1. Qué es el análisis qué pasaría si...??

Transcripción

1 TÉCNICAS I. Análisis qué pasaría si...? 1. Qué es el análisis qué pasaría si...?? El análisis qué pasaría si...? es un proceso de generación de ideas que emplea preguntas de estructura flexible y abierta que pueden aplicarse para: [1] descubrir y evaluar modos alternativos de utilizar productos o procesos, cuestionar prácticas ya existentes y buscar soluciones alternativas, reflexionar sobre enfoques ya existentes, investigar posibles cambios, etc. El análisis qué pasaría si...? es una evaluación sistemática pero de estructura flexible que suelen realizar uno o varios equipos con entornos y experiencias diferentes. Se puede aplicar a cualquier actividad o sistema y genera descripciones cualitativas de problemas en forma de preguntas y respuestas, y también listas de recomendaciones para prevenir problemas. La calidad del análisis depende de la calidad de la documentación, las aptitudes del orientador y la experiencia del equipo revisor. [2] Por lo general, el análisis qué pasaría si...? es adecuado para casi todo tipo de evaluación. A veces, se utiliza como herramienta independiente pero se emplea principalmente con otras técnicas más estructuradas como el análisis con listas de control. [2] 113

2 2. Cómo se aplica? La aplicación del análisis qué pasaría si...? puede estructurarse de la siguiente manera: [1], [2] 1. Definir la actividad o sistema de interés: Especificar y definir claramente los límites del análisis qué pasaría si...?. 2. Identificar el problema o asunto que se va a analizar: Especificar los problemas de interés que abordará el análisis qué pasaría si...?. 3. Subdividir la actividad o sistema que se va a analizar: Descomponer el asunto en sus principales elementos. Una actividad o sistema puede dividirse en muchos niveles diferentes. Por lo general, los analistas deben procurar describir las características de una actividad o sistema en líneas generales, basándose en la disponibilidad de los datos aplicables. El procedimiento para subdividir una actividad o sistema suele ser repetitivo, comenzando por una subdivisión amplia y pasando a secciones o tareas principales. Esta estrategia de comenzar en el nivel superior permite realizar evaluaciones eficaces (1) garantizando que se aborden todos los atributos principales, (2) aconsejando a los analistas que eviten detalles innecesarios, y (3) empleando una estructura para evitar que se pasen por alto componentes o fases concretas si hace falta realizar otra subdivisión. 4. Generar preguntas qué pasaría si...? para cada elemento de la actividad o sistema: El equipo plantea situaciones hipotéticas (que comienzan con la expresión Qué pasaría si...? ) y analiza dichas hipótesis. 5. Responder a las preguntas Qué pasaría si...? : Cada pregunta Qué pasaría si...? debe ser respondida por un equipo con experiencia en el problema/ cuestión de investigación pertinente. Se elaboran recomendaciones de mejora. 6. Realizar otra subdivisión de los elementos de la actividad o sistema (si resulta necesario o útil): Se recomienda hacer esto si se desea realizar un análisis más detallado. 7. Utilizar los resultados para tomar decisiones: Evaluar las recomendaciones que sugieren las hipótesis Qué pasaría si...?. Analizar las recomendaciones y aplicar las que proporcionarán mayores beneficios durante el ciclo de vida de la actividad o sistema. 3. Cuáles son los factores de éxito? (Cosas que hay/ no hay que hacer) Anteriormente, hemos resumido los pasos para aplicar un análisis qué pasaría si...?. Expongamos ahora algunas de sus limitaciones: [2] Probabilidad de obviar posibles problemas: La estructura abierta y flexible del análisis Qué pasaría si...? se basa exclusivamente en el conocimiento que los participantes poseen para identificar posibles problemas. Si el equipo no formula preguntas importantes, es probable que el análisis pase por alto puntos débiles potencialmente importantes. Dificultad para revisar la rigurosidad: Resulta difícil revisar un análisis qué pasaría si...? para detectar omisiones porque no existe una estructura formal para ello. Las revisiones tienden a convertirse en minihipótesis que tropiezan con los descuidos del equipo que inicialmente realizaba el análisis. Sólo suele proporcionar información cualitativa: La mayoría de los análisis qué pasaría si...? sólo arrojan resultados cualitativos y no ofrecen ningún dato cuantitativo. Esta perspectiva simplista ofrece muy buenos resultados y con muy poca inversión, pero sólo puede responder a preguntas más complicadas y relacionadas con los riesgos si se añade cierto grado de cuantificación. 114

