiste en asegurar que los distintos sistemas de información, las bases de datos y las redes pueden integrarse para apoyar la toma de decisiones y las operaciones. Los planificadores de la tecnología de la información evalúan que información se necesita para apoyar la toma de decisiones y las operaciones presentes y proyectadas en la organización. Esto difiere del análisis de requerimientos de información detallado que se asocia con el desarrollo de sistemas de aplicaciones individuales. En lugar de eso, el análisis de los requerimientos de información se encuentra en un nivel de análisis más completo, el cual abarca infraestructura como los datos necesarios en un gran número de aplicaciones de una organización completa. Existen varios métodos alternativos para realizar el análisis de los requerimientos. Uno de ellos se presenta como un modelo de cinco pasos. y son: 36

38 1. Definir los subsistemas organizacionales subyacentes 2. Desarrollo de la matriz de subsistemas. 3. Definir y evaluar los requerimientos de información para los sistemas organizacionales. 4. Definir las principales categorías de información y delinear entrevistas dentro de ellas 5. Desarrollo de la matriz de información/ subsistemas Asignación de recursos La tercera etapa del modelo para la planeación de la información consiste en el desarrollo del hardware, el software, las comunicaciones de datos, las instalaciones, el personal y los planes financieros que se necesitan para ejecutar el plan de desarrollo maestro, de acuerdo con la definición en el análisis de los requerimientos. Esta etapa proporciona el marco de referencia para la adquisición de la tecnología y mano de obra e identifica de los recursos financieros necesarios para proveer niveles de servicios apropiados para los usuarios. La asignación de recursos es un proceso en el que se libra una batalla en la mayor parte de las organizaciones debido a que las oportunidades y solicitudes para el gasto exceden en gran parte los fondos disponibles. Esto puede conducir a una competencia intensa y altamente política entre las unidades organizacionales, lo que dificulta identificar objetivamente las inversiones más convenientes. Las solicitudes de fondos del departamento de sistemas de información entran en dos categorías. Algunos proyectos de infraestructura resultan necesarios para que la organización se mantenga en los negocios. Por otra parte, el proceso de planeación de la tecnología de la información, identifica una arquitectura de información que 37

39 suele requerir fondos adicionales para los elementos críticos: nuevos proyectos. Mantenimiento o actualizaciones de los sistemas existentes e infraestructura para apoyar estos sistemas y necesidades futuras. La aprobación de proyectos en esta categoría puede resultar más difícil de obtener debido a que en el departamento de sistemas de información ya están recibiendo una buena cantidad de fondos para los proyectos obligatorios Planeación de proyectos Por último la planeación de proyectos proporciona un marco de referencia general dentro del cual las aplicaciones específicas pueden planearse, calendarizarse, y controlarse. Pocos proyectos (aplicaciones) de sistemas de información se terminan a tiempo o sin exceder el presupuesto estimado. Un dicho común en el campo de la tecnología de información es que los proyectos casi siempre se terminan en el doble de tiempo y cuestan cuatro veces más, de lo que se planeó originalmente. En consecuencia se perjudica el desempeño organizacional y la credibilidad de las de la dirección del departamento del sistema de información. Los planes de los proyectos rara vez son precisos, pues el tiempo y el requerimiento de los recursos generalmente se subestiman. A menudo, bajo la presión de terminar un proyecto a tiempo y/o dentro del presupuesto, se omiten algunas características que se prometieron inicialmente. Esta reducción en la funcionalidad y/o calidad con frecuencia lleva a la insatisfacción del usuario en relación con los sistemas resultantes. Las características faltantes o inadecuadas deben agregarse después, en lo que suele llamarse mantenimiento del sistema. 38

