Turismo Cocha MANUAL TURBO SABRE 2.0 MANUAL TURBO 2.0. Santiago, Chile

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1 MANUAL TURBO 2.0 Santiago, Chile 1

2 INDICE DE CONTENIDOS FUNCIONES... 6 TECLAS RAPIDAS... 8 I ACCESO Y FIRMA FIRMA: SALIR CAMBIO DE CLAVE ACTUALIZAR VERSION II INICIO: NUEVA RESERVA: RECUPERAR RESERVA CLAIM A AEROLÍNEA ACCESO A SUCURSAL III VUELOS: BUSQUEDA POR DISPONIBILIDAD BÚSQUEDA POR DISPONIBILIDAD, VARIOS DESTINOS ENVIAR DISPONIBILIDAD AL PASAJERO BUSQUEDA POR TARIFA BUSQUEDA POR TARIFA, FLEXIBILIDAD DE DIAS BUSQUEDA POR ITINERARIO (JR) SHOPPING PROMOCIONAL VUELO ESPECÍFICO SEGMENTOS PASIVOS SEGMENTOS PASIVOS, VUELOS: SEGMENTOS OPEN, VUELOS: SEGMENTOS PASIVOS, HOTELES: SEGMENTOS PASIVOS, AUTOS IV TARIFICACION: TARIFICAR ITINERARIO ACTUAL (WP) RESERVAR TARIFA MAS BAJA DISPONIBLE (WPNCB) MOSTRAR TARIFA MÁS BAJA (WPNC) SIN RESERVAR MOSTRAR TARIFA MAS BAJA SIN CONSIDERAR DISPONIBILIDAD (WPNCS) BUSCADOR DE OTRAS TARIFAS ECONOMICAS (WPNI) PRECIO ALTERNATIVO (WPA) TARIFICAR POR TIPO DE PASAJERO TARIFICAR POR SEGMENTO OPCIONES ESPECIALES: COMANDO 3.5 O

3 V PASAJEROS AGREGAR PASAJEROS A RESERVA CREAR / MODIFICAR PERFILES CONSULTAR PERFIL CORPORATIVO INSERTAR DESDE EL PROFILE FOID O FF A RESERVA CON PASAJERO VI OTROS DATOS PASAJEROS FOID (FORM OF IDENTIFICATION) OSI (OTHER SALE INFORMATION) SSR (SPECIAL SERVICE REQUEST) DOCS (DATOS DE SEGURIDAD) DOCS DE INFANTE APIS APIS DE INFANTE ELIMINAR SSR, OSI, DOCS, FOID, APIS FF (DATOS PASAJERO FRECUENTE) ELIMINAR FF (Datos Pasajero Frecuente) INFANTES REMARKS ELIMINAR REMARKS MOVER REMARKS VII PNR RESUMEN ITINERARIO RESUMEN DEL VIAJE COTIZACION SIMPLE COTIZACION MULTIPLE COTIZACIÓN MÚLTIPLE SABRE TRIP CASE HISTORIA DEL PNR VERIFICAR ITINERARIO Verificar Itinerario: Tiempo de conexión para itinerario actual: Tiempo de conexión por ciudad: Información Vuelo: RESUMEN TARIFICACION INFORMACION TICKET BUSCAR TICKET: IMAGEN DEL TICKET HISTORIA DEL TICKET REVALIDACIÓN DE UN TICKET REMARKS/SSR OSI HISTOIRAL DE TARIFAS ASIGNAR ASIENTOS VER ASIENTOS ASIGNADOS ANULAR ASIENTOS ASIGNADOS

4 7. TIEMPO LIMITE INTERFACE A SMART INTERFACE A SMART CON TARIFA INTERFACE A SMART SIN TARIFA AEREO NETAS CM KUALITY IIX MODIFICACIONES A UNA RESERVA AGREGAR/EDITAR : CONTACTO: NOMBRE: CAMBIAR TIPO PASAJERO: AGREGAR (SEGMENTO DE VUELO O ARNK) ELIMINAR SEGMENTO DE VUELO: OPCIONES ADICIONALES: MODIFICAR CLASE DE SERVICIO MODIFICAR ESTADO DE SEGMENTO INSERTAR ARNK MODIFICAR CANTIDAD DE PASAJEROS DIVIDIR PNR (SPLIT) ELIMINAR TODOS LOS SEGMENTOS (ANULAR RESERVA) VER LISTA ANTERIOR X QUEUES VISUALIZAR UNA QUEUE (CONTEO DE QUEUE) INGRESAR A UNA QUEUE TRABAJO EN QUEUE RECUPERAR PNR RECUPERAR PNR Y REMOVER REMOVER PNR DE LA QUEUE XI DATOS UTILES HORA CIUDADES: HORA CIUDAD ESPECIFICA: DIFERENCIA HORARIA ENTRE DOS CIUDADES ACUERDOS INTERLINEALES: ACUERDOS DE EQUIPAJE ACUERDOS EQUIPAJE AEROLINEA INDIVIDUAL: ACUERDOS EQUIPAJE DOS AEROLINEAS: CONVERSOR DE MONEDA VIAJERO FRECUENTES CODIGOS DE IMPUESTOS ALIANZAS NUMERO DE CLIENTE - DK (SOLO PARA BCD) Visualizar DK ingresado en PNR Ingresar manualmente un DK a un PNR ENTRADA RAPIDA

5 XII CODIFICAR /DECODIFICAR Aerolínea: Tabla de clases: Tipo de avión: Ciudad: Aeropuerto: Estados (US): País: Aeropuerto más cercano: Distancia entre ciudades: Convenio pasajero frecuente: Status: Servicios especiales (SSR): Tabla de comidas en un PNR: Hoteles: Autos: Tarjetas de crédito: Títulos de Queue (prefactory): Seudo: Dígito verificador: Alianzas: Acuerdos interlineales: Información de empresas BCD: Hoteles / ID Clientes BCD: Moneda XIII TARIFAS Y CLASES DESPLIEGUE TARIFAS PUBLICADAS VIGENTES REDESPLEGAR ULTIMA COTIZACIÓN DESPLIEGUE TARIFAS HISTORICAS XIV CALCULO DE REEMISIONES CALCULO DE REEMISIONES EN PNR ORIGINAL CALCULO DE REEMISIONES EN UN NUEVO PNR DEFINICIÓN DE LAS REGLAMENTACIONES TARIFARIAS STATUS TURBO SABRE VUELOS

6 FUNCIONES FUNCIONES MENU DE CADA FUNCION Nuevo: Iniciar una nueva reserva. INICIO Firma: Firmarse. Salir: Des firmarse. Cambio de Clave: Cambiar la clave. Opciones PCC: Firmarse en un PCC diferente. Nuevo Vuelo: Buscar disponibilidad aérea. Resultados: Muestra resultado de búsqueda de vuelos. Tarificación: Pantalla para tarificar vuelos seleccionados. VUELO Resultados Tarifas: Muestra el resultado de la tarificación. Agregar Pasajeros: Ingresar profile de un pasajero al PNR. Otros Datos Pasajeros: Agregar SSR, OSI, INF. Instrucciones de Emisión: Ingresar datos para emisión (no se usa). Segmentos Pasivos: Agregar al PNR segmentos en status GK, DS, NN, y Hoteles. Cálculo Reemisiones: Cálculo automático de reemisiones (Q- Rex). Periles: Opciones del perfil (agregar, crear, modificar). PASAJEROS Perfil a PNR: Para traspasar datos del Perfil al PNR en creación. Foid a PNR: Para traspasar sólo el Foid desde el perfil a la reserva. Pasajero frecuente a PNR: Para traspasar sólo el FF desde el perfil a la reserva 6

7 Existente: Despliega PNR abierto. Asientos: Asignar asientos al PNR PNR Tarificación: Pantalla para tarificar vuelos seleccionados. Otros Datos Pasajeros: Agregar FOID, DOCS, SSR, OSI, INF, FF, RM. Interface: Realizar Interface a Smart. Instrucciones de Emisión: Ingresar datos para emisión (no se usa). Cálculo Reemisiones: Cálculo automático de reemisiones (Q- Rex). Ver: Visualizar PNR encolados QUEUES Acceder: Ingresar a Queue seleccionada Códigos del sistema: Códigos de las Queues (Prefatory Codes). Mover PNR: Traspasar un PNR de una Queue a otra Hora Ciudades: Hora y diferencia horaria. Acuerdos Interlineales: Acuerdos de emisión. Acuerdos Equipaje: Por aerolínea o entre dos aerolíneas. DATOS UTILES Conversor de monedas: del día o con fecha pasada. Viajeros Frecuentes: Alianza a la que pertenece la aerolínea. Códigos de impuestos: Impuestos por código o país. Alianzas: Aerolíneas que componen las principales alianzas Número cliente -DK: Listado de clientes (Sólo BCD). Entradas Rápidas: Resumen de entradas rápidas. TARIFAS Y CLASES Despliegue de Tarifas y Clases: Despliegue tarifas vigentes e históricas Búsqueda por itinerario (JR): Buscar disponibilidad 7

8 TECLAS RAPIDAS CTRL + I CTRL + E CTRL + P CTRL + X CTRL + L CTRL + W ALT + F12 CTRL + Supr CTRL + T SHIFT + S SHIFT + Z CTRL + V CTRL + Q Ignorar Cambios Grabar Cambios Versión para imprimir (Ticket, PNR y PQ) Exportar itinerario a porta papeles Enviar itinerario al mail (Exige nombres). Interface Orden de Compra a finanzas (Empresas) Codificar /Decodificar Para eliminar segmentos de vuelo Muestra información que se puede copiar y pegar de algunas pantallas Abre ventana para ingresar entrada en nativo Despliega toda la reserva en forma vertical Copia Fare Basis desde las regulaciones tarifarias. Pega último PNR cerrado en Recuperar reserva. Pega una tarjeta de crédito desde el Perfil del pasajero. Interface a Smart 8

9 I ACCESO Y FIRMA Acceda desde el escritorio, haga doble Click en el icono: En la siguiente pantalla, llenar los campos: A B C D A. Ingrese su ID de agente. B. Ingrese contraseña. Mínimo7, máximo 8 caracteres no pueden ser letras Q,Z,Ñ ni nombres. No repita más de una vez los caracteres. Cámbiela cada 90 días, sin repetirla en el transcurso de un año. C. Ingresar PCC. D. Seleccionar Inicio de sesión. 9

10 Para ingresar a Turbo 2.0. seleccionar Herramientas, Otras, Turbo 2.0. El sistema advierte que debe volver a firmarse para entrar a Turbo 2.0. Seleccione Aceptar. Volver a ingresar los datos y dar Enter en el teclado. 10

11 Se desplegará una pantalla indicando que se firmó correctamente. Seleccionar Aceptar. Turismo Cocha En la siguiente pantalla se vuelve a confirmar el PCC. Dar Enter en el teclado. Al costado izquierdo se despliega un menú: Firma (Shift+F2): Para firmarse en el sistema. 2. Salir (Shift+F3): Para des firmarse del sistema. 3. Cambio de clave (Shift+F4): Para cambiar la clave. 4. Opciones PCC: Para firmar las áreas de trabajo en diferentes PCC 11

12 1. FIRMA: Si el sistema está más de un tiempo sin actividad, se des firma en forma automática. Para volver a firmarse, seleccionar la opción Firma (Shift+F2). Volver a ingresar usuario, clave y PCC. 2. SALIR Cuando termine de trabajar en el sistema, debe des firmarse antes de cerrarlo. Seleccionar Des firmarse, Todas las áreas. 12

