RESUMEN OBJETIVO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ANÁLISIS DEL PROBLEMA

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1 Página 1 de 8 RESUMEN El desarrollo de las telecomunicaciones y en particular de Internet ha hecho que tecnologías como la telefonía IP (Internet Protocol) comiencen a ser una realidad tanto en el mundo de los negocios como del ocio. Los problemas generados por la heterogeneidad del gran número de redes de telecomunicaciones existentes están motivando el estudio de mecanismos que favorezcan la homogeneización de los medios de transporte de voz y datos. Este proyecto presenta la solución VoIP (Voice Over Internet Protocol) como una posible solución a este problema. Desarrolla también una primera aproximación al concepto y la terminología de la convergencia de redes, para a continuación establecer una comparativa entre la Telefonía Ip y la Telefonía convencional. Se aportan además detallados análisis de los requerimientos de la Telefonía IP y de los distintos estándares que se utilizan en su desarrollo. OBJETIVO El objetivo del proyecto es demostrar la viabilidad de una solución VoIP utilizando como marco el Instituto Tecnológico de Zacatecas. La infraestructura de esta Institución es la idónea para desarrollar el proyecto dentro de un escenario ya de por si complejo y diferente en cada punto. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el Instituto Tecnológico de Zacatecas, actualmente cuentan con 75 teléfonos los cuales realizan llamadas telefónicas mediante un conmutador gracias a una línea telefónica convencional, lo cual, conlleva a costos mensuales demasiados elevados Las redes telefónicas que conocemos actualmente están cambiando. La llegada de la telefonía sobre voz IP (VoIP) abre las puertas a una nueva forma de comunicación que reportará servicios de valor añadido a sus usuarios. Lo que se pretende es que mediante la red estructurada con la que actualmente cuenta el Instituto, se puedan realizar dichas llamadas, pero ya de una forma analógica como actualmente se hace, sino de una forma cien por ciento digital por IP mediante esta red ya establecida. Además de que el utilizar esta tecnología, implicaría la reducción de costos de tiempo medido, larga distancia y llamadas a celulares ya que el costo de estas en nulo. ANÁLISIS DEL PROBLEMA Nuestro proyecto de Voz/IP aportará numerosos beneficios como el de abastecer al Tecnológico de una comunicación rápida y eficaz y una mejora en la productividad. Ya que la comunicación será dinámica y se anularía la dependencia de un conmutador con un determinado número de líneas Lo que se quiere lograr es que tanto las Unidades Académicas, Unidades Administrativas, Centro de Información, Centros de Cómputo y Cubículos de Docentes, tengan la posibilidad de realizar llamadas sin necesidad de depender de un conmutador, sin limitarse al destino de sus llamadas y sobre todo a ningún costo.

2 Página 2 de 8 El proyecto ayudará a reducir significativamente los costos de comunicación, además de que los usuarios podrán asociar su número de teléfono a una dirección de Internet. De esta forma, podrán utilizar ésta tanto para recibir como efectuar llamadas desde cualquier parte del mundo. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Factibilidad Operacional. La solución que nuestra empresa plantea es factible operacionalmente, debido a que la aplicación Voz/IP es realmente fácil de manejar y de administrar. La implementación de Voz/IP en la red de datos del Tecnológico, solucionaría múltiples inconvenientes que en la actualidad se presentan con el manejo de líneas telefónicas convencionales, por lo que se garantiza que el personal, administrativos y docentes que labora en ésta, está de acuerdo con la implementación de la misma y harán uso permanente de esta una vez que sea implementada. Factibilidad Técnica. Nuestra solución está diseñada pensando en el personal no técnico, esto gracias a las capacidades de las tecnologías que se emplearán para realizar el proyecto, añadiendo, moviendo, cambiando y administrando de forma auto-dirigida. Las opciones