40 1.7.-Investigaciones relacionadas y resultados Según la UNCTAD, existen evidencias, aunque aún preliminares, de que la aplicación de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC S), por parte del sector productivo, propicia un aumento en la productividad total de los factores, así como cambios positivos en la gestión y organización de los procesos de producción. De acuerdo con este informe, existiría evidencia de que las TIC S habrían tenido una importante repercusión en los resultados económicos en países desarrollados, lo que se habría reflejado en un importante aumento en la intensidad de capital y en la productividad de la mano de obra. Sin embargo, los resultados deben tomarse con cautela. Para los países en vías de desarrollo no existen evidencias empíricas robustas, ya que se carecen de estadísticas y encuestas homogéneas y confiables que pudieran dar señales sobre resultados específicos. A pesar del impacto positivo esperado de las TIC S en el desarrollo de los países, se reconoce que dicho impacto ha sido bastante desigual. La expansión notable de las TIC S, el acceso a Internet y los beneficios económicos, se han concentrado en los países desarrollados. El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el diseño de las políticas nacionales de desarrollo socioeconómico. La competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas de producir bienes y servicios en forma eficiente (con costos declinantes y calidad creciente), haciendo que sus productos sean atractivos, tanto dentro como fuera del país. Para ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. Una condición necesaria para ello es la existencia, en cada país, de un ambiente institucional y macroeconómico estable, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnología, y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas absorber, transformar y reproducir tecnología, adaptarse a los cambios en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnológico. Tal 39

41 condición necesaria ha caracterizado a los países que, a su vez, han demostrado ser los más dinámicos en los mercados mundiales. Analizando el tema desde una perspectiva más amplia, es decir, considerando las diferencias de desarrollo entre regiones y el tamaño de las empresas, se podría pensar que muchas veces las empresas pequeñas de los países subdesarrollados carecen de los recursos humanos y tecnológicos necesarios para el correcto uso de las TIC S y el comercio electrónico, debido a que tales empresas asignan gran parte de sus recursos al manejo de las operaciones diarias, y no existe tiempo para valorar los beneficios y comprender el uso de las TIC S. La utilización de las TIC S y el comercio electrónico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de negocios que redundarían en una serie de beneficios económicos, los cuales van desde el mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas, hasta el manejo más eficiente de los recursos de la firma. En tal sentido, las TIC S deberían ser utilizadas por el sector empresarial en las diferentes etapas de la cadena de valor20. A continuación se reproducen tales etapas, tal cual la definen Vincent y Vickery : OECD Information Technology Outlook 2004 citado por ( 2005) : 1. Los procesos centrados en la producción: En esta etapa, las TIC S pueden ser utilizadas para diseñar y probar nuevos productos, e-procurement, procesos de pagos, sistemas de gestión automática de stocks, diferentes tipos de links electrónicos con proveedores, sistemas de control y procesos más relacionados con la producción, entre otros. 2. Los procesos internos: En lo referente a administración de personal, entrenamiento, reclutamiento interno, compartir y diseminar información de la compañía vía electrónica, entre otros. 40

42 3. Los procesos de compra o n-line: Acceso a vendedores y catálogos de productos, compras y pagos electrónicos, utilización de marketplaces electrónicos, administración de inventarios, etc. 4. Los procesos centrados en el cliente: Marketing, solicitudes y sistemas de pagos, seguimiento y atención al cliente. El comercio electrónico es parte fundamental de esta categoría, esencial para la venta y la post-venta. Este proceso abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el acceso, la promoción y las ventas, mediante la reducción de las barreras geográficas. Surge también la posibilidad de enviar las mercaderías en forma electrónica, en el caso de productos digitales (tales como software, música, libros, asesoría, servicios digitales, entre otros). Lo anterior ilustra el importante potencial de las TIC S en el sentido de bajar costos de transacción, al tiempo de reducir las ineficiencias resultantes de la falta de coordinación y los tiempos de interacción entre las firmas integrantes de la cadena de valor. La utilización de sistemas más sofisticados de comercio electrónico varía entre países, sectores y empresas de diferente tamaño. La realidad demuestra que hasta ahora el comercio electrónico ha significado un cambio en el concepto de negocio, en la cadena de valor y la organización industrial, solamente para un pequeño número de empresas. Hasta ahora se observa una pequeña integración del sistema de pedidos electrónicos con otras aplicaciones y funciones, tales como marketing, logística, etc., o con proveedores y clientes, excepto en algunas firmas de tamaño considerable. Aplicaciones de las TIC S de mayor valor agregado, tales como los mecanismos de subcontratación de servicios y suministro, entre otros, podrían tener efectos (MarcadorDePosición1)importantes en la reducción de costos y, por ende, en el aumento de la eficiencia, la diversificación de la economía internacional y la integración productiva regional 41

43 Para el caso de los países en vías de desarrollo, exportadores de productos primarios, el uso de Internet para comercializar dichos productos, puede reducir el número de intermediarios de la cadena de suministro, y con eso compensar posibles pérdidas derivadas de la caída de precios observada en estos productos, como consecuencia del aumento de la oferta ante una demanda estática, cambios en la estructura de la comercialización, entre otros factores ( 2005) 42

