INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS PERÍODO 2014

Transcripción

1 INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS EVENTO REALIZADO 26 DE FEBRERO 2015 Servicio Integrado de Seguridad ECU 911Ambato Febrero, 2015

2 1. OBJETIVO DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN ESTATUS PROCESO RENDICIÓN DE CUENTAS INTRODUCCIÓN MISIÓN, VISIÓN, VALORES... 7 Alertas Normales Recibidas por Cantón Tipo de Incidentes 2014 Vs Principales Incidentes Policiales Principales Incidentes Salud Principales Incidentes Bomberos Principales Incidentes registrados por Video Vigilancia Despachos Realizados por Instituciones Cifras del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 zonal Ambato Tendencias de Llamadas Mal Intencionadas SERVICIOS OPERATIVOS EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA AÑO INFORMACIÓN TECNOLOGÍA CONVENIOS INSTITUCIONALES COMUNICACIÓN Y VINCULACIÓN Campañas de Comunicación del ECU 911 Ambato SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Plan de emergencias Adaptación de puesto de trabajo para personal con discapacidad Vigilancia de la salud de los trabajadores UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA ANEXOS Febrero, 2015 Pág. 2 de 40

3 1. OBJETIVO Presentar las principales actividades e hitos cumplidos durante el año 2014 por el SIS ECU 911 Zonal Ambato, a fin de transparentar la gestión y cumplir con el deber de la rendición de cuentas a la ciudadanía. 2. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN Subdirección Técnica Zonal 3, ECU 911 Ambato, Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, entidad perteneciente a la Función Ejecutiva de las Instituciones de Seguridad, Entidad Operativa Desconcentrada EOD, cuyas instalaciones se encuentran ubicadas en la Provincia de Tungurahua, ciudad de Ambato, Parroquia de Pishilata, Av. Albert Einstein, Km. 1, correo electrónico ecu911.ambato@ecu911.gob.ec, teléfonos , RUC Representante legal: Dr. Washington Wilmaro Cando Santamaría, Subdirector Técnico Zonal 3, mediante acción de personal con fecha de designación 1 de agosto del 2014, correo electrónico washington.cando@ecu911.gob.ec, / ESTATUS PROCESO RENDICIÓN DE CUENTAS La persona designada como responsable del proceso de rendición de cuentas es Ibeth Aracelly Molina Arcos, Analista de Vinculación con la comunidad, fecha de designación 4 de febrero 2015, correo electrónico ibeth.molina@ecu911.gob.ec, teléfono La persona designada como responsable del registro del informe de rendición de cuentas en el sistema es Marco Andrés Naranjo Vásconez, Director Zonal de Planificación, fecha de designación 4 de febrero 2015, correo electrónico marco.naranjo@ecu911.gob.ec, teléfono Febrero, 2015 Pág. 3 de 40

4 El período del cual rinde cuentas corresponde a Enero-Diciembre del 2014, evento realizado el 26 de febrero del 2015 en la Sala de Capacitación SIS ECU 911 Ambato. La institución gestiona una cobertura zonal, atendiendo las provincias de Cotopaxi, Pastaza y Tungurahua, atendiendo una población de entre las cuales se encuentran mestizos, indígenas, blanco, afroamericano, montubios y otros. A partir de esta difusión se implementan mecanismos de participación ciudadana para la formulación de planes y políticas y se coordinarán con las instancias de participación existente en el territorio. El compromiso con la comunidad asumido en el Gabinete Itinerante realizado en Tisaleo 2014 que se encuentra cumplido al 100% (# 9612 # 9618). Desarrollo por fases: Face 0: Se encuentra gestionado al 100% la conformación del equipo de rendición de cuentas: Unidad de Administración Financiera (UDAF), Entidad Operativa Desconcentrada (EOD) y Unidad de Atención, así Diseño de la propuesta del proceso de rendición de cuentas. Fase 1: Se encuentra gestionada. Esta fase contempla: Evaluación de la Gestión Institucional: Unidad de Administración Financiera (UDAF), Entidad Operativa Desconcentrada (EOD) y Unidad de Atención. El Formulario de informe de rendición de cuentas establecido por el CPCCS para la UDAF, EOD y Unidad de Atención. Redacción del Informe de rendición de cuentas. Socialización interna y aprobación del Informe de rendición de cuentas por parte de los responsables. Fase 2: Se invitó a autoridades de las diferentes instituciones, así como a la ciudadanía en general a través de invitaciones personales, tweeter, Facebook, página WEB. Febrero, 2015 Pág. 4 de 40

