BOLETÍN SITUACIÓN EMPRESAS ASEGURADORAS EN INTERNET: SEGUROS DE AUTOS

Transcripción

1 BOLETÍN SITUACIÓN EMPRESAS ASEGURADORAS EN INTERNET: SEGUROS DE AUTOS Madrid, Mayo 2005 Basílica Madrid tel. (34) fax (34) Sant Pere Barcelona tel. (34) fax (34)

2 ÍNDICE Introducción:...3 Metodología:...4 Consideraciones para las búsquedas:...5 Desarrollo del Estudio...5 Desarrollo del Estudio...6 Estudio de palabras clave...9 Resultados obtenidos: Palabra Clave: Seguros de coche : Palabra Clave: Seguro de Automóvil : Otros resultados acumulados: Estudio de nombres de empresas Resultados obtenidos: Conclusiones: Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 2

3 Introducción: Desde tatum elaboramos informes sobre el estado de Internet a nivel usuario así como de temas específicos (e-commerce, e-learning.), realizando la labor de selección, valoración, análisis y síntesis de los datos más actuales y relevantes. Además tatum está especializada en el sector Financiero y en el Sector Asegurador. Por este hecho, desde tatum se ha puesto en marcha estos Boletines relacionando el mundo de Internet con el de los diferentes ramos de Seguros. La periodicidad de estos boletines será bimensual y el objetivo es realizar en cada uno el análisis de un ramo del Sector determinada. El Boletín se desarrolla a partir de los datos obtenidos en tras una labor de búsqueda analizar los resultados obtenidos en los tres buscadores más importantes de Internet: google.es, msn.es y yahoo.es, a partir de palabras claves y de los nombres de las cinco primeras compañías por volumen de primas. En este primer boletín hemos realizado un análisis de ramo de Aseguradoras de Autos por ser éste el principal ramo dentro de los seguros de no vida. Fuente: Elaboración propia a partir de datos de ICEA con los datos recibidos a Este informe tiene carácter gratuito, al igual que el resto de informes que ponemos a disposición a través de nuestro web ( pero es necesario citar la fuente al hacer uso del mismo. Si desea enviarnos sus comentarios al respecto del presente informe, solicitarnos más información del mismo o realizarnos alguna sugerencia, puede contactar con nosotros a través de informes@tatum.es Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 3

4 Metodología: Para realizar el Informe se han tenido en cuenta los tres buscadores más importantes del momento: google.es, msn.es y yahoo.es. Para realizar la labor de búsqueda se han definido unas palabras claves desde el punto de vista del usuario y los nombres de las cinco primeras compañías en función del volumen de primas, éstas son: Seguro de Coche. Seguro de Automóvil. Aseguradoras de Coche. Seguros de Auto. Asegurar Coche. Asegurar Automóvil. Simuladores de Seguros de Coche. Seguro a todo riesgo. Seguro de moto. Seguros de vehículos. Aseguradoras de Vehículos. El informe, se divide en dos partes: 1.- Se presentan los resultados específicos obtenidos de dos de las palabras claves que forman parte del Estudio, a modo de ejemplo: Seguro de coche y Seguro de Automóvil, y por ser las palabras que, desde tatum, consideramos que son las que más usa un usuario para la búsqueda de un seguro de coche, el resto de los resultados se presentan en una tabla resumen en el que se analizará el número de apariciones y la naturaleza de la empresa que se ha dividido en tres categorías: Aseguradora Broker, Corredores y Bancaseguros Otras: Notas de prensa sobre el ramo del Automóvil, revistas, portales, 2.- Se realiza un análisis de búsqueda, en los mismos buscadores, de los nombres de las empresas aseguradoras que forman la parte alta del ranking de aseguradoras según el volumen de primas. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 4

