RECURSOS PARA PACIENTES

Transcripción

1 GUÍA DE RECURSOS PARA PACIENTES Esta guía está diseñada para ayudarle a aprovechar los extensos servicios médicos disponibles a través de Physicians Medical Group (PMG). La guía aclara varias dudas que nuestros nuevos pacientes pudiesen tener cuando comienzan a usar los servicios de PMG téngala a la mano para cuando requiera de servicios específicos. This guide is also available in English.

2 Physicians Medical Group (PMG) Qué es Physicians Medical Group? PMG es un grupo médico con más de 300 doctores primarios y especialistas. Nuestros médicos atienden en más de cien instalaciones ubicadas por todo el condado. Entre dichas instalaciones se encuentran Dominican Hospital y Watsonville Community Hospital. Qué tan bueno es el cuidado de PMG? La Asociación de California de Grupos Médicos ha otorgado a PMG el premio de proveedor de salud de Élite en el cuidado de pacientes. El otorgamiento se basa en cinco factores: Manejo del Cuidado Médico, Tecnología Informática de la Salud, Confiabilidad y Transparencia, Atención Médica Centrada en Pacientes, Capacidad Administrativa y Fiscal. Su Doctor Primario Cuál es el beneficio de tener un doctor primario? Piense en su doctor primario como su compañero en su cuidado médico. Este lo guiará a los servicios preventivos más apropiados para usted. Si usted tiene un plan médico HMO, su doctor lo referirá a especialistas y coordinará el cuidado que recibe a través de ellos ya sean terapeutas u hospitales. Este sistema de cuidado coordinado ayuda a mantener a sus proveedores médicos al tanto de todo y en mejor comunicación. Cómo elijo a mi doctor primario o cómo cambio de doctor? Si necesita ayuda para encontrar al doctor que más le convenga, sólo llame a un Coordinador de Atención al Paciente de PMG al (831) Trabajaremos con usted para identificar a proveedores que podrían ser una buena opción para usted. También puede visitar nuestra página para revisar una lista de doctores y especialistas. Cuando decida, notifique a PMG y luego a su plan de seguro médico. Puedo hacer una cita para conocer a mi nuevo doctor? Nuestros pacientes frecuentemente usan su primera cita para conocer a un nuevo doctor y a su personal, discutir su historial médico y pedir respuestas a cualquier duda que pudieran tener. También la mayoría de los doctores primarios de PMG hacen citas para presentarse con sus nuevos pacientes. Cuándo escojo a un nuevo doctor es necesario transferir mi expediente médico? Tal vez tenga que transferir su expediente médico, pero es mejor esperar hasta que tenga su primera cita con su doctor primario de PMG. Su doctor primario le ayudará a determinar cuáles archivos son necesarios para proveerle un buen tratamiento médico.

3 Cómo Ver a un Especialista o a un Terapeuta Por qué necesito una referencia para ver un especialista? El hablar con su doctor primario sobre la necesidad de referirle, le permite a éste coordinar el cuidado que usted recibe de especialistas, hospitales y terapeutas. Esta relación es particularmente valiosa si tiene una enfermedad crónica o nueva. Qué debo hacer para que se me refiera a un especialista? Si tiene un plan HMO, hable con su doctor primario, quien le ayudará a escoger a un especialista que pueda atender su padecimiento. Si no tiene un plan HMO, puede referirse usted mismo o misma a un especialista afiliado con su plan de seguro médico. Para necesidades de Obstetricia y Ginecología, puede también referirse usted mismo o misma dentro de nuestro grupo. Si tiene dudas acerca de los requerimientos de una referencia dentro de su plan de seguro médico, llame a un Coordinador de Atención al Paciente al (831) Cómo puedo aprender más sobre los especialistas de PMG? La red de PMG incluye 42 especialidades médicas localizadas dentro del Condado de Santa Cruz. Si quiere saber más sobre nuestros especialistas locales, hable con un Coordinador de Atención al Paciente llamando al (831) o visite nuestra página para ver nuestra lista de especialistas. Hospitales, Laboratorios y Centros de Radiología Qué hospitales y centros quirúrgicos están afiliados a PMG? Hay muchos hospitales y centros quirúrgicos afiliados con PMG, los cuales están a su servicio para ofrecerle tratamiento. Entre ellos se encuentran Dominican Hospital, Watsonville Community Hospital, Santa Cruz Surgery Center, Cypress Surgery Center, Santa Cruz Endoscopy Center, Central Coast Endoscopy Center y Central Coast Surgery Center. Para obtener una lista completa, comuníquese con un Coordinador de Atención al Paciente llamando al (831) A dónde puedo ir para recibir servicios radiológicos? (Rayos X y de Resonancia Magnética o MRI) Radiology Medical Group of Santa Cruz 1661 Soquel Drive, Ste G T: (831) F: (831) Dominican Breast Center 1661 Soquel Drive, Ste G T: (831) F: (831) Dominican MRI Unit 1545 Soquel Drive T: (831) F: (831) Dominican Radiology Department 1555 Soquel Drive T: (831) F: (831) Watsonville Community Hospital 75 Nielson Street Watsonville, CA T: (831) A dónde voy para obtener servicios de laboratorio? Quest Diagnostics 550 Water Street, Ste A Santa Cruz, CA T: (831) F: (831) Soquel Drive, Ste 100 T: (831) F: (831) Capitola Avenue Capitola, CA T: (831) F: (831) El Rancho Drive Scotts Valley, CA T: (831) F: (831) Green Valley Road Watsonville, CA T: (831) F: (831)