5 4. INTRODUCCIÓN SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD (SIS) ECU 911 El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911 nace como una herramienta tecnológica integradora para articular y coordinar los servicios de emergencia en las diferentes áreas, con la finalidad de contribuir a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral en el territorio ecuatoriano, orientando sus servicios al pleno desarrollo de los derechos y al interés social, pudiendo considerarse entonces como pieza fundamental para un verdadero cambio social y un sector estratégico en la seguridad, ya que como lo establece el Art. 313 de la Constitución, sectores estratégicos son aquellos que por su trascendencia y magnitud tiene decisiva influencia económica, social, política o ambiental. El Art. 389 de la Constitución de la República, reconoce como deber del Estado proteger a las personas, las colectividades y la naturaleza frente a los efectos negativos de los desastres de origen natural o antrópico mediante la prevención ante el riesgo, la mitigación de desastres, la recuperación y mejoramiento de las condiciones sociales, económicas y ambientales, con el objetivo de minimizar la condición de vulnerabilidad. El Art. 11 de la Ley de Seguridad Pública y del Estado, establece los órganos ejecutores en las diferentes áreas del Sistema de Seguridad Pública y del Estado, a saber Defensa, Orden Público, Prevención y Gestión de Riesgos. El Art. 23 de la Ley de Seguridad Pública y del Estado, establece que la seguridad ciudadana es una política de Estado destinada a fortalecer y modernizar los mecanismos necesarios para garantizar los derechos humanos, en especial el derecho de una vida libre de violencia y criminalidad. El Servicio integrado de Seguridad ECU-911 es el conjunto de actividades que, a través de una plataforma tecnológica y en base a políticas, normativas y procesos, articula el servicio de recepción de llamadas y despacho de emergencias, con el servicio de emergencias que proveen las instituciones de carácter público y privado, a través de sus dependencias o entes a su cargo, para dar respuesta a las peticiones de la ciudadanía de forma eficaz y eficiente. El servicio de emergencias incluye la asistencia en emergencia de salud, de seguridad ciudadana, de extinción de incendios y rescate, riesgos de origen natural y antrópicos y otros que pongan en riesgo la vida y seguridad de las personas, comunidades, pueblos, nacionalidades y colectivos." Mediante Decreto Ejecutivo No. 988 de 29 de diciembre de 2011, el señor Presidente Constitucional de la República emite disposiciones con el "objeto de regular la implementación del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, como herramienta integradora de los servicios de emergencia que prestan los Cuerpos de Bomberos, las Febrero, 2015 Pág. 5 de 40

6 Fuerzas Armadas, la Policía Nacional e instituciones que conforman el Sistema Nacional de Salud"; Mediante Decreto Ejecutivo No. 031 de 24 de junio de 2013, publicado en el Registro Oficial Suplemento No. 44 de 25 de julio de 2013, el señor Presidente Constitucional de la República concede al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 la calidad de Servicio y por tanto personalidad jurídica como organismo público con autonomía administrativa, operativa y financiera, y jurisdicción nacional, con sede principal en la ciudad de Quito, conformado por centros operativos a nivel nacional; La Subdirección Técnica Zonal 3 ECU 911 Ambato fue inaugurado el 27 de diciembre del año 2012, por el señor Presidente Constitucional de la República Ec. Rafael Correa Delgado, mismo que se encuentra ubicado en la provincia de Tungurahua, cantón Ambato parroquia Pishilata calles Av. Alberth Einstein, km 1; y desde ese día se encuentra brindando atención a aproximadamente ciudadanos de las provincias de Cotopaxi, Tungurahua y Pastaza. El ECU 911, articula sus servicios de video vigilancia, botones de auxilio, alarmas comunitarias, recepción y despachos de atención a emergencias a través de llamadas con la coordinación de instituciones públicas, mediante dependencias o entes a su cargo que dan respuestas a la ciudadanía en situaciones de emergencia. Así se reemplaza a todos los números de emergencia que fragmentaban la atención en distintas instituciones de respuesta, logrando la cooperación articulada para soluciones integrales. La llamada al ECU 911 puede realizarse desde cualquier teléfono fijo o móvil, sin costo alguno, las 24 horas del día, los 365 días del año. Actualmente la institución cuenta con 15 Centros a lo largo del territorio nacional y se está construyendo una sala de operaciones en las Islas Galápagos. En el transcurso del año 2014 se han atendido casos de emergencias, por el ECU 911 Ambato a través del personal de las diferentes instituciones por medio de convenios e implementación de nuevos recursos. Febrero, 2015 Pág. 6 de 40