5 Consideraciones para las búsquedas: En las tablas que se presentan en el estudio, se reflejan los resultados de las tres primeras posiciones tanto en el buscador, como en publicidad. La posición refleja la línea que ocupa en el buscador la empresa, al igual que la publicidad. Consideramos publicidad Enlaces Patrocinados que pueden aparecer tanto en la parte superior del buscador, como en la parte derecha del mismo. Cuando aparece en ambos lados, primero se han considerado las empresas que aparecen en la parte superior por ser una de las primeras zonas que el usuario visualiza automáticamente. A continuación, a modo de ejemplo, se presenta la página de búsqueda de la palabra Clave: Seguros de Coche realizada en Google Enlaces patrocinados Tres primeras posiciones de resultados Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 5

6 Desarrollo del Estudio Desde hace unos años, Internet ha ido teniendo una gran importancia e impacto tanto en el mundo empresarial como en el Social, al principio empezó como la gran novedad del mundo tecnológico, incluso nos podríamos aventurar a decir que fue el principio de la burbuja tecnológica, porque desde que se empezó su utilización y se vieron sus posibilidades empezaron a aparecer nuevos productos y servicios que complementaban en si al nuevo canal Internet, móviles tercera generación, agendas electrónicas, conexiones más rápidas a Internet,.. Hoy por hoy, se puede hacer prácticamente todo en la Red, comprar-vender, operaciones bancarias, videoconferencias de continente a continente, en fin se podría decir que es un medio más cómodo, más rápido, de bajo coste y en principio muy efectivo para ciertas actuaciones empresariales. Pero Internet también tiene sus puntos débiles, como son los virus, los hackers, que vulneran la seguridad de las páginas web, esto ha producido un gran desconcierto entre los usuarios, y en las empresas, esto hace que el desarrollo se vea frenado sobre todo en algunos sectores: la banca está siendo afectada por el fenómeno Phising, que lo que provoca es un robo de las claves de los clientes de las entidades financieras. Además puede suponer (o eso parecen reflejar los datos de este informe) una amenaza a los otros canales de comercialización tradicionales. Un ejemplo muy claro es que el número de empresas denominadas púramente online han tenido un desarrollo importante, ING Direct, Patagon, Amazon, Terra, Pixmania, Libertad Digital, Semanal Digital, Amadeus, Rumbo.es, Despegar.com, Last Minute, Revelaonline, Optize.com y una larga lista. Además, las empresas tradicionales han visto en Internet un nuevo canal, pues ofrecen o los mismos servicios y productos o productos diseñados para Internet, (como pueden ser Hipotecas pues dependiendo de cómo la contrates ofrecen condiciones distintas si lo contratas vía Internet o vía oficina.), pero esta circunstancia aún no es aplicable a todos los sectores de Actividad porque, si bien puedes comprar un billete de avión o un ordenador, la contratación de determinados servicios aún no es aplicable. Pero independientemente de ofrecer más servicios o más productos, que eso a priori es cuestión de tiempo y de inversiones por parte de las empresas, el usuario cuando necesita de un producto o servicio o información y no conoces la dirección exacta o la posible oferta en Internet, normalmente lo primero que hace el usuario es consultar en un buscador (google, yahoo, msn, etc.) y de ahí el desarrollo de nuestro informe, porque por lo que hemos podido Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 6

