Una City no es Smart sin ITSM. Alejandro Castro Valdés

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María Jesús de la Fuente Acosta
hace 7 años
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1 Una City no es Smart sin ITSM Alejandro Castro Valdés

2 Speaker Bio & Company Information Alejandro Castro Director Técnico de ProactivaNET Director Comité Asturias de itsmf España ITIL Service Manager & Expert Experto implantador ISO Más de 10 años de experiencia en la definición e implantación de procesos para la Gestión de Servicios de TI

3 Qué hacen hoy nuestras ciudades? Hacen mucho más de lo que parece Algo relacionado con la Admin. Electrónica Algo de gestión inteligente de servicios o Algunas se ven conexiones WiFi o Otras no tanto tráfico, movilidad, abastecimientos, estudios ambientales,

4 Qué hacen hoy nuestras ciudades?

5 Qué hacen hoy nuestras ciudades? Gijón A Coruña A Coruña Madrid A Coruña Barcelona

6 Qué hacen hoy nuestras ciudades? Gestionar automática y eficientemente las infraestructuras urbanas Mejorar la calidad y usabilidad del entorno Comprometer la mejora continua Ofertar más y mejores servicios al ciudadano Garantizar el éxito, eficiencia y sostenibilidad Uso intensivo TIC (Factor Crítico de Éxito) Ayuntamiento de Madrid ha resaltado que las ciudades no compran tecnologías sino soluciones que permitan dar mayores servicios al ciudadano al mismo tiempo que se ahorran costes. En ese sentido, ha invitado al resto de municipios a que desgranen no sólo los resultados técnicos de sus proyectos, sino también su impacto económico, social y ambiental (Fuente Computer World)

7 Un único departamento TI, muchos clientes Determinar cuál es realmente el negocio, y cuáles son nuestros clientes se vuelve complicado 1. Usuario interno de la organización 2. La propia institución a la que ofrecer servicios 3. Ciudadano de la Administración Electrónica 4. Ciudadano del resto de servicios

Un único departamento TI, muchos clientes Algunas ventajas a la propia institución Reducción del gasto Mejora de los servicios ofertados Crear nuevos servicios al ciudadano Mejoras concretas de cada

8 Un único departamento TI, muchos clientes Algunas ventajas a la propia institución Reducción del gasto Mejora de los servicios ofertados Crear nuevos servicios al ciudadano Mejoras concretas de cada nuevo servicio Algunas ventajas al ciudadano Gestión movilidad y aparcamiento urbano Disminuir tiempos de atención ante emergencias Disminuir tiempos de espera en colas Mejorar eficiencia transporte público Conectividad Wifi pública

9 Qué pasaría si? ya no pudieses hacer trámites on-line? ya no pudieses conocer el tráfico en tu ciudad? los semáforos dejasen de funcionar? el sistema de abastecimiento de agua se parase? servicios emergencia no estuviesen accesibles? el alumbrado público no se encendiese?

10 ITSM e ITIL, organización y control Si todo está gestionado por TI alguien tiene que gestionar a las TI

11 ITSM e ITIL, organización y control

12 ITSM e ITIL, organización y control Ayuntamiento de Madrid ha resaltado que las ciudades no compran tecnologías sino soluciones que permitan dar mayores servicios al ciudadano al mismo tiempo que se ahorran costes. En ese sentido, ha invitado al resto de municipios a que desgranen no sólo los resultados técnicos de sus proyectos, sino también su impacto económico, social y ambiental

13 ITSM e ITIL, organización y control SS, o cómo definir la estrategia Muchos clientes muchas necesidades Un enfoque para cada tipo de cliente Road-map en el portfolio de servicios Hay dinero? Hay demanda? Es sostenible?

14 ITSM e ITIL, organización y control SD, o cómo diseñar adecuadamente Analizar marcos legales (ENS, ENI, LOPD, ) Seguridad para servicios críticos o muy expuestos Capacidad y Disponibilidad en momentos críticos Gestión de la Continuidad!!

15 ITSM e ITIL, organización y control ST, o cómo transicionar sin riesgos En servicios críticos no hay una 2ª oportunidad Impacto ambiental y seguridad ciudadana Impacto a la institución repercusiones políticas repercusiones económicas repercusiones legales

16 ITSM e ITIL, organización y control SO, o como operar el día a día Servicios 27x7, siempre «arriba» Ciudadanos quieren disponibilidad total Recuperación de sistemas críticos Nuevas peticiones de los usuarios

17 ITSM e ITIL, organización y control CSI, o cómo mejorar, mejorar y mejorar La novedad se convierte en normalidad Niveles de exigencia cada vez mayores Avances tecnológicos forman parte del día a día «Rivalidad» y comparativa entre ciudades Justificación de las inversiones

18 Algunos posibles escenarios Un ciudadano ejerce sus derechos LOPD dónde tenemos el fichero de datos? está toda la información centralizada? hay algún sistema con copias no controladas? qué aplicaciones y servicios hay que revisar? CMDB, la pieza integradora Ramón Álvarez Veiras Ayto A Coruña

19 Algunos posibles escenarios El sistema de tributación on-line se ha caido seguro que el día de recaudación tenemos un plan de contingencia? cuál es la infraestructura afectada? hay procedimientos de actuación? hay problemas de capacidad? podemos balancear recursos?

20 En conclusión Te atreverías a vivir en una ciudad que tuviese su infraestructura TI sin control? Yo lo tendría bastante claro

21 Muchas gracias!! Una City no es Smart sin ITSM Datos de Contacto: Alejandro Castro Valdés (00 34)

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