44 CAPITULO II. COATZACOALCOS Y SU ENTORNO EMPRESARIAL La zona donde se ubica el puerto de Coatzacoalcos, es sin duda una de las mas transitadas del país ya que por su territorio, atraviesa gran parte de la mercancía que se comercia dentro y fuera de las fronteras no solo del estado sino del país, es por eso que en la localidad así como en la región, muchas empresas se han establecido siendo fuente de empleo para muchas personas, es por eso que en este capitulo se podrá observar, la clasificación de las empresas según la secretaria de economía, también aspectos generales sobre la ciudad de Coatzacoalcos, su territorio, clima, población, actividades económicas etc., por ultimo información sobre la cámara nacional de comercio delegación Coatzacoalcos. 2.1 DEFINICION DE EMPRESA La empresa es la unidad económico-social, con fines de lucro, en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para realizar una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos necesarios para formar una empresa son: capital, trabajo y recursos materiales. En general, se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bien, la prestación de servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecución de los objetivos para los que fueron creadas. Para cumplir con este objetivo la empresa combina naturaleza y capital. En Derecho es una entidad jurídica creada con ánimo de lucro y está sujeta al Derecho mercantil. En Economía, la empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de 43

45 recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo. ( 2.2 Estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas Secretaría de economía Acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas. Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Economía. Con fundamento en los artículos 34 fracciones I, XXIV y XXXI, de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 5, fracción XVI, del Reglamento Interior de la Secretaría de Economía, 2 y 3, fracción III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, y Considerando Que el Plan Nacional de Desarrollo señala como uno de sus objetivos lograr una economía competitiva mediante el aumento de la productividad, la inversión en infraestructura, el fortalecimiento del mercado interno y la creación de condiciones favorables para el desarrollo de las empresas, especialmente las micro, pequeñas y medianas; Que las micro, pequeñas y medianas empresas son un elemento fundamental para el desarrollo económico de los países, tanto por su contribución al empleo, como por su aportación al Producto Interno Bruto, constituyendo, en el caso de México, más del 99% del total de las unidades económicas del país, representando alrededor del 52% del Producto Interno Bruto y contribuyendo a generar más del 70% de los empleos formales; 44

46 Que la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa tiene como objeto promover el desarrollo económico nacional a través del fomento a la creación de micro, pequeñas y medianas empresas y el apoyo para su viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad, así como incrementar su participación en los mercados, en un marco de crecientes encadenamientos productivos que generen mayor valor agregado nacional, y Que de común acuerdo con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público se considera necesario establecer una estratificación que partiendo del número de trabajadores tome en cuenta un criterio de ventas anuales, con el fin de evitar la discriminación en contra de empresas intensivas en mano de obra y de que empresas que tienen ventas significativamente altas participen en programas diseñados para micro, pequeñas y medianas empresas, se expide el siguiente: Acuerdo Primero. El presente Acuerdo tiene por objeto establecer la estratificación bajo la cual se catalogarán las micro, pequeñas y medianas empresas, para efectos del artículo 3, fracción III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Segundo. Se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, de conformidad con los siguientes criterios: Tabla 1 : Estratificación de empresas (CISNEROS, 2008) Estratificación Tamaño Sector Rango de número de trabajadores Rango monto de de Tope máximo ventas anuales combinado* (mdp) 45

47 Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6 Pequeña Comercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $ Industria y Servicios Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta $ Mediana Comercio Servicios Desde 31 hasta 100 Desde $ Desde 51 hasta $250 hasta Industria Desde 51 hasta 250 Desde $ hasta $ *Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%. Tercero. El tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90%, el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su categoría. Transitorios Primero. El presente Acuerdo entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el Diario Oficial de la Federación. Segundo. Quienes de conformidad con la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa apliquen la estratificación que en la misma se prevé, tendrán un plazo no mayor a 30 días naturales para adecuarse a lo establecido en el presente Acuerdo. Tercero. Los trámites administrativos de las micro, pequeñas y medianas empresas que se encuentren en proceso de resolución al momento de la entrada en 46