trabajan inmediatamente fuera de los dispositivos a y basta con tener un navegador Web para que la administración sea fácil y rápida, desde cualquier parte de la red. Una sola persona puede administrar tanto la red de voz como la de datos. Factibilidad Financiera. La cancelación del servicio consta de un pago mensual fijo, por lo que constituye un costo predecible para la Institución. Con este servicio el Tecnológico puede maximizar la inversión realizada en su infraestructura de comunicación para datos, disminuyendo sus gastos y aumentando su rentabilidad operativa. MARCO TEÓRICO El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, tanto en local como en remoto, el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así como el estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía sobre IP. Si a todo lo anterior, se le suma el fenómeno Internet, junto con el potencial ahorro económico que este tipo de tecnologías puede llevar acarreado, la conclusión es clara: El VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol) es un tema "caliente" y estratégico para las empresas. La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una página de presentación de Web con la atención en vivo y en directo desde un call center, entre

3 Página 3 de 8 muchas otras prestaciones. Lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno... y todos quieren tenerla. Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un "chiche" más de los tantos que permitía la Web. Los estándares eran dudosos y la performance del sistema dejaba mucho que desear. Aun así, muchos carriers en los Estados Unidos vieron amenazado su negocio y trataron de frenar por vías legales el avance de lo que, meses después, se planteaba como "Telefonía sobre Internet". Corría 1996, y por aquel entonces las siglas ACTA y VON (la agrupación de carriers y un organismo llamado Voice On the Net, respectivamente) resumían las posturas en pugna. Sin embargo, en medio de este juego a dos puntas, los grandes de la telefonía (AT&T y MCI) se mostraban un poco ambiguos a la hora de alinearse con sus colegas: ellos sabían que la cosa no tenía vuelta atrás. Hoy, desregulación mediante, la telefonía sobre IP empieza a ver su hora más gloriosa y es el fruto más legítimo de la convergencia tecnológica. El concepto original es relativamente simple: se trata de transformar la voz en "paquetes de información" manejables por una red IP (con protocolo Internet, materia que también incluye a las intranets y extranets). Gracias a otros protocolos de comunicación, como el RSVP, es posible reservar cierto ancho de banda dentro de la red que garantice la calidad de la comunicación. La voz puede ser obtenida desde un micrófono conectado a la placa de sonido de la PC, o bien desde un teléfono común: existen gateways (dispositivos de interconexión) que permiten intercomunicar las redes de telefonía tradicional con las redes de datos. De hecho, el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a Internet para que, una vez alcanzado el servidor más próximo al destino, esa llamada vuelva a ser traducida como información analógica y sea transmitida hacia un teléfono común por la red telefónica tradicional. Vale decir, se pueden mantener conversaciones teléfono a teléfono. Ciertamente, existen objeciones de importancia, que tienen que ver con la calidad del sistema y con el uptime (tiempo entre fallas) de las redes de datos en comparación con las de telefonía. Sin embargo, la versatilidad y los costos del nuevo sistema hacen que las Telcos estén comenzando a considerar la posibilidad de dar servicios sobre IP y, de hecho (aunque todavía el marco regulatorio no lo permite en forma masiva, y a pesar de que difícilmente lo admitan), algunas están empezando a hacer pruebas. COMPONENTES CLAVES Un sistema de telefonía IP consiste básicamente de tres componentes: 1. Un procesador de control de llamadas que es almacenado en una caja compacta llamada chasis. 2. Terminales de trabajo que operan como teléfonos de oficina convencionales. 3. Puertos en un switch usados para conectar todo entre sí con cables.

