Llevando los Servicios TI al Core del Negocio

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1 Llevando los Servicios TI al Core del Negocio William Coronado Falcón Joseph Ñique Grentz Minera Chinalco Perú S.A

2 Aluminum Corporation of China (CHINALCO) Es subsidiaria de Aluminum Corporation of China (CHINALCO), una de las empresas mineras más grandes de China y la tercera mayor productora de aluminio del mundo. Misión: Contribuir con el progreso local, nacional y global, así como con el éxito de los accionistas, a través de la transformación cuidadosa y eficiente de recursos naturales Visión: Ser reconocidos como una empresa minera de primer nivel, debido a la alta eficiencia y la calidad de su gestión Contribución al País: 7000 Empleos en la etapa de construcción 2052 Empleos Directos / 7500 Indirectos durante 36 años

3 Ubicación Mina de tajo abierto por 36 años Concentradora de 117,200 Ton/día por 36 años Producción anual promedio: Toneladas Distrito de Morococha, provincia de Yauli, Región Junín ,000 Concentrado de Cobre 10, Oxido de Molibdeno Plata

4 Cómo Estábamos?

5 Antecedentes: TIC MCP Evolución de los servicios de soporte Modelo Gartner MCP Proactivo Predictivo Estadística Preventivo Soluciona los problemas antes de que tengan lugar Reactivo Monitoreo Bombero

6 Antecedentes: TIC MCP Soporte TICA Soporte Reactivo Soporte por Silos TI Todos hacen todo Soporte basado en enfoque TI Carencia de SLA

7 Qué hicimos para mejorar?

8 Modelo de Operación Adopción de marcos de trabajo como ITIL

9 Procesos Críticos Procesos TICA Procesos en función del Negocio Diseño de Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Soporte a fabrica de servicios

10 Procesos Críticos Implementación de Help Desk definido por Minera Chinalco Perú mediante las herramientas de CA TECHNOLOGIES Gestión de Incidentes Gestión de Conocimiento Help Desk Gestión de Solicitudes CA SDM CA Knowledge Tools CA Client Automation CA BOXI

11 Cadena de Valor Cadena de valor Nuevo Core de TICA Orientación al negocio Cadena Cliente Cliente Ingreso RQ Salida un Servicio

12 Cadena de Valor Diseño del Servicio Ingreso de RQ por Service Desk Coordinación de equipo de construcción basado en perspectiva de: Disponibilidad Capacidad Continuidad Niveles de Servicio (SLA) Publicación del Nuevo Servicio en el Catálogo de Servicios TICA

13 Cadena de Valor Transición del Servicio Recepción del entregable de Diseño del servicio Coordinación de pase a producción basado en la Gestión de Cambios y: Gestión de Activos y Configuraciones Gestión de Pruebas y Validaciones Gestión de Liberación y Despliegue

14 Cadena de Valor Operación del Servicio Soportado en la unidad de Service Desk Validación de los SLA acordados con el negocio

15 Modelamiento de Servicios Modelamiento de Servicios Formalización del SOR Aprobación Financiera Equipo de Proyecto. Infraestructura, Seguridad, Sistemas, Procesos Construcción de Servicio Capacidad, SLA Transición del Servicio Operación del servicio

16 Modelamiento de Servicios Modelamiento Lógico Formalización del SOR Aprobación Financiera Diseño de SLA en función de OLA s y UC s Diseño de Disponibilidad Diseño de Capacidad

17 Modelamiento de Servicios Modelamiento Físico Identificación de CI Identificación de Dependencias

18 Procesos Críticos Implementación de los procesos ITIL definidos por Minera Chinalco Perú mediante las herramientas de CA TECHNOLOGIES Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Catalogo de Servicios Service Desk Gestión de Cambios Gestión de Configuración y Activos del Servicio CA Service Catalog CA SDM CA CMDB CA Support Automation CA Knowledge Tools CA PAM CA Client Automation CA BOXI Gestión de Solicitudes Gestión de Conocimiento

19 Modelamiento de Servicios Servicios TICA Servicios TI Servicios Core

20 Modelamiento de Servicios Operación del Servicio Servicios Iniciales Primeros pasos TICA Servicios Finales

21 Modelamiento de Servicios Evolución de los servicios de soporte Modelo Gartner MCP Proactivo Predictivo Estadística Preventivo Soluciona los problemas antes de que tengan lugar Reactivo Monitoreo Bombero

22 A dónde queremos llegar?

23 Próximos Pasos: TICA MCP Inclusión de Nuevos Servicios Servicios Tecnológicos Servicios Administrativos Alojamiento, vacaciones.. Servicios Core Soporte Red Industrial, Gestión de Combustible.. Auto Servicio Colaboración Servicios Compartidos TI Mantenimiento HR Logística

24 Qué conclusiones podemos obtener?

25 Modelamiento de Servicios Conclusiones: El enfoque de TI debe cambiar junto con las necesidades del negocio. TI debe ser un socio clave y estratégico del negocio a través de los servicios brindados. Acelerar el proceso de evolución de la TI requiere una estrecha relación de trabajo en equipo con los distintos Stakeholders. El Service Desk no solo se debe brindar servicios tecnológicos.

26 Muchas gracias!

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