48 vigor del presente Acuerdo, atenderán a la estratificación prevista por el artículo 3, fracción III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Clasificación de las empresas Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, según en qué aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, además cuentan con funciones, funcionarios y aspectos disímiles, a continuación se presentan los tipos de empresas según sus ámbitos Según la actividad o giro en: Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en: Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc. Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser: De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, alimentos, aparatos eléctricos, etc. De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc. 47

49 Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al menudeo. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación. Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en: Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones) Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo) Educación Finanzas Salubridad Estética Según la forma jurídica La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden adoptar las empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las responsabilidades de la empresa. En ese sentido, las empresas se clasifican en términos generales en: Empresas de propiedad individual: Por lo general, este tipo de empresa se halla constituida por el profesional, el artesano o el comerciante que opera por 48

50 su cuenta un despacho, un taller o una tienda; sin embargo, en la actualidad también se debe considerar a los millones de tele trabajadores o emprendedores en internet que han iniciado y mantienen un negocio en la Red o prestan servicios a través de ella. La empresa individual tiene un inconveniente, el de no poder extenderse generalmente más allá de cierto límite, porque depende de una sola persona; si esta muere, envejece o enferma, la empresa puede desaparecer aún cuando su continuación pudiera haber sido tan beneficiosa para la comunidad o sus servidores. Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las personas que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa. Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona, los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe participación en la dirección o gestión de la empresa. Cada una acuerda aportar parte del trabajo y del capital, quedarse con un porcentaje de los beneficios y compartir, desde luego, las pérdidas o las deudas. La sociedad colectiva se caracteriza por tener socios que responden solidaria e ilimitadamente por las deudas de la sociedad. Si una persona (un socio) posee un 1 por 100 de ésta y quiebra, entonces deberá pagar el 1 por 100 de la deuda y los demás socios el 99 por 100. Pero si los demás socios no pueden pagar, esta persona podría ser obligada a pagarlo todo, incluso aunque eso significara vender sus apreciadas propiedades para ello. Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también son a la vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la empresa. Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica de la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a la aportación de capital efectuado. 49

51 Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas empresas tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada, respondiendo solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa. El peligro de la responsabilidad ilimitada y la dificultad de obtener fondos explican por qué las sociedades colectivas tienden a ser empresas pequeñas y personales, como las agrícolas y el comercio al por menor. Sencillamente, son demasiado arriesgadas en la mayoría de las situaciones. Sociedad Anónima: Es una entidad jurídica independiente y, de hecho, es una persona jurídica que puede comprar, vender, pedir créditos, producir bienes y servicios y firmar contratos. Disfruta además, de responsabilidad limitada, lo que quiere decir que la inversión y la exposición financiera de cada propietario en ella se limita estrictamente a una cantidad específica. Este tipo de empresa, se caracteriza por incorporar a muchos socios accionistas quienes aportan dinero para formar un capital social cuyo monto posibilita realizar operaciones que serían imposibles para el organizador en forma individual. Las características de la sociedad anónima son: El capital está representado por acciones. Los accionistas o socios que la forman, frente a las obligaciones contraídas tienen una responsabilidad limitada. Son estrictamente sociedades de capitales; el número de sus accionistas es ilimitado, y esto le permite reunir y utilizar los capitales de muchas personas. Tiene existencia ilimitada, la muerte o la incapacidad de algunos de sus socios no implica la disolución de la sociedad. La razón social debe ser adecuada al objeto para el cual se ha constituido; no se designa con el nombre de los socios. Según Samuelson y Nordhaus, en las economías de mercado avanzadas, la actividad económica se encuentra en su mayor parte en las sociedades anónimas privadas. 50

52 Para terminar este punto, cabe señalar que según Samuelson y Nordhaus, las empresas que predominan por su número son las diminutas. Pero las que dominan la economía por sus ventas y activos, por su poder político y económico y por el volumen de su nómina y empleo son los pocos cientos de grandes sociedades anónimas Según su dimensión No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa pequeña o grande, puesto que no existe un criterio único para medir el tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. El más utilizado suele ser según el número de trabajadores. Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuación: Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores. Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente. Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 50 trabajadores. En términos generales, las pequeñas empresas son entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas que las conforman no excede un determinado límite. Mediana empresa: si tiene un número entre 51 y 250 trabajadores. En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados. 51

