Gestión integral de servicios de TI

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1 Gestión integral de servicios de TI ProactivaNET

2 ITIL v2 ITIL v3 TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA ISO ISO COBIT ProactivaNET

3 Procesos en ISO / IEC ITIL v2 ITIL v3 COBIT Gestión de la configuración Gestión de la configuración Gestión configuración y activos del servicio DS9 Administrar la configuración Gestión del cambio Gestión del cambio Gestión de cambios AI6 Administrar cambios Gestión de la entrega Gestión de la entrega Gestión de entregas y despliegues ITIL v2 Soporte Servicio Validación y pruebas del servicio Evaluación AI7 Instalar y acreditar soluciones y cambios Gestión del incidente Gestión del incidente Gestión de incidencias Gestión de peticiones Gestión del problema Gestión de la capacidad Gestión de la continuidad de servicio de TI y gestión de la disponibilidad Gestión de nivel de servicio Gestión de relaciones con el negocio Gestión de suministradores Elaboración de presupuesto y contabilidad para servicios de TI Gestión del problema Gestión de la capacidad Gestión de la continuidad Gestión de la disponibilidad Gestión de nivel de servicio Gestión financiera ITIL v2 Provisión Servicio Gestión de problemas Gestión de la capacidad Gestión de la demanda Gestión de la disponibilidad Gestión de la continuidad del servicio de TI Gestión del nivel de servicio Gestión del catálogo de servicios Gestión de suministradores Gestión financiera OS8 Administrar la mesa y de servicio y los incidentes DS10 Administración de problemas DS3 Administrar el desempeño y la capacidad DS3 Administrar el desempeño y la capacidad DS4 Garantizar la continuidad del servicio DS1 Definir y administrar los niveles de servicio DS2 Administrar los servicios de terceros PO5 Identificar y asignar costos DS6 Administrar la inversión en TI Gestión de la seguridad de la información Gestión de la seguridad Gestión de la seguridad de la información DS5 Garantizar la seguridad de los sistemas TRAZABILIDAD ProactivaNET

4 PROVISIÓN DEL SERVICIO GESTIÓN DE CAPACIDAD GESTIÓN DE CONTINUIDAD GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD GESTIÓN NIVEL DE SERVICIO GESTIÓN FINANCIERA CENTRO DE SERVICIOS GESTIÓN DE SEGURIDAD SOPORTE AL SERVICIO GESTIÓN DE INCIDENCIAS GESTIÓN DE PROBLEMAS GESTIÓN DE CAMBIOS GESTIÓN DE ENTREGAS GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN PROCESOS ITIL v2 ProactivaNET

5 Gest. Catálogo Servicios Gest. Nivel Servicios Gest. Capacidad Gest. Disponibilidad Gest. Continuidad Gest. Seguridad Gest. Suministradores Gest. Financiera Gest. Estrategia Gest. Demanda Gest. Cartera Servicios Gest. Eventos Gest. Incidencias Gest. Peticiones Gest. Problemas Gest. Accesos Service Desk Gest. Técnica Gest. Operación TI Gest. Aplicaciones Planif. y Soporte Transición Gest. Cambios Gest. Config y Activos Servicio Gest. Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Servicio Evaluación Gest. del Conocimiento PROCESOS ITIL v3 ProactivaNET

6 SOLUCIONES ProactivaNET

7 ProactivaNET

8 ARQUITECTURA ProactivaNET

9 ARQUITECTURA ProactivaNET

10 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN ProactivaNET

11 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN ProactivaNET

12 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN ProactivaNET

13 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN ProactivaNET

14 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN ProactivaNET

15 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD ProactivaNET

16 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD ProactivaNET

17 INFORMES ProactivaNET

18 SERVICE DESK ProactivaNET

19 PORTAL DE USUARIOS ProactivaNET

20 GESTIÓN DE INCIDENDIAS ProactivaNET

21 GESTIÓN DE INCIDENDIAS ProactivaNET

22 GESTIÓN DE INCIDENDIAS ProactivaNET

23 GESTIÓN DE PROBLEMAS ProactivaNET

24 GESTIÓN DE PROBLEMAS ProactivaNET

25 GESTIÓN DE PROBLEMAS ProactivaNET

26 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS ProactivaNET

27 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS ProactivaNET

28 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS ProactivaNET

29 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS ProactivaNET

30 ALGUNOS CLIENTES ProactivaNET

31 ALGUNOS CLIENTES ProactivaNET

32 ALGUNOS CLIENTES ProactivaNET

33 ALGUNOS CLIENTES ProactivaNET

34 Gracias por su atención Alejandro Castro Valdés DIRECTOR TÉCNICO Móvil: ProactivaNET

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