WORKSHOP DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS SOFTWARE SPICE (ISO/IEC

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1 WORKSHOP DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS SOFTWARE SPICE (ISO/IEC 15504) Experiencias en la mejora y evaluación de procesos en PYME: Brújula Francisca Campins Verger pcampins@brujula.es Tomeu Fluxà Cabrer tfluxa@brujula.es Acerca de Brújula Brújula es una compañía dedicada a ofrecer los Sistemas de Información que los negocios de nuestros clientes requieren en cada momento. Para ello promovemos el uso de Internet en el entorno empresarial incorporando a nuestras soluciones productos y servicios tecnológicos de alta calidad. Brújula es una empresa Española que inició su actividad en el año 2000 y que cuenta en la actualidad con 83 empleados, de los cuales, un 75% son personal técnico. En Brújula buscamos la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de sus negocios. Compartimos el conocimiento con ellos creando así nuevas ventajas competitivas sostenibles. La visión de Brújula es ser una compañía grande, de referencia nacional y capaz de dar una solución integral a las necesidades del cliente a través de la mejora constante en el conocimiento y en la calidad de nuestras soluciones. 2

2 Valores Empatía: Siempre desde el punto de vista del cliente Equipo: Las personas son nuestro valor Innovación y Liderazgo: Buscamos la diferenciación a largo plazo Crecimiento: Crecemos con los recursos generados Responsabilidad: Somos sensibles a las necesidades de la sociedad 3 Porfolio de soluciones y servicios 4

3 Nuestra Historia 8 años aportando valor a nuestros clientes: Plan Estratégico, Aplicaciones de Gestión y reestructuración organizativa Productos y servicios de sistemas abiertos y fácilmente interoperables Quasar: implantación sistema gestión calidad Certificación ISO 9001:2000 ITACA: Mejora continua EFQM Premio Joves Empresaris Premi Balear d Excel lència en la gestió (Plata) Evaluación EFQM Gaia ISO Premi Balear d Excel lència en la gestió (Oro) Certificación ISO 14001:2004 Planificación estratégica Libertad 5 Itaca: Sistema de Gestión Procesos Indicadores Sistemas de Información EFQM ISO/IEC ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 ISO 27001:2005 Colabora EA Junit Dracma JDE BI Modelos Certificaciones Gestión + Producción Administración Gestión + Dirección 6

4 En el 2008 nace GAIA Proyecto Interno dentro del marco de ITACA, nuestro sistemas de gestión, donde se propone una importante mejora en nuestros procesos a través del estándar SPICE (ISO/IEC ). El Comité de Dirección cree en ello y decide invertir Nuestro departamento. de producción necesita proporcionar un alto valor a nuestro cliente: Una gestión del proyecto completa con una adecuada y óptima gestión de incidencias Con software de Calidad que se adecue perfectamente a lo que necesita nuestro cliente Libre de fallos y errores Ser eficaces 7 En el 2008 nace GAIA Y todo ello: Ahorro en costes de producción? Por supuesto! Porque hemos de estar claramente enfocados a nuestros clientes y garantizar y proteger la inversión que hacen GAIA nos ha de permitir crecer, innovar, mejorar.y eso lo notará nuestro cliente 8

5 Cómo Iniciamos GAIA? FASE I... Plan de mejora? acciones de mejora por procesos?... Plan de Mejora Evaluación n Cuál es capacidad actual de nuestros procesos? niveles? FASE II Planificación n proyecto Planificacmos y estructuramos grupos...realizamos tareas y vamos y tareas.. realizando revisiones y midiendo Realización n y seguimiento Realización de checkpoints FASE III Certificación? Evaluación n hemos mejorado? Dónde nos encontramos? 9 Fase I: Evaluación de diagnóstico Realizada por un evaluador externo independiente a la organización Nivel de rigor medio (dos evaluadores y dos proyectos por proceso) Plan de la evaluación: Procesos a ser evaluados y el nivel de capacidad objetivo Proyectos representativos Participantes y roles Logística necesaria Cronograma detallado de actividades 10