3 4. Estudio de casos En este apartado, se describen diferentes ejemplos en los que se ha aplicado el análisis qué pasaría si...? En el caso 1 [extraído de 3], se enumeran una serie de preguntas Qué pasaría si...? y posibles soluciones relacionadas con la pregunta: Qué pasaría si fuera un distribuidor de vehículos que desea aumentar el negocio recurrente? Preguntas Qué pasaría si...? : Qué pasaría si regalara un coche a los clientes recurrentes? Qué pasaría si los posibles clientes recurrentes tuvieran que suplicarme para venderles un nuevo coche? Qué pasaría si los posibles clientes recurrentes intentaran pagar el doble del precio por un nuevo coche? Qué pasaría si el coche actual de un cliente lo hipnotiza para que se compre otro coche? Qué pasaría si los coches nuevos siguieran a las personas por la ciudad hasta que éstas los compraran? A continuación, utilice estas preguntas como impulsoras de ideas. He aquí algunos ejemplos de ideas: Los nuevos coches no seguirán a los clientes pero podría ofrecer a los clientes recurrentes el uso gratuito de un teléfono móvil para vehículos durante un año. En el caso 2 [extraído de 4] se refleja lo extrañas o excéntricas que pueden ser las preguntas Qué pasaría si...?. Este caso trata sobre la cuestión Cómo podría aumentar las ventas?. Qué pasaría si la venta personal fuera ilegalizada por el gobierno y tuviera que buscar nuevas maneras para que los clientes se pongan en contacto conmigo y quieran comprar? Qué pasaría si vendiera un teléfono a un monje trapense? Debe cumplir una estricta orden de silencio pero puede aceptar asintiendo con la cabeza. Cómo lo vendería? Qué pasaría si tuviera que alcanzar el nivel previsto de ventas de todo el año en ocho horas? Qué pasaría si pudiera leer la mente del cliente antes de entrar en su oficina? Qué pasaría si los perros pudieran ser entrenados para vender mis productos? No puedo regalar un coche a los clientes recurrentes pero podría ofrecerles un importante descuento. No puedo hacer que los clientes recurrentes me supliquen para que les venda un nuevo coche pero puedo ponerme en contacto con los clientes regularmente para saber si tienen algún problema. Esa atención constante puede animar a repetir las ventas. No puedo duplicar el precio de un nuevo coche pero podría ofrecerme a pagar a los clientes el doble de la diferencia de cualquier compra a mejor precio que realicen en otro concesionario. Qué pasaría si tuviera que utilizar una cantidad fija de palabras en una presentación de venta? Por ejemplo, qué pasaría si no pudiera utilizar más o menos de cuarenta y cinco palabras? Qué pasaría si todos los productos, bienes y servicios costaran lo mismo? Un coche costaría lo mismo que un lápiz, o una casa lo mismo que una hamburguesa, etc. Qué pasaría si no pudiera hablar? Cómo vendería? TÉCNICAS El coche de un cliente no le llevará a comprar otro coche pero puedo lanzar una incesante campaña publicitaria empleando todos los medios disponibles. 115

4 En el caso 3, se hace referencia a una aplicación técnica con la que se analizan alternativas para reducir defectos por unidad. En la figura 1, se muestran diferentes enfoques. Figura 1: Cuatro fases del proceso de innovación; Fuente: [1] 5. Lista de referencias 6. Glosario Libros: [1] Walter j. Michalski, Tool Navigator, The Master Guide for Teams 1997, Productivity Press. [3] Arthur B. VanGundy, 101 Activities for teaching creativity and Problem Solving, Pfeiffer, [4] Michael Michalko, Thinkertoys: A Handbook of Creative-Thinking Techniques, 2006, Ten Speed Press. Sitios web: [2] whatif.htm (08/02/2008) Otras referencias: Libros: Paul Sloane, The Leader s Guide to Lateral Thinking Skills: Unlocking the Creativity and Innovation in You and Your Team, Kogan Page Limited, La información cuantitativa incluye puntuaciones, números, estadísticas, etc. conocidos y recopilados con instrumentos de encuesta y cuadros de control, escalas, etc. La información cualitativa se refiere, básicamente, a los informes narrativos individuales (informante) sobre experiencias. La información cualitativa se recopila con métodos personales, directos y abiertos que ofrecen pocas restricciones para responder a las preguntas. Éstos son métodos de investigación formales como entrevistas personales estructuradas, estudios de casos, investigación naturalística (Lincoln y Guba), grupos especiales formales, observación de participantes, técnicas Delphi, etc. pero también se puede reunir información cualitativa formulando preguntas abiertas y exploratorias dentro de las encuestas. 116

5 7. Palabras clave Análisis qué pasaría si...? imaginación preguntas abiertas y de estructura flexible 8. Preguntas Pregunta 1: Enumere las fases del análisis qué pasaría si...? proceso de generación de ideas creatividad Pregunta 2: Cuáles son las limitaciones del análisis qué pasaría si...?? Describa algunas. TÉCNICAS 117

6 Pregunta 3: Marque la opción correcta Verdadero Falso A: El análisis qué pasaría si...? es una técnica de brainstorming B: La mayoría de análisis qué pasaría si...? sólo arrojan resultados cuantitativos C: El análisis qué pasaría si...? no puede utilizarse con otras técnicas más estructuradas. Respuesta: a:v, c:f, b:f,