13 3. CAMBIO DE CLAVE Cada 90 días, es necesario cambiar la clave. 10 días antes que se cumplan estos 90 días, el sistema dará aviso cada vez que se firme, que debe cambiar la clave. Para cambiarla, seleccionar Cambio de Clave (Shift+F4), y luego ingresar usuario, antigua clave y nueva clave. NOTA: La password debe ser alfanumérica, no contener q, z ni ñ, no se puede repetir más de una vez un carácter, no se puede reutilizar una clave ya ingresada en el transcurso de un año. 4. ACTUALIZAR VERSION Para actualizar de forma manual la versión de Turbo, ingresar a la opción Ayuda, Buscar Actualizaciones. 13

14 Se desplegará el siguiente aviso: En caso de haber nuevas versiones, deberá reiniciar Sabre. Al costado Izquierdo puede ver el número de versión. 14

15 II INICIO: Para comenzar a hacer la nueva reserva, seleccionar Inicio. Esta pantalla tiene 4 opciones: Turismo Cocha Nueva Reserva: Para comenzar a realizar una nueva reserva. 2. Recuperar reserva: Para abrir una reserva ya grabada. 3. Claim a Aerolínea: Para solicitar el Claim de una reserva a la L./A. 4. Acceso Sucursal: Para cambiarse de PCC 1. NUEVA RESERVA: Para comenzar a realizar una nueva reserva, seleccionar la opción Nueva Reserva. 15

16 2. RECUPERAR RESERVA Para recuperar una reserva grabada, seleccionar Recuperar Reserva:: A B C D A. Recuperar reserva por Localizador (Código de la reserva). B. Recuperar reserva por Apellido y Nombre. C. Ingresar PCC de sucursal para buscar reservas de otras sucursales (Ingresar XXXX para todas). D. Desplegar lista anterior: Para volver a ver una lista de PNR antes desplegada. Nota: puede recuperar la última reserva cerrada, poniendo el cursor en Localizador, e ingresando la transacción Ctrl + V. A partir de la búsqueda por Nombre, se despliega un listado de reservas, que se pueden ordenar por reservas canceladas, fecha, origen, destino o vuelo. En el ejemplo, se ordenaron por PNR cancelados. 16

17 3. CLAIM A AEROLÍNEA Seleccionar Claim a Aerolínea para reclamar una reserva realizada en la aerolínea: A B C A. Ingresar código de reserva de la aerolínea B. Ingresar Localizador o código de reserva de la aerolínea C. Seleccionar Aceptar 17

18 4. ACCESO A SUCURSAL Para cambiar de PCC, seleccionar Acceso a sucursal e ingresar el PCC al cual quiere entrar. III VUELOS: Una vez seleccionada la opción Nueva Reserva, el sistema automáticamente va a la pestaña Vuelos, para iniciar la búsqueda de vuelos. La búsqueda de vuelos se puede hacer de cuatro formas: Disponibilidad: Búsqueda de vuelos por disponibilidad 2. Búsqueda por Tarifa: Búsqueda de vuelos a partir de la tarifa más barata disponible 3. Búsqueda por Itinerario: Busca de tarifas económicas de rutas de hasta 6 segmentos de vuelo 4. Shopping Promocional: Busca de una tarifa específica en un rango de 45 a 48 días. 5. Vuelo Específico: Busca en el sistema el vuelo específico ingresado. 18

19 1. BUSQUEDA POR DISPONIBILIDAD Para realizar una búsqueda de vuelos por disponibilidad: A B C D G E F A. Ingresar origen/destino. B. Ingresar fecha de partida y fecha de regreso (sólo fecha de partida si se trata de un viaje OW). C. Opcionalmente, se puede filtrar por horarios de salida o llegada de los vuelos. D. Ingresar línea aérea (si lo deja en blanco, el sistema mostrará todas las L/A que hacen la ruta, pero en acceso general). E. Ingresar clase de servicio si quiere buscar una clase específica (dejar en blanco para ver disponibilidad completa). F. En caso de querer un vuelo con una conexión específica, ingresar ciudad de conexión (esta opción obliga a ingresar horario de salida del vuelo). G. Opcionalmente, se puede filtrar para visualizar únicamente vuelos sin escalas. 19

20 Una vez ingresados los criterios de búsqueda, se despliega la disponibilidad de vuelos: A B F C E D A. En la pestaña superior, indica Orígen/Destino. B. En ROJO oscuro, indica la fecha INGRESADA (en este caso, 12 de marzo), se puede seleccionar pinchando otra fecha, para ver disponibilidad días ántes, días después. C. Despliegue de vuelos disponibles. L: Número de línea, L. Aerea: Línea Aerea, Vuelo: Número de vuelo, Orig: Ciudad o aeropuerto de orígen, Dest: Ciudad o aeropuerto de destino, Sale: Hora local de salida del vuelo, Llega: Hora local de llegada del vuelo, DC: Tipo de acuerdo de la Línea Aerea con Sabre, Paradas: Cantidad de escalas que tiene el vuelo, Duración: Duración real del vuelo, Disponibilidad: Espacios disponibles por clase de servicio. D. Ingresar número de línea del vuelo seleccionado, (o pinchar la línea del vuelo), cantidad de pasajeros (Máximo 7), y clase de servicio. E. Disp Orig: Para volver a desplegar la disponibilidad original, Mas vuelos: Para desplegar mas vuelos, Detalle itinerario: Para desplegar el detalle del itinerario al costado derecho de la pantalla, Preferencia aérea: Para desplegar la Preferencia aérea al costado derecho de la pantalla F. Al seleccionar el vuelo se despliega Detalles del vuelo, junto con la Preferencia Aérea.** 20

21 **Detalles del vuelo: Al seleccionar el vuelo, al costado derecho de la pantalla se despliega el detalle: A. Línea aérea Marqueting A C D F G I B E H B. Material de vuelo C. Origen y destino con horas D. Diferencia de horas entre origen y destino E. Comidas que se sirven a bordo (D: Cena, B: Desayuno, S: Snack, L: Almuerzo) F. Cantidad de paradas o escalas G. Horas de vuelo J H. Cantidad de Millas aéreas voladas I. Días que opera el vuelo J. Si es Codeshare, acá aparece la línea aérea que opera el vuelo. K. Preferencias Aérea: para informar que líneas aéreas son convenientes respecto a: K Over: Preferencia o conveniencia por condiciones de Over Pref: Preferencia o conveniencia por relaciones comerciales (un mix entre: nivel de servicio otorgado a la agencia, comisión y O/C) Verde: Mejor opción, Amarillo: Opción intermedia, Rojo: Opción menos conveniente. 21

22 Una vez realizada la reserva del vuelo de ida, el sistema despliega la pantalla para seleccionar el vuelo de regreso. A la derecha de la pantalla, en Resumen del viaje, se puede visualizar el vuelo de ida. 1.1 BÚSQUEDA POR DISPONIBILIDAD, VARIOS DESTINOS. Existe la posibilidad de solicitar búsqueda de disponibilidad por varios destinos en una sola transacción (Hasta 5 segmentos). A B C D A. Seleccionar la opción Buscar por Disponibilidad. B. Ingresar ciudades o aeropuertos de origen y destino del primer segmento de vuelo. C. Ingresar fecha de salida del primer segmento de vuelo D. Seleccionar Varios Destinos. 22

23 En la siguiente pantalla, ingresar origen, destino y fecha de los vuelos. A B C D E F A. Ingresar ciudad de origen B. Ingresar ciudad de destino C. Ingresar fecha de salida D. Opcionalmente, puede ingresar una hora de partida o arribo, para filtrar la búsqueda. E. Opcionalmente puede filtrar por clase de servicio. Dejar en blanco para ver toda la disponibilidad. F. Ingresar aerolínea (o dejar en blanco para considerar todas las aerolíneas que hagan la ruta) Nota: Esta búsqueda, aunque ingrese aerolínea, es en acceso neutral 23

24 De esta manera, desplegamos en una sola transacción todos los segmentos de vuelo. Turismo Cocha 1.2 ENVIAR DISPONIBILIDAD AL PASAJERO Una vez desplegada la disponibilidad, existe la posibilidad de enviar al pasajero las opciones de vuelos para ese día. Para esto, desde la disponibilidad, seleccionar el sobre rojo que está en la pantalla. 24

25 Se despliega la siguiente pantalla: A B C D E F G I H A. De: Correo del vendedor B. Para: Correo del pasajero C. Asunto: Viene con un asunto, que se puede modificar D. Mensaje: Se puede incorporar un mensaje o nota (texto libre). E. Tramo: Seleccionar el tramo (puede seleccionar uno o mas de un tramo). F. Seleccionar todos los segmentos: si es que quiere enviar al pasajero todas las opciones de vuelo G. Si no quiere enviar todos los vuelos, seleccionar los que quiere que aparezcan en el mail (en el ejemplo, le mandaremos las opciones de H2). H. Vista previa: para visualizar el mail antes de enviarlo I. Enviar: al pasajero. 25

26 Al correo del pasajero llegará un mail con las alternativas de vuelos para la fecha solicitada. Turismo Cocha 26

27 2. BUSQUEDA POR TARIFA Para realizar una búsqueda de vuelo por tarifa: A B D C E F G H I A. Seleccionar Búsqueda por Tarifa. B. Ingresar ciudad o aeropuerto de salida y llegada. C. Ingresar fecha de salida y de regreso. D. Seleccionar cabina. E. En Tipo de tarifa, indicar si quiere visualizar tarifas públicas, tarifas privadas (Netas) o ambas. F. Ingresar código de aerolínea (o dejar en blanco para considerar todas las aerolíneas que hagan la ruta). G. Ingresar cantidad de pasajeros (Máximo 7). H. Ingresar moneda de tarificación. I. Ingresar Tipo de pasajeros (no es necesario si son sólo adultos)**. 27

28 ** En caso de seleccionar Tipo de pasajero: A B C D A. Seleccionar Tipo de pasajero (INF-CNN-YTH-CMP-CMA-STU entre otros). B. Ingresar cantidad de pasajeros. C. En caso de ser Niño (CNN), ingresar la edad. D. Seleccionar Aceptar. Nota: En caso de tener distintos tipos de pasajeros, la tarifa entregada es un promedio. 28

29 El sistema despliega las opciones de tarifas, según los criterios de búsqueda ingresados anteriormente, desde la más barata a la más cara. Esta tarifa incluye tarifa base, impuestos y Queue de seguridad y combustible. Para analizar bien la pantalla, la analizaremos en 3 partes: A B C A. Resultados: Listado de opciones de vuelos, desde la tarifa más barata a la más cara, con la información de aerolínea, número de vuelo, origen, destino, fecha y hora de salida, tipo de tarifa (pública o privada o Neta) y tarifa (incluye impuestos y Queues) B. Opciones de filtro: Opciones para filtrar la búsqueda, por hora de salida, hora de llegada, rango de tarifa o línea aérea. C. Resumen del viaje: Al seleccionar una opción de la lista de resultados, se despliegan los detalles del vuelo, con toda la información del vuelo seleccionado. En azul aparece el Fare Basis de la tarifa, el cual se puede seleccionar para revisar las regulaciones tarifarias 29

