Centro de Capacitación en Tecnologías de la Información. Curso ITIL. Fundamentos

Transcripción

1 Centro de Capacitación en Tecnologías de la Información Curso

2 Objetivo El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes un entendimiento de los procesos y su organización. Este curso le servirá de hilo conductor para aquellos que ya tienen una formación y permitirá, a los que todavía no tienen ningún conocimiento, descubrir y entender las contribuciones de en la empresa, así como la metodología para tener éxito en la implantación de en ella. Dirigido Este curso está dirigido a todas aquellas personas que necesitan tener un entendimiento del marco conceptual de y de cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de TI en la organización. Es aconsejable para profesionales de TI (Gerentes, Encargados de procesos, Integrantes de TI, Consultores) que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado y necesitan estar informados para contribuir en el proceso que se desarrolla en la organización. Asimismo, a todo miembro de la organización TI que busca mejorar sus procesos. Duración Participante 36 hrs. No existen prerrequisitos obligatorios. Es deseable, para un entendimiento más inmediato de los conceptos, que el asistente tenga experiencia en IT o áreas similares.

3 1) y las normas Qué es a. Los actores b. Las versiones de c. La filosofía de Las normas a. ISO 9001:2008 b. COBIT * c. CMMI * d. PRINCE2 e. ISO ) El ciclo de vida de la gestión de los Enfoque Las fases del ciclo de vida Los niveles decisionales Rol y funciones Los procesos y funciones de Campo de aplicación de los procesos 3) Los procesos de la estrategia de La fase de la estrategia de Generación de la estrategia b. Por qué una estrategia de? g. Roles i. Los entregables de la estrategia de Gestión financiera b. Por qué una gestión financiera? 1. El ciclo de vida de la gestión financiera 2. Las relaciones con los otros procesos 3. Planificación de la gestión financiera 4. Los presupuestos

4 5. La contabilidad 6. La categorización de los costos 7. La facturación 8. La imputación 9. El modelo de costos para un servicio Gestión del portafolio de b. Por qué una gestión del portafolio de? 1. El ciclo de vida de un servicio 2. El pipeline de 3. El catálogo de 4. Servicios eliminados 5. El portafolio de y el catálogo de 6. El empaquetado de los Gestión de las peticiones b. Por qué una gestión de peticiones? j. Las actividades de la gestión de peticiones k. Fuentes de información para la gestión de peticiones l. Pattern of Business Activity 4) Los procesos del diseño de los servicio La fase de diseño de a. Por qué un diseño de? b. Los procesos de diseño de c. Consideraciones sobre el diseño de los d. Las 4 P e. Los enfoques para el suministro de los Coordinación del diseño

5 b. Objetivos del proceso c. Descripción del proceso d. Conceptos básicos e. Indicadores Gestión del catálogo de b. Por qué una gestión del catálogo de? Gestión de los niveles de servicio b. Por qué una gestión de los niveles de servicio? 1. Relaciones entre la gestión de la relación y la gestión de los niveles de servicio 2. El ciclo de vida de un contrato de niveles de servicio 3. Expresión de la petición del cliente 4. Estudio y puesta en marcha de un contrato SLA 5. Estudio y puesta en marcha de un acuerdo OLA 6. Estudio y puesta en marcha de un acuerdo UC (Underpinning Contract) Gestión de la capacidad b. Por qué una gestión de la capacidad? 1. El ciclo de vida de la gestión de la capacidad 2. Los diferentes subprocesos

6 3. Producción del plan de capacidad 4. Gestión de la demanda 5. Modelización 6. Las actividades iterativas de la gestión de la capacidad 7. El contenido de las bases de datos de la capacidad Gestión de la disponibilidad b. Por qué una gestión de la disponibilidad? 1. Las actividades reactivas 2. Las actividades proactivas 3. Seguridad - Concepto CIA 4. Los diferentes tipos de disponibilidad 5. Cálculo de los tiempos de no disponibilidad 6. El Plan de disponibilidad 7. El coste de la no disponibilidad Gestión de la continuidad de los b. Por qué una gestión de la continuidad? h. Aspectos identificables en un BIA (Business Impact Analysis) i. Descripción del proceso j. Conceptos básicos 1. Ciclo de vida de la gestión de la continuidad de 2. El método CRAMM k. Las soluciones de continuidad de l. Precauciones que hay que tener m. Beneficios y dificultades Gestión de la seguridad b. Por qué una gestión de la seguridad?

