PETICION DE OFERTA - LICITACIONES

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1 Datos del Proveedor ACREEDOR PARA PETICION GENERICA Palacio de la Luz Montevideo 9 UY Nro de Fax 1 Nro Proveedor Datos de la Peticion / Oferta Núm. pet-oferta/fecha Y47803 / Persona de contacto/tel. Romina Pereira C./155 INT.1623 Nuestro nº fax (598) Nro de Licitacion Y47803 Montevideo, 25 de Noviembre 2015 CIRCULAR Nº 2 PROCEDIMIENTO DE COMPRA: LICITACION ABREVIADA GRUPO: 330 OBJETO: SISTEMA DE TELEFONIA INTEGRADO PARA SUSTITUCION DE CENTRAL DEL PALACIO DE LA LUZ. Se comunica que la Gerencia de Sector Compras ha dispuesto: A) MODIFICAR EL PLIEGO DE CONDICIONES: A1) Se realizará una Visita, de carácter no obligatoria, el día Martes 1 de diciembre a la Hora 11:00 en el Palacio de la Luz, Paraguay 2431, Oficina de Telefonía, en el Subsuelo. A2) En el Anexo A, de la Parte I del Pliego de Condiciones, en las tablas A3, A5, A7, A9 y A13 se elimina: el requerimiento Voice Códec G B) ANTE CONSULTA EFECTUADA POR UN POSIBLE OFERENTE SE REALIZAN LAS SIGUIENTES ACLARACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES: PREGUNTA 1: - Hay 4 ítems que componen la compra: o Sistema de telefonía/aparatos. o Instalación. o Capacitación. o Mantenimiento. El pago de cada uno de estos ítems se realizará por separado contra la entrega de cada uno de ellos? Pagina 1 de 6

2 Se consulta esto porque cada ítem se entregará en momentos distintos del proyecto. RESPUESTA 1: El sistema de telefonía / aparatos se pagará contra la entrega del suministro de acuerdo a lo establecido en el literal a) o b) del punto de la Parte II de Pliego de Condiciones. Instalación, capacitación y mantenimiento se pagará una vez efectuado el servicio y con el visto bueno de la unidad usuaria, mediante Transferencia Bancaria de acuerdo a lo establecido en el literal a) del punto de la Parte II de Pliego de Condiciones. PREGUNTA 2: Los puestos de Cableado Estructurado de los futuros usuarios del sistema son simples, dobles o triples? En caso de ser dobles, qué servicios están utilizando actualmente por ese cableado? RESPUESTA 2: No es posible responder por extensión. Hay de los tres casos mencionados según se trate del Palacio de la Luz, local IMPO y Telecomunicaciones Jujuy. PREGUNTA 3: En función de la liberación de los troncales SIP de ANTEL y la política del Ente de eliminar las actuales Centrales Públicas TDM, consultamos si es necesario que el Gateway soporte el 100% de crecimiento de enlaces E1 ISDN PRI (16 enlaces total en su capacidad máxima sin agregado de chasis). Nuestra pregunta se orienta en el sentido de que el crecimiento de troncales, en función de la política actual de ANTEL, será a través de Troncales SIP y no enlaces del mundo TDM. RESPUESTA 3: Considerar los dos gateways con un máximo de 8 puertos E1 cada uno. PREGUNTA 4: En el entendido de que se busca un sistema de alta confiabilidad y redundancia, consultamos si los 8 enlaces E1 estarán en un único Gateway o es conveniente cotizar como opcional Gateways con menor capacidad de enlaces que puedan ser distribuidos en la Red de UTE y no contar con un único punto de acceso a la PSTN. RESPUESTA 4: En un único gateway. PREGUNTA 5: Es correcto interpretar que los 6 "aparatos telefónicos para operadora" solicitados en el punto 1.9 (Tabla 3.1, Capítulo 3, de la Parte I del Pliego de Condiciones) deben funcionar con los "internos asociados a un usuario con presencia y movilidad" del Pagina 2 de 6

