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1 ITSM SOFTWARE PractivaNET

2 ITIL v2 ITIL v3 ISO ISO TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA SAM ISO COBIT ISO PractivaNET

3 Marcs de referencia para TI Gbernabilidad y Validación Cntrl Valr al Negci Capacidad Cntinuidad Gestión de Pryects Cntrl Equip Prcess- Fases Límites Mejra Cntinua Misión Visión Análisis - Mejra PMP PRINCE2 SCRUM ISO ISO ISO PMP PRINCE2 SCRUM SixSigma LEAN Tgaf Seguridad Buenas Prácticas SANS Auditrías ISO Nrmativas ISO Desarrll Equips Cntrles Validacines CMMi MOF SCRUM BPM Gestión del Riesg Métds ISO Evaluacines PMI-RM Nrmativa M R Cntrl y Gbiern Prcess Dminis Requisits CbiT SAM SOX BSC Gestión Prcess Suministradres Rles ITIL Val IT Infraestructura Hardware Sftware Cmunicacines Virtualización Qué es ITIL? Para qué? Para quién? PractivaNET

4 Prcess en ISO / IEC ITIL v2 ITIL v3 COBIT Gestión de la cnfiguración Gestión de la cnfiguración ITIL v2 Sprte Servici Gestión cnfiguración y activs del servici Gestión del cambi Gestión del cambi Gestión de cambis Evaluación Gestión de la entrega Gestión de la entrega Gestión de entregas y despliegues Validación y pruebas del servici DS9 Administrar la cnfiguración AI6 Administrar cambis AI7 Instalar y acreditar slucines y cambis Gestión del incidente Gestión del incidente Gestión de incidencias Gestión de peticines Gestión del prblema Gestión de la capacidad Gestión del prblema Gestión de la capacidad Gestión de prblemas Gestión de la capacidad Gestión de la demanda OS8 Administrar la mesa y de servici y ls incidentes DS10 Administración de prblemas DS3 Administrar el desempeñ y la capacidad Gestión de la cntinuidad de Gestión de la cntinuidad DS3 Administrar el desempeñ y Gestión de la dispnibilidad servici de TI y gestión de la Gestión de la dispnibilidad la capacidad Gestión de la cntinuidad del servici dispnibilidad DS4 Garantizar la cntinuidad del de TI servici ITIL v2 Gestión de nivel de servici Gestión de nivel de servici DS1 Definir y administrar ls Prvisión Servici Gestión de relacines cn el negci Gestión de suministradres Elabración de presupuest y cntabilidad para servicis de TI Gestión financiera Gestión del nivel de servici Gestión del catálg de servicis Gestión de suministradres Gestión financiera niveles de servici DS2 Administrar ls servicis de tercers PO5 Identificar y asignar csts DS6 Administrar la inversión en TI Gestión de la seguridad de la infrmación Gestión de la seguridad Gestión de la seguridad de la infrmación DS5 Garantizar la seguridad de ls sistemas TRAZABILIDAD PractivaNET

5 Qué es ITIL? Para qué? Para quién? La Bibliteca de Infraestructuras de Tecnlgías de Infrmación (ITIL, Infrmatin Technlgy Infraestructure Library) prprcina un planteamient sistemátic para la prvisión de servicis de TI cn calidad. ITIL ha demstrad n sól ser un marc de mejres prácticas, si n también un planteamient y una filsfía cmpartidas pr las persnas que l pnen en práctica. Aunque nace baj el cntrl del Gbiern Británic (CCTA) en la década de ls 80 y 90, y actualmente es prpiedad de la OGC, se ha cnvertid en un estándar de fact para la Gestión de Servicis de TI, tant a nivel públic cm privad. ITIL resulta de gran utilidad para rles muy diverss: CIOs que deban gestinar tant infraestructura cm servicis de TI Respnsables en la prestación de servicis de TI Técnics de peracines encargads del mantenimient de servicis En cualquiera de ls cass, aplica tant a prveedres interns cm externs ITIL PractivaNET

6 PROVISIÓN DEL SERVICIO GESTIÓN DE CAPACIDAD GESTIÓN DE CONTINUIDAD GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD GESTIÓN NIVEL DE SERVICIO GESTIÓN FINANCIERA CENTRO DE SERVICIOS GESTIÓN DE SEGURIDAD SOPORTE AL SERVICIO GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS PROBLEMAS CAMBIOS ENTREGAS GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN PROCESOS ITIL v2 PractivaNET

