Prestación de un Cuidado de Salud Compasivo Delivering Compassionate Health Care

Transcripción

1 Prestación de un Cuidado de Salud Compasivo Delivering Compassionate Health Care Dr. E. Rick Via (Medicina Familiar) ofrece atención primaria compasiva, coordinada e integral para adultos. El Dr. Vía es conocido por su afán en construir sólidas relaciones con sus pacientes, y él se enorgullece por el cuidado integral que les brinda. Médicos y personal Nuestro personal médico y administrativo está comprometido con mejorar la calidad de su vida y con ayudarle a descubrir por sí mismo una mejor salud y calidad de vida. Queremos que usted asuma la responsabilidad por su salud, y lo ayudaremos educándolo acerca de cómo tomar buenas decisiones en la vida. Dr. E. Rick Via. Médico Carol Shelley, RN, FNP-C Enfermero profesional

2 Servicios Los cuidadores en nuestra práctica proporcionan los siguientes servicios de atención primaria: Cuidado preventivo, incluyendo: Detección de cáncer Educación sobre estilos de vida saludables Inmunizaciones Exámenes de medicina preventiva Atención médica de rutina para cuestiones como: Fiebre Problemas gastrointestinales Infecciones Lesiones leves Tratamiento de enfermedades y condiciones crónicas, incluyendo: Alergias Artritis Asma Insuficiencia cardíaca congestiva Diabetes Hipertensión Síndrome de intestino irritable Trastornos de la tiroides Control de peso

3 Dirección y número de teléfono 1004 Winscott Road Benbrook, TX Teléfono: Fax: Nuestro horario de atención: Lunes 8:00 a. m. - 5:00 p. m. Martes 8:00 a. m. - 5:00 p. m. Miércoles 8:00 a. m. - 5:00 p. m. Jueves 8:00 a. m. - 5:00 p. m. Viernes 8:00 a. m. - 5:00 p. m. Sábado y domingo cerrados Solicite una cita: Póngase en contacto con uno de nuestros amables miembros del personal para programar su cita. En el momento de su cita por favor traiga: Identificación fotográfica Tarjetas del seguro Los copagos Formulario de paciente nuevo (si aplicase) Lista de medicamentos actuales Todos los pacientes deben llegar 15 minutos antes de la hora de su cita.

4 Directrices de la oficina: Todo paciente debe completar un formulario de información del paciente antes de ver a su proveedor de atención médica. La información deberá actualizarse si fuese necesario. Por favor, háganos saber cualquier cambio. Honorarios: se requiere el pago total al momento de la prestación de los servicios. Esto incluye los copagos, deducibles y servicios no cubiertos por su seguro. Las siguientes situaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales: a. Se agregará un recargo de $25 en el caso de cheques devueltos. b. Si una cita no se cancelase con 24 horas de antelación, podrá haber un recargo de $35 por no acudir a la misma. Las tarjetas de seguro deben ser presentadas antes de la visita al consultorio. Por favor, notifique a nuestro consultorio si hay un cambio en su plan de seguro o en su cobertura. Es responsabilidad del paciente presentar los datos de su seguro (primario y secundario). Este consultorio solo se responsabiliza por la presentación de los reclamos a los planes de seguro contratados. No nos involucramos en ninguna disputa entre usted y su compañía de seguros. Cualquier disputa por cargos no pagados por el seguro le será cobrada al miembro. Reabastecimiento de los medicamentos: la prescripción para volver a surtirse de medicamentos debe ser presentada a la farmacia al menos dos días hábiles antes de que se le agote el medicamento, para que haya suficiente tiempo para obtener la aprobación. Todos los surtidos de medicamentos serán tramitados solamente durante horas normales de oficina. Esto incluye pastillas para el dolor, antibióticos y psicoestimulantes. Si en cualquier momento usted no puede esperar las horas para el reabastecimiento de sus medicinas, por favor llame directamente a nuestro consultorio. Retorno de llamadas telefónicas: todos los mensajes son evaluados de acuerdo a su urgencia y devueltos antes del final del mismo día en que fueron recibidos. Si no puede esperar tanto tiempo le recomendamos que haga una cita. Le pedimos que no llame varias veces ya que eso solo retrasará la devolución de su llamado. Derivaciones: en ocasiones su proveedor de atención médica sentirá que debe derivarlo a un especialista o a otros lugares para realizar pruebas especiales. Por favor espere hasta 72 horas para el procesamiento de las derivaciones de rutina. Por favor, tenga en cuenta que algunos servicios médicos, procedimientos y/o derivaciones requieren la aprobación de su compañía de seguros. No se tolerará el abuso físico y/o verbal hacia el personal del consultorio o los proveedores.

5 Llegadas con retraso: si llegase 20 minutos o más después de la hora de su cita, es posible que tenga que volver a programarla. Registros médicos: con mucho gusto podemos ayudarle a solicitar todos los registros médicos que necesite que se encuentren en el consultorio de su médico anterior. Tenga en cuenta que dicho consultorio tiene hasta 30 días para responder.

6 Tiene alguna pregunta acerca de su visita, condición de salud o necesidades adicionales? Denos una llamada al y con mucho gusto discutiremos nuestros servicios y/o políticas con usted. Llamadas después de las horas de oficina Si usted tuviese una emergencia después de las horas de oficina, tenemos médicos disponibles para ayudarle. Puede contactar a uno de nuestros médicos de guardia marcando el número de teléfono El servicio de contestador dirigirá su llamada a la persona apropiada. Esto es para los mensajes urgentes que no pueden esperar a las horas normales de oficina. Si usted tiene alguna pregunta sobre algún resultado, receta médica o derivación, le solicitamos que espere y llame durante las horas normales de oficina. *Si la emergencia es potencialmente mortal, deberá ir directamente a una sala de emergencias o llamar al 911