30 2.1 BUSQUEDA POR TARIFA, FLEXIBILIDAD DE DIAS Al realizar una búsqueda por tarifa, existe la opción de agregar flexibilidad de días, para que el sistema nos muestre alternativas, 3 días antes y 3 días después. Esta opción sólo puede utilizarse en viajes ida y vuelta. A B D C E F G H A. Seleccionar Búsqueda por Tarifa. B. Ingresar ciudad o aeropuerto de salida y llegada. C. Ingresar fecha de salida y de llegada. D. Seleccionar cabina. E. Seleccionar Flex +/- 3 días F. Ingresar código de aerolínea (o dejar en blanco para considerar todas las aerolíneas que hagan la ruta). G. Ingresar cantidad de pasajeros (Máximo 7). H. Ingresar moneda. NOTA: La búsqueda por tarifa con flexibilidad de días sólo trae tarifas públicas, dejando fuera las netas. 30

31 En la siguiente pantalla, el sistema despliega un cuadro con las tarifas más económicas disponibles en un rango de 7 días. Destacado en rojo aparece la tarifa de las fechas solicitadas Nota: Las tarifas desplegadas son con Queues e impuestos. Sólo despliega tarifas públicas. Al seleccionar una opción, el sistema despliega las alternativas de vuelos para la fecha seleccionada 31

32 3. BUSQUEDA POR ITINERARIO (JR) Para realizar una búsqueda por itinerario: A J G H B C D E F I A. Seleccionar Búsqueda por Itinerario B. Ingresar origen / Destino de los primeros dos segmentos de vuelo C. Indicar si se trata de conexión (X) o escala (O). D. Ingresar fecha de viaje E. Ingresar hora de salida del vuelo F. Seleccionar cabina G. Opcionalmente puede ingresar aerolínea preferida H. Ingresar cantidad de pasajeros (máximo 7) I. Ingresar cantidad de conexiones (máximo 2) J. Seleccionar Segmentos de vuelo adicionales si el itinerario tiene más de 2 segmentos de vuelo ** ** Se selecciona Segmentos de vuelo adicionales, se despliega la siguiente pantalla, donde se pueden ingresar hasta un total de 6 segmentos. 32

33 El sistema entrega alternativas de itinerario, ordenados de más barato a más caro, con Queue, impuestos y sin Fee. Ingresar la opción que desea, y luego Seleccionar. El itinerario completo queda tomado. 33

34 4. SHOPPING PROMOCIONAL Modalidad de búsqueda de tarifa exclusiva de Turbo 2.0, que busca disponibilidad por tarifa específica en un rango de fecha de días, aplica para itinerarios OW y RT (no combina Fare Basis) A B C D E F G A. Seleccionar Shopping Promocional. B. Ingresar Origen /Destino. C. Ingresar Fechas de ida y regreso. D. Ingresar aerolínea (o dejar en blanco para ver tarifas de todas las aerolíneas que hacen la ruta). E. Ingresar Fare Basis si quiere buscar una tarifa específica. F. Especificar cantidad de pasajeros adultos, niños (Máximo 4 pasajeros en total). G. Ingresar moneda a tarificar. 34

35 La siguiente pantalla muestra listado de tarifas, desde la mas barata a la mas cara, sin impuestos ni Queue de seguridad (tarifa base). Pinchar la tarifa que va a vender, y luego Seleccionar. NOTA: La tarifa que muestra es de adulto. Un calendario indica en color verde los días que la tarifa seleccionada está disponible y en gris los días en que no hay disponibilidad para el vuelo de ida. Seleccionar la fecha elegida (en este caso 22 de Marzo), luego el Regreso. 35

36 Seleccionar el regreso (en el ejemplo, el 01 de Junio). Una vez seleccionadas las fechas, Continuar. Si hay varias opciones de horarios de vuelos, en la siguiente pantalla se selecciona el vuelo de ida, y luego el de regreso. 36

37 5. VUELO ESPECÍFICO Para reservar un vuelo específico (o varios, hasta 5 al mismo tiempo): B C D E A F A. Seleccionar Vuelo Específico. B. Ingresar número de vuelo C. Ingresar clase de servicio D. Ingresar fecha de salida E. Ingresar Origen-Destino F. Especificar cantidad de pasajeros (Máximo 7) 37

38 6. SEGMENTOS PASIVOS. Para tomar segmentos pasivos (GK), ingresar a Vuelo, Segmentos Pasivos. Esta ventana tiene tres alternativas, tomar segmentos de Vuelo, de Hoteles o de autos. 38

39 6.1 SEGMENTOS PASIVOS, VUELOS: Desde Vuelo, Segmentos Pasivos, seleccionar la opción Vuelos. Turismo Cocha Ingresar código de aerolínea, número de vuelo, clase de servicio, fecha del vuelo, origen, destino, código de estado GK, cantidad de pasajeros y código de la aerolínea (PNR). En la reserva, quedará el segmento tomado en status GK. 39

40 6.2 SEGMENTOS OPEN, VUELOS: Para tomar segmentos de vuelo Open, ingresar código de aerolínea, en número de vuelo poner OPEN, clase de servicio, origen, destino, código de estado DS y cantidad de pasajeros. En la reserva quedará el segmento Open. 40

41 6.3 SEGMENTOS PASIVOS, HOTELES: Esta herramienta es de uso exclusivo de BCD. Desde Vuelo, segmentos pasivos, seleccionar Hoteles. Ingresar Fecha de llegada, de salida, ciudad, cantidad de habitaciones, tarifa, nombre del hotel y número de confirmación. 41

42 En el PNR queda ingresado el hotel, en status XX. Terminar la reserva con los datos del pasajero. Turismo Cocha 6.4 SEGMENTOS PASIVOS, AUTOS Esta herramienta es de uso exclusivo de BCD. Desde Vuelo, segmentos pasivos, seleccionar Autos. 42

43 Ingresar fecha y hora de llegada y devolución, ciudad, arrendadora, tarifa, tipo de auto, cantidad de autos y número de confirmación. En el PNR queda ingresado el hotel, en status GK. Terminar la reserva con los datos del pasajero. 43

44 IV TARIFICACION: Una vez tomados los vuelos por cualquiera de las opciones, la siguiente pantalla es para Tarificar la reserva, seleccionar la opción Vuelos, Tarificación. En este momento no será posible grabar el PQ porque la reserva no tiene nombres. De todas maneras es necesario tarificarla para poder darle un valor al pasajero antes de realizar la reserva. 1. TARIFICAR ITINERARIO ACTUAL (WP) Tarifica los vuelos tomados, en la clase de servicio tomado A B E H C F I D G J A. Seleccionar la opción Tarificar itinerario actual (WP). B. Nemo: Se utiliza para empresas cuentacorrentistas. C. Obtener FEE: Valoriza el Fee de agencia (Si tiene Nemo aplica el descuento del convenio). D. Moneda: Por defecto si no se selecciona moneda, tarifica en pesos. Si selecciona moneda, por defecto asume USD. E. Códigos de cuenta (Account Code): Código asignado por la línea aérea (Casos de tarifas especiales). F. ID corporativa (Corporate ID): Código corporativo asignado por la línea aérea (Casos de tarifas especiales). G. Placa emisora: Código de la línea aérea con que se emitirá el ticket. H. Fecha pasada (tarifa histórica): Permite tarificar con una fecha pasada. I. Tour Code Especial: código entregado por las aerolíneas J. Omitir Neta: Omite la tarifa Neta Cocha ** ** Revisar en Cocha World las líneas aéreas que exigen terrestre para la emisión de tarifas Netas Cocha. Nota: En el caso de tarificar con una placa validadora que no corresponde, tendrás la opción de ver la tarifa, pero sólo como información, no podrás guardar esta tarifa y tampoco pasarla como interface. En el caso que estés autorizada por operaciones, para emitir con otra placa, la interface será solo de itinerario y deberás completar los valores de forma manual. 44

45 Para poder aplicar la tarifa más baja disponible para un ticket, es posible emitir con cualquier placa de las líneas aéreas participantes en el boleto, siempre y cuando: - existan los convenios interlineales entre las líneas aéreas involucradas. - Tengamos placa de emisión de esa aerolínea Por esta razón, al tarificar, Sabre asigna la placa correspondiente a la tarifa total más baja, lo cual no siempre es lo más conveniente considerando otros aspectos como: convenio empresas, O/C, posibilidad de prechequeo, acumulación de millajes, etc Al momento de tarificar será necesario ingresar la placa con la cual se quiere tarificar el boleto. 1.- Esta placa ingresada permitirá grabar la tarifa y luego emitir, si se cumple que: La placa corresponde a alguna de las líneas aéreas participantes en el ticket (excepto HR e YO) Tengamos esta placa en Cocha Exista convenio interlineal. 2.- Si la placa ingresada no corresponde a la placa Sabre, aparecerá un mensaje informativo: Placa Sabre es: Código de la línea aérea. 3.- Existen además nuevos mensajes que Sabre ha agregado al momento de tarificar, como por ejemplo: - Placa validadora opcional HR YO - Placa validadora alternativa código de la Línea aérea (este mensaje es cuando la tarifa más baja se obtiene con más de una aerolínea). - En las regulaciones, revisa también la categoría 15 (Sales Restrictions). (este mensaje empezó a aparecer para resaltar los casos en que la aerolínea ha cargado alguna restricción de venta en esta categoría). 45

46 La siguiente pantalla muestra el resultado de la tarificación E A B C D F A. Información de la tarifa: Cantidad de pasajeros, Fare Basis, Tarifa base, impuestos, moneda de la cotización, cargo por servicio y total general. B. Al pinchar el Fare Basis, se despliega la pantalla de regulaciones de la tarifa.(desde las regulaciones, puede copiar el Fare Basis con Ctrl + V). C. Detalle de la construcción tarifaria (valor por segmento, de Queues de seguridad e impuestos). D. TL según la tarifa. E. Air Extra, donde se puede visualizar los cobros extra de la tarifa, como asiento, comida, equipaje, etc. F. Guardar precio: Para grabar tarifa (PQ). Esta opción sólo con nombres ingresados en la reserva. Guardar y tarificar: Graba tarifa (PQ), y vuelve a la pantalla de tarificación. Sólo con nombres ingresados en la reserva. Guardar y buscar más: Guarda la tarifa (PQ), y despliega la ventana para buscar más vuelos. Sólo con nombres ingresados en la reserva Volver a tarificar: vuelve a la pantalla anterior, para volver a tarificar. Información tarifa: Despliega pantalla con información acerca de la tarifa. Construcción Tarifaria: Muestra el detalle de la tarifa y la construcción tarifaria. Ver Air Extra: Para visualizar los cobros extra, como asientos, equipaje, comida, etc. 46

47 2. RESERVAR TARIFA MAS BAJA DISPONIBLE (WPNCB) La segunda opción de tarificación, reservar la tarifa más baja disponible, sólo se puede usar en creación (con los segmentos en status SS). Esta opción cambia la clase tomada originalmente por la más económica que esté disponible. En el ejemplo, la reserva está hecha en clase Y. El sistema muestra la tarifa más baja disponible, y cambia la clase de servicio. Nota: Recuerde que esta opción sólo se puede utilizar en creación, cuando los segmentos están es status SS. 47

48 3. MOSTRAR TARIFA MÁS BAJA (WPNC) SIN RESERVAR Esta opción muestra la tarifa más baja disponible para los vuelos reservados, sin cambiar la clase de servicio. En el ejemplo, la reserva está hecha en clase Y. En la imagen podemos ver que se mantienen las clases, y el sistema muestra la tarifa más baja disponible. 48

49 Al mismo tiempo, se desplegará una pantalla que da la posibilidad de cambiar las clases. Turismo Cocha 4. MOSTRAR TARIFA MAS BAJA SIN CONSIDERAR DISPONIBILIDAD (WPNCS). Esta opción muestra la tarifa más baja que existe para la ruta, pero no verifica disponibilidad, por lo tanto, puede estar mostrando una tarifa que no esté disponible para la fecha reservada., y es sólo informativa. En el ejemplo, la reserva está hecha en clase Y. 49

