Llega a la bandeja de entrada: Diez consejos prácticos para maximizar la entrega de tus correos electrónicos

Transcripción

1 Llega a la bandeja de entrada: Diez consejos prácticos para maximizar la entrega de tus correos electrónicos

2 Introducción Se calcula que el 70%* de todos los correos es spam ( no solo mensajes promocionales no deseados, sino también estafas de suplantación de identidad (phishing), fraudes y virus informáticos. Por ello, los proveedores de servicios de Internet (ISP), que reciben tu mensaje y lo colocan en la bandeja de entrada de sus clientes, toman precauciones para limitar la cantidad de spam que reciben sus clientes. En este ebook encontrarás nuestros diez mejores consejos en tres sencillas etapas que te ayudarán a aumentar el número de correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada. 70% * Informe sobre spam: Febrero de 2014, securelist.com PÁGINA 2

3 Antes de lanzar campañas Antes de pensar en lanzar una campaña, debes tener en cuenta los aspectos fundamentales. PÁGINA 3

4 1. Autentifica tu dominio Existen dos formas de autentificar el correo electrónico: Domain Keys Identified Mail (DKIM), que firma tus correos electrónicos y Sender Policy Frameworks (SPF), que verifica que tu correo electrónico procede de una dirección autorizada. Ambos comunican a los ISP que los correos electrónicos que envías proceden de una fuente autorizada. Cuando validas tu identidad, los ISP saben que el correo electrónico es auténtico. PÁGINA 4

5 2. Verifica tu reputación como emisor Para asegurarte de no estar en una lista negra, haz clic en Los ISP utilizan listas negras para compartir información sobre emisores sospechosos, con el objetivo de impedir que se envíen mensajes de spam. Existen numerosas herramientas gratuitas en línea que permiten verificar permiten verificar si las direcciones IP o el correo electrónico que utilizas han sido penalizados. Estas herramientas te indican el motivo por el que estás en una lista negra y cómo puedes dejar de estarlo. PÁGINA 5

6 3. Construye tu reputación gradualmente Antes de enviar un montón de mensajes de correo electrónico desde una dirección IP nueva, debes establecer una cierta credibilidad con los ISP y construir tu reputación como emisor. Si no sigues estos pasos, los ISP podrían pensar que no eres digno de confianza. Empieza enviando un volumen reducido de correos electrónicos a suscriptores activos: cuantas más veces abran un correo electrónico y hagan clic, mejor será tu reputación. PÁGINA 6

7 4. Envía correos electrónicos únicamente a suscriptores voluntarios Es importante enviar correos electrónicos únicamente a los suscriptores que han manifestado expresamente su deseo de recibir tus campañas. La compra de listas de correo electrónico, o incluso el envío a direcciones mal escritas, puede dañar seriamente tu reputación como emisor. El peor delito es enviar correos electrónicos a una dirección honeypot (una dirección automatizada creada específicamente para cazar a autores de delitos graves). PÁGINA 7

8 Mejora el rendimiento de la campaña Cuando estés creando tus campañas, siempre debes plantearte cómo puedes reducir el riesgo de quejas por spam y cancelación de suscripciones. PÁGINA 8

9 5. Cumple las políticas antispam Cada país al que envíes tus campañas tendrá diferentes leyes y reglamentos diseñados para limitar la cantidad de spam que se envía. Estas directrices habitualmente significan ser honesto acerca de quién eres y por qué estás enviando un correo electrónico. Para obtener más información sobre diferentes leyes y reglamentos, visita Asegúrate de que tus líneas de asunto sean honestas y claras Permite a los suscriptores darse de baja fácilmente y satisface dichas peticiones Sé transparente sobre quién es el emisor PÁGINA 9

10 6. Codifica tus correos electrónicos para conseguir el éxito Los mensajes de correo electrónico que utilizan HTML compatible con el estándar W3C tienen más probabilidades de llegar a las bandejas de entrada. Esto no solo permite estar seguro de que tus mensajes de correo electrónico se ven y actúan de la misma forma en diferentes clientes de correo electrónico, sino que también puede evitar que se activen los filtros antispam de los ISP. Seguir las buenas prácticas de codificación HTML es una medida sencilla e importante para maximizar los índices de entrega. PÁGINA 10

11 7. Sé siempre relevante En lugar de bombardear a toda tu base de datos con la misma campaña, envía campañas dirigidas a tus grupos de clientes fieles y activos. Utiliza líneas de asunto atractivas para motivar la apertura y asegúrate de que el contenido de tus correos electrónicos lleve a los clientes a hacer clic para visitar tu sitio web. Si envías campañas por correo electrónico que los clientes quieren leer y por las que se interesan, no puedes fallar. PÁGINA 11

