Reingeniería de Procesos e Infraestructuras. Mayo 2010

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Reingeniería de Procesos e Infraestructuras. Mayo 2010"

Concepción García Montero
hace 6 años
Vistas:

1 Mayo 2010

2 Requerimientos de negocio Estrategia TI Catalogo de Servicios Implantación del Servicio Operación del Servicio

3 Catalogo de Servicios RECURSOS PROCESOS Infraestructura Aplicaciones Personas Implantación del Servicio Actividades Procedimientos Roles Métricas Operación del Servicio Estandarización Alineación Estándares de desarrollo, operación,.. Procesos homogéneos Roles identificados con responsabilidades asignadas Vínculos Relaciones Orientación a resultados Page 3

4 Catalogo de Servicios RECURSOS PROCESOS Infraestructura Aplicaciones Personas Implantación del Servicio Actividades Procedimientos Roles Métricas Operación del Servicio Estandarización Alineación Estándares de desarrollo, operación,.. Procesos definidos Roles identificados con responsabilidades asignadas Vínculos Relaciones Orientación a resultados 1. Evaluación nivel de madurez 2. Identificación líneas de actuación 3. Desarrollo e implantación de acciones de reingeniería

5 Reingeniería de PROCESOS Reingeniería de RECURSOS Gestión de la Demanda Planificación estratégica Infraestructura Calidad Desarrollo Aplicaciones Seguridad Operación Organización La reingeniería debe acometerse bajo una óptica global de la organización de IT

6 PRINCIPALES ELEMENTOS que podrían ser objeto de una reingeniería Actividades / Procedimientos Organización Arquitectura marco Cuadro de Mandos operativo tradicionale Automatización Gestión del Portfolio de proyectos Virtualización Plan de Implantación Modelo de Sourcing Gestión de Calidad Cloud Plan de Comunicación y divulgación Gestión del Cambio Catalogo de Servicios Modelo financiero Consolidación Plan de Formación SLA s Estructura normativa Recuperación frente a desastres Portal TI DISEÑO IMPLANTACIÓN derivados específicos Catalizado

7 PROBLEMÁTICA Falta de visión única de negocio en las diferentes áreas de la Dirección de TI que desemboca en problemas operativos en el día a día de la gestión de las TIC. Actividades / Procedimientos Organización Arquitectura marco Cuadro de Mandos operativo tradicionale Automatización Gestión del Portfolio de proyectos Virtualización Plan de Implantación Modelo de Sourcing Catalogo de Servicios SLA s Con el objetivo de conseguir la alineación de objetivos en las áreas de Gestión de Calidad Modelo financiero Estructura normativa desarrollo e infraestructuras se plantea acometer un proyecto de reingeniería que aborde: Recuperación frente Cloud Consolidación a desastres La alineación de los servicios ofertados con las necesidades del negocio El rediseño de las actividades desarrolladas en estas áreas, prestando especial Gestión énfasis del a Cambio los puntos de contacto entre ambas El diseño e implantación de roles y responsabilidades Plan de Comunicación La definición y de estándares Plan de Formación de desarrollo y operación Portal orientados TI a la divulgación optimización de la Dirección de TI Diseño Implantación derivados específicos Catalizado

8 PROBLEMÁTICA Falta de flexibilidad en la prestación de servicios que se traduce en poca eficiencia ante las necesidades del negocio Actividades / Procedimientos Organización Arquitectura marco Cuadro de Mandos operativo tradicionale Automatización Gestión del Portfolio de proyectos Virtualización Plan de Implantación Modelo de Sourcing Catalogo de Servicios SLA s Con el objetivo de conseguir la agilización de la entrega de servicios según las Gestión necesidades de Calidad del negocio Modelo podría financiero abordarse un Estructura proyecto normativa de reingeniería que: Cloud Consolidación Aborde la Virtualización de servidores Automatice Gestión las del actividades Cambio de entrega de servicio Plan de Comunicación y divulgación Plan de Formación Recuperación frente a desastres Racionalice las actividades desarrolladas para la entrega del servicio Portal TI Diseño Implantación derivados específicos Catalizado

9 PROBLEMÁTICA Alto coste de Operaciones y licencias de SW Actividades / Procedimientos Organización Arquitectura marco Cuadro de Mandos operativo tradicionale Automatización Gestión del Portfolio de proyectos Virtualización Plan de Implantación Modelo de Sourcing Catalogo de Servicios SLA s Con el objetivo de optimizar el balance económico y optimizar los costes IT podría Gestión abordarse de Calidad un proyecto Modelo de financiero reingeniería que: Estructura normativa Analice las actividades y recursos de TI e identifique Recuperación e implante frente el Cloud Consolidación a desasstres modelo de Cloud más acorde a las necesidades de la organización Defina el modelo de Sourcing. Establezca Gestión e implante del Cambio SLA s Plan de Comunicación y divulgación Plan de Formación Portal TI Diseño Implantación derivados específicos Catalizado

