1- Preguntas En lo relativo al Lote 1: Gestión de Servicios TI

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1 CONSULTAS EXPEDIENTE 3392/2013 CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA PLATAFORMA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS Pliego administrativo. Página 8.: El pliego indica Cada licitador de cada lote ofertará su propio CPD Es necesario que el inmueble en el que se aloje la infraestructura objeto de contratación sea propiedad del licitador? No es imprescindible que sea CPD en propiedad. Es posible por tanto que exista diferenciación del propietario del inmueble y del operador que aplica al concurso y aloja y opera la plataforma? Sí, es posible. 1- Preguntas En lo relativo al Lote 1: Gestión de Servicios TI 2.1 SEGURIDAD: En las normativas que se plantean en el pliego, en lo referente a ENS, ISO27001, se pretende certificar en estas normas al propio Ayto o es suficiente con adaptar todo las infraestructuras de los sistemas del Ayto a estas normas? Es suficiente con adaptar las infraestructuras de los sistemas del Ayto a estas normas. Se ruega se facilite, en la manera de lo posible, los números de serie de los equipos de seguridad Debe precisar de qué equipos concretos desean los números de serie. 2.2 GPT : Aclaración del párrafo acerca de las características técnicas de los PC Si el licitador optase por ordenadores personales, sus especificaciones técnicas deberán superar el valor que los sistemas operativos Windows otorgan a los componentes de Procesador, Memoria RAM y Disco Duro principal en valores superiores al 6,9 en cada uno de estos ámbitos a qué hace regencia es 6,9? 1

2 El 6,9 al que hacemos referencia equivale a un 5,4 en la escala de experiencia de Windows Cuando habla de peticiones MACS a qué hace referencia? Se refiere a la gestión de las peticiones IMACS, corresponde a las siglas de Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios en HW y SW, la gestión de la CMDB según ITIL y gestión de inventarios, así como la realización de esas actividades DOTACION Y GESTION CENTRO NUEVAS TECNOLOGIAS se describe la cobertura del contrato así como su fecha de finalización, pero no hace referencia al número de equipos instalado en el centro, se ruega su enumeración Se adjunta fichero a este correo con el equipamiento Aula de formación se requiere saber la frecuencia de ocupación del aula, la cantidad de cursos y duración de los mismos La ocupación es a lo largo de cada año natural en base a los distintos cursos de los planes de formación interna propuestos. El número de cursos y duración es variable, de media se celebran unos 10 cursos y la duración de los mismos puede ir desde 1 día hasta cursos de 5 días de duración. 2.3 OIT: Datos de nivel LOPD Alto. Es información imprescindible saber sobre que servidor y sobre cuanta información de datos hay que hacer backup de nivel alto, no se especifica en ningún apartado del pliego técnico Existe contrato en vigor del servicio de backup hasta 26/06/2015 según se indica en los anexos. Para cálculos estimativos los servidores indicados como CRITICOS contienen información de nivel ALTO, además se facilita el volumen de datos de los sistemas de almacenamiento sobre el que reside esa información Aclaración acerca de las licencias que el propio Ayto va a aportar y cuales debe adquirir el adjudicatario, a pesar de que la titularidad final de estas últimas sea el Ayto El Ayto. aporta las licencias que ya tiene adquiridas y están indicadas en pliego en lo referente a software de base. Es responsabilidad del licitador evolucionar todas las licencias de software de base a nuevas versiones y asumir sus contratos de mantenimiento y servicios asociados. En el anexo XIX se indica la relación de software de base, negocio y aplicaciones de desarrollo interno para que los licitadores evalúen y dimensionen el alcance del servicio a ofrecer, 2