50 En la siguiente pantalla, el sistema muestra la tarifa más baja que se puede vender, sin considerar disponibilidad (puede o no estar disponible). La clase de servicio se mantiene en la original. Al mismo tiempo, se desplegará una pantalla que da la posibilidad de cambiar las clases. Se podrá cambiar a las clases siempre y cuando se encuentre disponibilidad. 50

51 5. BUSCADOR DE OTRAS TARIFAS ECONOMICAS (WPNI). Esta opción busca la tarifa más baja de los segmentos reservados, y opciones de tarifas económicas en la misma ruta con otros vuelos y/u otras aerolíneas. Seleccionar la opción Buscador de otras tarifas económicas (WPNI), ingresar la placa (optativo, puede buscar sin ingresar la placa, para que el sistema busque alternativas con otras aerolíneas), y las otras opciones, según lo solicitado por el pasajero. El sistema despliega una pantalla para filtrar la búsqueda. Si quiere buscar en todas las líneas aéreas, en todos los horarios, dejar en blanco y seleccionar Salir. 51

52 La siguiente pantalla muestra las opciones de tarifas, con Impuestos y Queue de seguridad, pero sin Fee. B A C D E A. Itinerario que se tomó (En el ejemplo clase Y). B. Opción de tarifa más barata de los segmentos reservados (En el ejemplo, clase Q). C. Listado de otras opciones de tarifas, con otros vuelos y compañías, ordenadas de la más barata a la más cara. D. Hay 3 opciones: Conservar itinerario actual: Para tarificar el itinerario tal cual se tomó originalmente (Equivale al WP), Reservar con la clase más baja: mantiene los vuelos reservados, cambia la clase a la más barata disponible (equivale a WPNCB), Reservar opción seleccionada: Cambia la reserva original por el nuevo itinerario (WPNI). E. Si elije la tercera opción (reservar opción seleccionada), se despliega un cuadro para indicar cuál opción selecciona, y si quiere eliminar el itinerario actual. Si no lo elimina, en la reserva quedarán los dos itinerarios, separados por un ARNK. 52

53 6. PRECIO ALTERNATIVO (WPA). Esta alternativa muestra el listado completo de tarifas disponibles para los vuelos seleccionados. Seleccionar Precio alternativo. Se despliega una pantalla con la lista de tarifas, desde la más cara a la más barata, para los vuelos reservados. A B C D E F G A. Número de línea de la tarifa y Fare Basis. B. Booking, o clase de servicio en la cual hay que tomar la reserva. C. Código de moneda en que cotizó D. Tarifa base, impuestos y total por pasajero. E. Tipo de pasajero. F. Al seleccionar una de las tarifas, se despliega el Price Quote (detalle de la tarifa, tax, construcción tarifaria, etc) G. Seleccionar Cambiar clase para tomar las clases de la alternativa seleccionada. 53

54 7. TARIFICAR POR TIPO DE PASAJERO Para cotizar distintos tipos de pasajeros, sin la necesidad de ingresar nombres a la reserva, seleccionar Tipo de pasajero. En la siguiente pantalla ingresar tipo de pasajero, cantidad de pasajeros, y edad (sólo en caso de CNN) Nota: Esta opción también sirve para tarificar tarifa joven (YTH), estudiante (STU), tarifa 2X Lan (CMA, CMP), etc. 54

55 El sistema responde con el valor por pasajero, y el total por todos los pasajeros 8. TARIFICAR POR SEGMENTO. Para tarificar por segmento, seleccionar los segmentos a tarificar. (Con la tecla CTRL puede seleccionar varios segmentos). 55

56 El sistema entregará la tarifa correspondiente sólo a los segmentos seleccionados. En el ejemplo, la ruta completa es PUQ/SCL/MIA/SCL/PUQ, y tarificamos sólo PUQ/SCL/PUQ 9. OPCIONES ESPECIALES: COMANDO 3.5 O 3.75 Para forzar una tarifa por Fare Basis, en Opciones especial de tarificación, seleccionar la opción Comando 3.5 o

57 Ingresar el Fare Basis al cual quiere forzar la tarificación. Puede ser por segmento o uno para todos los segmentos, como en el ejemplo. En la siguiente pantalla, podemos ver que regulaciones no se están cumpliendo en la tarifa. Nota: Esta tarifa no está garantizada. Debe tener autorización de la aerolínea para emitirla. 57

58 V PASAJEROS Para ingresar a los pasajeros, seleccionar la opción Pasajeros. Se despliega la siguiente pantalla: Turismo Cocha Agregar pasajeros a Reserva: Para traspasar los datos del Profile a la reserva. 2. Crear/Modificar Perfiles: Para crear un Profile de un nuevo pasajero, o modificar uno creado. 3. Consultar Perfil Corporativo: Deriva a link por página web para visualizar los datos. 4. Desplegar lista anterior: Vuelve a mostrar la última lista de pasajeros desplegada. 1. AGREGAR PASAJEROS A RESERVA Seleccionar esta opción para ingresar a una reserva en creación un pasajero. Ingresar Nombre y apellido del pasajero, o Rut. 58

59 Seleccionar del listado el nombre del pasajero Se despliega el perfil del pasajero. Aceptar. 59

60 La siguiente pantalla es para seleccionar el documento del pasajero (Rut o pasaporte), para traspasarlo como FOID a la reserva. LA, H2 y AR con las aerolíneas que lo exigen en la reserva A B C D A. Seleccionar RUT o Pasaporte según corresponda (Dejar en blanco para no traspasar FOID a la reserva). B. Número y Nombre del pasajero, código de aerolínea y todos los segmentos, viene con los datos ingresados. C. Ingresar código de país de emisión del Pasaporte (En caso de RUT no aparece este campo). D. Lista de pasajeros en la reserva. Se despliega una pantalla para ingresar el SSR de contacto del pasajero. Según la nueva normativa de LAN y TAM, se debe ingresar los contactos de y teléfono celular de un pasajero en cada reserva, o informar que el pasajero rechazó entregar los contactos. Estos datos vendrán cargados si es que están ingresados en el perfil. 60

61 Los datos del pasajero quedan ingresados al costado izquierdo del PNR. Si hay más pasajeros, repetir el procedimiento anterior. 2. CREAR / MODIFICAR PERFILES Seleccionar esta opción para crear un perfil de un pasajero nuevo, o para modificar uno existente. Ingresar Nombre y apellido del pasajero, o Rut. Ingrese Nombre y apellido, o Rut del perfil que quiere crear o modificar. 61

62 Si el perfil ya está creado, se desplegará. Haga las modificaciones que necesite. Unja vez hechas las modificaciones, el sistema le indicará que el perfil ha sido modificado Si el perfil no existe, el sistema arrojará los siguientes mensajes: 62

63 Llenar el perfil del pasajero. Es mandatorio nombre, edad y teléfono casa. Sin embargo, es importante llenar todos los datos. La Tarjeta de crédito del pasajero aparece encriptada por motivos de seguridad. Si necesita copiarla, pinchar el ícono al costado de la tarjeta, y luego con el comando CTRL + V la puede pegar donde necesite. El sistema responde Profile guardado correctamente. 63

64 3. CONSULTAR PERFIL CORPORATIVO Seleccionar la opción Consultar Perfil Corporativo, para ver la información de una empresa con NEMO. Ingresar Nemo, o Rut o Nombre de la empresa. Se desplegará una página web, con datos de Holding, Nemo, Razón Social y Rut de la empresa. 64

65 4. INSERTAR DESDE EL PROFILE FOID O FF A RESERVA CON PASAJERO Es posible ingresar el Foid y/o el número de pasajero frecuente, recuperando la información desde el perfil del pasajero: Con la reserva ya con nombre, ingresar a Pasajeros, seleccionar Foid a PNR o Pasajero Frecuente a PNR, según corresponda. Ingresar nombre o rut del pasajero 65

66 En el caso del Foid, seleccionar Rut o Pasaporte (en el caso de seleccionar pasaporte, deberá ingresar el código del país emisor). En el caso del pasajero frecuente, ingresar el número que quiere traspasar a la reserva 66

67 VI OTROS DATOS PASAJEROS Continuando con la creación de la reserva, ingresar a la opción PNR, Otros datos pasajeros. Turismo Cocha Se despliega una ventana, separada por pestañas, para agregar Foid, SSR, OSI, DOCS, Pasajero Frecuente (FF), Infantes y Remark. 67

68 1. FOID (Form of Identification). LA, AR y H2 exigen ingresar un SSR FOID a la reserva para emitir los boleto. Este SSR se crea automáticamente al traspasarlo desde el Profile. Para ingresarlo en forma manual: A B C D E A. Ingresar código de la aerolínea B. Seleccionar pasajero C. Seleccionar documento que utilizará como Foid (Pasaporte o cédula de identidad). D. Ingresar número de documento. En el caso del pasaporte, además solicita el código de país de emisión. E. Seleccionar Enviar a Reserva. 68

69 2. OSI (Other Sale Information). Para enviar a la aerolínea un OSI (Other Sale Information): A B C F D E G A. Seleccionar SSR/OSI. B. Seleccionar OSI. C. Seleccionar American Airlines u Otras Aerolíneas, según el caso. D. Ingresar aerolínea. E. Seleccionar Pasajero F. Ingresar Texto libre G. Enviar a Reserva. 69

70 3. SSR (Special Service Request). Para solicitar a la aerolínea un SSR (Special Services Request): A B C D E F G A. Seleccionar SSR/OSI. B. Seleccionar SSR. C. Seleccionar Tipo de solicitud D. Seleccionar código de SSR E. Seleccionar segmento de vuelo (o dejar Todos los segmentos, para aplicarlo a todos) F. Seleccionar pasajero. G. Enviar a Reserva. 70

71 4. DOCS (Datos de Seguridad). Es mandatorio ingresar en la reserva un SSR DOCS cuando en la reserva hay vuelos a Estados Unidos o Canadá. Este SSR se crea automáticamente al traspasar el Profile. Para ingresarlo manualmente: A B C D E F H G I A. Seleccionar DOCS. B. Seleccionar DOCS/DOCO. C. Seleccionar DOCS D. Seleccionar al pasajero. E. Seleccionar American Airlines u Otras Aerolíneas, según el caso. F. Ingresar fecha de nacimiento del pasajero G. Seleccionar género del pasajero. H. Ingresar nombres y apellidos del pasajero (tal cual aparecen en el pasaporte). I. Enviar a reserva. 71

72 4.1 DOCS DE INFANTE Para agregar el DOCS a un pasajero Infante: A B D C E F H G I A. Seleccionar DOCS. B. Seleccionar DOCS/DOCO. C. Seleccionar DOCS D. Seleccionar al pasajero adulto responsable del infante. E. Seleccionar American Airlines u Otras Aerolíneas, según el caso. F. Ingresar fecha de nacimiento del infante. G. Seleccionar género del infante (bebé femenino o bebé masculino) H. Ingresar nombres y apellidos del infante (tal cual aparecen en el pasaporte). I. Enviar a reserva. 72

73 5. APIS Para agregar APIS en una reserva: A B C D E F G H I A. Seleccionar APIS. B. Seleccionar American Airlines u Otras Aerolíneas, según el caso. C. Seleccionar tipo de documento y Género del pasajero Masculino o Femenino). D. Ingresar número de pasaporte y fecha de nacimiento del pasajero. E. Seleccionar pasajero. F. Ingresar país emisor del pasaporte y nacionalidad del pasajero. G. Ingresar fecha de expiración del pasaporte H. Ingresar nombres y apellidos del pasajero (tal cual aparecen en el pasaporte). I. Enviar a reserva. 73

