INFORME DE GESTIÓN. Agosto de Plataforma Desarrollo de Personas

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Emilia Reyes Blanco
hace 7 años
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1 INFORME DE GESTIÓN Agosto de 2016 Plataforma Desarrollo de Personas

2 INTRODUCCIÓN El presente informe de gestión resume las principales acciones formativas implementadas a través de la plataforma Desarrollo de Personas, por lo tanto, se refiere a la modalidad virtual. Cifras que comprenden un periodo de 4 meses, entre Mayo y Agosto de Cursos impartidos. Universo total de participantes. Nº horas de formación en plataforma. A continuación se detallan las cifras acumuladas del 1 de enero al 31 de agosto de Cursos impartidos. Universo total de participantes. Nº horas de formación en plataforma

ESTADO DEL PROCESO INSTRUCCIONAL Considerando el universo total de participantes, el siguiente gráfico representa el estado de completitud del proceso instruccional que alcanzaron los colaboradores

3 ESTADO DEL PROCESO INSTRUCCIONAL Considerando el universo total de participantes, el siguiente gráfico representa el estado de completitud del proceso instruccional que alcanzaron los colaboradores del 1 de mayo al 31 de agosto de CURSOS IMPARTIDOS HASTA AGOSTO 2016 Nombre Curso FINALIZADOS EN PROCESO Uso y Manejo de Extintores Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo El APV en Tres Pasos CuentaRUT: Procesos de Apertura y Reemisión más simples y eficientes Firma Electrónica Simple y Biométrica Código de Ética Ley de Responsabilidad penal de personas jurídicas Riesgo Operacional Aplicado Riesgo Operacional Nuevo Proceso de Emisión y Reemisión CuentaRUT

4 Conociendo mi Escritorio de Negocios puesto Ejecutivo CP Conociendo Mi Escritorio de Negocios puesto IT Conociendo mi Escritorio de Negocios puesto Ejecutivo AR Total general Juego de Casos Inversiones: Depósitos a plazo Conociendo mi Escritorio de Negocios puesto Agente Gestión Moneda Extranjera - Perfil Cajero Modelo de Gestión de Post Venta Finesse Multicanalidad: Una nueva forma de atender a los clientes Plataforma Post venta Gestión de Reclamos Conociendo mi Escritorio de Negocios puesto Jefe de Plataforma 51 5 Cápsula Autenticación Biométrica Atención Clientes Poderes y Firmas Conociendo mi Escritorio de Negocios puesto Agente Mini 42 0 Reconociendo el Ingreso de Requerimientos y Cierre de Seguros Evaluación Comercial y Riesgo Crediticio Apertura y Carga de Cajeros Automáticos Gestión Comercial Módulo 1 Gestión Legal Reforzando los procedimientos para gestionar un Denuncio de Siniestro Fraudes Electrónicos 32 9 Riesgo Operacional Y Seguridad de la Información 32 9 Conociendo las soluciones financieras Encargado de Seguridad Responsabilidad Penal Conociendo los conceptos asociados a la Línea Global de Financiamiento Leasing Financiero Negocios Transaccionales Gestión Comercial Módulo 2 Gestión Cartera Modelo de Negocios Factoring Gestión Comercial Módulo 3 Gestión de Garantías Metodología de Gestión de Procesos 15 4 Ejecutando el Sistema de administración del Efectivo SAE Protocolo de Atención a Clientes para Cajeros Administración y Custodia de Archivos en la Oficina 10 9 Protocolo Asistente Atención Clientes 10 4 Total general

5 CURSOS AUTOINSCRIPCIÓN HASTA AGOSTO 2016 Es una alternativa de capacitación habilitada en la plataforma Desarrollo de Personas que permite al usuario inscribirse personal y directamente en los cursos de su interés. En esta modalidad el usuario selecciona el curso de su preferencia a partir de un grupo de soluciones de aprendizaje disponibles que no tienen prerrequisitos y en el que cada usuario gestiona su tiempo. Esta iniciativa está enfocada a desarrollar una cultura de ecología digital, es decir, reutilizar y explotar el recurso ya existente. Nombre Curso FINALIZADOS EN PROCESO Finesse Aspectos Claves de la Ley de Cheques Aprender a Planificar 12 5 Finesse Firma Electrónica Simple y Biometría 7 5 Juego de Casos Cuentas: Cuentarut 1 10 Juego de Casos Cuentas: Cuenta Corriente 3 6 Finesse Gestión de Reclamos (PU) 3 4 CuentaRUT: Procesos de Apertura y Reemisión más simples y eficientes 2 5 Fraudes Electrónicos 3 3 CuentaRUT: Procesos de Apertura y Reemisión más simples y eficientes 2 4 Gestión Comercial Módulo 1 Gestión Legal 2 4 Sernac Financiero: Módulo 1 Crédito de Consumo (OP) 1 5 Sernac Financiero: Módulo 2 Tarjeta de Crédito (OP) 1 5 Aprendiendo sobre Seguros en BancoEstado 2 2 Gestión de Servicios Externalizados 2 2 Gestión del Tiempo Perfil Supervisores 2 2 Multicanalidad: Una nueva forma de atender a los clientes 2 2 Negocios Transaccionales 2 1 Conociendo Mi Escritorio de Negocios puesto IT 2 0 Conociendo los conceptos asociados a la Línea Global de Financiamiento 1 1 Gestión de Clientes Morosos - GCM 1 1 Power Point 2007 Básico 1 0 Total general

RESUMEN GENERAL 2016 (Fuente: Google Analitycs) Visión General actividad por mes. En este gráfico se muestra que la actividad en el sitio ha ido repuntando en el mes de Junio.

6 RESUMEN GENERAL 2016 (Fuente: Google Analitycs) Visión General actividad por mes. En este gráfico se muestra que la actividad en el sitio ha ido repuntando en el mes de Junio. CIUDAD Este gráfico resume los datos demográficos, específicamente, clasifica los ingresos por ciudad, es decir, desde dónde el participante accedió al sitio, se identifican las diez primeras ciudades. Cantidad de sesiones por ciudad

7 SISTEMA Fecha: Agosto de 2016 A continuación se resumen los datos de navegación, específicamente, el navegador y el sistema operativo utilizado para acceder al portal. Navegador: Cantidad de sesiones por navegador Internet Explorer Chrome Otros HITOS IMPORTANTES Se destaca en este periodo las respuestas obtenidas a Encuestas de opinión, que han sido usadas para el rediseño del nuevo Portal de Capacitación. CONCLUSIONES Para lo que resta del año 2016, el objetivo es acortar la brecha entre participante con curso finalizado y participante en proceso de instrucción. IMPORTANTE Finalizado, se refiere a proceso instruccional completo, con participante evaluado. En Proceso, se refiere a que el participante no ha concluido aún su proceso instruccional. PROXIMA ENTREGA Diciembre de 2016.

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