7 Gest. Catálg Servicis Gest. Nivel Servicis Gest. Capacidad Gest. Dispnibilidad Gest. Cntinuidad Gest. Seguridad Gest. Suministradres Gest. Financiera Gest. Demanda Gest. Cartera Servicis Gest. Events Gest. Incidencias Gest. Peticines Gest. Prblemas Gest. Access Service Desk Gest. Técnica Gest. Operación TI Gest. Aplicacines Planif. y Sprte Transición Gest. Cambis Gest. Cnfig y Activs Servici Gest. Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Servici Evaluación Gest. del Cncimient PROCESOS ITIL v3 PractivaNET

8 Qué es ISO/IEC 20000? Para qué? Para quién? Su prpósit es prveer una nrma de referencia cmún para tda empresa que frezca servicis de TI tant a clientes interns cm externs. La nrma establece td l que es bligatri para la buena gestión de servicis de TI. La recpilación en una nrma ISO de ls punts claves de las mejres prácticas ITIL permite bjetivizar y establecer de manera frmal la adecuación de ls prveedres de servici a estas mejres prácticas. ISO e ITIL n sn l mism (nrma vs mejres prácticas), aunque están ttalmente alineads cn el bjetiv de mejrar la calidad en la prvisión de servicis de TI. Una implantación de ITIL ayudará enrmemente en el acercamient a la certificación en ISO 20000, aunque n será un ttal garantía. ISO/IEC PractivaNET

9 Mapa de prcess de la ISO/IEC :2005 Sistema de Gestión de Servicis de TI (SGSTI) Planificación e implementación de nuevs servicis de servicis mdificads Prcess de prvisión del servici Gestión de la capacidad Gestión de la cntinuidad y dispnibilidad del servici Prcess de Entrega Gestión de la entrega Gestión del nivel de servici Infrmación del servici Prcess de Cntrl Gestión de la cnfiguración Gestión del cambi Prcess de Reslución Gestión del incidente Gestión del prblema Gestión de la seguridad de la infrmación Elabración de presupuests y cntabilidad de ls servicis TI Prcess de Relacines Gestión relacines cn el negci Gestión de suministradres ISO/IEC PractivaNET

10 La imprtancia de las herramientas en la Gestión de Servicis de TI La implantación de ls prcess n tiene pr qué necesitar necesariamente de herramientas per una implantación eficaz, será impsible sin ellas. Las herramientas deberían facilitar y ayudar en la implantación de ls prcess, guiándns pr las buenas prácticas. Aunque se debería empezar pr la definición de ls prcess, las herramientas muchas veces sn el disparadr para iniciar el camin. Buscar sencillez y discrección, herramienta en la smbra, sin prtagnism, para dedicarns a l realmente imprtante ( generar valr para el negci!!). Sencillez n sól de us, también de implantación y mantenimient. Herramientas para la Gestión del Servici PractivaNET

11 En definitiva Definición Prcess Prcess Eficientes Gestión Servici TI eficiente VALOR para el NEGOCIO Herramientas Adecuadas Herramientas para la Gestión del Servici PractivaNET

12 SOLUCIONES PractivaNET

13 PractivaNET

14 ARQUITECTURA PractivaNET

15 ARQUITECTURA PractivaNET

16 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN PractivaNET

17 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN PractivaNET

18 a5 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN PractivaNET

19 Slide 18 a5 Hablar de Gestión de Stckis alejandr; 09/05/2011

20 La CMDB prprcina visibilidad de representacines precisas de un servici, entrega entrn, l que permite: Preveer y planificar mejr ls cambis Evaluar, planificar y entregar satisfactriamente cambis/entregas Reslver incidencias y prblemas dentr de ls bjetivs Entregar niveles y garantías de servici Adherirse mejr a estándares y bligacines legales Más prtunidades de negci Capacidad de identificar ls cstes de un servici Gestión de Activs del Servici Gestión de Cnfiguración SACM CMDB GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN PractivaNET

21 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN PractivaNET

22 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN PractivaNET

23 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD PractivaNET

24 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD & SAM PractivaNET

25 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD PractivaNET

26 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD PractivaNET

27 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD PractivaNET

28 INFORMES PractivaNET

29 SERVICE DESK PractivaNET

30 PORTAL DE USUARIOS PractivaNET

31 GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES PractivaNET

32 GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES PractivaNET

33 GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES PractivaNET

34 GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES PractivaNET

35 GESTIÓN DE INCIDENDIAS / PETICIONES PractivaNET

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37 GESTIÓN DE PROBLEMAS PractivaNET

38 GESTIÓN DE PROBLEMAS PractivaNET

39 GESTIÓN DE PROBLEMAS PractivaNET

40 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS PractivaNET

41 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS PractivaNET

42 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS PractivaNET

43 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS PractivaNET

44 GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS PractivaNET

45 Alguns de nuestrs clientes PractivaNET

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49 ITSM SOFTWARE + infrmación: Directr Técnic PractivaNET

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