74 5.1 APIS DE INFANTE Para agregar el APIS a un pasajero Infante: A B C D E F G H I A. Seleccionar APIS. B. Seleccionar American Airlines u Otras Aerolíneas, según el caso. C. Seleccionar tipo de documento y Género del pasajero Bebé Masculino o Bebé Femenino). D. Ingresar número de pasaporte y fecha de nacimiento del pasajero. E. Seleccionar pasajero Adulto responsable del infante. F. Ingresar país emisor del pasaporte y nacionalidad del pasajero. G. Ingresar fecha de expiración del pasaporte H. Ingresar nombres y apellidos del pasajero (tal cual aparecen en el pasaporte). I. Enviar a reserva. 74

75 6. ELIMINAR SSR, OSI, DOCS, FOID, APIS Para eliminar cualquiera de estos mensajes de la reserva (SSR, OSI, DOCS, FOID, APIS), desde la pestaña de SSR/OSI, seleccionar la línea (o varias líneas utilizando la tecla CTRL), y luego Eliminar. 75

76 7. FF (Datos Pasajero Frecuente). Para que el pasajero acumule las millas o kilómetros volados en su programa de pasajero frecuente, debe ingresar en la reserva el número de pasajero frecuente: A B C D E F G A. Seleccionar FF (Frecuent Flyer). B. Ingresar aerolínea en la que el pasajero es socio C. Ingresar número de pasajero frecuente del pasajero. D. Seleccionar pasajero. E. Ingresar aerolínea en la que el pasajero viajará. F. Seleccionar segmento, o dejar Todos los segmentos. G. Enviar a Reserva 76

77 7.1 ELIMINAR FF (Datos Pasajero Frecuente). Para eliminar un número de pasajero frecuente ingresado a la reserva, ingresar a la pestaña FF, seleccionar la línea (o varias líneas utilizando la tecla CTRL), y luego Eliminar. 8. INFANTES Para agregar un pasajero infante a una reserva: A B C D A. Seleccionar INFANTES. B. Ingresar apellido y nombre del infante. C. Siempre debe estar seleccionada la opción infante sin asiento D. Enviar a reserva. 77

78 Una vez ingresado el infante, se despliega una pantalla, para ingresar los datos del infante. Ingresar fecha de nacimiento del infante, N en asiento, y número del pasajero adulto responsable. Luego Aceptar. 9. REMARKS Los Remark son notas que se ingresan en la reserva. Son locales, ya que sólo lo visualiza la agencia, no la aerolínea. Para ingresar un RM en la reserva, seleccionar tipo de RM, y luego ingresar texto libre. Enviar a reserva. 78

79 9.1 ELIMINAR REMARKS Para eliminar Remarks ingresados en una reserva, ir a la pestaña REMARK, seleccionar la línea (o varias líneas utilizando la tecla CTRL), y luego Eliminar. 9.2 MOVER REMARKS Para eliminar cambiar un Remark de posición en la lista, seleccionar la línea (o varias líneas utilizando la tecla CTRL), y luego Mover. Se desplegará una pantalla. Ingresar el número de línea. El o los Remark seleccionados, quedarán después de la línea ingresada. 79

80 VII PNR Para visualizar el PNR, seleccionar la pestaña PNR Resumen Itinerario: Información de los pasajeros y segmentos de vuelo 2. Resumen tarificación: Información de tarifas (PQ) guardados. 3. Información Ticket: Información de TL y Ticket 4. Remarks /SSR OSI: Remarks, SSR y OSI ingresados en la reserva. 5. Historial de Tarifas: Tarifas guardadas y eliminadas. 80

81 1. RESUMEN ITINERARIO En esta pantalla podemos encontrar la información de los pasajeros y de los segmentos de vuelo A B C D E F G A. Código de reserva Sabre. B. Nombre y apellido del pasajero. C. Datos de contacto del pasajero (teléfonos y correo electrónico). D. Tipo de pasajero (ADT, CNN, INF, YTH, STU, etc). E. Detalles de los vuelos (Línea aérea, número de vuelo Si aparece * se trata de vuelo Codeshare), clase de servicio, fecha del vuelo, origen/destino, estatus del segmento, cantidad de espacios tomados, hora de salida, hora y fecha de llegada del vuelo,, código de reserva de la línea aérea). F. Tiempo límite (queda ingresado automáticamente al grabar la tarifa). G. Pseudo y número de Queue donde caerá el aviso de tiempo límite. 81

82 1.1 RESUMEN DEL VIAJE En la parte superior de la pantalla, hay un botón, Resumen del viaje, donde se puede ver un resumen general de la reserva. Se despliega el Resumen de viaje. Para ver más información pinchar el signo +, al costado izquierdo. Nota: Para seguir trabajando en la reserva, debe cerrar el resumen del viaje con la X del extremo superior derecho. 82

83 1.2 COTIZACION SIMPLE Para mandar una cotización de lo reservado al pasajero, seleccionar la opción Cotización Simple. Esta herramienta se puede usar: - Con o sin pasajeros ingresados** - Con o sin tarifa guardada - Con segmentos HK o SS - Con desglose de Tarifa /Tax /Fee o como un total - Con tarifa guardada, pero sólo enviar itinerario - Importante, 1 Ticket = 1 Tarifa ** Si se trata sólo de adultos, no es necesario ingresar pasajeros para mandar la cotización. En caso de haber Niños o Infantes, es necesario ingresar los pasajeros, para que la cotización tenga los valores diferenciales según tipo de pasajero. Desde PNR, seleccionar la opción Cotización Simple. A C B D E A. Ingresar NEMO si corresponde B. Ingresar moneda en que quiere que la cotización le llegue al pasajero C. Aerolínea dueña del boleto (Placa) D. Seleccionar Omite tarifa Neta en caso de querer dejar fuera las tarifas netas. E. Seleccionar Aceptar. 83

84 En la siguiente pantalla, puede copiar (Ctrl + C) y pegar (Ctrl + V) las penalidades, para que aparezcan en la cotización. Nota: Para separar líneas usar Ctrl+Enter A su correo llegará la cotización 84

85 1.3 COTIZACION MULTIPLE Desde el PNR, puede enviar una cotización múltiple (con más de una alternativa, máximo 3), la que llega al mail del ejecutivo. Para utilizar esta función, tome las alternativas separadas con un ARNK. Puede estar una alternativa KK y la otra SS, o ambas SS. Deben ingresarse los nombres y guardar las tarifas correspondientes a cada alternativa. Para generar la cotización múltiple, llenar los siguientes datos: A B C D A. Ingresar Nemo si se trata de cliente con cuenta corriente. B. Ingresar línea aérea, fecha límite de emisión, cantidad de tickets, moneda y regulaciones de la tarifa que está grabada. C. Ingresar datos de la alternativa. D. Seleccionar En cuerpo de mail. Si no lo selecciona, llegará como un adjunto. 85

86 Al correo del ejecutivo llegará la cotización. 86

87 1.4 COTIZACIÓN MÚLTIPLE 2.0 Objetivo. - Poder realizar una cotización con 1, 2 o 3 alternativas de itinerarios y tarifas, de forma rápida, amigable y con un formato atractivo. Algunas características y mejoras respecto a la opción CTRL K (Cotización Múltiple): - Permite enviar mismos itinerarios de vuelos con distintas tarifas, en una misma cotización (permite duplicar vuelos en las opciones que se envíen). - No obliga a ingresar pasajeros o guardar tarifas, aún cuando se puede dejar reservada la alternativa base. - Permite componer las alternativas aplicando previamente varios filtros (incluir o excluir líneas aéreas, vuelos directos o conexión, etc.) - Permite componer la cotización con o sin desglose de valores. - Permite visualizar las penalidades de la alternativa base. - Permite una mejor presentación de las cotizaciones. - Evita el copiar/pegar, para poder construir una cotización para nuestros clientes. Condiciones para hacer una cotización múltiple 2.0: - Debe existir una reserva base, puede estar con status SS o HK. - No es necesario tener ingresado un pasajero. - La reserva base debe tarificar, de lo contrario enviará un mensaje, para que primero se tarifique esta opción. - La cotización es sólo para un tipo de pasajero, no es posible combinar distintos tipos. Desde PNR (F5), seleccionar Cotización Múltiple

88 Se despliega la pantalla de Cotización Múltiple: A B C D A. Opciones de búsqueda: Se puede seleccionar segmentos, indicar aerolíneas preferidas, excluir aerolíneas, indicar cantidad de conexiones, flexibilidad de horas, solicitar sólo vuelos directos, solicitar que se utilicen sólo los aeropuertos del itinerario seleccionado. B. Calificadores: Seleccionar tipo de pasajero (sólo un tipo de pasajero por cotización), moneda, ingresar Nemo cuando aplique, seleccionar si sólo quiere que el sistema muestre tarifas privadas (Netas), o quiere que deje fuera las tarifas netas. C. Tipo de cotización: Sólo el itinerario, itinerario con tarifa total o itinerario con tarifa desglosada (Tarifa, impuestos, fee). D. Formato de cotización: Básico (con información básica del itinerario aéreo), o completo (con más información del itinerario aéreo). 88

89 En la siguiente pantalla aparece como primera opción los segmentos seleccionados. Luego las alternativas. Se pueden seleccionar hasta 3 opciones en total, con la tecla Ctrl. Ingresar cantidad de pasajeros 89

90 A B C D E F A. Itinerario aéreo de la primera opción solicitada. B. Tipo de pasajero y tarifa (desglosada o no, según lo solicitado en la pantalla anterior). C. Nota: Donde puede ingresar una nota para el pasajero D. Penalidades: Puede ingresar las penalidades. Puede copiar las penalidades desde la lupa, pero esta opción sólo aparece en el itinerario reservado (no en las otras opciones). E. Fecha límite de emisión: Viene por defecto la de la tarifa. F. Documentación: Para indicar si necesita pasaporte, visa o vacunas. 90

91 1.5 SABRE TRIP CASE Sabre tiene una aplicación llamada Sabre Trip Case, para envío de itinerario al pasajero. Desde el PNR, Seleccionar Sabre Trip Case. Se desplegará una pantalla con los mail de la vendedora y del pasajero. Tiene 3 opciones de envío: 1. Para enviar itinerario sólo al mail de la vendedora: Seleccionar ambos Cocha. Con esto recibirá un correo con el itinerario adjunto en PDF 2. Para enviar itinerario sólo al pasajero: Seleccionar mail del pasajero y mail de la vendedora con FR (En la imagen, el segundo mail). 3. Para enviar itinerario al pasajero con copia al mail Cocha: Seleccionar ambos mail Cocha y el del pasajero. 91

92 1.6 HISTORIA DEL PNR La historia del PNR se empieza a crear desde que se hace el primer cambio, una vez cerrado el PNR. Para visualizarla, seleccionar la opción Historia del PNR: En esta pantalla, seleccionar los datos que quiere visualizar de la historia En el ejemplo se visualizan sólo los cambios del itinerario (segmentos cancelados o agregados). NOTA: Sabre muestra desde abajo los cambios más antiguos, hacia arriba los últimos. 92

