Alcance General del Presupuesto

Transcripción

1 Alcance General del Presupuesto El presupuesto presentado por RT4 es con fines informativos y bajo ningún motivo genera obligación a RT4 México, S. A. de C. V. Consideraciones para el cálculo del presupuesto Cada solicitud presentada arrojará tres posibles configuraciones. A continuación los supuestos de cada uno de ellos: IP Office con extensiones digitales. RT4 asume que el cliente cuenta con cableado independiente entre la red de voz y la red de datos. Se asume que se tiene cableado estructurado al menos categoría 3. Con base en la cantidad de usuarios, RT4 calcula las troncales recomendadas. Es necesario que el cliente valide si las troncales propuestas son las deseadas y las contratadas con el proveedor de servicio. Todas las troncales calculadas son SIP o R2M, no se considera el uso de troncales analógicas. Los modelos de teléfono Avaya son fijos según el perfil del usuario. El cliente podrá cambiarlos llamando a RT4 y solicitando un ajuste al diseño y al precio. Los teléfonos sugeridos en esta configuración son: Perfil Tipo de teléfono Básicos Digital 1403 Recepcionista Digital botonera Movilidad Digital 9408 Videoconferencia XT p (No incluye pantalla HD) Conferencia Analógico B149 Agente de CC Digital diadema Plantronics Supervisor Digital diadema Plantronics Las soluciones se configuran con correo de voz básico y operadora automática a menos de que el usuario solicite servicios de movilidad y contact center y/o videoconferencia. Se asume que de solicitar servicios de contact center se implementarán las funcionalidades de ACD, anuncios, reporteo y grabación parcial. Los servicios de IVR (acceso a base de datos), marcación y multicanal) deberán presupuestarse por separado. Se asume que los usuarios de movilidad tendrán softphone, avaya flare para ipad, y onex Mobile a través de la PSTN. Se asume que el cliente cuenta con infraestructura para VPNs; de lo

2 contrario, es necesario especificárselo al ejecutivo de ventas de RT4. La sala de videoconferencia considera 8 usuarios remotos más el de la sala. En caso de requerirse movilidad, videoconferencia y centros de contacto se incluyen los servidores y licenciamiento (Avaya y SO) necesarios para la configuración del producto. IP Office con extensiones IP. RT4 asume que el cliente cuenta con cableado categoría 5e o mayor y que su red de datos está preparada para la implementación de telefonía IP. Se asume que el cliente con switches PoE, con soporte de VLANs y tagging. Con base en la cantidad de usuarios, RT4 calcula las troncales recomendadas. Es necesario que el cliente valide si las troncales propuestas son las deseadas y las contratadas con el proveedor de servicio. Todas las troncales calculadas son SIP o R2M, no se considera el uso de troncales analógicas. Los modelos de teléfono Avaya son fijos según el perfil del usuario. El cliente podrá cambiarlos llamando a RT4 y solicitando un ajuste al diseño y al precio. Los teléfonos sugeridos en esta configuración son: Perfil Tipo de teléfono Básicos H Recepcionista H botonera Movilidad H G Videoconferencia XT p (No incluye pantalla HD) Conferencia SIP B179 Agente de CC H diadema Plantronics Supervisor H diadema Plantronics Las soluciones se configuran con correo de voz básico y operadora automática a menos de que el usuario solicite servicios de movilidad y contact center y/o videoconferencia. Se asume que de solicitar servicios de contact center se implementarán las funcionalidades de ACD, anuncios, reporteo y grabación parcial. Los servicios de IVR (acceso a base de datos), marcación y multicanal) deberán presupuestarse por separado. Se asume que los usuarios de movilidad tendrán softphone, avaya flare para ipad, y onex Mobile a través de la PSTN. Se asume que el cliente cuenta con infraestructura para VPNs; de lo contrario, es necesario especificárselo al ejecutivo de ventas de RT4. La sala de videoconferencia considera 8 usuarios remotos más el de la sala. En caso de requerirse movilidad, videoconferencia y centros de contacto se incluyen los servidores y licenciamiento (Avaya y SO) necesarios para la configuración del producto.

