PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACiÓN DE UNA SUITE DE GESTiÓN DE ACTIVOS TIC Y SOPORTE A USUARIOS PARA EL TRIBUNAL DE CUENTAS

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Luz Gómez Botella
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2 , I I GERENCIA 1 Objeto del contrato El objeto del contrato es la provisión de una herramienta software para la gestión de inventario hardware (equipamiento TIC) y software (instalaciones y licencias), ticketing (resolución de incidencias), gestión de compras, distribución automatizada de software y asistencia remota mediante una única suite integrada de gestión de activos. El suministro incluirá el ciclo de vida completo de la implementación de la solución para su uso por los distintos servicios implicados en la Subdirección TIC (CAU, Inventario y Sistemas), desde la fase de diseño y personalización de la suite, hasta las de soporte, mantenimiento y formación para diferentes perfiles técnicos. 2 Situación actual Las funcionalidades a cubrir por el ámbito de este contrato se cubren actualmente mediante distintos programas independientes entre sí: Inventario de hardware (manual) Inventario de software (manual) Atención remota Gestión de incidencias Inventariado hardware/software (descubrimiento) Distribución de software Microsoft Access Access + Excel Dameware de Solarwinds GLPI + Excel OCS WSUS+A.D. 3 Características de la solución a implantar La solución a implantar como resultado de este proyecto estará compuesta por los productos de Manage Engine: Desktop Central Professional o Enterprise. ServiceDesk+ Professional o Enterprise. Esta suite de herramientas se utilizará para cubrir las siguientes funcionalidades:.. 2

3 Sincronización con Directorio Activo Inventariado automatizado de hardware y software, mediante descubrimiento en la red. Deberá soportar distintos medios de descubrimiento: WMI, direcciones IP, Directorio Activo, etc. Capacidades de exportación/importación, a/desde aplicaciones y ficheros Access y Excel, así como ficheros planos (formato.csv,.tsv, etc.). Gestionar/Adjuntar ficheros en las incidencias del tipo Excel, Word y correos mediante Outlook Registro del historial de incidencias por elemento hardware, software y usuario, con acceso directo a la incidencia desde el historial. Capacidad de búsquedas globales mediante cadenas de texto libre. Ge~~ndecomprns. Control de licencias y cumplimiento. Gestión del ciclo de vida completo de incidencias TIC. Base de conocimiento (incidencias). Asignación automática de incidencias mediante reglas. Soporte lógico para plasmar la estructura del Tribunal basada en dos sedes geográficamente separadas y con diferentes grupos de resolución de incidencias: hardware, aplicaciones, comunicaciones, etc. Interfaz web para la apertura de incidencias por parte de los usuarios. Interfaz web para los técnicos y administradores. Soporte remoto a usuarios, mediante captura de control de sesión. Distribución de software tanto Microsoft, como de otros fabricantes sin que el usuario final disponga de privilegios de administrador del ordenador. 3

4 ._--- 4 Servicios asociados El precio de la oferta económica incluirá la prestación de los siguientes servicios: 1. Consultoría para el diseño e implementación de una solución basada en las herramientas Desktop Central y ServiceDesk+ con el objetivo de pasar de la situación descrita.en el apartado 2 a un escenario ajustado a las necesidades de gestión TIC del Tribunal con las funcionalidades descritas en el apartado 3. Los aspectos más importantes en este apartado son: Situación a.ctual '. Resultado a ollteí'ler... Tareas asociadas ':, "..' Inventariado manual Inventariado mediante Diseño descubrimiento en la red Grupo CAU único Grupos especializados Diseño Compras y auditoría Gestión de compras integrada Diseño con el inventario. Control de cumplimiento de licencias instaladas/adquiridas La distribución de software y la asistencia remota son aspectos incluidos en el alcance del proyecto, pero su complejidad es claramente menor que la de los aspectos especificados en la tabla. Formación: específica para diferentes perfiles: o o Técnicos (25 personas en tres ediciones) Responsables de grupos de soporte (5 personas) o Administradores de la infraestructura y configuración de bajo nivel (5 personas). 3. Soporte: Incluyendo acceso al servicio por vía telefónica en modalidad 8x5, de 9 a 14 horas, durante un año desde la fecha de implantación de la suite en el Tribunal. 4

5 -----~ 4. Mantenimiento evolutivo: En forma de bolsa de horas de consultoría, hasta un máximo de 50 horas, facturables por consumo, a utilizar en los doce meses posteriores a la fecha de implantación de la suite en el Tribunal. 5. Suministro de licencias de las herramientas de Manage Engine mencionadas anteriormente conforme al siguiente dimensionamiento del servicio: Número estimado de técnicos: 30 Número estimado de equipos cliente: 1100 Número estimado de servidores virtuales: 60 Número estimado de servidores físicos: 10 Madrid, a EL SUBDIRECTOR DE TECNOLOGfAS DE LA INFORMACiÓN Y LAS COMUNICACIONES Fdo. Juan Andrés Hermoso Franco.. 5

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