SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO PROCESO: RECURSOS DE TECNOLOGÍA PROCEDIMIENTO: ADMINISTRACIÓN DE REDES Y COMUNICACIONES

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1 CODIGO DEL PROCEDIMIENTO: GT-RT-PR-03 VERSION: 04 FECHA: 19/08/2015 OBJETIVO ALCANCE PRODUCTO(S) DEFINICIONES CARACTERIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO Realizar la administración, instalación, adecuación, ampliación, operación y actualización de las redes de cómputo para asegurar su conectividad de tal forma que permita agilizar los procesos administrativos en la operación de trámites y servicios que proporciona la SNR, ORIP s, Unidades Móviles, casa Rupta y Supercades, almacén y World Service, garantizándole a los funcionarios un fácil acceso a los aplicativos y servicios como correo electrónico, internet, bases de datos, entre otros. Limite Inicial Requerimiento, Planeación topológica, hasta el monitoreo de las redes WAN y LAN Limite Final Dejar operando todos los servicios de la conectividad Jefe Oficina de las Tecnologías de la Información Aplicativos, bases de datos y redes disponibles CONCEPTO ANTIVIRUS BACKUP BALANCEADORES COMUNICACIÓN EN INFORMATICA CONTROLADOR DE DOMINIO CONECTIVIDAD CORE DHCP DIRECCION IP DNS El antivirus es un programa que ayuda a proteger su computadora contra la mayoría de los virus, worms, troyanos y otros invasores indeseados que puedan infectar su ordenador Es la copia total o parcial de información importante como respaldo frente a eventualidades Balanceadores de carga de Radware permiten la consolidación, virtualización y combinan los beneficios de hardware y software de balanceo de carga para una solución organizativa personalizable, potente. Nuestros balanceadores de carga y productos de software de equilibrio de carga ayudan a gestionar de manera eficiente su red, lo protege de ataques externos y mejorar el rendimiento En informática, intercambio de datos entre computadoras a través de una conexión entre ellas. Para que las computadoras puedan entenderse debe haber un "lenguaje" común, los protocolos. Los controladores de dominio tienen una serie de responsabilidades. Una de ellas es la autentificación. La autentificación es el proceso de garantizar o denegar a un usuario el acceso a recursos compartidos o a otra máquina de la red, normalmente a través del uso de una contraseña Es la capacidad de un dispositivo de transferir información El término Core en la computación normalmente significa el "módulo de procesamiento" de un microprocesador (Dynamíc Host Confíguration Protocol). Protocolo de configuración dinámica de host. Protocolo que usan las computadoras para obtener información de configuración. El DHCP permite asignar una dirección IP a una computadora sin requerir que un administrador configure la información sobre la computadora en la base de datos de un servidor Internet Protocol. Es un número único e irrepetible con el cual se identifica una computadora conectada a una red El sistema de nombres de dominio, más comúnmente conocido por sus siglas en inglés como Domain Name System o DNS, es básicamente el encargado de traducir las complicadas series de números que conforman una dirección IP en palabras que el usuario pueda recordar fácilmente Código formato: DE-SOGI-PR-03-FR-03 Versión: 02 Página 1 de 6 Fecha de elaboración: 01/06/2015