4 Página 4 de 8 El chasis se conecta al sistema telefónico público con líneas estándares a una red estándar de puertos Ethernet. Los teléfonos se conectan a cualquier puerto Ethernet en la red; igual que una computadora o impresora. El sistema utiliza el mismo cableado de la red Ethernet para transmitir llamadas dentro de una organización. Digitaliza las comunicaciones de voz en pedazos de datos llamados paquetes, justo como lo hacen las computadoras con texto, números, o video. El sistema reenvía los paquetes a los teléfonos de los usuarios, los cuales los convierten de nuevo a audio. Para llamadas hacia afuera de la compañía, el procesador convierte los paquetes a un formato que el sistema telefónico público pueda usar, permitiendo a los empleados llamar a cualquier parte del mundo justo como lo hacen los sistemas análogos telefónicos. DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN. Para el desarrollo de la solución se utilizará un 3Com NBX 100 Communications System, que soporta hasta 200 dispositivos (líneas o estaciones), numero bastante razonable, puesto que actualmente en el Instituto Tecnológico de Zacatecas se cuenta con 75 teléfonos convencionales compartiendo 10 líneas telefónicas. Primeramente se contará en el site principal con un NBX100 mencionado anteriormente conectado directamente al switch principal y este a su vez con un router Cisco serie 3600 capaz de soportar dos líneas privadas (Una E0 con la que ya se cuenta para salida WAN y una E1 para la salida Telefónica). Se contará con 4 Paneles de Parcheo para suministrar de corriente eléctrica a los teléfonos IP y convencionales que lo requieran. Se contará con una Unidad se Servicios Analógicos Mitel Networks que brindará un soporte de conectividad para líneas analógicas, dando servicio a máquinas de Fax, módems o teléfonos convencionales que se encuentren en el Tecnológico, esta ASU se conectará directamente al NBX100 para dar servicio mediante IP a los dispositivos mencionados anteriormente.

5 Todo lo anterior dará servicio de la siguiente manera: Proyecto Voz/IP AR.CT.D Página 5 de 8 En el Edificio Académico se dejarán 19 teléfonos digitales convencionales, y se instalarán 6 teléfonos IP ejecutivos para los jefes de departamento. En el Laboratorio de Cómputo se instalarán 6 teléfonos IP básicos y se removerán los 2 convencionales que se tienen. En el Edificio Administrativo se sustituirán los 17 teléfonos convencionales por 10 teléfonos IP básicos que utilizarán secretarias y recepcionistas, 4 teléfonos IP semi ejecutivos para los departamentos de Planeación, Comunicación y Difusión y G5, 1 teléfono IP ejecutivo para la subdirección y un teléfono IP super ejecutivo para la Dirección. Se dejarán 2 teléfonos convencionales para el Sindicato. Se sustituirán los 9 teléfonos convencionales del Edificio de Vinculación por 8 teléfonos IP básicos y 1 teléfono IP semi ejecutivo para el Jefe del Laboratorio de Cómputo Se removerán los 4 teléfonos convencionales y se pondrán 8 teléfonos IP básicos en la Biblioteca. Se instalarán 8 teléfonos IP básicos en los cubículos de Sistemas Computacionales. Se instalará 1 teléfono IP básico en los cubículos de Industrial. Se dejarán 3 teléfonos convencionales en el área de almacén. Se dejarán 9 teléfonos convencionales en los Cubículos de Administración Se dejará 1 teléfono en el taller de maquetas Se dejarán 2 teléfonos convencionales en el Laboratorio de Materiales Se dejarán 3 teléfonos convencionales en el Laboratorio de Electromecánica Se instalarán 5 teléfonos IP básicos en el Laboratorio de Idiomas Se instalarán en el edificio de Arquitectura 2 teléfonos IP básicos para secretarias y 1 semi ejecutivo para el jefe del departamento. Y por último en el Edificio Cívico y en de Actividades extraescolares de dejarán 2 teléfonos convencionales. APLICACIONES INCLUÍDAS EN EL NBX DE 3COM NBX NetSet Provee una sola GUI de administración para todas las aplicaciones. Funciona como una herramienta de utilidad para fácil administración de sistema. Simplifica y agiliza el entrenamiento del usuario y la auto-programación de teléfonos.