7 5. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Misión del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 Gestionar en todo el territorio ecuatoriano, la atención de las situaciones de emergencia de la ciudadanía, reportadas a través del número 911, y las que se generen por video vigilancia y monitoreo de alarmas, mediante el despacho de recursos de respuesta especializados pertenecientes a organismos públicos y privados articulados al sistema, con la finalidad de contribuir, de manera permanente, a la consecución y mantenimiento de la seguridad integral ciudadana. Visión del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 Ser una institución nacional líder y modelo en la región para la coordinación de servicios de emergencia utilizando tecnología de punta en sistemas y telecomunicaciones, comprometidos con la calidad, seguridad, salud en el trabajo y el medio ambiente que permitan brindar un servicio único y permanente a la ciudadanía. Valores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 Productividad Es el grado de utilización efectiva de cada elemento de producción, es sobre todo una actitud mental, es buscar la constante mejora de lo que ya existe, basado en la convicción de que uno pueda hacer mejor las cosas hoy que ayer. Requiere esfuerzos continuados para adaptar las actividades a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos. Responsabilidad Ser responsable es llevar a cabo sus tareas con diligencia, seriedad y prudencia. Es asumir consecuencias de nuestras acciones y decisiones; es tratar de que todos nuestros actos sean realizados de acuerdo con una noción de justicia y de cumplimiento del deber en todos los sentidos. Trabajo en Equipo Es un valor, que permite direccionar a los servidores en consolidarse en un equipo de trabajo de alto rendimiento en donde cada integrante es pieza fundamental en la consecución de su desarrollo personal, profesional e institucional. Febrero, 2015 Pág. 7 de 40

8 6. PERSONAL OPERATIVO SIS ECU 911 Contamos con 78 evaluadores de Llamadas y de Video Vigilancia; y; de las Instituciones con 93 personas, 14 consolas para llamada, 15 consolas para video y 21 consolas de despacho en la sala operativa; personal del ECU de las otras áreas de: Tecnología, Estadística, Administración, Planificación y Calidad; Comunicación y Vinculación y Jurídico; hemos venido consolidando la atención en estos dos años, para entregar un servicio de Calidad, eficiente y efectivo a toda la comunidad. PERSONAL ADMINISTRATIVO 30 PERSONAS PERSONAL OPERATIVO PERSONAL DE INSTITUCIONES SNGR ANT-TRANSPORTE SEGURO TOTAL PERSONAL INSTITUCIONES EN SALA 93 Febrero, 2015 Pág. 8 de 40

9 7. MODELO DE GESTION 8. RECURSOS CONSOLAS DE LLAMADAS EVALUADORES 1 SUPERVISIÓN CONSOLAS DE VIDEO VIGILANCIA EVALUADORES 1 POLICÍA NACIONAL 1 SUPERVISÓN CONSOLA DE DESPACHO INSTITUCIONES 1 - SUPERVISIÓN Febrero, 2015 Pág. 9 de 40

10 9. DATOS ESTADISTICOS Alertas Normales Recibidas por Cantón 2014 En el año 2014 se registraron un total alertas, entraron al SIS ECU 911 Zonal Ambato que cubre las provincias de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza mientras el SIS ECU 911 Local Riobamba registran alertas. Tungurahua abarca el 51% del total de alertas seguido por Chimborazo con el 18%, Cotopaxi con el 23%, Pastaza con el 7% y adicionalmente tenemos un 1% de alertas de Otras Provincias. ECU 911 ZONAL AMBATO Provincia/Cantón Alerta % AMBATO ,42% BAÑOS ,66% CEVALLOS ,74% MOCHA ,88% PATATE ,03% QUERO ,25% PELILEO ,91% PILLARO ,02% TISALEO ,10% TUNGURAHUA ,39% LA MANA ,98% LATACUNGA ,58% PANGUA 654 0,47% PUJILI ,05% SALCEDO ,49% SAQUISILI ,01% SIGCHOS ,95% COTOPAXI ,41% ARAJUNO 454 0,33% MERA ,31% PASTAZA ,48% SANTA CLARA 469 0,34% PASTAZA ,40% OTRAS PROVINCIAS ,80% TOTAL ZONAL ,00% Febrero, 2015 Pág. 10 de 40