93 Algunos de los principales códigos de la historia de un PNR son: AS: Segmento agregado XS: Segmento cancelado AN: Nombre agregado XN: Nombre cancelado AFF: Pasajero frecuente agregado XFF: Pasajero frecuente eliminado MFF: Pasajero frecuente modificado APE: E mail agregado A9: Teléfono agregado X9: Teléfono cancelado A4O: OSI Agregado X4O: OSI Cancelado A4S: SSR Agregado X4S: SSR anulado X3S: ssr Confirmado anulado A4G: Asiento asignado X4G: Asiento cancelado A8: Tiempo límite Agregado X8: Tiempo límite Cancelado R- Recibido De ZT90ZT90*AQZ0915/13JAN14: PCC, firma del ejecutivo, hora y fecha cuando se hizo la modificación 93

94 1.7 VERIFICAR ITINERARIO Para verificar datos del itinerario (tiempos de conexión, información de vuelo, etc), seleccionar Verificar Itinerario. La pantalla Verificar itinerario tiene 4 opciones, que detallaremos a continuación: A B C D 94

95 Verificar Itinerario: Esta opción se utiliza para ver el detalle del itinerario. Para utilizarla, es necesario tener un PNR abierto. El sistema responde con una pantalla con toda la información del itinerario del PNR. La información más importante que nos entrega esta pantalla es la línea aérea que opera un vuelo (en caso de haber algún vuelo codeshare en el itinerario). Tiempo de conexión para itinerario actual: Esta opción verifica que los tiempos mínimos de conexión se cumplan en el itinerario. Es necesario tener un PNR para utilizar esta opción. El sistema responde confirmando si los tiempos mínimos de conexión se cumplen o no. 95

96 Tiempo de conexión por ciudad: Esta opción verifica los tiempos mínimos necesarios para conecta. No es necesario tener un PNR abierto. Ingresar ciudad de conexión, aerolíneas de llegada, de salida, y tipo de conexión. En el ejemplo, el tiempo mínimo de conexión, de vuelo internacional a doméstico Offline, es de 1 hora. En este caso, adicionalmente entrega información en caso que el pasajero llegue a un aeropuerto y salga de otro, donde el tiempo mínimo de conexión sería de 2 horas 30 minutos. 96

97 Información Vuelo: Esta opción no necesita tener un PNR abierto, y es para ver toda la información de un vuelo específico. Ingresar código de aerolínea, número de vuelo y fecha del vuelo. Se despliega toda la información del vuelo (Fecha, origen/destino, hora de salida, hora de llegada, comidas a bordo, material de vuelo, tiempo de vuelo, tiempo total de vuelo, millas, tipo de asiento (no fumador), terminal. 97

98 2. RESUMEN TARIFICACION En la pantalla Resumen tarificación, queda guardado el registro de PQ. A B C A. Eliminar PQ seleccionado B. Ver regulaciones de PQ guardado (siempre que el PQ esté vigente) C. Visualizar el detalle del PQ guardado ** Nota: EL PQ no guarda el Fee de la agencia, ya que este no es parte de la tarifa de la aerolínea (se cobrará aparte desde Smart). La visualización del Fee es siempre sólo informativa. ** Al seleccionar cualquiera de los PQ grabados, aparece una pantalla con el detalle de la tarifa 98

99 3. INFORMACION TICKET En esta pantalla tenemos la opción de Buscar un ticket por número, visualizar un ticket de la reserva o ver la historia de un ticket. 3.1 BUSCAR TICKET: Opción utilizada para buscar un ticket por número. Puede utilizarse sin PNR abierto. 99

100 Ingresar número de ticket. Seleccionar si se trata de un ticket o de un Ticket-canje (Ticket antiguo que ya no está en la base de datos). 3.2 IMAGEN DEL TICKET Esta opción sólo puede utilizarse con un PNR abierto. Seleccionar el Ticket que quiere visualizar, y luego Imagen del Ticket. 100

101 Se despliega la imagen del ticket. A B D C E F G H A. Número del Ticket, fecha de emisión, PCC y número IATA donde se emitió el boleto. B. Nombre, documento de identidad del pasajero y forma de pago C. Cupones de vuelo (número de cupón, línea aérea, número del vuelo, clase de servicio, fecha del vuelo, origen/destino, hora de salida, status del segmento de vuelo, Fare Basis, validez de la tarifa y cantidad de equipaje permitido). D. Status de los cupones de vuelo: (OPEN: Abierto para viajar, USED: Usado, EXCH: Cambiado, CKIN: Pasajero chequeado, LFTD: Pasajero en vuelo, RFND: Devuelto, VOID: Anulado). E. Endosos F. Tarifa base, equivalente, total. G. Construcción tarifaria. H. Impuestos. 101

102 3.3 HISTORIA DEL TICKET Esta opción sólo puede utilizarse con un PNR abierto. Seleccionar el Ticket, y luego Historia del Ticket. Se despliega la historia del Ticket, con el cambio en los status de los cupones. 102

103 3.4 REVALIDACIÓN DE UN TICKET Un ticket puede ser revalidado siempre y cuando la tarifa permita cambios sin multa, no haya diferencia de tarifa, se mantenga la ruta, el pasajero, y la línea aérea lo permita. El nuevo segmento debe estar confirmado (KK). Una vez realizado el cambio en la reserva: A B C D A. Desde PNR. B. Ingresar a Información de Ticket. C. Seleccionar el ticket que desea revalidar. D. Seleccionar Imagen del Ticket. 103

104 Se desplegará la imagen del Ticket. Seleccionar la opción Revalidación. Ingresar segmento de vuelo y cupón a revalidar. 104

105 4. REMARKS/SSR OSI A B C A. En Datos de seguridad, queda la información de DOCS. B. EN OSI/SSR, quedan los OSI y SSR ingresados en la reserva. C. EN Comentarios quedan los Remark ingresados en la reserva. Nota: En esta pantalla sólo se visualiza la información. 5. HISTOIRAL DE TARIFAS En Historial de tarifas, va quedando registro de los PQ eliminados. 105

106 6. ASIGNAR ASIENTOS Para asignar asientos a una reserva, Desde PNR, seleccionar la opción Asientos. En la siguiente pantalla, seleccionar la opción Ver mapa de asientos /asignar, y luego Aceptar. 106

107 Seleccionar el asiento, pinchándolo desde el mapa, luego ir a Siguiente vuelo. Asignar el siguiente asiento. Una vez asignados todos los asientos, seleccionar aceptar. 107

108 Seleccionar Actualizar Asiento para ver los asientos recién asignados, o Ir a PNR para volver a la reserva. 6.1 VER ASIENTOS ASIGNADOS Para visualizar los asientos asignados a una reserva, en PNR, seleccionar la opción Ver asientos. 108

109 En la siguiente pantalla, podrá visualizar los asientos solicitados en la reserva 6.2 ANULAR ASIENTOS ASIGNADOS Para anular asientos asignados a una reserva, en PNR, seleccionar la opción Asientos. 109

110 En la siguiente pantalla, seleccionar la opción Cancelar asientos. En Tipo de cancelación, seleccionar Seleccionar asientos, para anular los asientos de un segmento específico, o Cancelar Todos. A B C D A. Seleccionar Cancelar asientos. B. En Tipo de cancelación, la opción Seleccionar asientos para anular asientos de un segmento específico. Pinchar de la lista el segmento al que quiere anular los asientos. C. Seleccionar Cancelar Todos, para anular todos los asientos de todos los segmentos de la reserva. D. Seleccionar Aceptar. Una vez terminado el proceso, se desplegará el aviso de que el proceso finalizó. 110

111 7. TIEMPO LIMITE En Turbo 2.0, el tiempo límite queda automáticamente ingresado en el momento de grabar la tarifa. Se puede visualizar ingresando a PNR. A B D E C E. Emitir Hoy, para reservas que deben emitirse el mismo día, Emitir otro día, aparecerá la fecha límite de emisión, Mostrar emitido, se marcará cuando la reserva esté emitida. F. Inhibir tiempo límite: Al seleccionar esta opción, la reserva no se pondrá en la Queue por aviso de tiempo límite G. Mensaje T.L: Para ingresar un mensaje (Remark) en el tiempo límite. Se debe pinchar Emitir Hoy o Emitir Otro Día para poder escribir el mensaje H. Pseudo y número de Queue donde caerá el mensaje por tiempo límite de la reserva I. Editar N Queue, para mandar la reserva a una Queue diferente a la predeterminada 111

112 8. INTERFACE A SMART Para realizar la interface a Smart, desde la pantalla PNR, seleccionar la opción Interface. Nota: También puede usar la tecla rápida Ctrl + Q. Seleccionar la opción Itinerario, tarifa y Hoteles, para realizar la interfaz de itinerario con tarifa a Smart. Seleccionar la opción Sólo itinerario aéreo, para traspasar sólo la información del itinerario (Sin tarifa). Seleccionar la opción Aéreo Netas CM Kuality, para solicitar emisión de ticket Copa con tarifas netas de Kuality 112

113 8.1 INTERFACE A SMART CON TARIFA En el caso de hacer la interfaz con tarifa, se desplegará la siguiente pantalla: A B C D E F G H A. Ingresar Número de Negocio B. Ingresar moneda de pago. C. Omitir tarifa Neta si corresponde. D. En Forma de Pago, ingresar 1 E. Ingresar NEMO en caso que corresponda. F. Ingresar Orden de Compra en caso que aplique G. Ingresar Tour Code en caso que aplique (tarifas especiales, con over, etc). H. Correlativo del ticket se deja en blanco. Sólo se utiliza cuando se hace interfaz por Segmento (En ese caso, en la primera interfaz, ingresar 2 y en la segunda interfaz, ingresar 3). Mientras se realiza la interfaz, en la pantalla se visualizará la tarifa del PNR y la tarifa más baja disponible. 113

114 Si la interfaz se realiza con éxito, se desplegará la siguiente pantalla: 8.2 INTERFACE A SMART SIN TARIFA En el caso de hacer la interfaz sin tarifa, se desplegará una pantalla, donde debe ingresar el número de negocio, y el NEMO si corresponde. Si la interfaz se realiza con éxito, se desplegará la siguiente pantalla: 114

115 8.3 AEREO NETAS CM KUALITY Este procedimiento aplica para cuando quieres vender un Programa con servicios terrestres Kuality y vuelos Copa con netas de Kuality: El programa a reservar incluye entonces: Porción terrestre de Kuality Porción aérea con Vuelos Copa con tarifas netas de Kuality Para reservar los Vuelos con Copa con tarifas netas de Kuality: - Toma los vuelos de Ida y Regreso hasta el destino final en las clases de tarifas netas CM Kuality. - Cambia Los pasajeros adultos a Código PFA: en vez de ADT deben ser PFA. ( Ver Modificaciones a una reserva, cambiar tipo de pasajero). Los Child e Infant los informas como siempre: CNN e INF. - Cierra la reserva y anota el record Sabre. 115

116 IIX MODIFICACIONES A UNA RESERVA Dentro del PNR, están las opciones de modificación a una reserva: Agregar/Editar: Agregar o editar nombres, y datos de contacto (teléfono, ). 2. Tipo pasajero: Para especificar tipo de pasajero. 3. Agregar: Agregar vuelos o segmento ARNK 4. Eliminar: para eliminar segmento de vuelo seleccionado 5. Opciones adicionales: más opciones de cambio. 6. Eliminar Todos: Para eliminar todos los segmentos de vuelo de una reserva, sin necesidad de seleccionarlos. 7. Ver lista anterior: Para desplegar lista de PNR del último despliegue. 116

117 1. AGREGAR/EDITAR : 1.1 CONTACTO: Para agregar o editar un contacto: A B C D E A. Seleccionar Contacto. B. Seleccionar Dirección, Correo electrónico o Teléfono. C. Ingresar dato de contacto D. Seleccionar un contacto ingresado, si lo que quiere hacer es eliminarlo o modificarlo. E. Seleccionar Agregar para un nuevo contacto ingresado, Editar, para modificar un contacto seleccionado, Eliminar, para sacar de la reserva un contacto seleccionado. 117