3 punto (1.5) de la planilla de cotización? Es correcto interpretar que las 6 consolas de Operadora requeridas se componen de las 6 Licencias de Software del punto (1.5) y los 6 aparatos telefónicos del punto (1.9)? RESPUESTA 5: Sí. PREGUNTA 6: Solicitamos indicar si los 300 teléfonos inalámbricos DECT solicitados en el punto 1.11 (Tabla 3.1, Capítulo 3, de la Parte I del Pliego de Condiciones) son independientes, o deberán estar asociados a un teléfono de mesa. Es decir, un mismo usuario puede llegar a disponer en forma simultánea de un teléfono de mesa y un teléfono inalámbrico DECT? RESPUESTA 6: Son independientes. PREGUNTA 7: En el punto A.7.1 del Anexo A - Especificaciones técnicas de los teléfonos, de la Parte I del Pliego de Condiciones, se solicitan teléfonos para Secretarias. Al final de este punto se indica lo siguiente: "Se deberán cotizar consola de operadora que funcione a través de software y en conjunto con un teléfono hardware a través de CTI (Computer Telephony Integration" Nuestra consulta es, si en este punto del Pliego se requieren puestos de Consolas de Operadora por software (SW) al igual que las solicitados en el punto (4.3.5), o son teléfonos IP con campo de 12 teclas BLF que estarán integrados a la solución de UC? RESPUESTA 7: Teléfonos IP con 12 teclas de señalización o panel BLF equivalente. PREGUNTA 8: Del análisis de los requerimientos técnicos para los teléfonos IP y en particular las especificaciones técnicas de "Señalización y VoIP" y "Protocolos de datos" se encuentra coincidencia con las especificaciones con una línea de terminal específico (Audiocodes Serie 400) compatibles con Skype for Business. En el entendido que UTE está interesado en recibir ofertas de varios fabricantes, consultamos si es posible cotizar teléfonos IP (con tecnología SIP estándar), que si bien no cumplen 100% con las especificaciones técnicas específicas requeridas, sí cumplen (y se requieren) para cumplir con todas las funcionalidades y capacidades telefónicas solicitadas en el Pliego Técnico y permiten al usuario el acceso a todas las facilidades del Pliego. RESPUESTA 8: La solución de telefonía ofertada deberá ser compatible con Skype for Bussiness pero no necesariamente los teléfonos. No Pagina 3 de 6

4 obstante lo cual, los teléfonos ofertados deberán permitir implementar todas las facilidades de telefonía solicitadas. PREGUNTA 9: En el escenario del interés de vuestra Institución de recibir ofertas de soluciones por parte de diferentes fabricantes, consultamos si es posible ofrecer una solución completa que si bien integra con Skype for Business, no dispone de la totalidad de las funcionalidades de integración requeridas. La solución de UC de nuestra representada cumple y supera lo requerido en la Memoria Técnica a nivel de funcionalidades, pero estas funcionalidades decrecen cuando se integra con Skype for Business. En este escenario solicitamos a ustedes permitir el apartamiento a alguno de los requerimientos solicitados en la integración con Skype, tales como: a.- No se podrá crear una conferencia de voz o video desde un chat entre uno o múltiples usuarios. b.- La interface para el gerenciamiento y creación de conferencias de voz o audio estará separada del cliente de Skype for Business, por lo cual la experiencia del usuario final se verá afectada debido a que tendrá que acceder una página web para poder crear la conferencia. RESPUESTA 9: Se debera cumplir las especificaciones establecidas en el Pliego de Condiciones. Las consultas sobre determinadas requerimientos deberán efectuarse especificamente no se analizarán excepciones en terminos genericos. PREGUNTA 10: En el punto 3.1 Capítulo III de la Parte I, "1-Call Center (ACD con reportes)" se requiere que se definan 5 colas distintas de atención con un máximo de 15 operadores y 2 supervisores. Este requerimiento se refiere a 5 colas de 15 operadores (total 75 operadores) o a 5 colas que van a ser atendidas por un total de 15 operadores? RESPUESTA 10: Total 75. PREGUNTA 11: En la Tabla de suministro están ya incluidos los 15 teléfonos de los operadores de Call Center y los 2 teléfonos de los supervisores o hay que adicionarlos? La misma consulta si en la pregunta anterior la respuesta es 75 operadores. RESPUESTA 11: No se requiere considerar estos teléfonos en la cotización. PREGUNTA 12: En del Capítulo 4, de la Parte I del Pliego de Condiciones, se solicita un sistema de ACD (Call Center) de 75 Pagina 4 de 6