53 Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores. Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e internacionales Según su ámbito de actuación En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir Empresas locales Regionales Nacionales Multinacionales Transnacionales Mundial Según la titularidad del capital Empresa privada: La propiedad del capital está en manos privadas o de accionistas particulares (empresa familiar si es la familia, empresa auto gestionada si son los trabajadores, etc.) Empresa pública: Es el tipo de empresa en la que el capital y el control le pertenece al Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal. Empresa mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es compartida entre el Estado y los Particulares. 52

54 2.2.7 Según la cuota de mercado que poseen las empresas Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de una forma u otra en su planificación estratégica. Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas líderes. Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado. Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder. 2.3 Elementos que componen una empresa Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos, etc. Factores pasivos: materias primas, transporte, tecnología, conocimiento, contratos financieros, etc. Organización: coordinación y orden entre todos los factores y las áreas. ( citado por (CISNEROS, 2008) 53

55 2.4 Coatzacoalcos, historia y comercio La ciudad y puerto internacional de Coatzacoalcos ubicada en zona prospera y de grandes riquezas, tiene mucho que contar, historias de todos los puntos cardinales, es por eso que en este apartado se ofrecerá información sobre la historia de Coatzacoalcos, su territorio y las actividades comerciales que sobre su tierra se desarrollan Breve reseña histórica de Coatzacoalcos Su nombre originario COATZACOALCO proviene del náhuatl: OCULTA O ENCIERRA A QUETZALCOATL. LUGAR QUE COAT: Quetzalcóatl, serpiente emplumada o mellizo TZACUALLI: lugar que oculta o encierra algo. CO: significa en. La importancia del río Coatzacoalcos se debió a que en 1520, Hernán Cortés lo señala en su correspondencia oficial al emperador Carlos V, como el mejor puerto que existe en la costa del Golfo de México para realizar ahí actividades comerciales y marítimas. En 1522, Hernán Cortés comisiona a Gonzalo de Sandoval para que funde, cerca de Guazacualco, la Villa del Espíritu Santo. El año de 1772, sabiendo los piratas la existencia de la Villa del Espíritu Santo, y suponiendo en ella tanta riqueza cuando hubo en su despojos durante la conquista, 54

56 el pirata holandés Laurent Graff, conocido con el sobrenombre de Lorencillo, ataca la Villa, la saquea e incendia. Es de suponerse que también sufren este saqueo los habitantes de Guazaqualco, pues al desaparecer la Villa empieza a despoblarse. Los supervivientes huyen, unos hacia Ixhuatlan, otros a diversos lugares de la proximidad, y otros a la barra del río Guazaqualco, que ya les era lugar conocido y con medios de vida. En 1825, por Decreto No. 461, del 8 de octubre, se constituye como Puerto y adopta el nombre de Coatzacoalcos. En 1881, Por Decreto No. 118, del 14 de diciembre, se eleva la congregación de Coatzacoalcos a municipio, perteneciendo al cantón de Acayucan. El 30 de abril de 1814 y por decreto núm. 130 el Real Gobierno de la Corona concede, por primera vez, a un súbdito español el privilegio para la construcción de un canal a través del istmo de Tehuantepec, con aprovechamiento del caudal del río Chimalapa, y cuyo costo lo pagara el consulado de Guadalajara. Como las tentativas anteriores no se lleva a la práctica dicha obra, por carencia de experiencia en la obra. En 1907, el presidente Porfirio Díaz inaugura el Ferrocarril Nacional de Tehuantepec y las terminales de Salina Cruz, en el Pacífico y Puerto México, en el Golfo de México. En 1911, el 30 de junio, Coatzacoalcos obtiene el título de Ciudad. En 1936, se restituye a la ciudad el primitivo nombre de Coatzacoalcos, que había sido cambiado en 1900 por el de Puerto México, debido a que los extranjeros no podían pronunciarlo. En 1940 (23 de julio), familias de españoles, refugiados de la guerra civil en su país, llegan a bordo del vapor Santo Domingo y son recibidos en Coatzacoalcos, dándoles México asilo. 55