7 observar, hay empresas de importante relevancia en su sector que no tienen presencia suficiente en Internet o mas grave todavía, que otros están ocupando su lugar. El mundo del Seguro del Auto, es un ejemplo muy claro pues rápidamente se nos vienen a la mente numerosas empresas (MAPFRE, Pelayo, La Mutua Madrileña, etc.) y, aunque por nombre las conozcamos, a la hora de encontrar información de determinadas empresas o servicios que estas ofrecen puede ser un poco más complicados. Por ello hemos decidido hacer este análisis de resultados en Internet basado en búsquedas y sin entrar en el contenido que ofrecen cada uno de los website, y nos hemos encontrado con una situación cuando menos curiosa de las empresas más importantes.. La tónica general en los tres buscadores y en las 11 palabras claves con las que se ha realizado el estudio es que las compañías que más aparecen son brokers on line (algunos de ellos ni siquiera se declaran a si mismo como mediadores), y de las aseguradoras que aparecen son todas on line: Direct Seguros, Linea Directa Aseguradora, Génesis y Fénix Directo. Éstas compañías de Seguros comparten protagonismo en los resultados con las corredurías o brokers on line: La póliza.com o Seguros broker,.. Además de los resultados, también se han considerado los Enlaces Patrocinados, o publicidad y curiosamente, en este apartado si que han aparecido algunas empresas distintas a las púramente on line (Mapfre, Pelayo). Además, el usuario según adquiere experiencia, es cada vez es más reticente a pinchar en la publicidad convencional de Internet (banners, pop ups, etc), pues como en el mundo tradicional, el recibir publicidad o verla produce rechazo, por eso los grandes avances en formatos publicitarios que se están produciendo. El estar únicamente en enlaces patrocinados y no invertir en otros métodos de aparición en posiciones destacadas en buscadores, puede provocar que no todos los potenciales clientes lleguen a nosotros y por tanto que no conozcan nuestra oferta en Internet. Tengamos en cuenta la gran inversión que se está realizando en los websites de las aseguradoras (un 42% de las entidades han realizado cambios en su website en el último año según Actualidad Aseguradora nº16 mayo 2005), Qué ocurre con estas inversiones en gestión de contenidos y mejora de los webs?, seguramente sean partidas importantes para las compañías y no se están viendo recompensadas con un tráfico interesante desde los buscadores, ya que son una de las principales fuentes de generación de tráfico a los webs. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 7

8 Por otro lado, la tendencia de las compañías es la de facilitar a sus mediadores una intranet de gestión (el 47% de las aseguradoras según el mismo número de Actualidad Aseguradora ofrece una intranet específica a sus mediadores). Es incompatible tener un web y que el público lo encuentre lo conozca y lo utilice con una red de mediadores informada y automatizada? Probablemente no. Si las compañías piensan que están dejando el camino libre a los corredores probablemente se están equivocando puesto que solo algunos pocos lo aprovechan y dejan camino libre a las entidades que han creado su filial directa que lógicamente son las que mejor aprovechan el canal Internet. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 8

9 Estudio de palabras clave Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 9

10 Resultados obtenidos: Palabra Clave: Seguros de coche : 10 primeros resultados: Seguros de Coche TOTALES Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 10

11 5 primeros anuncios: Seguros de Coche TOTALES Como se puede observar en las gráficas, la situación de los resultados es diferente: En los resultados de la búsqueda por palabra clave, es mayor el número de apariciones de brokers y noticias (categoría Otros ) que de compañías aseguradoras. Si tenemos en cuenta las posiciones de las compañías es en google donde aparecen 2 compañías: Genesis (en el 1º posición) y Regal (3ª posición), en el resto de buscadores aparece a partir de la 3ª posición. En cuanto a los enlaces patrocinados, las tres primeras posiciones, en cada buscador, aparecen dos compañías: Regal y Direct Seguros aparecen en la 1ª y 2ª posición tanto en msn como en yahoo. Mapfre y Genesis en google. El tercer puesto lo ocupan los brokers. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 11

12 Palabra Clave: Seguro de Automóvil : 10 primeros resultados: Seguros de Automóvil TOTALES Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 12

13 5 primeros anuncios: Seguros de Automóvil TOTALES En los resultados de la búsqueda por palabra clave, sigue siendo mayor el número de apariciones de brokers y noticias (categoría Otros ) que de compañías aseguradoras, en este caso de forma muy clara. Si tenemos en cuenta las posiciones de las compañías destaca Genesis en msn que aparece en 1ª posición y Línea Directa Aseguradora que aparece en 3ª posición, en google destaca la ausencia de compañías en las tres primeras posiciones. En cuanto a los enlaces patrocinados, las tres primeras posiciones, en cada buscador, aparecen dos compañías: Regal y Genesis aparecen en la 1ª y 2ª posición en yahoo. Direct Seguros y Mapfre en 2ª y 3ª posición de google, respectivamente. Genesis y Regal en 1ª y 2ª posición de msn, respectivamente. Y en cada buscador la tercera empresa que aparece es un broker (seguros broker y Arpem). Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 13