11 ECU 911 LOCAL RIOBAMBA Provincia/Cantón Alerta % ALAUSI ,11% CHAMBO 830 1,66% CHUNCHI 673 1,34% COLTA ,17% CUMANDA 499 1,00% GUAMOTE ,11% GUANO ,29% PALLATANGA ,03% PENIPE 439 0,88% RIOBAMBA ,40% CHIMBORAZO ,00% Tipo de Incidentes 2014 Vs En el 2014 en el SIS ECU 911 Zonal Ambato se presenta un aumento del 17,77% de incidentes registrados con relación al año Tipo de Incidentes ECU 911 ZONAL AMBATO Variación Incidente Policial ,25% Incidente de Salud ,82% Incidente de Tránsito ,00% Incidente de Bomberos ,50% Incidente de Serv. Municipales ,85% Incidente Militar ,13% Incidente de Gestión de Riesgos ,34% Total General ,77% Febrero, 2015 Pág. 11 de 40

12 Incidentes por Categoría 2014 A continuación se presentan las 10 principales categorías que se registran en los diferentes tipos de Incidentes, entre los más representativos tenemos los Incidentes Policiales, de Salud y Bomberos. Principales Incidentes Policiales Categorías Incidentes de ECU 911 ZONAL AMBATO ECU 911 LOCAL RIOBAMBA TOTAL TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA OTRAS PROVIN. CHIMBORAZ O Denuncia Riña familiar Riña callejera Libadores Persona sospechosa Operativo policial Escándalo Escolta de valores Robo Boletín de captura Otros Total General Febrero, 2015 Pág. 12 de 40

13 Principales Incidentes Salud Categoría Incidentes de ECU 911 ZONAL AMBATO TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA OTRAS PROVIN. ECU 911 LOCAL RIOBAMBA CHIMBORAZO TOTAL Enfermedad Accidente no tráfico Enfermedad embarazo Caída misma altura Accidente de tráfico Convulsión Enfermedad digestivo Caída otros Herido cabeza Enfermedad corazón Otros Total General Febrero, 2015 Pág. 13 de 40

14 Principales Incidentes Bomberos Categoría Incidentes de ECU 911 ZONAL AMBATO TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA OTRAS PROVIN. ECU 911 LOCAL RIOBAMBA CHIMBORAZO TOTAL Conato de incendio Incendios forestales Rescate Incendios estructurales Fugas de gas Inundaciones Incendios vehiculares Personal o material accidentado Vehiculares Abrir departamento Otros Total General Febrero, 2015 Pág. 14 de 40

15 Principales Incidentes registrados por Video Vigilancia Categoría Incidentes de ECU 911 ZONAL AMBATO ECU 911 LOCAL RIOBAMBA TOTAL TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA CHIMBORAZO Libadores Persona sospechosa Operativo policial Riña callejera Vehículo mal estacionado Denuncia Escándalo Drogadicto Conato de incendio Otros Total General Febrero, 2015 Pág. 15 de 40

16 Despachos Realizados por Instituciones 2014 La Institución que mayor participación tiene en los despachos de acuerdo a las alertas y a los incidentes en la Policía Nacional con el 69% del total de despachos realizados, seguido por el Ministerio de Salud Pública, Tránsito, Bomberos, Cruz Roja, Servicios Municipales, Secretaria de Gestión de Riesgos, Fuerzas Armadas e IESS. INSTITUCIONES ECU 911 ZONAL AMBATO ECU 911 LOCAL RIOBAMBA TUNGURAHUA COTOPAXI PASTAZA CHIMBORAZO TOTAL % POLICIA ,10% MSP ,68% TRÁNSITO ,61% BOMBEROS ,83% CRUZ ROJA ,06% MUNICIPALES ,02% SGR ,97% FFAA ,72% IESS ,00% Total General ,00% Febrero, 2015 Pág. 16 de 40