57 Eventos sobresalientes en la historia de Coatzacoalcos 1967: El 18 de Marzo se inaugura el complejo petroquímico "Pajaritos". 1976: El 13 de Junio entra en operación el complejo petroquímico "La Cangrejera". Se construye el nuevo mercado "Constitución", la unidad deportiva "Rafael Hernández Ochoa", el panteón Jardín y la cafetería del parque "Independencia". 1984: Inicio de obras del acueducto "Yuribia" que distribuye a la Ciudad. El 17 de Octubre, el Presidente de la República, Miguel de la Madrid, inaugura el puente "Antonio Dovalí Jaime". 1988: Construcción del paseo Puerto México (malecón costero), del Boulevard Manuel Ávila Camacho a la Av. Independencia. 1993: Inicio de la construcción de la Alameda Deportiva y Recreativa en terrenos de la Colonia Popular Morelos. Construcción del parque Solidaridad y réplica del que fuera el teatro Venustiano Carranza que tuvo que ser demolido por daños sufridos en el terremoto de : El C. Presidente de la República, Lic. Carlos Salinas de Gortari, inaugura el moderno edificio de PEMEX-Petroquímica en la Col. Rancho Alegre : Se continúa con la terminación del tendido de tubería para la planta de tratamiento de aguas residuales. Se rehabilitan los canales pluviales en las colonias. Se pone en marcha las nuevas instalaciones de la tesorería municipal, plaza de la bandera, puente de la avenida uno, se apertura 5 bibliotecas públicas municipales Se inaugura el Teatro y el Centro de Convenciones de la Ciudad de Coatzacoalcos, el invitado de honor fue el gobernador Miguel Alemán Velasco, con la actuación del tenor internacional Luciano Pavarotti : Inauguración las nuevas instalaciones de la Casa de Cultura, ubicadas en el Malecón Costero. A partir 2006 la construcción de del fraccionamiento olmeca situado al poniente de la ciudad, la construcción de la plaza de las 56

58 culturas, el asentamiento de de tres universidades nuevas en la ciudad, la construcción de de dos plazas comerciales, las escolleras, penal, en construcción el túnel sumergido, Instalaciones del muelle API. A inicios del 2007 se inaugura EL FORUM, el centro comercial más importante de la ciudad Significado de escudo de la ciudad Lo enmarca una figura elipsoidal en forma de chimalli o escudo guerrero de los antiguos mexicanos, orlado con doble cintillo amarillo que representa la luz solar. En el interior del doble cintillo se advierten puntos, círculos, cuadretes y grecas que son símbolos que éstos usaron en sus construcciones arquitectónicas y en los códices para consignar su historia, sus mitos religiosos y calendarios. En el centro del chimalli, aparece un tzacoalli o pirámide truncada de tres cuerpos, con escalinatas que conducen al templo o adoratorio donde se esconde la serpiente emplumada, símbolo de Quetzalcóatl, que corona el templo. En la parte inferior, sobresalen dos manojos de plumas de quetzal color verde esmeralda, que simbolizan la riqueza y belleza de la tierra de la antigua provincia de Coatzacoalcos. Una banda amarilla lo cruza en la parte inferior, con el nombre de nuestro municipio. (BIOSCA, 2007) 57

59 Descripción de aspectos geográficos, hidrográficos y climáticos de Coatzacoalcos El Municipio de COATZACOALCOS se localiza al Sureste del ESTADO DE VERACRUZ, sobre la barra y margen izquierda del Río del mismo nombre, a de Latitud Norte de Longitud Oeste con respeto al Meridiano de Greenwich y a 2metros sobre el nivel del Mar, el Municipio de Coatzacoalcos cuenta con un Clima Cálido Tropical, con oscilación Térmica Anual corta precipitación pluvial abundante durante el Verano y Otoño y fuertes vientos del Norte durante el Invierno. Ubicado al norte del Istmo de Tehuantepec, limita con los municipios de: Chinameca, Moloacán, Oteapan, Minatitlán, Las Choapas, Agua Dulce, Nanchital, e Ixhuatlán del Sureste; y alberga a los Ejidos de: Francisco Villa, La Esperanza, Paso a Desnivel, Rincón Grande, Lázaro Cárdenas, Manuel Almanza y 5 de Mayo; Villa de Allende, Mundo Nuevo, Las Barrillas, colorado y Guillermo Prieto; a la Cabecera Municipal: LA CIUDAD DE COATZACOALCOS. Tiene una superficie de Km2, cifra que representa un 1.00% del total del Estado. Figura 2: mapa de la republica mexicana (BIOSCA, 2007) 58