14 Las aseguradoras que aparecen en las primeras posiciones son Direct Seguros, Fénix Directo y Genesis Otros resultados acumulados: Resultados obtenidos en los tres primeros puestos: En la siguiente tabla se muestran los resultados acumulados obtenidos en las tres primeras posiciones de los tres buscadores empleados para el análisis con el total de las once palabras clave: RESULTADOS DE LOS TRES PRIMEROS PUESTOS EN BUSCADORES Empresa Nº apariciones Género Arpem 12 Broker Direct Seguros 4 Aseguradora Fenix Directo 4 Aseguradora Genesis 5 Aseguradora Pmx-shop.com 3 Otros Seguros-coche.com 3 Broker es.444.net 2 Broker Info Coches.com 2 Broker Madrid.org 2 Otros nexo50.com 2 Broker Seguro moto 2 Broker Seguro-moto-barato 2 Broker Seguros accidentes.rastreador.com 2 Broker Seguros broker 3 Broker Virtual automovil club 2 Otros afml03.dieznet.com 1 Broker Allianz 1 Aseguradora Aseguradoras.org 1 Otros Asegurar-Coche 1 Broker asegurar-coche.guia-vehiculos 1 Broker Asegurar-mi-coche.com 1 Broker Autoescuela-Racc 1 Otros Auto-oferta24 1 Otros Axa 1 Aseguradora Banco Popular 1 Aseguradora Caja Vital 1 Aseguradora Carrefur 1 Otros Ciberseguros 1 Broker Coches.rastreador 1 Broker Consumer 1 Otros Directorios empresas 1 Broker El agricultor.com 1 Otros El buscador 1 Otros El Mundo 1 Otros El mundo Motor 1 Otros Es lo que buscas.net 1 Broker Euskalauto.com 1 Otros Finanzas.com 1 Otros Galeon 1 Otros Iftem 1 Otros Intoko 1 Otros Invertia 1 Otros Linea Directa Aseguradora 1 Aseguradora Motor Terra 1 Otros Movendus 1 Otros Mtas 1 Otros Musaat 1 Otros Online Segurbroker 1 Broker Publi surf 1 Otros Regal 1 Aseguradora Satse 1 Otros Segur Coche 1 Broker Seguros feria.com 1 Otros Seguros vida.rastreador.com 1 Broker segurosclassiccover.com 1 Otros Seguros-de-automoviles.com 1 Broker Seguros-furgoneta 1 Broker Shooping.com.es 1 Otros Superbuscador 1 Otros Taller-automovil 1 Otros Terra 1 Otros Tu Porada 1 Otros Vnunet.es 1 Otros Winterthur 1 Aseguradora El 43,43% de los resultados obtenidos son empresas Broker TOTALES Las 10 primeras empresas que aparecen en la tabla son todas empresas on line Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 14

15 Resultados publicidad en las tres primeras posiciones: Esta tabla tiene la misma estructura y muestra los resultados obtenidos de los Tres primeros enlaces patrocinados. TOTALES En enlaces patrocinados, el primer puesto en número de apariciones lo comparten Genesis y Seguros Broker. El resto de resultados aparecen tanto Aseguradoras (direct Seguros, Fénix Directo, MAPFRE) como Brokers (Arpem, La Póliza, ) Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 15

