ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES IFT-PR-002-UDES. Este procedimiento aplica para las sedes de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta.

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1 Versión: 03 Página 1 de 6 PROCESO y/o SUBPROCESO: INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PROCEDIMIENTO: Se deben cumplir los lineamientos institucionales, leyes, normas, políticas, procedimientos, planes, programas, proyectos, y metas del proceso y/o subproceso y de la UDES. CONDICIONES GENERALES Las actividades incluidas en este procedimiento, se realizan de forma independientes, pero son necesarias para la adecuada gestión. Se tendrá gestión sobre los servidores del subproceso infraestructura tecnológica, para los demás se brindará apoyo para asegurar la continuidad del servicio. Actualización y/o reparaciones de servidores fuera del subproceso se harán en conjunto con el personal encargado. Este procedimiento aplica para las sedes de Bucaramanga, Valledupar y Cúcuta. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE TIEMPO (DIAS HÁBILES) DOCUMENTOS Y REGISTROS INICIO Monitoreo de servicios Revisar LOGS de los sistemas operativos Windows Server y Linux para determinar su funcionamiento. Líder de Quincenal Archivo de registro (txt) Se identifican los errores críticos para el sistema y/o aplicaciones para correcciones inmediatas. Instalación y configuración de Servidores físico Cuando se adquiere un nuevo servidor o se requiere reinstalación del servidor, se instala el sistema operativo, siguiendo las indicaciones del Instructivo IFT-IN-003-UDES Base Instalación Windows Server y se hace apertura de la Hoja de Vida del Servidor configurado. Líder de 1 día Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico SEU-FT-001- UDES

2 Versión: 03 Página 2 de 6 Generación de plantillas para Servidores Virtuales Por solicitud de los líderes de procesos y/o subprocesos de la institución, el Jefe de analiza la necesidad de implementación de alguna solución y se determina la conveniencia de la creación de un servidor virtual o adquisición de uno físico. En las sedes la solicitud se realiza al Coordinador de, quien comunica al Jefe de. Jefe de 1 día Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico SEU-FT-001- UDES Correo Electrónico En caso de instalación de Servidor Virtual se configura a partir de la plantilla de Creación de Máquinas Virtuales. Una vez creado, se hace apertura de la Hoja de Vida del Servidor virtual. Se notifica al coordinador de de la sede respectiva, cuando aplique. Actualizaciones del sistema operativo Teniendo en cuenta el monitoreo del servidor, se evidencia la necesidad de aplicar actualizaciones de los Sistemas operativos. Se ingresa a la opción de Windows Update y se revisan actualizaciones de seguridad y críticas disponibles. Líder de Mensual Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico SEU-FT-001- UDES Se programa la actualización en horario no laboral para no afectar la prestación del servicio. Se registra en el Formato de Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periférico SEU-FT- 001-UDES, las fechas de realización de actualización de sistema operativo.

3 Versión: 03 Página 3 de 6 Actualizaciones registros DNS Se verifican los registros DNS usados por la institución y se eliminan los registros obsoletos. Jefe de Semestral Correo eléctrico Ticket Mesa de Ayuda Edición de usuarios del directorio activo Atendiendo la solicitud del líder de proceso y/o subproceso o por notificación de los coordinadores de de las sedes, se realiza la creación, modificación o eliminación de usuarios del Directorio Activo y permisos a los recursos de la red. Jefe de 1 día Correo eléctrico Ticket Mesa de Ayuda Actualización de políticas de seguridad GPO y políticas de navegación Por solicitud del líder de proceso y/o subproceso, por notificación del Coordinador de de la sede se generan, actualizan o modifican políticas de seguridad para los usuarios y equipo del dominio, así como políticas de permiso de acceso a internet. Jefe Mensualmente Correo eléctrico Ticket Mesa de Ayuda Se remite a la dirección de TIC para la validación de los cambios planteados y se comunica a los Coordinadores de. Las actualizaciones realizadas se registran en el Formato Bitácora Control de Cambios IFT- FT-001-UDES.

4 Versión: 03 Página 4 de 6 Informe de Resultados Se analizan los resultados de: Monitoreo de Servidores y Monitoreo de Aplicaciones para determinar el grado de disponibilidad de los servicios que se ejecutan en los servidores adscritos a la gestión de TIC. Semestral Correo Electrónico Se consolida la información y enviar a la Dirección de TIC, para efectos de toma de acciones y de mejoras. FIN

5 Versión: 03 Página 5 de 6 DEFINICIONES Servidor: es un ordenador o máquina informática que está al servicio de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y que le suministran a estos, todo tipo de información. Directivas de Grupo (GPO): directiva de grupo es un conjunto de reglas que controlan el medio ambiente de trabajo de cuentas de usuario y cuentas de equipo Sistema de nombres de dominio (DNS): sistema de nombres de dominio, Servidor automatizado utilizado en el Internet cuya tares es convertir nombres fáciles de entender (como a direcciones numéricas de IP. Máquinas Virtuales (VM): la máquina virtual en general simula una plataforma de hardware autónoma incluyendo un sistema operativo completo que se ejecuta como si estuviera instalado. Típicamente varias máquinas virtuales operan en un computador central. Firewall: un cortafuego (firewall en inglés) es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Logs: registro oficial de eventos, durante un rango de tiempo en particular, en donde se almacena toda actividad que se hace en el equipo monitoreado.

6 Versión: 03 Página 6 de 6 CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN 00 Versión de Prueba 20/11/2014 Se actualiza actividad de Instalación y configuración de Servidores físico, se incluye uso del instructivo IFT-IN-003-UDES Base instalación de Windows Server. 01 Se modifica registro de los datos del Servidor y actualizaciones en el formato Hoja de Vida de Equipo de Cómputo y Periféricos. 26/03/2015 Se corrige trazabilidad del Formato Bitácora Control de Cambios IFT- FT-001-UDES. 02 Se elimina el registro Bitácora control de cambios, se ajusta el tiempo de la actividad Actualizaciones registros DNS 19/10/ Aplicación de la marca de conformidad de la certificación ICONTEC Esperanza Rojas Rojas Coordinadora de Gestión Documental 01/03/2016

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