17 Cifras del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 zonal Ambato Febrero, 2015 Pág. 17 de 40

18 Tendencias de Llamadas Mal Intencionadas Las llamadas mal intencionadas es un grave problema que representa el mal uso del servicio por parte de los usuarios, en el año 2014 con la concientización a la colectividad se refleja una tendencia a la baja de este tipo de llamadas especialmente en el SIS ECU 911 Zonal Ambato. MES ECU 911 ZONAL AMBATO ECU 911 LOCAL RIOBAMBA TOTAL Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total General Febrero, 2015 Pág. 18 de 40

19 6. SERVICIOS OPERATIVOS AREA DE LLAMADAS El área de recepción de llamadas de emergencia se compone de un contingente humano comprometido con la misión y visión del SIS ECU 911 AMBATO, que de la mano de tecnología de punta y la aplicación de procedimientos adecuados a cada tipo de emergencia recepta cada llamada realizando una indagación concreta a fin de recabar la información relevante del incidente para que en menos de dos minutos con treinta el despachador del organismo de respuesta pueda enviar el recurso más cercano. AREA DE VIDEO VIGILANCIA La evaluación de video vigilancia fundamentalmente se encarga del monitoreo, detección, seguimiento e interpretación adecuada de los eventos que son captados a través de los paneos manuales y automáticos que el evaluador realiza en cada cámara asignada, con el fin de enviar la alerta hacia el área de Despacho. AREA DE DESPACHO Esta es el área donde interactúan las instituciones integradas al SIS ECU911AMBATO en respuesta a las diferentes emergencias receptadas, los despachadores se encargan de verificar y confirmar la información recibida dese el área de Llamadas o Video vigilancia, asignar el recurso más cercano y dar seguimiento al evento hasta su finalización. UTILIZACION DEL APLICATIVO SMARTPHONE La aplicación Smartphone es otra alternativa al momento de reportar una emergencia por lo tanto dentro de los Servicios Operativos que presta el SIS ECU911 es importante recalcar el uso de esta aplicación ya que, trabajando de la mano con la innovación tecnológica hemos podido responder efectivamente innumerables situaciones de emergencia, especialmente en alertantes que tiene algún tipo de discapacidad ya sea física o auditiva. El aplicativo se encuentra disponible en forma gratuita, con un total de descargas en el año 2014, motivo por el cuál la Secretaria de Administración Pública entregó un reconocimiento al ECU911 por esta aplicación que es inclusiva. Febrero, 2015 Pág. 19 de 40

20 Cuál es el procedimiento? Inmediatamente se recibe la alerta, el evaluador de llamadas de emergencia identifica a través de Geolocalización la ubicación exacta, e información básica del alertante para proceder a realizar la llamada y confirmar lo que está sucediendo.. Febrero, 2015 Pág. 20 de 40

21 7. EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA AÑO 2014 GASTOS EN PERSONAL: Comprenden los gastos por las obligaciones con los servidores y trabajadores del Estado, por servicios prestados. BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO: Comprenden los gastos necesarios para el funcionamiento operacional de la administración del Estado. OTROS GASTOS CORRIENTES: Comprenden los gastos por concepto de impuestos, tasas, contribuciones, seguros, comisiones, dietas y otros originados en las actividades operacionales del Estado BIENES DE LARGA DURACIÓN: Comprenden los gastos destinados a la adquisición de bienes muebles, inmuebles e intangibles, para incorporar a la propiedad pública. Se incluyen los gastos que permitan prolongar la vida útil, mejorar el rendimiento o reconstruirlos GRUPO DE GASTO ASIGNADO DEVENGADO PORCENTAJE EJECUTADO OBSERVACIONES , ,97 100,00% GASTOS EN PERSONAL , ,08 99,29% BIENES Y SERVICIOS DE CONSUMO , ,73 100,00% OTROS GASTOS CORRIENTES , ,26 96,40% BIENES DE LARGA DURACIÓN TOTAL , ,04 99,88% 8. INFORMACIÓN TECNOLOGÍA La unidad de Tecnología y Soporte del SIS ECU911 Ambato, es la responsable de mantener el correcto y continuo funcionamiento de la moderna infraestructura tecnológica para la atención y despacho de emergencias, cuenta con más de 10 subsistemas tecnológicos que constituyen uno de los pilares fundamentales del servicio. Durante el año 2014 en coordinación con los Gobiernos Autónomos Descentralizados y varias instituciones de las tres provincias, Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza, se logró ampliar la cobertura de video vigilancia en la región, al momento 264 cámaras de video vigilancia se encuentran ubicadas en puntos estratégicos en beneficio de la ciudadanía. El Servicio Integrado de Seguridad ECU911 Ambato cuenta con un sistema de comunicaciones troncalizado P25 que permite una coordinación efectiva entre el personal del SIS ECU911 Ambato y las instituciones articuladas, frente a emergencias. Febrero, 2015 Pág. 21 de 40