60 El clima que impera en la localidad según la clasificación de Köppens pertenece al grupo y subgrupo de climas cálidos A, tipo cálido húmedo con abundante lluvias en verano con pequeñas temporadas menos lluviosas dentro de la estación de lluvias llamada también sequía de medio verano; a principios de otoño e invierno hay precipitaciones por influencia de los nortes. La temperatura media anual son de C. El sistema de vientos dominantes en la región presenta dos patrones distintos, los cuales corresponden a la época de calentamiento y la de enfriamiento. En la época caliente, los vientos del noroeste y los del noreste son los dominantes este sistema es notorio la primera época del calentamiento, es decir, después de abril. El sistema de vientos de invierno se deja sentir desde el primer periodo de enfriamiento a partir de octubre los vientos del norte como dominantes. La dirección de la que provienen con mayor frecuencia los vientos es del norte, teniendo sus máximos, entre los meses de octubre a marzo con vientos de 9.45 m/seg. Y un dominante de m/seg. Este es un parámetro importante porque provoca problemas constantes erosión eólica y movimientos de dunas que se localizan transversalmente a los vientos. Se encuentra regado por el río Coatzacoalcos que forma la barra de Coatzacoalcos; el río Tonalá; limítrofe con Tabasco y el Huasuntlán, al norte del municipio; además, tiene los arroyos de Tortuguero, Gavilán, y la laguna del Ostión. Su suelo presenta grandes planicies por ser un municipio costero de las llanuras del Sotavento, es de tipo a crisol y arena sílica, su característica es que presenta acumulación de arcilla en el subsuelo, es ácido y en condiciones naturales tiene vegetación de selva o bosque, su color es rojo o amarillo claro es susceptible a la erosión. No se le da un uso de importancia sobresaliente. Los ecosistemas que coexisten en el municipio son el de selva alta perennifolia con palmares, manglares y pastizales, donde se desarrolló una fauna compuesta por 59

61 poblaciones de mamíferos silvestres como armadillo, ardilla, conejo, tejón; reptiles y aves tales como garzas, tordos, palomas, grullas y golondrinas. Su riqueza está representada por minerales como el azufre, arena sílice y sales. Además cuenta con los yacimientos siguientes: petróleo y gas natural. ( 2009) 2.5 Cámara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de Coatzacoalcos Toda organización empresarial, requiere de un organismo que la regule y organice su estructura, así como los procesos de la misma, es por eso que en este apartado, se habla sobre información general de la Cámara nacional de Comercio y Servicios Turísticos Delegación Coatzacoalcos, historia, cronología de sucesos importantes, misión, visión y objetivos etc Antecedentes Históricos El señor de los viajeros, es una variante de Quetzalcóatl, que es el Dios de los caminantes y viajeros. A Yacatecutli se le considera el haber iniciado los tratos de comercio entre la gente, y fue así que los mercaderes lo tomaron como Dios. Le hacían ofrendas y le vestían con papeles de colores. Se veneraba también a su bastón o báculo, que era una caña de otate, y este le servía como emblema y al llegar donde dormían, juntaban todos los báculos y los enterraban cerca de sus cabezas, rodeando las mercancías. Le quemaban copal y le hacían sacrificios de sangre de sus orejas, lenguas y piernas delante de estos que representaban al Dios Yacatecutli. 60

62 Los Pochtecas, grandes comerciantes, lo tenían como su Dios. En su honor, se hacían muchas ceremonias, sacrificándose víctimas humanas. Por ende la Cámara Nacional de Comercio tiene como símbolo a este Dios. Anteriormente esta institución tenía el nombre de Cámara Nacional de Comercio de Puerto México y es el 7 de julio de 1918, como fruto de la inquietud de un grupo de comerciantes entusiastas, establecidos en este puerto, que se constituyó legalmente bajo el nombre de Cámara Nacional de Comercio, Servicios Turismo de Coatzacoalcos siendo reconocida oficialmente por la entonces Secretaria de la Economía Nacional. Esta cámara al igual que las demás, tiene que contribuir con una aportación a la confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (CONCANACO) para lo cual, el año de 1917, por gestión del Ing. Alberto J. Pani, Secretario de Industria y Comercio de Don Venustiano Carranza, se convocó a un congreso de Asociaciones de Hombres de Negocios para estudiar los problemas de las mismas y la posibilidad de crear un organismo colectivo que las enlazara con fines de ayuda mutua, de convivencia publica y representación ante el gobierno, siendo creada posteriormente. El objetivo de la CANACO es promover y apoyar al comercio organizado y propiciar el desarrollo económico de la comunidad. Esta empresa posee ciertas facultades y derechos entre los cuales se encuentran los siguientes: promover y dirigir las cuestiones de comercio, solicitar al comercio los cambios o modificaciones de las leyes y disposiciones que afecten al comercio. Hoy en día la CANACO tiene afiliados a casi la totalidad de los comerciantes establecidos en el municipio. A ellos se les presta toda la gama de servicios mediante su apartado administrativo el cual debe realizar todas sus funciones para que de esta forma cumpla con sus objetivos y produzca un beneficio tanto a la institución como a los afiliados. Durante 89 años la institución ha venido cumpliendo día a día su compromiso de representar. Promover y dar apoyo al comercio organizado. Así también ha cumplido con su deber social de propiciar el desarrollo socioeconómico de nuestra comunidad 61