16 Resultados obtenidos en los diez primeros puestos: En la siguiente tabla, se muestran los resultados obtenidos en las 10 primeras posiciones, primera página de búsqueda completa. La tabla se ha dividido en número de apariciones y naturaleza de la empresa: 10 primeros resultados compañias broker / corredor otros seguro de automóvil seguro de coche Aseguradoras de Coche Seguros de Auto Asegurar Coche Asegurar Automóvil Simuladores de Seguros de Coche Seguro a todo riesgo Seguro de moto Seguros de vehículos Aseguradoras de Vehículos TOTAL (330 resultados) TOTALES Es destacable que cuanto mas se aumenta la muestra más diferencia entre Compañías y Brokers (van apareciendo menos cada vez) 100% 90% 80% 70% % % 40% % % 10% 0% 3 seguro de automóvil 10 seguro de coche 5 Aseguradoras de Coche 8 Seguros de Auto 3 Asegurar Coche 3 Asegurar Automóvil 13 Simuladores Seguro a todo de Seguros de riesgo Coche 6 5 Seguro de mot o 14 Seguros de vehículos 4 1 Aseguradoras de Vehículos compañias broker / corredor otros La palabra clave: Seguros de Coche es donde las empresas aseguradoras más presencia tienen. De manera general solamente el 13,33% de los 330 resultados obtenidos pertenecen a Aseguradoras. El 47,24% pertenece a Brokers, Corredurías de seguros y Banca Aseguradora (Ascat, e- bankinter, Caja Astur, Caja Navarra, Ibercaja Banco Popular, Bancaja, Banco Popular, Caixa Terrasa y Caja Murcia). Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 16

17 Resultados publicidad en los cinco primeros enlaces patrocinados: Los resultados de los cinco primeros enlaces patrocinados por palabras claves son: 5 primeros anuncios compañias broker / corredor otros seguro de automóvil seguro de coche Aseguradoras de Coche Seguros de Auto Asegurar Coche Asegurar Automóvil Simuladores de Seguros de Coche Seguro a todo riesgo Seguro de moto Seguros de vehículos Aseguradoras de Vehículos TOTAL (162 resultados) TOTALES Para el caso de la publicidad, la diferencia se mantiene mas o menos al doble de enlaces patrocinados por Aseguradoras sobre los Brokers 100% 1 90% % % 60% 50% 40% % % 10% 0% seguro de automóvil seguro de coche Aseguradoras de Coche Seguros de Auto Asegurar Coche Asegurar Automóvil Simuladores Seguro a todo de Seguros de riesgo Coche Seguro de mot o Seguros de vehí culos Aseguradoras de Vehí culos compañias broker / corredor otros Como viene siendo tónica general en los resultados de los enlaces patrocinados, las Aseguradoras son las que más presencia tienen: El 65.43% de los resultados obtenidos son de Aseguradoras. El 33,95% son Brokers, Corredurías de seguros y Banca Aseguradora. Y tan solo el 0, 62% pertenecen a la categoría de Otros (que en este caso, son enlaces propios de MSN a un apartado del portal). Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 17

18 Estudio de nombres de empresas Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 18

19 Resultados obtenidos: Mostramos ahora el resultado del análisis de la consulta por nombre de compañía para las cinco primeras compañías aseguradoras del ramo por volumen se primas. El Top 5 de aseguradoras del Ramo de Automóvil es la siguiente: TOP 5 Volumen de Primas Mapfre Mutualidad Mutua Madrileña Caser Pelayo Groupama Plus Ultra La situación de cada una en los tres buscadores, es la siguiente: Posición 1º Mapfre Mapfre Mapfre Posición 2º Mapfre Mapfre Mapfre Posición 3º B.O.E. Mapfre APIE Posición 4º Mapfre Fundación Mapfre Arpem Posición 5º Mapfre Fundación Mapfre Mapfre Medicina Publicidad 1 Mapfre Arpem Arpem Publicidad 2 Mapfre Msn motor Publicidad 3 Mapfre Msn motor MAPFRE se encuentra en primeros enlaces de los buscadores, dejando algo de hueco en las publicidades (enlaces patrocinados) en Msn y Yahoo a otro como Arpem. Arpem aprovecha el hueco publicitario para aparecer en Msn y Yahoo. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 19

