Tecnología y arquitectura. Tecnología y Arquitectura. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012.

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1 Tecnlgía y Arquitectura D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

2 Índice Inici 3 -Intrducción -Objetivs -Temari Tema 1. Autmatización y factres de evaluación.. 4 -Intrducción -Objetiv y Cntenid -Bases de la autmatización -Factres de evaluación de tecnlgías y sus prveedres -Cnclusión Tema 2. Requerimients para la integración de tecnlgía en la gestión del servici...7 -Intrducción -Objetiv y Cntenid -Clasificación de requerimients -Requerimients genérics -Cnclusión Cierre Cnclusión del Curs D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

3 Tecnlgía y Arquitectura Intrducción La tecnlgía y la arquitectura que sn utilizadas dentr de una empresa están presentes en td el cicl de vida del servici, est incluye tdas sus fases y prcess. Las manipulan diferentes rles y en diferentes mments, para desempeñar una variedad de actividades dentr de la empresa. ITIL es un vendedr neutral, n sugiere una herramienta en específic para implementar ls prcess. Cn el us de estas herramientas se busca que cubran las necesidades de la empresa, y hacer más efectivs ls prcess de ITIL. De esta manera, se analiza un cst/benefici para determinar las herramientas que mejr activs valr le genere a la empresa, para así frecer un mejr servici. El us de herramientas permite que la rganización llegue a entender la salud de sus servicis. Inclus si la rganización n está en la mejr dispsición para perseguir la realización de alguns de ells, debe de estar a la altura cm para, al mens, identificar tendencias y llevar a cab análisis sbre ls cmpnentes clave que levantan un servici de TI. Así pues se dice que el us de herramientas permite la centralización de ls prcess clave y la autmatización e integración del núcle de prcess de gestión del servici. Objetiv y temari Al finalizar el estudi de este curs, el participante deberá ser capaz de... Identificar ls requerimients tecnlógics para cmprender ls prcess de autmatización que suceden dentr del negci. Identificar ls recurss de tecnlgía necesaris y la arquitectura aprpiada para la gestión del servici. El curs está estructurad de la siguiente manera: Tema 1. Autmatización y factres de evaluación Tema 2. Requerimients para la integración de tecnlgía en la gestión del servici D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

4 Tema 1. Autmatización y factres de evaluación Este tema está enfcad a las tecnlgías y arquitectura. En él se asimilarán ls prcess de autmatización, su capacidad y la calidad requerida en el ajuste de ls sistemas. Alcanzar una meta que va más allá de nuestras psibilidades. Est se afrnta trazand cuál será el bjetiv, recrrer el camin prgramand cada pas y revisarl periódicamente. Para est también cntams cn la tecnlgía cm una de nuestras principales herramientas. Y, aunque la tecnlgía cambie radicalmente, nuestr bjetiv será el mism. La tecnlgía y la arquitectura que sn utilizadas dentr de una empresa están presentes en td el cicl de vida del servici, est incluye tdas sus fases y prcess. Las manipulan diferentes rles y en diferentes mments, para desempeñar una variedad de actividades dentr de la empresa. ITIL es un vendedr neutral, n sugiere una herramienta en específic para implementar ls prcess. Cn el us de estas herramientas se busca que cubran las necesidades de la empresa, y hacer más efectivs ls prcess de ITIL. De esta manera, se analiza un cst/benefici para determinar las herramientas que mejr activs valr le genere a la empresa, para así frecer un mejr servici. Objetiv y Cntenid Objetiv: Identificar las bases de la autmatización y las implicacines en el cicl de vida del servici en la implementación de nueva tecnlgía en la gestión de servicis. Cntenid: 1. Bases de la autmatización 2. Factres de evaluación de tecnlgías y sus prveedres D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

5 1. Bases de la autmatización La autmatización de servicis se apya en un prces integral de gestión del servici. Beneficis de la autmatización en ls prcess de servici: Ayuda a mejrar la calidad del servici. Reduce csts. Reduce riesgs al reducir la cmplejidad e incertidumbre. Raznes para autmatizar: Permite mejrar más fácilmente las variacines en la demanda de capacidad. Disminuye las restriccines de capacidad. Optimiza la medición y mejra ls prcess de servici. Preparándse para la autmatización, cnsidere l siguiente: Simplifique ls prcess de servici. Clarifique el fluj de actividades, ubicacines de tareas, infrmación e interaccines. En situacines de aut-servici, reduzca la superficie de cntacts que tienen ls usuaris cn sistemas y prcess. N se apure en autmatizar tareas e interaccines que n sn simples ni rutinarias. 2. Factres de evaluación de tecnlgías y sus prveedres. Ls pass crítics para seleccinar un sftware de administración de servicis sn ls siguientes: 1. Definir ls requerimients. 2. Identificar prveedres. 3. Crear un RFP (un RFP -Request fr Prpsal- slicitud de prpuesta, es un dcument que el negci genera para slicitar prpuestas de prveedres de prducts servicis). 4. Pre-selección de ls prveedres. 5. Revisar dems de prveedres. 6. Visitar a clientes de referencia. 7. Analizar la infrmación. 8. Tmar la decisión final. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

