PRESENTACIÓN. Red de Franquicias 2011

Transcripción

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2 PRESENTACIÓN Red de Franquicias

3 Sumario Presentación de la Red de Franquicias Introducción Centros de mantenimiento rápido Qué es? Qué ofrece? Cómo funciona? Grupo MOTORRAD Oferta de servicios Público objetivo Proveedores Sistema de gestión Asesoramiento y formación Comunicación y publicidad Imagen corporativa Nuestra red Ventajas Qué recibe la franquicia? Condiciones de acceso 3

4 Introducción El mercado de la moto en España El mercado de la moto ha matriculado más de de unidades en los últimos 5 años (período ). Especialmente durante el período , se ha registrado un espectacular crecimiento gracias a: la convalidación del carnet de coche con los 125 cc la situación socioeconómica de España el escaso parque de vehículos para el entorno y la situación Las ventas se han realizado tanto a clientes expertos como a aquellos que adquirían la moto por primera vez o que no lo hacían desde hacía mucho tiempo. El mercado cayó durante 2008 y 2009 debido a la crisis económica y durante 2010 se recupera ligeramente con un crecimiento del 1%. Matriculaciones todas cilindradas TOTAL

5 Introducción Consecuencias de la evolución del mercado de la moto Las redes de concesionarios de las principales marcas han dado prioridad a la venta sobre el servicio técnico en sus inversiones y estructuras. Los talleres de los concesionarios se han encontrado con una demanda superior a su capacidad como consecuencia del crecimiento de las ventas. El plazo de espera para realizar una revisión o reparación ha aumentado en los últimos años deteriorando la calidad del servicio al cliente. El precio de los recambios oficiales, consumibles y mano de obra en los talleres oficiales de las marcas es muy alto. Aunque la venta de motos nuevas ha disminuido durante , el parque de vehículos todavía continúa creciendo, manteniendo la demanda del servicio técnico de reparación y mantenimiento. El usuario alarga la vida de la moto en uso en lugar de adquirir una moto nueva, aumentando la demanda de servicio técnico. 5

6 Centros de mantenimiento rápido Centros para el automóvil Desde hace años existe una amplia oferta de centros de mantenimiento rápido, montaje de accesorios y otros servicios para los automóviles. La configuración de estos centros como franquicia ha favorecido su crecimiento en las ciudades y centros comerciales. La condición de establecimiento multimarca les permite acceder a un amplio abanico de clientes. 6

7 Centros de mantenimiento rápido Centros para la motocicleta En el mercado de la motocicleta en España no existe ninguna cadena de centros de mantenimiento rápido. Un centro de mantenimiento rápido de la moto es un concepto nuevo en el mercado. Es una oportunidad de negocio dado el parque actual de vehículos y la demanda de servicios de taller existente. El precio de los consumibles y accesorios para la moto es comparativamente superior al de los equivalentes para el automóvil. Los márgenes comerciales relacionados con la reparación son los más altos de la industria El cliente de la moto es entendido en el producto y busca y valora un servicio especializado 7

8 Qué es? FAST MOTO SERVICE es un centro de mantenimiento rápido de la moto Primera cadena de franquicias a nivel nacional de mantenimiento rápido de la motocicleta y montaje de accesorios y consumibles. Es un centro especializado en motocicletas y exclusivo para las mismas. FAST MOTO SERVICE pertenece al Grupo MOTORRAD, primera red de tiendas de accesorios de moto de España 8

9 Qué ofrece? Fast Moto Service ofrece al usuario de la moto: Rapidez en la prestación del servicio con o sin cita previa Precios competitivos de los consumibles y accesorios Línea de productos de primeras marcas mundiales Servicio multimarca para cualquier tipo de motocicleta (excepto ciclomotores) 9

10 Cómo funciona? FAST MOTO SERVICE está basado en el mundo de la competición y en la rapidez con la que se tiene que actuar dentro de un box de carreras. La distribución de la zona de trabajo y exposición de productos rentabiliza los metros cuadrados del local. La configuración del taller optimiza la zona de trabajo, adaptándose incluso a espacios reducidos. Los mecánicos están especializados en la reparación de motocicletas 10

11 Grupo MOTORRAD FAST MOTO SERVICE pertenece al Grupo Motorrad MOTORRAD es la primera cadena de franquicias a nivel nacional especializada en accesorios y consumibles para motocicleta y equipamiento para el motorista. La red de tiendas MOTORRAD cuenta con 3 centros propios y 28 franquicias repartidas por toda la geografía nacional. Fundada en 1991, MOTORRAD posee una amplia experiencia en el sector de la motocicleta y una potente central de compras y distribución de productos. 11