20 Posición 1º Mutua Madrileña Mutual Madrileña Mutua Madrileña Posición 2º Mutua Madrileña Fundación Mutua Madril Arpem Posición 3º Ciao.es Arpem Mutua Madrileña Posición 4º Ciao.es Arpem Ciao.es Posición 5º Arpem Buscalo.info Segurb2b Publicidad 1 Arpem Arpem Arpem Publicidad 2 Msn motor Publicidad 3 Arpem La Mutua Madrileña, aparece siempre en primera posición en los buscadores aunque no ocupa todos los primeros puestos en ninguno de los tres buscadores. En cuanto a los enlaces patrocinados, la Mutua Madrileña parece que no tiene ningún enlace patrocinado a su nombre en los buscadores, apareciendo de nuevo Arpem para captar los huecos que se han dejado por las compañías. Posición 1º Caser Caser Caser Posición 2º Caser Caser Caser Posición 3º Caser Intercaser (Skandia) Arpem Posición 4º Ciao Intercaser (Skandia) Caser Posición 5º Ciao Arpem Dondeque.com Publicidad 1 Publicidad 2 Publicidad 3 Linea Directa Aseguradora Caser tiene bien cubierto en los tres casos las búsquedas de su nombre, aunque no parece interesarse por los enlaces patrocinados en los buscadores. Linea directa aseguradora aparece en Google como opción publicitada al buscar por Caser. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 20

21 Posición 1º Pelayo Univ.Inter.M.Pelayo Pelayo Posición 2º Univ.Menéndez Pelayo Univ.Inter.M.Pelayo Univ.Inter.M.Pelayo Posición 3º Univ.Menéndez Pelayo San Pelayo Revista Naval Posición 4º Gran Hotel Pelayo Raul.Pelayo (pag.personal) Hotel Pelayo Posición 5º Segunda republica.com Pelayo Arpem Publicidad 1 Fenix Directo Msn motor Publicidad 2 Marketing y Comercio Msn motor Publicidad 3 Pelayo aparece en el primer lugar en dos de los buscadores y se confunde en los resultados de otras empresas o universidades con las que coincide en nombre. En publicidad tampoco está destacada apareciendo Fénix directo en Google cuando se busca por el nombre de su competidor. Posición 1º Groupama Arpem Groupama Posición 2º Arpem Arpem Arpem Posición 3º Arpem Buscalo.info ICA Málaga Posición 4º Groupama Grupo Prevenir Ciao Posición 5º lotusnet Grupo Prevenir Buscalo.info Publicidad 1 Publicidad 2 Publicidad 3 Groupama solo aparece tres veces de quince posibles en las búsquedas, apareciendo de nuevo Arpem a cubrir su hueco. La publicidad online queda desierta al buscar por Groupama en los tres buscadores. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 21

22 Conclusiones: Podemos extraer varias conclusiones del análisis realizado: - La gran mayoría de las entidades aseguradoras y corredores, no tiene una estrategia de marketing online claramente definida, puesto que dejan huecos para que la competencia actúe incluso cuando buscamos por sus propios nombres - Solo las compañías directas, filiales creadas al efecto para trabajar por otros canales no tradicionales, aparecen destacadas en Internet, tanto en buscadores como en publicidad. - Ciertos broker online están cubriendo el hueco que dejan las compañías líderes del mercado en buscadores. Siendo estos la forma más habitual de acceder a los websites. - Durante el estudio, no ha aparecido ningún corredor que no sea puramente online, incluso los propios buscadores generan enlaces internos a secciones de sus portales. - Excepto algunas de las compañías mencionadas (no todas las directas aparecen destacadas en el informe), el resto de las compañías Aseguradoras y Corredores no aparecen en el estudio o quizá aparecen una vez, y teniendo en cuenta que se han realizado once búsquedas diferentes en los tres buscadores mas utilizados de Internet, dice bastante poco de la gestión que se está realizando a través de este canal. - Ni siquiera los líderes del sector aparecen bien en la foto de este ramo, esperaremos a próximos informes de otros ramos para poder concluir sobre ciertas compañías, aún así el ramo de auto es el mas importante del ramo de no vida. ICEA con los datos recibidos a Como conclusión general, tanto compañías como mediadores de seguros de auto, no están llevando a cabo una buena política de optimización de buscadores en Internet, pero si se está empezando a notar el interés por la publicidad en dichos medios. Boletín Situación Aseguradoras en Internet: Seguros de Autos 22