IEHP Obtiene el Puntaje Más Alto en Servicio al Cliente

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1 Volumen 30 Invierno de 2015 Disfrute Más la Vida Disponible en Formatos Alternativos Si se Solicita IEHP Obtiene el Puntaje Más Alto en Servicio al Cliente Cuando llame a IEHP, recibirá un trato respetuoso y un servicio excelente. Hablará con gente amable que está preparada para ayudarle. En IEHP, el servicio amable es el motivo por el que la mayoría de los Miembros nos da una calificación alta. Nueve de cada 10 Miembros dicen que reciben un trato cortés y respetuoso por parte de nuestro equipo de servicio al cliente. Esta calificación alta está basada en la encuesta sobre el servicio al cliente de * Se envió a Miembros adultos de IEHP Medi-Cal. Empiece bien el Año Nuevo con un examen médico anual Página 2 Evalúe sus conocimientos sobre los medicamentos de marca en comparación con los medicamentos genéricos Página 4 Seguimiento después de la hospitalización Página 5 El año pasado, Miembros como usted le dieron calificaciones altas a nuestro plan de salud. Hágalo de nuevo este año! Si está satisfecho con IEHP, denos el puntaje más alto en la calificación general del plan de salud. Esta primavera haremos una encuesta sobre el servicio al cliente de Es posible que reciba una encuesta por teléfono o una por correo normal. EXCEEDS EXCEEDS Continúa en la Página 3 Para obtener un boletín en español, llame a Servicios para Miembros de IEHP IEHP (4347) Voz IEHP (4347) para usuarios de TTY

2 4 Propósitos de Año Nuevo para Ser Más Feliz y Estar Más Sano Los Propósitos de Año nuevo más populares se enfocan en maneras de estar más sano. Éstas van desde controlar el estrés a dejar de fumar a estar en forma. Aquí hay cuatro cosas que puede hacer para empezar el año de manera saludable: 1 Llame hoy mismo a su Doctor para programar un examen médico anual. Realizarse un examen médico anual es una de muchas cosas positivas que puede hacer para procurar tener una mejor salud. Es un paso hacia adelante para prevenir enfermedades crónicas o discapacidades. 2 En el examen médico, pregúntele a su Doctor sobre la presión arterial, las pruebas de laboratorio que pueda necesitar, su peso, el ejercicio y la nutrición. Su Doctor puede decirle su Índice de Masa Corporal (IMC), que es una medida de su grasa corporal, con sólo saber su altura y su peso. 3 4 Questions? Hable con su Doctor acerca de las vacunas Asegúrese de estar al día con sus vacunas. Pregúntele a su Doctor dónde puede ponerse la vacuna contra la Gripe, y dele seguimiento! No cree que es momento de poner su salud al principio de su lista de propósitos de Año Nuevo? Consejos Rápidos: Puede encontrar el número de teléfono de su Doctor al reverso de su Tarjeta de Identificación del Miembro de IEHP. Además, puede llamar a Servicios para Miembros de IEHP (el número se encuentra en la parte inferior de este boletín) si no tiene un Doctor o necesita cambiar de Doctor. O bien, utilice la función de búsqueda fácil en iehp.org para encontrar a un Doctor en la red de IEHP. Call Lab Tests Vaccines Flu Shot 2 De lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.

3 Continuación de la Página 1 Nos alegra ofrecerle servicios que se enfocan en ayudar a mantenerlo sano. Éstos incluyen una Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas para proporcionar consejos cuando no se siente bien después del horario normal de servicios. Los consejos pueden incluir tratamiento o la referencia a una clínica de atención urgente cerca de usted. Además, ofrecemos programas de Educación sobre la Salud para ayudar a los Miembros a cuidarse si tienen asma, diabetes y otras enfermedades. Creemos que estos servicios le ayudarán. Y queremos recordarle que IEHP está aquí para usted. Por favor, tenga esto en mente cuando le llegue su nueva encuesta. Esperamos que siga dando altas calificaciones a IEHP... porque usted merece recibir servicio, atención y respeto. *Encuesta de Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. CAHPS es una marca registrada de la Agencia de Investigación y Calidad de la Atención Médica (Agency for Healthcare Research and Quality, AHRQ). Centro de Recursos Comunitarios de IEHP...próximamente, en la primavera de 2015 NUEVO IEHP abrirá un nuevo centro de salud y bienestar en San Bernardino en la primavera de El Centro de Recursos Comunitarios (Community Resource Center, CRC) de IEHP tendrá una variedad de ofertas GRATUITAS. Algunas de éstas incluyen: Clases de acondicionamiento físico Clases de Salud y Bienestar El centro estará abierto para los Miembros y residentes locales no asegurados. Esté atento a la apertura del CRC de IEHP: el camino para sentirse más sano está más cerca! 805-C 2nd St. San Bernardino, CA (Ubicado en Marshalls 2nd Street Plaza) De lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. 3

4 Siente dolor? Tiene tos? Tiene un resfriado? En caso de que no pueda comunicarse con su Doctor después del horario normal de servicios, llame a la Línea de Consejos de Enfermería de IEHP las 24 horas para solicitar ayuda IEHP (4347) línea TTY Presentamos el NUEVO y emocionante Canal de YouTube de IEHP Hace unos meses, IEHP lanzó su nuevo canal de YouTube para ayudarle a aprender cómo obtener atención. Los miembros y otras personas podrán ver videos con todo tipo de temas desde cómo recibir atención de su doctor hasta cómo hacer uso de los beneficios de IEHP. Ingrese a YouTube y escriba Inland Empire Health Plan en la barra de búsqueda para verlo usted mismo! Hay formatos alternativos disponibles Google Inc. Todos los derechos reservados. YouTube es una marca registrada de Google Inc. 4 De lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.