63 Tabla 2: cronología de presidentes de la CANACO delegación Coatzacoalcos Servicios y Beneficios, Gestorías y Asesorías Servicios y Beneficios Convenios con universidades: se les brinda el apoyo a los socios cuando quieren estudiar alguna carrera o maestría. Descuentos con notarios: la CANACC es un intermediario entre el socio y la notaria, para realizarle un descuento al socio. Pymes: pequeñas y medianas empresas. Descuento en hoteles: la CANACO es un intermediario entre el socio y los hoteles, para realizar un descuento at socio cundo este lo requiera. Envié) de correos masivos a través de nuestra base de datos: la CANACO 62

64 es la responsable de avisar a los sodas sobre alguna junta o reunión Eventos y ruedas de prensa: a emerge de la publicidad, contactar a los periodista para algún evento Curso y talleres: se encarga de capacitar at persona/ de los sodas de la cámara. Guardería gratuita: esto es mediante el IMMS, para las madres solteras que estén aseguradas y tengan hijos pequeños, puedan dejar at cuidado de esta institución Bolsa de trabajo: la CANIACO se encarga de canalizar alas personas desempleadas con unos de sus socios. Cabe recordar que también se le brinda servicio a los no socios pero se les da prioridad a los socios. Pase turístico gratuito al DF(exento del programa HOY NO CIRCULA) Expedición de certificado de origen Gestorías y Asesorías Cedula de Empadronamiento Municipal: Tramite de Carácter obligatoria, el documento lo expide la tesorería Municipal. Gestión de atención medica ante el IMSS: Nuestros socios cuentan con la afiliación al Seguro Social.. Anuencia de Protección Civil: Negocios que tengan protección por ejemplo un restaurante. Registro de Marca y Logotipo. Trámites ante diversas oficinas municipales: obras públicas, dirección de ecología, limpia 'publica, etc Misión, Visión, Objetivo y Valores Toda organización tiene un objetivo claro sobre el cual esforzarse para lograrlo, con dedicación y valores se semienta la estructura de una organización fuerte y estable. Teniendo en cuenta hacia donde quiere llegar. 63

65 Misión Implantar y mantener un crecimiento e innovación tecnológica constante que nos ayuden a incrementar la cantidad de asociados con excelentes beneficios a los mismos, así como a toda la comunidad. Visión Ser reconocidos como la mejor Cámara de Comercio a nivel nacional, contando con el mejor grupo de asesores que nos permitan responder inmediatamente a todas las oportunidades se servicios de socios, y no socos, que así lo requieren Filosofía En la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Coatzacoalcos, creemos que lo único que prevalece en las instituciones orientadas a dar servicios, es el cambio en todas las actividades que realiza, razón por la cual se sujeta a este principio para generar sinergia en el desarrollo de las funciones asignadas entre el personal, el comercio organizado y la sociedad en general. Valores Confiabilidad La confianza que existe entre la CANACO y los socios para respaldar a la empresa, y prestar una ayuda mutua cuando estas lo necesiten. 64

66 Transparencia La CANACO da la oportunidad a sus socios de acudir a ellos para cualquier aclaración o duda en cuanto a algún manejo de la cámara o algún servicio que presten. Lealtad Nos comprometemos a seguir hasta el final con nuestros socios y ellos a nosotros, sin darle preferencia a unos mas que otros. Respeto La CANACO siendo una empresa privada de carácter social, se ha caracterizado por el respeto que da a sus trabajadores, socios y publico en general siendo un hecho de suma importancia para el buen funcionamiento de la empresa. (ORTIZ, 2011) Figura 3 organigrama 2.6 Organigrama 65