4 Preguntas sobre Cobros y Planes de Seguro Médico Qué hago si recibo un cobro de un proveedor de servicios médicos? Llame a la oficina del proveedor que le manda cobrar. A veces mandan los cobros por error o porque no obtuvieron la información de su plan de seguro médico el día de su visita. No se olvide que le cobrarán los copagos o deducibles que no pagó el día de su visita. Si no ha podido resolver su disputa directamente con el proveedor médico, llame al (831) para hablar con un Coordinador de Atención al Paciente de PMG. Además de mis doctores, a quién le puedo llamar si tengo dudas? Los Coordinadores de Atención al Paciente de PMG se encuentran para servirle. Nuestro equipo está localizado aquí mismo en el Condado de Santa Cruz y ofrecemos información sobre doctores de PMG, pólizas y procedimientos. Puede ponerse en contacto con uno de ellos llamando al (831) Hay personal disponible en PMG para hablar conmigo o un familiar en español? Sí! Muchos Coordinadores de Atención al Paciente hablan inglés y español. Además, muchos doctores y personal de oficina PMG también hablan inglés y español. Qué oportunidades están a mi disposición para recibir cursos educativos sobre la salud? PMG ofrece varios recursos para ayudarle a usted y a su familia a tomar las mejores decisiones que afectan a su salud. Además de los programas de educación independiente que ofrecemos, también ofrecemos cursos gratuitos y descuentos a través del Programa de Enriquecimiento Personal (PEP) de Dominican Hospital. Estos cursos cubren una variedad de temas, entre los que se encuentran la prevención, el buen estado físico, y enfermedades graves y crónicas.

5 Corte la página a lo largo de la línea punteada y guárdela en sus archivos. Clínicas de PMG y Servicios de Emergencia Qué pasa si estoy muy enfermo o herido y no puedo esperar? Cuando tiene una enfermedad o lesión menor o su estado actual empeora, tal vez tenga que ver un doctor inmediatamente. Llame a su médico de PMG directamente su doctor se encuentra disponible al teléfono las 24 horas. Su doctor le puede ayudar a determinar cual opción es la más adecuada: Una cita de Acceso Abierto o de Horario Extendido La mayoría de doctores PMG pueden darle cita ese mismo día o al día siguiente. Una cita por la tarde o durante el fin de semana también podría ser posible. Si tiene alguna pregunta sobre cómo recibir servicios de salud, favor de llamar al Coordinador de Atención a Pacientes de PMG al (831) Servicios médicos después de las horas hábiles de trabajo PMG ofrece horarios por la noche y durante el fin de semana en tres localidades. No se requiere hacer cita previa y los pacientes se atienden conforme van llegando. Recuerde que debe de llamar a su doctor primario antes de buscar atención médica de otros servicios de salud o médicos. Clínicas de PMG WATSONVILLE Acclaim Urgent Care 1820 Main Street Watsonville, CA T: (831) Lunes-Viernes 8am-7pm Sábado y días festivos 9am-3pm Cerrada: Días de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo WESTSIDE SANTA CRUZ Dignity Health Medical Group - Dominican 2018 Mission Street Santa Cruz, CA T: (831) Sábado 10am-3pm Domingo 10am-3pm SCOTTS VALLEY Scotts Valley Medical Clinic 2980 El Rancho Drive Scotts Valley, CA T: (831) Sábado 8am-12pm Comuníquese con PMG Coordinadores de Atención al Paciente T: (831) F: (831) Soquel Avenue, Suite 203 Santa Cruz, CA servicios de emergencia Y si se trata de una emergencia? Si la enfermedad o lesión pone en peligro su vida por ejemplo, perdida del conocimiento, dolor de pecho, perdida de mucha sangre llame al 911. Vaya directamente a la sala de emergencia sólo si se encuentra en condiciones para ser transportado con seguridad. LLAME AL 911 EN CASOS DE EMERGENCIA Sala de Emergencias de Dominican Hospital 1555 Soquel Drive Santa Cruz, CA T: (831) Sala de Emergencias de Watsonville Community Hospital 75 Nielson Street Watsonville, CA T: (831) V