6 Fase I: Evaluación de diagnóstico Se evaluaron 21 procesos Evaluación de procesos a nivel 2 y nivel 3 Resultados inferiores a los esperados 10 procesos a nivel 1 11 Roles Fase II: Planificación y metodología Sponsor Jefe de proyecto Facilitador Técnico Calidad Líderes de equipo 12

7 Fase II: Planificación y metodología 6 Grupos de Mejora: Grupo de Gestión (G360) Grupo Análisis (Agatodemon) Grupo de Sistemas (Fremen) Grupo de Diseño-Construcción-Instalación-Entrega (2D) Grupo de Aseguramiento Calidad (Inquasición) DIVIDE Y VENCERÁS!! A cada grupo de mejora se le asignó un grupo de procesos específicos y su objetivo consistió en trabajar para pasarlos al nivel adecuado. Se asignó a cada grupo un líder, portavoz del equipo y responsable de garantizar la realización de las tareas, con conocimiento de los procesos del grupo Cada grupo se formó con personas de diferentes perfiles (jefe de proyecto, analista, arquitecto, diseñador o programador) Implicación: Todos los miembros del área de desarrollo formaron parte de un grupo de trabajo 13 Fase II: Planificación y metodología Formación inicial 15504: Toda el área de Desarrollo Formación especializada por procesos: Análisis Diseño Pruebas 14

8 Fase II: Planificación, realización y seguimiento Calidad Calidad Área Desarrollo Calidad Elaboración de cuadernos de trabajo Validación procesos y productos Implantación cambios Definición de acciones correctivas Realización Acciones correctivas Comunicación Cambios a la organización Aseguramiento y verificación Grupos de trabajo Puntos fuertes Áreas de mejora Evidencias de procesos Acciones correctivas Acción Responsable Plazos Calidad + Team Leaders Colabora Blog Workshops quincenales Calidad Revisiones conjuntas + Inspecciones + checkpoints 15 Fase II: Planificación, realización y seguimiento Necesidad de herramientas Se disponían de herramientas: Colabora Se testaron e incorporaron nuevas herramientas: Enterprise Architect JUnit 16

9 Evaluación final Se evaluaron 8 procesos: Nivel 2: 4 procesos Nivel 1: 4 procesos (95% de los atributos de nivel 2 a L o F) Se llevaron a checkpoint 4 procesos evaluándose a nivel 1 con resultado satisfactorio 17 Mapa de procesos Necesidades y expectativas de los Grupos de Interés. Identificación de implicaciones ambientales Grupos de Interés satisfechos. Prevención de la contaminación ambiental 18

10 Jornada trabajo Profesionales 19 Aprendizaje Plazos cortos Comunicación e implantación de los cambios (PDCA Please Don t Change Again) Desconocimiento del modelo al arrancar el proyecto Esfuerzo superior de lo esperado Necesidad de más herramientas informáticas de soporte Necesidad de más formación para los lideres Necesidad de más consultoría externa 20

11 Aprendizaje Puntos fuertes: Implicación activa, concienciación y motivación Enfoque y metodología como clave para obtener los resultados Importancia de los Workshops de seguimiento El dinamizador y facilitador ha sido un perfil clave Seguimiento periódico de las mejoras introducidas Herramientas de soporte son imprescindibles..ejemplo EA. 21 Conclusiones Hemos iniciado un nuevo camino: Hablamos de necesidades, de debilidades, de problemas de mejoras. Hablamos de saber enfocar efectivamente y eficazmente hacia la mejora Dificultad de priorizar e implantar. Personas motivadas y concienciadas Mucha intensidad y plazos cortos Profesionalizamos el desarrollo de aplicaciones. Ventaja competitiva!!! Necesidad de optimizar Mejoramos una parte de las más importantes: La gestión del proyecto Procesos extensibles a otras áreas productivas 22

12 Roadmap 2009 Optimización: Soluciones tecnológicas: Optimización Soporte procesos: fase de maduración: Sesiones formación en el uso Seguimiento controles Manuales de metodologías utilizadas Comunicación hacia el cliente Confección de plan de niveles a dos años 23 Muchas Gracias Preguntas? Francisca Campins Verger pcampins@brujula.es Tomeu Fluxà Cabrer tfluxa@brujula.es 24

13 2009 Brújula Tecnologías de la Información S.A.