Leccion2: Presentacion. Aprendizaje Unidad 1: El papel del entrenador personal Entrenador Personal

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Arturo Ponce Carrasco
hace 7 años
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3 Resultados del Aprendizaje Al final de esta lección los estudiantes podrán entender y saber: Los procedimientos básicos para presentarse a los nuevos clientes. Normas generales para la atención al cliente. Los principios básicos de la atención al cliente para obtener resultados satisfactorios. Los métodos y prácticas que contribuyan a la atención eficaz al cliente Las habilidades de la atención eficaz del cliente: Comunicación, lenguaje corporal, la negociación

4 Tabla de contenidos Presentación Entrenador Personal. Herramientas de Negocio. Consejos para la integración de los clientes. Marca personal. Practicas sobre Marca Personal. Soft Skills Ser un profesional: Mandamientos

5 Presentacion Claves del negocio. La venta de un servicio. Perfiles de cliente. Focos. Pasos para ganar un nuevo cliente

6 Presentacion Paso uno: comprensión de qué es El Entrenador y qué hace. Asesoramiento nutricional. Responsabilidad. Consistencia. Motivación. Tecnicas propias. Diseño del Programa.

7 Presentacion Paso dos: Los beneficios del entrenamiento personal Paso tres: La presentación de los beneficios.

8 Presentacion Paso cuatro: Precio demostración? Quinto paso: Cierre de la Venta.

9 Presentacion La primera impresión es la más importante. Por lo tanto, la presentación ante el cliente es esencial para lograr la venta del servicio. Varios aspectos serán importantes: Puntualidad: En el caso de haber establecido una cita, es fundamental ser puntual. Es muy recomendable llegar temprano para evitar retrasos inesperados y aprovechar el tiempo para preparar la presentación y discurso. Prendas de vestir: Una imagen vale más que mil palabras. El entrenador personal debe vestirse adecuadamente para el trabajo que se realiza, sin embargo, al mismo tiempo, deben demostrar profesionalidad. Particular atención debe darse a la condición de la ropa desgastada, sobre todo si un cliente potencial se reunió durante la jornada de trabajo, debido a los posibles arrugas o manchas en la ropa de sudor.

10 Presentacion La primera impresión es la más importante. Energía: Los clientes notarán las vibraciones que reciben de parte del entrenador. Por lo tanto, este sentimiento debe ser siempre un factor positivo, que será enviado a través de nuestro lenguaje corporal (gestos amplios) y la comunicación verbal (voz y preguntas siempre positivo). Actitud: El cliente no debe ser abordado por el entrenador para una "venta dura", sino que debe ser contratado a través de preguntas "abiertas" para determinar cuáles son los servicios que puedan necesitar y cuáles son las metas y deseos que pueden tener que se puede lograr a través de un personalizado programa de actividad física.

11 Presentacion En general, los clientes que se resisten al cambio en su estilo de vida, aparecerá una lista de diversos problemas de iniciar un programa de entrenamiento. Entre las causas más comunes son: Coste: No valoran la calidad y eficiencia del servicio de entrenamiento personal, pero sólo ven su precio. Innecesaria: Ellos piensan que su actual estado de salud y condición física son adecuados, sin mirar hacia el futuro. La falta de tiempo. Prejuicios: Consideran que su forma física y sus habilidades no son adecuados para las sesiones de entrenamiento personal.

12 Presentacion Cómo podemos hacer frente a estas objeciones? Costo: Cambie el factor tiempo, comparar y medir los resultados deseados. Innecesaria: Elija un objetivo que atrae al cliente y mostrarles cómo se puede lograr (atención al cliente). La falta de tiempo: Proponer actividades y explicar cómo se pueden distribuir a lo largo del día. Prejuicios: Explicar la esencia de la formación personal y el uso de testimonios de clientes.

13 Presentacion La clave para la captacióndenuevos clientes es la persistencia. Al principio, el nuevo entrenador puede fallar para obtener una cita con el cliente potencial. En cualquier caso, el entrenador debe persistir y obtener toda la información posible del cliente con el fin de contactar con ellos y enviarles más noticias de los servicios ofrecidos. El cliente debe tener siempre el nombre del entrenador en mente, ya que pueden requerir el servicio en cualquier momento.

14 Presentacion 60% de los clientes dirán que no cinco veces antes de que diga que sí La tarea más difícil que enfrenta el entrenador será el de conseguir y mantener a los clientes de calidad.

15 Herramientas Para Su Negocio Tarjetas de visita Muestra biográficos

16 Consejos para la integración de los miembros Ofrecer la opción de compra de Entrenamiento Personal en el Punto de Venta/Atención al público. La capacidad de integrar con éxito cada nuevo miembro en la instalación es fundamental para la fidelización de socios. La mejor manera de hacer esto es presentar a los miembros del programa de entrenamiento personal a través de tantos canales como sea posible. Existe un sencillo programa de integración de cuatro pasos utilizado con los clientes: Ofrecer la opción de compra de Entrenamiento Personal en el Punto de Venta membresía.

17 Consejos para la integración de los miembros 2. Registro de los clientes en un programa de orientación de nuevos miembros.

18 Consejos para la integración de los miembros 3. Registro de nuevos clientes para una evaluación gratis en el gimnasio.

19 Consejos para la integración de los miembros 4. Registre cada nuevo miembro en al menos un seminario o taller.

20 Aproveche su Marca Departamento de fitness. Mini negocio. Los programas de formación.

21 PRACTICANDO identidad y maneras Las personas efectivas poseen habilidades sociales contrastadas y tienen un trato cortés. Identidad personal

22 PRACTICANDO Identidad y maneras Reglas de etiqueta en los negocios idioma

23 HABILIDADES Aspectos de las habilidades sociales y personales en el trabajo.

24 Ser un profesional: Algunas Recomendaciones Comparte ideas e innovaciones. Practica lo que predicas. Vístete apropiadamente y exhibe una buena higiene. Sé siempre puntual.

25 Bibliografia Normas EHFA EQF Nivel 4Personal Trainer ards.pdf El negocio de entrenamiento personal. De Scott Roberts (1996) La gestión de un departamento TraininingPersonal. IDEA Health & FitnessAsociación (2004). El mundo de Servicio al Cliente, tercera edición (Pattie Gibson, 2011) El Libro Completo de Entrenamiento Personal (Dooglas Brooks, 2004)

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