7 1. Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad (CIA) 2. Las actividades y responsabilidades 3. Ciclo de vida de una incidencia de seguridad Gestión de los proveedores b. Por qué una gestión de los proveedores? 1. Negociaciones antes de la firma del contrato 2. Después de la firma del contrato 5) Los procesos de la transición de los La fase de los procesos de transición de a. Por qué una transición de? b. Los objetivos de la transición de c. El perímetro de la transición de los d. Los procesos de transición de Gestión de la transición, planificación y soporte b. Objetivos del proceso c. Perímetro del proceso d. Descripción del proceso y las relaciones principales e. Conceptos básicos f. Preparación para la transición

8 Gestión de los activos de servicio y configuraciones b. Por qué una gestión de los activos de servicio y de las configuraciones? y las principales relaciones 1. El ciclo de vida de un CI 2. Las actividades de la gestión de configuraciones 3. Qué contiene la CMS? 4. Configuración de referencia 1. Gestión de licencias 2. Beneficios 3. Dificultades potenciales Gestión de cambios b. Por qué una gestión de cambios? 1. El ciclo de vida de un cambio 2. Los diferentes tipos de cambios 3. Impacto de los cambios 4. Urgencia 5. El CAB y el ECAB 6. Las actividades de la gestión de cambios 7. Las «7 R» de la gestión de cambios Gestión de las entradas en producción b. Por qué una gestión de las entradas en producción?

9 1. El ciclo de vida de una entrada en producción 2. Los diferentes tipos y modos de entrada en producción 3. Las cuatro fases de la entrada en producción 4. Las actividades de gestión de la puesta en producción Gestión de validaciones y pruebas b. Por qué una gestión de las validaciones y las pruebas? d. Perímetro del proceso e. Descripción del proceso 1. Enfoques y técnicas de pruebas Gestión de la evaluación de los cambios b. Por qué una gestión de la evaluación de los cambios? d. Perímetro del proceso e. Descripción del proceso 1. Desarrollo de las actividades del proceso Gestión del conocimiento b. Por qué una gestión del conocimiento? d. Perímetro e. Descripción del proceso y de las principales relaciones 1. SKMS 2. El modelo DIKW 6) Los procesos de la explotación de La fase de explotación de a. Por qué una explotación de los? b. Los objetivos de la explotación de c. Los procesos de explotación de los d. Las funciones de explosión de Funciones a. Función de gestión de operaciones

10 b. Función de gestión de aplicaciones c. Función de gestión técnica El centro de a. Etapas preliminares b. Requisitos previos c. Los diferentes tipos del centro de d. El centro de local e. Centro de centralizado f. Centro de virtual g. Centro de «Follow the sun» h. Externalizar el centro de i. El funcionamiento del centro de Procesos Gestión de eventos b. Objetivo del proceso c. Perímetro d. Indicadores e. Descripción del proceso 1. Diferentes tipos de evento Gestión de las incidencias b. Por qué una gestión de incidencias? c. Objetivo del proceso y función 1. El ciclo de vida de una incidencia 2. Registro de una incidencia 3. Clasificación 4. Incidencia principal 5. Escalado 6. Investigación y diagnóstico 7. Resolución 8. Cierre Gestión de problemas b. Por qué una gestión de problemas?

11 1. El ciclo de vida de un problema 2. Las actividades de la gestión de problemas Gestión de consultas b. Objetivos del proceso c. Perímetro d. Indicadores e. Descripción del proceso Gestión de accesos b. Objetivos del proceso c. Perímetro d. Indicadores e. Descripción del proceso 7) Mejora continua de (CSI) Enfoque Por qué un proceso de mejora continua de? Objetivos del proceso Definición Perímetro Roles Indicadores Descripción del proceso Conceptos básicos a. Las relaciones con los otros procesos b. El valor añadido al negocio c. Las herramientas para la mejora 1. El modelo CSI 2. El proceso de mejora en 7 etapas 8) Puesta en marcha de un proyecto Etapas preliminares Definición del proyecto Ciclo de implantación Puesta en marcha del proyecto a. Plazos de realización b. Formación de los actores del proyecto c. Los factores de éxito d. Elección de los procesos e. Definición del equipo de proyecto f. Generación de la estrategia

12 g. Puesta en marcha de los procesos de explotación de h. Puesta en marcha del centro de i. Puesta en marcha de la gestión de incidencias y problemas j. Puesta en marcha de los procesos de transición de k. Puesta en marcha de la gestión de activos de servicio y configuraciones l. Puesta en marcha de la gestión de cambios m. Puesta en marcha de la gestión de pruebas y validación de los n. Puesta en marcha de la gestión de las entradas en producción o. Puesta en marcha de la gestión del conocimiento p. Puesta en marcha del porfolio de y del catálogo de q. Puesta en marcha de la gestión de los niveles de servicio r. Puesta en marcha de los procesos de diseño de servicio y de estrategia de s. Puesta en marcha de la gestión de la capacidad t. Puesta en marcha de la gestión de la disponibilidad u. Puesta en marcha de la gestión de la continuidad v. Puesta en marcha de la gestión de la seguridad de la información

13 El cerebro no es un vaso que llenar, sino una lámpara que encender. Zona Rosa (Ciudad de México) Sedes: Cuernavaca (Morelos)