CMDB: La pieza integradora Ayuntamiento de A Coruña

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Valentín Maldonado Hidalgo
hace 7 años
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1 CMDB: La pieza integradora Ayuntamiento de A Coruña info@espiralms.com

2 Objetivo: integrarse con el negocio Objetivo: integrarse con el negocio Qué integramos? Servicios de TI Información corporativa Cómo lo integramos? Comunicar para Convencer Convencer para Liderar

3 INTEGRANDO LOS SERVICIOS DE TI CON EL NEGOCIO

4 AYUNTAMIENTO DE A CORUÑA Ayuntamiento de A Coruña 80 servidores 1000 PC 50 edificios CPD principal + CPD respaldo 90 aplicaciones 1700 usuarios 18 técnicos de TI

5 SITUACIÓN PREVIA Situación Previa Debilidades excesiva escasa Adquisición, implantación y soporte. Actitud reactiva. Planificación, control y corrección. Participación en toma de decisiones de negocio.

6 Solución EL CAMINO El Camino Formalizar los servicios de TI Proyecto de mejora basado en ITIL Posición de TI Proporcional Dependencia de TI

7 PROYECTO DE MEJORA BASADO ITIL (2009) Proyecto de Mejora basado ITIL (2009) Capacitación y Gestión del Conocimiento Capacitar a los técnicos en ITIL. Sensibilizar Organización beneficios ITIL. Articular conocimiento mediante KB. Incorporación prácticas ITIL Service Desk. Gestión de incidencias. Gestión de configuraciones (CMDB).

8 PROYECTO DE MEJORA BASADO ITIL (2009) Proyecto de Mejora basado ITIL (2009) Visibilidad Interna y Externa Transmitir actividades relevantes de TI. Conocer necesidades de la Organización. Aplicar puntos anteriores al propio TI. Coordinación con la organización Consensuar adquisición y desarrollo TI. Identificar responsabilidades activos TI. Identificar autorizaciones información.

CMDB: LA PIEZA INTEGRADORA CMDB: La Pieza Integradora

9 CMDB: LA PIEZA INTEGRADORA CMDB: La Pieza Integradora Repositorio donde se relacionan todos los CIs de los sistemas de TI corporativos. Servicios de negocio, datos, servicios internos, software, equipamiento, etc. La CMDB como elemento integrador para Análisis de riesgos Gestión de incidencias Gestión de activos de TI Monitorización

10 CASO REAL Caso Real MAGERIT ZABBIX define (alcance) define monitoriza CMDB genera alimenta vincula INV vincula INCIDENCIA

11 MAGERIT CMDB MAGERIT: Entrevistas negocio y TI Magerit CMDB Identificación servicios de negocio y activos de TI que les dan soporte. Valoración de criticidad y riesgos de servicios de negocio. Negocio categoriza importancia de los activos de TI. MAGERIT define alcance CMDB. Alcance de CMDB consensuado y cuantificable según criticidad para negocio.

INVENTARIO CMDB Inventario CMDB Inventario contiene exclusivamente

routers, switches, PC, impresoras, dispositivos móviles, portátiles,

CMDB contiene elementos tecnológicos y lógicos (servicios), y sus

alcance, que son proporcionados por el inventario.

12 INVENTARIO CMDB Inventario CMDB Inventario contiene exclusivamente elementos tecnológicos: Servidores, aplicaciones, sistemas operativos, routers, switches, PC, impresoras, dispositivos móviles, portátiles, cabina de almacenamiento, robot de cintas, etc. CMDB contiene elementos tecnológicos y lógicos (servicios), y sus relaciones: En CMDB aparecen los CI tecnológicos considerados en el alcance, que son proporcionados por el inventario. En CMDB se crean manualmente los CI lógicos (servicios) definidos en el alcance. En CMDB se crean manualmente las relaciones entre los CI.

CMDB y ZABBIX intercambian la siguiente información: CMDB envía datos del CI (host o servicio) a ZABBIX y los

13 CMDB ZABBIX CMDB ZABBIX CI con IP Servicio Relación depende de Host Mapa Mapa contiene En CMDB se indica si un CI interesa ser monitorizado y, en su caso, si se trata de un host o un mapa para ZABBIX. CMDB y ZABBIX intercambian la siguiente información: CMDB envía datos del CI (host o servicio) a ZABBIX y los servicios (mapas) con que se relaciona según depende de. ZABBIX devuelve las URL de los mapas que contienen el servicio o host. CMDB almacena las URL en el CI.

14 INCIDENCIAS CMDB ZABBIX Incidencias CMDB ZABBIX

15 INCIDENCIAS CMDB ZABBIX Incidencias CMDB ZABBIX Beneficios Facilita la identificación de la causa de la incidencia. Facilita la identificación de problemas. Facilita decisiones de escalado. Reducción de tiempos de respuesta. Aumenta la productividad del negocio. Mejora visibilidad de TI ante el negocio.

16 ZABBIX INCIDENCIAS ZABBIX Incidencias Beneficios para TI Información llega a los técnicos rápidamente. No se pierde la formalización en la gestión de servicios de TI.

17 INTEGRANDO LOS SERVICIOS DE TI Existencia de una CMDB Integrando los Servicios de TI Integra y articula los distintos enfoques sobre la gestión de servicios de TI. Actúa como diccionario bilingüe: negocio TI / TI negocio. Permite argumentar la siguiente afirmación: Las inversiones en TI no son inversiones para TI; son inversiones para negocio.

18 Alejandro Castro Valdés Director Técnico de Ramón Álvarez Veiras Responsable Sistemas Ayto. A Coruña ra.veiras@coruna.es facebook.com/informatica.coruna linkedin.com/in/proactivajandro

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