12 Oferta de servicios Se ofertan las operaciones habituales de mantenimiento de la moto y el montaje de accesorios. Cambio de neumáticos Cambio de aceites y filtros Cambio de cadenas y coronas de transmisión Cambio de discos y pastillas de freno Cambio de baterías y lámparas Montaje de baúles, maletas y cúpulas Montaje de escapes y amortiguadores Revisión Pre-ITV Lavado y engrase Revisión de estado y tasación de motos usadas Servicios complementarios (financiación, seguros y otros) 12

13 Público objetivo Los clientes de FAST MOTO SERVICE pueden clasificarse en tres grupos: Apasionados Usuarios que aman su moto y la usan para ocio. Poseen moto o escúter grande Funcionales Usuarios urbanos que usan la moto para movilidad. Poseen moto o escúter mediana o pequeña Profesionales Usuarios urbanos que usan la moto como herramienta de trabajo. Poseen moto o escúter pequeña 13

14 Público objetivo FAST MOTO SERVICE capta clientes de dos orígenes básicos: De los talleres de los concesionarios oficiales de las marcas. Frente a éstos, FAST MOTO SERVICE les ofrece: la misma calidad en consumibles y accesorios mejor precio en piezas y mano de obra mayor rapidez en el servicio ofertas y promociones De los talleres independientes, que realizan reparaciones de averías y accidentes. Frente a éstos, FAST MOTO SERVICE les ofrece: imagen abanderada y taller más despejado especialización en el mantenimiento y montaje de accesorios mayor disponibilidad de consumibles mayor rapidez en el servicio ofertas y promociones 14

15 Proveedores Los fabricantes no solo venden productos a FAST MOTO SERVICE, sino que se convierten en partners del proyecto Son primeras marcas mundiales Contribuyen económicamente al desarrollo de la red Colaboran en campañas de promoción y publicidad Ofrecen información técnica sobre los productos Ofrecen promociones exclusivas Facilitan la gestión de garantías 15

16 Sistema de gestión La gestión de la franquicia FAST MOTO SERVICE sigue un modelo de funcionamiento integral que incluye: Programa de gestión propio que facilita a la franquicia el proceso de compra, las ventas, el almacén, la gestión del taller y el control de márgenes. Ágil envío de consumibles y accesorios que permite funcionar con stocks reducidos. Respaldo de marketing y publicidad 16

17 Sistema de gestión Programa informático FAST MOTO SERVICE posee su propio sistema informático de gestión (desarrollado por Motorrad) para el control del taller y los artículos Incluye el control de los vehículos, la mano de obra por operario, los materiales incorporados y otras aplicaciones. Incluye los procesos de facturación, compras, de ventas, control de almacén y márgenes. El programa se facilita con un cursillo de formación sobre su manejo 17

18 Asesoramiento y formación La franquicia recibe un asesoramiento comercial en todo momento para una eficaz gestión y una correcta atención al cliente. Cada vez que se realiza una consulta o pedido, es gestionado por un equipo que resuelve cualquier duda que pueda surgir en el mínimo tiempo posible. Tanto la gestión propia de la franquicia, la relación con la central, la atención al cliente y otros muchos aspectos son cuidados mediante programas de formación. Curso de ventas Operativa de funcionamiento de pedidos Normas de atención al cliente Manejo del programa de gestión 18

19 Asesoramiento y formación La formación técnica de los mecánicos del taller es fundamental para garantizar el servicio al cliente y su seguridad. Formación inicial y continua por el Director Técnico sobre las operaciones básicas del taller: sustitución de neumáticos, aceites, frenos, etc Formación por los proveedores mediante jornadas o cursillos sobre los productos para ayudar a la venta y ofrecer un mejor asesoramiento al cliente. 19

20 Comunicación y publicidad FAST MOTO SERVICE posee un completo plan de comunicación y publicidad que le permite Crear imagen de marca Vincularse a los conceptos de calidad e innovación Diferenciarse de los competidores (concesionarios y talleres oficiales) Transmitir seguridad y confianza al consumidor final Generar tráfico de clientes a las franquicias El plan de comunicación incluye Campañas de publicidad Revista propia (grupo Motorrad) Página Web Equipo de competición Oficina de prensa Acuerdos promocionales Publicidad local 20

21 Comunicación y publicidad Campañas de publicidad Inserción de publicidad institucional, ofertas y campañas de temporada en medios especializados de la moto y otras publicaciones. La información sobre la red de franquicias está siempre presente mediante un teléfono de atención al cliente, así como la red completa de FAST MOTO SERVICE. 21