22 La implementación de nuevas herramientas tecnológicas ha permitido mejorar los servicios que ofrece el SIS ECU911 Ambato La aplicación SMARTPHONE ECU911 en dispositivos móviles inteligentes que permite localizar de forma precisa la emergencia. La plataforma SAEI-FJ garantiza la entrega de información como: audios y videos a Organismos de Justicia de forma oportuna. Febrero, 2015 Pág. 22 de 40

23 9. CONVENIOS INSTITUCIONALES 10. COMUNICACIÓN Y VINCULACIÓN Se realizaron actividades como: Casas Abiertas y Ciclo paseos. Además se participó en Caravanas del Buen Vivir, Campamentos vacacionales y Ferias Ciudadanas Febrero, 2015 Pág. 23 de 40

24 Se generó convenios, los que permitieron contar con la predisposición de voluntarios y aplicar campañas, casas abiertas y socializaciones. 52 voluntarios bajo el Convenio con: Universidad Técnica de Ambato, Ministerio de Trabajo Cotopaxi y Consejo de Participación Ciudadana Capacitaciones a docentes y estudiantes en temas de seguridad, con la cooperación de las instituciones articuladas Bomberos y Cruz Roja. 262 Docentes 3200 Estudiantes 235 Instituciones socializadas 58 Casas abiertas 56 Cooperativas de Taxis en Tungurahua socializadas 17 Cooperativas de taxis en Cotopaxi socializadas Con un total alcanzado de PERSONAS en Ambato. El Centro Local ECU 911 Riobamba ha socializado sobre el Buen Uso del línea única de emergencia a aproximadamente a personas de diversos sectores sociales, barrios, ciudadelas, colonias vacacionales, estudiantes, docentes, directores, Cooperativas de Taxis y autoridades electas de Gobiernos Municipales y Parroquiales. EL Centro Zonal ECU911 Riobamba en el mes de Junio a Noviembre del 2014, participó en 10 Casas Abiertas de Seguridad Ciudadana en los cantones de Riobamba, Alausí, Cumandá y Guano. Febrero, 2015 Pág. 24 de 40

25 Campañas de Comunicación del ECU 911 Ambato CAMPAÑA Caravana del Buen Vivir SGR Campaña POR SER NIÑA Campaña de prevención contra la pirotécnia LUGAR 3 provincias 2 provincias 2 provincias Las redes sociales están bajo una alimentación permanente de información y por este medio se realizan campañas intensivas de recordatorio del buen uso de la línea única de emergencia 911, además de medidas de seguridad para prevenir emergencias. Ciclo Paseos Ferias Ciudadanas En tu Cantón 2 provincias TUNGURAHUA CAMPAÑA Campaña ECU 911 por la Seguridad LUGAR 4 provincias. Tungurahua, Cotopaxi, Pastaza y Chimborazo. Campaña de rotulación provincias, Tungurahua,Cotopaxi, Pastaza y Chimborazo Además, en territorio se realizaron campañas cumpliendo con la responsabilidad social y el medio ambiente; se entregaron volantes informativos para prevenir emergencias en los feriados contribuyendo con la campaña Feriado Seguro. Campaña Smartphone Campaña por un Cotopaxi Seguro Campaña de Capacitación en prevención de emergencias con instituciones articuladas 4 provincias. Tungurahua, Cotopaxi, Pastaza y Chimborazo Cotopaxi 2 Provincias Febrero, 2015 Pág. 25 de 40