118 1.2 NOMBRE: Para agregar o editar un nombre: A B C A. Para agregar nombre, ingresar Apellido y Nombre (el sistema llevará al profile) B. Para eliminar o editar un nombre ingresado, seleccionarlo de la lista. Al seleccionarlo, aparecerá en la parte superior de la pantalla C. Seleccionar Agregar para agregar un nombre (va al profile), Editar para cambiar un nombre ingresado (si la reserva está cerrada, no utilizar esta herramienta, a menos que tenga autorización escrita de la aerolínea), Eliminar, para sacar de la reserva un nombre ingresado. 118

119 2. CAMBIAR TIPO PASAJERO: Al ingresar un pasajero a la reserva, siempre aparecerá como Adulto (ADT). Para cambiar el tipo de pasajero, seleccionar la opción Tipo Pasajero. B C A D A. Seleccionar el nombre del pasajero. B. Seleccionar tipo de pasajero (ADT, CNN, CMA, etc). C. Ingresar edad del pasajero con 2 dígitos (Sólo en caso de Niños (CNN). D. Aceptar. El sistema responde confirmando que el tipo de pasajero ha sido cambiado con éxito. 119

120 3. AGREGAR (Segmento de Vuelo o ARNK). Esta pantalla nos da la opción de agregar segmento de vuelo o de insertar un ARNK. A B C A. Seleccionar Aéreo para agregar un segmento de vuelo a la reserva. Esta opción despliega la pantalla de Vuelos. B. Seleccionar ARNK para agregar un Surface a la reserva. C. Una vez seleccionado ARNK, indicar después de qué segmento de vuelo quiere insertarlo (Si lo deja en blanco, el ARNK se agregará al final de todos los segmentos). 120

121 4. ELIMINAR SEGMENTO DE VUELO: Seleccione el segmento, y luego Eliminar. Con la tecla CTRL puede seleccionar varios segmentos a la vez. NOTA: también puede usar CTRL + SUPR para eliminar segmentos de vuelo. 5. OPCIONES ADICIONALES: En Opciones adicionales están todas las otras opciones de cambio para el itinerario aéreo 121

122 5.1 MODIFICAR CLASE DE SERVICIO Esta modificación sólo se puede usar en creación (con los segmentos en status SS). Seleccionar Modificar clase de servicio. Para cambiar todos los segmentos a una misma clase, seleccionar Todos los segmentos, y luego ingresar la clase de servicio Para cambiar por segmento, seleccionar Segmento específico o rango, ingresar número o rango de segmentos y clase de servicio. 122

123 5.2 MODIFICAR ESTADO DE SEGMENTO En caso de que la línea aérea realice cambios en el itinerario de un vuelo (KL, SC, TK), debe cambiarlo a HK. Seleccionar la opción Cambio de estado. NOTA: EN el caso de AA, seleccionar la opción HK todos los segmentos (Sólo AA) A B C D J. Seleccionar la opción sólo códigos de estado K. Ingresar segmento o rango de segmentos L. Ingresar código de estado M. Seleccionar guardar 123

124 5.3 INSERTAR ARNK Cuando el itinerario no tiene continuidad, es necesario ingresar un ARNK. Seleccionar ARNK, y luego Después de qué línea desea insertarlo. (si deja este campo en blanco, el ARNK se añadirá al final del itinerario). 5.4 MODIFICAR CANTIDAD DE PASAJEROS En creación (vuelos en status SS), es posible cambiar la cantidad de espacios tomados originalmente. Seleccionar Modificar cantidad de pasajeros. 124

125 En la siguiente pantalla, seleccionar Todos los segmentos, cantidad de pasajeros que quiere en la reserva. Para cambiar la cantidad de pasajero por segmento, seleccionar el segmento, y luego ingresar la cantidad de pasajeros. 125

126 5.5 DIVIDIR PNR (SPLIT) Con un PNR cerrado, es posible dividir los pasajeros en 2 PNR separados. Seleccionar Divide PNR. A B C A. Ingresar cantidad de nombres que va a dividir. B. Seleccionar pasajeros que va a dividir. C. Ingresar iniciales o nombre del ejecutivo que realiza el Split. 126

127 El sistema muestra una pantalla confirmando que el PNR se ha dividido. Una vez dividida la reserva debe cerrarla (CTRL + E). En el PNR quedará un RM con la información de la división de la reserva (Quién la hizo, fecha, hora Tulsa), y el nuevo PNR, donde quedarán los pasajeros que fueron divididos. Nota: antes de hacer modificaciones en un PNR dividido, debe asegurarse que cada uno de los PNR tengan un record distinto de la línea aérea. 127

128 6. ELIMINAR TODOS LOS SEGMENTOS (ANULAR RESERVA) Al seleccionar la opción eliminar todos, se eliminan todos los segmentos de vuelo de la reserva, sin necesidad de seleccionarlos. Una vez eliminados los segmentos de vuelo, grabar con Ctrl + E. NOTA: también puede usar CTRL + SUPR para eliminar segmentos de vuelo. 7. VER LISTA ANTERIOR Al abrir una reserva a partir de una lista, es posible volver a la lista original seleccionando la opción Ver lista anterior. 128

129 El sistema vuelve a mostrar la lista de reservas. Al seleccionar una, se ignora la que está abierta y se abre la seleccionada. 129

130 X QUEUES 1. VISUALIZAR UNA QUEUE (Conteo de Queue) Para visualizar cuántos PNR tiene encolados en su Queue, ingresar a Queues. Se desplegarán todas las Queues del PCC, con la cantidad de PNR encolados en cada una. 2. INGRESAR A UNA QUEUE Para ingresar a una Queue: A B C D A. Seleccionar Queues. B. Seleccionar el número de Queue que quiere visualizar C. Opcionalmente puede digitar el número de Queue D. Seleccionar Ingresar a Queue 130

131 Al ingresar a la Queue, podrá ver el listado de PNR ecolados. Al seleccionar uno de los PNR, en la parte inferior de la pantalla podrá visualizar el PNR, con los Prefatory Codes. 3. TRABAJO EN QUEUE Para trabajar la Queue, una vez seleccionado el PNR que quiere trabajar, tiene 4 opciones: Recuperar PNR, Recuperar PNR y remover, Remover PNR de la Queue o Colocar PNR en Queue. 3.1 RECUPERAR PNR La opción Recuperar PNR se utiliza para abrir el record y trabajarlo. Una vez cerrado o ignorado el record, este se mantendrá dentro de la Queue 131

132 3.2 RECUPERAR PNR Y REMOVER La opción Recuperar y PNR se utiliza para abrir el record y trabajarlo. Una vez cerrado o ignorado el record, este quedará fuera de la Queue. 3.3 REMOVER PNR DE LA QUEUE La opción Remover PNR de la Queue saca el PNR de la Queue sin abrirlo. 132

133 XI DATOS UTILES En Datos Utiles, se encuentran algunas herramientas que ayudan en el trabajo diario. 1. HORA CIUDADES: Esta herramienta permite ver la hora actual de una ciudad específica, o la diferencia horaria entre dos ciudades 1.1 HORA CIUDAD ESPECIFICA: Para saber qué hora es en este momento en una ciudad específica, desde Datos Utiles, Hora ciudades, ingresar el código de la ciudad y luego aceptar. EL sistema nos indica que en Madrid (Según el ejemplo), en este momento son las 19:06 del 18 de Agosto. 133

134 1.2 DIFERENCIA HORARIA ENTRE DOS CIUDADES Para saber la diferencia de hora que existe entre dos ciudades, desde Datos Utiles, Hora ciudades, ingresar los códigos de las ciudades y luego aceptar. El sistema responde indicando la diferencia de hora, con MINUS cuando son menos y PLUS cuando son más. En el ejemplo, Isla de Pascua tiene menos 2 horas que Santiago. 134

135 2. ACUERDOS INTERLINEALES: 2.1 CONVENIO INTERLINEAL GENERAL Esta herramienta permite ver la información general de emisión de una aerolínea. Desde Datos Utiles, Acuerdos Interlineales, Seleccionar Convenio Interlineal general, e ingresar el código de la aerolínea. 2.2 CONVENIO INTERLINEAL EMISIÓN CHILE Para ver los acuerdos de emisión específicos para ticket emitidos en Chile, seleccionar la opción Convenio Interlineal emisión Chile, y el código de la aerolínea. EL sistema nos dará las aerolíneas con que hay convenio de emisión. 135

136 3. ACUERDOS DE EQUIPAJE Esta herramienta permite ver los acuerdos de equipaje de una aerolínea específica, o bien si existe o no acuerdo entre dos aerolíneas. 3.1 ACUERDOS EQUIPAJE AEROLINEA INDIVIDUAL: Desde Datos Utiles, Acuerdos Equipaje, seleccionar Aerolínea individual, ingresar el código de la aerolínea y luego Buscar. El sistema responde con la lista de aerolíneas con las que si tiene convenio de equipaje. 136

137 3.2 ACUERDOS EQUIPAJE DOS AEROLINEAS: Desde Datos Útiles, Acuerdos Equipaje: A B C D A. Seleccionar la opción Dos Aerolíneas. B. Ingresar código de una de las aerolíneas. C. Ingresar código de la segunda aerolínea. D. Seleccionar Buscar. Nota: opcionalmente, en vez de código de la aerolínea, puede ingresar nombre o código numérico. Marcar sólo una de las tres opciones. El sistema responde MAY CHECK BAGGAGE TO en caso que las aerolíneas si tengan acuerdo de equipaje, y CANNOT CHECK BAGGAGE TO si las aerolíneas no tienen acuerdo de equipaje. 137

138 4. CONVERSOR DE MONEDA Herramienta que permite convertir moneda al cambio del día o con fecha pasada (máximo 2 años atrás). Desde Datos Útiles, Conversor de moneda: A B C D A. Ingresar código de moneda que quiere convertir B. Ingresar Monto a convertir C. Ingresar código de moneda a la cual quiere convertir D. Ingresar fecha para convertir con fecha pasada (dejar en blanco para cambio de hoy) E. Seleccionar Aceptar. En el ejemplo, el sistema nos muestra el resultado de la búsqueda, convirtiendo 1500 USD a CLP, con fecha 15 de Marzo del E 138

139 5. VIAJERO FRECUENTES Con esta herramienta podemos saber con qué aerolíneas hay convenio de acumulación de Millas. Desde Datos Útiles, Viajeros frecuentes. Ingresar código de la aerolínea y luego Aceptar. En el ejemplo, el sistema responde con la lista de aerolíneas con que American Airlines tiene convenio de acumulación de millas. 139

140 6. CODIGOS DE IMPUESTOS Desde Datos Útiles, Códigos de impuestos, se pueden ver los impuestos de un país, o los datos específicos de un código de impuesto. Se puede buscar por código de impuesto, o como en el ejemplo, por código del país. 140

141 7. ALIANZAS Desde Datos Útiles, Alianzas, se pueden ver las tres principales alianzas (Star Alliance, Oneworld y Skyteam), con las aerolíneas que las componen. 8. NUMERO DE CLIENTE - DK (Solo para BCD). Desde Datos Útiles, Numero Cliente DK, se puede visualizar el código de cada empresa BCD, requerido para realizar reservas de hotel con convenio 8.1 Visualizar DK ingresado en PNR En caso de que el PNR tengo un DK ingresado, este se visualizará en la pantalla 141

