1. OBJETIVO: 2. ALCANCE: Inicia con el monitoreo y/o requerimiento y termina con la solución del servicio

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1 1. OBJETIVO: Página 1 de 6 Realizar la administración de la red de Datos para agilizar los procesos Institucionales garantizando su funcionalidad, agilidad y fácil acceso a los aplicativos y servicios. 2. ALCANCE: Inicia con el monitoreo y/o requerimiento y termina con la solución del servicio 3. LIDER DEL PROCEDIMIENTO: Profesional Universitario 4. REFERENCIAS NORMATIVAS Y DOCUMENTALES: 4.1 REFERENCIAS NORMATIVAS ISO ISO REFERENCIAS DOCUMENTALES Manual de políticas de seguridad de la Universidad Surcolombiana.

2 5. DEFINICIONES: Página 2 de 6 Requerimiento Técnico: Aviso o manifestación de una situación problema a nivel técnico. Tiempo habilitado para efectuar cambios en la red, el proveedor debe efectuar los cambios o ajustes y operar sin incumplir el contrato de prestación de servicios Direcciones IP: Dirección de protocolo de Internet. La forma estándar de identificar un equipo que está conectado a Internet, de forma similar a como un número de teléfono identifica un número de teléfono en una red telefónica. La dirección IP consta de cuatro números separados por puntos y cada número es menor de 256. LAN: Red de área local. El término LAN define la conexión física y lógica de ordenadores en un entorno generalmente de oficina. Su objetivo es compartir recursos (como acceder a una misma impresora o base de datos) y permite el intercambio de ficheros entre los ordenadores que componen la red. Proveedor: Empresa prestadora de servicio de internet o equipos de comunicación.

3 6. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD: 1 Página 3 de 6 Nº ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE REGISTRO Evaluar el estado Profesional inicial de la red universitario 2 3 Atender las fallas reportadas en la red y por la red Revisar la Operatividad de la red 1. Se supervisa el software de monitoreo de los enlaces de comunicaciones. 2. En caso de presentar alertas en el monitoreo, se evalúa las tareas a seguir. Se valida las alertas visuales reflejadas por el monitoreo. Se identifica el tipo de falla y se categoriza. Se realiza soporte de primer nivel. Verificar si hay fluido eléctrico. Verificar si los equipos activos y de cómputo se encuentran encendidos. En caso de ser necesario, se escala el requerimiento al proveedor respectivo y se procede a abrir ticket. Se hace seguimiento a la solución o ticket dada por el funcionario encargado ó proveedor. a) Conectividad: 1. Se monitorea según el caso la red de área local LAN, 2. Se verifica la topología 3. Se verifica la correcta conexión física. 4. Se verifica los parámetros de conectividad. 5. Se efectúa revisión de la configuración de red del equipo del usuario. 6. Se realiza revisión de las actualizaciones del software de los equipos de comunicación. 7. Se realiza revisión de la conexión física del equipo a la red. Profesional universitario Profesional universitario Reporte Software Monitoreo Reporte de Tickets al proveedor de internet

4 Página 4 de 6 Nº ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTRO 8. Se efectúa revisión de la asignación de direccionamiento IP al equipo. 9. Se efectúa revisión de la conexión a los equipos de comunicación y análisis del requerimiento técnico solicitado. b) Equipos activos de Red: 1. Se revisa la conexión del punto de red en el rack de comunicaciones. 2. Se realiza revisión del puerto de comunicaciones del equipo activo. 3. Se efectúa revisión de la configuración del puerto (LAN) y su funcionamiento. 4. Se realiza revisión del funcionamiento General del switch de comunicaciones. 5. Se realiza pruebas de comunicación. c) Servicios de Red implementados por CTIC 1. Revisión de los parámetros de configuración de los respectivos servicios. 2. Revisión del servicio DNS (Servidor de nombres de dominio). 3. Revisión de los servicios de IP en DHCP (Asignación dinámica de direcciones IP). 4. Pruebas de funcionamiento e) Revisión enrutamiento de datos para el servicio de comunicaciones de CTIC: 1. Revisión y pruebas de comunicación desde la red LAN pasando por el firewall y llegando a internet. 2. Verificación de la comunicación con las diferentes LAN de CTIC

5 Página 5 de 6 Nº ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE REGISTRO 3. Revisión y ajuste de las reglas de acceso a los sitios y puertos autorizados. 4. Inclusión de nuevas reglas de acceso. 5. Reiniciar servicios. 6. Pruebas de funcionamiento. 7. OBSERVACIONES:

6 8. CONTROL DE CAMBIOS Página 6 de 6 VERSIÓN DOCUMENTO Y FECHA DE APROBACION DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS 01 Resolución 128 Octubre 22 de 2008 Aprobación documentos 02 Resolución 134 Septiembre 20 de 2010 Actualización documentos 03 Formato CAL-FO-17 Mayo 25 de 2011 Actualización documentos NOMBRE EQUIPO DE TRABAJO CTIC NOMBRE CARLOS ALBERTO GALINDO REYES NOMBRE CARLOS HARVEY SALAMANCA FALLA CARGO CARGO Coordinador Calidad CARGO Representante de la Dirección ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

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