Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública

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1 Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Tumbes, julio 2011

2 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo Usuario Aplicaciones Software Base Infraestructura Centro de Cómputo Gestión 1

3 Entorno actual Cantidad inadecuada de personal Control del Gastos, Austeridad Personal con perfil de poca capacidad Seguridad de la Información Problemas de Almacenamiento de La información Día a Día Problemas con los proveedores Resolución de Problemas Continuidad del Negocio Plan Estratégico de TI vs Plan del Negocio 2

4 Entorno actual Control del Gastos, Austeridad Exigencias de los Ciudadanos Auditorías Internas y Externas Nueva Legislación, Desregulaciones y Aperturas Económicas Reingeniería de Procesos de la Organización Necesidad de Información Oportuna y Confiable FUERZAS DEL ENTORNO Proceso de Adquisiciones Nuevas Opciones de Servicios y Productos Dinámica de Recursos Humanos Velocidad de llegada A los Ciudadanos 3

5 Tercerización como alternativa Qué es Tercerización TIC? Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Procesos. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo. Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar. 4

6 Tercerización como alternativa Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado tercerizan Negocios Foco en el Core Business Ventaja Competitiva Mayor Velocidad para Implementar Soluciones Mejora del Perfil Financiero Flexibilidad para Acompañar al Negocio Simplificación de la Organización Tecnología Aplicación de la Tecnología, no su Administración Eficiencia Operacional Disponibilidad de Recursos Humanos Actualizados y Especializados Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones Mejor Nivel de Servicio Actualización tecnológica Financiero Previsibilidad de Costos Variabilización de Costos en función de la Demanda Redirección de Inversiones Reducción de Activos Control Contractual Transferencia de Riesgos 5

7 Telefónica como Socio Estratégico El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones 6

8 Tercerización del Centro de Cómputo Servicio Tercerización Centro de Cómputo Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un CPD. Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC. Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento. 7

9 Estructura del Servicio Servicios de CPD Housing Servicios Complementarios Administración Almacenamiento Backup Hosting Servicios Complementarios Administración Almacenamiento Backup Tercerización Centro de Cómputo Outsourcing de ERP, WEB, Servicios Administración Gestión Operativa del Servicio 8

10 Características del Servicio Altos niveles de Disponibilidad. Seguridad Física Seguridad Lógica (firewall) Climatización y ventilación Dispositivos contra-incendios Capacidad de ampliación / Reducción 9

11 Casos de Éxito en el Estado Tercerización de Data Center 10

12 Tercerización Puestos de Trabajo Servicio Tercerización Mesa de Ayuda Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del cliente Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones propias del negocio, equipos de comunicaciones, routers, hubs, switches, redes LAN, centrales telefónicas, otros. Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus usuarios finales. 11

13 Estructura del Servicio El servicio esta basado en tres niveles: Primer Nivel Help Desk Asistencia Telefónica Soporte Remoto Segundo Nivel Soporte Presencial Técnicos Residentes Técnicos Eventuales Todo bajo una gestión integrada Tercer Nivel Especialistas / Proveedores Internos Externos Serv. Garantia 12

14 Renovación Tecnológica Servicio Renovación Tecnológica Consiste en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC s y Laptops bajo la modalidad de alquiler por un periodo de 36 meses. El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: Renovar el parque de PC s y Laptops. Mantener en permanente disponibilidad los servicios de cómputo. Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de cómputo en gasto. 13

15 Componentes del servicio Equipamiento: Servidores, PC s, Laptops, servidores del software de gestión y soporte. Cantidad mínima 50 equipos Instalación y configuración de aplicaciones: Sistema Operativo Microsoft, Anti Virus Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales. Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses). Incluye la garantía de fábrica. Considera partes y piezas Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos. Equipos de respaldo: Equipos que pertenecen en a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional). Inventario inicial y levantamiento de información: Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc. 8 Adicionales: Migración de aplicaciones, instalación de drivers para periféricos, 14

16 Tercerización de Impresión Servicio Tercerización de Impresión Solución integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas. El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables. Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión. Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros. Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto. 15

17 Tercerización de Impresión Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica: Sabe cuánto imprime su empresa al año? Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir? Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa? Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa? Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales? Sabe qué imprimen sus usuarios? Tesis? Fotos Familiares? Trabajos para sus hijos? 16

18 Componentes del servicio Equipamiento: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax, escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión. Provisión de suministros y Consumibles: Tóners, papelería y provisión de consumibles. Kits de mantenimiento Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales. Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses). Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos. Equipos de respaldo: Impresoras que pertenecen a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional). Inventario inicial y levantamiento de información: Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión, fotocopiado, etc. 17

19 Casos de Éxito en el Estado Tercerización de Mesa de Ayuda, Renovación Tecnológica e Impresión 18

20 Tercerización de la Gestión de la Seguridad Servicio Seguridad Security Operation SOC Center Gestionada Telefónica Empresas Solución integral para proteger la información de la entidad a través de los servicios gestionados de la seguridad con herramientas informáticas. El servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: Mantener en permanente disponibilidad la seguridad de la información. Renovar las licencias y herramientas de control de la seguridad. Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de control de la seguridad en gasto. 19

21 Tercerización de la Gestión de la Seguridad Necesidades del Sector en el ámbito de la seguridad RIESGOS Ciberataques Spam, ingeniería social Ataques dirigidos Phishing Tecnología COSTOS Reducción costo total de propiedad Preservar flujo de caja Renovación tecnológica Operación Colaborativa: mayor eficiencia Procesos Personas MODELO SERVICIOS GESTIONADOS 20

22 Tercerización de la Gestión de la Seguridad Funciones Monitorización de software Monitorización de eventos Comando y control de software Operación/administración Análisis/investigación de eventos Respuesta a incidentes Personas Expertos en seguridad Operadores primer nivel Procesos Preventivos Correctivos Operación (día a día) 21

23 Tercerización de la Gestión de la Seguridad Security Operation SOC Center Telefónica Empresas Global Presence Cobertura y Tiempos de respuesta 7x24x365, El despliegue del servicio se hace de manera casi automática Gestión Soporte especializado Security Operation Center Gestión de Redes y Gestión de Seguridad trabajando de manera unificada Eficiencia Uso óptimo de los recursos de la compañía. Complementa soluciones de seguridad en casa de cliente. Ahorro Evita inversiones de capital, cambia CapEx por OpEx Evita entrenamiento especializado de personal 22

24 Casos de Éxito en el Estado Tercerización de la Seguridad Gestionada 23

25 Impulsar La Ciudad Digital y comunicaciones rurales Objetivos del Estado Soluciones TIC de TELEFONICA Impulsar Centros de Atención de Emergencias al Ciudadano EDUCACION Acortar la Brecha Digital del Conocimiento Impulsar la Modernización de la Salud y Telemedicina 24

26 Resumen Integración con el portafolio de comunicaciones y TI Modelo Regional (Latam) de Outsourcing SLAs a la medida Equipo dedicado a la revisión y mejora continua del modelo Equipo regional y local especializado Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo Alianzas estratégicas globales con fabricantes y desarrolladores Traslado de economías de escala Cambio de inversión por costos variables Experiencia + Conocimiento = Confianza 25

27 Muchas Gracias Guido Hart Potestá Gerente Ventas Región Norte Segmento Grandes Clientes Telefónica del Perú 26

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