2 FIREWALL RACK RED EN INFORMATICA RED LAN SERVICIO VOIP SERVIDOR SERVIDOR DE CORREO SERVICE DESK SOFTWARE STREAMING SWITCH TOPOLOGIA VIDEOCONFERENCIA Programa informático que controla el acceso de una computadora a la red y de elementos de la red a la computadora, por motivos de seguridad Un rack es un soporte metálico destinado a alojar equipamiento electrónico, informático y de comunicaciones. Una red informática es un conjunto de dispositivos interconectados entre sí a través de un medio, que intercambian información y comparten recursos Una red de área local, red local o LAN es la interconexión de uno o varios dispositivos. Se refiere a Local Area Network (Red de Área Local). Estas redes vinculan computadoras que se hallan en un espacio físico pequeño, como una oficina o un edificio. La interconexión se realiza a través de un cable o de ondas VOIP, o Voice Over IP o Voz Sobre IP es la tecnología que hace posible establecer conversaciones telefónicas en una Red IP (incluyendo internet), haciendo la transmisión de voz uno más de los servicios soportados por la red de datos En informática, un servidor es un tipo de software que realiza ciertas tareas en nombre de los usuarios. El término servidor ahora también se utiliza para referirse al ordenador físico en el cual funciona ese software, una máquina cuyo propósito es proveer datos de modo que otras máquinas puedan utilizar esos datos Un servidor de correo es una aplicación informática que tiene como objetivo, enviar, recibir y gestionar mensajes a través de las redes de transmisión de datos existentes, con el fin de que los usuarios puedan mantenerse comunicados con una velocidad muy superior a la que ofrecen otros medios de envío de documentos Herramienta interactiva para gestión de casos para Mesa de Ayuda. Punto central para la gestión de tiquetes y de la base de datos de configuración (CMDB), manejo y control de ANS, configuración de calendarios, creación de bases de datos de conocimiento que permite adjuntar documentos. Se integra con las demás herramientas de CA, por ejemplo IM activa alarmas y crea automáticamente los tiquetes en Service Desk para ser atendidos por personal correspondiente. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas La tecnología de STREAMING se utiliza para optimizar la descarga y reproducción de archivos de audio y video que suelen tener un cierto peso Un switch es un dispositivo que sirve para conectar varios elementos dentro de una red. Estos pueden ser un PC de escritorio, una impresora, la misma televisión, tu PS3 o cualquier aparato que posea una tarjeta Ethernet (cableado y señalización). En cualquier oficina o lugar de trabajo es muy común tener al menos un switch por planta que permite la interconexión de los distintos equipos Es la forma en que está diseñada la red, sea en el plano físico o lógico. El concepto de red puede definirse como "conjunto de nodos interconectados" La Video Conferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de Internet. Código formato: DE-SOGI-PR-03-FR-03 Versión: 02 Página 2 de 6 Fecha de elaboración: 01/06/2015

3 CONTENIDO No. 1 MONITOREO DEL ESTADO Y FUNCIONALIDAD DE LOS ENLACES Y REDES 1. Interactuar con el software de monitoreo de los enlaces de comunicaciones 2. Monitoreo del tráfico sobre la Red LAN 3. Verificar la correcta funcionalidad del Switch Permanente Profesional Redes y Comunicaciones Dónde Software infraestructura manager CA REVISAR LA OPERATIVIDAD DE LA RED CONECTIVIDAD Monitorear según el caso la red de área local LAN No. 2 No Actividades que se realizan como respuesta a un requerimiento Verificación de la topología. Verificación de la correcta conexión física Verificación de los parámetros de conectividad Revisión de la configuración de red del equipo del usuario Revisión de las actualizaciones del software de seguridad (Antivirus y actualizaciones de Sistema Operativo) en el equipo del usuario Revisión de la conexión física del equipo a la red Revisión de la asignación de direccionamiento IP al equipo Revisión de la conexión a los equipos de comunicación y análisis del requerimiento técnico solicitado Profesional Especializado Grupo Centro de Computo con apoyo de Funcionarios del proveedor del servicio tomado con Terceros REVISAR LA OPERATIVIDAD DE LA RED EQUIPOS ACTIVOS DE RED Revisión y funcionamiento general de los servidores del centro de cómputo Actualización del Firewall, Switch CORE, Balanceadores de la red, de acuerdo a la necesidad 2. Actividades que se realizan como respuesta a un requerimiento en-rutado por mesa de ayuda Revisión de la conexión del punto de red en el rack de comunicaciones Revisión del puerto de comunicaciones del equipo Activo Revisión de la configuración del puerto (LAN) y su funcionamiento. Revisión funcionamiento General del Switch de comunicaciones Pruebas de comunicación Código formato: DE-SOGI-PR-03-FR-03 Versión: 02 Página 3 de 6 Fecha de elaboración: 01/06/2015

4 No. 4 No. 5 No. 6 Profesional Especializado Grupo Centro de Computo con apoyo de Funcionarios del proveedor del servicio tomado con Terceros. REVISAR LA OPERATIVIDAD DE LA RED SERVICIOS DE RED IMPLEMENTADOS POR LA SNR 1. Actividades que se realizan como respuesta a un requerimiento en-rutado por mesa de ayuda Revisión y asignación direccionamiento SNR pruebas y producción Revisión del servicio DNS (Servidor de nombres de dominio) Revisión de los servicios de IP en DHCP (Asignación dinámica de direcciones IP) Pruebas de funcionamiento. Profesional universitario Grupo centro de Cómputo con apoyo de Profesional universitario Responsable Directorio Activo y/o Profesional Universitario Grupo de Asistencia Técnica REVISAR LA OPERATIVIDAD DE LA RED CONTROLADOR DE DOMINIO 1. Revisión validación del usuario en el controlador de dominio 2. Revisión permisos del usuario en el Controlador de dominio 3. Revisión de las reglas aplicadas al grupo y al usuario en el controlador de dominio. 4. Pruebas de funcionamiento Diaria Profesional Universitario Centro de Cómputo - Responsable del Directorio Activo REVISAR LA OPERATIVIDAD DE LA RED SERVICIO DE INTERNET Revisión de los enlaces de comunicaciones para el servicio de Internet. (En conjunto Con el proveedor) 2. Actividades que se realizan como respuesta a un requerimiento interno Traslados de enlaces de comunicaciones Migración última milla Ventanas de mantenimiento Actualización de software de equipos Revisión de la configuración de los DNS en el equipo del Usuario.(Mesa de ayuda - SNR) Revisión funcionamiento del Servicio de filtrado de contenido y las políticas de seguridad implementadas Revisión de las reglas aplicadas al grupo y al usuario relacionada con el servicio de Internet Pruebas de funcionamiento Código formato: DE-SOGI-PR-03-FR-03 Versión: 02 Página 4 de 6 Fecha de elaboración: 01/06/2015