3 IP Office con extensiones IP + switches. RT4 asume que el cliente cuenta con cableado categoría 5e o mayor. Se asume que se reemplazará la red de datos completa y que el cliente utilizará la misma cantidad de nodos de datos que de usuarios telefónicos. Se considera un puerto para cada servidor provisto por RT4. Con base en la cantidad de usuarios, RT4 calcula las troncales recomendadas. Es necesario que el cliente valide si las troncales propuestas son las deseadas y las contratadas con el proveedor de servicio. Todas las troncales calculadas son SIP o R2M, no se considera el uso de troncales analógicas. Los modelos de teléfono Avaya son fijos según el perfil del usuario. El cliente podrá cambiarlos llamando a RT4 y solicitando un ajuste al diseño y al precio. Los teléfonos sugeridos en esta configuración son: Perfil Tipo de teléfono Básicos H Recepcionista H botonera Movilidad H G Videoconferencia XT p (No incluye pantalla HD) Conferencia SIP B179 Agente de CC H diadema Plantronics Supervisor H diadema Plantronics Las soluciones se configuran con correo de voz básico y operadora automática a menos de que el usuario solicite servicios de movilidad y contact center y/o videoconferencia. Se asume que de solicitar servicios de contact center se implementarán las funcionalidades de ACD, anuncios, reporteo y grabación parcial. Los servicios de IVR (acceso a base de datos), marcación y multicanal) deberán presupuestarse por separado. Se asume que los usuarios de movilidad tendrán softphone, avaya flare para ipad, y onex Mobile a través de la PSTN. Se asume que el cliente cuenta con infraestructura para VPNs; de lo contrario, es necesario especificárselo al ejecutivo de ventas de RT4. La sala de videoconferencia considera 8 usuarios remotos más el de la sala. En caso de requerirse movilidad, videoconferencia y centros de contacto se incluyen los servidores y licenciamiento (Avaya y SO) necesarios para la configuración del producto. Otras aplicaciones Adicional al presupuesto calculado por RT4, se presentan referencias de algunas aplicaciones adicionales, las consideraciones de cada una de ellas son:

4 Tarificador Se incluye el servidor Windows y licenciamiento para 200 usuarios. Correo Hotelero Se incluye el servidor Windows y el licenciamiento para ocho puertos SIP, así como la integración al PMS. Marcador automático Se incluye el servidor Windows y un desarrollo de RT4. No se consideran teléfonos, ni licencias de usuario. Se asume que es una aplicación para usuarios ya existentes o bien ya contabilizados en el presupuesto original. Se proporcionará una licencia para 10 agentes, es posible cambiar el número deseado. Multicanal Se incluye el servidor Windows y el licenciamiento Avaya para 10 agentes. No se consideran teléfonos, ni licencias de usuario. Se asume que es una aplicación para usuarios ya existentes o bien ya contabilizados en el presupuesto original. Es posible cambiar el número deseado. IVR Se asume que se agregará a una configuración con usuarios de agentes de contact Center. Se incluyen 10 puertos simultáneos específicos para el IVR y un desarrollo hasta con tres accesos a bases de datos. Trabajadores remotos Se incluye un SBC Avaya para y 5 teléfonos hardphone 9611G para localidades remotas. Si se eligió la opción de movilidad es posible usar el onex Mobile VoIP y Flare para ipad sin VPN al adquirir este adicional

5 Integración Lync Se asume que el cliente ya tiene Lync instalado versión Salas de conferencia Se incluyen 30 puertos para usuarios simultáneos y su administración. Redundancia Se considera cambiar la consola tradicional de IP Office por dos servidores redundantes (Server Edition) Implementación. Los precios presentados incluyen la instalación, configuración, puesta a punto y soporte por un año por ingenieros certificados en tecnología Avaya. Tiempos del proyecto. Los tiempos generales del proyecto son: Actividad Ajuste del diseño al presupuesto inicial. Elaboración de contrato y colocación pedido. Tiempo de entrega del equipamiento. Implementación y configuración. Capacitación al usuario y soporte en sitio. Entrega del proyecto y memoria técnica Contrato de mantenimiento. Duración 3 días. 2 días. 5 días. 5 días. 2 días. 1 día. 1 año. Responsabilidades del cliente. El cliente será responsable de: Solicitar el ajuste de diseño según sus requerimientos. El cableado (según la configuración elegida). Proporcionar SITE con ventilación y tierra física. Espacio en rack según configuración.

6 Proporcionar los puertos de datos y la configuración LAN en las soluciones de extensiones digitales y de extensiones IP. La contratación de las troncales telefónicas. Acceso a Internet e IPs públicas según la configuración deseada. Proveer terminales de usuario final: computadoras, laptops, celulares, tabletas, etc. Proporcionar el acceso remoto al usuario: VPNs, firewall, security gateway, etc, según la configuración deseada. Proveer la pantalla HD en caso de requerir terminales de videoconferencia. Aceptación. El cliente acepta que el número presentado por RT4 es con fines presupuestales, y que se deberá realizar un ajuste con los requerimientos detallados. El cliente proveerá los requerimientos mencionados en la sección responsabilidades del cliente. Términos y Condiciones. La cotización es presupuestal y de ningún motivo constituye un compromiso para RT4 México, S. A. de C. V. El presupuesto está basado en un diseño preliminar, muy cercano al precio final. Se requiere realizar un ajuste individual con base en la arquitectura actual del cliente. Se recomienda buscar un ejecutivo de ventas de RT4 para el ajuste del diseño. Los precios están expresados en pesos mexicanos y no incluyen IVA. Se requiere 50% de anticipo y 50% al término de la instalación y recepción a entera satisfacción del cliente. Precios válidos dentro de la República Mexicana. El presupuesto considera que el cliente será responsable de todos los elementos del site, cableado, el servicio de las líneas telefónicas y de Internet. El cliente deberá cumplir con los requerimientos solicitados en el documento de alcance.