5 agentes (15 operadores x 5 colas) y 10 supervisores (2 supervisores x 5 colas). Los internos y teléfonos de estos agentes están considerados dentro del total de los 2000 usuarios solicitados, o es necesario prever usuarios y teléfonos adicionales para estos 85 puestos de Call Center? RESPUESTA 12: No están considerados. No se requiere considerar estos teléfonos y/o usuarios porque se trata de una cotización opcional. PREGUNTA 13: En los teléfonos de "gama baja" no se solicitan "Softkeys". En los teléfonos de "gama media" y en los de "gama alta" se solicitan 4 "softkeys". A los efectos de diferenciar los teléfonos, se aceptan teléfonos de "gama media" con 3 "softkeys"? RESPUESTA 13: Se aceptan teléfonos de gama media con 3 soft-keys. PREGUNTA 14: Se acepta que algunas de las funciones de los "botones y teclas de función" solicitados en los diferentes modelos de teléfonos (Voice Mail, Redial, Hold, Transfer, etc.) pueden ser realizadas con los "softkeys"? RESPUESTA 14: Se acepta con la condición que se puedan implementar todas estas funciones con el uso contextual de una sola tecla o soft-key. PREGUNTA 15: Se solicitan herramientas de "debugging" para los teléfonos del tipo "Syslog", "DSP Recording", "Port Mirror", "VoIP Status". Este tipo específico de características no está estandarizado, y presume un funcionamiento del tipo "stand alone" de los elementos monitorizados. Otro tipo de sistemas poseen herramientas de "debugging" centralizadas, incorporadas a la gestión general del "sistema". Se aceptarán soluciones que presenten herramientas de debugging apropiadas, pero diferentes a las solicitadas? RESPUESTA 15: Se aceptan soluciones con otras herramientas de debugging apropiadas a condición de que tengan como mínimo Syslog y VoIP Status, tal como se pide para los teléfonos de gama baja. PREGUNTA 16: Se solicita que los teléfonos soporten las funciones de "Mass Deployment Provissioning" según los "Technical Reports" TR-069 y TR-104. Se aceptarán otras soluciones que permitan realizar las funciones de "Mass Deployment Provissioning", pero utilizando mecanismo diferentes a los solicitados? RESPUESTA 16: Pagina 5 de 6

6 Se admiten otras soluciones si permiten implementar la opción de Mass Deployment Provissioning sobre los teléfonos. Esto significa que conectando el teléfono a la red y a partir de su dirección MAC, éste tome la configuración automáticamente y no sea necesario configurar nada en el teléfono. PREGUNTA 17: Se solicita que algunos teléfonos puedan operar con el Codec G Este códec es de muy alta compresión y su correspondiente baja calidad de audio, y típicamente se utilizaba en enlaces de muy bajo ancho de banda (si bien el códec opera a 5.3 o 6.3 kb/s, en la LAN el ancho de banda real es de 23 o 24 kb/s). Por otra parte, el Codec G.729, también solicitado, proporciona una calidad de audio superior, a un ancho de banda efectivo en la LAN muy similar (26 kb/s, en condiciones de paquetización similares al G.723.1). Bajo estas consideraciones, y teniendo en cuenta además que UTE dispone de una red corporativa de alta velocidad, serían aceptables teléfonos que no incluyan el soporte del Codec G.723.1? RESPUESTA 17: Se acepta eliminar el requerimiento del Codec G (Ver modificación de Pliego A2). Saludamos atentamente, Pagina 6 de 6

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