5 No. 7 No. 8 No. 9 Profesional Universitario Centro de Computo APOYO de Funcionarios del proveedor del servicio tomado con Terceros REVISAR LA OPERATIVIDD DE LA RED ENRUTAMIENTO DE DATOS PARA EL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE LA SNR 1. Actividades que se realizan como respuesta a un requerimiento en-rutado por mesa de ayuda Revisión y pruebas de comunicación desde la red LAN al FIREWALL y desde este a la red LAN de la SNR Verificación de la comunicación con las diferentes LAN de la SNR Revisión de la comunicación desde la SNR con las ORIP, Unidades móviles, Supercades, Casa Rupta, world service, almacén y bodega de Funza Revisión y ajuste de las reglas de acceso a los sitios y puertos autorizados Inclusión de nuevas reglas de acceso Reiniciar servicios Pruebas de funcionamiento Profesional Universitario Grupo Centro de Cómputo.. REVISAR LA OPERATIVIDAD DE LA RED SERVICIO VOIP Son actividades contratadas con Terceros pero son escaladas a la oficina de las tecnologías de la información si así se requiere Revisión de equipos y dispositivos SNR y ORIP s (27) Gestión de monitoreo de la plataforma VOIP Generación de Back-up de configuración de la plataforma de voz de acuerdo a la necesidad. Monitoreo y actualización de la herramienta de gestión (CA) 2. Actividades que se realizan como respuesta a un requerimiento Revisión y ajustes a líneas digitales y análogas. Revisión firewall y Switch Funcionario del proveedor proceso contratado con Terceros con apoyo de Profesional Universitario Grupo Centro de Cómputo Cómo Herramienta de gestión Service Desk- CA,. REVISAR SERVICIO VIDECONFERENCIA 1. Son actividades contratadas con Terceros pero son escaladas a la oficina de las tecnologías de la información si así se requiere Código formato: DE-SOGI-PR-03-FR-03 Versión: 02 Página 5 de 6 Fecha de elaboración: 01/06/2015

6 2. Se realizan de manera rutinaria las siguientes actividades Administración de los recursos de videoconferencia, Streaming, RMX Administración agenda de sesiones de videoconferencia. Asistencia y soporte a usuarios antes y después de las sesiones 3. Actividades que se realizan como respuesta a un requerimiento Mantenimientos preventivos y correctivos a plataforma. Funcionario del proveedor proceso contratado con Terceros con apoyo de profesional Universitario Grupo Centro de Computo Estas solicitudes las realizan mediante correo directamente a la líder asignada por la SNR - Ingeniera Martha Milena Cómo Rueda y/o Ingeniero Guillermo Becerra en su remplazo. No aplica formatos porque todo se maneja por ServiceDesk Herramienta de CA ELABORACIÓN Y APROBACIÓN ELABORÓ (Líder del Proceso) APROBÓ ( Líder del Macro-proceso) Vo.Bo. Oficina Asesora de Planeación Ing. Leyla Zoraya Guzmán Rodriguez Coordinador Desarrollo Informático Ing. Ciro Alfonso Mahecha Coordinador Centro de Ing. Elba Lucía Jefe Oficina de las Paula Alejandra Moreno Real Cómputo Corredor Tecnologías de la Información Villalobos Jefe Oficina de Planeación Ing. Oscar Fabián Corredor Camargo Coordinador Asistencia Técnica Fecha: 19/08/2015 Fecha: 26/08/2015 Fecha: 04/09/2015 Código formato: DE-SOGI-PR-03-FR-03 Versión: 02 Página 6 de 6 Fecha de elaboración: 01/06/2015