6 Página 6 de 8 Mensajería Ofrece correo de voz fácil de usar. Incluye contestadora fácil de actualizar, múltiple y a multinivel. Ofrece soporte multilenguaje. Provee mensajes VPIM; licencia opcional. Soporta el software opcional NBX Unified Communications. Reporte detallado de llamadas (CDR) Administra el uso de teléfonos más fácil. Ofrece reportes de uso con gráficas y sumarios. Integración de Mensajería en Agiliza y simplifica la administración de mensajes en voz e . Incluye un servidor estándar IMAP4. Soporta opciones adicionales con el NBX Computer Telephony Integration (CTI) Listo para CTI. Incluye TAPI. Integración opcional de TAPI/WAV y CT Media. 3Com Network Supervisor Provee monitoreo de la red en tiempo real. Utiliza una simple GUI para administración en masa. Ahorre dinero con notifiaciones de abuso de llamadas. Soporte Multilenguaje 11 lenguajes Centro de Contacto Incluye capacidades básicas para centros de llamadas informales. Ofrece capacidades avanzadas de multimedia opcionales. Soporta opciones adicionales con el NBX Solution Providers. PALM IR Dialing Capacidad incluída. Teléfonos IR opcionales. IMPACTO COSTO BENEFICIO. En conclusión, los costos que requiere nuestro proyecto deben verse más bien como una sola inversión a largo plazo, que traerá altos beneficios a la institución que se traducirán en un alto ahorro en pago mensual de líneas telefónicas convencionales a la misma, costo que se verá recuperado en un lapso no mayor a seis meses.

7 Página 7 de 8 COSTOS DE LA SOLUCIÓN Dispositivo Cantidad Precio US Total US 3COM NBX 100 COMMUNICATIONS SYSTEM, LA TELEFONÍA 1 $4, $4, SOBRE SU RED DE ÁREA LOCAL Y AMPLIA (LAN Y WAN). DISEÑADO PARA SOPORTAR HASTA 200 DISPOSITIVOS. TELEFONO "IP" EJECUTIVO CON DISPLAY, CON DOS PUERTOS 8 $ $3, SWITCH ETHERNET (10/100 MB) A TRAVES DE JACK'S RJ-45 ESTANDAR CATEGORIA 6, UN PUERTO PARA CONECTARSE AL SWITCH Y EL OTRO PARA CONECTARSE A LA PC DEL USUARIO U OTRO DISPOSITIVO DE LA RED, CON 14 TECLAS MULTIFUNCION PROGRAMABLES PODRA SER FACILMENTE ADMINISTRABLE Y PERSONALIZABLE. TELEFONO "IP" SUPER-EJECUTIVO CON DISPLAY, CON DOS PUERTOS 1 $ $ SWITCH ETHERNET 10/100 MB. A TRAVES DE JACK'S RJ-45 ESTANDAR CATEGORIA 6, UN PUERTO PARA CONECTARSE AL SWITCH Y EL OTRO PARA CONECTARSE A LA PC DEL USUARIO U OTRO DISPOSITIVO DE LA RED QUE PUEDA SER FACILMENTE ADMINISTRABLE Y PERSONALIZABLE, CON PANTALLA DE 320X240, NAVEGACION WEB. TELEFONO "IP" BASICO SIN DISPLAY PARA CONECTARSE A DOS 48 $ $10, PUERTOS SWITCH ETHERNET DE LA RED LAN A TRAVES DE JACK'S RJ-45, ESTANDAR CATEGORIA 6, QUE PUEDA SER FACILMENTE ADMINISTRABLE Y PERSONALIZABLE. TELEFONO "IP" SEMI-EJECUTIVO CON DISPLAY, CON DOS PUERTOS 6 $ $1, SWITCH ETHERNET (10/100 MB) A TRAVES DE JACK'S RJ-45 ESTANDAR CATEGORIA 6, UN PUERTO PARA CONECTARSE AL SWITCH Y EL OTRO PARA CONECTARSE A LA PC DEL USUARIO U OTRO DISPOSITIVO DE LA RED, CON 7 TECLAS MULTIFUNCION, PROGRAMABLES PODRA SER FACILMENTE ADMINISTRABLE Y PERSONALIZABLE. PANEL DE PARCHEO CON 24 PUERTOS PREALIMENTADOS. 