22 Comunicación y publicidad Revista propia del Grupo Motorrad La revista Racing News, con una tirada de ejemplares y edición trimestral, es uno de los grandes éxitos de marketing de Motorrad Se difunde gratuitamente entre el público en competiciones (velocidad, motocross, enduro, etc.) y otros eventos relacionados con la moto (concentraciones, etc.), así como en los 28 establecimientos de la red de tiendas Motorrad. Incluye noticias en información sobre la red de centros FAST MOTO SERVICE 22

23 Comunicación y publicidad Página Web FAST MOTO SERVICE cuenta con su página Web Información sobre los servicios, productos y promociones Red de centros y sus actividades. Nuevas aperturas 23

24 Comunicación y publicidad Equipo de competición Motorrad Competición es conocido por un amplio sector de usuarios de la moto por su participación en competición desde 1991 y lo acredita por su apoyo al deporte. La competición sirve a FAST MOTO SERVICE como soporte publicitario de la marca, así como centro de actividades promocionales con la franquicia local 24

25 Comunicación y publicidad La Oficina de Prensa refuerza la presencia en medios de FAST MOTO SERVICE con las noticias de la red de centros Presentación de la red Inauguración de centros Incorporación de partners Promociones y reportajes 25

26 Comunicación y publicidad Acuerdos promocionales con asociaciones y clubs (en preparación): Desarrollo de acuerdos comerciales que generen tráfico de clientes Ayudar al conocimiento y notoriedad de la marca. Reforzar el posicionamiento de especialistas en el mantenimiento rápido de la moto. 26

27 Comunicación y publicidad Publicidad local Folletos para moto comunicando una oferta o la apertura de un nuevo centro Disponibles otros formatos publicitarios para inserciones en medios locales 27

28 Imagen corporativa Identificación exterior e interior FAST MOTO SERVICE se beneficia de un modelo común de imagen corporativa que identifica el local y gana la confianza del cliente Se realiza un proyecto adecuado a las características y dimensiones del local Incluye rótulo de fachada y carteles de productos y servicios 28

29 Imagen corporativa Uniformes de trabajo Polos Sudaderas Pantalones 29

30 Imagen corporativa Papelería Tarjetas de visita Cartas Sobres 30

31 Nuestra red 3 Centros propios (enero 2011) El Corte Inglés San Chinarro (Madrid) (En preparación) S. Sebastián de los Reyes (Madrid) El Corte Inglés (Valencia) 5 Centros franquiciados (enero 2011) Logroño (La Rioja) Vilanova y la Geltrú (Barcelona) Elche (Alicante) Bravo Murillo (Madrid) Las Rozas (Madrid) 31

32 Ventajas Franquicia novedosa con bajo coste de implantación Una oportunidad de negocio en el mercado de la automoción Concepto nuevo en el sector de la moto. Instalación sencilla que se adapta a todo tipo de espacios. Proveedor único que simplifica todas las tareas de compras. Amplia gama de productos de calidad contrastada. Asesoramiento técnico y comercial mediante atención telefónica. Amplios márgenes comerciales y ofertas y promociones exclusivas Apoyo en comunicación y publicidad Presencia en la página Web 32

33 Qué recibe la franquicia? Los derechos de entrada a la Red de centros FAST MOTO SERVICE incluyen: Derechos de explotación en una zona exclusiva Identificación corporativa Rotulo de fachada (hasta 12 m.) Carteles de servicios y productos (interior y exterior) Uniformes de trabajo Polos, sudaderas y pantalones Programa informático exclusivo instalado y cursillo de uso Papelería Tarjetas de visita, cartas y sobres Publicidad Folleto colgante para reparto Cursos de formación para personal de taller Servicio de atención telefónica para asesoramiento Espacio en la página Web con domicilio, fotografías e información sobre la tienda Disponibilidad de la oficina de prensa para difusión de eventos y actividades 33

34 Qué recibe la franquicia? Completo equipamiento de taller para iniciar la actividad aunque no se tenga utillaje previo (excepto obra civil) Elevador de moto Caballetes Máquina de montaje de neumáticos Equilibradora Carro de herramientas de mano completo Banco de trabajo con tornillo de mesa Compresor Llave dinamométrica Extractores Carro de aceite y bomba extractora Pistola de golpe Radial neumática Llaves especiales Otros utillajes 34

35 Condiciones de acceso Derechos de entrada: Duración del contrato: 5 años renovables Cancelación: Sin gastos ni penalizaciones. Preaviso de 3 meses Local a partir de 60 m 2 con licencia de taller Exclusividad de compra de los productos de Fast Moto Service Equipamiento de taller: (equipamiento completo) Presupuesto a medida para equipamiento parcial) Inversión inicial en mercaderías: a partir de Aval bancario: Cuota mensual: 200 En las cantidades anteriores no está incluido el IVA 35