Guía de resolución de incidencias DVD-ROM Oxford Digital

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1 Guía de resolución de incidencias DVD-ROM Oxford Digital

2 Índice 1 Siempre se visualiza el primer DVD-ROM con el que se ha trabajado Se visualiza el DVD-ROM, pero no se accede a los contenidos No se visualiza el menú principal del DVD-ROM El DVD-ROM no se instala en el equipo Las pruebas del Generador de evaluaciones se desconfiguran Paginación en el visor del Libro Digital y del Libro del Alumno Mensaje Trabajar sin conexión No se ve ningún contenido en el DVD-ROM No funciona el DVD-ROM copiado No se abren las Plantillas PDI Aumentar el tamaño del reproductor de videos El reproductor de audio o video dificulta la lectura de las páginas del Libro Digital Los solucionarios de las actividades finales se desconfiguran

3 1. Siempre se visualiza el primer DVD-ROM con el que se ha trabajado. Incidencia: Se visualiza solo el primer DVD-ROM, aunque se saque del lector y se introduzca uno diferente. La razón es que la caché del navegador guarda información del primer DVD-ROM con el que se ha trabajado en el equipo: 1. La caché del navegador es una memoria pequeña y rápida que almacena copias de datos utilizados con frecuencia. De esta forma, cuando se visita de nuevo una página o, como en este caso nuestros DVD-ROM Oxford Digital, el navegador verifica primero si hay una copia de los datos en la caché. Si es así, el procesador lee o escribe desde la memoria caché, que es mucho más rápido que volver a leer o cargar todo el contenido. 2. La caché de nuestro navegador entiende que se trata del mismo DVD-ROM ya que la ruta a la que se accede para ejecutarlo es la misma en todos los DVD-ROM Oxford Digital. Resolución: Borrar la caché del navegador, y a continuación refrescar la pantalla con la tecla F5 del teclado, para recargar el nuevo DVD-ROM introducido en el lector de DVD. Pasos para borrar la caché: 1. Internet Explorer: Herramientas > Eliminar el historial de exploración > Eliminar 3

4 Herramientas > Opciones de Internet > Pestaña General > Historial de exploración > Eliminar 2. Mozilla Firefox: Herramientas > Limpiar el historial reciente 4

5 3. Chrome: Botón Personaliza y configura Google Chrome > Opciones Avanzada > Privacidad > Eliminar datos de navegación 4. Safari: Vaciar caché > Vaciar 2. Se visualiza el DVD-ROM, pero no se accede a los contenidos. Incidencia: Se visualiza el interfaz y las secciones del DVD-ROM, pero al acceder a las secciones o intentar abrir/descargar los recursos, aparecen vacías o se muestra un error. Generalmente sucede cuando se ha trabajado anteriormente con otro DVD-ROM diferente en el mismo equipo. Resolución: Borrar la caché del navegador (ver apartado 1). 3. No se visualiza el menú principal del DVD-ROM. Incidencia: No se visualiza el menú principal con las secciones del DVD-ROM. Esto puede deberse, principalmente, a uno de estos 2 motivos: 1. La resolución de pantalla es inferior a la mínima necesaria para el trabajo con el DVD-ROM Oxford Digital. 2. El navegador tiene habilitadas varias barras/menús de herramientas, lo que disminuye el área en el que se muestra el contenido del DVD-ROM. 5

6 Resolución: Tal y como se especifica en la Guía Multimedia de nuestros DVD-ROM Oxford Digital, la resolución mínima de pantalla para el trabajo con el DVD-ROM es de 1024 x 768 píxeles. La resolución recomendada es 1280 x 800 píxeles. No obstante, es posible acceder al menú principal cambiando la visualización en el navegador a Pantalla completa : 1. En todos los navegadores, con la tecla F11 en el teclado del equipo. Pulsando esta tecla nuevamente, se sale del modo Pantalla completa. 2. Desde el menú del navegador: Internet Explorer: Ver > Pantalla completa Mozilla Firefox: Ver > Pantalla completa 6

7 Chrome: Botón Personaliza y configura Google Chrome > Zoom > Botón pantalla completa. Si a pesar de trabajar en modo Pantalla completa no visualizan los botones de navegación en la zona inferior del visor del Libro digital, se pueden seguir estos pasos: a) Copiar la ruta en la barra de direcciones, situada en la parte superior de la ventana del Libro digital (seleccionando la ruta completa y utilizando la combinación de teclas Ctrl+C). b) Cerrar la ventana del Libro digital, con la combinación de teclas Alt+F4. c) Acercar el cursor del ratón a la zona superior de la pantalla hasta visualizar las barras de herramientas del navegador, y abrir una nueva pestaña. 7