5 Seguimiento después de la Hospitalización para una Enfermedad Mental Después de cualquier estancia en el hospital, las visitas regulares de seguimiento son muy importantes para todos los pacientes, incluidas las personas que tienen una enfermedad mental. Una visita de seguimiento con un proveedor de salud mental (como un psiquiatra o terapeuta) puede ayudar a garantizar que: Esté recibiendo la atención y el tratamiento adecuados que necesita Esté recibiendo y tomando la cantidad correcta de los medicamentos que necesita Si ha estado hospitalizado por una enfermedad mental, su primera cita para una visita de seguimiento se le debe dar en el momento en que lo den de alta. Si no se le da una cita, por favor solicite una. La visita de seguimiento con su proveedor de salud mental deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a su salida del hospital. Éste es un buen momento para revisar su plan de tratamiento y preguntar sobre otros servicios que puedan ayudarle con su recuperación. Si no hace una visita de seguimiento dentro de la primera semana después de salir del hospital, consulte a su proveedor de salud mental dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que lo dieron de alta. Por favor llame al Equipo de Salud del Comportamiento de IEHP si tiene alguna pregunta sobre su plan para dar de alta o si necesita ayuda para programar una cita de seguimiento. También tenemos programas y otros recursos que pueden ayudarle. De lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. 5

6 Glaucoma: Lo Que Necesita Saber para Proteger Su Vista Si tiene la suerte de gozar de la vista, es esencial que la conserve. Una manera de hacerlo es realizarse un examen ocular regularmente. Su Oftalmólogo puede revisar si tiene problemas de salud de la vista como glaucoma. Qué es el glaucoma? Es una enfermedad ocular que puede dañar su nervio óptico. Las imágenes se transmiten a su cerebro a través de este nervio. Si el nervio se daña, puede haber una pérdida continua de la vista. Cómo comienza? El glaucoma inicia en el flujo del líquido que hay dentro del ojo. En un par de ojos sanos, el fluido se drena de forma pareja. En la mayoría de los casos de glaucoma, la presión se acumula y esto puede dañar su vista. Su Oftalmólogo puede darle un plan de tratamiento para ayudar a evitar que continúe la pérdida de la vista. Tiene un riesgo elevado? Sus padres o hermanos tuvieron glaucoma? Tiene diabetes? O una enfermedad cardiaca? Es afroamericano? (El riesgo aumenta después de los 40 años.) * Para otras personas, el riesgo aumenta después de los 60 años. * Programe su examen ocular hoy mismo. Vaya a iehp.org y elija Busque un Doctor. Elija Servicios de la Vista en la lista desplegable y encuentre a un proveedor de servicios de la vista en su zona. * American Optometric Association. aoa.org/glaucoma.xm 6 De lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.

7 Recursos Locales Centros de Vida Independiente Condado de San Bernardino Rolling Start, Inc.: (909) Condado de Riverside Community Access Center: (951) Los Centros de Vida Independiente proporcionan apoyo de compañeros, integración, y defensa para las personas con discapacidades. Servicios para la Vista Condados de San Bernardino y Riverside California Lions Friends In Sight: Correo electrónico: info@californialionsfriendsinsight.org Ofrece evaluaciones de la vista gratuitas y lentes reciclados gratuitos a las personas que los necesitan en los Condados de Riverside y San Bernardino. Transporte Condado de San Bernardino VTrans: (909) Valley Transportation Services ofrece servicios de transporte para personas de la tercera edad y personas con discapacidades. Condado de Riverside Proyecto de Reembolso e Información sobre el Transporte (Transportation Reimbursement and Information Project, TRIP): (951) Ext. 21 Trip es un programa de transporte con rembolso de millas para personas de la tercera edad y personas con discapacidades en el Condado de Riverside. Servicio Telefónico Condados de San Bernardino y Riverside Programa LifeLine de California: (866) El Programa LifeLine de California ofrece un servicio telefónico residencial con descuento para los hogares que califican. De lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. 7

8 P.O. Box 1800 Rancho Cucamonga, CA Preguntas para el Doctor Envíe sus preguntas a: Ask the Doctor - IEHP DualChoice P.O. Box 1800, Rancho Cucamonga, CA P R Primero, A dónde debo ir para recibir atención médica (para un resfriado, una cortadura menor, dolor de garganta, fiebre, etc.) después del horario normal de servicios? llame a la Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas de IEHP. El teléfono es o para usuarios de TTY. También se encuentra al reverso de su Tarjeta de Identificación del Miembro de IEHP. Si necesita ayuda adicional, la enfermera le indicará dónde hay una clínica de atención urgente cerca de usted. La mayoría de las clínicas de atención urgente están abiertas después del horario normal de servicios y los fines de semana. Algunas ofrecen pruebas de laboratorio y radiografías. Para encontrar una clínica de atención urgente cerca de usted, visite iehp.org. Seleccione Atención Urgente en el menú desplegable IEHP (4347), voz IEHP (4347), para usuarios de TTY Boletín para Miembros con Discapacidades 2015 Inland Empire Health Plan. Todos los Derechos Reservados. SPD