12 Llega hasta las estrellas! Maximizar la entrega no termina una vez que has enviado la campaña. PÁGINA 12

13 8. Controla los ciclos de feedback sobre las quejas por spam Tu reputación como emisor cae con cada clic en el botón junk (basura). Saber quién no quiere recibir tus correos electrónicos y quién no está interesado en tus correos electrónicos te permite dedicar más tiempo a aquellos clientes que sí lo están. Los ISP pueden indicarte quién ha clasificado tu correo electrónico como spam, de manera que puedas eliminarlo de tu base de datos de suscriptores. PÁGINA 13

14 9. Controla activamente los índices de rebote. Las estadísticas de entrega son una parte importante de cómo medir el rendimiento del marketing por correo electrónico. Además de controlar los índices de rebotes por correo electrónico (tanto los rebotes suaves, que son ocasiones temporales en las que el correo no se puede entregar, como los rebotes duros, que son permanentes), puedes identificar y corregir problemas con ISP específicos o problemas generales que puedan estar afectando la entrega. PÁGINA 14

15 10. Identifica a los suscriptores inactivos. Enviar correos electrónicos a suscriptores que nunca los abren puede dañar tu reputación como emisor. Puede que ya no quieran tus correos electrónicos o que la dirección de correo electrónico haya dejado de utilizarse. En ocasiones, las cuentas de correo electrónico cerradas se reciclan para ser utilizadas por nuevos clientes, lo que también puede conducir a un aumento de las quejas por spam. Identifica a los suscriptores inactivos y deja de enviarles correos electrónicos. PÁGINA 15

16 No estás solo Si sigues estos diez consejos, puedes mejorar las oportunidades de que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de tus clientes. Esto significa más aperturas, más clics y más beneficios. Seguir las buenas prácticas no te llevará mucho tiempo o esfuerzo; te conducirá hacia el éxito a largo plazo. Una vez que hayas completado los aspectos técnicos, puedes centrarte en crear campañas relevantes que capten clientes, además de controlar y descubrir las tendencias de entrega como parte de tus procesos normales de presentación de informes. En SmartFocus ayudamos a miles de marketers de todo el mundo a entregar con éxito sus campañas por correo electrónico. Podemos acompañarte durante estos pasos y ayudarte a enviar correos electrónicos que lleguen a la bandeja de entrada. Podemos ofrecerte direcciones IP compartidas o individuales, ayudarte a construir tu reputación y asegurar que los principales ISP te reconozcan como dirección legítima Protegemos tu reputación como emisor al controlar rebotes, quejas por spam y cancelaciones de suscripciones Nuestros expertos llevan un control de los resultados de entrega y mantienen relaciones estrechas con los ISP para resolver problemas antes de que se agraven Nuestra cooperación puede ayudarte a evitar que envíes tus correos electrónicos a direcciones no válidas e identificar problemas relacionados con la entrega de campañas antes de que las envíes Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo SmartFocus puede ayudarte. Visita contact PÁGINA 16

17 Lista de comprobación de la entrega de correo electrónico Antes de lanzar una campaña Aumenta el rendimiento de la campaña Llega hasta las estrellas! Autentifica tu dominio Verifica tu reputación como emisor Fórjate una reputación poco a poco Envía correos electrónicos únicamente a suscriptores voluntarios Cumple las políticas antispam Codifica tus correos electrónicos para conseguir el éxito Sé siempre relevante Habilita los ciclos de feedback sobre quejas por spam Controla activamente los índices de rebotes Identifica a los suscriptores inactivos PÁGINA 17

18 Acerca de SmartFocus SmartFocus ayuda a los marketers a tomar decisiones más inteligentes que les permitan captar, aumentar y conservar a los clientes mejor que nunca. Colaboramos contigo para convertir a tus aficionados en fanáticos y aumentar la rentabilidad de tu inversión en marketing. Nuestra solución cloud enfocada al retail, incrementa los ingresos, la lealtad y la satisfacción. Cada día, nuestro software permite tomar decisiones de marketing más inteligentes. Cada año llevamos a cabo más de cinco millones de campañas de marketing, gestionamos más de cinco mil millones de registros de clientes y entregamos más de 55 mil millones de mensajes personalizados. Somos el único proveedor independiente que te permite mejorar en todo momento los resultados de tu negocio en cada canal y para cada cliente.