26 11. SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Plan de emergencias Dentro del ámbito de la planificación y protección ante las emergencias, el comportamiento humano juega un papel crítico. La mayoría de las personas no han tenido la experiencia de hallarse ante una situación de peligro inminente y cuando esto ocurre algunas personas toman decisiones que incrementan el peligro para ellas y también para los demás. Así, los comportamientos que se producen van desde una actitud de calma hasta un verdadero pánico. En vista de esto, la Subdirección Técnica Zonal 3 Ecu 911 Ambato implementó el Plan de Emergencias dentro de la institución, con el objetivo de dar a conocer los protocolos de actuación en caso de un evento adverso y conocer el Punto de Encuentro (Zona de Seguridad) donde tienen que llegar en caso de una evacuación del edificio. Una vez realizada la difusión del Plan de Emergencia se realizaron simulacros de evacuación con cada uno de los grupos de video vigilancia, operaciones y personal administrativo, tomando en cuenta diferentes escenarios de actuación entre grupos, con la finalidad que el personal propio y ajeno se familiarice con las rutas de evacuación y el punto de encuentro y las sirenas de emergencia. Adaptación de puesto de trabajo para personal con discapacidad La Subdirección Técnica Zonal 3 Ecu 911 Ambato a través del área de Seguridad y Salud Ocupacional, realizó una adaptación del puesto de trabajo de una persona con discapacidad que se vinculó en el mes de Abril Tomando en cuenta los conceptos de Ergonomía se procedió a diseñar la silla para que la persona tenga una mejor postura y alcances en su puesto de trabajo y así prevenir molestias como fatiga y dolores musculo -esqueléticos. Febrero, 2015 Pág. 26 de 40

27 Vigilancia de la salud de los trabajadores La Subdirección Técnica Zonal 3 Ecu 911 Ambato, en cumplimiento al Memorando No. SIS-SG M, de fecha 12 de noviembre de 2014 suscrito por el Ing. Andrés Sandoval - Subdirector General del SIS ECU911, respecto a la gestión realizada por parte del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 con el Ministerio de Salud Pública, se ha desarrollado el Plan de Jornadas de Salud en la Subdirección Técnica Zonal 3 Ecu 911 Ambato, con la participación de las Unidades Móviles Generales pertenecientes al Ministerio de Salud Pública; a fin de brindar atención integral en medicina, odontología, psicología y enfermería a todos los servidores del ECU911 Ambato. 12. UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA La Unidad Zonal de Planificación y Gestión Estratégica es la responsable de elaborar y velar por el cumplimiento de las Planificaciones y planes operativos de la Institución, así como la estandarización de procesos y control de la calidad del servicio, a fin de satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos de la institución. Durante el año 2014, en lo que se refiere a control de calidad se realizaron 1108 evaluaciones al área de despacho, 2427 evaluaciones al área de llamadas en la ciudad de Ambato y 372 en Riobamba, y 457 evaluaciones a video vigilancia, alcanzando un incremento de alrededor 9,5% de mejoría en cumplimiento de parámetros de calidad anual entre el periodo enero a diciembre del 2014, De igual forma se realizaron 3079 encuestas de satisfacción del servicio en el Centro Zonal Ambato durante el periodo enero. diciembre. En las cuales se pudo evidenciar un incremento de la satisfacción general para con el Servicio Brindado del 4,73%. Evolución de Satisfacción del Alertante Febrero, 2015 Pág. 27 de 40

28 13. ANEXOS ASISTENCIA: Febrero, 2015 Pág. 28 de 40

29 Febrero, 2015 Pág. 29 de 40

30 Febrero, 2015 Pág. 30 de 40

31 Febrero, 2015 Pág. 31 de 40

32 Febrero, 2015 Pág. 32 de 40

33 COMPROMISOS Febrero, 2015 Pág. 33 de 40

34 Febrero, 2015 Pág. 34 de 40

35 Febrero, 2015 Pág. 35 de 40

36 Febrero, 2015 Pág. 36 de 40

37 Febrero, 2015 Pág. 37 de 40

38 Febrero, 2015 Pág. 38 de 40

39 Febrero, 2015 Pág. 39 de 40

40 PREGUNTAS REALIZADAS POR LA CIUDADANIA. Febrero, 2015 Pág. 40 de 40