142 8.2 Ingresar manualmente un DK a un PNR Si el PNR no tiene ingresado un número DK, se puede agregar manualmente, ingresando el número de cliente, y luego Ingresar. EL número de DK queda ingresado en el PNR. 142

143 9. ENTRADA RAPIDA Desde Datos Útiles, Entrada Rápida, se despliega una lista con las principales entradas rápidas programadas en el sistema. 143

144 XII CODIFICAR /DECODIFICAR Para acceder a la pantalla para codificar y decodificar, debe usar el comando Alt + F Aerolínea: Para codificar y decodificar aerolíneas, ingresar código, nombre, o número de placa de la aerolínea 144

145 2. Tabla de clases: Para desplegar la tabla de clases por aerolínea, seleccionar del listado una de las líneas aéreas. Abajo se desplegará la tabla de clases, y a qué cabina corresponde cada una. 3. Tipo de avión: Para decodificar material de vuelo, ingresar nombre de equipo o código. 145

146 4. Ciudad: Para Codificar o decodificar una ciudad, ingresar el nombre de ciudad o código. 5. Aeropuerto: Para Codificar o decodificar una aeropuerto, ingresar el nombre del aeropuerto o código. 146

147 6. Estados (US): Para Codificar o decodificar un estado de USA, ingresar el nombre del estado o código. 7. País: Para Codificar o decodificar un País, ingresar el nombre del país o código. 147

148 8. Aeropuerto más cercano: Para saber el aeropuerto más cercano, ingresar código de ciudad o de aeropuerto (También puede solicitarlo por nombre de ciudad). El sistema responde con la lista de aeropuertos más cercanos. En el ejemplo, el aeropuerto de Los Ángeles es el más cercano, está a 56 Millas, o 90 Kilómetros al Sur Este de Concepción. 148

149 9. Distancia entre ciudades: Esta herramienta tiene tres opciones: 9.1 Cálculo de millas para tarifa: Para calcular las millas entre ciudades ingresadas manualmente 9.2 Distancia usando segmentos: Para calcular las millas usando los segmentos de la reserva 149

150 9.3 Distancia terrestre: Para calcular la distancia terrestre entre dos ciudades 10. Convenio pasajero frecuente: Ingresar código de aerolínea. El sistema despliega todas las aerolíneas con que tiene convenio de acumulación de millas. 150

151 11. Status: Despliega los posibles status de un segmento de vuelo. Indica a qué status hay que cambiarlo o en qué casos hay que eliminarlo de la reserva. 12. Servicios especiales (SSR): Muestra los códigos de los servicios especiales que se pueden solicitar a las aerolíneas y lo que significa cada uno. Están separados por categorías: Servicios generales, comidas, mascotas, tipo de asiento y silla de ruedas. 151

152 13. Tabla de comidas en un PNR: Muestra los códigos de las comidas servidas a bordo, y lo que significa cada uno. 14. Hoteles: Esta herramienta tiene tres opciones: 14.1 Índice de hoteles: Donde aparece un listado completo de hoteles con sus códigos. 152

153 14.2 Hotel: Ingresar código o nombre del hotel para codificar o decodificar 14.3 Tipo de habitación: Para decodificar los tipos de habitaciones 153

154 15. Autos: Esta herramienta tiene cuatro opciones: 15.1 Índice de empresas: Donde aparece un listado completo de Rent a car Buscar una empresa: Ingresar código o nombre del Rent a car para codificar o decodificar 154

155 15.3 Tipos de automóviles: Ingresar el código, o dejar en blanco para ver todos los códigos de automóviles 15.4 Índice de equipos: Despliega los códigos de las solicitudes especiales 155

156 16. Tarjetas de crédito: Esta herramienta tiene dos opciones: 16.1 Índice de tarjetas de crédito: Muestra un índice con todas las tarjetas de crédito y sus códigos Buscar tarjeta de crédito: Para buscar tarjeta de crédito por código 156

157 17. Títulos de Queue (prefactory): Despliega una lista con todos los posibles títulos de una Queue (Prefactory Codes). 18. Seudo: Ingresar PCC de la agencia para decodificarlo, o nombre para codificarlo. En el ejemplo, el PCC N6RF corresponde a la oficina de Cocha en Ripley de Antofagasta. 157

158 19. Dígito verificador: Para saber el dígito verificador de un ticket, ingresar código numérico de la aerolínea y BSP del Ticket. En el ejemplo, el dígito verificador de este ticket es Alianzas: En esta opción se pueden ver las tres principales alianzas (Star Alliance, Oneworld y Skyteam), con las aerolíneas que las componen. 158

159 21. Acuerdos interlineales: Esta herramienta permite ver los acuerdos interlineales de una aerolínea específica 22. Información de empresas BCD: Información de empresas necesaria para BCD. Se puede visualizar y traspasar al PNR. A B C A. Seleccionar la empresa de la lista. B. EN la ventana se desplegará la información de la empresa seleccionada. C. Traspasar a PNR para que la información se envíe a la reserva. 159

160 23. Hoteles / ID Clientes BCD: Esta herramienta permite ver el código de cada empresa BCD, necesario para realizar reservas de hotel con convenio. 24. Moneda Información de monedas (País, nombre de la moneda, código, decimales, tipo de cambio al NUC). Puede buscar por índice o filtrando el código con la primera letra. 160

161 XIII TARIFAS Y CLASES En la opción Tarifas y Clases, podemos hacer un despliegue de tarifas publicadas por las aerolíneas, tanto tarifas vigentes como tarifas históricas. Para hacer un despliegue de tarifas publicadas, seleccionar la opción Tarifas y clases, Cotización de tarifas. 1. DESPLIEGUE TARIFAS PUBLICADAS VIGENTES En la siguiente pantalla, ingresar los criterios para la búsqueda de la tarifa. B A C D A. Ingresar criterios de búsqueda. B. Tipo de pasajero (si no marca nada, el sistema muestra tarifas de adultos). C. Filtros: PV: para buscar sólo tarifas privadas, PL: para buscar sólo tarifas públicas, VN: Despliega todas las tarifas, sin validar ninguna regulación. D. Más opciones de cotización de tarifas: Para agregar otros calificadores a la búsqueda. 161

162 El sistema muestra una pantalla que advierte que las tarifas con *o / sólo se pueden vender con terrestre (Tarifas Netas Cocha). En la siguiente pantalla se despliegan todas las tarifas publicadas, según los criterios de búsqueda ingresados. Para ver las regulaciones de la tarifa, seleccionarla, y luego pinchar Regulaciones. 1.1 REDESPLEGAR ULTIMA COTIZACIÓN Para volver a desplegar la última cotización, seleccionar Tarifas y Clases, Redespliegue última cotización tarifa. 162

163 Se desplegará la última cotización. 2. DESPLIEGUE TARIFAS HISTORICAS Para visualizar tarifas que ya no están vigentes (históricas), debe ingresar los siguientes criterios de búsqueda: A B C D A. Ingresar fecha de salida B. Ingresar origen destino C. Ingresar código de la aerolínea D. Seleccionar Más opciones de cotización de tarifas. 163

164 En la siguiente pantalla, ingresar fecha de emisión del ticket con año, Fare Basis y año de salida del pasajero. Seleccionar la tarifa para ver las regulaciones. 164

165 XIV CALCULO DE REEMISIONES QREX es una aplicación Sabre para realizar cálculo de reemisiones, según reglas entregadas por las Líneas Aéreas. La gran mayoría de las aerolíneas están asociadas a esta herramienta. Las que no están asociadas son: H2, 5Q, CZ, HX QREX puede garantizar un cálculo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: - La Aerolínea debe estar asociada a Qrex - Debe ser la primera o segunda reemisión - Los cupones de vuelo deben estar OPEN - El Ticket anterior debe haberse emitido sin excepciones (Ej, sin waiver, sin Involuntary Change, etc). - El nuevo Ticket debe emitirse sin excepciones (Ej, sin waiver, sin Involuntary Change, etc). - En el caso de Lan, no aplica para reemisones como forma de pago (Cambio de pasajero o ruta completa). Permite calcular diferencias de tarifas que puedan aplicar a un boleto nuevo y penalidades que correspondan a cambios voluntarios solicitado por los pasajeros. El sistema calcula la nueva tarifa aplicable, aplica automáticamente la penalidad e informa del nuevo Fare Basis. 1. CALCULO DE REEMISIONES EN PNR ORIGINAL Desde la pantalla PNR, tomar el o los nuevos segmentos en la reserva (Status SS), sin eliminar los antiguos y sin grabar. En el ejemplo, el pasajero cambia el regreso para el 05 de Marzo. Seleccionar la opción Cálculo Reemisiones. 165

166 Se desplegará la siguiente pantalla: A B C D E A. Seleccionar el Ticket B. Nombre del Pasajero y placa emisora del ticket aparecerán automáticamente C. Ingresar NEMO cuando aplique D. Seleccionar Reemisión completa para viajes no iniciados, o Reemisión parcial para viajes iniciados. E. Aceptar. 166

167 En la siguiente pantalla, llenar los siguientes campos: A B C D A. Seleccionar la opción Selección de segmento B. Ingresar Tipo de pasajero (En caso de tratarse de adulto, dejar en blanco) C. La moneda de emisión del ticket original viene cargada. D. Seleccionar Aceptar. Seleccionar los segmentos del nuevo viaje (Con la tecla CTRL, pinchar los segmentos). 167

168 El sistema advierte que el cálculo no está garantizado hasta realizar la reemisión. Seleccionar Aceptar. Comparación del ticket original con el nuevo: A B C G F D E H A. Tarifa base, impuestos y valor total del ticket original B. Tarifa base, impuestos y total del nuevo ticket C. Diferencia de tarifa, diferencia de impuestos, y suma de ambas. D. Valor Multa E. Monto total a pagar por el pasajero (Suma de diferencia de tarifa, de impuestos y penalidad), sin Fee. F. Cómo cobra la multa la aerolínea G. Segmentos seleccionados para el cálculo H. Itinerario completo de la reserva 168

169 PQR (PQ de reemisión). Imprimir este cálculo para llenar el Smart y la máscara del nuevo ticket. Imprimir el cálculo como una garantía. Una vez terminado el cálculo, el sistema vuelve a la reserva, borrando los segmentos SS. 169

170 2. CALCULO DE REEMISIONES EN UN NUEVO PNR Para hacer el cálculo de reemisiones en una nueva reserva, esta debe estar cerrada, con espacios HK. Desde PNR, seleccionar Cálculo Reemisiones. Se despliega pantalla de Consulta de Reemisiones: A B C D A. Seleccionar Ingresar número de boleto manual, y digitar el número completo del ticket B. La placa y nombre del pasajero se ingresan automáticamente C. Ingresar NEMO si es necesario D. Seleccionar Reemisión completa para viajes no iniciados, o Reemisión parcial para viajes iniciados. 170

171 A B C A. Ingresar Tipo de pasajero (En caso de tratarse de adulto, dejar en blanco) B. La moneda de emisión del ticket original viene cargada. C. Seleccionar Aceptar. El sistema muestra la fecha límite de emisión. Seleccionar Aceptar. 171

172 Comparación del ticket original con el nuevo: A B C D F E A. Tarifa base, impuestos y valor total del ticket original B. Tarifa base, impuestos y total del nuevo ticket C. Diferencia de tarifa, diferencia de impuestos, y suma de ambas. D. Valor Multa E. Monto total a pagar por el pasajero (Suma de diferencia de tarifa, de impuestos y penalidad), sin Fee. F. Cómo la aerolínea cobra la multa 172