3 además se proporciona listado de los servidores y puestos de trabajo existentes Qué tipo de administración requieren las aplicaciones de negocio e interna? Indicado en pliego. Alguno de los puntos donde se indica , 4.2.1, 4.3, 4.3.7, 4.4, del pliego técnico Cuál es el software actual que usan para la monitorización y vigilancia de las plataformas de servidores de Grupo 1 y Grupo 2, sería posible sustituirlo por otro de igual o similares características? El software actual está basado en una solución opensource (NAGIOS) y es prestado por la actual compañía que presta el servicio. Una vez finalice su contrato dejará de prestar este servicio, debiendo el nuevo adjudicatario prestar el servicio de monitorización sobre todos los elementos de la plataforma TIC con la herramienta que este proponga. Hasta la entrada en funcionamiento de su solución podrá emplear esta plataforma y encargarse de su gestión y administración. 2- Preguntas en lo relativo al Lote 2 : IMPRESIÓN Detalle de consumo de consumibles: tipo de consumibles e importes del último año Los tipos de consumibles están indicados en los anexos, punto 3 anexo II. No se dispone del detalle de la información que solicita, aunque se indica el número de equipos existentes en la actualidad. Para el ejercicio 2013 se ha destinado un importe aprócimado de Preguntas en lo relativo al Lote3 Telecomunicaciones: 1.1 VOZ : Detalle de las funcionalidades actuales del Call Manager del servicio 010: número de extensiones, servicios suplementarios.. sin detalle en los pliegos técnicos ni anexos Plataforma multicanal integrada con el cluster de CUCM que dispone de un sistema de Distribución Automática de llamadas (ACD), compuesta por dos nodos para ofrecer alta disponibilidad a la gestión de interacciones de los ciudadanos, con capacidad de hasta 400 agentes. La administración del sistema se realiza a través de interfaz gráfica de usuario (GUI, Graphical User Interface) e interfaz de línea de comandos (CLI, Command Line Interface). El elemento central en el sistema de Telefonía IP centraliza los protocolos de señalización de llamadas, el plan de enrutamiento y la interconexión con el resto de 3

4 sistemas del diseño global. Está compuesto por dos nodos para dotar a la solución de redundancia. El motor de las aplicaciones de Contact Center centraliza los flujos de comunicación de voz y correo electrónico, permitiendo la gestión avanzada de agentes y supervisores, y la implementación sencilla de árboles complejos de decisión. Está compuesto por dos nodos para dotar a la solución de redundancia. El sistema permite distribuir cada llamada o correo que llega al de forma que se entregue desde el primer momento al agente que es más competente para esa llamada/correo. Las locuciones y scripts de enrutamiento avanzado de llamadas configurados se suben al servidor: - Según hora y día - Según llamante - Según la selección del llamante de las opciones configuradas. etc Un servidor dispone del rol de MAIN y otro del de STANDBY. En caso de fallo del primero, se intercambian los roles pasando el que está en STANDBY a MAIN. Dispone de la funcionalidad de buzón de voz a los usuarios. Acepta y almacena los mensajes de voz tanto para agentes individuales como para servicios ofrecidos. Las locuciones que reproduce el sistema cuando se accede al buzón son personalizables. Los mensajes se almacenan localmente en el servidor y pueden recuperarse. El sistema se integra utilizando el protocolo SCCP. El sistema está integrado con el servidor de Exchange corporativo, permitiendo el acceso y la gestión de los mensajes de voz a través del correo electrónico. Está compuesto por dos nodos para dotar a la solución de redundancia. La solución se complementa realizando la grabación de todas las llamadas de los teléfonos de agente, desde de un servidor específicamente aprovisionado para tal fin. La solución proporciona a usuarios y agentes de la visión de presencia del resto de usuarios, desde un servidor aprovisionado para tal fin. Dispone de un elemento de interconexión con la red pública a través del primario con el proveedor del servicio de telefonía. Cuenta con un servidor que se integra en la plataforma de VoIP para las soluciones de fax. Tiene además capacidad para dotar al sistema de mensajería SMS 4

5 Dispone de terminales IP y auriculares para agentes y supervisores. Modelo Auriculares de Plantronics. x33 Dispone de cámaras web. X 24 Cuenta con un servidor como herramienta de desarrollo propio de generación personalizada y flexible de informes. Dispone de una solución text-to-speech. Dispone de una solución de fax, RIGHTFAX. Sedes críticas donde se requieren respaldo de voz, no se especifican en ningún documento las sedes que el propio ayto considera Criticas para su servicio Todas. 1.2 MOVILES: Se ruega aclaración de volumen de mensajes de la empresa PROINME en las dos plataformas que soporta no se especifica en los pliegos técnicos, ni anexos Hasta el 1 de Noviembre de 2013 y para este ejercicio 2013 se han enviado 800 SMS en esa plataforma. A modo estimativo podemos considerar que para el año 2013 se habrán enviado unos 1000 SMS en esa plataforma El licitador se encargará de mantener y proveer nuevos enlaces de comunicaciones para los sistemas de pantallas informativas en la vía publica se ruega se indique el numero Actualmente 4. 5

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