8 d) Pegar en la barra de direcciones de la nueva pestaña del navegador la ruta del Libro digital copiada en el primer paso, con la combinación de teclas Ctrl+V. Una vez cargado el Libro digital en el navegador, se puede manejar el scroll del mismo para acceder a los botones de navegación. 4. El DVD-ROM no se instala en el equipo. Incidencia: El DVD-ROM no se instala, y no se puede trabajar con él en varios equipos. Resolución: El DVD-ROM Oxford Digital no es un producto instalable. Para trabajar con los recursos que contiene es necesario introducir el DVD-ROM en el lector del equipo. Una vez ejecutado el DVD-ROM, es posible descargar al equipo aquellos recursos multimedia, imprimibles o para la PDI que se requieran para su explotación en el aula. Observaciones: 8

9 1. El Libro Digital no se descarga al equipo. Es necesario introducir el DVD-ROM en el lector del equipo para acceder a sus páginas y a los pines con los recursos descargables que contiene. 2. Para generar pruebas con el Generador de evaluaciones es necesario introducir el DVD- ROM en el lector del equipo. Una vez descargadas las pruebas generadas, éstas pueden editarse e imprimirse. 5. Las pruebas del Generador de evaluaciones se desconfiguran. Incidencia: Al abrir una prueba de evaluación creada con el Generador de evaluaciones y guardada en el equipo, las imágenes que contiene desaparecen si el DVD-ROM no está introducido en el lector de DVD. Resolución: Las imágenes están vinculadas al documento desde el DVD-ROM, y no incrustadas en él. Para solucionarlo se puede seguir cualquiera de estos 2 pasos: 1. Introducir el DVD-ROM en el lector de DVD y a continuación abrir la prueba guardada en el equipo. Las imágenes se mostrarán vinculadas en la prueba. 2. Incrustar las imágenes en el documento para trabajar sin el DVD-ROM, utilizando OpenOffice Writer: a) Con el DVD-ROM insertado en el lector, generar una prueba de evaluación o abrir una prueba guardada en el equipo. b) Menú Editar > Vínculos c) Seleccionar todas las imágenes en el listado de la ventana emergente, y hacer clic sobre Salto de Vínculo. A continuación, confirmar que deseamos eliminar los vínculos seleccionados. 9

10 d) Asegurarse de que no aparece ninguna imagen en el listado, y pulsar en el botón Cerrar en la ventana emergente. 10

11 e) Guardar el documento en el equipo, verificando que la extensión del archivo no sea html, sino ODF o Word (formatos que permiten editar el documento con el Procesador de textos). 6. Paginación en el visor del Libro Digital y del Libro del Alumno. Incidencia: la paginación del Libro del Alumno no coincide con la paginación del visor del Libro Digital. Resolución: Cada Libro Digital es un visor independiente con el Bloque o la Unidad correspondiente del Libro del Alumno. No guarda la paginación del Libro del Alumno original, sino que comienza siempre en la página 1. Sin embargo, esto no obstaculiza el trabajo con las páginas del Libro del alumno: 1. La paginación del Libro del Alumno original se muestra en cada una de las páginas que componen el Libro digital. 2. Se puede navegar por sus páginas utilizando los botones de navegación en la zona inferior central del visor (avanzar o retroceder una página, avanzar a la última página, regresar a la primera página, o ir a una página concreta del Libro digital introduciendo el número y pulsando Intro), o mediante el botón Índice que permite el acceso directo a los contenidos del bloque o la unidad. 7. Mensaje Trabajar sin conexión. Incidencia: No se carga el DVD-ROM insertado en el lector del equipo, y en el navegador se muestra el mensaje Modo sin conexión. Resolución: Cuando el equipo con el que se trabaja no tiene conexión a Internet (tanto con cable como por WIFI), el navegador se configura de forma automática con la opción Trabajar sin conexión seleccionada. Este comportamiento es independiente al funcionamiento del DVD-ROM Oxford Digital. Para resolverlo, basta con deseleccionar de manera manual esa opción en el navegador: 1. Menú Archivo > Trabajar sin conexión (deseleccionar) 2. Seleccionar la opción Reintentar para recargar el DVD-ROM. 11