10 PROBLEMÁTICA Ejecución de proyectos con poca aportación al negocio Actividades / Procedimientos Organización Arquitectura marco Cuadro de Mandos operativo tradicionale Automatización Gestión del Portfolio de proyectos Virtualización Plan de Implantación Modelo de Sourcing Catalogo de Servicios SLA s Con el objetivo de optimizar la cartera de proyectos, podría abordarse un proyecto Gestión de de Calidad reingeniería Modelo que aborde: financiero Estructura normativa El rediseño de los procesos asociados a la Recuperación Gestión del Portfolio ante Cloud Consolidación desastres (Gestión de requerimientos, Planificación de proyectos, priorización de la Cartera, ) Gestión del Cambio La definición de Políticas y Normativas asociadas a la constitución de nuevos proyectos Plan de Comunicación La definición y de roles Plan y responsabilidades de Formación asociados Portal TI divulgación Selección de nueva herramienta DISEÑO IMPLANTACIÓN Implantación derivados específicos Catalizado

11 Solemos focalizarnos en el diseño y dejamos de lado la implantación.. Análisis y Diseño Implementación Implantación y Despliegue ASEGURANDO EL RESULTADO, MEDIANTE UN CONTROL TOTAL Análisis Programa Inicial de Iniciativas para Gestionar el Cambio Lanzamiento de Iniciativa Ejecución de Iniciativa Evaluación y Adecuación del Programa Seguimiento Iniciativa Evaluación de Resultados

12 Tres aspectos claves a tener en cuenta a la hora de abordar una reingeniería: Estandarización y Alineación Óptica Global Diseño Ad hoc de la reingeniería

Gestión TI ITIL nos propone un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, organizadas entorno siguiente ciclo de vida de los servicios: Fases Estrategia de servicios:

13 Gestión TI ITIL nos propone un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, organizadas entorno siguiente ciclo de vida de los servicios: Fases Estrategia de servicios: Definición de la estrategia, política y objetivos de la organización que TI pretende facilitar. Diseño de servicios: Diseño de los servicios necesarios para dar soporte al negocio. Transición de servicios: Transición de los servicios diseñados desde el entorno de desarrollo al de producción. Operación de servicios: Soporte diario de los servicios. Mejora continua de los servicios: Medición, evaluación y perfeccionamiento continuo de los servicios proporcionados.

Gestión TI PROCESOS Y FUNCIONES ASOCIADAS AL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS DEFINIDOS EN ITIL V3 Estrategia de servicio Diseño de servicio Transición de servicio Operación de servicio Mejora continua

14 Gestión TI PROCESOS Y FUNCIONES ASOCIADAS AL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS DEFINIDOS EN ITIL V3 Estrategia de servicio Diseño de servicio Transición de servicio Operación de servicio Mejora continua del servicio Generación de estrategia Gestión financiera Gestión del portfolio de servicios Gestión de la demanda Gestión del catálogo de servicio Gestión del nivel de servicio Gestión de la capacidad Gestión de la disponibilidad Gestión de la continuidad del servicio IT Gestión de seguridad de la información Gestión de proveedores Planificación y soporte de la transición Gestión de cambios Gestión de la configuración y activos de servicio Gestión de entrega y despliegue Validación y pruebas de servicio Gestión del conocimiento Service Desk Gestión técnica Gestión de aplicaciones Gestión de operaciones IT y actividades comunes de operación Gestión de eventos Gestión de incidencias Atención de requerimientos Gestión de problemas Gestión de acceso Mejora en 7 pasos Medición Reporting ISO COBIT ITIL ISO 9000 PM BOK EFQM CMMI ISO 27001

15 Un enfoque global Requerimientos NEGOCIO / CLIENTES SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (Incluye Portolio de Servicios y Catálogo de Servicios) ESTRATEGIA DE SERVICIO DISEÑO DE SERVICIO Estrategias TRANSICIÓN DE SERVICIO Diseño de Soluciones OPERACIÓN DE SERVICIO Políticas Planes de Transición Arquitecturas Planes Operacionales MEJORA CONTINUA DE SERVICIO Recursos y restricciones Soluciones Testeadas Estándares Servicios Operacionales Planes y acciones de mejora Paquetes de Nivel de Servicio Gestión de Conocimiento actualizado Paquetes de Serv. Diseñados

Documentos relacionados

Formación en Fundamentos de ITIL V3

Formación en Fundamentos de ITIL V3 OBJETIVOS DEL CURSO: Este curso de Fundamentos de ITIL, proporcionará un acercamiento al concepto de mejores prácticas para la Gestión de los Servicios de TI (ITSM,