4 $1, $6, SUMINISTRA ALIMENTACION ININTERRUMPIBLE A LOS TELEFONOS IP. PROTECTORES DE LINEA DE TEL-MEX PARA 100 PARES 1 $1, $1, IP PHONE LICENSE 50 $ $5, EQUIPOS DE SOPORTE PARA EL SISTEMA DE INFORMATICA Y 104 $ $10, COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. INCLUYE: SUMINISTRO Y COLOCACIÓN, COSTO DIRECTO DEL CARGO POR MANO DE OBRA, MATERIALES REQUERIDOS, INSTALACIONES, CONEXIÓN, PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO, LIMPIEZA Y RETIRO DE SOBRANTES FUERA DE OBRA, EQUIPO DE SEGURIDAD, INSTALACIONES ESPECÍFICAS, DEPRECIACIÓN Y DEMÁS CARGOS DERIVADOS DEL USO DE EQUIPO Y HERRAMIENTA EN CUALQUIER NIVEL, ENTREGA DE LOS MANUALES DE DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INSTALACIONES, DE OPERACIÓN, DE MANTENIMIENTO Y ADIESTRAMIENTO AL PERSONAL OPERATIVO. UNIDAD DE SERVICIOS ANALOGICOS MITEL (ASU) QUE BRINDA 1 $2, $2, SOPORTE DE CONECTIVIDAD PARA LINEAS TRONCALES ANALOGICAS, MAQUINAS DE FAX, MODEMS Y OTROS DISPOSITIVOS ANALOGICOS POR MEDIO DE LA UNIDAD DE SERVICIOS ANALOGICOS. LA UNIDAD SE CONECTA AL SERVIDOR IP Y SE PUEDEN CONECTAR HASTA CUATRO UNIDADES A UN SOLO SERVIDOR. CISCO SERIE 3600 ROUTER, SOPORTA 2 LINEAS PRIVADAS E1 1 $1, $1, TOTAL $ 47, El precio total de la solución es de US$47, con la mano de obra incluida y teléfonos IP marca Mitel Networks, no incluye le renta mensual de las dos líneas E1. En comparación con la solución del 3COM NBX Summary Report, que dan una cotización total de US$27, (Sin mano de obra incluida, ni paneles de parcheo, ni protectores de línea, ni la Unidad de Servicios Analógicos, ni el Router Cisco con la línea privada E1) nuestra solución se adapta a los requerimientos del Instituto y a un costo relativamente económico en comparación con otras opciones. LINEA PRIVADAS E1, RENTA MENSUAL 1 $5, $5,519.00

8 Página 8 de 8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS Ventajas: - Gracias a ella, el usuario puede asociar su número de teléfono a una dirección de Internet. De esta forma, podremos utilizar ésta tanto para recibir como efectuar llamadas desde cualquier parte del mundo. En este sentido, conviene tener presente las condiciones que ofrece la compañía a través de la cual contratamos nuestro servicio. - Posibilidad de intercambiar archivos mientras mantenemos una conversación telefónica. - Importantes ahorros en la factura del teléfono. - Opción de comunicarnos gratis con aquellos que utilicen la telefonía IP. - Desarrollo mucho más sencillo de videoconferencias. - Integración sobre su Intranet de la voz como un servicio más de su red, tal como otros servicios informáticos. - Las redes IP son la red estándar universal para la Internet, Intranets y extranets. - Estándares efectivos (H.323) - Interoperabilidad de diversos proveedores - Uso de las redes de datos existentes - Independencia de tecnologías de transporte (capa 2), asegurando la inversión. - Menores costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay) - No paga SLM ni Larga Distancia en sus llamadas sobre IP. Desventajas: No se puede garantizar calidad de servicio en base a retardos y ancho de banda disponible en una red IP no es realmente posible sobre una red IP. Una vez digitalizada la voz y paquetizada, se envía al canal de transmisión y aquí no existen soluciones que nos garanticen o permitan establecer anchos de banda, orden de paquetes y retrasos asumibles en su transmisión. Las posibles soluciones pasan por diferenciar los paquetes de voz de los paquetes de datos, priorizar la transmisión de los paquetes de voz y hacer que los retrasos añadidos a la transmisión de los paquetes no superen en ningún caso los 150 milisegundos. CONCLUSIONES Podemos resumir diciendo que Voz/IP es una tecnología que ofrece un mayor control y facilidad de administración de red, flexibilidad para aplicaciones y facilidad de integración de sistema, menor costo de administración y un costo reducido para largas distancias y llamadas "gratis" entre locaciones de la misma compañía.