12 8. No se ve ningún contenido en el DVD-ROM. Incidencia: No se ve ningún contenido del DVD-ROM al introducirlo en el lector del equipo, la pantalla aparece en blanco. Resolución: El DVD-ROM necesita Flash Player. Si no está instalado en el equipo, se puede conseguir el plugin de Flash desde la página de Adobe: 9. No funciona el DVD-ROM copiado. Incidencia: Al copiar el DVD-ROM en un disco duro o memoria USB, no funciona conectándolo en un equipo Linux. Resolución: El trabajo con el contenido del DVD-ROM Oxford Digital debe hacerse con el DVD-ROM insertado en el lector del equipo. Por cuestión de permisos en el producto, no es posible su funcionamiento copiándolo desde Windows en un disco duro o una memoria flash que luego se conecte a un equipo con Sistema Operativo Linux. 10. No se abren las Plantillas PDI. Incidencia: Al abrir una Plantilla PDI (en versión comprimida en zip o en versión no comprimida) no se ejecuta. Resolución: Desde el DVD-ROM Oxford Digital se puede acceder a las Plantillas PDI tanto en versión comprimida en zip (desde las secciones Banco de recursos y Contenidos para PDI), como en versión sin comprimir (desde los pines en las páginas del Libro digital). Hay varias posibilidades: 1. Para trabajar con las Plantillas PDI es necesario disponer del software de Smart instalado en el equipo. Si no es así, se puede descargar una versión Exprés (con funciones de edición limitadas) desde: Si ya dispone del software y sigue sin poder abrir las Plantillas, pruebe con los siguientes puntos (2. 3. ó 4.). 2. Si descarga la Plantilla PDI en versión comprimida en.zip (desde las secciones Banco de recursos o Contenidos para PDI), debe guardarla en el equipo y descomprimir el archivo antes de ejecutarla con el software de Smart: a) Seleccionar la opción Guardar en la ventana emergente, y escoger la ubicación en la que se va a guardar en el equipo. Es recomendable asignarle un nombre que no contenga tildes o caracteres especiales, como Ç º ª. 12

13 b) No se recomienda abrir directamente el archivo desde la ventana emergente que se muestra una vez descargada la plantilla. Se debe abrir la carpeta con el botón Abrir carpeta, o cerrar la ventana emergente y abrir de forma manual la ubicación en la que se ha guardado la Plantilla PDI. c) Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el nombre de la Plantilla PDI, y escoja la opción Extraer aquí. La plantilla se descomprimirá y podrá trabajar con el archivo.notebook ejecutándolo con el software de Smart. 13

14 3. Si se abre la Plantilla PDI desde el pin en las páginas del Libro Digital (versión sin comprimir) pero no se ejecuta correctamente con el software de Smart al abrirla con el botón Open / Abrir en la ventana emergente, guarde la plantilla en el equipo con el botón Save / Guardar. Es recomendable asignarle un nombre que no contenga tildes o caracteres especiales, como Ç º ª, y asegurarse de que la extensión del archivo sea.notebook. A continuación, acceda a la ubicación en el equipo donde se ha guardado para trabajar con el archivo.notebook ejecutándolo con el software de Smart. 4. En algunas ocasiones las Plantillas PDI descargadas en su versión comprimida desde el DVD-ROM contienen algún carácter especial (º ª ç, etc.) en el nombre del archivo.notebook. Esto puede provocar fallos al ejecutar el archivo con el software de Smart en sistemas Linux. Para evitarlo, basta con renombrar el archivo eliminando los caracteres especiales y el texto codificación no válida que puede aparecer tras la extensión del archivo.notebook. 14

15 11. Aumentar el tamaño del reproductor de videos. Incidencia: El tamaño del reproductor de videos no ocupa toda la pantalla o es demasiado pequeño. Resolución: Es posible aumentar o disminuir el tamaño del reproductor de videos, dentro de los límites del interfaz del DVD-ROM, y hasta un máximo-mínimo determinados por el tamaño del video original. Para ello, basta con arrastrar la esquina inferior derecha del reproductor de video para aumentar o disminuir su tamaño. El reproductor se puede mover por la pantalla, para colocarlo en la zona deseada. 15

16 12. El reproductor de audio o video dificulta la lectura de las páginas del Libro digital. Incidencia: El reproductor de audio o video aparece centrado en la pantalla y encima de las páginas del Libro digital, dificultando la lectura del mismo. Resolución: Los reproductores de audio y video pueden moverse por la pantalla para facilitar la lectura de las páginas del Libro digital. Para ello, basta con arrastrarlo con el ratón haciendo clicksobre la parte superior del reproductor y moviéndolo hasta la zona deseada. 13. Los solucionarios de las actividades finales se desconfiguran. Incidencia: Los solucionarios de las actividades finales de un Libro Digital aparecen desconfigurados: el contenido y los boliches de las actividades desbordan el interfaz del solucionario al hacer scroll. Resolución: En algunos equipos la carga inicial de estos solucionarios puede hacer que se muestren los contenidos desconfigurados. Esto ocurre al abrirlos la primera vez. La solución es cerrar el solucionario y abrirlo de nuevo. 16

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