6 Cnclusión ITIL debe apyarse en herramientas de sftware. Si bien las actualmente dispnibles deben persnalizarse a las necesidades internas de la empresa, esta acción se realiza a pesar de estar definidas (las herramientas) a partir de ITIL. Est se debe a que pr much tiemp el ser denminarse "cmpatible cn ITIL" n significaba l mism para diferentes empresas prveedras de slucines. Hy pr hy las herramientas se parecen más y la existencia de estándares cm ISO/IEC y trs esfuerzs para hmgeneizar estandarizar las prácticas de gestión de servicis, favrecen a que en el futur las implementacines de herramientas sean más sencillas. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

7 Tema 2. Requerimients para la integración de tecnlgía en la gestión del servici Intrducción La tecnlgía da sprte al manej de prcess y a sus fases del cicl de vida, prque rienta al seleccinar a ls prveedres de ésta y fcaliza ls punts a evaluar en las herramientas cada vez que se requiera implementar tra nueva. Pr medi del cncimient de ls requerimients prpis de la integración de la tecnlgía, la rganización se puede preparar n sól a ls rets que ell representa sin que alcanza beneficis de una envergadura tal que alcanzaría tds ls prcess. Objetiv y Cntenid Objetiv: Identificar ls requerimients de las herramientas que apyarán en el cicl de vida del servici, para la implementación de nueva tecnlgía en la gestión de servicis. Cntenid: 1. Clasificación de ls requerimients 2. Requerimients genérics 1. Clasificación de ls requerimients Para determinar cuáles sn bligatris y cuáles n. Análisis MSCW M = L debe tener (Must). S = Debe tenerl si es psible (Shuld). C = Pdría tenerl si n afecta a nadie (Culd). W = N (Wn t) pr el mment per tal vez en el futur (Wuld). Es difícil que al evaluar herramientas se cumpla cn un 100%, la regla 80/20 entra en efect: una herramienta cumple cn su prpósit si cumple cn el 80% más de ls requerimients perativs del negci. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

8 2. Requerimients genérics - Apy y asistencia en tds ls estads del cicl de vida: Tds ls aspects del servici y su funcinamient. Prtafli de servicis y catálg de servicis. Métricas, búsqueda de dats, infrmes, análisis de infrmación, SKMS. Cnsistencia y cnslidación en prcess, sistemas, tecnlgía y grups. - Herramientas de diseñ del servici: Diseñ de hardware, sftware, ambiente, prces y dats. - Capacidad de autayuda. - Mtr de prces fluj de trabaj. - Sistema integral de gestión de activs de servici y cnfiguración. - Innvación/ despliegue / licenciamient de tecnlgía. - Cntrl remt. - Utilerías de diagnóstic. - Generación de infrmes. - Tabler de instruments. - Integración cn la gestión del servici del negci. Requerimients para la integración de tecnlgía en la gestión del servici: Punts a evaluar en herramientas para la gestión de servici: - Estructura y administración de dats e integración. - Integración de cmpnentes de infraestructura. - Cncrdancia cn ls estándares internacinales. - Flexibilidad en su implantación, us e intercambi de dats. - Capacidad de ser usad. - Sprte para el mnitre de niveles de servici. - Cliente servidr, clientes distribuids cn dats centralizads cmpartids. - Requerimients de cnversión para ls dats previamente registrads. - Respald, cntrl y seguridad en la infrmación. - Opcines de sprte prprcinadas pr el vendedr de la herramienta. - Escalabilidad en la capacidad (númer de usuaris, vlumen de dats). D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

9 Cnclusión N es irrelevante repetirl: Es indispensable el us de tecnlgía de md que ésta respalde a ls prcess misms y esté rientada a un fin últim: la entrega del servici. Per al hablar de estas ncines (arquitectura y tecnlgía) ns referims principal y primrdialmente a tda una infraestructura que sprta el servici. Típicamente, la tecnlgía incluye a ls equips de cmputadras, l relacinad estrechamente cn ella (cm hardware y sftware) y pc más. Sin embarg, n se excluye que ls dats del negci, la vz, las imágenes, vídes, nrmas y directrices que guían el diseñ y evlución del sistema, puedan ser parte de la infraestructura antes mencinada. Hablams entnces de la estructura de un sistema de un servici de TI, que está entrelazada pr las relacines de ls cmpnentes entre sí y, al mism tiemp, éstas se cnectan cn el ambiente en que se encuentran para frmar un td. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

10 Cierre ITIL abarca td un acercamient práctic a la gestión del servici y es a est que se deba su éxit. Esta característica se palpa particularmente en este curs sbre la arquitectura y tecnlgía: l que funcina, identifícal; después, adáptal a un marc de trabaj cmún de prácticas que reúnan tdas las áreas de servicis de TI en una misma dirección (entregar valr para el negci). D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic,

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